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1、本讲概要真题示范 基础理论典型真题及解析强化练习第1页/共12页真题示范1.你是办公室工作人员，某日一退休职工来反映待遇问题，领导不在，你解释他不听，还扬言要自杀，你怎么办？（2010年国考面试真题）2.元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上食品、饮用水、药品已经严重不足。这时，你作为列车长，会怎么办？（2010年国考面试真题）第2页/共12页基础理论题型分类：日常工作日常工作应急处理应急处理公共事件公共事件第3页/共12页基础理论 解题原则 1.原则性 2.灵活性 3.具体问题具体分析 第4页/共12页基础理论 解题思路：1.迅速：体现应急性
2、2.冷静：查原因、找对策 3.沟通：领导、当事人、外界 4.总结：经验教训 第5页/共12页典型真题1校巴安全演习,车上的小孩子以为真的出了安全事故,不停的哭喊,还用逃生锤弄碎了玻璃,围观的群众也以为发生了安全事故,纷纷议论,你是这次演习的负责人,该如何处理?第6页/共12页参考答案p迅速：启动预案，立即着手p冷静：安抚情绪，检查安全状况，清点学生人数 信息公开，疏散围观群众，组织学生回校p沟通：与家长沟通，致歉受伤学生家长 主动承担责任p总结：汇报领导，请求处分，反思改进第7页/共12页典型真题2某地煤矿丰富，小煤窑也很多。一次某个小煤窑出事，十余人被困，你是主管这方面的领导，你会如何处理？
3、（2009年7月12日湖南衡阳市公务员面试）第8页/共12页参考答案p迅速：第一时间赶赴现场，汇报上级p冷静：思考对策，乱中求稳 控制事态，隔离危机p沟通：领导、当事人、媒体 p总结：事故调查，主动承担责任 汇报领导，自我反思第9页/共12页小结需要具备的素质：对事物变化反应敏捷 较强应变能力 心理承受能力 处理问题恰当得体第10页/共12页强化练习1你是某单位服务大厅的工作人员，有个老人要办一些手续，但是政策不允许办理，老人在服务大厅大吵大闹，引来不少群众围观，而这时，上级领导来你们单位领导视察，你怎么处理这件事情?（2009年5月北京市公务员面试真题）2演出进行时，台下歌迷情绪激动，可能会引发踩踏事件，你作为负责人怎么处理？3你组织一个专家会，结果专家吵起来了并且离场，请问你怎么办？（2010年国考真题）第11页/共12页12谢谢您的观看！第12页/共12页