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1、龙旗终端导购手册龙旗终端导购手册 寄语终端导购及销售商寄语终端导购及销售商 亲爱的龙旗电器导购员、销售员：当你选择龙旗亲爱的龙旗电器导购员、销售员：当你选择龙旗,成为龙旗电器产品销售的一员的那成为龙旗电器产品销售的一员的那一刻起，龙旗电器的荣誉和力量也属于你了。你战斗在销售的最前沿，龙旗电器的兴盛一刻起，龙旗电器的荣誉和力量也属于你了。你战斗在销售的最前沿，龙旗电器的兴盛将与你息息相关，将导购销售的任务交给你，就代表龙旗电器充分相信你，相信你能成将与你息息相关，将导购销售的任务交给你，就代表龙旗电器充分相信你，相信你能成为龙旗电器品牌店有卓越贡献的员工。龙旗电器将全力支持、指导你的工作，本手册
2、将为龙旗电器品牌店有卓越贡献的员工。龙旗电器将全力支持、指导你的工作，本手册将在极大程度上解决你在销售龙旗电器产品时遇到的问题，希望你能珍视它，用好它。同在极大程度上解决你在销售龙旗电器产品时遇到的问题，希望你能珍视它，用好它。同时用你的智慧发挥好它！并在工作的过程中不断学习和积累与龙旗一起成长！超越梦想时用你的智慧发挥好它！并在工作的过程中不断学习和积累与龙旗一起成长！超越梦想实现价值！实现价值！Loogee Loogee Loogee Loogee中的中的 Loo Loo 取取 “Legend Of Orient”Legend Of Orient”Legend Of Orient”Lege
3、nd Of Orient”的缩写，喻东方传奇之义，的缩写，喻东方传奇之义，geegee为叹词，惊叹之义。标识结构以厚实的英文与手写美术字中文组合，搭配更显大气、国为叹词，惊叹之义。标识结构以厚实的英文与手写美术字中文组合，搭配更显大气、国际化。设计者将英文字母际化。设计者将英文字母 o o o o 设计成无穷大（设计成无穷大（）符号，寓意龙旗品牌合作与共赢的经）符号，寓意龙旗品牌合作与共赢的经营之道。营之道。“g”g”犹如飞腾的龙身，体现龙旗公司奔腾向上之势，龙旗是一个可以裂变的品犹如飞腾的龙身，体现龙旗公司奔腾向上之势，龙旗是一个可以裂变的品牌现在或缺的就是催化剂，或许你就具有这种催化的力量
4、，让我们加入到这场裂变的反牌现在或缺的就是催化剂，或许你就具有这种催化的力量，让我们加入到这场裂变的反应中来一同释放裂变的光芒！照亮人生，照亮前程！应中来一同释放裂变的光芒！照亮人生，照亮前程！2龙旗内部使用第1页/共21页 龙旗终端导购培训手册龙旗终端导购培训手册 龙旗电器产品知识之龙旗电器产品知识之 灶具系列：灶具系列：烟机系列：烟机系列：消毒柜系列消毒柜系列 1 1；消费者对灶具的需求消费者对灶具的需求 1 1；市场对烟机的需求市场对烟机的需求 1 1；消费者对消毒柜的需求消费者对消毒柜的需求 2 2；燃气灶具的基本知识燃气灶具的基本知识 2 2；烟机的基本知识烟机的基本知识 2 2；消
5、毒柜基本知识消毒柜基本知识 3 3；龙旗灶具的优势、卖点龙旗灶具的优势、卖点 3 3；龙旗烟机的卖点、优势龙旗烟机的卖点、优势 3 3；龙旗消毒柜卖点及优势龙旗消毒柜卖点及优势 4 4；市场竟争优势部分市场竟争优势部分 4 4；目前市场的竟争部分目前市场的竟争部分 4 4；市场竟争部分市场竟争部分 5 5；客户常见的凝问解答客户常见的凝问解答 5 5；客户常见的凝问解答客户常见的凝问解答 5 5；客户常见问题解答客户常见问题解答 热水器系列 1；消费者热水器的需求 2；热水器基本知识 5；客户常见问题解答 4；市场竟争部分 3；龙旗热水器卖点及优势3龙旗内部使用第2页/共21页 龙旗终端导购培
6、训手册龙旗终端导购培训手册 之灶具系列之灶具系列一；消费者对灶具的需求一；消费者对灶具的需求 中国燃气具在近中国燃气具在近1010年发展迅猛，未来年发展迅猛，未来10-1510-15年将是该行业的飞速成长期，据国家消费者协年将是该行业的飞速成长期，据国家消费者协会，国家统计局及部分权威专家学者统计显示，中国每年有会，国家统计局及部分权威专家学者统计显示，中国每年有580580万新人结婚，超过万新人结婚，超过30003000万套商万套商品房成交入伙，不计工务用房和农村自建房。如按此数据厨卫用品的消费就将每年超过品房成交入伙，不计工务用房和农村自建房。如按此数据厨卫用品的消费就将每年超过30003
7、000亿。这将是一巨大蛋糕，这个蛋糕在未来亿。这将是一巨大蛋糕，这个蛋糕在未来5-105-10年还将以每年接近年还将以每年接近20%20%的速度增长，所以置身于的速度增长，所以置身于这个行业的最前沿的销售及导购员们，如能把握好商机，努力提升业务水平，很大程度上你这个行业的最前沿的销售及导购员们，如能把握好商机，努力提升业务水平，很大程度上你们将会成为这个巨型蛋糕的最大受益人。所以熟悉和掌握产品的性能让自已成为产品的专家，们将会成为这个巨型蛋糕的最大受益人。所以熟悉和掌握产品的性能让自已成为产品的专家，十分的必要。现就龙旗生产的灶具系列的一些知识做如下阐述，希望你能认真领会，熟练掌十分的必要。现
8、就龙旗生产的灶具系列的一些知识做如下阐述，希望你能认真领会，熟练掌握并努力发挥！握并努力发挥！二；灶具的基本知识二；灶具的基本知识 1.1.认识国家专业灶具规定代码：认识国家专业灶具规定代码：a.a.以气源分类有（天燃气，液化气，人工煤气）以气源分类有（天燃气，液化气，人工煤气）天燃气国家规定代码是：天燃气国家规定代码是：(T)(T)目前有：目前有：8T;10T;12T8T;10T;12T等气源。等气源。液化气国家规定代码是：液化气国家规定代码是：（Y)Y)目前有：目前有：19Y;20Y;22Y19Y;20Y;22Y等气源。等气源。人工煤气国家规定代码是：（人工煤气国家规定代码是：（R)R)目
9、前有：目前有：5R;6R;7R5R;6R;7R等气源。等气源。4龙旗内部使用第3页/共21页 龙旗终端导购培训手册龙旗终端导购培训手册 b.b.灶具型号编码说明灶具型号编码说明：JZ(Y/T/R)LGC068 JZ(Y/T/R)LGX018JZ(Y/T/R)LGC068 JZ(Y/T/R)LGX018JZ/JZ/家用燃气灶具，家用燃气灶具，Y/Y/液化气，液化气，T/T/天燃气，天燃气，R/R/人工煤气，人工煤气，LG/LG/龙旗缩写，龙旗缩写，C/C/嵌入式，嵌入式，X/X/台式台式 液化气（液化气（Y)Y)有分：有分：19Y 20Y 22Y.(19Y 20Y 22Y.(龙旗液化气灶具以龙旗
10、液化气灶具以20Y20Y为主）为主）天燃气（天燃气（T)T)有分：有分：4T 6T 8T 10T 12T 13T.4T 6T 8T 10T 12T 13T.（龙旗天燃气灶具以（龙旗天燃气灶具以10T/12T10T/12T为主）为主）人工煤气（人工煤气（R)R)有分：有分：5R 6R 7R .(5R 6R 7R .(龙旗人工煤气灶以龙旗人工煤气灶以6R/7R6R/7R为主）为主）C.C.灶具种类：灶具种类：按结构分有：按结构分有：1.1.台式灶。台式灶。2.2.嵌入式灶。嵌入式灶。3.3.气电双用灶。气电双用灶。4.4.双气通用灶（龙旗新推）双气通用灶（龙旗新推）按面板分有：按面板分有：1.1.
11、钢面板钢面板.2.2.玻璃面板。玻璃面板。3.3.陶瓷面板。陶瓷面板。按燃烧特点分有：按燃烧特点分有：1.1.红外线。红外线。2.2.旋火。旋火。3.3.三环火。三环火。4.4.五环火。五环火。5.5.垂直燃烧（龙旗备垂直燃烧（龙旗备开）开）按灶眼数量分有：按灶眼数量分有：1.1.单眼灶。单眼灶。2.2.双眼灶。双眼灶。3.3.三眼灶。三眼灶。4.4.多眼灶多眼灶 按功能分有：按功能分有：1.1.智能摇控灶。智能摇控灶。2.2.定时保护灶。定时保护灶。3.3.普通灶等普通灶等 5龙旗内部使用第4页/共21页名称名称零零 件件用用 途途燃烧系统（管道/液化气）阀门提供一定压力与流速的燃气控制系统
12、喷嘴、调风板、引射器、炉头、火盖完成燃烧过程点火系统旋钮、熄火保护装置、定时装置等安全保护辅助部件压电或脉冲点火器引燃；调节火力燃烧系统外壳；盛液盘；锅支架固定结构；放置被加热物 龙旗终端导购培训手册龙旗终端导购培训手册d.d.灶具结构共分为五大部分（见附表）灶具结构共分为五大部分（见附表）e.e.灶具一般工作原理：灶具一般工作原理：点火阶段点火阶段点火阶段点火阶段：点火时压开阀门，燃气通过管路进来，从喷嘴喷出；点火时压开阀门，燃气通过管路进来，从喷嘴喷出；混气阶段：混气阶段：混气阶段：混气阶段：由于燃气的引射作用，喷嘴喷出的燃气从风门吸入空气，在引射器内完成混合气由于燃气的引射作用，喷嘴喷出
13、的燃气从风门吸入空气，在引射器内完成混合气 点燃阶段点燃阶段点燃阶段点燃阶段：混合气经过炉头的火孔流出，碰到点火器发生的火源，开始点燃；：混合气经过炉头的火孔流出，碰到点火器发生的火源，开始点燃；燃烧过程燃烧过程燃烧过程燃烧过程：点燃后燃气从炉头周围获得二次空气补充，完成全部燃烧过程。：点燃后燃气从炉头周围获得二次空气补充，完成全部燃烧过程。6龙旗内部使用第5页/共21页类类 别别华白数标准W(MJ/m3)华白数范围W(MJ/m3)燃烧式标准(CP)燃烧式范围 （CP)CP)燃烧额定供气压力（Pa)液化气19Y81.281.276.9-92.776.9-92.74842424949280020
14、Y84.284.276.992.776.992.746424249492800天燃气10T43.843.841.241.247.347.3333331313434200012T53.553.548.148.157.857.8404036368888200013T56.556.554.354.358.858.84141404094942000人工煤气6R27.127.125.225.229.029.0108636311011010007R32.732.730.430.434.934.912172721281281000 龙旗终端导购培训手册龙旗终端导购培训手册f.f.燃烧质量：（与供气压力，空气
15、与燃气的混合度及气源质量有重要关系）如下表燃烧质量：（与供气压力，空气与燃气的混合度及气源质量有重要关系）如下表 表中：华白数表中：华白数(W)(W)为燃烧发热指数。燃烧式为燃烧发热指数。燃烧式(CP)(CP)为燃烧速度指数为燃烧速度指数7龙旗内部使用第6页/共21页 龙旗终端导购培训手册龙旗终端导购培训手册g.g.灶具的其它参数灶具的其它参数 燃烧能力：燃烧能力：1.1.国家标准普通火力为国家标准普通火力为3.8KW;2.3.8KW;2.猛火为猛火为4.2KW 3.4.2KW 3.节能火力为节能火力为3.2-3.6KW3.2-3.6KW 基本结构：灶具一般由以下五大部分组成基本结构：灶具一般
16、由以下五大部分组成 燃烧系统：喷嘴、调风板、炉头、分火器。燃烧系统：喷嘴、调风板、炉头、分火器。供气系统：送气管、阀体。供气系统：送气管、阀体。自动控制系统：指意外熄火保护装置。自动控制系统：指意外熄火保护装置。点火装置系统：压电陶瓷打火、电子脉冲点火。点火装置系统：压电陶瓷打火、电子脉冲点火。其他部件：外壳、炉脚、支架、水盘、旋钮等其他部件：外壳、炉脚、支架、水盘、旋钮等 燃烧保护：目前有两种选用燃烧保护：目前有两种选用 脉冲保护系统。脉冲保护系统。热电偶保护系统。热电偶保护系统。8龙旗内部使用第7页/共21页 龙旗终端导购培训手册龙旗终端导购培训手册三：龙旗品牌灶具的优势、卖点三：龙旗品牌
17、灶具的优势、卖点 选材：龙旗钢面板采用加厚选材：龙旗钢面板采用加厚8080优质钢材，为确保产品使用寿命，火盖炉头选用高纯度优质钢材，为确保产品使用寿命，火盖炉头选用高纯度 精材质。是其它擦牌无法比拟！火芯、炉架都是特别制订精材质。是其它擦牌无法比拟！火芯、炉架都是特别制订确保产品的耐用性确保产品的耐用性。工艺：细节讲究，工序控制严谨，内部线路均按龙旗个性设计布局，三十八道工序道工艺：细节讲究，工序控制严谨，内部线路均按龙旗个性设计布局，三十八道工序道 道有严格抽查检验！道有严格抽查检验！确保产品的稳定性确保产品的稳定性！设计：奢侈品导入厨电的开拓者，将中国元素的龙文化，青花文化和宝石文化植入到
18、设计：奢侈品导入厨电的开拓者，将中国元素的龙文化，青花文化和宝石文化植入到 产品中使产品多了份灵性，龙文化的尊荣，青花文化的温馨及宝石文化的永恒产品中使产品多了份灵性，龙文化的尊荣，青花文化的温馨及宝石文化的永恒 都使得每一件产品都有内涵和故事，都使得每一件产品都有内涵和故事，升华了产品的品味升华了产品的品味！数字：数字：1 1点就着，点火精准率点就着，点火精准率100%100%。2 2重保护，加装防回火保护装置和熄火保护。重保护，加装防回火保护装置和熄火保护。3 3大系列：尊龙系列彰显尊荣；青花系列传承古韵；宝石系列留存久远。大系列：尊龙系列彰显尊荣；青花系列传承古韵；宝石系列留存久远。4
19、4重优势：产品订做专用阀体火力威猛；产品订制炉头火焰纯蓝；重优势：产品订做专用阀体火力威猛；产品订制炉头火焰纯蓝；精铜加重火芯耐烧耐用；宝石导入独特无法仿制。精铜加重火芯耐烧耐用；宝石导入独特无法仿制。12 12年奢侈品制造经验。足够给消费者信心！年奢侈品制造经验。足够给消费者信心！9龙旗内部使用第8页/共21页 龙旗终端导购培训手册龙旗终端导购培训手册品 牌特 点分 析ST生产品牌繁多，灶具很少 手上牌子太多，无法专心做好一个，龙旗只一个自主品牌，可集中精力做到最好！CR广告好，宣传与实业不对称，造成成本压力加大。以宣传做市场，没有把精力放到产品上去，龙旗着重产品的质量控制和专款开发！避免产
20、品同质化！CD服务好，产品质量维修率高，投入维修经费大 产品质量不稳，售后量大；龙旗专注品质把维修精力用到时工厂监控上，确保了产品的良性流通！擦边牌查封对象，制造粗糙！擦边基本上证件不全，搭人家车国家查封对象，无法给用户保证，今天有明天不知还在不！租借牌时间限制，主权限制！因受租用时间和主权的限制，使用方诸多顾虑，不敢发力！10龙旗内部使用四：市场竟争优势部分：四：市场竟争优势部分：第9页/共21页 龙旗终端导购培训手册龙旗终端导购培训手册 五：顾客常见问题解答：五：顾客常见问题解答：【本节导购可能遇到的问题归纳为以下三大类本节导购可能遇到的问题归纳为以下三大类】A:A:A:A:销售过程类销售
21、过程类 1.1.问龙旗灶具怎么比其它杂牌贵啊？问龙旗灶具怎么比其它杂牌贵啊？龙旗龙旗的产品真材实料，众多领先同行的技术；的产品真材实料，众多领先同行的技术；最诚信的售后保证；让客户无后顾之忧！最诚信的售后保证；让客户无后顾之忧！耐用，使用时间长，燃烧效率高，长远一算的话，使用龙旗其实更省钱耐用，使用时间长，燃烧效率高，长远一算的话，使用龙旗其实更省钱 2.2.问龙旗灶具怎么这么便宜啊？问龙旗灶具怎么这么便宜啊？龙旗属于全国专业厨电三件套厂家，成本采购规模化生产。龙旗属于全国专业厨电三件套厂家，成本采购规模化生产。龙旗注重产品的研发，采购成本极低龙旗注重产品的研发，采购成本极低 龙旗有别于传统渠
22、道、卖场。一般渠道要经过一级，二级，三级批发，层层加龙旗有别于传统渠道、卖场。一般渠道要经过一级，二级，三级批发，层层加 价最后到消费者手里价格虚高。价最后到消费者手里价格虚高。11龙旗内部使用第10页/共21页 龙旗终端导购培训手册龙旗终端导购培训手册12龙旗内部使用 B B B B.产品特点类产品特点类 1.1.炉架这么高，煮东西快吗？炉架这么高，煮东西快吗？龙旗炉架是根据燃烧原理要求的最佳高度配的，太低不利于燃烧，现为最佳配合高度龙旗炉架是根据燃烧原理要求的最佳高度配的，太低不利于燃烧，现为最佳配合高度 很多厂家由于燃烧器性能不过关，为了加大热负荷，令锅过于贴近炉头，造成燃烧不很多厂家由
23、于燃烧器性能不过关，为了加大热负荷，令锅过于贴近炉头，造成燃烧不 充分，易熏锅，并产生有毒气体，危害消费者的健康。充分，易熏锅，并产生有毒气体，危害消费者的健康。2.2.玻璃面板会碎吗？安全吗？玻璃面板会碎吗？安全吗？龙旗玻璃通过高温钢化，可耐龙旗玻璃通过高温钢化，可耐800800度高温，而且玻璃上还加装了防爆布，完全可放心。度高温，而且玻璃上还加装了防爆布，完全可放心。玻璃面板有一大的优势就是玻璃面板有一大的优势就是容易搭配橱柜：用户可根据个人喜欢选择颜色。还有便于容易搭配橱柜：用户可根据个人喜欢选择颜色。还有便于清清 洗，烹饪结束后，轻轻一抹即可清洁。洗，烹饪结束后，轻轻一抹即可清洁。3.
24、3.为什么灶具买回去用第一次打不着火，要打两次才行呢？为什么灶具买回去用第一次打不着火，要打两次才行呢？新买回的炉具因为安装接管后，管内有空气第一次打火，释放出来的是空气所以会有新买回的炉具因为安装接管后，管内有空气第一次打火，释放出来的是空气所以会有点点 不着现象，属正常，当管内空气排完后，第二次便可正常点火了！不着现象，属正常，当管内空气排完后，第二次便可正常点火了！第11页/共21页 龙旗终端导购培训手册龙旗终端导购培训手册 4.4.熄火保护有什么好处？熄火保护有什么好处？避免意外导致的煤气泄露隐患。和非正常燃烧时的自动关火，确保使用安全！避免意外导致的煤气泄露隐患。和非正常燃烧时的自动
25、关火，确保使用安全！5.5.铜火盖和铁火盖有什么不同吗？铜火盖和铁火盖有什么不同吗？铜和铁的耐高温系数不同，铜比铁更耐用，龙旗火盖大部分使用铜和铁的耐高温系数不同，铜比铁更耐用，龙旗火盖大部分使用 6.6.这个牌子怎么没听说过，质量怎么样啊？这个牌子怎么没听说过，质量怎么样啊？龙旗之前是一家做工艺奢侈品的公司，一直为国际上的一些品牌公司（龙旗之前是一家做工艺奢侈品的公司，一直为国际上的一些品牌公司（FOSSIL CASIOFOSSIL CASIO OMBA ARMANI OMBA ARMANI 等等）等等）提供配件，龙旗牌系列是公司刚推出来的一个厨电品牌，作为一家提供配件，龙旗牌系列是公司刚推
26、出来的一个厨电品牌，作为一家 有与国际品牌有十多年合作的厂商其品质肯定是可信赖的。应是一个极具潜力的牌子。有与国际品牌有十多年合作的厂商其品质肯定是可信赖的。应是一个极具潜力的牌子。C.C.产品知识类产品知识类 1.1.离焰由哪些原因引起？离焰由哪些原因引起？正常的火焰是在火孔正上方稳定燃烧，即燃烧速度等于燃气离开火孔的速度。当然气的速正常的火焰是在火孔正上方稳定燃烧，即燃烧速度等于燃气离开火孔的速度。当然气的速 度大于燃烧速度时，造成火焰离开火孔一段距离，飘在火盖上方燃烧称为离焰。离焰会造度大于燃烧速度时，造成火焰离开火孔一段距离，飘在火盖上方燃烧称为离焰。离焰会造 成煤气外溢，有一定的安全
27、隐患成煤气外溢，有一定的安全隐患,次空气过多，可将风门的进气面积调小；次空气过多，可将风门的进气面积调小；-13龙旗内部使用第12页/共21页龙旗终端导购培训手册龙旗终端导购培训手册14龙旗内部使用 燃气压力高，可请专业人员调整减压阀；二次空气过多，可能是窗口吹风所致，应改善灶燃气压力高，可请专业人员调整减压阀；二次空气过多，可能是窗口吹风所致，应改善灶 具的使用环境具的使用环境。2.2.2.2.回火主要由哪些原因引起？回火主要由哪些原因引起？当燃气的速度小于燃烧速度时，造成火焰高度越来越小，最后火焰缩回火孔内部，并有爆声当燃气的速度小于燃烧速度时，造成火焰高度越来越小，最后火焰缩回火孔内部，
28、并有爆声 与嗓声称为回火，回火破坏了燃烧的稳定性，容易损坏灶具。与嗓声称为回火，回火破坏了燃烧的稳定性，容易损坏灶具。检查减压阀的压力；检查减压阀的压力；喷嘴或火盖的火孔堵塞，可用细钢丝疏通内孔。喷嘴或火盖的火孔堵塞，可用细钢丝疏通内孔。燃烧时间过长，引射器与喷嘴的温度过高；可关闭一段时间，冷却后再使用。燃烧时间过长，引射器与喷嘴的温度过高；可关闭一段时间，冷却后再使用。3.3.3.3.实在无法回答的问题实在无法回答的问题 请致电售后服务部；将顾客引到店内一边，不要影响正常销售请致电售后服务部；将顾客引到店内一边，不要影响正常销售。1 1第13页/共21页龙旗终端导购培训手册龙旗终端导购培训手册15龙旗内部使用第14页/共21页龙旗终端导购培训手册龙旗终端导购培训手册16龙旗内部使用第15页/共21页龙旗终端导购培训手册龙旗终端导购培训手册17龙旗内部使用第16页/共21页龙旗终端导购培训手册龙旗终端导购培训手册18龙旗内部使用第17页/共21页 谢谢阅读，希望它能给的你的销售带来帮助！2010 2010年年1010月编制月编制 龙旗终端导购培训手册龙旗终端导购培训手册19龙旗内部使用第18页/共21页前 言20龙旗内部使用第19页/共21页龙旗内部使用21第20页/共21页