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1、主要内容主要内容一、医院概况和护理人员的基本情况一、医院概况和护理人员的基本情况二、调整人员配比结构，实行责任大二、调整人员配比结构，实行责任大包干等创建优质护理服务试点病包干等创建优质护理服务试点病 房的几点做法房的几点做法三、成效和体会三、成效和体会一、医院基本情况周口市中心医院座落在周口市人民路东段，始建于1969年，2001年改为现称。医院简介医教研综合“三甲”医院河南大学、新乡医学院、河南科技大学教学实习基地现有职工1379人，开放床位1193张，现有护士713人。医院拥有博士生 2人，硕士生 76 人，本科生726 人。护理队伍层次结构全院共有护理人员713人（不包括助理护士）副主
2、任护师13人主 管 护 师 157人护 师 175人护 士 368人助理 护士 46人在读硕士2人本科学历376人大专学历268人中专学历57人学历结构学历结构现代化病房大楼 硬件的现代化、人性化软件管理的现代化、人性化是医院进一步提高质量的需要高度重视，健全组织高度重视，健全组织院领导高度重视，多次召集各职能科室制定实施方案，讨论措施。召开专题院长办公会。认真准备，努力创建优质护理试优质护理试点病房：点病房：内分泌科内分泌科神外二科神外二科肿瘤外科肿瘤外科妇妇 科科创建理念及目标创建理念及目标内分泌科内分泌科：仁爱为本，慎独为魂仁爱为本，慎独为魂肿瘤外科肿瘤外科：以人为本，关爱生命以人为本，
3、关爱生命神外二科神外二科：以病人的需求为导向以病人的需求为导向妇妇 产产 科科：以病人为中心推行人性化护理以病人为中心推行人性化护理目标：以病人的满意为目标以病人的满意为目标!充实护理人员配备助理护士护理部为每个示范病区配备4名助理护士，给予人力保障，加强基础护理。助理护士的招聘、培训及管理招聘：标准 护理部 途径 物业公司 形式 公开招聘助理护士的招聘、培训及管理培培训训内内容容：服务意识日常礼仪操作技能理论知识岗位职责助理护士的招聘、培训及管理管理管理护理部专人管理，统一调配每月例会一次不断修订岗位职责和工作流程制定工作考核标准和管理规定每月考核一次，与工资挂钩充实护理人员，调整人员结构
4、科室主管护师护师、士助理护士总人数床位数内分泌41141938神外二61542536肿外41041836妇科51041935实行弹性排班实行护理责任大包干分工明确，责任到人每天进行护理查房总责任护士下达护嘱体贴入微做好生活护理为不能自理患者洗头协助患者洗脚帮助患者剪指甲帮助患者梳头协助进餐开展特色服务健康教育形式多样 制定单病种健康教育路径缩短了护士知识差距拉近了护患之间距离降低了并发症的发生缩短了病人住院时间建立长效机制，加强督导检查全员积极参与实行绩效考核加大管理力度后勤保障有力实行绩效考核 制定绩效考核方案工作数量、质量统筹兼顾注重患者评价护理部加大监管力度护理部主任下病房实地指导工作，加强督导检查力度。完善检查标准针对示范病区修订满意度调查表针对示范病区修订满意度调查表取得的成效护士服务意识护士职业认同感护理安全护理质量患者满意度红灯数陪住率取得的成效 六满意六满意患者满意社会满意政府满意医生满意护士满意医院满意工作体会（四不四要）创建“示范工程”不要墨守成规，要勇于创新创建“示范工程”不是部门行为，要全员参与创建“示范工程”不“走过场”，要注重持久创建“示范工程”不搞形式，要切合实际