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1、以质量求生存,以品质求发展内容提要第一部分：班组长角色认知及职责定位第一部分：班组长角色认知及职责定位第一节：班组长的定义第一节：班组长的定义第二节：角色认知第二节：角色认知第三节：班组长在企业管理中的作用第三节：班组长在企业管理中的作用第四节：班组长的素质要求第四节：班组长的素质要求第二部分：班组的管理及技巧第二部分：班组的管理及技巧第一节：班组长的管理原则第一节：班组长的管理原则第二节：员工管理第二节：员工管理第三节：信息沟通和协调第三节：信息沟通和协调第四节第四节:激励理论的应用激励理论的应用第1页/共56页以质量求生存,以品质求发展第一部分班组长角色认知及职责定位 第一节：班组长的定义
2、第一节：班组长的定义定义定义(职责职责)：班组长是指是将物料资源投入生产线中，藉以产出成品的，：班组长是指是将物料资源投入生产线中，藉以产出成品的，直接管辖生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。直接管辖生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。第二节：角色认知第二节：角色认知自我角色的认知：自我角色的认知：l l角色的定义：角色的定义：第2页/共56页以质量求生存,以品质求发展1 1、什么是角色认知？、什么是角色认知？角色认知是组织行为学里中的一个概念，意思是指每个人都像生活在一个大角色认知是组织行为学里中的一个概念，意思是指每个人都像生活在一个大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是
3、什么角色就唱什么调，绝不舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在实际工作中如果出现反串，就属于角色错位。能反串。在实际工作中如果出现反串，就属于角色错位。第3页/共56页以质量求生存,以品质求发展1 1对自己角色的规范、权利和义务的准确把握对自己角色的规范、权利和义务的准确把握班组长要代表三个立场：班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级级的辅助人员的立场。的辅助人员的立场。如果班组长不清楚这一规范，
4、也不知道自己究竟有如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他 虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没用，是没 有实际价值的班组长。当然，在对自己角有实际价值的班组长。当然，在对自己角色的把握上也不可过激，西方把这种现象称为印象色的把握上也不可过激，西方把这种现象称为印象整式，说得通俗些就是整式，说得通俗些就是“装蒜装蒜”，以至不认识或不，以至不认识或不了了解下级群众。解下级群众。第4页/共56页以质量求生存,以品质求发展2了解领导的期望值作为下级，
5、必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。第5页/共56页以质量求生存,以品质求发展33了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值下级对上级有以下五个方面的期望：下级对上级有以下五个方面的期望：办事要公道办事要公道 办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国
6、由于过去长期受传统的小农经办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经 济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配工作济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配工作 中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。关心部下关心部下缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。目标明确目标明确目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应
7、非目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。准确发布命令准确发布命令 班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或 那样的失误，造成工作中的事故。那样的失误，造成工作中的事故。及时指导及时指导工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就工作中，下
8、属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。是对下属的关注和培训。需要荣誉需要荣誉 作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。多，你的工作就能做得越好。第6页/共56页以质量求生存,以品质求发展 班组长自我角色认知班组长自我角色认知企业利润指导下属配合上司协助同事第7页/共56页以质量求生存,以品质求发展 班组长自我角色认知班组长自我角色认知“村长，就得把自己当干部村长，就得把自己当干部”，管理者就要有管理者的思路！，管理者就要有管理者的
9、思路！从不同的班组长培训视角，为你打造合格基层管理人员从不同的班组长培训视角，为你打造合格基层管理人员长期以来，班组长等长期以来，班组长等基层管理人员，被称为基层管理人员，被称为“兵头将尾兵头将尾”而倍受重视。然而，众多培训与企业使用他们而倍受重视。然而，众多培训与企业使用他们时均在时均在“兵头兵头”上想办法，没从上想办法，没从“将尾将尾”中找出路。中找出路。第8页/共56页以质量求生存,以品质求发展第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用 班组长的地位班组长的地位 1 1企业的纵向管理层次企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。在企业中，从纵
10、向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。积极生产市场上所急需的各种产品。执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长。第9页/共56页以质量求生存,以品质求发展第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用 班组长的地位班组长的地位
11、 2 2班组长的地位班组长的地位 班组的地位班组的地位班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企 业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所
12、有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力 第10页/共56页以质量求生存,以品质求发展第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用 班组长的地位班组长的地位 班组长的地位班组长的地位班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动
13、，即充分发挥班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1 11 12”2”的的效应，最效应，最 终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。标。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组
14、长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。第11页/共56页以质量求生存,以品质求发展第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用 班组长的地位班组长的地位 班组长对三个阶层人员的不同立场班组长对三个阶层人员的不同立场班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：面对部下应站在代表经营者的立场
15、上，用领导者的声音说话；面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。总之，班组长的特点可以用总之，班组长的特点可以用1616个字来概括：职位不高，决策不个字来概括：职位不高，决策不少，少，“麻雀麻雀”虽小，责任不小。虽小，责任不小。第12页/共56页以质量求生存,以品质求发展第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用 班组长的使命班组长的使命
16、使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。第13页/共56页以质量求生存,以品质求发展第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用 班组长的使命班组长的使命 提高产品质量提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。而努力。提高生产效率提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进提高
17、生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。降低成本降低成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事
18、故都是由于违规操作造成的。严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。第14页/共56页以质量求生存,以品质求发展第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用 班组长的重要作用班组长的重要作用 班组是企业的班组是企业的“细胞细胞”，班组管理是企业管理的基础。无论什么，班组管理是企业管理的基础。无论什么行行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有三个重要作用：一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有三个重要作用：班组长影响着决策的实施，因
19、为决策再好，如果执行者不得力，决班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决 策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；标的最终实现；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。又应是业务上的多面手。第15页/共56页以质量求生存,以品质求发展第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用 班
20、组长的职责班组长的职责班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长综合素质的高班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长是否尽职尽责至关低决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长是否尽职尽责至关 重要。班组长的职责主要包括：重要。班组长的职责主要包括：第16页/共56页以质量求生存,以品质求发展第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用 班组长的职责班组长的职责 劳务管理劳务管理人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操 作、卫生、福利、保健、
21、团队建设等都属于劳务管理。作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。生产管理职责生产管理职责生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。保养等等。辅助上级辅助上级班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范
22、作用。第17页/共56页以质量求生存,以品质求发展第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用 班组长的职责班组长的职责 劳务管理劳务管理人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操 作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。生产管理职责生产管理职责生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。保养等等。辅助上级辅助上级班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的
23、建议，做班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。第18页/共56页以质量求生存,以品质求发展第四节：班组长的素质要求第四节：班组长的素质要求 专业能力专业能力：对自己的业务（人员、机械、材料、方法、环境）娴熟。：对自己的业务（人员、机械、材料、方法、环境）娴熟。目标管理能力目标管理能力：具备使：具备使P-D-C-AP-D-C-A这一循环不断地周而
24、复始的能力。这一循环不断地周而复始的能力。问题解决能力问题解决能力：善于用：善于用“为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？”的三问的三问组织能力组织能力：使部门运作达到：使部门运作达到1+121+12的效应。的效应。交流、交际能力交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、疏通及说服对方的能力。：具备高度的说话、倾听、疏通及说服对方的能力。倾听的能力倾听的能力：善于倾听还有其它两大好处：一是让别人感觉到你很：善于倾听还有其它两大好处：一是让别人感觉到你很 谦虚；二是你会了解更多的事情。谦虚；二是你会了解更多的事情。幽默的能力幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。：幽默可以使
25、工作气氛变得轻松，使人感到亲切。激励的能力激励的能力：就要把员工的：就要把员工的“要我去做要我去做”变成变成“我要去做我要去做”。指导员工的能力指导员工的能力：传授必要的知识及方式。：传授必要的知识及方式。培养能力培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。：部下的培养是管理人员的重要任务。控制情绪的能力控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单：当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单 单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其 他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大自我约束的能力自我约束的能
26、力：了解自己的长处与短处世哲学，在有限的时间：了解自己的长处与短处世哲学，在有限的时间 有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康 的能力。的能力。第19页/共56页以质量求生存,以品质求发展班组长要有成就动机班组长要有成就动机根据马斯洛需求层次理论，可以把管理者的成功与否分为三个层次（见下图）：根据马斯洛需求层次理论，可以把管理者的成功与否分为三个层次（见下图）：成功的领导者成功的领导者一般的领导者一般的领导者不成功的领导者不成功的领导者根据马斯洛的需求层次理论，人有五个需求层次，从低到高依次是：根据马斯洛的需求层次理论，人有五个需求层次，从低到高依
27、次是：生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求尊重需求尊重需求自我实现需求自我实现需求当人的一个最基本的需求满足之后又会有另外一个新的需求产生。当人的一个最基本的需求满足之后又会有另外一个新的需求产生。第20页/共56页以质量求生存,以品质求发展班组长要有成就动机班组长要有成就动机 当好班组长，除了有较明确的决策认知之外，还应具备强烈的成就动机。当好班组长，除了有较明确的决策认知之外，还应具备强烈的成就动机。成就动机是组织行为学上的一个名词，把它和马斯洛的需求层次论结合起来，成就动机是组织行为学上的一个名词，把它和马斯洛的需求层次论结合起来，如上图所示，凡是成功的班组长其需求层次也相应
28、地都比较高，通常都有较如上图所示，凡是成功的班组长其需求层次也相应地都比较高，通常都有较强的自我价值实现和尊重的需求。如果担任班组长的职务仅仅是为了追求以下强的自我价值实现和尊重的需求。如果担任班组长的职务仅仅是为了追求以下的愿望：每个月多拿几十块钱的岗位津贴、分房时的多几平方米这些最基本的的愿望：每个月多拿几十块钱的岗位津贴、分房时的多几平方米这些最基本的生理上的需求和安全上的需求，这样的班组长就不是一名成功的管理者。生理上的需求和安全上的需求，这样的班组长就不是一名成功的管理者。第21页/共56页以质量求生存,以品质求发展【第一部分小结第一部分小结】班组是企业组织生产经营活动中的基层单位，
29、是企业最基础的生班组是企业组织生产经营活动中的基层单位，是企业最基础的生产管理组织。产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才能有旺盛关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才能有旺盛的活力并能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。的活力并能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组中的领导者就是班组长，他是班组生产管理的直接指挥和组织班组中的领导者就是班组长，他是班组生产管理的直接指挥和组织者，肩负着提高产品质量、提高生产效率、降低成本、防止工伤和重
30、者，肩负着提高产品质量、提高生产效率、降低成本、防止工伤和重大事故的使命，以及劳务管理、生产管理、辅助上级的职责。大事故的使命，以及劳务管理、生产管理、辅助上级的职责。总之，班组长职位不高，决策不少，总之，班组长职位不高，决策不少，“麻雀麻雀”虽小，责任却不小！虽小，责任却不小！作作为一名班组长，一定要明确自己的地位、使命和职责，确保班组这一为一名班组长，一定要明确自己的地位、使命和职责，确保班组这一企业企业“细胞细胞”的健康。请牢记，有了健康的的健康。请牢记，有了健康的“细胞细胞”，企业才会充满活，企业才会充满活力！力！第22页/共56页以质量求生存,以品质求发展第二部分第二部分班组的管理及
31、技巧班组的管理及技巧 第一节：班组长的管理原则第一节：班组长的管理原则什么是管理？什么是管理？一、管理的五项工作和五项内容一、管理的五项工作和五项内容 1 1管理的五项工作管理的五项工作第23页/共56页以质量求生存,以品质求发展第二部分第二部分班组的管理及技巧班组的管理及技巧 第一节：班组长的管理原则第一节：班组长的管理原则什么是管理？什么是管理？一、管理的五项工作和五项内容一、管理的五项工作和五项内容 1 1管理的五项工作管理的五项工作计划。做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。计划。做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。组织。组织生产，在组织生产中
32、应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持组织。组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班严格的班组规章制度。组规章制度。协调。协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。协调。协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。控制。控制生产的进度、目标。控制。控制生产的进度、目标。监督。监督生产的全过程，对生产结果进行评估。监督。监督生产的全过程，对生产结果进行评估。第24页/共56页以质量求生存,以品质求发展第二部分第二部分班组的管理及技巧班组的管理及技巧 第一节：班组长的管理原则第一节：班组长的管理原则什么是管理？什么是管理？一、管理的五项工作
33、和五项内容一、管理的五项工作和五项内容 2 2管理的五项内容管理的五项内容 人。对人的管理，也就是对员工的管理。人。对人的管理，也就是对员工的管理。财。对财进行管理，比如成本核算，资金流向。财。对财进行管理，比如成本核算，资金流向。物。对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料。物。对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料。信息。对信息的管理包括：生产进度方面的信息，上级给下级下达的指示，信息。对信息的管理包括：生产进度方面的信息，上级给下级下达的指示，下级向上下级向上级反馈的意见等。级反馈的意见等。时间。管理好时间就是处理好事情，管理者应对每天的工作按其轻重缓急和时
34、间。管理好时间就是处理好事情，管理者应对每天的工作按其轻重缓急和主次的不主次的不同来划分，进行时间管理。一名好的领导者在时间上是有条不紊的。同来划分，进行时间管理。一名好的领导者在时间上是有条不紊的。第25页/共56页以质量求生存,以品质求发展第二部分第二部分班组的管理及技巧班组的管理及技巧 第一节：班组长的管理原则第一节：班组长的管理原则什么是管理？什么是管理？二、班组的管理原则二、班组的管理原则管理无小事管理无小事对于高层管理者而言，其工作原则是对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事行政长官不过问琐事”，其主要精，其主要精力力应放在管理企业的战略发展方向、重大政策的调整上。对
35、于一名班组长而言，应放在管理企业的战略发展方向、重大政策的调整上。对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在管理中必须就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在管理中必须要遵循要遵循“管理无小事管理无小事”的原则。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要的原则。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间要对班组生产的进度、质量、员工们进行工作布置和重视讲明注意事项，
36、中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查和总结经验。方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查和总结经验。第26页/共56页以质量求生存,以品质求发展第二部分第二部分班组的管理及技巧班组的管理及技巧 第一节：班组长的管理原则第一节：班组长的管理原则班组长的权力班组长的权力 1 1权力类型权力类型对于任何一名管理者而言，手中都握有一定的权力，这些权力随着管理者对于任何一名管理者而言，手中都握有一定的权力，这些权力随着管理者的职位高低的职位高低而变化，这一权力称之为职位权力。职位权力分为奖励权、惩罚权、法定权而变化，这一权力称之为职位权力。职位权力分
37、为奖励权、惩罚权、法定权 第27页/共56页以质量求生存,以品质求发展第二部分第二部分班组的管理及技巧班组的管理及技巧 第一节：班组长的管理原则第一节：班组长的管理原则1 1、班组长的权力、班组长的权力 奖励权奖励权如果部下能按照规章制度进行操作，而且取得了成绩，班组长有权对其如果部下能按照规章制度进行操作，而且取得了成绩，班组长有权对其进行物质或精神方面的奖励，目的是激励取得成绩的员工争取做得更好，另一进行物质或精神方面的奖励，目的是激励取得成绩的员工争取做得更好，另一个更重要的作用是充分发挥他的模范带头作用，以便有效地带动班组的全体成个更重要的作用是充分发挥他的模范带头作用，以便有效地带动
38、班组的全体成员都能积极主动地工作，把本职工作做得更好。班组长的这种权力就是奖励权，员都能积极主动地工作，把本职工作做得更好。班组长的这种权力就是奖励权，这种做法被称为正激励，有人将其形容为这种做法被称为正激励，有人将其形容为“哄着朝前走哄着朝前走”。惩罚权惩罚权员工违规操作，造成了一些失误，或没有服从组织纪律的安排，那么就要员工违规操作，造成了一些失误，或没有服从组织纪律的安排，那么就要惩罚他，严重的可以将其停职，甚至开除，轻的可以在班组会上口头批评一次，惩罚他，严重的可以将其停职，甚至开除，轻的可以在班组会上口头批评一次，或单独对其进行批评，目的是让其按照既定的目标、规章制度来完成任务，它或
39、单独对其进行批评，目的是让其按照既定的目标、规章制度来完成任务，它的目标是正的。这种权力称为惩罚权，这种做法被称之为负激励，有人将其形的目标是正的。这种权力称为惩罚权，这种做法被称之为负激励，有人将其形容为容为“打着朝前走打着朝前走”。法定权法定权厂规和法律中赋予班组长的其他权力，统称为法定权。例如信息处理权就厂规和法律中赋予班组长的其他权力，统称为法定权。例如信息处理权就属于法定权，上级的文件可以根据情况有的向下传达，有的暂缓传达，甚至不属于法定权，上级的文件可以根据情况有的向下传达，有的暂缓传达，甚至不传达；下属反映的情况如果班组长能处理，就不必上报，此外流程改造权，设传达；下属反映的情况
40、如果班组长能处理，就不必上报，此外流程改造权，设备更新权，也都属于法定权。备更新权，也都属于法定权。非权力因素非权力因素同样是一名班组长，为什么有的班组长能够一呼百应，而有的班组长却使同样是一名班组长，为什么有的班组长能够一呼百应，而有的班组长却使员工口服心不服，甚至当面顶撞，除了职位权力之外，还有一个作用很大的因员工口服心不服，甚至当面顶撞，除了职位权力之外，还有一个作用很大的因素素非权力因素，影响着班组长的权力。非权力因素，影响着班组长的权力。非权力因素与职位权力没有密切的关系，但是非权力因素却能有效地间接影非权力因素与职位权力没有密切的关系，但是非权力因素却能有效地间接影响着权力因素的运
41、用。非权力因素包括专长权和个人的影响力。所谓专长权是响着权力因素的运用。非权力因素包括专长权和个人的影响力。所谓专长权是指懂技术，会管理。个人影响力是现代领导科学中尤为强调的一种领导能力，指懂技术，会管理。个人影响力是现代领导科学中尤为强调的一种领导能力，它并非强制性的权力，而是指管理者靠个人的人格魅力影响员工的工作。它并非强制性的权力，而是指管理者靠个人的人格魅力影响员工的工作。第28页/共56页以质量求生存,以品质求发展第二部分第二部分班组的管理及技巧班组的管理及技巧 第一节：班组长的管理原则第一节：班组长的管理原则 2 2如何提高影响力如何提高影响力管理者的个人影响力不是一朝一夕就能轻易
42、形成的，而是靠自己和员工们管理者的个人影响力不是一朝一夕就能轻易形成的，而是靠自己和员工们的长期共同奋斗形成的，管理者不能期望通过一件事或模仿谁就能提高自己的长期共同奋斗形成的，管理者不能期望通过一件事或模仿谁就能提高自己的影响力，这是一种长期的感情投资。但领导者有了个人影响力之后，要慎的影响力，这是一种长期的感情投资。但领导者有了个人影响力之后，要慎用个人影响力，以免用个人影响力，以免“透支透支”。当你具备了一定的个人影响力之后，应在不得。当你具备了一定的个人影响力之后，应在不得不用的关键时刻使用，以应付突发性任务、紧急事件。古人所说不用的关键时刻使用，以应付突发性任务、紧急事件。古人所说“
43、服人者，服人者，德服为上，才服为中，力服为下德服为上，才服为中，力服为下”，指的就是这个道理。，指的就是这个道理。第29页/共56页以质量求生存,以品质求发展第二部分第二部分班组的管理及技巧班组的管理及技巧 第一节：班组长的管理原则第一节：班组长的管理原则 2 2如何提高影响力如何提高影响力力服力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便
44、会不服并反抗。久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。才服才服才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。德服德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自有奉献和牺牲的精神。一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核
45、心。己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。第30页/共56页以质量求生存,以品质求发展第二部分第二部分班组的管理及技巧班组的管理及技巧 第一节：班组长的管理原则第一节：班组长的管理原则 案例分析案例分析一名日本的心理学家在考察一个科室时，发现科员情一名日本的心理学家在考察一个科室时，发现科员情不自禁地都在模仿着他们的科长，一举手，一投足，甚不自禁地都在模仿着他们的科长，一举手，一投足，甚至连梳头发的姿势都在模仿。由此请你判断，这名科长至连梳头发的姿势都在模仿。由此请你判断，这名科长的影响力是大还是小？作为班组长的你又将如何提高自的影响力是大还是小？作为班组长的你又将如何提高自 己的影响力
46、呢？己的影响力呢？第31页/共56页以质量求生存,以品质求发展第二部分第二部分班组的管理及技巧班组的管理及技巧 第一节：班组长的管理原则第一节：班组长的管理原则 3 3做个领导型的管理者做个领导型的管理者现在有不少专家学者对基层管理者非常强调不仅要做好一个一般的管理者，现在有不少专家学者对基层管理者非常强调不仅要做好一个一般的管理者，更要做一个领导型的管理者，为什么呢？在这个剧烈变革和激烈竞争的时代，更要做一个领导型的管理者，为什么呢？在这个剧烈变革和激烈竞争的时代，每个人都会遇到大量的新情况，因此需要较强的应变能力和创新能力，一般意每个人都会遇到大量的新情况，因此需要较强的应变能力和创新能力
47、，一般意义的常规管理已经无法应付当前的剧烈变革和激烈的市场竞争，而要懂得如何义的常规管理已经无法应付当前的剧烈变革和激烈的市场竞争，而要懂得如何对部下施加影响力，要在工作中不断有所创新，要有非常强的灵活应变能力。对部下施加影响力，要在工作中不断有所创新，要有非常强的灵活应变能力。美国哈佛大学教授约翰美国哈佛大学教授约翰 科特说，一支军队在和平年代时只需要常规管理就可以科特说，一支军队在和平年代时只需要常规管理就可以了，但是一旦进入了战时，则需要很多天才的军事指挥家。现代企业已经从了，但是一旦进入了战时，则需要很多天才的军事指挥家。现代企业已经从“和平年代和平年代”进入了进入了“战时战时”，企业
48、需要更多的，企业需要更多的“天才军事指挥家天才军事指挥家”，因此现在，因此现在的管理方式和计划经济时代的管理方式早已完全不同了，管理工作，尤其是班的管理方式和计划经济时代的管理方式早已完全不同了，管理工作，尤其是班组管理也要做到与时俱进。组管理也要做到与时俱进。第32页/共56页以质量求生存,以品质求发展第二部分第二部分班组的管理及技巧班组的管理及技巧 本节小节本节小节与高层管理不同，班组管理必须遵循与高层管理不同，班组管理必须遵循“管理无小事管理无小事”的的原则，因此班组长必须严格做好管理的五项工作和五项内原则，因此班组长必须严格做好管理的五项工作和五项内容，这是班组长的义务。同时，班组长也
49、被赋予了一定的容，这是班组长的义务。同时，班组长也被赋予了一定的职位权力，班组长利用这些权力，行使班组管理的职能。职位权力，班组长利用这些权力，行使班组管理的职能。但同时我们又常常看到另一种现象：同是一名班组长，为但同时我们又常常看到另一种现象：同是一名班组长，为什么有的班组长能够一呼百应，而有的班组长却只能使员什么有的班组长能够一呼百应，而有的班组长却只能使员工口服而心不服，甚至当面顶撞？这就是非权力因素作用工口服而心不服，甚至当面顶撞？这就是非权力因素作用的结果。非权力因素与职位权力没有密切的关系，但是非的结果。非权力因素与职位权力没有密切的关系，但是非权力因素却能有效地间接影响着权力因素
50、的运用。非权力权力因素却能有效地间接影响着权力因素的运用。非权力因素包括专长权和个人影响力。一名班组长只有把职位权因素包括专长权和个人影响力。一名班组长只有把职位权力和非权力因素有机地密切结合，才能成为一个班组的灵力和非权力因素有机地密切结合，才能成为一个班组的灵魂与核心。魂与核心。第33页/共56页以质量求生存,以品质求发展第二部分第二部分班组的管理及技巧班组的管理及技巧 第二节第二节员工管理员工管理“管理，始于教育，终于教育。管理，始于教育，终于教育。”1 1、新员工的教育训练、新员工的教育训练（1 1）指导新员工有以下基本步骤：）指导新员工有以下基本步骤：第一步第一步 消除新员工的心理紧