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1、车辆修理应急预案 投标文件目 录1. 突发大事及应急预案21.1. 1、汽车修理救援效劳流程21.2. 2、响应时间31.3. 汽车救援要求41.4. 汽车救援步骤/方法42. 特色举措5投标人：第 1 页车辆修理应急预案 投标文件1. 突发大事及应急预案1.1. 1、汽车修理救援效劳流程1) 救援队伍：落实救援车辆、救援人员、修理工具、常用配件， 保持 24 小时待命。2) 24 小时呼叫效劳中心：接到救援 后，中心人员要第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最正确救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因
2、道路拥堵等客观缘由造成延时的应准时与求助者进展沟通。投标人：第 2 页车辆修理应急预案 投标文件1.2. 2、响应时间1.24 小时拖车效劳；节假日修车效劳；应客户要求供给上门送修效劳；2. 设立应急 ，实行 24 小时专人值班制度。3. 接到报修 ，15 分钟内响应，响应后在 72 小时排解故障； 在上海市内发生故障需要急修的，我公司在接到报修通知后半小时内赶到施救点抢修；供给上海市内 24 小时免费施救、拖车效劳；供给免费接送修理效劳；供给车辆维护技术指导。4. 效劳人员记录：案件编号 、位置、车辆状况、车主状况、现场有无特别状况、车辆品牌、车型、颜色、车牌号、车辆的故障缘由、抛锚地的具体
3、状况、车上乘客数量。5. 依据救援车辆状况安排人员进展救援，到场时间：20 分钟内。6. 当你在路上观察要救援的车辆时，您需要将拖车停放在抛锚车后至少 3 个车的距离。留意事项：开双闪方向盘向右打死、如可能，请从右门下车假设同车有两个救援人员则可以让副驾驶下车、在拖车后摆放交通椎桶或其他交通警示标志 然后你需要在双闪和警灯亮的状况下将拖车 停到抛锚车前。7. 救援完毕后填写记录。投标人：第 3 页车辆修理应急预案 投标文件1.3. 汽车救援要求1.车辆修理救援应按交通部机动车修理治理规定和国家有关标准进展。救援人员要严格依据汽车修理相关标准和规定进展作业。2.汽车修理救援人员加强修理救援安全治
4、理，修理救援人员应当执行安全生产操作规程，不得违章作业。3. 在施救车辆和救援效劳车辆的醒目位置喷涂统一的修理救援标识，救援抢修人员着印有统一救援标识的反光背心。如修理救援现场为机动车道，应当依据规定开启危急报警闪光灯并在车后50 米至 100 米处设置警告标志，夜间还应当同时开启发廓灯和后位灯。4. 证修理配件质量，制止使用假冒伪劣汽车配件和各类关心料， 确保车辆修理质量。5. 修理救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进展回收处理。1.4. 汽车救援步骤/方法1. 现场急修，排解简洁故障，满足驾车人连续出行需求。2. 现场专业更换备胎，排解驾车人麻烦难题(由车主自备备胎)。3. 电瓶搭
5、电，外力帮助汽车启动。4. 紧急添加冷却水，保障汽车动力系统安全运转。5. 行驶途中燃油意外耗尽时的紧急送油，解除驾车人燃眉之急。6. 对现场无法排解故障的车辆，依据客户意愿拖往公司修理。7. 现场救援指导：不使用救援工具，指导被困车辆脱离逆境。投标人：第 4 页车辆修理应急预案 投标文件2. 特色举措在满足招标方要求的状况下，我公司还供给以下效劳：1、修理前后接送修理车辆及接送司机效劳。车辆需要留厂修理超过 1 日时，公司客户效劳部安排车辆接送修理车辆司机。2、修理期间供给代步车效劳。车辆需要留厂修理超过 1 日时， 公司客户效劳部安排代步车给客户免费使用。3、修理后车辆洗车或清洁效劳。车辆
6、修理后免费进展洗车。4，城区内免费救援及拖车效劳。设立全年 365 天 24 小时效劳 ，供给救援及拖车效劳。响应时间：10 分钟，到场时间：20 分钟内。5，年检，保险，保养到期提示效劳。效劳部员工依据车辆档案提示在到期一周前打 提示客户进展相应的年检，保险，保养效劳。6，供给 7*24 小时代驾效劳。7，全市范围内修理单位联动快速就地抢修效劳。我司与多个保险公司有联动合作关系，在客户车辆需要救援时，我公司可以安排最近站点人员进展就地抢修。8，供给免费车辆解码，专用设备诊断效劳。投标人：第 5 页车辆修理应急预案 投标文件9、我公司配备专业洗车场为贵单位每次洗车费按市场价固定优待 8 折。投标人：第 6 页