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1、公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码邮政编码:523850:523850HTTPHTTP：/ E-MAIL/ E-MAIL： TEL:0769-85092880 FAX:0769-89026070 TEL:0769-85092880 FAX:0769-89026070 以质量求生存以质量求生存以质量求生存以质量求生存,以品质求发展以品质求发展以品质求发展以品质求发展班组长培训讲义以质量求生存以质量求生存以质量求生存以质量求生存,以品质求发展以品质求发展以品质求发展以品质求发展内内 容容 提提 要要第一部分：班组长角色认知及职责定位第一部分：
2、班组长角色认知及职责定位第一部分：班组长角色认知及职责定位第一部分：班组长角色认知及职责定位 第一节：班组长的定义第一节：班组长的定义第一节：班组长的定义第一节：班组长的定义 第二节：角色认知第二节：角色认知第二节：角色认知第二节：角色认知 第三节：班组长在企业管理中的作用第三节：班组长在企业管理中的作用第三节：班组长在企业管理中的作用第三节：班组长在企业管理中的作用 第四节：班组长的素质要求第四节：班组长的素质要求第四节：班组长的素质要求第四节：班组长的素质要求第二部分：班组的管理及技巧第二部分：班组的管理及技巧第二部分：班组的管理及技巧第二部分：班组的管理及技巧 第一节：班组长的管理原则第
3、一节：班组长的管理原则第一节：班组长的管理原则第一节：班组长的管理原则 第二节：员工管理第二节：员工管理第二节：员工管理第二节：员工管理 第三节：信息沟通和协调第三节：信息沟通和协调第三节：信息沟通和协调第三节：信息沟通和协调 第四节第四节第四节第四节:激励理论的应用激励理论的应用激励理论的应用激励理论的应用以质量求生存以质量求生存以质量求生存以质量求生存,以品质求发展以品质求发展以品质求发展以品质求发展第一部分第一部分 班组长角色认知及职责定位班组长角色认知及职责定位 第一节：班组长的定义第一节：班组长的定义第一节：班组长的定义第一节：班组长的定义定义定义定义定义(职责职责职责职责)：班组长
4、是指是将物料资源投入生产线中，藉以产出成品的，：班组长是指是将物料资源投入生产线中，藉以产出成品的，：班组长是指是将物料资源投入生产线中，藉以产出成品的，：班组长是指是将物料资源投入生产线中，藉以产出成品的，直接管辖生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。直接管辖生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。直接管辖生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。直接管辖生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。第二节：角色认知第二节：角色认知第二节：角色认知第二节：角色认知自我角色的认知：自我角色的认知：自我角色的认知：自我角色的认知：l l角色的定义：角色的定义：角色的定义：角色的定义：以质量求生存以质量
5、求生存以质量求生存以质量求生存,以品质求发展以品质求发展以品质求发展以品质求发展1 1、什么是角色认知？、什么是角色认知？、什么是角色认知？、什么是角色认知？角色认知是组织行为学里中的一个概念，意思是指每个人都像生活在一个大角色认知是组织行为学里中的一个概念，意思是指每个人都像生活在一个大角色认知是组织行为学里中的一个概念，意思是指每个人都像生活在一个大角色认知是组织行为学里中的一个概念，意思是指每个人都像生活在一个大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞
6、台上你是什么角色就唱什么调，绝不舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在实际工作中如果出现反串，就属于角色错位。能反串。在实际工作中如果出现反串，就属于角色错位。能反串。在实际工作中如果出现反串，就属于角色错位。能反串。在实际工作中如果出现反串，就属于角色错位。以质量求生存以质量求生存以质量求生存以质量求生存,以品质求发展以品质求发展以品质求发展以品质求发展1 1对自己角色的规范、权利和义务的准确把握对自己角色的规范、权利和义务的准确把握对自己角色的规范、权利和义务的准确把握对自己角色的规范、权利和义务的准确把握班组长要代表三个立场：班组长要代表三个立场
7、：班组长要代表三个立场：班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对下代表经营者的立场，对下代表经营者的立场，对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对上代表生产者的立场，对上代表生产者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级级级级 的辅助人员的立场。的辅助人员的立场。的辅助人员的立场。的辅助人员的立场。如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究
8、竟有如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有 多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他 虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作 用，是没用，是没用，是没用，是没 有实际价值的班组长。当然，在对自己角有实际价值的班组长。当然，在对自己角有实际价值的班组长。当然，在对自己角有实际价值的班组长。当然，在对自己角 色的把握上也不
9、可过激，西方把这种现象称为印象色的把握上也不可过激，西方把这种现象称为印象色的把握上也不可过激，西方把这种现象称为印象色的把握上也不可过激，西方把这种现象称为印象 整式，说得通俗些就是整式，说得通俗些就是整式，说得通俗些就是整式，说得通俗些就是“装蒜装蒜装蒜装蒜”，以至不认识或不，以至不认识或不，以至不认识或不，以至不认识或不了了了了 解下级群众。解下级群众。解下级群众。解下级群众。以质量求生存以质量求生存以质量求生存以质量求生存,以品质求发展以品质求发展以品质求发展以品质求发展2了解领导的期望值了解领导的期望值 作为下级，必须准确地了解领导的指示，以作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领
10、导指示的背景、环境和领导的风格。及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正有达到应有的效果。当然也有可能你是正 确的，但是领导不了解，怎么办呢？确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导
11、，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关即要了解领导的风格，才能更好地协调好关 系，开展好工作系，开展好工作。以质量求生存以质量求生存以质量求生存以质量求生存,以品质求发展以品质求发展以品质求发展以品质求发展3 3了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值下级对上级有以下五个方面的期望：下级对上级有以下五个方面的期望：下级对上级有以下五个方面的期望：下级对上级有以下五个方面的期望：办事要公道办事要公道办事要公道办事要公道 办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小
12、农经办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经 济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配工作济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配工作济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配工作济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配工作 中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。中做到办事公道，奖罚分明，分配利
13、益时也要做到公道，只有这样才能够服众。中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。关心部下关心部下关心部下关心部下 缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。目标明确目标明确目标明确目标明确 目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。
14、作为一个班组长，目标也应非目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非 常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。准确发布命令准确发布命令准确发布命令准确发布命令 班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发 布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令
15、的传播过程中必然会出现这样或布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或 那样的失误，造成工作中的事故。那样的失误，造成工作中的事故。那样的失误，造成工作中的事故。那样的失误，造成工作中的事故。及时指导及时指导及时指导及时指导 工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指
16、导就工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就 是对下属的关注和培训。是对下属的关注和培训。是对下属的关注和培训。是对下属的关注和培训。需要荣誉需要荣誉需要荣誉需要荣誉 作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越 多，你的工作就能做得越好。多，你的工作就能做得越好。多，你的工作就能做得越好。多，你的工作就能做得越好。以质量求生存以质量求生存
17、以质量求生存以质量求生存,以品质求发展以品质求发展以品质求发展以品质求发展 班组长自我角色认知班组长自我角色认知班组长自我角色认知班组长自我角色认知企业企业利润利润指导下属配合上司协助同事以质量求生存以质量求生存以质量求生存以质量求生存,以品质求发展以品质求发展以品质求发展以品质求发展 班组长自我角色认知班组长自我角色认知班组长自我角色认知班组长自我角色认知“村长，就得把自己当干部村长，就得把自己当干部村长，就得把自己当干部村长，就得把自己当干部”，管理者就要有管理者的思路！，管理者就要有管理者的思路！，管理者就要有管理者的思路！，管理者就要有管理者的思路！从不同的班组长培训视角，为你打造合格
18、基层管理人员从不同的班组长培训视角，为你打造合格基层管理人员从不同的班组长培训视角，为你打造合格基层管理人员从不同的班组长培训视角，为你打造合格基层管理人员长期以来，班组长等基层管理人长期以来，班组长等基层管理人长期以来，班组长等基层管理人长期以来，班组长等基层管理人员，被称为员，被称为员，被称为员，被称为“兵头将尾兵头将尾兵头将尾兵头将尾”而倍受重视。然而，众多培训与企业使用他们时均在而倍受重视。然而，众多培训与企业使用他们时均在而倍受重视。然而，众多培训与企业使用他们时均在而倍受重视。然而，众多培训与企业使用他们时均在“兵头兵头兵头兵头”上想办上想办上想办上想办法，没从法，没从法，没从法，
19、没从“将尾将尾将尾将尾”中找出路。中找出路。中找出路。中找出路。以质量求生存以质量求生存以质量求生存以质量求生存,以品质求发展以品质求发展以品质求发展以品质求发展第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用 班组长的地位班组长的地位班组长的地位班组长的地位1 1企业的纵向管理层次企业的纵向管理层次企业的纵向管理层次企业的纵向管理层次 在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。在企业中，从纵向结构上划分为
20、三个层次：经营、管理和执行。经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地 积极生产市场上所急需的各种产品。积极生产市场上所急需的各种产品。积极生产市场上所急需的各种
21、产品。积极生产市场上所急需的各种产品。执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长。以质量求生存以质量求生存以质量求生存以质量求生存,以品质求发展以品质求发展以品质求发展以品质求发展第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用 班组长的地位班组长的地位班组长的地位班组长的地位 2 2班组长的地位班组长的地位班组长的地位
22、班组长的地位 班组的地位班组的地位班组的地位班组的地位 班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企 业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经
23、营 的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市 场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所 有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了
24、旺盛的活力和生命力有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力 以质量求生存以质量求生存以质量求生存以质量求生存,以品质求发展以品质求发展以品质求发展以品质求发展第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用 班组长的地位班组长的地位班组长的地位班组长的地位 班组长的地位班组长的地位班组长的地位班组长的地位 班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，班组
25、中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍 班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥班组管理是指为完
26、成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥 全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物 力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生
27、“1“11 12”2”的的的的 效应，最效应，最效应，最效应，最 终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指 标。标。标。标。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切 配合，没有一批领导
28、得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很 难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。以质量求生存以质量求生存以质量求生存以质量求生存,以品质求发展以品质求发展以品质求发展以品质求发展第三节：班组长在企业中
29、的作用第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用 班组长的地位班组长的地位班组长的地位班组长的地位 班组长对三个阶层人员的不同立场班组长对三个阶层人员的不同立场班组长对三个阶层人员的不同立场班组长对三个阶层人员的不同立场 班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说
30、话；面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说 话；话；话；话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。总之，班组长的特点可以
31、用总之，班组长的特点可以用总之，班组长的特点可以用总之，班组长的特点可以用1616个字来概括：职位不高，决策不个字来概括：职位不高，决策不个字来概括：职位不高，决策不个字来概括：职位不高，决策不 少，少，少，少，“麻雀麻雀麻雀麻雀”虽小，责任不小。虽小，责任不小。虽小，责任不小。虽小，责任不小。以质量求生存以质量求生存以质量求生存以质量求生存,以品质求发展以品质求发展以品质求发展以品质求发展第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用 班组长的使命班组长的使命班组长的使命班组长的使命 使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生
32、产现场组织创造利使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。以质量求生存以质量求生存以质量求生存以质量求生存,以品质求发展以品质求发展以品质求发展以品质求发展第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用 班组长的使命班组长的使
33、命班组长的使命班组长的使命 提高产品质量提高产品质量提高产品质量提高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品 而努力。而努力。而努力。而努力。提高生产效率提高生产效率提高生产效率提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地
34、创新并挖掘生产潜力、改进提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进 操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。降低成本降低成本降低成本降低成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故
35、有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第 一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工 严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。严格按照操作规程办事等。很多
36、事故都是由于违规操作造成的。严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。以质量求生存以质量求生存以质量求生存以质量求生存,以品质求发展以品质求发展以品质求发展以品质求发展第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用 班组长的重要作用班组长的重要作用班组长的重要作用班组长的重要作用 班组是企业的班组是企业的班组是企业的班组是企业的“细胞细胞细胞细胞”，班组管理是企业管理的基础。无论什么行，班组管理是企业管理的基础。无论什么行，班组管理是企业管理的基础。无论什么行
37、，班组管理是企业管理的基础。无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有三个重要作用：一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有三个重要作用：一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有三个重要作用：一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有三个重要作用：班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决班组长影响着决策
38、的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决 策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目 标的最终实现；标的最终实现；标的最终实现；标的最终实现；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；
39、班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。又应是业务上的多面手。又应是业务上的多面手。又应是业务上的多面手。以质量求生存以质量求生存以质量求生存以质量求生存,以品质求发展以品质求发展以品质求发展以品质求发展第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用 班组长的职责班组长
40、的职责班组长的职责班组长的职责 班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长综合素质的高班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长综合素质的高班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长综合素质的高班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长是否尽职尽责至关低决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长是否尽职尽责至关低决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长是否尽职尽责至关低决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长是否尽职尽责至关 重要。班组长的职责主要包括：重要。班组长的职责主要包括：重要。班组长的职责主要包括：重要。班组长的职责
41、主要包括：以质量求生存以质量求生存以质量求生存以质量求生存,以品质求发展以品质求发展以品质求发展以品质求发展第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用 班组长的职责班组长的职责班组长的职责班组长的职责 劳务管理劳务管理劳务管理劳务管理 人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操 作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。作、
42、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。生产管理职责生产管理职责生产管理职责生产管理职责 生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器 保养等等。保养等等。保养等等。保养等等。辅助上级辅助上级辅助上级辅助上级 班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做班组长应及时地向上级反映工作中的实
43、际情况，提出自己的建议，做班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做 好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员 调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领
44、导和示范作用。以质量求生存以质量求生存以质量求生存以质量求生存,以品质求发展以品质求发展以品质求发展以品质求发展第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用第三节：班组长在企业中的作用 班组长的职责班组长的职责班组长的职责班组长的职责 劳务管理劳务管理劳务管理劳务管理 人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操 作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。
45、作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。生产管理职责生产管理职责生产管理职责生产管理职责 生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器 保养等等。保养等等。保养等等。保养等等。辅助上级辅助上级辅助上级辅助上级 班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做班组长应及时地向上级反映工作中
46、的实际情况，提出自己的建议，做班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做 好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员 调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长
47、的领导和示范作用。以质量求生存以质量求生存以质量求生存以质量求生存,以品质求发展以品质求发展以品质求发展以品质求发展第四节：班组长的素质要求第四节：班组长的素质要求第四节：班组长的素质要求第四节：班组长的素质要求 专业能力专业能力专业能力专业能力：对自己的业务（人员、机械、材料、方法、环境）娴熟。：对自己的业务（人员、机械、材料、方法、环境）娴熟。目标管理能力目标管理能力目标管理能力目标管理能力：具备使：具备使P-D-C-AP-D-C-A这一循环不断地周而复始的能力。这一循环不断地周而复始的能力。问题解决能力问题解决能力问题解决能力问题解决能力：善于用：善于用“为什么？为什么？为什么？为什么？
48、为什么？为什么？”的三问的三问组织能力组织能力组织能力组织能力：使部门运作达到：使部门运作达到1+121+12的效应。的效应。交流、交际能力交流、交际能力交流、交际能力交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、疏通及说服对方的能力。：具备高度的说话、倾听、疏通及说服对方的能力。倾听的能力倾听的能力倾听的能力倾听的能力：善于倾听还有其它两大好处：一是让别人感觉到你很：善于倾听还有其它两大好处：一是让别人感觉到你很 谦虚；二是你会了解更多的事情。谦虚；二是你会了解更多的事情。幽默的能力幽默的能力幽默的能力幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。
49、激励的能力激励的能力激励的能力激励的能力：就要把员工的：就要把员工的“要我去做要我去做”变成变成“我要去做我要去做”。指导员工的能力指导员工的能力指导员工的能力指导员工的能力：传授必要的知识及方式。：传授必要的知识及方式。k k培养能力培养能力培养能力培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。：部下的培养是管理人员的重要任务。l l控制情绪的能力控制情绪的能力控制情绪的能力控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不：当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单mm 单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其其 n n 他部门的员工；而你的职
50、务越高，影响力越大他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大o o自我约束的能力自我约束的能力自我约束的能力自我约束的能力：了解自己的长处与短处世哲学，在有限的时间：了解自己的长处与短处世哲学，在有限的时间p p 有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康康 q q 的能力。的能力。以质量求生存以质量求生存以质量求生存以质量求生存,以品质求发展以品质求发展以品质求发展以品质求发展班组长要有成就动机班组长要有成就动机班组长要有成就动机班组长要有成就动机根据马斯洛需求层次理论，可以把管理者的成功与否分为三个层次（见下图）：根据马斯洛需求层次理论，可以把管理者的