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1、公司简介 导购技巧 公司寄语 1.导购员心态产品知识 2.如何发现顾客购买信号 1.灶具产品 3.如何抓住顾客心理状态 2.烟机产品 4.如何与顾客拉近距离 3.消毒柜产品 5.如何促成顾客购买行动 4.热水器 6.如何与顾客计论价钱售后服务 顾客常见的凝问解答。导购礼仪导购员职责及纪律 （内部使用）龙旗终端导购培训手册1龙旗内部使用 龙旗电器制造有限公司简介 龙旗电器制造有限公司其前身是燕鼎金属制品厂，成立于1999年。十多年来一直致力于奢侈品的设计与开发，长期给“瑞士”“FOSSIL”“CASIO”等众多国际知名大品牌提供奢华工艺品的配套生产，公司通过十二年的磨厉和沉淀厚积薄发，于2009
2、年强势推出自主创新品牌“龙旗”，由于有十多年生产经验的铺垫和与国际品牌合作的品质管控经验，精心策划强势推出的龙旗牌三大系列“尊龙系列”“青花系列”“宝石系列”完美导入中国高品味元素，在选材用料方面坚持表里如一，使得龙旗产品除了基本的使用功能外更大层面的升华了产品的灵性！给龙旗的每一件产品都注入了艺术的活力和文化的内涵。特别是宝石系列产品更是行业独创，推广语中的“龙旗电器，唯拥有，显尊贵”就是很好的诠释！产品一经投放市场就广受业界和用户追捧，并先后荣获“中国家电十大厨电企业”“天工尊十大品牌企业”“中国著名品牌”及“用户信得过产品”等的一系列殊荣。并通过了节能认证，生产许可认证和CCC企业认证等
3、多项专业证书。龙旗人将怀着理想与信念，准确的产品定位与市场定位,强大的广告投入以及切合市场的营销，优质高效的售后服务，真诚地与各位经销商朋友合作，一道开创厨卫电器新的财富之路！2龙旗内部使用 寄语终端导购及销售商 亲爱的龙旗电器导购员、销售员：当你选择龙旗,成为龙旗电器产品销售的一员的那一刻起，龙旗电器的荣誉和力量也属于你了。你战斗在销售的最前沿，龙旗电器的兴盛将与你息息相关，将导购销售的任务交给你，就代表龙旗电器充分相信你，相信你能成为龙旗电器品牌店有卓越贡献的员工。龙旗电器将全力支持、指导你的工作，本手册将在极大程度上解决你在销售龙旗电器产品时遇到的问题，希望你能珍视它，用好它。同时用你的
4、智慧发挥好它！并在工作的过程中不断学习和积累与龙旗一起成长！超越梦想实现价值！LoogeeLoogee中的 Loo 取“Legend Of Orient Legend Of Orient”的缩写，喻东方传奇之义，gee为叹词，惊叹之义。标识结构以厚实的英文与手写美术字中文组合，搭配更显大气、国际化。设计者将英文字母 o o 设计成无穷大（）符号，寓意龙旗品牌合作与共赢的经营之道。“g”犹如飞腾的龙身，体现龙旗公司奔腾向上之势，龙旗是一个可以裂变的品牌现在或缺的就是催化剂，或许你就具有这种催化的力量，让我们加入到这场裂变的反应中来一同释放裂变的光芒！照亮人生，照亮前程！3龙旗内部使用 龙旗终端导
5、购培训手册 龙旗电器产品知识之 灶具系列：烟机系列：消毒柜系列 1；消费者对灶具的需求 1；市场对烟机的需求 1；消费者对消毒柜的需求 2；燃气灶具的基本知识 2；烟机的基本知识 2；消毒柜基本知识 3；龙旗灶具的优势、卖点 3；龙旗烟机的卖点、优势 3；龙旗消毒柜卖点及优势 4；市场竟争优势部分 4；目前市场的竟争部分 4；市场竟争部分 5；客户常见的凝问解答 5；客户常见的凝问解答 5；客户常见问题解答 热水器系列 1；消费者热水器的需求 2；热水器基本知识 5；客户常见问题解答 4；市场竟争部分 3；龙旗热水器卖点及优势4龙旗内部使用 龙旗终端导购培训手册 之灶具系列一；消费者对灶具的需
6、求 中国燃气具在近10年发展迅猛，未来10-15年将是该行业的飞速成长期，据国家消费者协会，国家统计局及部分权威专家学者统计显示，中国每年有580万新人结婚，超过3000万套商品房成交入伙，不计工务用房和农村自建房。如按此数据厨卫用品的消费就将每年超过3000亿。这将是一巨大蛋糕，这个蛋糕在未来5-10年还将以每年接近20%的速度增长，所以置身于这个行业的最前沿的销售及导购员们，如能把握好商机，努力提升业务水平，很大程度上你们将会成为这个巨型蛋糕的最大受益人。所以熟悉和掌握产品的性能让自已成为产品的专家，十分的必要。现就龙旗生产的灶具系列的一些知识做如下阐述，希望你能认真领会，熟练掌握并努力发
7、挥！二；灶具的基本知识 1.认识国家专业灶具规定代码：a.以气源分类有（天燃气，液化气，人工煤气）天燃气国家规定代码是：(T)目前有：8T;10T;12T等气源。液化气国家规定代码是：（Y)目前有：19Y;20Y;22Y等气源。人工煤气国家规定代码是：（R)目前有：5R;6R;7R等气源。5龙旗内部使用 龙旗终端导购培训手册 b.灶具型号编码说明：JZ(Y/T/R)LGC068 JZ(Y/T/R)LGX018JZ/家用燃气灶具，Y/液化气，T/天燃气，R/人工煤气，LG/龙旗缩写，C/嵌入式，X/台式 液化气（Y)有分：19Y 20Y 22Y.(龙旗液化气灶具以20Y为主）天燃气（T)有分：4
8、T 6T 8T 10T 12T 13T.（龙旗天燃气灶具以10T/12T为主）人工煤气（R)有分：5R 6R 7R .(龙旗人工煤气灶以6R/7R为主）C.灶具种类：按结构分有：1.台式灶。2.嵌入式灶。3.气电双用灶。4.双气通用灶（龙旗新推）按面板分有：1.钢面板.2.玻璃面板。3.陶瓷面板。按燃烧特点分有：1.红外线。2.旋火。3.三环火。4.五环火。5.垂直燃烧（龙旗备开）按灶眼数量分有：1.单眼灶。2.双眼灶。3.三眼灶。4.多眼灶 按功能分有：1.智能摇控灶。2.定时保护灶。3.普通灶等 6龙旗内部使用名称名称零零 件件用用 途途燃烧系统（管道/液化气）阀门提供一定压力与流速的燃气
9、控制系统喷嘴、调风板、引射器、炉头、火盖完成燃烧过程点火系统旋钮、熄火保护装置、定时装置等安全保护辅助部件压电或脉冲点火器引燃；调节火力燃烧系统外壳；盛液盘；锅支架固定结构；放置被加热物 龙旗终端导购培训手册d.灶具结构共分为五大部分（见附表）e.灶具一般工作原理：点火阶段点火阶段：点火时压开阀门，燃气通过管路进来，从喷嘴喷出；混气阶段：混气阶段：由于燃气的引射作用，喷嘴喷出的燃气从风门吸入空气，在引射器内完成混合气 点燃阶段点燃阶段：混合气经过炉头的火孔流出，碰到点火器发生的火源，开始点燃；燃烧过程燃烧过程：点燃后燃气从炉头周围获得二次空气补充，完成全部燃烧过程。7龙旗内部使用类类 别别华白
10、数标准W(MJ/m3)华白数范围W(MJ/m3)燃烧式标准(CP)燃烧式范围 （CP)CP)燃烧额定供气压力（Pa)液化气19Y81.281.276.9-92.776.9-92.74842424949280020Y84.284.276.976.992.792.746424249492800天燃气10T43.843.841.241.247.347.3333331313434200012T53.553.548.148.157.857.8404036368888200013T56.556.554.354.358.858.84141404094942000人工煤气6R27.127.125.225.22
11、9.029.0108636311011010007R32.732.730.430.434.934.912172721281281000 龙旗终端导购培训手册f.燃烧质量：（与供气压力，空气与燃气的混合度及气源质量有重要关系）如下表 表中：华白数(W)为燃烧发热指数。燃烧式(CP)为燃烧速度指数8龙旗内部使用 龙旗终端导购培训手册g.灶具的其它参数 燃烧能力：1.国家标准普通火力为3.8KW;2.猛火为4.2KW 3.节能火力为3.2-3.6KW 基本结构：灶具一般由以下五大部分组成 燃烧系统：喷嘴、调风板、炉头、分火器。供气系统：送气管、阀体。自动控制系统：指意外熄火保护装置。点火装置系统：压
12、电陶瓷打火、电子脉冲点火。其他部件：外壳、炉脚、支架、水盘、旋钮等 燃烧保护：目前有两种选用 脉冲保护系统。热电偶保护系统。9龙旗内部使用 龙旗终端导购培训手册三：龙旗品牌灶具的优势、卖点 选材：龙旗钢面板采用加厚80优质钢材，为确保产品使用寿命，火盖炉头选用高纯度 精材质。是其它擦牌无法比拟！火芯、炉架都是特别制订确保产品的耐用性。工艺：细节讲究，工序控制严谨，内部线路均按龙旗个性设计布局，三十八道工序道 道有严格抽查检验！确保产品的稳定性！设计：奢侈品导入厨电的开拓者，将中国元素的龙文化，青花文化和宝石文化植入到 产品中使产品多了份灵性，龙文化的尊荣，青花文化的温馨及宝石文化的永恒 都使得
13、每一件产品都有内涵和故事，升华了产品的品味！数字：1点就着，点火精准率100%。2重保护，加装防回火保护装置和熄火保护。3大系列：尊龙系列彰显尊荣；青花系列传承古韵；宝石系列留存久远。4重优势：产品订做专用阀体火力威猛；产品订制炉头火焰纯蓝；精铜加重火芯耐烧耐用；宝石导入独特无法仿制。12年奢侈品制造经验。足够给消费者信心！10龙旗内部使用 龙旗终端导购培训手册品 牌特 点分 析ST生产品牌繁多，灶具很少 手上牌子太多，无法专心做好一个，龙旗只一个自主品牌，可集中精力做到最好！CR广告好，宣传与实业不对称，造成成本压力加大。以宣传做市场，没有把精力放到产品上去，龙旗着重产品的质量控制和专款开发
14、！避免产品同质化！CD服务好，产品质量维修率高，投入维修经费大 产品质量不稳，售后量大；龙旗专注品质把维修精力用到时工厂监控上，确保了产品的良性流通！擦边牌查封对象，制造粗糙！擦边基本上证件不全，搭人家车国家查封对象，无法给用户保证，今天有明天不知还在不！租借牌时间限制，主权限制！因受租用时间和主权的限制，使用方诸多顾虑，不敢发力！11龙旗内部使用四：市场竟争优势部分：龙旗终端导购培训手册 五：顾客常见问题解答：【本节导购可能遇到的问题归纳为以下三大类】A:A:销售过程类 1.问龙旗灶具怎么比其它杂牌贵啊？龙旗的产品真材实料，众多领先同行的技术；最诚信的售后保证；让客户无后顾之忧！耐用，使用时
15、间长，燃烧效率高，长远一算的话，使用龙旗其实更省钱 2.问龙旗灶具怎么这么便宜啊？龙旗属于全国专业厨电三件套厂家，成本采购规模化生产。龙旗注重产品的研发，采购成本极低 龙旗有别于传统渠道、卖场。一般渠道要经过一级，二级，三级批发，层层加 价最后到消费者手里价格虚高。12龙旗内部使用 龙旗终端导购培训手册13龙旗内部使用 B B.产品特点类 1.炉架这么高，煮东西快吗？龙旗炉架是根据燃烧原理要求的最佳高度配的，太低不利于燃烧，现为最佳配合高度 很多厂家由于燃烧器性能不过关，为了加大热负荷，令锅过于贴近炉头，造成燃烧不 充分，易熏锅，并产生有毒气体，危害消费者的健康。2.玻璃面板会碎吗？安全吗？龙
16、旗玻璃通过高温钢化，可耐800度高温，而且玻璃上还加装了防爆布，完全可放心。玻璃面板有一大的优势就是容易搭配橱柜：用户可根据个人喜欢选择颜色。还有便于清洗，烹饪结束后，轻轻一抹即可清洁。3.为什么灶具买回去用第一次打不着火，要打两次才行呢？新买回的炉具因为安装接管后，管内有空气第一次打火，释放出来的是空气所以会有点 不着现象，属正常，当管内空气排完后，第二次便可正常点火了！龙旗终端导购培训手册 4.熄火保护有什么好处？避免意外导致的煤气泄露隐患。和非正常燃烧时的自动关火，确保使用安全！5.铜火盖和铁火盖有什么不同吗？铜和铁的耐高温系数不同，铜比铁更耐用，龙旗火盖大部分使用 6.这个牌子怎么没听
17、说过，质量怎么样啊？龙旗之前是一家做工艺奢侈品的公司，一直为国际上的一些品牌公司（FOSSIL CASIO OMBA ARMANI 等等）提供配件，龙旗牌系列是公司刚推出来的一个厨电品牌，作为一家 有与国际品牌有十多年合作的厂商其品质肯定是可信赖的。应是一个极具潜力的牌子。C.产品知识类 1.离焰由哪些原因引起？正常的火焰是在火孔正上方稳定燃烧，即燃烧速度等于燃气离开火孔的速度。当然气的速 度大于燃烧速度时，造成火焰离开火孔一段距离，飘在火盖上方燃烧称为离焰。离焰会造 成煤气外溢，有一定的安全隐患,次空气过多，可将风门的进气面积调小；-14龙旗内部使用龙旗终端导购培训手册15龙旗内部使用 燃气
18、压力高，可请专业人员调整减压阀；二次空气过多，可能是窗口吹风所致，应改善灶 具的使用环境。2.2.回火主要由哪些原因引起？当燃气的速度小于燃烧速度时，造成火焰高度越来越小，最后火焰缩回火孔内部，并有爆声 与嗓声称为回火，回火破坏了燃烧的稳定性，容易损坏灶具。检查减压阀的压力；喷嘴或火盖的火孔堵塞，可用细钢丝疏通内孔。燃烧时间过长，引射器与喷嘴的温度过高；可关闭一段时间，冷却后再使用。3.3.实在无法回答的问题 请致电售后服务部；将顾客引到店内一边，不要影响正常销售。1龙旗终端导购培训手册16龙旗内部使用龙旗终端导购培训手册17龙旗内部使用龙旗终端导购培训手册18龙旗内部使用龙旗终端导购培训手册19龙旗内部使用 龙旗终端导购培训手册20龙旗内部使用前言21龙旗内部使用龙旗内部使用22