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1、第7章管理道德与社会责任本章课堂思考题1.你是如何理解企业社会责任的你是如何理解企业社会责任的？2.结合中国国情结合中国国情,你认为企业可通过你认为企业可通过哪些哪些方式或活动方式或活动承担社会责任承担社会责任?第七章第七章管理道德与社会责任管理道德与社会责任2023/4/192【管理信息管理信息】上海福喜过期肉事件上海福喜过期肉事件n2014年年07月月23日，上海市市公安局依法对上海福喜食品日，上海市市公安局依法对上海福喜食品有限公司负责人、质量经理等有限公司负责人、质量经理等5名涉案人员予以刑事拘留。名涉案人员予以刑事拘留。同日，百胜、肯德基、麦当劳停止与中国福喜合作。同日，百胜、肯德基
2、、麦当劳停止与中国福喜合作。n2014年年7月月28日，福喜全球主席兼日，福喜全球主席兼CEO谢尔顿谢尔顿拉文向上拉文向上海市食药监局报告福喜总部对福喜事件采取的整改措施，海市食药监局报告福喜总部对福喜事件采取的整改措施，表示公司将严格遵守中国法律配合调查，全面承担责任。表示公司将严格遵守中国法律配合调查，全面承担责任。n2014年年7月月30日，上海市食药监局再度约谈福喜集团具体日，上海市食药监局再度约谈福喜集团具体负责中国投资运营的主要负责人、福喜全球高级副总裁兼负责中国投资运营的主要负责人、福喜全球高级副总裁兼亚太区总经理艾柏强等，责成福喜总部配合监管部门深入亚太区总经理艾柏强等，责成福
3、喜总部配合监管部门深入调查，主动配合有关部门推进案件查办工作。调查，主动配合有关部门推进案件查办工作。n国家食药监与公安部门对上海福喜食品有限公司及相关企国家食药监与公安部门对上海福喜食品有限公司及相关企业的调查正紧锣密鼓地进行，将于近期向社会公布最终调业的调查正紧锣密鼓地进行，将于近期向社会公布最终调查结果。查结果。2023/4/1920152015年年3.153.15曝光事件举例曝光事件举例n暴利暴利4S店店:东风日产、上海大众、奔东风日产、上海大众、奔驰驰4S店会故意虚报和夸大车辆故障，店会故意虚报和夸大车辆故障，从中牟取暴利从中牟取暴利。n不合格汽油不合格汽油:调查发现，山东大大小调查
4、发现，山东大大小小的调和油场有小的调和油场有200多家，甚至存在多家，甚至存在调和汽油培训学校。调和汽油培训学校。n国际品牌：国际品牌：2014年，全国检验检疫年，全国检验检疫机构抽检进口品牌服装机构抽检进口品牌服装23818批，不批，不合格货物合格货物1785批，总计批，总计118万件，货万件，货物价值物价值1293万美元。万美元。n不明保健品不明保健品n诈骗电话诈骗电话.20152015企业诚信事件举例企业诚信事件举例 国家工商总局 PK 阿里巴巴n2015年年1月月23日国家工商总局公布日国家工商总局公布2014年下半年网络交易年下半年网络交易商品定向监测结果，淘宝网样本数量最多，为商品
5、定向监测结果，淘宝网样本数量最多，为51个，但正品个，但正品率最低，仅为率最低，仅为37.25%。1月月27日，淘宝网运营小二站了出日，淘宝网运营小二站了出来，公开炮轰工商总局司长：违规了，别吹黑哨！来，公开炮轰工商总局司长：违规了，别吹黑哨！n1月月28日工商总局首度披露了日工商总局首度披露了2014年年关于对阿里巴巴集关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书团进行行政指导工作情况的白皮书指出阿里系网络交易平指出阿里系网络交易平台存在主体准入把关不严、对商品信息审查不力、销售行为台存在主体准入把关不严、对商品信息审查不力、销售行为管理混乱、信用评价存有缺陷、内部工作人员管控不严等管理混
6、乱、信用评价存有缺陷、内部工作人员管控不严等5大突出问题，并对阿里巴巴集团提出相关工作要求。大突出问题，并对阿里巴巴集团提出相关工作要求。n 1月月30日，国家工商总局局长张茅会见了阿里巴巴董事局主日，国家工商总局局长张茅会见了阿里巴巴董事局主席马云，马云表示，将积极配合政府部门，扩大和加强原有席马云，马云表示，将积极配合政府部门，扩大和加强原有专业打假团队，切实有效地解决现实问题专业打假团队，切实有效地解决现实问题。双方四日大战以双方四日大战以和解而告终和解而告终。第一节第一节管理道德管理道德(P.104)一、道德概述一、道德概述（一）道德的含义（一）道德的含义道德是一定社会依靠人们内心信念
7、、传统习惯和社会舆论维系的，以善恶进行评价的，调整人们关系的行为规范的总和。2023/4/19第一节第一节管理道德管理道德 道德释义：从语源考察从语源考察,说文说文曰：曰：“道，所行道也道，所行道也”，“道者道者,路也路也”，即，即“道道”的本义为道路，引申为规律、的本义为道路，引申为规律、规则、规范等。规则、规范等。“德德”字本义则为得字本义则为得,引申为人的引申为人的“品德品德”、“道德品质道德品质”。“道德道德”两字连用两字连用,是指人是指人的行为合于理、利于人的规范、榜样、境界。的行为合于理、利于人的规范、榜样、境界。“道道”与与“德德”的词源涵义都是指人们应该如何的行为规的词源涵义都
8、是指人们应该如何的行为规范。范。“道德道德”:是指人们在各种伦常关系中所表现出的是指人们在各种伦常关系中所表现出的品德的一种规律或境界品德的一种规律或境界,后引申为人们基于各自行为后引申为人们基于各自行为和彼此关系和彼此关系,在坚持行为规范中所形成和表现出来的在坚持行为规范中所形成和表现出来的道德品质或境界道德品质或境界。2023/4/19道道德德 道道德德 德者，得也德者，得也道者，路也道者，路也（二）四种不同的道德观（二）四种不同的道德观(p.105)n 1、道德功利观、道德功利观n2、道德权利观、道德权利观n3、道德公正观、道德公正观n4、综合社会契约观、综合社会契约观2023/4/19
9、影响道德影响道德/非道德行为的因素非道德行为的因素(P.106)道德困境道德困境综合调节综合调节道德发展阶段道德发展阶段道德道德/非道德行为非道德行为组织文化组织文化结构变量个体特性个体特性问题强度问题强度5-5-13132023/4/19问题强度的决定因素5-5-1414 问题强度问题强度 多少人会受危多少人会受危害？害？认同这一行为是认同这一行为是错误的一致性如错误的一致性如何？何？这一行为造成这一行为造成危害的可能性危害的可能性如何？如何？危害会直接被危害会直接被感觉到吗？感觉到吗？潜在的危害有潜在的危害有多远？多远？行为的结果聚行为的结果聚集成危害的程集成危害的程度？度？危害的严重性效
10、果的集中度危害的相似性后果的直接性危害的可能性对邪恶的对邪恶的舆论舆论三、道德的管理功能三、道德的管理功能(p.107)1、高尚的道德可以提升领导的形象和权威，扩、高尚的道德可以提升领导的形象和权威，扩大领导的影响力。大领导的影响力。2、良好的道德可以增强员工的责任感，使他们、良好的道德可以增强员工的责任感，使他们自觉地为实现组织目标而努力。自觉地为实现组织目标而努力。3.良好的职业道德是组织竭诚为客户服务的必良好的职业道德是组织竭诚为客户服务的必要条件。要条件。4.道德建设可以增强组织凝聚力道德建设可以增强组织凝聚力,使组织成为人使组织成为人们相尊重、相互帮助、团结友爱的共同体。们相尊重、相
11、互帮助、团结友爱的共同体。5、道德原则推动组织自觉参与社会活动，履行、道德原则推动组织自觉参与社会活动，履行应尽的社会责任。应尽的社会责任。四、提升管理道德的途径四、提升管理道德的途径(p.108)(一一)挑选高道德素质的员工挑选高道德素质的员工(二二)建立道德准则和决策规则建立道德准则和决策规则(三三)在道德方面引导员工在道德方面引导员工(四四)设定合理的工作目标设定合理的工作目标(五五)重视对员工的道德教育重视对员工的道德教育(六六)对绩效进行全面科学的评价对绩效进行全面科学的评价 (七七)进行独立的社会审计进行独立的社会审计(八八)提供正式的保护机制提供正式的保护机制 CSRCSR在全球
12、兴起的背景在全球兴起的背景 企业社会责任(Corporate Social Responsibility,CSR)概念滥觞于概念滥觞于20世纪初美国关于企业对其所有利益世纪初美国关于企业对其所有利益相关者负责的观念。相关者负责的观念。20世纪世纪60年代以来，持续吸引了年代以来，持续吸引了不同学科领域和具有不同价值取向的学者参与讨论，不同学科领域和具有不同价值取向的学者参与讨论，有关企业社会责任的理论探讨和实践也逐步走向深入有关企业社会责任的理论探讨和实践也逐步走向深入,并形成了社会责任国际标准。并形成了社会责任国际标准。进入进入21世纪以来，越来越多的跨国公司在积极探讨世纪以来，越来越多的跨
13、国公司在积极探讨什么是公司责任，如何承担公司责任。这是全球化时什么是公司责任，如何承担公司责任。这是全球化时代公司竞争的一个新的趋势，是公司发展的主流。代公司竞争的一个新的趋势，是公司发展的主流。第二节第二节 企业社会责任企业社会责任(P.111)2023/4/19微观背景CSR在全球兴起的背景在全球兴起的背景 随随着着人人们们价价值值观观念念、消消费费观观念念的的改改变变，对对可可持持续续发发展展观观的的认认可可，围围绕绕着着捍捍卫卫消消费费者者利利益益、劳劳工工利利益益、环环境境利利益益这这三三大大公公众众利利益益，在在西西方方社社会会掀掀起起一一系系列列社社会会运运动动，包包括括消消费费
14、者者运运动动、劳劳工工运运动动、环环保保运运动动、女女权权运运动动、社社会会责责任任投投资资运运动动、可可持持续续发发展展运运动动等等。其其中中消消费费者者运运动动和和社社会会责责任任投投资资运运动动在在企企业业股股东东以以外外形形成成了了消消费费者者和和投投资资者者两个与企业命运生死攸关的巨大压力集团。两个与企业命运生死攸关的巨大压力集团。2023/4/19第2讲CSR 概念的演化和发展概念的演化和发展n CSR 概念概念的提出的提出 n19531953年年,博文(H.R.Bowen)(H.R.Bowen)在其著作在其著作商人的社会责任商人的社会责任中提出中提出“商人应该为社会承担什么责任商
15、人应该为社会承担什么责任”的问题后，给的问题后，给出了商人社会责任的最初定义，即出了商人社会责任的最初定义，即“指商人有义务按照社指商人有义务按照社会所期望的目标和价值，来制定政策、进行决策或采取某会所期望的目标和价值，来制定政策、进行决策或采取某些行动。些行动。”这个定义正式提出了企业及其经营者必须承担这个定义正式提出了企业及其经营者必须承担社会责任的观点，从此开创了企业社会责任研究的领域，社会责任的观点，从此开创了企业社会责任研究的领域，他因此被誉为他因此被誉为“企业社会责任之父”。n随着二战后重建的经济繁荣，以及经济繁荣所带来的随着二战后重建的经济繁荣，以及经济繁荣所带来的日益严重的环境
16、问题，企业社会责任开始真正进入人们的日益严重的环境问题，企业社会责任开始真正进入人们的视野。这一阶段也出现了一系列企业社会责任的概念，其视野。这一阶段也出现了一系列企业社会责任的概念，其中被最广泛接受的包括中被最广泛接受的包括“中心圈中心圈”概念、概念、“金字塔金字塔”概念概念和和“三重底线三重底线”概念，这些概念的发展推动人们取得了基概念，这些概念的发展推动人们取得了基本的共识。本的共识。2023/4/192023/4/19企业强化社会责任的争论 你是如何理解你是如何理解企业社会责任的企业社会责任的？课堂思考2023/4/19CSR 的10个相关概念Business ethics 商业伦理B
17、usiness&human rights 商业与人类权利Corporate accountability 企业责任Corporate citizenship 企业公民Corporate governance 公司治理Corporate social responsibility 企业社会责任Corporate sustainability 企业可持续发展Environmental management 环境管理Occupational health&safety 职业健康与安全Stakeholder engagement 利益相关方参与2023/4/19 企业社会责任界定的几种代表观点企业社会
18、责任界定的几种代表观点 （1）以外延的方法进行界定）以外延的方法进行界定 “三个中心圈三个中心圈”：内圈是企业的基本责任；中间：内圈是企业的基本责任；中间圈是企业在实施经济职能时，对其行为可能影响的社圈是企业在实施经济职能时，对其行为可能影响的社会和环境变化要承担责任；外圈则包含企业更大范围会和环境变化要承担责任；外圈则包含企业更大范围地促进社会进步的其他无形责任地促进社会进步的其他无形责任。（2）在）在“企业责任企业责任”这一属概念下进行界定这一属概念下进行界定 可划分为四种可划分为四种:企业经济责任、企业法律责任、企业经济责任、企业法律责任、企业道德责任和企业社会责任企业道德责任和企业社会
19、责任。（3）企业社会责任企业责任）企业社会责任企业责任 卡罗尔卡罗尔：完整的企业社会责任包括企业的经济责：完整的企业社会责任包括企业的经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任任、法律责任、伦理责任和慈善责任。罗宾斯罗宾斯:社会责任和社会义务、社会响应社会责任和社会义务、社会响应 CSR 概念的界定概念的界定2023/4/19CSR概念的演化和发展CSRCSR概念的界定和认可（概念的界定和认可（1971-19991971-1999）n“三个中心圈三个中心圈”概念概念n内圈代表企业的基本责任，即内圈代表企业的基本责任，即为社会提供产品、工作机会并促为社会提供产品、工作机会并促进经济增长的经济职能；进
20、经济增长的经济职能；n中间圈是指企业在实施经济职中间圈是指企业在实施经济职能时，对其行为可能影响的社会能时，对其行为可能影响的社会和环境变化要承担责任和环境变化要承担责任,如保护环如保护环境、合理对待雇员、回应顾客期境、合理对待雇员、回应顾客期望等；望等；n外圈则包含企业更大范围地促外圈则包含企业更大范围地促进社会进步的其他无形责任，如进社会进步的其他无形责任，如消除社会贫困和防止城市衰败等。消除社会贫困和防止城市衰败等。2023/4/19CSR概念的演化与发展CSRCSR概念的界定和认可（概念的界定和认可（1971-19991971-1999）n“金字塔金字塔”概念概念(P.34)n最为广泛
21、接受和最常提及最为广泛接受和最常提及的企业社会责任概念当属的企业社会责任概念当属美国佐治亚大学教授美国佐治亚大学教授卡罗卡罗尔尔(Archie CarrollArchie Carroll)提出的提出的“金字塔金字塔”概念。概念。n卡罗尔认为，企业社会责卡罗尔认为，企业社会责任是指特定时期，社会对任是指特定时期，社会对企业所寄托的经济、法律、企业所寄托的经济、法律、伦理和企业自行裁量伦理和企业自行裁量(慈慈善善)的期望。的期望。2023/4/19CSR概念的演化和发展CSRCSR概念的界定和认可（概念的界定和认可（1971-19991971-1999）n“三重底线三重底线”概念概念(P.35)n
22、“三重底线三重底线”概念是由英国概念是由英国学者约翰学者约翰埃尔金顿（埃尔金顿（JohnElkington）于）于1995年提出年提出的。该理论认为，企业的行的。该理论认为，企业的行为不仅要考虑经济底线，还为不仅要考虑经济底线，还应当考虑社会底线和环境底应当考虑社会底线和环境底线。这意味着企业要考虑所线。这意味着企业要考虑所有责任对象的需求，股东、有责任对象的需求，股东、客户、雇员、商业合作伙伴、客户、雇员、商业合作伙伴、政府、当地社区以及公众。政府、当地社区以及公众。2023/4/19CSR概念的演化与发展CSRCSR概念的全球化发展（概念的全球化发展（20002000至今）至今）n“企业公
23、民企业公民”概念概念n20C.9020C.90年代末开始年代末开始,企业公民企业公民(Corporate Citizenship)(Corporate Citizenship)的概念得到进一步的发展。它的概念得到进一步的发展。它是指一个公司将社会基本是指一个公司将社会基本价值与日常商业实践、运作和政策相整合的行为方式。价值与日常商业实践、运作和政策相整合的行为方式。核心观点认为公司的成功与核心观点认为公司的成功与社会的健康发展社会的健康发展密切相关。密切相关。n2002年年1月在纽约举办的全球经济论坛上，由月在纽约举办的全球经济论坛上，由34家全家全球最大跨国公司签署的联合声明球最大跨国公司签
24、署的联合声明“全球企业公民全球企业公民对对CEO和董事领导的挑战和董事领导的挑战”,不仅强调企业对所处社不仅强调企业对所处社区的责任，而且强调在全球化背景下，企业必须要承担区的责任，而且强调在全球化背景下，企业必须要承担一种全球性的社会责任，这进一步彰显了社会公民的当一种全球性的社会责任，这进一步彰显了社会公民的当代意义。代意义。2023/4/19CSR概念的演化与发展CSRCSR概念的全球化发展（概念的全球化发展（20002000至今）至今）n欧盟的定义欧盟的定义n2001年，欧盟委员会将年，欧盟委员会将CSR定义为定义为“在自愿的在自愿的基础上，公司将对社会和环境的关注关系结合到公基础上，
25、公司将对社会和环境的关注关系结合到公司经营中以及与利益相关方的相互作用中。司经营中以及与利益相关方的相互作用中。”美国商业社会责任协会（美国商业社会责任协会（BSR)BSR)20002000年年，美美国国商商业业社社会会责责任任责责任任协协会会（Business Business for for Social Social ResponsibilityResponsibility）将将企企业业社社会会责责任任定定义义为为“公公司司决决策策的的制制定定要要尊尊崇崇伦伦理理价价值值,符符合合法法律律要要求求,并并且且尊尊重重人人、社区和环境。社区和环境。”2023/4/19CSR概念的演化与发展C
26、SRCSR概念的全球化发展（概念的全球化发展（20002000至今）至今）n国际标准化组织国际标准化组织2006年年10月，国际标准化组织在其最新的社会月，国际标准化组织在其最新的社会责任指南的工作草案中提出责任指南的工作草案中提出“所谓组织（企业）社所谓组织（企业）社会责任是指组织对其活动给社会和环境带来的影响会责任是指组织对其活动给社会和环境带来的影响承担责任的行为，这些行为要：符合社会利益和可承担责任的行为，这些行为要：符合社会利益和可持续发展；以道德行为为基础，符合适用法律和政持续发展；以道德行为为基础，符合适用法律和政府间的契约；融入组织正在进行的各项活动之中。府间的契约；融入组织正
27、在进行的各项活动之中。”v国际雇主组织国际雇主组织20052005年，国际雇主组织认为，年，国际雇主组织认为，“企业社会责任只是一种企业社会责任只是一种企业自愿性的举措，企业应有权决定是否在超越国家法律范企业自愿性的举措，企业应有权决定是否在超越国家法律范围之外作出其他社会贡献。围之外作出其他社会贡献。”2023/4/19社会对企业期望的增长及社会对企业期望的增长及社会责任与道德的演进趋势社会责任与道德的演进趋势 1960年年时间时间1990年年企业实企业实际行为际行为社会责任和社会责任和道德问题道德问题社会责任和社会责任和道德问题道德问题社会对企社会对企业的期望业的期望2023/4/19第2
28、讲CSR概念的演化与发展n狭义狭义的企业社会责任，特指企业所承担的社会责任的企业社会责任，特指企业所承担的社会责任（主要是道德和慈善责任），与企业的经济责任、（主要是道德和慈善责任），与企业的经济责任、环境责任相对应，如欧盟、国际雇主组织等的定义。环境责任相对应，如欧盟、国际雇主组织等的定义。广义广义的企业社会责任，是指企业对社会所承担的责的企业社会责任，是指企业对社会所承担的责任，通常包括经济、社会和环境责任。任，通常包括经济、社会和环境责任。n从企业社会责任的对象来看，企业社会责任除了传从企业社会责任的对象来看，企业社会责任除了传统的对企业股东负责外，还要对企业的利益相关方统的对企业股东负
29、责外，还要对企业的利益相关方负责任。企业得以可持续经营，仅仅考虑经济环境负责任。企业得以可持续经营，仅仅考虑经济环境对股东负责是远远不够的，必须同时考虑到环境和对股东负责是远远不够的，必须同时考虑到环境和社会因素，同时承担起相应的环境责任和社会责任，社会因素，同时承担起相应的环境责任和社会责任，并同时考虑利益相关方的利益。并同时考虑利益相关方的利益。广义社会责任观与狭义的社会责任观广义社会责任观与狭义的社会责任观2023/4/19重新认识企业性质o企业身份的双重性：法人企业与公民企业o企业资本的双重性：自利性与利他性统一o企业发展空间的双重性：市场与社会的互动o企业发展动力的双重性：竞争与共生
30、互补n 企业的双重性管理：从非自觉责任到自觉责任的升华思考：企业社会责任的本质重新定位企业与社会的责任关系重新定位企业与社会的责任关系重新定位企业与社会的责任关系重新定位企业与社会的责任关系 社会社会企业企业企业企业企业企业企业办社会弱化了经济责任企业专注经济责任忽略了社会责任企业与利益相关方平衡发展社会社会社会社会员工员工客户客户政府政府社区社区供应商供应商其他利益相关方其他利益相关方2023/4/19企业社会责任的本质社会责任、利益相关方和可持续发展间的相互关系社会责任、利益相关方和可持续发展间的相互关系履履行行社社会会责责任任利利益益相相关关方方可可持持续续发发展展2023/4/19企业
31、社会责任是世界企业发展的时代潮流2023/4/19企业社会责任是世界企业发展的时代潮流联合国提出的联合国提出的“全球契约全球契约”十项原十项原则，目前已有则，目前已有7070多个国家的多个国家的60006000多多个企业和组织承诺支持。个企业和组织承诺支持。国际标准化组织制订了社会责任国国际标准化组织制订了社会责任国际标准际标准ISO26000ISO26000，成员国团体达到，成员国团体达到156156个。个。全球报告倡议组织全球报告倡议组织GRIGRI与联合国环与联合国环境计划署合作，向全球企业推广应境计划署合作，向全球企业推广应用可持续发展报告编制规范。用可持续发展报告编制规范。关注社会责
32、任的组织日益增多2023/4/19第2讲ISO 26000 社会责任的原则针对各个方面的情况确定了一组社会责任的原则针对各个方面的情况确定了一组社会责任的原则：义务原则义务原则透明度原则透明度原则与民族有关行为的原则与民族有关行为的原则尊重利益相关方权益的原则尊重利益相关方权益的原则尊重法律规范的原则尊重法律规范的原则人权的原则人权的原则尊重国际行为准则的原则尊重国际行为准则的原则20102010年年1111月月1 1日日,国际标准化组织国际标准化组织(ISO)(ISO)在瑞在瑞士日内瓦国际会议中心举办了社会责任指南标士日内瓦国际会议中心举办了社会责任指南标准准(ISO26000)(ISO26
33、000)的发布仪式，该标准正式出台。的发布仪式，该标准正式出台。2023/4/19企业社会责任是世界企业发展的时代潮流国际一流公司社会责任实践迈入了主动推进的新阶段国际一流公司社会责任实践迈入了主动推进的新阶段把履行社会责任、推进可持续发展作为提升公司核心竞争力的重要手段把履行社会责任、推进可持续发展作为提升公司核心竞争力的重要手段和方法，将其全面融入公司使命、发展战略、日常运营和企业文化。和方法，将其全面融入公司使命、发展战略、日常运营和企业文化。关注重点的变化：关注重点的变化：从承担责任、履行义务到促进企业核心竞争力的全面提升；从承担责任、履行义务到促进企业核心竞争力的全面提升；履责动力的
34、变化：履责动力的变化：从环保组织、劳工组织等外部力量推动，发展为企业的主动追求；从环保组织、劳工组织等外部力量推动，发展为企业的主动追求；竞争趋势的变化：竞争趋势的变化：从从价格竞争、质量竞争，发展到价格竞争、质量竞争，发展到文化竞争、责任竞争2023/4/19国内企业社会责任相关评比p媒体主导p财富（中文版）p南方周末p第一财经pWTO经济导刊金蜜蜂型企业n地方政府及部门主导p山东省潍坊市国有资产监督管理委员会、市工商局等部门评“首届最具社会责任感十佳企业、十佳企业家”。n研究机构、高校和协会主导p胡润研究院发布2010胡润企业社会责任50强p中国外商投资企业协会、中国保护消费者基金会、中国
35、民(私)营经济研究会、北京市石景山区人民政府等联合发布了“2011中国企业社会责任榜”p山东企业信用与社会责任协会于2007年制定“中国企业社会责任评价体系”国内企业社会责任相关评比p南方周末的指标p企业经济责任p产品质量p环保责任p员工权益保护p公益慈善p公众形象 p几大榜单p南方周末 中国企业社会责任排行榜p第一财经中国企业社会责任榜p财富(中文版)企业社会责任排行榜o中国社科院中国企业社会责任报告（简称蓝皮书）指标n商业贿赂制度n产品合格率n社保健康培训n节能减排 第一财经第一财经中国企业社会责任榜中国企业社会责任榜2014“2014“仁仁商商厚厚泽天下泽天下”评选指标体系评选指标体系n
36、第一财经第一财经中国企业社会责任榜以中国企业社会责任榜以“责任引领责任引领未来未来”为年度主题，倡导仁爱天下的和谐商道，为年度主题，倡导仁爱天下的和谐商道，寻找中国寻找中国“仁商仁商”，探求伟大企业之路。这一寻，探求伟大企业之路。这一寻找之路所归依的评分体系充分体现主题找之路所归依的评分体系充分体现主题“仁仁”之之精神精神(一级指标包括五大方面一级指标包括五大方面,二级指标包括二级指标包括16个方面个方面)。n1.仁之厚仁之厚(和谐关系和谐关系):):产品、客户及市场、利益相关方产品、客户及市场、利益相关方n2.仁之爱仁之爱(员工关怀员工关怀):):员工权益、员工发展、员工招聘和员工权益、员工
37、发展、员工招聘和忠诚度、劳工关系。忠诚度、劳工关系。n3.仁之道仁之道(环境责任环境责任):):资源管理、环境保护、气候变化资源管理、环境保护、气候变化n4.仁之济仁之济(社会公益社会公益):):社会和社区管理、人权社会和社区管理、人权n5.仁之信仁之信(经济责任经济责任):):财务绩效、公司治理与战略、创新财务绩效、公司治理与战略、创新第一财经第一财经中国企业社会责任榜中国企业社会责任榜2014“2014“仁商仁商”榜单榜单(评选指标：和谐关系、员工关评选指标：和谐关系、员工关怀、环境责任、社会公益和经济责任怀、环境责任、社会公益和经济责任)n杰出贡献奖杰出贡献奖（2014）广州越秀集团；海
38、尔集团；上海大众汽车有限公司 n杰出企业奖获奖名单杰出企业奖获奖名单(2014)n埃森哲（中国）有限公司 n安利（中国）日用品有限公司 n广汽丰田汽车有限公司 n海航集团有限公司 n京东集团n 中国三星等财富财富(中文版中文版)企业社会责任企业社会责任排行榜排行榜(2013(2013前前5 5名名)该排行榜该排行榜ISO26000为参考基准，从环境、为参考基准，从环境、社会、企业治理三大领域进行评分。社会、企业治理三大领域进行评分。n财富财富(中文版中文版)20132013外资企业前外资企业前5名名n索尼n英特尔n三星电子n巴斯夫n戴姆勒n财富财富(中文版中文版)20132013中国企业中国企
39、业前前5名名n中国远洋控股公司n联想集团n中国石化n中国石油n宝山钢铁股份公司思考与讨论思考与讨论：结合中国国情结合中国国情,你认为你认为企业可通过哪些企业可通过哪些方式或方式或活动活动承担社会责任承担社会责任?2023/4/19 对投资者的责任对投资者的责任；对顾客的责任对顾客的责任；对员工的责任；对员工的责任；对合作者和竞争者的责任；对合作者和竞争者的责任；对环境的责任；对环境的责任；对社区的责任对社区的责任。三三、企业社会责任的具体体现、企业社会责任的具体体现(P.115)2023/4/19企业社会责任行为的选择企业社会责任行为的选择 实现企业社会责任的六大途径：实现企业社会责任的六大途
40、径：n1 1、公益事业宣传公益事业宣传 在公益事业宣传中，企业提供资金、非在公益事业宣传中，企业提供资金、非现金捐助或其他的企业资源，以促进公众现金捐助或其他的企业资源，以促进公众对某项社会公益事业的了解和关心，或者对某项社会公益事业的了解和关心，或者为某项公益事业的募捐活动、参与或志愿为某项公益事业的募捐活动、参与或志愿者招募提供支持。者招募提供支持。n从本质上看，公益事业宣传活动都有沟通从本质上看，公益事业宣传活动都有沟通这样一个共同的主题。它们都利用宣传、这样一个共同的主题。它们都利用宣传、印刷材料、特殊集会、网站或广告，在其印刷材料、特殊集会、网站或广告，在其中展示企业的以及代表公益事
41、业的标识和中展示企业的以及代表公益事业的标识和关键信息。关键信息。2023/4/19企业社会责任活动的选择企业社会责任活动的选择 2 2、事业关联营销事业关联营销 Cause-Related MarketingCause-Related Marketing，也称，也称为为“善因营销善因营销”。是企。是企业在承担一定社会责任（如为慈善机构捐款、保护环境、业在承担一定社会责任（如为慈善机构捐款、保护环境、建立希望小学、扶贫）的同时，借助新闻舆论影响和广告建立希望小学、扶贫）的同时，借助新闻舆论影响和广告宣传，来提高企业形象、提升品牌知名度、增加顾客忠诚宣传，来提高企业形象、提升品牌知名度、增加顾客
42、忠诚度，最终增加销售额的营销形式。度，最终增加销售额的营销形式。企业承诺基于产品销售企业承诺基于产品销售额来捐助某项特定的公益事业或向其捐献一定比例的营业额来捐助某项特定的公益事业或向其捐献一定比例的营业收入。最常见的情况是，这种活动有一个预先声明的时间收入。最常见的情况是，这种活动有一个预先声明的时间段，针对某种特定的产品并面向某个特定的慈善机构段，针对某种特定的产品并面向某个特定的慈善机构。n与其他社会责任活动的主要区别：企业的捐款水与其他社会责任活动的主要区别：企业的捐款水平与企业的产品销售额挂钩；企业需要与慈善机平与企业的产品销售额挂钩；企业需要与慈善机构签署更正式的协议并建立评价和追
43、踪系统；这构签署更正式的协议并建立评价和追踪系统；这类活动最有可能由营销部门来资助和管理。类活动最有可能由营销部门来资助和管理。2023/4/192023/4/19三、企业社会责任活动的选择三、企业社会责任活动的选择 2 2、事业关联营销事业关联营销 主要形式有：主要形式有：销量决定型销量决定型。19811981年年,运通公司向运通公司向“艾丽斯岛基金会艾丽斯岛基金会”捐赠，捐赠，用于翻新用于翻新“自由女神像自由女神像”。但捐赠款不是直接取自企业的。但捐赠款不是直接取自企业的利润，而是顾客每使用一次运通卡，运通公司就捐赠利润，而是顾客每使用一次运通卡，运通公司就捐赠1 1美分，美分，或每增加一
44、位运通卡客户就捐赠或每增加一位运通卡客户就捐赠1 1美元。活动期间共捐赠款美元。活动期间共捐赠款170170万美元。农夫山泉的万美元。农夫山泉的“买一瓶水，捐一分钱买一瓶水，捐一分钱”活动，也活动，也是沿用运通公司的形式是沿用运通公司的形式,从销售额中提取费用用于公益事业从销售额中提取费用用于公益事业。公益事业冠名型公益事业冠名型。如可口可乐在中国。如可口可乐在中国2626个省捐建了个省捐建了5252所所“可口可口可乐希望小学可乐希望小学”，捐赠了，捐赠了100100个希望书库个希望书库。义卖捐赠型义卖捐赠型。宝洁不仅直接捐赠，还通过。宝洁不仅直接捐赠，还通过“义卖义卖”的形式来捐的形式来捐赠
45、。如：宝洁公司与上海乐购商业流通集团携手推出的赠。如：宝洁公司与上海乐购商业流通集团携手推出的“希望无价希望无价”慈善义卖活动。在慈善义卖活动。在1 1个月时间里，乐购个月时间里，乐购2020多家超多家超市中出售的市中出售的3 3件指定商品（宝洁汰渍洗衣粉、康师傅方便面件指定商品（宝洁汰渍洗衣粉、康师傅方便面和特制的和特制的“希望无价希望无价”T T恤衫）的所有营业额，将全部捐献恤衫）的所有营业额，将全部捐献给中国青少年发展基金会希望工程。给中国青少年发展基金会希望工程。企业社会责任活动的选择企业社会责任活动的选择 2 2、事业关联营销事业关联营销 主要形式有：主要形式有：销量决定型；销量决定
46、型；公益事业冠名型；公益事业冠名型；义卖捐赠型；义卖捐赠型；设立基金或奖项型。设立基金或奖项型。在国外，很多公司都设有以在国外，很多公司都设有以自己公司命名的基金会，如自己公司命名的基金会，如“可口可乐基金可口可乐基金”、戴尔、戴尔基金基金”等。在我国，由于受政策的限制，公司还等。在我国，由于受政策的限制，公司还不能设立以公司或产品名称命名的基金，需要和不能设立以公司或产品名称命名的基金，需要和有关的国家基金会合作才行。但企业设立自己的有关的国家基金会合作才行。但企业设立自己的奖项是可以的，很多企业对大学和研究人员设有奖项是可以的，很多企业对大学和研究人员设有奖学金。如肯德基有支持贫困大学生的
47、奖学金。如肯德基有支持贫困大学生的“中国肯中国肯德基曙光基金德基曙光基金”；西安杨森捐赠；西安杨森捐赠400万元人民币万元人民币设立设立“吴阶平医学研究奖、保罗吴阶平医学研究奖、保罗杨森药学研究奖杨森药学研究奖”,奖励我国卫生系统有突出成就的医学工作者。奖励我国卫生系统有突出成就的医学工作者。2023/4/19企业社会责任活动的选择企业社会责任活动的选择n企业社会营销企业社会营销 企业通过它来支持一项行为改善活动的策划企业通过它来支持一项行为改善活动的策划和实施，目的是要改善公共健康、安全、环境或和实施，目的是要改善公共健康、安全、环境或社区福利。其显著特征是社区福利。其显著特征是以行为改善为
48、中心以行为改善为中心。n企业社会营销活动所推动的行为，大多是针对特企业社会营销活动所推动的行为，大多是针对特定的主题，如健康主题；伤害预防主题；环保主定的主题，如健康主题；伤害预防主题；环保主题；社区参与主题等。题；社区参与主题等。n企业社会营销活动的关键因素企业社会营销活动的关键因素【案例】贝因美打造贝因美打造“爱婴工程爱婴工程”贝因美公司于贝因美公司于19921992年年1111月成立，月成立，创始人创始人谢宏谢宏。总部位于杭州，业务主要涉及婴儿产品及服务总部位于杭州，业务主要涉及婴儿产品及服务。2023/4/19企业社会责任活动的选择企业社会责任活动的选择 【推荐案例】贝因美打造贝因美打
49、造“爱婴工程爱婴工程”“育婴工程育婴工程”的具体内容，就是通过知识的传的具体内容，就是通过知识的传播和普及，真正从生育、养育、教育三个层面上播和普及，真正从生育、养育、教育三个层面上关怀中国婴幼儿的成长问题，真正致力于告诉家关怀中国婴幼儿的成长问题，真正致力于告诉家长如何来养育你的宝宝，从根本上满足年轻家长长如何来养育你的宝宝，从根本上满足年轻家长的需求，即不仅仅是对好产品的需求，更加是对的需求，即不仅仅是对好产品的需求，更加是对如何选择产品的知识的需求，对于如何养育的知如何选择产品的知识的需求，对于如何养育的知识的需求。识的需求。贝因美的推广运作贝因美的推广运作:(1:(1)倡导优生倡导优生
50、:编著编著育婴育婴指南指南;(2;(2)倡导优育倡导优育:免费发放了免费发放了婴幼儿喂养婴幼儿喂养手册手册10001000余万份；创建中国育婴网余万份；创建中国育婴网,建立咨询服建立咨询服务中心务中心;(3(3)倡导优教倡导优教:贝因美与上海四平路街道妇贝因美与上海四平路街道妇联共同创办第一所贝因美亲子学校；与浙江省妇联共同创办第一所贝因美亲子学校；与浙江省妇联联合举办全省贝因美家庭教育知识竞赛等。联联合举办全省贝因美家庭教育知识竞赛等。2023/4/19企业社会责任活动的选择企业社会责任活动的选择 【案例】贝因美打造贝因美打造“公益体系公益体系”关注社会公益事业、具备社会责任感的企关注社会公