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1、大家好大家好 TTT-培训师技能训练培训师技能训练史殿勇史殿勇培训培训 以学员为主体，以培训师为主导，通过传授知识、训练技能、转变态度等改变个人行为，以学员为主体，以培训师为主导，通过传授知识、训练技能、转变态度等改变个人行为，进而提升组织绩效的活动进而提升组织绩效的活动传授知识传授知识态度改变态度改变能力提升能力提升TTT-优秀培训师技能训练优秀培训师技能训练培训师的角色认知培训师的角色认知第一第一部分部分培训课程的设计与开发培训课程的设计与开发第第二二部分部分课程呈现技巧课程呈现技巧第第三三部分部分培训师常用的几种方法培训师常用的几种方法第第四四部分部分一、成人学习的特点一、成人学习的特点
2、二、培训师的基本功二、培训师的基本功三、培训师角色定位三、培训师角色定位1培训师的角色认知培训师的角色认知成人学习的特点成人学习的特点学习目的明确学习目的明确工作经验丰富工作经验丰富思维能力增强思维能力增强参与意识强烈参与意识强烈需要身心舒适需要身心舒适培训师的基本功培训师的基本功学习能力学习能力学习能力学习能力学习的六度学习的六度学习的六度学习的六度学习的四种方法学习的四种方法学习的四种方法学习的四种方法学习的三步曲学习的三步曲学习的三步曲学习的三步曲学习的六度态度深度维度长度宽度高度形体：形体：v体态体态v着装着装q衣服应得体、大方、简洁，尽量穿西装；衣服应得体、大方、简洁，尽量穿西装；q
3、不要穿有太多装饰物的衣服；不要穿有太多装饰物的衣服；q要注意衬衫、领带与西服外套的颜色搭配；要注意衬衫、领带与西服外套的颜色搭配；q要尽量避免佩带艳俗的领带；要尽量避免佩带艳俗的领带；q皮鞋要擦拭干净皮鞋要擦拭干净q精心梳理好头发，不可染发、烫发精心梳理好头发，不可染发、烫发q避免使用刺激性强的香水避免使用刺激性强的香水q不要佩带首饰不要佩带首饰男性培训师仪容仪表男性培训师仪容仪表q不穿过于暴露的衣服和奇装异服，建议着套裙或其他职业装，切忌穿超短裙q尽量少佩带珠宝首饰q化妆要适当，不应使用鲜艳的口红或指甲油q切忌在脚指甲上涂鲜艳的指甲油q发型要适当q不可使用刺鼻的香水女性培训师仪容仪表女性培训
4、师仪容仪表声音声音语音语音快慢得当，适度停顿快慢得当，适度停顿快慢得当，适度停顿快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情抑扬顿挫，富于感情抑扬顿挫，富于感情抑扬顿挫，富于感情语速语速语气语气语调语调音量适中，清晰入耳音量适中，清晰入耳音量适中，清晰入耳音量适中，清晰入耳符合场景，舒缓有别符合场景，舒缓有别符合场景，舒缓有别符合场景，舒缓有别第一节：嘴微开，舌尖抵上齿北沿上腭向后勾第一节：嘴微开，舌尖抵上齿北沿上腭向后勾第二节：舌尖抵下齿背，舌面拱起，上齿轻叩舌面第二节：舌尖抵下齿背，舌面拱起，上齿轻叩舌面第三节：双唇紧闭，舌尖顶两腮，左右开弓第三节：双唇紧闭，舌尖顶两腮，左右开弓第四节：舌头沿上下
5、齿转圈，各五圈第四节：舌头沿上下齿转圈，各五圈第五节：将舌头伸出嘴外够鼻尖第五节：将舌头伸出嘴外够鼻尖第六节：嘴张开，舌头做伸缩运动，做弹舌状第六节：嘴张开，舌头做伸缩运动，做弹舌状第七节：嘴半张，舌头做横向运动，两边触到嘴角第七节：嘴半张，舌头做横向运动，两边触到嘴角第八节：张开嘴巴整个咬苹果第八节：张开嘴巴整个咬苹果活舌操活舌操 出东门，过大桥，大桥底下一树枣，拿着竿子去打枣,青的多红的少。一颗枣两颗枣三颗枣四颗枣五颗枣六颗枣七颗枣八颗枣九颗枣十颗枣，十颗枣九颗枣八颗枣七颗枣六颗枣五颗枣四颗枣三颗枣两颗枣一颗枣，这是一段绕口令，一气说完才算好。数枣子：数枣子：引经据典引经据典 自信自信 表
6、表达达 适度渲染适度渲染 态势语言态势语言 换位换位思考思考言正视正视点视点视目光环视环视虚视虚视感情感情感情感情表表眼中有画面眼中有画面身上有动作身上有动作脑中有情境脑中有情境心中有感受心中有感受培训师的培训师的角色定位编剧演员导演培训师培训课程的设计与开发2培训需求调查流程培训需求调查流程培训需求调查方法培训需求调查方法培训课程内容设计培训课程内容设计培训课程结构设计培训课程结构设计培训课程设计技巧培训课程设计技巧培训课件制作原则培训课件制作原则需求调查流程需求调查流程确定调查范围确定调查范围确定调查方法确定调查方法单击添加文本 12确定调查对象确定调查对象3组织实施调查组织实施调查 4确
7、定课程内容确定课程内容6调查结果分析调查结果分析5培训课程设计：培训课程设计：柜子理论柜子理论PRM模型模型大树理论大树理论结构结构复合式复合式对比式对比式案例式案例式形式形式-功能功能问题问题-方案方案A/B式式并列式并列式时间式时间式培训课程设计的结构递进式递进式设问设问-解答解答培训课程设计技巧培训课程设计技巧黄金三点论黄金三点论 制定备选方案制定备选方案课程内容顺序课程内容顺序总结预告，引人入胜总结预告，引人入胜少论述多案例讲故事少论述多案例讲故事案例/故事的选取v适用性v普遍性 v典型性v可靠性 v新颖性培训课件制作v文字v图片v层次v模板课堂呈现技巧3课程导入，如何设计开场课程导入
8、，如何设计开场时间控制，按时完成任务时间控制，按时完成任务精彩互动，始终把控全场精彩互动，始终把控全场课程结束，如何设计结尾课程结束，如何设计结尾 处突有方，保证课程进行处突有方，保证课程进行 擅用工具，增强展示效果擅用工具，增强展示效果解决三个问题解决三个问题达到三个目的达到三个目的拉近距离拉近距离建立信赖建立信赖引起兴趣引起兴趣你是谁你是谁什么资格什么资格收获和好处收获和好处禁忌的开场方式：禁忌的开场方式：自杀式自杀式自夸式自夸式流离式开场的常用方法开场的常用方法数据法数据法提问法提问法故事法故事法自然法自然法直接法直接法案例法案例法好处引子主题介绍时间控制：时间控制：预先演练预先演练过程
9、监控过程监控设置机动设置机动紧急结束紧急结束提问互动提问互动游戏活动游戏活动语言引导语言引导学员演示学员演示分组竞争分组竞争现场测试现场测试故事笑话故事笑话精彩互动精彩互动提问的方式：提问的方式：封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答结尾的设计：结尾的设计：v总结提炼总结提炼 v发出号召发出号召 v展望未来展望未来 v引经据典引经据典v良好祝愿良好祝愿带领大家回顾带领大家回顾邀请学员回顾邀请学员回顾谈感受与应用谈感受与应用学员挑战：学员走神：内容遗漏：气氛沉闷：设备故障：自己忘词：处突有方处突有
10、方培训成功的信号坐在椅子的前半部分坐在椅子的前半部分缓慢而轻柔地摩擦手掌缓慢而轻柔地摩擦手掌边听边记录边听边记录积极地点头积极地点头抓紧前面课桌的边缘抓紧前面课桌的边缘抚摩下巴抚摩下巴培训师常用方法4课程展现方法课程展现方法培训常用游戏培训常用游戏培训场地布置培训场地布置课程展现方法课程展现方法老师讲授老师讲授 小组讨论小组讨论 角色扮演角色扮演 案例分享案例分享游戏体验游戏体验 视频演示视频演示 实物展示实物展示老师讲授老师讲授老师讲授老师讲授讲授法的实施技巧条理清晰条理清晰阶段总结阶段总结生动丰富生动丰富小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论v目的：目的：让学员通过交流自己找到答案，说服自己小组
11、讨论小组讨论小组讨论小组讨论角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演目的目的目的目的了解学员的理解程度和学以致用的能力了解学员的理解程度和学以致用的能力适用适用适用适用在基础理论在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作原则讲授之后，简单易行，可操作角色扮演是否成功在于情景案例是否真实情景案例是否真实学员是否全情投入学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义讲师点评是否有指导意义角色扮演角色扮演 有助于训练学员实操技能有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力提高学员观察能力和解决问题的能力 效果受设计内容的好坏影响效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况
12、有差距模拟练习与真实情况有差距 消耗时间过多消耗时间过多案例分析案例分析案例分析案例分析目的目的目的目的考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验适用适用适用适用具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合案例分析案例分析 提高学员分析和解决问题的能力提高学员分析和解决问题的能力 鼓励思考，激发兴趣鼓励思考，激发兴趣 具有说服力和可信性具有说服力和可信性 效果受学员水平影响效果受学员水平影响 案例的选择限制案例的选择限制 对讲师的综合要求高对讲师的综合要求高 游戏体验游戏体验游戏体验游戏体验目的目的目的目的通过让
13、学员参与进来，亲身体验，从而让学员有所感悟通过让学员参与进来，亲身体验，从而让学员有所感悟适用适用适用适用场地允许，中基层员工场地允许，中基层员工游戏体验游戏体验游戏体验游戏体验视频演示视频演示视频演示视频演示目的目的目的目的利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果适用适用适用适用有影像、音乐、动画等支持的课题有影像、音乐、动画等支持的课题视频演示视频演示视频演示视频演示注意力曲线注意力曲线20分钟分钟时间时间注意力注意力培训场地布置培训场地布置鱼骨式鱼骨式 课桌式课桌式 会议式会议式谢谢观赏谢谢观赏谢谢观赏谢谢观赏