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1、8 8thth edition editionSteven P.RobbinsSteven P.RobbinsMary CoulterMary CoulterL E A R N I N G O U T L I N E lWhat Is Planning?lWhy Do Managers Plan?lHow Do Managers Plan?与其让别人掌握你的命运，与其让别人掌握你的命运，不如你自己来主宰。不如你自己来主宰。杰克杰克 韦尔奇韦尔奇 （前通用电气公司（前通用电气公司CEOCEO）What Is Planning?(什么是计划什么是计划)Planning（计划）（计划）A prima
2、ry functional managerial activity that involves:vDefining the organizations goals（定义组织目标）（定义组织目标）vEstablishing an overall strategy for achieving those goals（制定全局战略实现目标）（制定全局战略实现目标）vDeveloping plans for organizational work activities.（为组织的工作活动开发相关计划）（为组织的工作活动开发相关计划）Why Do Managers Plan?（为什么管理者制定计划）（为
3、什么管理者制定计划）Purposes of Planning（计划的目的）（计划的目的）Provides direction（指明方向）（指明方向）Reduces uncertainty（降低不确定性）（降低不确定性）Minimizes waste and redundancy（减少浪费和重叠）（减少浪费和重叠）Establishes the goals or standards for controlling（设（设定控制的目标或标准）定控制的目标或标准）How Do Managers Plan?（管理者如何制定计划）（管理者如何制定计划）Elements of Planning（计划的要素
4、）（计划的要素）Goals(also Objectives)（目标）（目标）vDesired outcomes for individuals,groups,or entire organizations（个体、群体和整个组织期望的产出）（个体、群体和整个组织期望的产出）vProvide direction and evaluation performance criteria（提供管理的方向和绩效衡量标准）（提供管理的方向和绩效衡量标准）Plans（计划）（计划）vDocuments that outline how goals are to be met（规定如何实现目标的文件）（规定如何
5、实现目标的文件）vDescribe how resources are to be allocated and establish activity schedules（描述资源的分配和活动进度安排）（描述资源的分配和活动进度安排）Types of Goals（目标的类型）（目标的类型）Financial Goals（财务目标）（财务目标）Are related to the expected internal financial performance of the organization.（与组织期望的内部财务绩效相联系）（与组织期望的内部财务绩效相联系）Strategic Goals（
6、战略目标）（战略目标）Are related to other areas of an organizations performance.（与组织其他领域的绩效相联系（与组织其他领域的绩效相联系）Stated Goals versus Real Goals（陈述目标和真实目标）（陈述目标和真实目标）Types of Plans（计划的类型）（计划的类型）Types of PlansStrategic Plans（战略计划）（战略计划）Apply to the entire organization.（应用于整个组织）（应用于整个组织）Establish the organizations o
7、verall goals.（建立组（建立组织的全局目标）织的全局目标）Seek to position the organization in terms of its environment.（寻求组织在环境中的定位）（寻求组织在环境中的定位）Cover extended periods of time.（覆盖较长的期间）（覆盖较长的期间）Operational Plans（运营计划）（运营计划）Specify the details of how the overall goals are to be achieved.（具体规定如何实现全局目标的细节）（具体规定如何实现全局目标的细节）C
8、over short time period（覆盖较短的期间）（覆盖较短的期间）沃尔玛隐姓埋名入东京沃尔玛隐姓埋名入东京 作为世界零售业的航母，沃尔玛年销售额是世界第二的零作为世界零售业的航母，沃尔玛年销售额是世界第二的零作为世界零售业的航母，沃尔玛年销售额是世界第二的零作为世界零售业的航母，沃尔玛年销售额是世界第二的零售商家乐福的售商家乐福的售商家乐福的售商家乐福的4 4倍，但与家乐福、好市多倍，但与家乐福、好市多倍，但与家乐福、好市多倍，但与家乐福、好市多(Costco)(Costco)在日本开在日本开在日本开在日本开设分店不同，沃尔玛经过四年的研究，决定通过合作伙伴设分店不同，沃尔玛经过
9、四年的研究，决定通过合作伙伴设分店不同，沃尔玛经过四年的研究，决定通过合作伙伴设分店不同，沃尔玛经过四年的研究，决定通过合作伙伴进入日本。经过搜寻，将目标定为日本第四大零售业进入日本。经过搜寻，将目标定为日本第四大零售业进入日本。经过搜寻，将目标定为日本第四大零售业进入日本。经过搜寻，将目标定为日本第四大零售业西友百货公司（西友百货公司（西友百货公司（西友百货公司（SEIYUSEIYU）通过与西友的合作，沃尔玛低姿态进入日本市场，不论店通过与西友的合作，沃尔玛低姿态进入日本市场，不论店通过与西友的合作，沃尔玛低姿态进入日本市场，不论店通过与西友的合作，沃尔玛低姿态进入日本市场，不论店名还是店内
10、，都没有一个地方标有沃尔玛的标志。名还是店内，都没有一个地方标有沃尔玛的标志。名还是店内，都没有一个地方标有沃尔玛的标志。名还是店内，都没有一个地方标有沃尔玛的标志。20032003年年年年1212月，沃尔玛对西友的控股已经达到月，沃尔玛对西友的控股已经达到月，沃尔玛对西友的控股已经达到月，沃尔玛对西友的控股已经达到38%38%（20022002年刚进入年刚进入年刚进入年刚进入时仅持股时仅持股时仅持股时仅持股6%6%）。）。）。）。20052005年，沃尔玛对西友的控股提升到年，沃尔玛对西友的控股提升到年，沃尔玛对西友的控股提升到年，沃尔玛对西友的控股提升到5 53.563.56%，实现全面控
11、股实现全面控股实现全面控股实现全面控股沃尔玛隐姓埋名入东京沃尔玛隐姓埋名入东京 沃玛尔之所以这样谨慎，并非保守，而是看到在其之前蜂拥沃玛尔之所以这样谨慎，并非保守，而是看到在其之前蜂拥沃玛尔之所以这样谨慎，并非保守，而是看到在其之前蜂拥沃玛尔之所以这样谨慎，并非保守，而是看到在其之前蜂拥而至的的零售业（如家乐福）在日本的挫折而至的的零售业（如家乐福）在日本的挫折而至的的零售业（如家乐福）在日本的挫折而至的的零售业（如家乐福）在日本的挫折 日本一直被看作全世界形式最复杂、竞争最剧烈的零售市场日本一直被看作全世界形式最复杂、竞争最剧烈的零售市场日本一直被看作全世界形式最复杂、竞争最剧烈的零售市场日
12、本一直被看作全世界形式最复杂、竞争最剧烈的零售市场之一。日本对零售行业有许多繁杂的法规，如商店面积、营之一。日本对零售行业有许多繁杂的法规，如商店面积、营之一。日本对零售行业有许多繁杂的法规，如商店面积、营之一。日本对零售行业有许多繁杂的法规，如商店面积、营业时间等都有严格的限制，日本人习惯了层层批发，日本顾业时间等都有严格的限制，日本人习惯了层层批发，日本顾业时间等都有严格的限制，日本人习惯了层层批发，日本顾业时间等都有严格的限制，日本人习惯了层层批发，日本顾客的挑剔世界闻名客的挑剔世界闻名客的挑剔世界闻名客的挑剔世界闻名不止一价格为标准，对商品新鲜度和不止一价格为标准，对商品新鲜度和不止一
13、价格为标准，对商品新鲜度和不止一价格为标准，对商品新鲜度和品种是否齐全等的要求也很高；日本主妇习惯从邮购目录上品种是否齐全等的要求也很高；日本主妇习惯从邮购目录上品种是否齐全等的要求也很高；日本主妇习惯从邮购目录上品种是否齐全等的要求也很高；日本主妇习惯从邮购目录上获取降价信息获取降价信息获取降价信息获取降价信息 沃尔玛希望通过与当地零售业的合作，更好地把握日本颇为沃尔玛希望通过与当地零售业的合作，更好地把握日本颇为沃尔玛希望通过与当地零售业的合作，更好地把握日本颇为沃尔玛希望通过与当地零售业的合作，更好地把握日本颇为复杂的供货网络，也免去建造更多超市的风险复杂的供货网络，也免去建造更多超市的
14、风险复杂的供货网络，也免去建造更多超市的风险复杂的供货网络，也免去建造更多超市的风险Types of Plans(contd)Long-Term Plans（长期计划）（长期计划）Plans with time frames extending beyond three yearsShort-Term Plans（短期计划）（短期计划）Plans with time frames on one year or lessSpecific Plans（具体计划）（具体计划）Plans that are clearly defined and leave no room for interpreta
15、tion（清晰定义和没有任何解释余地的机会）（清晰定义和没有任何解释余地的机会）Directional Plans（方向性计划）（方向性计划）Flexible plans that set out general guidelines,provide focus,yet allow discretion in implementation.（设立一般指导原则，提供重点，并允许实施的灵活性的计划）（设立一般指导原则，提供重点，并允许实施的灵活性的计划）Specific Versus Directional PlansTypes of Plans(contd)Single-Use Plan（一次性
16、计划）（一次性计划）A one-time plan specifically designed to meet the need of a unique situation.（为满足特定情况需要而设计的一次性计划）（为满足特定情况需要而设计的一次性计划）Standing Plans（持续性计划）（持续性计划）Ongoing plans that provide guidance for activities performed repeatedly.（为重复进行的活动提供持续指导的计划）（为重复进行的活动提供持续指导的计划）Approaches to Establishing Goals设立目
17、标的方法设立目标的方法Traditional Goal Setting（传统的目标设立）（传统的目标设立）Goals are set at the top of the organization.（设立组织的最高层目标）（设立组织的最高层目标）Goals are then broken into subgoals for each organizational level.（将其分解为每一个组织层次的子目标）（将其分解为每一个组织层次的子目标）Traditional Goal Setting（传统的目标设立）（传统的目标设立）Assumes that top management knows
18、best because they can see the“big picture.”（假定高层管理者清楚什么是最佳的目标和方式，因为（假定高层管理者清楚什么是最佳的目标和方式，因为他们具有更广阔的视野）他们具有更广阔的视野）Goals are intended to direct,guide,and constrain from above.（目标用来指导和约束员工的工作行为）（目标用来指导和约束员工的工作行为）Goals lose clarity and unity as lower-level managers attempt to interpret and define the go
19、als for their areas of responsibility.（当低级别的管理者试图在自己的职责领域解释和定义（当低级别的管理者试图在自己的职责领域解释和定义目标时，目标会失去清晰性和一致性）目标时，目标会失去清晰性和一致性）Approaches to Establishing Goals设立目标的方法设立目标的方法Traditional Objective SettingApproaches to Establishing Goals(contd)Management By Objectives(MBO)（目标管理）（目标管理）Specific performance goal
20、s are jointly determined by employees and managers.（雇员和管理者共同确（雇员和管理者共同确定具体的绩效目标）定具体的绩效目标）Progress toward accomplishing goals is periodically reviewed.（定期评审实现目标方面的进展）（定期评审实现目标方面的进展）Rewards are allocated on the basis of progress towards the goals.（基于实现目标方面的进展进行奖励）（基于实现目标方面的进展进行奖励）Key elements of MBO（目
21、标管理的要素）（目标管理的要素）:vGoal specificity（确定目标）（确定目标）,participative decision making（参与决策）（参与决策）,an explicit time period（明确期限）（明确期限）and performance feedback（绩效反馈）（绩效反馈）Steps in a Typical MBO Program1.The organizations overall objectives and strategies are formulated.（制定组织的全局目标和战略）（制定组织的全局目标和战略）2.Major objec
22、tives are allocated among divisional and departmental units.（在事业部与功能部之间分解目标）（在事业部与功能部之间分解目标）3.Unit managers collaboratively set specific objectives for their units with their managers.（部门管理者与其下属单位的管理者共同设定具体目（部门管理者与其下属单位的管理者共同设定具体目标）标）4.Specific objectives are collaboratively set with all department
23、members.（单位管理者与该单位全体成员共同设定个人具体目标）（单位管理者与该单位全体成员共同设定个人具体目标）5.Action plans,defining how objectives are to be achieved,are specified and agreed upon by managers and employees.（管理者和雇（管理者和雇员就如何实现目标的具体行动计划达成协议）员就如何实现目标的具体行动计划达成协议）6.The action plans are implemented.（实施行动计划）（实施行动计划）7.Progress toward objecti
24、ves is periodically reviewed,and feedback is provided.（定期检查目标的进展情况，并提供反馈）（定期检查目标的进展情况，并提供反馈）8.Successful achievement of objectives is reinforced by performance-based rewards.（目标的成功实现得到基于绩效的奖励的强化）（目标的成功实现得到基于绩效的奖励的强化）Characteristics of Well-Designed GoalsWritten in terms of outcomes,not actionsFocuse
25、s on the ends,not the means.Measurable and quantifiableSpecifically defines how the outcome is to be measured and how much is expected.Clear as to time frameHow long before measuring accomplishment.Challenging yet attainableLow goals do not motivate.High goals motivate if they can be achieved.Written downFocuses,defines,and makes goal visible.Communicated to allPuts everybody“on the same page.”个人作业个人作业为建立学习型的班集体制定计划为建立学习型的班集体制定计划