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1、会计学1现代礼仪和行为规范现代礼仪和行为规范第一讲第一讲 中国是古老的礼仪之邦中国是古老的礼仪之邦一、礼仪及学习意义一、礼仪及学习意义1、什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。2、为何学习礼仪？第1页/共14页二、现代礼仪的作用二、现代礼仪的作用1、礼仪具有积极的教育作用2、礼仪可增进自身修养3、礼仪是手段，可调节人际关系4、礼仪在生活中起着“准法律”的作用5、礼仪在中国文化中起着凝聚作用第2页/共14页三、礼仪的特点三、礼仪的特点n n1、共同性和普遍性n n2、继承性n n3、时代发展性第3页/共14页四、构成礼仪的三大要素四、构成礼仪的三
2、大要素n n1、语言n n2、行为表情n n3、服饰器物第4页/共14页五、礼仪的种类五、礼仪的种类1、个人礼仪2、生活礼仪3、家庭礼仪4、学校礼仪5、社交礼仪6、公务礼仪 7、商务礼仪 第5页/共14页六、礼仪的原则六、礼仪的原则n n1、真诚尊重的原则n n2、平等适度的原则n n3、自信自律的原则 n n4、信用宽容的原则第6页/共14页第二讲第二讲 礼仪的主要范围与相关礼仪的主要范围与相关规范规范 第7页/共14页 一、礼仪的主要方面一、礼仪的主要方面一、礼仪的主要方面一、礼仪的主要方面 n n1、商务往来中的礼仪n n2、打电话的礼仪知识n n3、餐桌上的礼仪知识n n4、男女交往的
3、礼仪和艺术n n5、约会的礼仪n n6、书信礼仪n n7、与邻里相处和往来的礼仪第8页/共14页二、服务的礼仪二、服务的礼仪n n1、什么是服务礼仪n n2、基本要求n n3、准则n n4、文明、礼貌、热情待客第9页/共14页三、礼仪是道德建设的基础三、礼仪是道德建设的基础n n1、道德建设与以德治国n n2、道德建设的重要性n n3、公民道德的内涵n n4、公民道德的基本规范n n5、加强礼仪教育第10页/共14页飞机上、长途汽车上常有些人不顾后飞机上、长途汽车上常有些人不顾后面的乘客，肆无忌惮地将座位放成很面的乘客，肆无忌惮地将座位放成很大的钝角，向后仰着休息。他自己的大的钝角，向后仰着休息。他自己的确舒服了，可后座的人呢？确舒服了，可后座的人呢？第11页/共14页四、礼仪与公关四、礼仪与公关n n1、什么是公关？n n2、为公关正名n n3、公关人员的素质n n4、公关礼仪n n5、如何树立自己的良好形象第12页/共14页谢谢大家！谢谢大家！第13页/共14页