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1、 管理顾问公司目 录v企业成功之道v企业文化的四个层次v企业文化的建设v企业管理的“馒头之道”vv企业成功之道vv企业文化的四个层次vv企业文化的建设vv企业管理的“馒头之道”企业成功之道vv文化与企业文化vv企业文化的误区vv企业文化的历史和发展vv企业文化的作用vv企业的文化管理vv企业成功之道文化与企业文化企业文化企业文化文化文化一个群体形成的共同的价值观、一个群体形成的共同的价值观、道德、习俗、信仰和行为准则。道德、习俗、信仰和行为准则。企业形成的全体员工都认可的价企业形成的全体员工都认可的价值观和行为方式。值观和行为方式。企业文化的误区vv重形式而轻内容vv重理念而轻行动vv理念雷同
2、，没有个性vv企业文化VI化vv企业文化不一致企业文化的历史vv70年代提出，管理是一种文化vv深入思考：源于美国对日本企业的考察源于美国对日本企业的考察 美国企业竞争力下降美国企业竞争力下降vv日本企业的文化:终身雇用，强调企业归属感终身雇用，强调企业归属感 重视人才，强调发挥人的潜能重视人才，强调发挥人的潜能 重团队而轻个人重团队而轻个人人激励激励约束约束凝聚凝聚导向导向企业文化的作用企业文化的作用vv有效支撑战略的执行vv形成企业的核心竞争力vv全面提升企业管理水平vv保持企业活力和创造性企业文化是一种管理思想工业企业工业企业现代企业现代企业 资本资本 生产工具生产工具 生产资料生产资料
3、 劳动力劳动力 知识知识 信息信息 资本资本 员工员工利润最大化利润最大化回报社会回报社会利润导向利润导向人本思想人本思想企业文化企业文化企企业业的的文文化化管管理理战略管理战略管理顾顾客客/客客户户人事管理行政管理营销管理财务管理生产管理质量管理文文化化管管理理企业成功之道个人个人企业企业身体身体心理心理有形有形无形无形 四肢、大脑、血液、骨骼四肢、大脑、血液、骨骼 坚强、执着、机敏坚强、执着、机敏 机器、设备、技术、人员机器、设备、技术、人员 流程、制度、部门流程、制度、部门 文化、观念、能力、竞争力文化、观念、能力、竞争力 沟通、合作沟通、合作vv企业成功之道vv企业文化的四个层次vv企
4、业文化的建设vv企业管理的“馒头之道”企业文化层次图理念理念制度制度行为行为物质物质客户客户顾客顾客企业文化理念层vv核心理念vv企业宗旨企业宗旨vv企业目标（远景）企业目标（远景）vv价值观价值观vv企业哲学企业哲学vv经营理念经营理念vv企业精神企业精神vv支撑理念vv人才理念人才理念vv生产理念生产理念vv营销理念营销理念vv研发理念研发理念vv财务理念财务理念vv扩张理念扩张理念vv国际化理念国际化理念 优秀的企业文化的核心理念vv服务社会服务社会/股东股东/员工员工vv诚实守信诚实守信vv创新创新/活力活力vv以人为本以人为本vv顾客满意顾客满意vv核心理念vv企业宗旨企业宗旨vv企
5、业目标企业目标vv价值观价值观vv企业哲学企业哲学vv经营理念经营理念vv企业精神企业精神核心理念的特点vv简短精练vv与企业文化类型一致vv体系完整vv重点突出vv理念理念体系的特点vv系统性vv完成性vv一致性vv可操作性vv支撑理念vv人才理念人才理念vv生产理念生产理念vv营销理念营销理念vv研发理念研发理念vv财务理念财务理念vv扩张理念扩张理念vv国际化理念国际化理念 知名企业的理念体系vv通用电器（GE）vv海尔集团GE的文化变革vv改变观念：做真正该做的事情；做真正该做的事情；不断超越自我；不断超越自我；精简、迅捷与自信；精简、迅捷与自信；vv沟通；全方位的沟通；全方位的沟通；
6、坦诚的公开；坦诚的公开；GE的价值观念vv诚信第一：是其他理念的基础；是其他理念的基础；是一种信任；是一种信任；vv乐于变革：内部变革要大于外部变革；内部变革要大于外部变革；是激励与机遇；是激励与机遇；GE的价值观念vv客户至上：缩短交货时间；缩短交货时间；完成完成20002000项项“面向客户，为了客户面向客户，为了客户”的的6 6西格西格玛项目；玛项目；vv利用规模：利用而不是管理规模；利用而不是管理规模；大胆投资；大胆投资；GE的价值观念vv扫除官僚：很容易滋生；很容易滋生；使机构公开、通畅和自由；使机构公开、通畅和自由；vv筛选领导：四个四个E E（精力、活力、锋芒、实施）；精力、活力
7、、锋芒、实施）；不符合价值观的人不给机会；不符合价值观的人不给机会；GE的价值观念vv重视人才：20 20：7070：1010；动态流动；动态流动；vv不拘形式：随意的沟通；随意的沟通；以文化为导向的管理之道vv1414年保持年保持82.8%82.8%的增长速度的增长速度vv海尔是海海尔是海vv海尔文化的核心：创新海尔文化的核心：创新技术创新：技术创新：制度创新：制度创新：OECOEC管理模式管理模式管理创新：吃休克鱼、赛马理论管理创新：吃休克鱼、赛马理论vv系统的文化理念阐释系统的文化理念阐释表层表层浅层浅层 中层中层 深层深层里层里层 内层内层 核心；核心；海尔文化的七个层次vv表层海尔文
8、化：海尔标志、海尔广告、展示厅、海尔的绿化园区；海尔标志、海尔广告、展示厅、海尔的绿化园区；中心大楼、海尔兄弟商标；中心大楼、海尔兄弟商标；vv浅层海尔文化：员工仪表、着装；员工仪表、着装；迅速反应、马上行动的作风；迅速反应、马上行动的作风；海尔文化的七个层次vv中层海尔文化：产品：大地瓜、小小神童等多样化的产品；产品：大地瓜、小小神童等多样化的产品；服务：完善的网络、多种服务项目；服务：完善的网络、多种服务项目；vv深层海尔文化：OECOEC管理模式；管理模式；末位淘汰、竞争上岗的运营机制；末位淘汰、竞争上岗的运营机制；自主管理班组；自主管理班组；海尔文化的七个层次vv里层海尔文化：质量理念
9、：有缺陷的产品就是废品；质量理念：有缺陷的产品就是废品；人才理念：人人是人才；赛马不相马；人才理念：人人是人才；赛马不相马；营销理念：卖信誉而不是卖产品；只有淡季的思想，营销理念：卖信誉而不是卖产品；只有淡季的思想，没有淡季的市场；没有淡季的市场；扩张理念：吃休克鱼；扩张理念：吃休克鱼；财务理念：现金流比利润更重要；财务理念：现金流比利润更重要；研发理念：用户的难题就是我们的课题；研发理念：用户的难题就是我们的课题；海尔文化的七个层次vv内层海尔文化：海尔愿景：十年之内，进入世界海尔愿景：十年之内，进入世界500500强；强；海尔战略；海尔战略；vv核心海尔文化：价值观：真诚到永远；价值观：真
10、诚到永远；敬业报国、追求卓越；敬业报国、追求卓越；企业作风：迅速反应、马上行动；企业作风：迅速反应、马上行动；企业文化制度层理理念念体体系系HRHR制度制度营销制度营销制度财务制度财务制度研发制度研发制度生产制度生产制度激励激励言言行行举举止止企业文化行为层高层高层中层中层基层基层员工员工 设计师设计师 布道者布道者 传扬者传扬者 建班子建班子 率先垂范率先垂范 以身作则以身作则 跨越沟通跨越沟通 建筑师建筑师 传扬者传扬者 工作风格工作风格 领导风格领导风格 培训部属培训部属 以身作则以身作则 执行者执行者 指导者指导者 培训师培训师 宣扬者宣扬者 执行者执行者 宣扬者宣扬者 展示者展示者企
11、业文化行为层的表现vv英雄人物vv先进事迹vv庆典vv仪式vv文娱活动企业文化物质层产品环境辅助工具企业环境企业厂房企业设施娱乐设施工作环境办公环境工作工具核心产品形式产品外延产品标语/口号宣传栏工作服内刊员工手册局域网vv企业成功之道vv企业文化的四个层次vv企业文化的建设vv企业管理的“馒头之道”企业文化的建设vv理念塑造与传播vv制度修正与执行vv行为检查与改进vv物质整合vv传播的渠道vv导入活动设计vv团队精神塑造vv五项修炼理念塑造与传播vv高层领导支持vv建立实施机构vv全员参与vv身体厉行vv传播渠道高层领导支持vv深刻理解企业文化vv塑造危机意识vv运用奖惩vv广泛听取建议v
12、v以身作则vv对内对外宣传vv维护沟通渠道建立实施机构vv高层出任vv成立委员会vv主导部门为人力资源部vv制定工作计划全员参与vv全员参与讨论vv全员学习企业文化vv深刻理解本企业文化vv积极参与各项活动vv提供合理建议vv转化为工作身体厉行vv改变心智模式vv将理念转化为本职工作vv加强沟通与合作vv对外展示vv总结和改进传播渠道vv各种会议各种会议vv各种媒介各种媒介vv板报、内刊、局域网、公告栏、电脑屏保、背景板报、内刊、局域网、公告栏、电脑屏保、背景vv广告、促销、展示、广告、促销、展示、vv典礼典礼/仪式仪式vv与客户与客户/顾客的服务顾客的服务vv部门之间的沟通与合作部门之间的沟
13、通与合作vv公关活动公关活动vv企业接受采访企业接受采访制度修正与执行vv制度检查vv人力资源制度的修正vv执行与调整制度检查vv重大事项决策制度vv人力资源制度vv生产管理制度vv营销管理制度vv研发管理制度 .人力资源制度修正vv招聘制度vv培训制度vv考核制度vv薪酬制度vv人员任免制度vv激励制度vv生涯规划企业文化与招聘管理vv招聘流程与内容设计招聘流程与内容设计vv人员价值观、态度、素质和技能要求人员价值观、态度、素质和技能要求vv招聘方法选择招聘方法选择vv现场招聘注意要点现场招聘注意要点vv面试中如何公司的文化面试中如何公司的文化vv环境环境vv接待接待vv告知告知vv礼仪礼仪
14、企业文化与培训管理vv培训理念培训理念vv需求调查需求调查vv培训实施培训实施vv培训评价培训评价vv培训体系建设：培训体系建设：vv层级别培训层级别培训vv职能别培训职能别培训vv特殊技能培训特殊技能培训vv师资队伍建设师资队伍建设vv企业大学企业大学企业文化与绩效管理vv绩效管理理念vv方法选定vvKPIKPI、目标管理、目标管理、BSCBSCvv绩效计划vv绩效实施vv绩效评估vv绩效沟通与反馈vv考核结果的应用企业文化与薪酬管理vv薪酬管理理念vv方法选定vv岗位分析与评估vv级差设计vv灵活性与科学性结合企业文化与人员任免vv企业任免理念vv人员的提升vv高层、中层、基层高层、中层、
15、基层vv领导力评价方法vv人员的下调与辞退企业文化与激励制度vv激励的基本理念激励的基本理念vv薪资薪资vv福利福利vv奖金与分红奖金与分红vv入股入股vv工作丰富化工作丰富化vv岗位轮调岗位轮调vv针对性的培训针对性的培训vv参与决策参与决策常见的激常见的激励措施励措施企业文化与激励制度vv战略层面的激励vv企业愿景与生涯规划企业愿景与生涯规划vv企业文化企业文化vv企业战略与经营业绩企业战略与经营业绩vv管理层面的激励vv绩效目标绩效目标vv绩效考核绩效考核vv薪资福利薪资福利vv领导层面的激励vv团队关系团队关系vv主管重视主管重视vv培训体系与工作教导培训体系与工作教导vv技巧层面的激
16、励vv赞赏赞赏vv责备责备vv鼓舞鼓舞企业文化与生涯规划vv生涯规划的理念vv生涯规划的原因vv职务变动vv晋升、调动、降职晋升、调动、降职vv非职务变动vv工作范围扩大工作范围扩大vv工作意识改进工作意识改进vv工作方法创新工作方法创新企业文化与生涯规划vv组织结构图组织结构图vv职位体系职位体系vv升迁路线升迁路线vv生涯路线生涯路线vv个人生涯规划说明书个人生涯规划说明书vv愿景愿景vv个人个人SWOTSWOTvv所需技能专长所需技能专长vv实施检查实施检查vv成功关键成功关键行为检查与改进vv高层行为检查与改进vv中层行为检查与改进vv基层行为检查与改进vv员工行为检查与改进vv各部门
17、工作职责检查与改进高层行为检查与改进vv战略与文化的适应战略与文化的适应vv文化塑造的深度文化塑造的深度vv高层团队的凝聚力高层团队的凝聚力vv维护企业文化一致性维护企业文化一致性vv对内对外宣传企业文化对内对外宣传企业文化vv出席重要典礼出席重要典礼/仪式仪式vv跨越沟通跨越沟通vv企业的核心竞争力企业的核心竞争力vv企业的学习力企业的学习力vv企业的创新力企业的创新力中层行为检查与改进vv企业理念的贯彻执行企业理念的贯彻执行vv培育部属培育部属vv考核监督考核监督vv激励激励/鼓舞下属鼓舞下属vv塑造团队塑造团队vv以身作则以身作则vv维护企业文化渠道维护企业文化渠道vv运用奖惩运用奖惩基
18、层行为检查与改进vv指导部属vv工作改进vv讨论学习vv传扬文化vv提供建议员工行为检查与改进vv认同文化vv改变思维vv工作体现vv收集信息vv总结提高vv持续学习vv维护文化各部门工作职责检查与改进vv人力资源部人力资源部vv企业文化负责部门企业文化负责部门vv行政部行政部vv组织各种文娱活动组织各种文娱活动vv协助人力资源部进行先进人物评选协助人力资源部进行先进人物评选vv总经理办公室总经理办公室vv综合协调综合协调vv对内对外宣传对内对外宣传vv其他职能部门其他职能部门vv认同并在工作中体现文化认同并在工作中体现文化vv宣传企业文化宣传企业文化物质整合vv对内物质文化整合vv辅助工具辅
19、助工具vv环境环境vv对外物质文化整合vv产品产品vv品牌品牌vv广告广告vv营销营销对内物质文化整合企业环境企业厂房企业设施娱乐设施工作环境办公环境工作工具环境对内物质文化整合标语/口号宣传栏工作服内刊员工手册局域网屏保桌面礼品赠品DM宣传册辅助工具对外物质文化整合核心产品形式产品外延产品产品企企业业文文化化对外物质文化整合品牌知名度知名度美誉度美誉度忠诚度忠诚度品品牌牌定定位位文文化化定定位位对外物质文化整合广告广告制作广告制作产品概念产品概念品牌概念品牌概念品品牌牌定定位位文文化化定定位位对外物质文化整合营销产品产品价格价格通路通路政政策策/策策略略企企业业文文化化促销促销vv企业成功之道vv企业文化的四个层次vv企业文化的建设vv企业管理的“馒头之道”什么“馒头之道”vv馒头是怎么做成的？vv为什么会陷入“水”与“面”的循环？vv水与面的思考？vv企业的水与面循环？企业的“馒头之道”vv高速公路是怎么建成的？vv无形与有形的思考？vv企业的管理之道vv企业核心竞争力的反思