述职报告2023年个人.doc

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1、 述职报告2022年个人【6篇】 在过往的一年及将完毕的时候，依据总经理室的要求，本人对过往的一年的工作述职报告如下： 一、根底性工作 由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个根底工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的根底工作。 1、建立健全各项制度。如：内掌握度、治理规定、实施细则及各种方法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。 2、标准流程。实行科学、公正、有用的流程，标准和制约整个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从

2、保险同业和应届大学毕业生中优中选优，实行现招现用、培训进步、和人才储藏，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参与公然聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等局部，为理赔工作打下良好根底。 二、几项主要工作 1、抓治理。客服的治理工作，是特别重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和效劳的治理。在对人的治理上，一是抓制度建立，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，进步理赔职员的积极性、责任心和责任感；在业务治理上，主要是标准理赔流程和监视检查，使理赔流程科学、公正和有用，同时加强对

3、各个环节的监视检查，从而进步整个理赔水平。 2、抓效劳。效劳是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，效劳主要是为员工效劳、为公司效劳、为客户效劳。在为员工的效劳上，为了公司业务的进展，我们力争做到便利、快捷和周到；在对客户效劳上我们力争做到主动、快速、公正、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的肯定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的。间隔，更促进业务的进展，使员工满意、公司满意，客户也满意。 3、抓培训。为了进步理赔职员的效劳水平，必需强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车

4、专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操纵相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进展综合评价。 4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到正确、公正；最终，把住责任关，即正确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不公正赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不公正赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司制造利润万元。 三、存在的题目和缺乏 1、思想意识守旧，工作不够大胆和创新，工作当然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够

5、细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。 2、客服的根底工作有肯定的差距，如：制度建立、职员配备、工作流程、效劳网络和信息支持等都不够。 3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：赏罚方法等。 4、效劳意识不强、措施不利，全省的效劳体系和效劳网络不够健全，效劳的方法未几，也没什么特色。 四、今后的准备 1、加强思想政治工作，加强学习，仔细贯彻执行总公司的各项方针政策，树立效劳的观念、治理的观念。 2、加强治理工作，一是加强对人的治理，制度治理和思想工作，进步局部员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的治理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在标准有序中进展。

6、述职报告2023年个人篇2 各位领导、职工同志们： 做为一名职工代表，我感到特别的荣耀，同时也感到肩负的责任和重担。自担当职工代表以来，始终觉得有很多双热闹、期盼和信任的眼光关注着我，无时不在鞭策、提示我既是一名职工代表就要为职工讲实话、办实事。在工作中，我坚信，只有职工才是工作的评判官，只有群众满足了，我的工作才算合格了。因此，担当职工代表以来，我始终以职代会精神为指导，围绕中心，效劳大局，团结全体人员，积极主动地完成了各工程标任务。作为职工代表，我也在为职工效劳的过程中不断升华和提高。现将今年以来履行职工代表职责状况述职如下，不妥之处，请各位代表批判、指正。 一、注意理论学习，始终保持思想

7、上的先进性。 一年来，始终坚持理论学习，在思想上有了很大的转变，世界观、人生观、价值观得到了改造。思想上、行动上，我始终坚决听从上级领导的打算和安排，坚决执行领导交给的各项工作任务。不断提高自身理论水平和治理力量。在思想上、行动上，我始终与上级保持高度全都。我始终把学习贯穿始终，通过不断学习，提高了思想觉悟，坚决了政治信仰，始终保持思想上的先进性。与此同时，我还仔细学习专业学问，积极拓展视野，拓宽思路，不断提高自身理论水平和业务力量。 二、切实履行代表的各项职责，力争做合格的职工代表 职工们选举我做代表，是对我的信任，并寄予了很大的期望。盼望职工代表真实反映他们的意见和要求，切实维护和代表基层

8、职工的利益和愿望。作为职工代表真正关怀和代表广阔一线职工的根本利益，真正信任和依靠广阔职工，全心全意为职工效劳。在参与职代会期间，仔细听取报告，认真领悟文件精神，职工关怀企业的进展，情愿为企业的进展积极献言献策。回到班组，快速向其他职工传达职代会的精神，将我段新的政策、新的形势带给每位职工，让广阔职工都能够准时了解各项新动态。我作为一名职工代表，日常重视听取职工们的意见，依照有关政策和规定，努力去维护他们的正值权益和合法要求。我平常亲密联系群众，听取基层职工的真实意见和要求，作为职工代表，我非常留意自己的形象，努力做到平易近人，言行全都，不怕接触群众，不怕听群众意见，以实际行动履行着一名职工代

9、表的神圣职责。 三、今后努力方向 1、要仔细学习党的路线、方针、政策，紧紧团结在党的四周，仔细领悟上级文件精神，为企业的进展出一份力。坚固树立全心全意为职工效劳的思想，广泛收集职工意见，代表职工的心声，争取做一名合格的职工代表。 2、加强专业学问的学习，提高本职工作的力量，在工作中不断积存阅历教训，提高自己处理和解决问题的力量。 3、作为职工代表，要不断提高自己的法律意识，增加法制观念，增长法律学问，在行动上自觉地、榜样地遵守法律和公司的各项治理规定。要多学习治理、法律、经济等方面的学问，拓宽自己的学问面，提高自己的综合素养。 述职报告2023年个人篇3 敬重的领导： 您好! 入职以来，在街道

10、和社区领导的关怀和指导下，在社区全体同事的帮忙下，以社区党建为核心，以效劳群众为宗旨，紧紧围绕强根底、创载体、重效劳的工作方针，着力创新工作思路和方法，确保任务的圆满完成。现就2022年在社区工作状况述职如下： 一、工作内容 目前，我主要协作社区党建领导做好党建的文字材料工作。通过对党建材料的整理，了解了党建的工作流程及相关业务，协作各支部开展各项活动，努力做好党务居务公开工作，准时更新各支部远程教育学习记录。由于刚入职，对社区党建这块内容还比拟生疏，工作之余，我仔细学习有关党务学问，翻阅各类相关文件资料，虚心学习老同志的阅历和做法，大胆进展工作尝试，将所学的学问运用到工作中来。 其次，积极协

11、作社区网格化的建立，现在各个社区都大力推广网格化建立，这项工作对于村改居的社区来说，困难度远远大于纯社区。某某社区的特点是房屋分布不规章，流淌人员多，且相对简单，这样加大了我们入户和网格划分的困难度。以往我们社区是根据小组来划分，这样就会造成小组人员信息和网格人员信息不全都的问题。我们也始终就此问题与街道、电信屡次探讨，力求更好的把小组人员信息与网格信息相挂钩。 我还通过对社区各口信息的采集，汇总，准时更新社区网站，让居民能准时的知道社区的最新动态。积极协作社区做好精神文明建立的档案归集工作。 二、工作体会 通过总结阅历和仔细思索，对于社区工作，我有几点体会： 第一，我感受到了当一名社区工的不

12、易，社区工作绝不是单打独斗而是整个社区全体工作同仁一起努力才能把工作做好。只有各口积极协作，才能把繁琐的社区工作做得井井有条。 其次，我感受到了当一名社区工在思想上不断完善，在政治上不断求强，在工作上不断求精，从而使自身综合素养不断提高。 第三，在将来的职业生涯中，可能有时机经手相关业务经费，我应具有全心全意为人民效劳的根本道德标准，廉洁奉公，忠于职守，不用权谋私，公正、公正、敬业，上为社区分忧，下为百姓解愁。 三、存在缺乏 由于个人阅历有所欠缺，在工作中还存在肯定缺乏： 一是，自身学习仍需要进一步加强。随着城市治理体制的不断进展，社区工作职能将不断更新。对社区专职工的学问、力量提出了更高的要

13、求，为社区党员群众效劳的力量，水平有待进一步提高。 二是身份转变不够快速。由于阅历缺乏，个人在为人处事方面还不够严谨、细致，今后要更加努力改正，也请领导和同事赐予批判指正。 四、今后的工作 综合以上缺乏，我今后要更加努力地工作，积极进取、不断创新，进一步加强自身建立，为搞好社区工作而作出努力。同时也请各级领导、同事在今后的工作中连续赐予批判与指正，我将仔细反省并准时改正。 述职报告2023年个人篇4 敬重的领导： 您好! 2022年弹指间已过。总结我这一年来的工作，只能说是劳碌而充实。一年来在领导的指导、关怀下，在同事们的帮忙和亲切协作下，我的工作取得了肯定进步，为了总结阅历，吸取教训，更好地

14、前行，现将我这一年的工作总结如下： 一、端正态度，喜爱本职工作 态度打算一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然转变不了环境，那就转变自己，尽到自己本份，尽力完成应当做的事情。只有喜爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、仔细、负责的态度，踏实的干好本职工作。 二、培育团队意识，端正合作态度 在工作中，每个人都有自己的特长和优点。培育自己的团队意识和合作态度，相互协作，互补缺乏。工作才能更顺当的进展。仅靠个人的力气是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。 三、存在缺乏 工作有成

15、绩，也存在缺乏。主要是加强业务学问学习和克制自身的缺点，今后要仔细总结阅历，克制缺乏，把工作干好。 1、强化自制力。工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我抑制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培育大局意识； 2、加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消退误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是由于没有准时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通； 3、加强自身学习，提高自身素养。积存工作阅历，改良工作方法，向四周同志学习，注意别人优点，学习他们处理问题的方法

16、，查找缺乏，提高自己。 最终还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮忙，我深知自己还存在许多缺点和缺乏，工作方式不够成熟，业务学问不够全面等等，在今后的工作中，我要积存阅历教训，努力克制缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作! 此致 敬礼! 述职报告2023年个人篇5 敬重的院领导： 你好! 我来到_工作已有_年了，在科室的亲密协作和支持下，在护士长及科主任的正确领导下，我本着“以病人为中心”的临床效劳理念，发扬救死扶伤的革命精神，踏踏实实做好医疗护理工作，仔细地完成了工作任务，积极主动仔细地学习护士专业学问。 护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进展理论及操作考试，我感觉通过每月对

17、护理学问的理论和实践地稳固，受益良多。在专业学问和工作力量方面，我本着“把工作做地更好”这样一个目标，积极完成以下本职工作：帮助护士长做好病房的治理工作及医疗文书的整理工作，仔细做好医疗文书的书写工作，仔细书写护理记录，遵守规章制度，牢记三基(根底理论、根本学问和根本技能)三严(严厉的态度、严格的要求、严密的方法)。 在这些年的护理工作中，我的体会是“三分治疗，七分护理”，于是我越来越能够感觉出护理工作的重要必。曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关怀和悉心照看呢?“护理工作是一门精细的艺术”。“护士要有一颗怜悯的心，要

18、有一双情愿工作的手。”护士应当是会用她们的爱心，急躁，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让苦痛的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。我会尽自己地努力工作，盼望见到更多的家庭欢声笑语。 固然在工作中仍有缺乏之处，如工作中不细心，技术有待提高，面部微笑不够，在今后的工作中肯定努力提高自己的技术，提高微笑效劳，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，常常换位思索别人的难处，端正工作态度，我盼望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。 我觉得护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而骄傲，在今后工作中，我将加倍努

19、力，为人类的护理事业做出自己应有的奉献。 此致 敬礼! 述职报告2023年个人篇6 敬重的领导： 您好！ 斗转星移，进入_已四个多月，我始终从事客服询问专员工作，在这段时间里目睹了也参加了公司的进展和制度的日臻完善，作为一名_人，由衷的感到骄傲。四个月的工作经受，自己对客服的工作多少积存了一些熟悉和体会。以下是我的工作述职： 一、树立全局观念，做好本职工作 做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。七月份来到公司以后，我首先承受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的根底学问、中医

20、的根底学问、产品的根底学问、客户常见问题及解答、销售技巧。 通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人力量有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化气氛有了充分了解。之后我开头进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进展专业并热忱的答复。二是对已购置的客户进展回访，对用药效果进展了解、对用药方法进展专业的指导。客服工作的这两点看似简洁，但是作为直接和客户进展沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满足度和忠诚度的状况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。 二、精于专业技能，勤于思索应变 随着销售行业的不断进展，药品销售也要适

21、应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思索擅长应变。对于客户提出的药品问题，赐予专业的答复，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满足的同时，保持客户对公司产品的满足度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的学问水平，及敏捷的应变力量，并且需要准时对所遇到的问题进展总结。在治理好手头现有失眠资料的同时，我依据大局部失眠患者具有糖尿病的状况，总结了糖尿病的相关学问。依据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进展了共享，来增加和客户之间的有效沟通

22、。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是效劳人员尽快把握应用学问的有效手段。 三、擅长沟通沟通，提高工作质量 客服人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量，当今社会一种产品许多时候是由于使用操作不当才消失了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，假如不连续按疗程用药，很难表达出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展沟通，标准使用方法的同时向客户传达优质的效劳态度，从而避开客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要表达在沟通二字，和客户的沟通，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的沟通，能够增加工

23、作阅历，共享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。 四、遵守公司制度，积极参与活动 没有法规不能成方圆，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化气氛，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有消失无故请假的状况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参与公司组织的各项活动，比方：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。 在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，治理好现有客户资料，定期对已购置客户进展回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到_药业专业的售后效劳。对

24、现有的其他客户资料也要定期进展回访，对其失眠状况进展跟踪，随时向其传达_治疗失眠的独特理念。其次，依据公司的推广状况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，帮助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠状况，随时在失眠与抑郁的学问、沟通技巧、心理询问学问各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在学问水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假设说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的效劳，公司产品可以创出，其效劳也可以进展尝试去制造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的效劳体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，盼望在领导的带着下，在同事的帮忙下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的进展奉献自己的一份力气。