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1、 第八章第八章 电子商务解决方案应用案例 8.1 8.1 8.1 8.1 蓝艺地毯电子商务解决方案蓝艺地毯电子商务解决方案蓝艺地毯电子商务解决方案蓝艺地毯电子商务解决方案 8.1.1 8.1.1 8.1.1 8.1.1 企业基本情况企业基本情况企业基本情况企业基本情况 黑龙江省蓝艺地毯集团有限公司的前身是一家地方国营小黑龙江省蓝艺地毯集团有限公司的前身是一家地方国营小厂，地处黑龙江省较偏僻的木兰县境内。厂，地处黑龙江省较偏僻的木兰县境内。19871987年企业负债年企业负债3030多万元，多万元，资不抵债，管理机制落后，设备老化，历史包袱沉重。企业领导深资不抵债，管理机制落后，设备老化，历史包
2、袱沉重。企业领导深深的认识到，目前最大的问题就是企业信息渠道不畅，缺乏人才和深的认识到，目前最大的问题就是企业信息渠道不畅，缺乏人才和激励机制，导致与南方的厂家形成了较大的差距，为了使企业尽快激励机制，导致与南方的厂家形成了较大的差距，为了使企业尽快摆脱目前的处境，蓝艺人开始了依靠信息技术拉动管理创新和产品摆脱目前的处境，蓝艺人开始了依靠信息技术拉动管理创新和产品创新的历程，并成功的应用了信息网络技术使企业迈向了国际市场。创新的历程，并成功的应用了信息网络技术使企业迈向了国际市场。通过通过1919年（年（1987-20061987-2006）的努力，企业规模扩大了）的努力，企业规模扩大了485
3、485倍，经济效益倍，经济效益提高了提高了29962996倍，成为全国纺织行业和省、市的先进企业和出口基地倍，成为全国纺织行业和省、市的先进企业和出口基地企业，并荣获企业，并荣获“全国五全国五 一劳动奖状一劳动奖状”，同时获得黑龙江省信息化，同时获得黑龙江省信息化建设重点示范企业，哈尔滨市信息化建设先进单位的称号建设重点示范企业，哈尔滨市信息化建设先进单位的称号 8.1.2 8.1.2 系统建设背景系统建设背景1 1、应用信息技术，塑造蓝艺品牌、应用信息技术，塑造蓝艺品牌1)CAD1)CAD技术的应用，结束了手绘地毯色稿的时代技术的应用，结束了手绘地毯色稿的时代2)2)进销存财务业务一体化进一
4、步规范了企业的管进销存财务业务一体化进一步规范了企业的管理理3)3)供应链管理降低了企业的成本供应链管理降低了企业的成本4)4)计算机数字控制系统在生产过程中的应用计算机数字控制系统在生产过程中的应用 8.1.3 8.1.3 8.1.3 8.1.3 电子商务解决方案电子商务解决方案电子商务解决方案电子商务解决方案 1.1.网络营销使企业摆脱了地域闭塞的不利因素网络营销使企业摆脱了地域闭塞的不利因素 2.2.快速扩大地毯销售网络的营销管理快速扩大地毯销售网络的营销管理 3.3.利用网络优势，建立功能强大的网络设计平台利用网络优势，建立功能强大的网络设计平台 4.4.一单到底的生产制造管理系统一单
5、到底的生产制造管理系统 8.1.4 8.1.4 8.1.4 8.1.4 运行效果评估运行效果评估运行效果评估运行效果评估 企业的信息化建设工作是企业的一项长期的发展性企业的信息化建设工作是企业的一项长期的发展性战略工作，只要企业在发展，信息化工作就要不断去跟战略工作，只要企业在发展，信息化工作就要不断去跟进，蓝艺集团正在利用信息化手段去促进管理的进步，进，蓝艺集团正在利用信息化手段去促进管理的进步，用现有的优势有效的促进当地的手工业发展，为当地经用现有的优势有效的促进当地的手工业发展，为当地经济的振兴发挥龙头牵动作用，进一步提高服务水平、客济的振兴发挥龙头牵动作用，进一步提高服务水平、客户的满
6、意度和市场综合竞争能力为目标，目前，企业信户的满意度和市场综合竞争能力为目标，目前，企业信息化工作重点针对企业的营销管理、产品质量的管理进息化工作重点针对企业的营销管理、产品质量的管理进行软件系统的开发。结合企业文化，实施蓝艺集团信息行软件系统的开发。结合企业文化，实施蓝艺集团信息化整体工程。化整体工程。蓝艺的信息化建设真正达到了蓝艺的信息化建设真正达到了“投之以李、报之以投之以李、报之以桃桃”，20032003年，我们历经了年，我们历经了“伊拉克战争伊拉克战争”、和、和“非典非典”的考验，销售收入非但没减少，反而比上一年增加了的考验，销售收入非但没减少，反而比上一年增加了28.36%28.3
7、6%20062006年；世界石油价格不断上涨年；世界石油价格不断上涨,仅腈纶原料仅腈纶原料的价格就从年初的每吨的价格就从年初的每吨12.60012.600元增长到现在的元增长到现在的19.20019.200元，元，然而企业的利润非但没减少，反而增加了然而企业的利润非但没减少，反而增加了40.9%40.9%，由于，由于采用信息化手段使企业的管理成本和生产成本在很大程采用信息化手段使企业的管理成本和生产成本在很大程度上消化了涨价因素，使蓝艺集团的各项经济指标在度上消化了涨价因素，使蓝艺集团的各项经济指标在0606年继续保持稳定增长。年继续保持稳定增长。8.2 饭统网电子商务解决方案8.2.1 8.
8、2.1 一个电子商务创意的诞生一个电子商务创意的诞生 在在在在北北北北京京京京，提提提提起起起起“饭饭饭饭统统统统网网网网”，那那那那绝绝绝绝对对对对是是是是个个个个热热热热到到到到发发发发烫烫烫烫的的的的词词词词。每每每每天天天天一一一一到到到到吃吃吃吃饭饭饭饭时时时时，准准准准会会会会有有有有数数数数十十十十万万万万双双双双手手手手同同同同时时时时键键键键入入入入“FantonqFantonqFantonqFantonqcomcomcomcom”搜搜搜搜索索索索，想想想想要要要要吃吃吃吃什什什什么么么么?在在在在哪哪哪哪吃吃吃吃?怎怎怎怎么么么么吃吃吃吃?在在在在这这这这里里里里，人人人人
9、们们们们只只只只要要要要向向向向一一一一个个个个叫叫叫叫臧臧臧臧力力力力的的的的人人人人打打打打听听听听就就就就行行行行了了了了。说说说说起起起起来来来来，臧臧臧臧力力力力既既既既不不不不是是是是餐餐餐餐馆馆馆馆老老老老板板板板，也也也也不不不不是是是是美美美美食食食食家家家家，可可可可偏偏偏偏偏偏偏偏却却却却对对对对北北北北京京京京城城城城大大大大大大大大小小小小小小小小的的的的饭饭饭饭馆馆馆馆了了了了若若若若指指指指掌掌掌掌。几几几几年年年年间间间间，臧臧臧臧力力力力不不不不但但但但成成成成了了了了京京京京城城城城鼎鼎鼎鼎鼎鼎鼎鼎大大大大名名名名的的的的饭饭饭饭统统统统网网网网的的的的CE
10、OCEOCEOCEO，而而而而且且且且也也也也让让让让旗旗旗旗下下下下的的的的饭饭饭饭统统统统网网网网成成成成为为为为了了了了国国国国内内内内餐饮服务网中的大哥大！餐饮服务网中的大哥大！餐饮服务网中的大哥大！餐饮服务网中的大哥大！8.2.2 8.2.2 饭统网的运营过程饭统网的运营过程 1.1.域名的策划域名的策划 2.2.业务拓展业务拓展 3.3.网站效果策划网站效果策划 4.4.“双轮双轮”运作模式运作模式 8.2.3 8.2.3 饭统网的特色与价值饭统网的特色与价值 呼叫中心的特色主要包括四个方面：呼叫中心的特色主要包括四个方面：第一、时效性强，详实、准确、生动的餐厅信息。第一、时效性强
11、，详实、准确、生动的餐厅信息。第二、方便为先，提供多种预订方式。第二、方便为先，提供多种预订方式。第三、与时俱进，深度进行数据挖掘以求不断提高服务。第三、与时俱进，深度进行数据挖掘以求不断提高服务。第四、充分发挥托管型呼叫中心随需而变的特点，根据第四、充分发挥托管型呼叫中心随需而变的特点，根据订餐业务具有周期性特点，灵活调整呼叫中心座席规模，订餐业务具有周期性特点，灵活调整呼叫中心座席规模，应用功能模块；从而使得饭统网在呼叫中心的资本投入应用功能模块；从而使得饭统网在呼叫中心的资本投入与自身业务的发展保持高度一致性，进而通过应用呼叫与自身业务的发展保持高度一致性，进而通过应用呼叫中心获得最大收
12、益。中心获得最大收益。饭统网在餐饮行业以互联网加呼叫中心的模饭统网在餐饮行业以互联网加呼叫中心的模饭统网在餐饮行业以互联网加呼叫中心的模饭统网在餐饮行业以互联网加呼叫中心的模式获得了成功，呼在预订业务中的价值得以充分式获得了成功，呼在预订业务中的价值得以充分式获得了成功，呼在预订业务中的价值得以充分式获得了成功，呼在预订业务中的价值得以充分体现。饭统网的愿景是体现。饭统网的愿景是体现。饭统网的愿景是体现。饭统网的愿景是“让预定改变每个人的生让预定改变每个人的生让预定改变每个人的生让预定改变每个人的生活活活活”，叫中心呼叫中心的到来让这个愿景越来越，叫中心呼叫中心的到来让这个愿景越来越，叫中心呼
13、叫中心的到来让这个愿景越来越，叫中心呼叫中心的到来让这个愿景越来越变得清晰，为呼叫中心与社会生活紧密结合树立变得清晰，为呼叫中心与社会生活紧密结合树立变得清晰，为呼叫中心与社会生活紧密结合树立变得清晰，为呼叫中心与社会生活紧密结合树立标杆。同时，饭统网呼叫中心能够根据餐饮行业标杆。同时，饭统网呼叫中心能够根据餐饮行业标杆。同时，饭统网呼叫中心能够根据餐饮行业标杆。同时，饭统网呼叫中心能够根据餐饮行业的特点，摸索出一套适合自身业务的管理方式，的特点，摸索出一套适合自身业务的管理方式，的特点，摸索出一套适合自身业务的管理方式，的特点，摸索出一套适合自身业务的管理方式，这对呼叫中心未来在更多行业进行
14、更为深入的应这对呼叫中心未来在更多行业进行更为深入的应这对呼叫中心未来在更多行业进行更为深入的应这对呼叫中心未来在更多行业进行更为深入的应用提供借鉴；另外一方面，托管型呼叫中心在饭用提供借鉴；另外一方面，托管型呼叫中心在饭用提供借鉴；另外一方面，托管型呼叫中心在饭用提供借鉴；另外一方面，托管型呼叫中心在饭统网的成功应用，对大量在高速成长中的电子商统网的成功应用，对大量在高速成长中的电子商统网的成功应用，对大量在高速成长中的电子商统网的成功应用，对大量在高速成长中的电子商务企业如何选择合适自身企业特点的呼叫中心解务企业如何选择合适自身企业特点的呼叫中心解务企业如何选择合适自身企业特点的呼叫中心解
15、务企业如何选择合适自身企业特点的呼叫中心解决方案，也指导意义。决方案，也指导意义。决方案，也指导意义。决方案，也指导意义。8.3 梅林正广和电子商务解决方案8.3.1 8.3.1 企业基本情况企业基本情况“梅梅梅梅林林林林正正正正广广广广和和和和”全全全全称称称称：上上上上海海海海梅梅梅梅林林林林正正正正广广广广和和和和85818858188581885818网网网网上上上上购购购购物物物物销销销销售售售售有有有有限限限限公公公公司司司司（简简简简称称称称ASNASNASNASN）成成成成立立立立于于于于1998199819981998年年年年6 6 6 6月月月月，其其其其前前前前身身身身是
16、是是是上上上上海海海海拥拥拥拥有有有有上上上上百百百百年年年年历历历历史史史史的的的的食食食食品品品品老老老老厂厂厂厂。目目目目前前前前公公公公司司司司已已已已经经经经拥拥拥拥有有有有超超超超过过过过100100100100万万万万的的的的注注注注册册册册客客客客户户户户，100100100100余余余余家家家家配配配配送送送送中中中中心心心心，150150150150家家家家连连连连锁锁锁锁便便便便利利利利店店店店。实实实实行行行行365365365365天天天天全全全全天天天天候候候候运运运运营营营营，商商商商品品品品可可可可在在在在6 6 6 6小小小小时时时时内内内内安安安安全全全全抵
17、抵抵抵达达达达顾顾顾顾客客客客家家家家中中中中，并并并并在在在在全全全全国国国国15151515个个个个城城城城市市市市建建建建立立立立了了了了分分分分公公公公司司司司。ASNASNASNASN是是是是传传传传统统统统企企企企业业业业转转转转型型型型适适适适应新经济发展的典型代表。应新经济发展的典型代表。应新经济发展的典型代表。应新经济发展的典型代表。8.3.2 8.3.2 系统建设背景系统建设背景 1.1.从大桶纯净水到电话商务从大桶纯净水到电话商务 网上销售公司接手了饮用水公司的电话订购中心、配送网上销售公司接手了饮用水公司的电话订购中心、配送体系和运输体系，初步定位为给老百姓提供食品的无
18、店体系和运输体系，初步定位为给老百姓提供食品的无店铺销售网络。经过半年的摸索（期间，正广和的销售额铺销售网络。经过半年的摸索（期间，正广和的销售额翻了近一番），翻了近一番），19991999年年1 1月月1 1日，购物电话特别号码日，购物电话特别号码8581885818开通，正广和的电话商务正式开始运作；开通，正广和的电话商务正式开始运作；2.2.从电话商务到电子商务从电话商务到电子商务 考虑到我国网络环境的实际情况及其他限制条件，正广考虑到我国网络环境的实际情况及其他限制条件，正广和选择了电话商务与电子商务并行，以电子商务促进电和选择了电话商务与电子商务并行，以电子商务促进电话商务的策略话商
19、务的策略“上网浏览、电话订购上网浏览、电话订购”。8.3.3 8.3.3 电子商务解决方案电子商务解决方案 1.1.电子商务的应用实施电子商务的应用实施 2 2、易通经纬解决方案、易通经纬解决方案 1 1）电子商务系统）电子商务系统 2 2）Call Center Call Center 系统系统 3 3）ERPERP系统系统 4 4）OAOA系统系统 8.3.4 8.3.4 使用效益使用效益 数字说话：数字说话：100100万注册客户（仅指下过订单的客户）；万注册客户（仅指下过订单的客户）；100100余家配送中心，余家配送中心，150150家连锁便利店；家连锁便利店；365365天全天候运
20、营，天全天候运营，3 3万多种商品、万多种商品、6 6小时安全抵达；小时安全抵达；1515家分公司家分公司 在在eTradeStareTradeStar易通经纬科技发展有限公司的帮助下，易通经纬科技发展有限公司的帮助下，利用信息技术利用信息技术“抢先构筑起分销供应链的优势抢先构筑起分销供应链的优势”，并通，并通过计算机系统合理调配送货流程，过计算机系统合理调配送货流程，ASNASN从一家送水公司发从一家送水公司发展到去年营业额做到展到去年营业额做到4 4个多亿。个多亿。8.4 全球纺织网8.4.1 8.4.1 案例概要案例概要 全全全全球球球球纺纺纺纺织织织织网网网网()由由由由浙浙浙浙江江江
21、江中中中中国国国国轻轻轻轻纺纺纺纺城城城城网网网网络络络络有有有有限限限限公公公公司司司司投投投投资资资资，创创创创立立立立于于于于2000200020002000年年年年6 6 6 6月月月月，是是是是中中中中国国国国最最最最早早早早一一一一批批批批行业门户网站之一。行业门户网站之一。行业门户网站之一。行业门户网站之一。8.4.2 8.4.2 全球纺织网电子商务实施概况全球纺织网电子商务实施概况 1.1.全球纺织网电子商务战略规划全球纺织网电子商务战略规划 1 1）市场机会分析）市场机会分析 2 2）高效价值体系的营造）高效价值体系的营造 3 3）全球纺织网电子商务战略定位）全球纺织网电子商
22、务战略定位 4 4）全球纺织网电子商务的发展思路）全球纺织网电子商务的发展思路 2.2.全球纺织网电子商务业务系统全球纺织网电子商务业务系统 1 1）资讯中心）资讯中心 2 2）交易中心）交易中心 3 3）交流中心）交流中心 3.3.全球纺织网电子商务效果分析全球纺织网电子商务效果分析 8.4.3 8.4.3 全球纺织网电子商务模式分析全球纺织网电子商务模式分析 1.1.全球纺织网的赢利模式全球纺织网的赢利模式 2.2.品牌建设品牌建设 1 1）全球纺织网整体）全球纺织网整体VIVI设计设计 2 2）中国站品牌建设）中国站品牌建设 3 3）国际站品牌建设）国际站品牌建设 8.5.4 8.5.4
23、 全球纺织网电子商务案例评价全球纺织网电子商务案例评价 行业商务平台的建设必须根据市场的需要、用户的实际行业商务平台的建设必须根据市场的需要、用户的实际情况来开发、设计，过于超前的设想、脱离实际的计划都将情况来开发、设计，过于超前的设想、脱离实际的计划都将是行业门户发展中的陷阱。电子商务应逐步推进，不能一步是行业门户发展中的陷阱。电子商务应逐步推进，不能一步到位，门槛不能太高，要一开始就能够让用户能够了解、使到位，门槛不能太高，要一开始就能够让用户能够了解、使用，能产生效益，这对于推动行业门户自身的发展是非常关用，能产生效益，这对于推动行业门户自身的发展是非常关键的。键的。行业商务平台需要行业
24、的依托和相关资源优势。电子商行业商务平台需要行业的依托和相关资源优势。电子商务实质是一种商务方式，利用了信息网络的先进技术，因此务实质是一种商务方式，利用了信息网络的先进技术，因此具有传统产业的依托，对于行业电子商务平台的建设和发展具有传统产业的依托，对于行业电子商务平台的建设和发展将起到积极的作用。浙江省作为国内传统行业一制造业发达将起到积极的作用。浙江省作为国内传统行业一制造业发达省份，也是国内行业电子商务发展最早、最成功的区域，传省份，也是国内行业电子商务发展最早、最成功的区域，传统产业的依托是一项内在的优势。统产业的依托是一项内在的优势。8.5 东方家园电子商务模式8.5.1 8.5.
25、1 案例概要案例概要 东东东东方方方方家家家家园园园园是是是是经经经经营营营营建建建建材材材材家家家家居居居居商商商商品品品品的的的的现现现现代代代代商商商商业业业业流流流流通通通通企企企企业业业业，目目目目前前前前东东东东方方方方家家家家园园园园己己己己在在在在全全全全国国国国范范范范围围围围内内内内开开开开设设设设了了了了多多多多家家家家大大大大型型型型建建建建材材材材家家家家居居居居连连连连锁锁锁锁超超超超市市市市，在在在在全全全全国国国国各各各各重重重重点点点点区区区区域域域域分分分分别别别别成成成成立立立立了了了了区区区区域域域域中中中中心心心心，己己己己初初初初步步步步形形形形成成
26、成成了了了了覆覆覆覆盖盖盖盖全全全全国国国国的的的的连连连连锁锁锁锁经经经经营营营营网网网网络络络络。东东东东方方方方家家家家园园园园电电电电子子子子商商商商务务务务是是是是建建建建立立立立在在在在东东东东方方方方家家家家园园园园建建建建材材材材家家家家居居居居连连连连锁锁锁锁店店店店核核核核心心心心业业业业务务务务基基基基础础础础上上上上，充充充充分分分分利利利利用用用用互互互互联联联联网网网网电电电电子子子子商商商商务务务务技技技技术术术术手手手手段段段段的的的的专专专专业业业业性性性性信信信信息息息息服服服服务务务务平平平平台台台台。8.5.2 8.5.2 基于电子商务的供应链管理基于电
27、子商务的供应链管理 1.1.实现供应链信息的共享实现供应链信息的共享 2.2.电子商务平台体系电子商务平台体系 (1)(1)网上订单下达系统网上订单下达系统 (2)(2)销售查询系统销售查询系统 (3)(3)库存查询系统库存查询系统 (4)(4)收货信息查询系统收货信息查询系统 (5)(5)退货信息查询系统退货信息查询系统 (6)(6)结算查询以及网上对帐系统结算查询以及网上对帐系统 8.5.3 8.5.3 依托于电子商务的多渠道营销策略依托于电子商务的多渠道营销策略 1.1.线上业务与线下业务的结合线上业务与线下业务的结合 2.2.线上购买线上购买/门店配送门店配送/门店退货模式门店退货模式 3.3.线上研究线上研究/线下购买模式线下购买模式 4.4.线上线下业务相结合的社区团购模式线上线下业务相结合的社区团购模式 5.5.多渠道共享客户数据信息多渠道共享客户数据信息