运维项目工作总结参考.docx

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1、 运维项目工作总结参考 目 录 1 2 3 4 5 概述 . 4 运维工程背景 . 4 运维目标 . 4 运维人员配备 . 5 运维工作总结 . 6 5.1 1-8月份 . 6 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 XXXX系统测试与部署 . . 7 帮助XXXX机房搬迁 . 7 二线专家支撑 . 7 XXXX系统优化 . 8 5.2 9-12月份 . 8 5.2.1 系统运维支撑 . 9 系统巡检方式 . 9 远程方式 . 9 现场方式 . 10 系统维护巡检内容 . 10 远程方式巡检内容 . 10 现场方式巡检内容 . 10 5.2.1.1.1 5.2.1.1.2 5.2.1.

2、2 5.2.1.2.1 5.2.1.2.2 5.2.1.3 5.2.1.3.1 5.2.1.3.2 5.2.1.3.3 5.2.1.3.4 5.2.1.3.5 5.2.1.4 5.2.1.1 系统运行分析 . 11 系统CPU分析 . 11 系统内存分析 . 11 系统硬盘空间分析 . 11 系统进程运行分析 . 11 系统故障分析 . 12 现网作业工作 . 12 5.2.2 业务协维 . 13 系统业务治理 . 13 运营支撑内容 . 13 5.2.2.1 5.2.2.2 5.2.2.3 ZS业务客户效劳与支持 . 13 5.2.2.4 运营数据分析 . 14 5.2.3 专家效劳 . 1

3、4 运维体系的建立 . 14 输出文档 . 14 运维、系统二线支撑 . 15 5.2.3.1 5.2.3.2 5.2.3.3 5.2.3.4 运营优化 . 15 5.2.3.5 XXXX应用接入 . 15 5.2.3.6 运维风险评估 . 15 5.2.4 6 7 系统定制开发 . 15 标准运维流程 . 16 总结与明年展望 . 16 1 概述 2023年对于XXXX来说是具有历史意义的一年，XXXX胜利上线到接入第一个业务系统：集团选购门户系统，揭开了XXXXXXXX认证的一个新的篇章，XXXX公司作为XXXX的运维效劳方，在历史的一年马上过去，通过对XXXX运维工作进展年度总结，从中发

4、觉工作中的缺乏，在以后的工作中渐渐改善。 2 运维工程背景 3 运维目标 XXXX公司为XXXX系统供应运行维护效劳包括，XXXX软件系统、系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护效劳，保证XXXX系统整体的正常运行，降低整体治理本钱，提高XXXX系统的整体效劳水平。同时依据日常维护的数据和记录，供应XXXX系统的整体建立规划和建议，更好的为XXXX进展供应有力的支持。 同时XXXX公司为XXXX系统供应业务协维效劳，包括业务系统接入前期业务支撑、业务系统接入后期业务支撑，为业务系统供应专业的业务指引、开发指引，便利各业务系统快速接入XXXX系统。 XXXX系统的组成主要可分为

5、两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 XXXX公司通过运行维护效劳的有效治理来提升XXXX系统的效劳效率，结合用户现有的环境、组织构造、IT资源和治理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的构造。将用户的运行目标、业务需求与IT效劳的相协调全都。 XXXX公司供应的效劳的目标是，对用户现有的XXXX系统根底资源进展监控和治理，准时把握网络信息系统资源现状和配置信息，反映XXXX系统资源的可用性状况和安康状况，创立一个可知可控的IT环境，从而

6、保证XXXX系统的各类业务应用系统的牢靠、高效、持续、安全运行。 4 运维人员配备 XXXX运维人员梯队构造 人的因素是打算运维效劳好坏的最重要的因素，合理的人力配置能够提高运维的质量和效率，保障运维工作的顺当开展, XXXX公司通过人力资源的整合与配置，形成了驻点工程师、业务协维、二线专家的人员梯队构造，更好地适应XXXX运维工作的开展。 驻点工程师担着XXXX运维工作的主动发起者的角色，通过主动对XXXX系统，从硬件、软件各方面进展巡检，保证XXXX正常运行。 业务协维工程师站在业务的角度，解决XXXX用户的业务问题，帮助XXXX公司运营人员。 二线支持为用户供应专业技术更强的技术支持效劳

7、，深入讨论疑难大事和问题，并在需要供应现场效劳的状况下准时到现场为用户排忧解难。 通过三方面人员间的明确分工和严密协作，形成了较为合理的运维人力配置。 XXXX公司人员配备如下： 篇二：运维效劳工作总结 至2023年1月底，新奥特（北京）视频技术有限公司（China Digital Video (Beijing) Limited）在天津电视台的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，天津运维的业务飞速进展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务学问有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和治理阅历上也有了本质的提高。 一、 细致缜密的完成规划中的日常运维工作： 严把质量；效劳至上；严格

8、要求；技术领先。 1. 承接天津体育网的运维工程，公司各位领导就对我们的运维工作赐予厚望，并提出了仔细完善效劳水平的方针。我们在效劳过程中严格根据这一要求，以对保障新奥特(运维部)的进展，对用户负责的精神，把“严把质量，效劳至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满足度有了特别显著的提高，屡次获得了用户的认可。 2. 对于在工作中新奥特（运维部）提出的新要求、新方案，我们准时相应协作，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析讨论，准时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的准时有效性。 3. 对于提高效劳业务技术水平上，根据信

9、息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训规划。根据“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全 机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识；通过客户效劳意识的培训提高了客户的满足度。 二、 汲取先进阅历，保质保量的完成运维的各项任务： 运维期内主机、效劳器、网络和桌面均没有发生严峻的生产安全事故，对于一些潜在的威逼也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和阅历提高劳动效率和运维工作质量： 1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保

10、持信息的准时性、可控性，一旦发生问题可以快速定位和修复。 2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采纳WEB2.0技术。使我们在高效完成运维工作的状况下，为xxxx节省了大量的费用投入。 3.在工作的过程中留意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的胜利方案准时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的学问库信息。 三、 适应任务需要，准时解决运维过程中的遇到的问题： 1. 在运维过程中遇到突发问题准时与信息技术部门相关人员进展沟通，对于紧急状况的处理根据应急预案进展对应处理。在节假日安排主要人员进展值班和备勤，保障24小时均能准时相应。 2. 在运维工作过程中，积极

11、帮助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的确定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中供应全程保障；对于数据的迁移、备份，各人根据自己的职责，在制定详尽的规划后、经过信息技术部的批准严格根据方案实施； 3. 在协作一些公司的重大活动、大事时，为应对信息技术部人员缺乏的状况。我们一方面做好运维工作的状况下，另一方面派出局部或全部人员帮助信息技术部的各项工作，以弥补其人力缺乏的状况； 4. 对于机房的升级改造过程中积极协作，全程派员监理施工过程，准时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后准时完善各类图表的变更、标识。 5. 协作行政部门做好资产治理工作，对于资产治理系统派出特地人员参加学习，并

12、对备份、升级方案准时提出自己的建议；对于办公室提出的节能减排的建议积极响应，主动实行措施避开能源和材料的铺张；屡次协作办公室进展资产统计、巡检、登记工作。 四、 仔细完成运维工作中的汇报、总结和学问积存工作： 1. 学问库通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维学问全集，便利了各类人员通过权限治理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率供应了根底保障。 2. 日常报告：共提交运维日报309份、运维周报52份、机房温度周报52份、运维月报12份、运维半年报一份、运维年报一份、桌面工作记录单1914份、磁带存取记录表 12份； 3. 工作报告：变更报告70份、故障报告5份、数据安全保密措

13、施报告、节日值班表2份、加班表1份。另：磁盘空间使用报告等不定期报告； 4. 图表：电路电源拓扑图、机房及机架布局图、网络拓扑图、san环境拓扑图、电话配线架对应图、ip及工位、电话统计图、外包人员信息系统登记表等。 5. 其他报告：外包人员信息安全治理建议、文件效劳器使用治理建议等。 通过以上的工作和措施，我公司顺当的完成了本期xxxx的运维工作任务，从根本上满意了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力帮助；仰仗于xxxx安康进展的大好形势；得益于双方长期形成的信任与默契。 一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维

14、持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，连续发扬自身优势，多方弥补存在的缺乏，提高效劳的水平和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力协作，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。盼望在新的运维期内能够更好的协作信息技术部的工作完成xxxx的各项要求和任务。 篇三：运维总结报告 1. 效劳背景 当前随着我局信息化建立的.不断进展，信息系统数量的不断增加，应用范围的不断扩大，政务治理对于信息系统和核心数据的依靠程度也越来越高，各种业务数据逐步向市局大量集中。因此，如何保障核心数据的安全就显得尤为重要，当前的许多企业均已实现了本地的磁盘与磁

15、带的双备份，很好的保障了对核心数据的安全治理。但本地备份一般将数据保存在机房内，当本地机房整体物理环境遭到破坏，如发生火灾地震等意外大事时，数据有可能也会损伤。因此，远程数据备份的重要性不言而喻，但是建立一个完备的支持实时数据恢复功能的远程备份系统的投入是特别昂贵的，充分利用市局机房中现有的存储条件，借助oracle自动备份和ftp自动传输技术，实现核心Oracle数据库的自动远程异地备份，当本地机房物理环境遭到破坏时，能最大限度的爱护好我局的数据。 2. 运维思路 当前支撑我局行政许可、计量检测、监视抽查、监视检查、以及OA等核心系统运行的主要是Oracle10G数据库，运行在小型机效劳器上

16、，每个数据库的备份大约为30G左右，考虑到今后两年内的数据增长可能会到达50-60G左右。我局下属的区县局，每个局均具备充分的存储空间，网络实际可利用带宽均为6Mbit/s左右，完成一个备份文件的数据传输大约需要10-20个小时，考虑到网络带宽、传输时间及工作时间对业务经营的影响，我们将数据备份及远程传输放在星期六进展，每个单位对应一个数据库进展远程备份，备份周期为每周一次，每周六下午开头。备份中主要用到数据库导出、ftp自动传输、HP UNIX 定时作业等技术，下面以财务数据库JTCW为例来说明详细实现方式。 3. 运维内容 北京市质量技术监视局本次数据运维效劳是由深圳海联讯科技股份有限公司

17、供应资深售后工程师及系统架构师、高级程序员定期对系统运行状况进展检查，以保障我局效劳器系统高效、稳定的运行。并且在运维效劳供应期间，供应系统的运维效劳，最大程度削减故障，对于消失的故障，供应准时的故障处理效劳。 4. 运维进度 5. 运维人员 6. 梳理成果 本次综合数据效劳平台运维工程成果梳理形成了10项标准流程，即监视抽查（国家抽查转办、市局监视抽查及后处理、区县局监视抽查后处理）、监视检查（市局监视检查、区县局监视检查）、风险预警、风险监测、许可证后监管（年度审查报告）、以及煤炭之间监视检查（市局煤炭检查及后处理、区县局煤炭检查及后处理），修订了10项标准流程，即监视抽查（国家抽查转办、

18、市局监视抽查及后处理、区县局监视抽查后处理）、监视检查（市局监视检查、区县局监视检查）、风险预警、风险监测、许可证后监管（年度审查报告）、煤炭之间监视检查（市局煤炭检查及后处理、区县局煤炭检查及后处理）；编制了9篇以工业产品为监管对象的需求规格说明书，详细内容参考附件；最终形成了14块工业产品信息资源数据项，详细内容请参考附件光盘。 经过以上的操作后，系统每天晚上将自动产生一个备份，并且自动将备份文件分别拷 贝到磁带上和 另一台主机上。系统治理员需要做的是，隔几天换一盘磁带（更换磁带的周 期取决于备份文件的大小和磁带的容量）和清理备份名目。 这样， 他们就可以从备份数据的 繁琐中解脱出来， 去做其它更有意义的工作。 而数据库既实现了磁带备份， 又实现了异地备 份，相应的安全性也大大提高了。