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1、车辆维修应急预案 投标文件目 录1. 突发事件及应急预案21.1. 1、汽车维修救援服务流程21.2. 2、响应时间31.3. 汽车救援要求41.4. 汽车救援步骤/方法42. 特色举措5第 6 页投标人：1. 突发事件及应急预案1.1. 1、汽车维修救援服务流程1) 救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件， 保持 24 小时待命。2) 24 小时呼叫服务中心：接到救援电话后，中心人员要第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成延时
2、的应及时与求助者进行沟通。1.2. 2、响应时间1.24 小时拖车服务；节假日修车服务；应客户要求提供上门送修服务；2.设立应急电话，实行 24 小时专人值班制度。3. 接到报修电话，15 分钟内响应，响应后在 72 小时排除故障； 在上海市内发生故障需要急修的，我公司在接到报修通知后半小时内赶到施救点抢修；提供上海市内 24 小时免费施救、拖车服务；提供免费接送维修服务；提供车辆维护技术指导。4. 服务人员记录：案件编号、位置、车辆情况、车主情况、现场有无特殊情况、车辆品牌、车型、颜色、车牌号、车辆的故障原因、抛锚地的具体情况、车上乘客数量。5. 根据救援车辆情况安排人员进行救援，到场时间：
3、20 分钟内。6. 当你在路上看见要救援的车辆时，您需要将拖车停放在抛锚车后至少 3 个车的距离。注意事项：开双闪方向盘向右打死、如可能，请从右门下车（若同车有两个救援人员则可以让副驾驶下车）、在拖车后摆放交通椎桶（或其他交通警示标志） 然后你需要在双闪和警灯亮的情况下将拖车 停到抛锚车前。7. 救援结束后填写记录。1.3. 汽车救援要求1. 车辆维修救援应按交通部机动车维修管理规定和国家有关标准进行。救援人员要严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业。2. 汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救援人员应当执行安全生产操作规程，不得违章作业。3. 在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统一
4、的维修救援标识，救援抢修人员着印有统一救援标识的反光背心。如维修救援现场为机动车道，应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后50 米至 100 米处设置警告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。4. 证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅助料， 确保车辆维修质量。5. 维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行回收处理。1.4. 汽车救援步骤/方法1. 现场急修，排除简单故障，满足驾车人继续出行需求。2. 现场专业更换备胎，排解驾车人棘手难题(由车主自备备胎)。3. 电瓶搭电，外力协助汽车启动。4. 紧急添加冷却水，保障汽车动力系统安全运转。5. 行驶途中燃油意外耗尽时的紧急
5、送油，解除驾车人燃眉之急。6. 对现场无法排除故障的车辆，按照客户意愿拖往公司维修。7. 现场救援指导：不使用救援工具，指导被困车辆脱离困境。2. 特色举措在满足招标方要求的情况下，我公司还提供以下服务：1、维修前后接送维修车辆及接送司机服务。车辆需要留厂维修超过 1 日时，公司客户服务部安排车辆接送维修车辆司机。2、维修期间提供代步车服务。车辆需要留厂维修超过 1 日时， 公司客户服务部安排代步车给客户免费使用。3、维修后车辆洗车或清洁服务。车辆维修后免费进行洗车。4，城区内免费救援及拖车服务。设立全年 365 天 24 小时服务电话，提供救援及拖车服务。响应时间：10 分钟，到场时间：20 分钟内。5，年检，保险，保养到期提醒服务。服务部员工根据车辆档案提示在到期一周前打电话提醒客户进行相应的年检，保险，保养服务。6，提供 7*24 小时代驾服务。7，全市范围内修理单位联动快速就地抢修服务。我司与多个保险公司有联动合作关系，在客户车辆需要救援时，我公司可以安排最近站点人员进行就地抢修。8，提供免费车辆解码，专用设备诊断服务。9、我公司配备专业洗车场为贵单位每次洗车费按市场价固定优惠 8 折。