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1、会计学1消费者权益保护法第三章消费者权益保护法第三章第一节第一节 经营者义务概述 第1页/共18页一、消费者权益保护法中经营者的概念一、消费者权益保护法中经营者的概念一、消费者权益保护法中经营者的概念一、消费者权益保护法中经营者的概念 n n经营者,是指以营利为目的进行商品生产、销售或者提供服务的单位或者自然人。n n具体包括企业法人、其他经济组织、个体工商户或者普通公民。n n不以营利为目的,但通过市场中介这一商品交换形式而将其产品提供给消费者的公益性事业单位或者社会团体,也可被界定为是经营者。第2页/共18页二、经营者义务的概念二、经营者义务的概念 n n经营者的义务，是指法律规定或者消费
2、者与生产经营者约定的，在消费过程中经营者必须对消费者作出一定行为或者不作出一定行为的约束。第3页/共18页三、经营者义务的类型三、经营者义务的类型 n n按义务的规定性分n n按义务的内容分第4页/共18页四、影响经营者行为的若干因素四、影响经营者行为的若干因素四、影响经营者行为的若干因素四、影响经营者行为的若干因素 n n1 1、商品或者服务本身因素的影响、商品或者服务本身因素的影响 n n2 2、商标、广告的影响、商标、广告的影响 n n3 3、市场范围的影响、市场范围的影响 n n4 4、市场供求性质的影响、市场供求性质的影响 n n5 5、消费者心理的影响消费者心理的影响 n n6 6
3、、经营者的经营性质、经营机制和管理制度的影响、经营者的经营性质、经营机制和管理制度的影响n n7 7、社会监督的影响、社会监督的影响n n8 8、政府监管的影响、政府监管的影响n n9 9、生产经营者自身商业道德素养的影响、生产经营者自身商业道德素养的影响第5页/共18页第二节第二节 经营者的基本义务 第6页/共18页一、经营者必须履行法律义务的义务一、经营者必须履行法律义务的义务 n n（A16）经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照中华人民共和国产品质量法和其他有关法律、法规的规定履行义务。n n经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。第7页/
4、共18页二、经营者应当接受消费者监督的义务二、经营者应当接受消费者监督的义务二、经营者应当接受消费者监督的义务二、经营者应当接受消费者监督的义务 n n（A17）经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。第8页/共18页三、经营者承担安全保障与警示说明的义务三、经营者承担安全保障与警示说明的义务三、经营者承担安全保障与警示说明的义务三、经营者承担安全保障与警示说明的义务 n n（A18A18）经经营营者者应应当当保保证证其其提提供供的的商商品品或或者者服服务务符符合合保保障障人人身身、财财产产安安全全的的要要求求。对对可可能能危危及及人人身身、财财产产安安全全的的商商
5、品品和和服服务务，应应当当向向消消费费者者作作出出真真实实的的说说明明和和明明确确的的警警示示，并并说说明明和和标标明明正正确确使使用用商商品品或或者者接接受受服服务务的的方方法法以及防止危害发生的方法。以及防止危害发生的方法。案例案例n n经营者发现其提供的商品或者服务存在严重经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施取防止危害发生的措施 。第9页/共
6、18页四、经营者应当提供真实信息的义务四、经营者应当提供真实信息的义务 n n（A19）经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。案例n n经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。n n商店提供商品应当明码标价。第10页/共18页五、经营者应当标明真实名称和标记的义务五、经营者应当标明真实名称和标记的义务五、经营者应当标明真实名称和标记的义务五、经营者应当标明真实名称和标记的义务 n n（A20）经营者应当标明其真实名称和标记。n n租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。第11页/共18
7、页六、经营者负有出具票据的义务六、经营者负有出具票据的义务 n n（A21）经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。第12页/共18页七、经营者保证商品或者服务质量的义务七、经营者保证商品或者服务质量的义务七、经营者保证商品或者服务质量的义务七、经营者保证商品或者服务质量的义务 n n（A22A22）经经营营者者应应当当保保证证在在正正常常使使用用商商品品或或者者接接受受服服务务的的情情况况下下其其提提供供的的商商品品或或者者服服务务应应当当具具有有的的质质量量、性性能能、用用途途和和有有效效期
8、期限限；但但消消费费者者在在购购买买该该商商品品或或者者接接受受该该服服务务前前已已经经知道其存在瑕疵的除外。知道其存在瑕疵的除外。n n经经营营者者以以广广告告、产产品品说说明明、实实物物样样品品或或者者其其他他方方式式表表明明商商品品或或者者服服务务的的质质量量状状况况的的，应应当当保保证证其其提提供供的的商商品品或或者者服服务务的的实实际际质质量量与与表明的质量状况相符。表明的质量状况相符。第13页/共18页八、经营者承担售后八、经营者承担售后八、经营者承担售后八、经营者承担售后“三包三包三包三包”服务的义务服务的义务服务的义务服务的义务n n（A23）经营者提供商品或者服务，按照国家规
9、定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。n n“三包”义务第14页/共18页九、经营者不得不当免责的义务九、经营者不得不当免责的义务n n（A24）经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。例n n格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。第15页/共18页十、经营者应当尊重消费者的人格权和自由十、经营者应当尊重消费者的人格权和自由十、经营者应当尊重消费者的人格权和自由十、经营者应当尊重消费者的人格权和自由 权的义务权的义务权的义务权的义务n n（A25）经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。n n案例 第16页/共18页END第17页/共18页