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1、第三章护士实用礼仪 仪态：仪态：人们在活动或交往中表现出的人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举动、动各种姿态，也称为举动、动 作。作。仪态的基本要求：仪态的基本要求：文明、文明、优雅、敬人优雅、敬人如图所示二、禁忌站姿二、禁忌站姿 全身不够端正全身不够端正 双腿叉开过大双腿叉开过大 手脚随意活动手脚随意活动 表情自由散漫表情自由散漫三三 坐姿坐姿落座有姿：落座有姿：取站立姿态，右脚后移半步，单取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈
2、腿与小腿均呈90；双脚平稳放在地面上，足；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。大腿中部。二、禁忌坐姿二、禁忌坐姿 头部头部 上身上身 手部手部 腿部腿部 脚部脚部 行走有态：行走有态：以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。弹足有力，柔步无声，充满活力。以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈；以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈；跟落掌接趾推送，
3、双眼平视背放松。跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。四四 行姿行姿l禁忌的行姿 行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌张急迫；或步态懒散拖曳无所用心。五五 蹲姿蹲姿 下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。照顾自己时使用。基本方法基本方法：单膝点地式；双腿高低式：单膝点地式；双腿高低式 主要禁忌主要禁忌：面对他人、背对他人、双：面对他人、背对他人、双腿平行叉开腿平行叉开双手持盘，肘关节为双手持盘，肘关节为90屈曲，自然屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部
4、侧身开门。用肩部侧身开门。持文件夹或记录本持文件夹或记录本左手持本放在侧胸上部左手持本放在侧胸上部1/3处，右手处，右手自然摆动或托本的右下角。自然摆动或托本的右下角。六六 护理工作中的仪态礼仪护理工作中的仪态礼仪l持病历夹姿势 手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。l端治疗盘姿势 端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中 1/3 处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约 35cm，肘关节弯曲小于 90贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘
5、部将门轻轻推开。l推车姿势 护理人员推用各种车辆时，应给人美感和安全感，使用中要注意自然优美、平稳安全。护士推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进，而不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走，这样不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作，严禁用治疗车撞击房门。护士的着装礼仪护士的着装礼仪护理人员服饰要求护理人员服饰要求:整洁、卫生、端庄、大方、得体整洁、卫生、端庄、大方、得体衣裙：衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度。干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度。鞋：白色，合脚，轻便，走路无声鞋：白色，合脚，
6、轻便，走路无声护士鞋袜穿着要求护士鞋袜穿着要求护士帽佩戴要求护士帽佩戴要求护士的职业发型发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。帽子：熨平，佩带端正，距前发际线帽子：熨平，佩带端正，距前发际线5cm5cm左右，左右，用白色发卡固定。用白色发卡固定。护士的职业发型目 录上 一 页下 一 页退 出护士的职业发型口罩佩戴要求口罩佩戴要求护士佩戴饰物的要求护士佩戴饰物的要求第三章第三章护士语言礼仪护士语言礼仪语言的礼貌性语言的礼貌性语言的规范性
7、语言的规范性语言的情感性语言的情感性语言的道德性语言的道德性护理人员应具备的语言修养语言交往的艺术-语言礼仪直接交流直接交流1.交流双方的仪态：精力集中，自然诚恳，和颜交流双方的仪态：精力集中，自然诚恳，和颜悦色，距离适宜。悦色，距离适宜。2.话题的选择：话题的选择：宜选的话题宜选的话题：与健康有关的话题：与健康有关的话题 使心情愉悦的话题使心情愉悦的话题 忌谈的话题忌谈的话题：个人隐私，捉弄患者，非议他：个人隐私，捉弄患者，非议他人，人，错误倾向，令人反感的话题。错误倾向，令人反感的话题。职职 业业 语语 言言语言的沟通时思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反
8、映出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华。与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非语言型交流。（如肢体语言、表情语言，包括微笑、目光交流等属于非语言交流。）我们的职业语言必须具备四性：礼貌性、规范性、情感性、道德性。职业语言职业语言 职业语言美的特点职业语言美的特点准确简洁富有感情 职业风度职业风度态度诚恳大方语气亲切自然表达得体明确职业语言美的特点职业语言美的特点准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。简洁：具体可行，形象性强，好记好用。富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。职业风度职业风度医务人员在任何环境、条件和情况
9、下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。我们应以柔和来化解矛盾。柔和的力量柔和的力量例子：生物课上，先生问学生：“用什么浓度的酒精消毒最好”。学生们齐声回答：“当然是越浓越好啦！”先生说：“错了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度应该是柔和的润透进去，效果才好。”所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定为75%。柔和的力量柔和的力量例子总结：柔和有时比风暴更有力量柔和是品质和风格，它不丧失原则柔和是一种更高境界的坚守柔和是依旧恪守尊严的艺术文明服务七声文明服务七声患者初到有迎声患者初到有迎声进行治疗有称呼声进行治疗有称呼声操作失误
10、有道歉声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声与患者合作有道谢声遇到患者有询问声遇到患者有询问声接电话时有问候声接电话时有问候声患者出院有送声患者出院有送声 护士日常工作礼仪护士日常工作礼仪接待新入院病人礼仪接待新入院病人礼仪与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩在身后。病房护士要做到病房护士要做到“八个一八个一”一张真诚的笑脸一个亲切的称呼一张整洁的病床一壶新鲜的开水一次周到耐心的入院介绍一次准确规范的健康评估一次用药的宣教做好第一次治疗病房护士要做到病房护士要做到“七到七到”病人到医生护士敬语到
11、微笑到水到饭到治疗到护理措施到使新入院病人有归宿感使新入院病人有归宿感入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位；患者如果取卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更能体现护士的亲切和彼此的尊重。一切从病人的需求出发一切从病人的需求出发新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导入病房责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查体。护士的首问负责制护士的首问负责制当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应推脱。作为被病
12、人首次问到的护士，应设法把结果告知病人。护理的理念：以病人为中心。呼叫器不能代替观察巡视呼叫器不能代替观察巡视护士要教会病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了护士巡视病房的责任。护士应多巡视、主动的照顾病人。接应红灯时态度要礼貌、语言要文明。操作治疗前的礼仪操作治疗前的礼仪护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。输液前周到细致的解释礼仪。操作中的礼仪操作中的礼仪上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。催交住院
13、押金礼仪催交住院押金礼仪为了避免给病人带来更大的精神压力，护士应补交住院押金的事宜告知患者家属而不是病人。处理护患纠纷中的互补礼仪处理护患纠纷中的互补礼仪护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。领导者调停弥补纠纷的礼仪。出出 院院 的的 礼礼 仪仪出院宣教及随访出院宣教及随访护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教和服药告知。必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随时来医院就诊或电话咨询。出院道别出院道别出院道别是我们对病人关爱的延续。临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。冰心老人的名言冰心老人的名言爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。此此课件下件下载可自行可自行编辑修改，修改，仅供参考！供参考！感感谢您的支持，我您的支持，我们努力做得更好！努力做得更好！谢谢!