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1、企业发展中的人才管理1目录1 1、企业发展与人才资本管理、企业发展与人才资本管理2 2、招募人才、招募人才3 3、开发人才、开发人才4 4、激励人才、激励人才5 5、留住人才、留住人才6 6、变革时期的人才管理、变革时期的人才管理21、企业发展与人力资本管理3企业发展与人力资本框架战略目标经营战略经营要求对劳动力的要求现有劳动力的要求差距分析开发解决人力资本方案行动计划执行结果评估发现问题并改进促进变革4人力资源管理框架战略战略 前瞻前瞻vv组织发展与人员规划组织发展与人员规划vv薪酬福利体系薪酬福利体系vv业绩管理体系业绩管理体系vv人力资源管理信息系统人力资源管理信息系统vv知识管理知识管
2、理vv变革管理变革管理vv领导力开发领导力开发(后继者计划后继者计划)vv企业文化企业文化vv招聘与选拔招聘与选拔vv培训培训vv劳动法规与人事关系管理劳动法规与人事关系管理vv薪酬福利的行政管理薪酬福利的行政管理vv业绩考核与人事调整业绩考核与人事调整vv员工职业开发员工职业开发vv沟通沟通vv员工关系员工关系vv客户关系管理客户关系管理操作 日常流程人员5人力资本管理的发展趋势战略计划提供服务组织设计 人员 业绩管理人员开发 薪酬 组织发展行政管理(存档、守纪律等)成本10%增值60%30%30%60%10%重组人力资源管理活动的重点在于“金字塔”的底部：该层次特点是高成本与低增值活动并存
3、。主要手段可通过开发和建立管理信息系统或合理外包。62、招募人才7吸收人才的常见误区n n付不起高工资付不起高工资n n 企业所处的行业不企业所处的行业不“性感性感”n n企业正处在动荡或困难时期企业正处在动荡或困难时期n n人力资源部门工作不得力人力资源部门工作不得力8吸引人才的十大要素1 1、富有挑战性的工作和技术环境、富有挑战性的工作和技术环境2 2、与业绩挂钩并随市场调整的薪酬、与业绩挂钩并随市场调整的薪酬3 3、可信赖的领导、可信赖的领导4 4、灵活性和信任感、灵活性和信任感5 5、培训、培训/职位发展职位发展6 6、所有者身分、所有者身分7 7、沟通、沟通8 8、自由地发挥创造、自
4、由地发挥创造9 9、愉快的工作环境、愉快的工作环境1010、灵活的福利计划、灵活的福利计划9招聘中的十大陷阱n n企业形象营造不佳企业形象营造不佳n n招聘广告内容空洞招聘广告内容空洞n n以表面价值取人以表面价值取人(轻信介绍信轻信介绍信/人人)n n360360度面试度面试n n等待最完美的侯选人等待最完美的侯选人n n决定权掌握在个人手中决定权掌握在个人手中n n非结构化的面谈非结构化的面谈(“(“象我象我”情结、授权失误、第一印象情结、授权失误、第一印象)n n临时抱佛脚临时抱佛脚n n薪酬缺乏弹性薪酬缺乏弹性n n忽视情商忽视情商10对招聘工作的三点建议n n建立关键人中的资料库建立
5、关键人中的资料库n n遵守面试遵守面试“三字经三字经”n n用人贵在用其所长用人贵在用其所长113、开发人才12一、业绩管理业绩管理业绩管理(4)(4)培训与发展培训与发展(1)(1)目标设立流程目标设立流程(3)(3)业绩反馈业绩反馈(2)(2)业绩考核业绩考核13设立发展目标发展目标发展目标n n要完成什么要完成什么n n完成的程度完成的程度n n期限期限n n结果如何获得结果如何获得出发点出发点n n提高技能，增长知识提高技能，增长知识n n承担更大承担更大/更多更多/更难的责任和工作更难的责任和工作例子：到例子：到20032003年年1010月月3131日，通过参加公司资助的培训课程合
6、英语水平日，通过参加公司资助的培训课程合英语水平达到六级达到六级14二、培训体系的建立与运用培训需求的分析：培训需求的分析：个人需求分析个人需求分析 培训成本培训成本 培训效果对公司的培训效果对公司的 影响影响工作与任务的分析：工作与任务的分析：工作责任工作责任 职位对其新的要求职位对其新的要求 个人专业或能力的个人专业或能力的 不足不足培训方案：培训方案：o o培训目的培训目的o o内容内容o o培训最佳方式培训最佳方式o o培训人的选择培训人的选择o o受训人的选择受训人的选择o o时间时间 地点安排地点安排o o培训结果的评价方案培训结果的评价方案o o培训申请与审批流程培训申请与审批流
7、程o o技术技术 与资料支持与资料支持培培训训实实施施培训的评估培训的评估 培训水平的评估培训水平的评估 学习效果的评估学习效果的评估 运用效果的评估运用效果的评估 企业收益的评估企业收益的评估15培训中的误区n n“为人作嫁衣为人作嫁衣”论论n n“费钱费时费钱费时”论论n n“优则勿训优则勿训”论论n n“培训福利培训福利”论论n n“于已无关于已无关”论论16三、技能的开发与企业发展相结合员工的职业发展应由公司和员工共同承担员工的职业发展应由公司和员工共同承担n n公司为员工设计在公司内的职业发展途径公司为员工设计在公司内的职业发展途径n n员工让公司了解其发展兴趣和方向员工让公司了解其
8、发展兴趣和方向n n公司为员工积极提供相应的培训机会以及必要的辅导公司为员工积极提供相应的培训机会以及必要的辅导17四、制定后继者计划一般以高级管理者为主要目标一般以高级管理者为主要目标n n基于该岗位的主要职责范围和完成该职责所需核心技能和知识基于该岗位的主要职责范围和完成该职责所需核心技能和知识n n主要以内部下属为发展对象，兼顾外部主要以内部下属为发展对象，兼顾外部n n针对个人情况量体裁衣针对个人情况量体裁衣n n定期双向评估反馈定期双向评估反馈184、激励人才19马斯洛的“需求层次理论”20激励体系的构成能力能力职责职责结果结果安全感安全感归属感归属感成就感成就感基本工资基本工资岗位
9、津贴岗位津贴股票股票/分红分红法定福利法定福利公司福利公司福利荣誉与晋升荣誉与晋升业绩奖金业绩奖金培训与发展培训与发展短期短期长期长期固定固定浮动浮动现金现金非现金非现金激励激励21薪酬体系企业战略与文化企业战略与文化市市场场环环境境立立法法环环境境企业生命周期企业生命周期能力能力 个人业绩个人业绩职责职责 公司业绩公司业绩 基本工资基本工资短期激励短期激励津贴福利津贴福利长期激励长期激励22薪酬与激励的函数关系vv个人期望值与实际收入个人期望值与实际收入vv对组织内其他人收入的估计对组织内其他人收入的估计vv与组织外相同岗位的收入比较与组织外相同岗位的收入比较vv与组织内可比岗位的收入比较与
10、组织内可比岗位的收入比较vv各种薪酬福利的综合影响各种薪酬福利的综合影响23非物质激励的十个方法*试试给员工添加些乐趣和花样试试给员工添加些乐趣和花样*对于如何做工作，只给出一些提议，由员工自己选择去做对于如何做工作，只给出一些提议，由员工自己选择去做*为所有的员工建立目标和挑战为所有的员工建立目标和挑战*激励员工之间的互动与协作激励员工之间的互动与协作*允许员工在工作范错，避免粗暴批评允许员工在工作范错，避免粗暴批评*提高员工工作中的自主权提高员工工作中的自主权*分享信息分享信息*在公司里提倡并鼓励责任感和带头精神在公司里提倡并鼓励责任感和带头精神*日常闲谈中多表示鼓励和赞赏日常闲谈中多表示
11、鼓励和赞赏*设立衡量标准，以反映出绩效和效率的提高设立衡量标准，以反映出绩效和效率的提高24阻碍人才自我激励的十大障碍*企业氛围中充满政治把戏：企业氛围中充满政治把戏：*设立许多不必要的条例让员工遵循设立许多不必要的条例让员工遵循*让员工不参加拖沓的会议让员工不参加拖沓的会议*在员工推行内部竞争在员工推行内部竞争*提供批评性，而非建设性的反馈意见提供批评性，而非建设性的反馈意见*对员工的业绩没有明确期望值对员工的业绩没有明确期望值*容忍差业绩的存在，使业绩好的员工觉得不公平容忍差业绩的存在，使业绩好的员工觉得不公平*没有为员工提供关键培训，以完成工作没有为员工提供关键培训，以完成工作*对待员工
12、不公平对待员工不公平*未能充分发挥员工的能力未能充分发挥员工的能力255 5、留住人才、留住人才激励与发展激励与发展交流与沟通交流与沟通留住留住人才人才5 5、制定留住、制定留住人才的策略人才的策略1 1、谁是你的、谁是你的明星员工？明星员工？4 4、判断谁有、判断谁有留失的可能留失的可能3 3、造成他们流、造成他们流失的原因是什么失的原因是什么2 2、失去他们、失去他们的代价？的代价？261、谁是你的明星员工？参与重大经营战略的制定、业务活动的实施或关键技术的开发与应参与重大经营战略的制定、业务活动的实施或关键技术的开发与应用用识别、创造商机并能付诸实施识别、创造商机并能付诸实施对业务有直接
13、影响对业务有直接影响拥有关键技能、经验、特长的知识拥有关键技能、经验、特长的知识拥有广泛和重要的客户关系拥有广泛和重要的客户关系追求高目标、高成长、高绩效追求高目标、高成长、高绩效具有领导组织能力和团队精神具有领导组织能力和团队精神还有不要忘记哪些甘当绿叶的幕后英雄还有不要忘记哪些甘当绿叶的幕后英雄272、失去他们的代价有形费用：有形费用：招聘广告招聘广告猎头公司猎头公司面试费用：通讯、交通、住宿面试费用：通讯、交通、住宿招聘用面试所花的时间招聘用面试所花的时间分担岗位的工作的其他成员的加班分担岗位的工作的其他成员的加班录用费用：体检、个人文件、及公司证件办理、签约，搬迁录用费用：体检、个人文
14、件、及公司证件办理、签约，搬迁/安家安家 补助补助新聘人员的上岗培训新聘人员的上岗培训其它：新聘人员高出原岗位人员的薪酬，以及此不得不增加其他其它：新聘人员高出原岗位人员的薪酬，以及此不得不增加其他 成员的薪酬等等成员的薪酬等等282、失去他们的代价隐形费用：隐形费用：带走客户带走客户带走业务带走业务带走员工带走员工带走技术带走技术带走知识产权带走知识产权影响士气影响士气其它其它293、造成员工流失的软、硬件原因硬件原因：硬件原因：软件原因：软件原因：薪酬福利薪酬福利感觉不到上司的关注感觉不到上司的关注工作内容工作内容感觉不到工作的认可感觉不到工作的认可公司状况公司状况感觉不到发展的机会感觉不
15、到发展的机会个人需求个人需求员工并没有抛弃他们的工作，而是抛弃了他们的老板员工并没有抛弃他们的工作，而是抛弃了他们的老板行业前景行业前景30判断谁有可能会流失高満意度低高満意度低市场可卖度市场可卖度高満意度低高満意度低市场可卖度市场可卖度高潜在危险高潜在危险低満意度低低満意度低市场可卖度市场可卖度低満意度高低満意度高市场可卖度市场可卖度高危险高危险人才流失风险分析人才流失风险分析5 5、highhigh高高3 3、midiummidium中中Satisfaction Satisfaction 工作满意度工作满意度1 1、low low 低低 3 3、meduium meduium 中中 5 5
16、、high high Marketability Marketability 市场可卖度市场可卖度31一、工作满意度评分问卷(5(5分代表最高分，分代表最高分，3 3分代表中，分代表中，1 1代表最低，计算机工作满意的平均值代表最低，计算机工作满意的平均值)员工对目前项目或任务满意度如何？员工对目前项目或任务满意度如何？员工目前参与公司经营的程度，如制定决策，主动参与特殊项目员工目前参与公司经营的程度，如制定决策，主动参与特殊项目/工作，帮助团队其他成员，主动发现问题并出谋划策等工作，帮助团队其他成员，主动发现问题并出谋划策等 等等 员工与你的工作关系良好的程度，如：共同的职业兴趣、频繁的沟员
17、工与你的工作关系良好的程度，如：共同的职业兴趣、频繁的沟通、有共同的工作远景，相互尊重等通、有共同的工作远景，相互尊重等？员工有职业发展计划吗？执行的如何？员工有职业发展计划吗？执行的如何？32二、市场可卖度问卷员工具有今天职场热门领域的最新技能吗？员工具有今天职场热门领域的最新技能吗？员工频繁接到猎头公司的电话吗？员工频繁接到猎头公司的电话吗？近几年员工经常换工作吗？近几年员工经常换工作吗？员工是哪些已经离开了公司到竞争对手那里或是自己开公司人士的员工是哪些已经离开了公司到竞争对手那里或是自己开公司人士的目标对象吗？目标对象吗？33员工离职的前期征兆n n大量复印与现行项目无关的资料大量复印
18、与现行项目无关的资料n n悄声接电话悄声接电话n n时常请半天时常请半天/一天的假一天的假n n着装正式着装正式n n办公室个人物品办公室个人物品/书籍大量减少书籍大量减少n n平时积极发表意见，最近突然沉默平时积极发表意见，最近突然沉默345、留住人才的策略n n策略分析策略分析在我们这里哪种策略更易于实施？为什么？在我们这里哪种策略更易于实施？为什么？在我们这里使用哪种策略花费最高？为什么？在我们这里使用哪种策略花费最高？为什么？哪种策略不适合我们的企业文化？为什么？哪种策略不适合我们的企业文化？为什么？356、变革时期人才的管理36如果一定要裁员。n n一、裁谁？一、裁谁？拒绝变革者拒绝变革者重叠的人员重叠的人员无法胜任新岗位的人无法胜任新岗位的人能够精简的人员能够精简的人员n n裁员的三个关键：裁员的三个关键：公正公正周全周全迅速迅速37Lost but leastn n为离去的人系一条黄丝带为离去的人系一条黄丝带 他们是最嘹亮的扩音器他们是最嘹亮的扩音器38