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1、 优质护理服务工作总结范文（15篇）优质护理效劳工作总结1 我科紧紧围绕护理部及科室工作规划，以“效劳好、质量好、医德好，群众满足”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质效劳的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。 现将我科
2、护理工作总结如下： 一、统一思想、提高熟悉、组织落实 1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理效劳的决心和重要性，组织制订实施方案。 2、在全科范围积极发动，积极开展优质护理效劳。 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作标准，岗位职责。确保了护理根底质量和安全。 2、仔细落实优质护理效劳，发放满足度调查表，让病人及家属了解根底护理工作的内容，以便承受病人及社会的监视。 3、制定了护士分层级治理制度，成立了由护士长责任组长责任护士助理护士的分层治理构造，按护士力量、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织构造和护理分工制度，每组护理人员按病人分工，责任到人。
3、使护理工作真正做到为病人供应整体的、连续的、满意病人需求的护理效劳。 4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，削减护士交班次数，同时实行弹性排班，确保根底护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 5、严格根底护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、帮助排便等，在做根底护理的同时融入了安康教育，既加强了根底护理，也增进了护患关系。 6、为落实专项护理治理制度和护理安全治理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，削减和不良大事的发生。 7、责任组长每班对本班根底护理工作进展检查，护士长每天检查，找出存在问题，进展缘由分析，提出改良措施。
4、 三、积极开展优质护理效劳和责任制整体护理 （1）开展优质护理效劳后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到特别满足。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及帮助检查，能准时发觉医疗组工作的缺乏，并准时订正，避开了过失的发生；根底护理做到位，晨晚间护理比以前好。 （2）临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态状况下在病房或病人身边亲密观看患者的生命体征和病情变化；定时巡察病人，仔细执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决
5、护士流淌护理工作站（车）、流淌治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流淌护理工作站（车）、流淌治疗车的配置。 （3）病人满足度较前有所提高，责任护士常常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。 四、建立监视机制，持续改良效劳质量 1、每月开展一次公休座谈会，准时听取病人意见，设立住院病人联系本，准时进展出院病人电话回访。 2、在住院病人满足度调查中，病员满足度能够到达92%。 五、仔细落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确爱护理安全。 （1）加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进展各项治疗，护理时
6、按两种以上识别方式进展查对。 （2）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对，每天都检查医嘱执行状况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。 （3）严格执行隔离消毒制度，护士们娴熟把握各种消毒液的配置，口服药杯每天消毒一次，紫外线灯管每天照耀治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进展终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求治理，严格交接登记， 六、存在的问题和挑战： 虽然取得肯定成绩，但还有缺乏；如护士宣教及安康指导不到位、护士书写病例不标准，个别护士责任心不强，病房治理不到位等，科室治理力量有待进一步提高。 病人方面： 在病人满足度调查中
7、，提出不满足或较满足的工程主要集中于护理效劳不到位、主动性较差、沟通沟通不准时等问题。 在日常检查中，病人大多数能承受护理人员的根底护理和生活护理，却有局部病人不情愿承受护理人员的效劳？不放心让护士照看患儿，不放心。 护理人员方面： 护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体状况，难以跟上深层次的共性化护理。 重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽视了护理措施的落实，深入病房的时间相对削减，护士与病人接触的时机也相应削减。 由于护理人员自身素养及相关学问缺乏等因素，护理人员的主动效劳意识还有待加强，如护士不能准时主动巡察病房，观看病情不全面，安康教育有时落实
8、不准时，内容浮浅，沟通沟通还不主动、人性化效劳举措还不能完全落实等问题。 治理方面： 后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。 总之，科室护理人员同心同德，克制困难，以医院大局为重，内强素养，外塑形象，不断提高科室护理效劳水平及护理质量，切实为病人供应优质护理效劳。我信任，我们会越来越好！ 优质护理效劳工作总结2 我院在开展优质护理效劳工作以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛发动宣传，并成立了以院长为组长的创立活动小组，制定了优质护理效劳活动方案和工作规划明确，创立指导思想和活动目标，仔细开展优质护理效劳，以神经内科、心血
9、管病房为试点，转变工作模式，丰富效劳内涵，夯实根底护理，不断满意患者的需要，让患者满足。“以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理效劳中。开展优质护理效劳工作一年以来，取得的成绩如下： 一、护理效劳亲情化。 我们具体制订了“入院院中出院”三部曲，规定了工作流程和工作标准。患者入院时，护士会面带微笑地为他（她）仔细做好宣教，介绍本病区主任、护士长、责任护士、病区环境等，为缓解患者紧急心情，并递上一个粉红色的爱心联系卡，指导病人饮食活动、卧位、功能熬炼指导、科室主任、护士长电话等，责任护士会帮助其修剪指甲，为生活不能自理者洗头、洗脚、床上擦浴、翻
10、身叩背等生活护理，适时劝慰鼓舞患者及心理护理，使其树立战胜疾病的信念。患者出院时领病人结账退被褥，护送患者至电梯口。出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导，变过去的被动效劳为主动效劳，提高了感动度，提升了效劳内涵。 二、优质护理效劳工作实现了全掩盖，病区全面推行了责任制护理。 病区实行分组包干责任制，制定了各项工作职责。对整个护理工作进展了重新调整，重新安排，落实了责任制护理。 病区每个护士分管46个病人，并将责任护士姓名挂在每个病房的墙壁上，病区分2个组，设置2个责任小组长，责任护士不在班时，有小组长负责完成病人的生活护理、病情观看、治疗康复、安康教育等全部工作，实现了为病人供应“优质
11、、全程、无缝隙”的护理效劳。 三、转变排班模式，实行弹性排班制，确保优质护理效劳成效性。 转变以往固定排班模式，依据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理。护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的沟通，护理时间增多了。我们还在病区创办了“优质护理效劳十化”宣传栏，并公示了根底护理效劳工程和分级护理效劳标准，创办大幅安康教育宣传栏。以使病人和家属把握更多的安康教育学问，同时让病人和家属准时了解我们的创优活动的意义、目的和要到达的效果，使他们更好地监视和协作我们的工作。护患关系融洽了，彼此距离缩短了，护患关系不再是我们的为难。 四、简化护理文书，推动表
12、格式护理文书。 有效缩短了护士的书写时间，保证了护士工作时间，护士有更多的时间加强生活护理和根底护理，有更多的时间与病人接触、沟通、进展安康学问宣教，真正做到了把时间还给护士，把护士还给病人，护理效劳满足度大大提升。 五、积极开展各种文娱活动，有效减轻了护士工作压力。 人人都说：“医生的嘴、护士的腿”、“三分治疗、七分护理”，从这两句话不难看出，也更能说明我们护理工作的艰辛和重要，工作压力可想而知。为缓解工作压力，我利用“5.12”护士节进行了趣味体育竞技竞赛，有效缓解了工作压力和护理疲乏，活泼了气氛，增加了团队分散力，为新一轮的护理工作注入了新的活力。 缺乏之处： 1、没有对护士进展分层治理
13、，高质量的护理效劳有待提升。 2、护士人员配置缺乏。 3、绩效考核方案尚待完善。 4、后勤、药剂等保障支持系统措施不完善，工作未落实到位。 工作虽取得了一点成绩，但仍存在很多不适之处，我们糊涂的熟悉到：优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的“欢送之意，敬重之意，热忱之意”传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳。我们将遵循护理质量、优质效劳的科学治理原则，坚持“以病人为中心”的效劳理念，以“夯实根底护理、供应满足效劳”为工作目标，升华我们的护理效劳，提高护士的整体素养。我信任，
14、我们优质护理效劳工作会做的越来越好！ 优质护理效劳工作总结3 2022年为贯彻落实卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理效劳”活动，我大内科仔细学习其核心精华、积极响应、全力以赴投入到“优质护理效劳”活动中，不断转变效劳理念，转变工作模式，优化工作流程，以“根底护理”为立足点，通过活动从根本上改善了护理效劳，提高护理质量，真正将根底护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，科室之间相互学习，彼此借鉴，仔细思索，总结阅历，克制困难，不断探究。 一、加强领导，开展宣传 1、制定创立工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。下设大内科、大外科、大门急诊三个护理单元。我大内科由科护士
15、长杨跃敏教师带队负责，提高熟悉，统一思想，积极投入到优质护理活动中 2、大内科深入科室与护士座谈，将卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理效劳”的精神进展解读，然后针对如何落实根底护理，丰富效劳内涵，提高护理质量等内容进展争论，临床护士长及护士结合本科实际，提出自己对开展优质护理的想法和好的建议。到达全院统一思想，转变护理效劳理念的目的。 3、护理部组织护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为开展优质护理工作奠定根底。组织全院临床病区护士长及护士院内穿插参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理效劳工作。 4、护士长通过开展每月定期考核、月底总结的方法实施动态治理的工作模式，到
16、达树立先进典型，发挥带动作用。 二、加强治理，强化措施 1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理效劳”学问并考核，制定创立“优质护理效劳”工作细则。 2、临床病房结合科室工作特点，制定创立活动实施方案及详细工作规划。科室护士群力群策、出谋划策、开动脑筋、积极协作护士长工作。 3、制定优质护理效劳住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进展整改。 4、科室开展自评自查工作，找出缺乏，准时根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者供应“优质、安全、满足”的护理效劳。 三、加强治理，严把护理质量关，确爱护理安全 1、要求护
17、士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理过失事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改良。真正做到心中有数，工作按标准完成。 2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，能够做到主动担当检查责任，帮忙科里同事共同进步。 3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周小结、月月总结，使护士自觉提高护理质量。 4、我大内科每月督导各临床内科系统进一步完善科室各项护理治理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。 5、为贯彻落实护士条例，护理部对全院护理人员进展护士条例的培训及考核，进一步标准护士的执业行
18、为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。 四、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责，实施责任护理。依据科室护理工作量及理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。各科室依据本科室医疗护理重点不同而形成的弹性排班也有不同。 4、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记单，统一制定书写模板，标准全院护理文件书写，使护
19、理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理效劳中。 5、标准及更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层治理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。各科室落实专科特色护理效劳 6、夯实根底护理，供应满足效劳。将护理效劳内涵、效劳工程进展公示，承受社会及广阔患者的监视。购置根底护理效劳工具，每周确定根底护理日，洗头日、院感日等保障根底护理的落实。通过落实根底护理，护士主动效劳和人文化意识增加，对患者细心照看和真挚关心，融洽了护患关系，提高了护理效劳满足度。 五、协调职能部门，实施垂直治理 积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调
20、总务科、药剂科、物资供给中心、检验科、器械科等护理支持系统，为临床各科室供应有力保障。 六、加强培训，提高素养 1、每月按规划开展根底护理操作技能培训，使根底护理操作更加标准、专业。 2、每月开展全院护理业务讲课，鼓舞年轻护士担当主讲，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。 3、仔细实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业学问、技能，并进展考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。 护理部对全院在职护理人员进展分层考核，稳步提高各级护理人员技术力量。各内科病区分别进展专科理论和专科操作技能的培训及考核，到达人人过关，娴熟把握、敏捷运用，最大限度保障护理安全。 七、加强监控
21、，保障质量 1、护理部制作护理安全警示标识，提示护理人员及患者躲避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品治理制度。 2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强治理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进展监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点催促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理治理中监控的重点。 3、护理部不定期的进展护理安全隐患检查，发觉问题，有效解决，并从护理流程、护理治理的角度进展分析问题，吸取教训，总结阅历，提出防范与改良措施。 4、每月各病区对不良大事进展追踪、分析、争论、总结到达持续改良。
22、八、制定预案，提高应急力量 1、制定了“紧急状况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共大事，全院合理调配护士，确爱护理安全。 2、科室重新修订并形成了各项风险大事的护理应急治理预案。预案贯穿护理操作、处置、协作抢救等各环节和过程。对科室进展急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间消失摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反响的应急预案及程序。演练之后，护理部领导现场点评，分别提出存在问题，共同争论改良措施。通过演练，使护理人员充分了解应急状况下应当实行的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发大事时，能实行各种得力措施和有效方法，娴熟使用各种
23、急救技术和装备，做到标准处置，准时化解危机。 十、取得的成绩 1、护理人员理念转变：以病人为中心，满意病人需求。 2、工作模式转变：实行责任分组，全部护理工作落实到人，增加了责任意识。 3、护理内容转变：治疗和根底护理渐渐等同化。 4、护理排班模式转变：弹性排班，削减交接班次数，实施全程无缝隙护理。 5、护患关系转变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作气氛。 6、病房环境转变：陪护削减了，病区环境宁静、干净有序。 7、满足度的转变：护士关怀病人，病人理解护士，提高了护理效劳满足度。 优质护理效劳工作总结4 为了加强临床护理工作，切实落实护理职责，标准护理行为，提高护理质量和病人满足度，我院仔
24、细贯彻落实卫生厅、市卫生局开展“优质护理效劳示范工程”活动实施方案及“20xx年推广优质护理效劳工作方案”的精神和要求，开展优质护理效劳示范工作。现将工作汇报如下： 一、加强组织领导，重视宣传培训 我院于20xx年3月份开展实施“优质护理效劳示范工程”活动，建立以徐家志院长为组长的“优质工程”活动领导小组，下设办公室，业务副院长黄智武为主任，制定“优质护理效劳示范工程”活动实施方案及“优质护理效劳示范工程活开工作规划”，分别召开了全院中层干部及全体护理人员发动大会，全院共12个临床科室先后分2批6个科室（内一科、内二科、外一科、外四科、妇产科、外二科）开展了“优质护理效劳示范工程”活动，开展病
25、房数达50%，从20xx年7月份开头在6个尚未开展“优质护理工程”的科室试行开展，并实行一对一帮扶方法，已开展“优质工程”的科室帮扶尚未开展的科室实施一对一帮扶，取得肯定效果，争取年底全部开展。 在工作中不断总结阅历，召开专题会议及总结沟通会11次，派出75人次护理人员参与“优质护理”培训班，出版报2期，利用横额及院报进展“优质护理”的相关宣传，营造“优质护理效劳”气氛，对全院护理人员进展卫生部和卫生厅“优质工程”的相关文件、标准进展全员培训，使护士把握优质护理效劳的内容和要求，改革护士工作模式的必要性，明确各相关部门的职责，分工协作，依据广西壮族自治区护理岗位设置名录（试行）配置护士人力，全
26、院护理人员总数360人，全院护士数占卫生技术人员总数的比例为50.4%，临床一线护士数占全院护士总数比例为97.8%，病房实际开放床位数与护士数比为1：0.44，不属于护理岗位的护士数为0，没有兼任其他职能部门行政职务的护理治理人员。 二、加强临床护理治理，落实各项规章制度 仔细贯彻落实护士条例，执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、医院实施优质护理效劳工作标准（试行）及广西医疗机构护理工作制度与护士岗位职责、广西55项临床护理技术操作标准等相关文件，实行二级治理，制定护理工作规章制度、疾病护理常规、临床护理技术操作标准及标准并仔细落实，不断完善补充，加强人力资源治理，合理配置护理人员，有
27、护理人力调配应急预案，制定护理人员在职培训规划并组织实施，结合本院实际，实行科室、护理部、院部培训及派出进修学习、每周举办读书报告会，一年多来先后派出90多人次护士长及护理骨干到上级医院进修、参与各种短期培训班、ICU、手术室、血透专业护士培训，通过培训提高素养，使每一位护士均能参加其中，通过开展“优质工程”活动，不断提高护理质量，病人对护理工作满足度达98%。制定护士绩效考核制度、方案及考核标准，并将考核结果与护士护理奖、劳务费安排、晋升、评优等相结合，实行同工同酬。奖金安排向临床科室护士倾斜，表达多劳多得。加强质量治理，有完善的护理质量组织，制定护理质量考核标准，定期进展质量考评，持续改良
28、。 三、加强临床护理报务，不断提高护理质量 1、加强病房治理，保持病房环境安全、宁静、干净、有序，夯实根底护理做好病人的生活护理，让家属只陪不护，并将分级护理标准、效劳内涵、效劳工程公示在病房醒目位置。 2、改革护理工作模式。在示范病区实行责任包干制，每名责任护士均分管病人，分管病人数8名以下。整合了根底护理、病情观看、治疗、沟通和安康指导等护理工作，结合护士分层治理，安排不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责。开展“护士站”前移，大大削减了病人床头伟呼铃声，实行了弹性排班，满意临床的需要，简化护理文件的书写，使用表格式护理文书，削减书写时间，让护
29、士有更多的时间为患者供应全程、连续的护理效劳，降低护理不良大事的发生。 3、全面落实护理职责。根据综合医院分级护理指导原则（试行）及相关文件要求，责任护士全面履行护理职责，为患者供应整体护理效劳，加强护患沟通、医护协作，亲密观看患者病情，正的确施各项治疗、护理措施，开展安康宣教，供应心理护理和康复护理及指导。加强护理治理、严格交接班，确保各项护理措施落实到位，急诊患者住院有专人护送到床位，危重患者及行动不便患者外出检查有专人护送，危重病人、手术病人、产妇及新生儿佩带手腕带，对压疮、跌倒、坠床、管道脱落等高危患者的警示标识，严格治理药品和器材，高危药品及毒麻等精神x品合理存放，治理到位，并有醒目
30、标识。制订的意外及紧急大事的处理预案及主动报告护理不良大事的制度，每月召开工休会及进展满足度调查一次，仔细听取患者及家属意见，不断改良护理工作。 四、确保后勤保障，完善病房根本设施 建立健全后勤支持系统，全院工作效劳于临床，完善病房的根本设施，各科均配备有多功能心电监护仪、输液泵、微量注射泵、活动紫外线灯、洗头用具、会阴冲洗壶等，后勤部门常常下临床检修保养，保证水、电、气用、仪器设备等性能完好，正常安全使用，消毒供给中心及被服中心能做到每天下收下送，准时补充各种物资，形成全院上下围绕临床、效劳于临床，不断提高工作效率，提高效劳质量。 一年多来，随着优质护理报务的顺当开展，经过反复培训，不断总结
31、阅历，使护理人员真正熟悉到优质护理效劳的重要意义，变被动效劳为主动效劳，责任包干，深入病房，真正了解患者的心理动态、要求，改善护患关系，加强护士对待患者的责任心，表达了护士的价值，取得了肯定的经济效益和社会效益。 优质护理效劳工作总结5 透过开展优质护理效劳，我院的护理工作逐步走向标准，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满足度大幅度提高。现就优质护理效劳工作总结如下： 一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保建立活动顺当开展。 医院领导高度重视“优质护理效劳示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，准时制定了活动实施方案，召开了建立活动发动会，明确了职责和要求。 在医院发动
32、的根底上，田院长召开护士长例会进展再发动再部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员仔细学习领悟有关建立活动的文件精神，统一思想熟悉，明确活动目标，细化工作任务。 二、落实层级治理，打造优质效劳护理队伍。 建立一支层次清楚、训练有素、业务精湛、富有制造精神的护理队伍是实现优质护理效劳的根底。首先树立护士形象，护士务必着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑效劳、推广礼貌术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，实行了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理治理人员的领导潜力和业务素养方面下功夫。透过学习使护士的综合素养潜力较从前有了显著提升，强化
33、了全院护理人员专业技能，提高效劳水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。 三、夯实根底护理，不断丰富护理效劳内涵。 在建立活动中依据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满意患者的效劳需求。解决了各班次、各科人员缺乏、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了职责制护理，分工包干，加强了护士的职责心，彻底转变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动效劳，转转成此刻的护士不断巡察病房，主动准时为患者带给效劳，实现了新的临床护理效劳模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放安康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注
34、意以病人为中心，强化根底护理，全面落实职责制，深化护理专业内涵，提升护理效劳整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员根底护理培训。 四、强化专科护理，有效提升护理效劳软实力。 在加强根底护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理效劳的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科学问的培训和考核，组织各科室选择本科典型病种，进展专科护理学问整合，反复进展修改，统一标准，合理调整带给了连续牢靠的临床信息。为进一步标准安康教育工作，转变护理人员缺少沟通阅历和沟通艺术的现状，在各科室开展了安康教育活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、效劳特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌
35、。 五、实行全程监控，持续改善护理效劳质量，加强绩效考核。 在业务治理上，始终坚持“以患者为中心”的效劳理念，不断强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进展，定期检查与不定期检查互补。 我院为进一步深化优质护理效劳，鼓励护理人员专心性，切实落实职责制整体护理，标准护理行为，强化安全意识，确保临床护理安全，充分发挥护理质控、监视、检查等体系的职能，切实做好护理安全治理工作，并制定了护理人员绩效考核方法。 在今后的工作中，我院将加大对优质护理效劳的系统化讨论，建立提升护理效劳的长效机制，使优质护理效劳常态化， 一是加强护理礼仪
36、培训，进一步塑造护理人员形象； 二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平； 三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能； 四是完善绩效考核制度，使优质护理效劳工作在我院长效进展下去；为人民群众带给全面优质效劳，让患者满足，让社会满足。 优质护理效劳工作总结6 效劳源于专心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理效劳。故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素养。 抓业务就要从根底抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，仔细学习“三基”学问；护士长开展了多种形式的根底培训，以比照的形式呈现了晨晚间护理前后的病房状况；以专人表演的形式呈现了
37、护士的着装礼仪；以考试的形式强化了根底学问的学习。 针对护理队伍中的薄弱人群三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型大事开展讲解和争论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发状况；为推动低年资护士成长，科室制定了特地的培训规划，由专人负责，在临床沟通沟通，危重症病员治理、肿瘤病员安康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长制造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。 为适应不断进展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式呈现，以讲解的形式沟通；要求护理人员
38、不管年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟识课件内容，然后在科护理睬议上共同探讨。经过长期的努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和沟通力量也得到了很大的提高。 虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素养，加强了临床大事处理力量，能为病员供应更优质的效劳，全科护理人员都主动积极地参加其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的效劳，花费时间和精力，我们情愿！ 优质护理效劳工作总结7 今年11月，我科很荣幸地被定为我院第四批创立优质护理示范病房之一，我现在将这一个月的创立工作状况向各位领导总结、汇报。 一、统
39、一熟悉，转变观念。 院部下发开展优质护理效劳的通知后，在科内不断灌输优质护理效劳的政策和相关信息，全部的护士都知道开展优质护理效劳是国家医改的一项重要政策，创立示范病房是必需落实的工作。并通过观看护士的护理过程，确定正确的护理行为，订正不妥当的语言，引导科内护士换位思索，进一步转变护理理念，为示范病房的创立奠定了思想根底。 二、制定实施方案，明确各班职责。 我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后依据医院的创立方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、争论方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。 三、加强技术培训
40、，提升效劳水平。 通过重点把握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快把握了根底护理操作。 四、转变排班模式，小组包干病人。 我们将病人分为2个大组，一组14张病床。一个高年资护士带两个低年资护士，要求她们对低年资护士的工作进展检查、指导。 五、整理宣教资料，加强安康教育 为加强患者的安康教育，我们将病区内常见病的安康教育学问打印、分发给患者，并在病房走廊悬挂肾内科疾病的相关学问，一方面提高了安康教育的效果，避开患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节省了时间，到达了事半功倍的效果。 六、取得的成绩 从开展优质护理效劳以来，护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的
41、沟通沟通，主动发觉问题，满意病人的需要：落实各项根底护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，帮助进食等，全面落实了根底护理；加强了输液巡察，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发觉更换输液；通过实施翻身拍背，康复训练，充分表达了专业的医学照看；对于二、三级护理患者，我们将重点放在安康教育上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关学问的正确把握。 一份耕耘一份收获，本月，患者的满足度较前明显提高，许多患者在出院时都对我们真心实意地表达了谢意。一位患者对我说，市医院的护理效劳有这么好是他没想到的，以前听说市
42、医院技术还行，效劳态度不怎么样，这次住院所感受到的满足效劳真是出人意料。从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了确定，这是我们最大的成绩。 七、存在的问题 1、病人包干问题虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在，比方大、小夜班，还有一个管床护士上中班，中班下班后是一个缺管状态。另外，轮转护士能否详细管床。假如不能管，就解决不了自始至终固定护士负责病人的冲突。 2、护士沟通沟通问题护士与病人沟通较少，有缺乏沟通技巧的因素，不知道该怎么与病人沟通；有性格因素，不情愿与不很熟的人沟通。 3、人力缺乏问题病人生活不能自理的多，根底护理任务重，护理量大
43、，因人力缺乏，夜班不能排双班，经常需要病人家属帮助翻身，简单引起家属不满。 优质护理效劳工作总结8 我科启动“优质护理效劳示范病房”已一段时间，在各位医生的积极协作下，在科护士长的大力支持下，在护理部领导的监视指引下，我科发生了翻天覆地的变化。 一、从排班上。打破原来的排班模式，推行人性化排班。 1、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。 2、每天排4个责任班，削减责任班治理的病人数，提高护理质量。 3、增加帮班，主要处理补液及晚上的医嘱。这样可以增加责任班与P班效劳病人的时间。 二、从护理工具上 1、引进新的治疗车，这种治疗车优于老式治疗车。可以悬挂补液；可在
44、治疗车上书写护理记录，使护士在病床边就可轻松完成护记，真正实现实时记录；分层分隔较多，可以合理摆放日常护理用具。 2、增加新的血压计，使每个责班的治疗车上都有一套完整的护理工具。 3、增加级别护理指示牌，使每位患者清晰知道自己级别护理所应享有的权利。 4、建立沟通园地。 5、为护士配备防静脉曲张袜，有效爱护护士的安康。 三、简化护理文书。 我科领先取消护嘱本；推行表格式护理记录；简化护理记录。 四，生活护理到位。 以前是由高年资护士下达护嘱。而现在责任护士评估所包干病人的生活自理力量和病情，依据护理级别及患者的个体性进展生活护理。这样可以提高护士自主性，使每位患者得到安全有效的护理效劳。但也要
45、求护士有高度的责任心，爱心。 五、建立博客。 每位护士下班后，都会看看科室博客。有时会发发牢骚，有时会写些工作体会，看过博客就可以清晰优质护理的新动态。责任班护士也会相互沟通工作体会，总结最正确工作流程，使其他人少走弯路。我们的宗旨就是一切为了患者，为了患者的一切，实施优质护理效劳。 六、准时总结评价。 4月27日，优质护理效劳在我科实施2周时间，护理部领导黄xx及大内科护士长邝xx来我科深入了解试点工作中护士们的工作状况及所面对的困难，并与我科护士长贺xx及全体护士进展总结争论。会议后，就会上护士们提出的困难。护士进步行了新一轮的工作调整，例如增加帮班等。遇到问题，汇报问题，分析问题，解决问
46、题，这样的良性循环，使每位护士更积极的投身于护理改革的热潮中。 经过以上改革，患者的满足度得到明显提高。优质护理效劳仍在进展中，我们将连续摸索前进。盼望以我们的责任心与激情，会为护理改革增加漂亮的一笔。 优质护理效劳工作总结9 我院自开展“优质护理效劳示范工程”活动以来，在院领导的支持和关怀下，医院为了更好地开展优质护理效劳活动，向社会公开聘请5名护士，充实护理队伍，对试点科室在人力、物力上大力支持和投入，保障了试点科室工作顺当进展。再次建立了和完善了科室的各项规章制度，下发和组织学习培训了相关资料，标准了临床根底护理效劳质量标准，根据卫生部根底护理效劳工作标准、住院患者根底护理效劳工程（试行）方案和分级护理标准，全面落