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1、 保险公司工作总结范文汇总5篇保险公司工作总结 篇1 20年10月，我参加了人寿，从事我不熟识的人寿保险理赔工作。这是我毕业后的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此非常珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过这一年多的工作和学习，我进一步了解了保险理赔，挑战了自己的工作力量和学习力量。在此我要感谢公司领导会我的悉心教育和同事对我的准时帮忙，让我能在短短的时间内学到在校园课堂里无法学到的许多学问并积存了肯定的社会阅历。现在就20年的工作状况做一个总结。 20年对我们理赔科来说是比拟特别的一年，也是劳碌的一年。20年，理赔省级集中在我们公司试点，随着试点工作的进一步绽开，寿险案件渐渐全部由省公司
2、审核，各个县级公司的案件逐步全部上收到市公司集中处理，如此一来，我们市公司理赔人员最直接的感受就是处理的案件量大增。粗略统计了一下本人20年1月至11月的工作量，短险系统总量为7649，八版系统总量为1561；七版系统总量为27；老业务理赔结案归档为2。 一年来，本人靠着对工作的喜爱，严格执行公司的各项规章制度、内控规定和效劳规定，竭尽全力履行自己的岗位职责，努力按领导的要求做好各方面的工作。20年，对我个人来说也是很关键的一年。20年上半年，我是一名单纯的理算人员，主要负责案件的理算和结案工作，只要工作认真，不要算错、看错、录错，一般不会出过失，相对而言，工作对我来说是比拟轻松的。到6月份，
3、理赔省级集中工作已完成大局部，领导对我们理算人员也提出了更高的要求，盼望我们一个案子从立案到结案归档单独完成。当时，我懵了，心里很担忧，由于立案用到的更多的是医学学问，而对一个法学专业毕业的人来说，医学学问是很匮乏的。经过一段时间的学习和摸索，我对自己慢慢地有了自信，错误越来越少，操作也越来越娴熟。 本人在工作中能不断进步，除了要感谢公司领导的指导和同事的帮忙，也要感谢上级公司和市公司组织的各种业务学习培训和考试考核。正是由于这些培训、考核，我才能不断加强自身业务素养的训练，不断提高业务操作技能和效劳技巧。 回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发觉自己与最优秀的员工比还存在肯定的差距和缺乏
4、，如保险学问、医学学问等还需要多学习，并且学以致用20年我信任又是布满激情的一年，我有信念和决心在今后的工作中努力学习，英勇地克制缺点和缺乏，进一步提高自身综合素养，积极、热忱、细致地对待每一项工作。 保险公司工作总结 篇2 20xx年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，严密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯根底、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“治理升级、效劳升级”为目标，不断强化效劳意识、提升效劳技能和创新特色附加值效劳，在工作任务重、人员配备紧急的状况下，较好地完成了总（省）公司下达的各项任务指标，对提升公司效劳质量、塑造企业品牌形象、促进
5、一线业务进展发挥了重要作用。现将20xx年我部门工作状况汇报如下： 20xx年，我司客服部在上级的正确领导和直接（大力）支持下，紧紧围绕公司总体进展目标，注意部门标准治理，主动靠前效劳一线，延长放大客服职能，实现了客户满足、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务进展供应了良好的后援保障。 （一）、建章立制，注意夯实工作根底 20xx年，为进一步提高工作效率、提升效劳技能、标准业务处理、提升客服满足度，我部建立健全了一系列治理标准： 1、建立了客户效劳工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进展记载备案和准时反映、反应；针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进
6、展总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。 2、建立了客户效劳过失考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中消失的问题或过失实时记载，定期进展汇总、讲评、反应，并作为考评的重要依据。 3、严格根据总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进展了全面梳理和修订完善。 4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟识的状况，根据总经理室的要求，我部于对全区客户效劳人员履职尽责进展了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。 （二）防控风险、高度重视回访工作 20xx年，我司客服部始终把回访
7、工作作为防范经营风险、确保公司业务持续安康进展的重要抓手，努力做好回访工作。 1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进展了梳理，针对一些簿弱环节加强改良，并对消失的问题制定了整改措施。 2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进展协调沟通，强势掌握因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续安康进展。 3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户效劳工作的重点难点，供应客户效劳信息，通报各类违规违纪现象。 4、准时对回访工作进展精确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营治理供应科学合
8、理的数据支撑。 （三）、诚信效劳，稳妥处理客户投诉 在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，效劳第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项效劳工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。 （四）、立足本职工作，树立国寿品牌形象 20xx年我部在做好根底工作的同时，根据总省公司的相关要求，间续开展了“3115消费者维权日”、“6116”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“安康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”效劳品牌，树立公
9、司的品牌形象，增加公司的市场竞争力。 （五）、努力学习，提升部门工作人员的工作力量及自身素养，同时加强与各营销部门的协调沟通，严密协作销售部门的工作。 1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习力量、专业力量、沟通力量和执行力量等，建立一支高素养的客服队伍，提升了全员整体综合素养，增加了客户和销售人员的客服满足度。 2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务进展，我部开展了屡次培训进职场的时机，仔细倾听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些缺乏之处加以总结改正，进一步提升效劳水平。为帮助业务的进展，客服部对各公司销售部门进展了客户资
10、源数据分析需求的调研，以便为各展业团队供应目标客户信息。 保险公司工作总结 篇3 “仔细、务实、创新”这是今年给自我定下的岗位关键词，在20xx年的工作中，我时刻用详细的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用自已的实际行动证明自我能做的更好！ 在20xx去之际，回忆我在年初总结时“立的.誓”，有一点点欣慰，也有一点点圆满，固然随着整个公司的蓬勃进展，我更多看到的则是我所致力于的XX将来的向往和期望。 不积跬步，无以成千里。在过去的一年中，由于工作阅历的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然所以碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺时机，这些时机对我来说都是实际而有效的。 有了这些不行或缺的阅历
11、，和去年的业务水平比起来，此刻的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每一天都要尽可能地累积提高，哪怕只是几处“微缺乏道”的细节，天长日久下来也是一笔能够极大助力工作的财宝，要明白专业和不专业的区分就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差异。 这是今年下半年以来，在工作中让我体会最深也受益的一点心得。今后的工作中，我将连续坚持自我一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自我工作的同时，经过理论与实践相结合的方式来进一步充实自我，从技术层面提高自我的业务本领。 “百尺竿头，更进一步”。20xx我必需会以新的姿势、新的面
12、貌，努力工作，绝不辜负各位领导和同事的期望，坚决打好开门红首战，为XX保险稳健、快速、高效进展做出应有的奉献。 保险公司工作总结 篇4 下半年工作总结： 今年上半年，在县委、县政府的正确领导下，在上级公司的直接指导下，公司根据“一个中心”“两个并重”“三个管控”的总体要求，以“人保乡”“人保村”为载体，大力推动农村保险进展战略，以“效劳力量提升年”为抓手 ，深入开展金牌效劳品牌建立活动，上半年取得了较好的业绩。 估计6月底，收取保费606万元，其中商业保险526万元，政策性农业保险80万元，支出各类赔款738件，赔款金额288万元。今年5-6月份小麦出险共160多件，估计赔付6万多元，能繁母猪
13、死亡500多头，赔付50多万元。 存在的主要问题是：从去年开办政策性农业保险以来，由于涉及面大，增加了很大的工作量，我们公司人员又少，可以说人员数量和业务量不相匹配，工作起来显得力不从心，虽然我们每天加班加点地工作，但是，保户有时还不太满足，主要是说看现场不准时，由于农业保险一旦出险就涉及好多乡镇，好多村，好多户，所以我们必需一户一户地实地勘查，要花费许多时间，因此不能做到保户一报案就立刻到现场。 下半年工作思路及详细措施： 一、稳固扩大业务竞争优势，实现业务大进展。要解放思想，创新思维，紧盯市场，加快进展，提高市场占有率，各险种业务一是抓新增，保增势；二是抓续保，保存量；三是抓效劳，促竞回。
14、 二、全面做好能繁母猪保险工作和政策性农业保险工作，下半年要抓好能繁母猪的续保工作和农业保险（玉米、棉花）的出险理赔工作，着力满意广阔农夫对农作物种植保险的需求，帮忙广阔农夫提高抵挡自然灾难的力量，促进我县农业生产的进展。 三、提升全方位效劳力量，加快结案速度，提高结案率。严格根据“主动、快速、精确、合理”的理赔原则，依据保险责任，做到快速查勘定损和优先理赔，为保户供应优质便捷的保险理赔效劳。 总之，我们要围绕县委、县政府的中心工作，积极为我县的企业、农业、家庭供应更多更好的保险保障。 保险公司工作总结 篇5 今年在总公司营销治理部、分公司总经理室的正确领导下，在公司同事的关怀指导下，仔细贯彻
15、了总、分公司年初制定的经营目标，较好的完成了本部门全年工作规划，现对今年个人工作情景进展以下总结。 一、工作完成情景 进一步标准完善工作治理制度和流程的同时，治理模式的创新逐步增加。管控方式从公司内部转移到合作机构和个人，切实落实治理考核机制，充分调动一切能够利用的资源，围围着公司目标开展工作。在自我工作职责范围内，充分发挥进取性、主动性和制造性，提高预见性、超前性和规划性，在治理本钱一样的前提下，制造出了更多的经济价值。 定期对公司经营情景进展总结、分析，准时发觉工作中的问题，把问题毁灭在萌芽状态。业务分析可经过各项经营数据的比拟，发觉问题消失的缘由和估计可能的结果，为公司经营决策供应依据。
16、业务经营分析能够比拟客观的反映公司经营情景，为营销、承保、理赔、等各个业务环节供应数据支持。车险经营中，经过分析转变了车险经营思路，调整了营业货车和私家车的承保条件，为车险实现精细化经营奠定了根底。 二、工作中存在的问题和缺乏 虽然领导安排的工作能够准时完成，但主开工作的意识还比拟欠缺，宏观分析本领和开拓新市场的本领还不能满意要求，距离公司的要求有必需差距。业务政策的制定，考核制度的执行，市场变化的估计均需要非常敏锐的观看和执行本领。在下一步工作中，我应当从详细的事务性工作中脱离出来，腾出更多时间和空间来讨论公司的经营进展方向，如何用更有效的治理手段来刺激业务的进展，把控营销的主动权，把拓展新
17、的业务渠道作为工作重点资料之一。 三、明年工作的主要思路和措施 加强员工培训和传帮带工作，不断提高部门员工综合素养。不一样的工作资料，不一样的工作环境，用不一样的人会得到不一样的结果。擅长发觉员工的优缺点，利用有限的人力资源发挥其最大的作用。让部门员工的短期目标和长期目标和公司的经营目标统一齐来，发挥员工的工作能动性，而非被动理解，是我在明年的重点工作。 协作大工程部对原有大工程的渠道业务进展跟进，专人专岗，专项考核，转变工作无人跟进，业务资源铺张的现象。新业务、新渠道的拓展是公司业务进展的重点工作，我们部门会在业务指导、销售政策等各个方面赐予公司业务部支持，逐步提高部门效劳一线本领，提高工作前瞻性和营销规划本领，促进公司业务在新的一年实现跨越式增长。 新的一年马上到来，保险市场的竞争将更加剧烈，要想连续坚持较好的进展态势，必需进一步解放思想，更新观念，突破自我，提升自身的治理本领。在下一年的工作中，我将进一步强化学习意识，坚持“学以致用，用以促学”的原则，不断提升自身治理本领，以更好的适应岗位的要求。严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的熟悉，在行动上用严格的制度标准。以饱满的活力、以百倍的信念，迎接将来的挑战，用自身的带头作用，使本部门工作再上新台阶。 【保险公司工作总结范文汇总5篇】