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1、案例案例1：8岁的小岁的小明想把一明想把一张摆满饭菜的小桌张摆满饭菜的小桌子从大厅搬到门外的小院子里去，子从大厅搬到门外的小院子里去，只有他一个人，如何做到呢？只有他一个人，如何做到呢？问：他为什么失败了？如果是你，问：他为什么失败了？如果是你，该怎么做？该怎么做？第四节流程的改进设计第四节流程的改进设计案例案例2：指纹识别：指纹识别6月月16日上午，旅客自助查验通道经过深圳边检日上午，旅客自助查验通道经过深圳边检总站有关技术部门一年多的研发和反复试验，总站有关技术部门一年多的研发和反复试验，在罗湖口岸投入试运行。在罗湖口岸投入试运行。目前旅客自助查验系统的主要对象为港澳旅客，目前旅客自助查验
2、系统的主要对象为港澳旅客，港澳旅客在事先采集好指纹、人像信息的前提港澳旅客在事先采集好指纹、人像信息的前提下，出入境时可自行操作证件阅读和指纹采集下，出入境时可自行操作证件阅读和指纹采集器，由计算机完成出入境信息采集和通过指纹器，由计算机完成出入境信息采集和通过指纹对比确认持证人身份，无须将出入境证件交给对比确认持证人身份，无须将出入境证件交给验证边检警官，旅客自己刷卡并按下指纹，经验证边检警官，旅客自己刷卡并按下指纹，经电子系统核对无误后，便可通关，一般情况下电子系统核对无误后，便可通关，一般情况下整个查验过程仅整个查验过程仅8秒钟左右即可完成。秒钟左右即可完成。2005-6-22已完成信息
3、备案的旅客，要实现自助过关，已完成信息备案的旅客，要实现自助过关，须完成两道手续：首先，将有效出入境证须完成两道手续：首先，将有效出入境证件放在自助通道机读区（前期有边检民警件放在自助通道机读区（前期有边检民警指导协助），系统对旅客证件资料进行自指导协助），系统对旅客证件资料进行自动核对无误后，第一道闸门自动打开；旅动核对无误后，第一道闸门自动打开；旅客进入通道后，将拇指放在指纹识别区，客进入通道后，将拇指放在指纹识别区，系统再次进行信息比照核对，确认无误后，系统再次进行信息比照核对，确认无误后，第二道闸门自动打开，旅客也就顺利完成第二道闸门自动打开，旅客也就顺利完成了出境（入境）通关手续。了
4、出境（入境）通关手续。案例案例3：理发：理发本人平常一个月理一次发，大约需本人平常一个月理一次发，大约需15元元人民币，耗时约一个半小时。基本流程人民币，耗时约一个半小时。基本流程为：步行为：步行15分钟去理发店，半小时洗头，分钟去理发店，半小时洗头，半小时理发，步行半小时理发，步行15分钟回家。分钟回家。后来我花后来我花50元人民币购买了一套理发工元人民币购买了一套理发工具，每次帮自己理发只用半小时。具，每次帮自己理发只用半小时。一、流程改进的目的一、流程改进的目的同学们讨论回答。同学们讨论回答。二、流程改进的步骤二、流程改进的步骤1、分析流程的现状。、分析流程的现状。2、确定改进的目标和要
5、求。、确定改进的目标和要求。3、确定改进方案。、确定改进方案。案例案例4：丁谓修皇宫：丁谓修皇宫宋朝大中祥符年间，京城发生一场大火，宋朝大中祥符年间，京城发生一场大火，皇宫被烧成一片废墟。灾后，真宗皇帝皇宫被烧成一片废墟。灾后，真宗皇帝命丁谓主持修复皇宫工程。命丁谓主持修复皇宫工程。余泥 常规做法：常规做法：皇宫城外烧砖城外烧砖瓦瓦 城墙城墙 建筑材料 汴 水皇宫前的大街皇宫前的大街效果：效果：旷日持久，耗资巨大旷日持久，耗资巨大丁谓的做法：丁谓的做法：皇宫 在宫前挖沟取土烧砖，大街变大水渠汴 水丁谓的做法：丁谓的做法：皇宫 将汴水引入水渠汴 水 建筑材料丁谓的做法：丁谓的做法：皇宫皇宫修复后，排走渠水，填入余泥，复为大街皇宫修复后，排走渠水，填入余泥，复为大街 皇宫前的大街皇宫前的大街汴 水效果：效果：节省了大量资金，而且大大加快了工程节省了大量资金，而且大大加快了工程进度进度请请同学们讨论下面的做午饭流程，画出修同学们讨论下面的做午饭流程，画出修改后的流程图：改后的流程图：买菜买菜洗菜洗菜切肉切肉洗米洗米煮饭煮饭炒菜炒菜炒肉炒肉煮老火汤煮老火汤上菜上菜就餐就餐课后课后作业：作业：阅读课文阅读课文61至至63页，绘制新的流程图，页，绘制新的流程图，写出分析报告。写出分析报告。