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1、 优质护理工作总结内科优质护理工作总结(七篇)推举优质护理工作总结一 连续“以病人为中心”，全面实施优质护理效劳的指导思想，根据优质护理效劳评价细则（20xx版）的要求，在充分落实责任制整体护理的根底上，连续实施护士岗位治理，调动护士工作积极性，为患者供应连续性、安全、优质、满足的效劳。 详细规划 （一）全科行动、加强思想政治教育，营造团结和谐气氛 1.科室高度重视，以主任、护长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正熟悉到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士们的天职和本份，坚固树立”以病人为中心”的效劳理念，不断提高思想道德教育修养，将被动效劳转变为主动效劳。 2.工作中
2、相互支持，相互理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，和谐相处，顺当圆满地完成医院的各项工作。 （二）重质量，稳步推动，仔细落实优质护理新举措 1.有规划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“视病人为亲人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的效劳理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。 2.主动微笑迎接病人，做到“首接负责”制，有问必答，和藹可亲。 3.供应便民措施，如开水、一次性杯、纸巾、便器等，为无人陪诊的患者供应全程陪伴效劳，需要时可供应代交费，代取药，削减病人的顾虑，限度地赐予关心。本年度规划购置一台电热水器，为病人供应足量的供给水，便利患者。 4.开展亲情化“八
3、声”效劳，要求“好”字开头，“请”字领先，“感谢协作”不离口。操作前有急躁解释声，操作中有温柔问候声，操作失误有真诚赔礼声，使用眼神，微笑等身体语言去专心为病人效劳。 5.提高环境卫生，供应满足效劳。针对卫生状况不满足的状况，护工在下班五点前对病室进展再一次清洁，护理员对观看室的床单进展更换，外罩一次性床单，为夜班护士迎接病人做好预备。 （三）加大坚持培训力度，提高应急抢救力量 1.抓业务要从根底抓起，要求全科护士仔细学习“三基学问”，对低年资护士，依据急诊科的特性，制定针对性培训规划，要求把握急救的流程，院前急救，如何接急救电话，把握全部急救仪器的使用，同时加強理论方面的学习与考核。 2.科
4、学排班，以老带新，每个班次高年资与低年资搭配，技术力量强弱搭配，沟通力量强弱搭配，保证护理小组整体力量优异。 3.积极仔细学习相关法律、法规及医疗行为标准，仔细执行各项操作规程和抢救工作流程，做到防医疗过失，防医患纠纷等医疗护理不良大事的发生。 4.在急救工作中，做到随时出诊、快速出车，精确准时到达急救现场。始终做到急救物品、药品完好率100，抢救设备处于应急备用状态。在院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊正确分流到各科室，保证了我市居民的生命安全。 5.诊科室医院面对社会的重要窗口，医疗水平和效劳质量直接反映医院的精神面貌和社会形象。在日常抢救工作和院前抢救的时候，要求急诊科
5、护士时时刻刻注意形象、抓内涵，为医院树立窗口形象。 （四）开展特别病人急救，绿色通道惠民效劳 急诊科24小时全天候值班负责接诊病人，抢救危重症病人尤其是无家人、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗、后办入院手续和缴费。对危重病人检查过程中实行全程陪伴，保证危重患者在第一时间得到抢救治疗。 （五）提高安康教育质量，加强科室对外宣传 1、在急诊病人的治疗过程中，向病人或家属进展安康教育。首先加强护士专业学问培训，侧重于疾病护理常规，纳入科室培训规划中。 2、针对病人文化层次参差不齐，承受力量不同，开展形式多样的安康教育形式，将常见病护理学问制作成安康教育展板，上墙展现。制
6、作小安康教育宣传册，随身携带，便利病人扫瞄。不定期开展安康教育小讲堂，以ppt的形式，生动活泼的风格，对病人进展教育。 3、由于门急诊病人对疾病相关学问需求大，是无视的薄弱环节，所以本年度将提高门急诊病人满足度作为重点，运用质量治理工具“品管圈”制定相关对策，进展改善，解决难题。 (六）加强核心制度建立，落实护理安全措施 1、强化护理安全核心制度及各种护理操作标准、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人要重点催促检查和监控。 2、不定期的进展护理安全隐患排查，发觉问题，准时处理。 病人环节治理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理治理评价体系。 护士环节治理：对新调入护
7、士以及有思想心情的护士，做到重点交待、悉心指导。 3、强化安全治理责任，杜绝严峻不良大事的发生。对科室各项质量进展抽查，对存在的问题马上指出并限期整改。 (七）定期监测护理质量相关指标，对科内跌倒、坠床、压疮等制订改良措施并落实，评价改良效果，实现护理质量的可持续改良。 (八）对护士进展“人文关心”，重视心理护理。 急诊科是医院救死扶伤、抢救急、危、重症患者的前沿阵地,急诊护士作为一个特别的职业人群,肩负着院前急救、院内抢救、重症监护、抢险救灾及留观患者的观看与护理等重任,其身心往往承受着来自各方面的压力。况且其压力源各种各样，严峻影响了急诊护理工作的质量,也给急诊护士身心安康带来定的影响，导
8、致急诊护士心理状况不佳。因此，急诊护士的心理安康维护是非常重要的。主要从两方面着手：一是治理方面要为急诊护士制造一个有利于身心安康的良好的职业工作气氛；二是要对护士进展心理卫生的教育，使她们把握自我调整和驾驭自己心理的学问，增加抵挡外界一切不良因素的力量。 （九）重视人力资源治理合理安排人员 护士是“关心者”，同时也是“被关心者”。护士长要关怀和了解护士的困难，准时地解决护士工作上、生活上的难题。培育护士的团队精神，加强同事间严密合作，营造温馨开心的工作环境，增加护士的归属感。 （十）科学排班 由于护士三班倒，尤其夜班时人员少，突发大事多，尤其遇到大抢救且患者因抢救无效死亡时，简单造成护士精神
9、压力大、急躁担心、焦虑等。护士长在排班时对于工作强度大的班次应赐予当班护士充分的倒休，使其身心得到充分的休整，以减轻压力。制造有序的工作环境，培育良好的心理素养，树立正确的人生观。放松心情，倾听音乐、参与朋友聚会、瑜伽静坐、健身等均可减轻精神负担。乐观面对生活，适当的压力可转变成进步的动力。 （十一）建立护理人员支持系统，缓解心理压力，减轻疲惫 护理治理者应常常倾听护士的心理感受和工作中的压力，准时进展安抚、反应，针对存在的问题准时实行相应的措施。积极吸取国外的护理治理阅历，建立护理人员自己的支持系统，如护理人员健身消遣中心、心理询问室等，使护理人员在紧急的工作之余，可以得到适当的熬炼和放松，
10、特殊是处于逆境且感到身心疲乏时，得到适时宣泄，以便好地调整心情，减轻压力，消退疲惫。 （十二）制造良好的人际环境 护士交往面广，人际关系简单，应主动制造一个融洽的人际环境，才能有自然、和谐、宽松的生活工作环境和安康的心理环境，有安全感和自信念，才能充分发挥自身的专业才能，学会运用一些交际技巧，如在人际交往中做到坦诚-融洽、不封闭自己，主动查找与他人心理沟通的纽带和沟通信息的契机，缩短与他人、与社会的心理距离。积极运用人际交往合理地宣泄消极心情，升华积极情感。积极参与各种有益的社会活动，培育多种兴趣爱好，在各种活动中陶冶情操。 三.绩效治理 1.制定急诊护士分层级治理方法。各层级之间，依据工作资
11、格及工作阅历的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业进展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热忱。 2.结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满足度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬安排相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。 3.提高护士的法律意识，遵守护士治理条例规定。加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。这种法律意识不但爱护护士，而且爱护了患者，表达以人为本的文化气氛。 4.完善护士连续教育工作。加强科内培训，选派护士去院内相关科室和院外脱
12、产学习，努力提高急诊专科护士理论学问与操作技能。 开展优质护理效劳是一项改善护理面貌、树立护理职业新形象的良好的举措。我院开展优质护理效劳以来，收到了良好的效果护理面貌有了很大改观，责任制整体护理的模式也渐渐深入护理人员心中。急诊科开展优质护理效劳后，病区环境洁净了，病人排队时间缩短了，病陪人满足度提高了。我们信任：在医院领导、护理部的指导下，我们的优质护理效劳之路肯定会更走更远、更走更稳！ 推举优质护理工作总结二 xx年优质护理效劳工作是在去年开展“优质护理效劳”活动的根底上，为进一步深化“优质护理效劳”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，以“二甲复审”为契机，提升效劳水平，持
13、续改良护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量治理，即根底质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理效劳”活动阅历的根底上，特制定xx年“优质护理效劳”工作规划。 一、指导思想：我科将以科学进展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。 二、工作目标以患者满足为总体目标，夯实根底，稳固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。 三、
14、工作措施 1、修订各种制度、标准连续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。连续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良大事上报与督查制度，加强对危重病人的治理。 2、全面提升职业素养、优化护理效劳 加强根底理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力量得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。 提高临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干。 加强护理专业技术操作培训。坚固把握护理根本技能，夯实根本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训
15、练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理效劳。 加强护士礼仪标准学习。 实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士观看病情、落实护理措施、记录护理文书的力量。 3、加强治理，确爱护理安全 加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及治理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理治理确保目标实现。 加强护理安全监控治理，每月组织科室进展护理安全隐患排查及护理过失、护理投数的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改良措施。 加强科室治理。每周对科室在病房治理、根底护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔
16、离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反应，在每月的护士工作例会上进展总结；对优质护理病区进展质量掌握 4、夯实根底护理 切实做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长观看病人，发觉问题准时解决。 5、严格落实责任制整体护理 优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 优质护理效劳病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、根底护理以及安康教育等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理效劳。 推举优质护理工作总结三 随着优
17、质效劳的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要好处，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。透过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的职责心。只要在深入病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。 我们每一天除了按常规做好根底护理、专科护理外，还每一天为重症病人检查根底护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依旧加强
18、了晨晚间护理，提高了效劳质量，病人满足度大大提高。 同时，我们也糊涂的熟悉到，优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要透过详细的行为举止把你的欢送之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品尝出我们的优质所在。在优质护理效劳上护理人员还有很长一段路要走，我信任，我们会走的越来越好!( 以前有人这样比方，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却如同天际!”，这是一种“心的距离”。确实，授人坦诚、待人真诚是每个人心中胜利的处事之道。作为护士，更是期望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助
19、他们。然而，一向以来护患相处却常常消失“相识简单，相处难”的为难局面。 随着优质护理效劳活动的全面启动，不仅仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底翻开了心门，“相识简单，相处难”不再是我们的为难。 如今，走进外六病区的病房，护士们开心地在自己的职责病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或赐予爱护地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔膜，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声“感谢”。 是阿，患者一入院，职责护士就会热心的将他领进病房开头具体的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自
20、然，转瞬间患者的生疏感不见，拉近了护患距离。早晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗这天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士具体地告知患者每一瓶药水的成效和使用目的，患者心中的茫然消退了。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。 作为护士，最悦耳的是患者或家属真诚的“感谢”。优质护理效劳活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨护患之间心的距离有多远护士真诚地付出是开启患者心门的密码! 推举优质护理工作总结四 一、树立指导思想，明确工作目标 连续“以病人为
21、中心”，全面实施优质护理效劳的指导思想，根据优质护理效劳评价细则（20xx版）的要求，在充分落实责任制整体护理的根底上，连续实施护士岗位治理，调动护士工作积极性，为患者供应连续性、安全、优质、满足的效劳。 详细规划 （一）全科行动、加强思想政治教育，营造团结和谐气氛 1.科室高度重视，以主任、护长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正熟悉到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士们的天职和本份，坚固树立”以病人为中心”的效劳理念，不断提高思想道德教育修养，将被动效劳转变为主动效劳。 2.工作中相互支持，相互理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，和谐相处，顺当圆满地
22、完成医院的各项工作。 （二）重质量，稳步推动，仔细落实优质护理新举措 1.有规划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“视病人为亲人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的效劳理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。 2.主动微笑迎接病人，做到“首接负责”制，有问必答，和藹可亲。 3.供应便民措施，如开水、一次性杯、纸巾、便器等，为无人陪诊的患者供应全程陪伴效劳，需要时可供应代交费，代取药，削减病人的顾虑，限度地赐予关心。本年度规划购置一台电热水器，为病人供应足量的供给水，便利患者。 4.开展亲情化“八声”效劳，要求“好”字开头，“请”字领先，“感谢协作”不离口。操作前有急躁解释声，操
23、作中有温柔问候声，操作失误有真诚赔礼声，使用眼神，微笑等身体语言去专心为病人效劳。 5.提高环境卫生，供应满足效劳。针对卫生状况不满足的状况，护工在下班五点前对病室进展再一次清洁，护理员对观看室的床单进展更换，外罩一次性床单，为夜班护士迎接病人做好预备。 （三）加大坚持培训力度，提高应急抢救力量 1.抓业务要从根底抓起，要求全科护士仔细学习“三基学问”，对低年资护士，依据急诊科的特性，制定针对性培训规划，要求把握急救的流程，院前急救，如何接急救电话，把握全部急救仪器的使用，同时加強理论方面的学习与考核。 2.科学排班，以老带新，每个班次高年资与低年资搭配，技术力量强弱搭配，沟通力量强弱搭配，保
24、证护理小组整体力量优异。 3.积极仔细学习相关法律、法规及医疗行为标准，仔细执行各项操作规程和抢救工作流程，做到防医疗过失，防医患纠纷等医疗护理不良大事的发生。 4.在急救工作中，做到随时出诊、快速出车，精确准时到达急救现场。始终做到急救物品、药品完好率100，抢救设备处于应急备用状态。在院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊正确分流到各科室，保证了我市居民的生命安全。 5.诊科室医院面对社会的重要窗口，医疗水平和效劳质量直接反映医院的精神面貌和社会形象。在日常抢救工作和院前抢救的时候，要求急诊科护士时时刻刻注意形象、抓内涵，为医院树立窗口形象。 （四）开展特别病人急救，绿色通道
25、惠民效劳 急诊科24小时全天候值班负责接诊病人，抢救危重症病人尤其是无家人、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗、后办入院手续和缴费。对危重病人检查过程中实行全程陪伴，保证危重患者在第一时间得到抢救治疗。 （五）提高安康教育质量，加强科室对外宣传 1、在急诊病人的治疗过程中，向病人或家属进展安康教育。首先加强护士专业学问培训，侧重于疾病护理常规，纳入科室培训规划中。 2、针对病人文化层次参差不齐，承受力量不同，开展形式多样的安康教育形式，将常见病护理学问制作成安康教育展板，上墙展现。制作小安康教育宣传册，随身携带，便利病人扫瞄。不定期开展安康教育小讲堂，以ppt的形式
26、，生动活泼的风格，对病人进展教育。 3、由于门急诊病人对疾病相关学问需求大，是无视的薄弱环节，所以本年度将提高门急诊病人满足度作为重点，运用质量治理工具“品管圈”制定相关对策，进展改善，解决难题。 (六）加强核心制度建立，落实护理安全措施 1、强化护理安全核心制度及各种护理操作标准、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人要重点催促检查和监控。 2、不定期的进展护理安全隐患排查，发觉问题，准时处理。 病人环节治理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理治理评价体系。 护士环节治理：对新调入护士以及有思想心情的护士，做到重点交待、悉心指导。 3、强化安全治理责任，杜绝严峻不良
27、大事的发生。对科室各项质量进展抽查，对存在的问题马上指出并限期整改。 (七）定期监测护理质量相关指标，对科内跌倒、坠床、压疮等制订改良措施并落实，评价改良效果，实现护理质量的可持续改良。 (八）对护士进展“人文关心”，重视心理护理。 急诊科是医院救死扶伤、抢救急、危、重症患者的前沿阵地,急诊护士作为一个特别的职业人群,肩负着院前急救、院内抢救、重症监护、抢险救灾及留观患者的观看与护理等重任,其身心往往承受着来自各方面的压力。况且其压力源各种各样，严峻影响了急诊护理工作的质量,也给急诊护士身心安康带来定的影响，导致急诊护士心理状况不佳。因此，急诊护士的心理安康维护是非常重要的。主要从两方面着手：
28、一是治理方面要为急诊护士制造一个有利于身心安康的良好的职业工作气氛；二是要对护士进展心理卫生的教育，使她们把握自我调整和驾驭自己心理的学问，增加抵挡外界一切不良因素的力量。 （九）重视人力资源治理合理安排人员 护士是“关心者”，同时也是“被关心者”。护士长要关怀和了解护士的困难，准时地解决护士工作上、生活上的难题。培育护士的团队精神，加强同事间严密合作，营造温馨开心的工作环境，增加护士的归属感。 （十）科学排班 由于护士三班倒，尤其夜班时人员少，突发大事多，尤其遇到大抢救且患者因抢救无效死亡时，简单造成护士精神压力大、急躁担心、焦虑等。护士长在排班时对于工作强度大的班次应赐予当班护士充分的倒休
29、，使其身心得到充分的休整，以减轻压力。制造有序的工作环境，培育良好的心理素养，树立正确的人生观。放松心情，倾听音乐、参与朋友聚会、瑜伽静坐、健身等均可减轻精神负担。乐观面对生活，适当的压力可转变成进步的动力。 （十一）建立护理人员支持系统，缓解心理压力，减轻疲惫 护理治理者应常常倾听护士的心理感受和工作中的压力，准时进展安抚、反应，针对存在的问题准时实行相应的措施。积极吸取国外的护理治理阅历，建立护理人员自己的支持系统，如护理人员健身消遣中心、心理询问室等，使护理人员在紧急的工作之余，可以得到适当的熬炼和放松，特殊是处于逆境且感到身心疲乏时，得到适时宣泄，以便好地调整心情，减轻压力，消退疲惫。
30、 （十二）制造良好的人际环境 护士交往面广，人际关系简单，应主动制造一个融洽的人际环境，才能有自然、和谐、宽松的生活工作环境和安康的心理环境，有安全感和自信念，才能充分发挥自身的专业才能，学会运用一些交际技巧，如在人际交往中做到坦诚-融洽、不封闭自己，主动查找与他人心理沟通的纽带和沟通信息的契机，缩短与他人、与社会的心理距离。积极运用人际交往合理地宣泄消极心情，升华积极情感。积极参与各种有益的社会活动，培育多种兴趣爱好，在各种活动中陶冶情操。 三.绩效治理 1.制定急诊护士分层级治理方法。各层级之间，依据工作资格及工作阅历的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业进展前景，每个护士都可以通过自己
31、的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热忱。 2.结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满足度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬安排相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。 3.提高护士的法律意识，遵守护士治理条例规定。加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。这种法律意识不但爱护护士，而且爱护了患者，表达以人为本的文化气氛。 4.完善护士连续教育工作。加强科内培训，选派护士去院内相关科室和院外脱产学习，努力提高急诊专科护士理论学问与操作技能。 开展优质护理效劳是一项改善护理面貌
32、、树立护理职业新形象的良好的举措。我院开展优质护理效劳以来，收到了良好的效果护理面貌有了很大改观，责任制整体护理的模式也渐渐深入护理人员心中。急诊科开展优质护理效劳后，病区环境洁净了，病人排队时间缩短了，病陪人满足度提高了。我们信任：在医院领导、护理部的指导下，我们的优质护理效劳之路肯定会更走更远、更走更稳！ 推举优质护理工作总结五 为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理效劳示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理效劳示范工程”活动的工作，我院根据卫生部年公立医院改革试点工作安排，关于“推广优质护理效劳工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理效劳示范工程”活动阅历的根底上，
33、制定年全面推行优质护理效劳工作规划如下。 一、指导思想 我院将深入贯彻落实年公立医院改革试点工作安排，全面实施卫生部关于“推广优质护理效劳”的工作方案，以科学进展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质效劳，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化效劳”及“感动效劳”的根底上，仔细落实卫生部下发的医院实施优质护理效劳工作标准(试行)，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。 二、活动目标 (一)年底，优质护理效劳试点病房开展到达100%。 (二)争创“全国优质护理效劳先进单位”。 (三)争创“市优质护理效劳示范医
34、院”。 (四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。 三、活动范围及主题 (一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理效劳。 (二)活动主题：“创新优质护理效劳模式，深化优质护理效劳”。 四、实施规划 (一)进一步完善组织治理体系和明确工作任务(1-2月份) 1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组： 组长：(全面负责) 副组长：(详细负责) 副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协调支持) 成员：、 2、成立“优质护理效劳治理委员会” 组长： 副组长： 成员：、 3、成立优质护理效劳督导组 组长： 成员：、 4、任务分工 (1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调
35、解决在优质护理效劳推行中相关部门的支持保障等方面的问题。 (2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。 (3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及养分配餐等工作。 (4)信息沟通部帮助做好优质护理效劳对外宣传工作。 (5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金安排制度赐予帮助完善。 (二)开展优质护理效劳专项培训工作(3-4月份) 1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理效劳工作标准(试行)”，各科室组织护士学习，知晓率到达100%。 2、组织全院护士长仔细学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理效劳”的工作会，组织学习卫生部“年优质护理效
36、劳活动方案”、学习市“年优质护理效劳示范工程”工作方案，并在此根底上，护理部全面部署本年度推行优质护理效劳的工作规划。 3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“标准执业行为，强化职业修养”效劳大争论，查找护理治理及效劳中的缺陷和薄弱环节，制定改良措施，创新专业效劳工程，提升护理效劳品质。 4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪效劳培训”，学习医院礼仪效劳手册，护理部建立礼仪效劳督导组，全面提升护士礼仪效劳水平。 5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室根据考核规划落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基学问考核，每月抽考率达5%以上。 6、全院学
37、习推行“5s”巡察病房标准，培育年轻护士以系统观为指导的工作方法，提高病情观看和满意患者需求的效劳力量。 7、护理部教学组对新护士进展“优质护理效劳”专项培训。 8、对首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科)在督察的根底上对其治理方法、护理模式、护理效劳特色等进展评价，组织现场观摩，全院推广。 (三)稳固试点病房成绩，进展试点病房数量，推动优质护理效劳(5-10月份) 1、对院内全部试点病房进展阶段性检查(年5月)。 2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科(年6月)。 3、组织护士长优质护理效劳治理的报告会及院内外沟通(年
38、7、8月)。 4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科(年9、10月)。 (四)总结评价阶段(11-12月份) 总结工作阅历，使优质护理效劳得到持续改良，并在全年考核的根底上，推出年示范病房(优秀试点病房)和先进个人进展表彰。 五、保证规划落实配套措施 (一)优质护理效劳重点工作的实施与考核 1、启动“加速优质护理效劳模式病房建立，争创优质护理效劳示范病房”评比活动。护理部对示范病房实施准入制度，试点病房必需经过“优质护理效劳治理委员会”根据“示范病房的考核标准”进展考核，合格者确定为示范病房，并在“5.12”护士节期间进展表彰。 2、各病区修订完善各类疾病护理常规
39、，完善各岗岗位职责、临床护理效劳标准、工作标准，细化分级护理内容。 3、进一步健全科室的规章制度，实施岗位责任包干制的整体护理工作模式。 4、探讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与质量促进奖挂钩，调动临床一线护士工作的积极性。 5、降低病区内的陪伴率，一类高度风险科室陪伴率掌握在15%以下，二类中度风险科室陪伴率掌握在10%以下，icu零陪伴。 6、组织特别效劳案例的争论会，通过个案分析，全面提升护士的效劳技能。 7、为了保障优质护理效劳的不断深入，护理部优质护理效劳督导组将定期对已开展的试点病房的效劳质量进展督察，每季度对住院患者和出院患者进展护理效劳满足度问卷调查、分析及信息反应
40、。 8、与中医药大学护理系学生开展护理志愿效劳活动。 (二)加强宣传报道工作： 1、为充分发挥舆论导向作用，在全院营造“以病人为中心”优质护理的效劳气氛，护理部建立优质护理效劳宣传组，定期收集各病区的先进事例及创新的效劳工程，加强与医院信息沟通部联系，加大我院护理工作的媒体宣传力度。 2、建立护理网络维护小组，准时将医院优质护理效劳的进展状况进展网上公布。 3、连续完成每半年一期的优质护理效劳专刊，定期向卫生部中国护理治理杂志开创的优质护理效劳专刊投稿。 4、建立优质护理效劳示范工程活动信息通报制度，实施院内“优质护理效劳试点病房工作信息表”，科室每月25日前上报护理部，信息小组负责汇总分析。
41、 (三)建立优质护理效劳鼓励保障机制 1、申请优质护理效劳示范病房专项嘉奖基金。 2、积极申请提高三班护士的夜班费待遇。 3、建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。 4、加大派遣护士的转制比例，提高派遣护士的奖金待遇。 推举优质护理工作总结六 2023年优质护理效劳工作是在去年开展“优质护理效劳“活动的根底上，为进一步深化“优质护理效劳“工作内涵，以“提升职业素养、优化护理效劳“为主题，以“二甲复审“为契机，提升效劳水平，持续改良护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量治理，即根底质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，在总结上一年度开展“优质护理效劳“活动阅历的根底上，特
42、制定2023019年“优质护理效劳“工作规划。 我科将以科学进展观为指导，深化“以病人为中心“的效劳理念，以“二甲复审“为契机，以“提升职业素养、优化护理效劳“为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。 以患者满足为总体目标，夯实根底，稳固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。 1、修订各种制度、标准连续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。连续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良大事上报与督查制度，加强对危重
43、病人的治理。 2、全面提升职业素养、优化护理效劳 （1）加强根底理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力量得到提高。从“三基三严“入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。 （2）提高临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干。 （3）加强护理专业技术操作培训。坚固把握护理根本技能，夯实根本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理效劳。 （4）加强护士礼仪标准学习。 （5）实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士观看病情、落实护理措施、记录
44、护理文书的力量。 3、加强治理，确爱护理安全 （1）加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及治理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理治理确保目标实现。 （2）加强护理安全监控治理，每月组织科室进展护理安全隐患排查及护理过失、护理投数的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改良措施。 （3）加强科室治理。每周对科室在病房治理、根底护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反应，在每月的护士工作例会上进展总结；对优质护理病区进展质量掌握 4、夯实根底护理 （1）切实做好
45、根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长观看病人，发觉问题准时解决。 5、严格落实责任制整体护理 （1）优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 （2）优质护理效劳病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、根底护理以及安康教育等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理效劳。 （3）全面履行护士职责。整合根底护理、病情观看、治疗、沟通和安康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理效劳。亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，供应心理护