《质量管理七大原则解读.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量管理七大原则解读.pptx（46页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、1主要内容主要内容第一部分第一部分：质量管理新七大原则：质量管理新七大原则第二第二部分部分：质量信得过班组建设：质量信得过班组建设第三部分：星级现场管理第三部分：星级现场管理第四部分：第四部分：5S5S现场管理现场管理第五部分：第五部分：QCQC小组小组活动活动第1页/共46页2第第一部分一部分 质量管理新七大原则质量管理新七大原则第2页/共46页3第3页/共46页4一、以顾客为关注焦点一、以顾客为关注焦点质量管理质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。第4页/共46页5案例一：案例一：小张在深圳住过一个新建的小区，刚住进去的时候
2、，小区里面住的人不多，车辆都非常有序。但是随着人入住开始多起来，小区的道路变得非常拥挤。实际上小区地下车库是有车位的，但是大家都不愿意往地下车库去停。就此，小张去交钱的时候就问财务车辆的安置问题，财务说车辆的事情，需要由保安来处理，她管不了。于是小张就去找保安，保安说需要跟保安的队长去进行沟通。小张又去找队长，队长说需要小区管理处的主任来给他们任务，他们才能做。所以就这么你推我，我推你，这个事件就没有结果。当客户有问题的时候，到底应该向谁提需求，客户该怎么做？企业又应该如何接收和管理这个需求，谁又来回复这个需求客户才能满意？由此故事看见这是一个非常典型的以领导为中心、以管理为中心的管理方法。所
3、以客户感受是非常差的、是不满意的，当然谈不上以客户为中心。第5页/共46页6案例二：案例二：一个老太太去卖水果的地方，从一家走到另一家，结果都没有买到想要的东西。原来当老太太说要买枣，然后销售人员立即跟她说我们的枣是山东的，或者是北京的，或者是河北的，说这个枣子非常的好，又脆又香又甜。但是这个老太太都摇头，都不买。这个时候，有一位小伙子来问，“阿姨，你到底需要什么样的枣？”这个时候阿姨就说，因为她的儿媳妇怀孕了，想要的不是甜枣，而是酸枣。于是这个小伙子就明白了，跟她说我们有一种酸枣，你可以买一点尝一下，但我们还有一个非常好的产品，营养好，略带酸味，那就是猕猴桃，有澳洲和新西兰的。于是老太太非常
4、高兴，就买了猕猴桃和枣子回家。第二天，这个老太太又来买猕猴桃了，因为她的媳妇告诉她，猕猴桃比枣更好吃。第6页/共46页7第一个方面，就是第一个方面，就是以客户需求以客户需求为导向为导向。第二个方面，就是要为客户交付第二个方面，就是要为客户交付高质量高质量的产品和服务的产品和服务。第三第三个方面，就是要个方面，就是要快速的响应快速的响应客户需求客户需求。第四第四个方面，就是要实现端到端的个方面，就是要实现端到端的低成本低成本运作。运作。以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点第7页/共46页8二、领导作用二、领导作用率先垂范、掌舵方向率先垂范、掌舵方向国家国家第8页/共46页9二、领导作用二、领导作用率
5、先垂范、掌舵方向率先垂范、掌舵方向企业企业第9页/共46页10二、领导作用二、领导作用率先垂范、掌舵方向率先垂范、掌舵方向家庭家庭第10页/共46页11二、领导作用二、领导作用率先垂范、掌舵方向率先垂范、掌舵方向“领导领导力力”和和“当领导当领导”权力权力政治政治 职权职权第11页/共46页12第12页/共46页13三三、全员参与、全员参与尊重尊重+欣赏欣赏第13页/共46页14第14页/共46页15第15页/共46页16第16页/共46页17第17页/共46页18第18页/共46页19第19页/共46页20四四、过程方法、过程方法过程增值过程增值第20页/共46页21第21页/共46页22第
6、22页/共46页23第23页/共46页24第24页/共46页25第25页/共46页26第26页/共46页27第27页/共46页28五五、持续改进、持续改进创新为本创新为本第28页/共46页29第29页/共46页30第30页/共46页31六、循环决策六、循环决策基于事实的决策方法基于事实的决策方法第31页/共46页32第32页/共46页33第33页/共46页34第34页/共46页35七七、关系管理、关系管理做好相关方的关系管理做好相关方的关系管理 共赢互利、共享、分享共赢互利、共享、分享第35页/共46页36第36页/共46页37第37页/共46页38第38页/共46页39改改进进以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点全员参与全员参与询询证证决决策策过过程程方方法法关系管理关系管理领导作用领导作用第39页/共46页40第40页/共46页41第第二二部分部分 质量信得过班组建设质量信得过班组建设第41页/共46页42第第三三部分部分 星级现场管理星级现场管理第42页/共46页43第四部分第四部分 5S5S现场管理现场管理第43页/共46页44第第五五部分部分 QCQC小组活动小组活动第44页/共46页不忘初心，让我们继续努力不忘初心，让我们继续努力谢谢大家！第45页/共46页46感谢您的观看！第46页/共46页