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1、普速乘务员试卷及答案卷面总分：100分 答 题 时 间：90分钟一、单 选 题（共50题，共100分）1.一 旅 客 持5月2日山海关一哈尔滨通票（全 程934km）,旅客车票的有效期截止到A.5月3日24时止B.5月5日0时止C.5月4日0时止D.5月5日24时止【答案】:A2.行业公约，职 工 守 则 是（）的具体化，规范化和通俗化。A.职业道德B.法律C.社会公德D.习惯行为【答案】：A3.铁路旅客运输服务质量 规定，及时提醒旅客做好下车准备，卧 车 到 站 前（）为下车旅客换票，不干扰其他旅客。A.40minB.35minC.30minD.20min【答案】：c4.管规规定，列车卫生标
2、准A.窗明地净、四壁无尘、标志明显、内外清洁B.美观大方、四壁无尘、C.干净整齐、四壁无尘、D.窗明地净、四壁无尘、【答案】：D5.内外清洁、消 灭“四害”内外清洁、四框齐全内外清洁、消 灭“四害”运输收入事故分为（）三类。A.现金事故、B.现金丢失、C.现金事故、D.票据事故、【答案】：A票据事故、票据被盗、现金丢失、票据丢失、坏账损失无法收回的坏账现金被盗票据被盗6.列车应保证有（）的开水供旅客饮用。A.必须B.清洁C.足够D.符合标准【答案】：C7.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员A.打扫卫生B.干杂务C.进行帮工、劳动D.进行清扫线路【答案】:C8.铁路硬席
3、全年定期乘车证的颜色为A.浅蓝色B.浅绿色C.浅红色D.浅黄色【答案】：A9.铁路客车电茶炉具有()的保护功能。A.缺水B.过热C.过压D次压【答案】：A10.从铁路来说，整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责，尽可能地满足他的旅行和()需求。A.安全B.心理C.运输D.生理【答案】:C11.每一成人可免费携带身高不够1.2 米的儿童一名，超过一名时，超过的人数应买()票。A成人B.儿童C.全价D.半价【答案】：B12.新版铁路乘车证的票种有：A.8B.3C.9D.10【答案】：C13.普通旅客列车晚点超过（）分钟的，站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。A.50B.20C.30D.40
4、【答案】：C14.管规规定，组织旅客上、下车时，A.可以对旅客大声呵斥B.不得强拉硬拽C.可以强行把旅客拽下来D.可以推操旅客【答案】:B15.旅客将宠物携带上车，应A.予以没收B.补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自己看管C.应加倍补收四类包裹运费D.编记录交前方站【答案】：B16.身 高 1.2 1.5 米儿童，应 买（）票。A.学生B.儿童C.半价D.成人【答案】：B17.铁路法所称铁路，包括A.国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线B.地方铁路、专用铁路和铁路专用线C.国家铁路、地方铁路D.国家铁路、地方铁路、专用铁路【答案】：A18.列车上的通道必须（），不得堵塞车门。A.
5、可以有人站立B.无旅客携带品C.无人站立D.保持畅通【答案】：D19.列车上发生打架斗殴时，列车员正确处理方法是A.劝散围观旅客，防止无关人员受伤B.立即报告列车长及乘警并做好制止、调解工作C.报告列车长并密切关注事态发展D.立即去寻求乘警长到场处理【答案】：B20.铁路旅客运输服务质量规定，掌握消防知识，对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到A.知内容、知性能、会使用B.知位置、知性能、会操作C.知位置、知性能、会使用D.知位置、知性质、会使用【答案】：C21.旅客指持有（）的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。A.乘车证B.车票C.乘车凭证D.铁路有效乘车凭证
6、【答案】:D22.列车乘务员对残疾旅客的服务，主要是以（）为主。并考虑他们的意愿。A.尊重B.照顾C.帮助D.解决困难【答案】：A23.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站 车（）运送。A.可以B.可以不予C.不得拒绝D.一般不予【答案】：B24.车顶水箱装置主要是利用（）使水流向水嘴。A.电动水泵B.水的自重C.大气D.压力空气【答案】:B25.遇有本车厢旅客因石击列车而受伤时，车厢乘务员应A.先行救治，并迅速报告列车长、乘警处理B.救治后，编制客运记录，交有医疗条件的车站处理C.迅速拍发事故速报D.救治后，编制客运记录交车站处理【答案】：A26.铁路旅客运输服务质量
7、规定，夏季车内温度超过（）使用电风扇。A.25B.28C.30D.26【答案】：B27.列车员岗位职责要求列车员认真执行车容卫生标准，搞 好（），经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。A.卫生宣传B.随脏随扫C.环境卫生D.车内清扫【答案】：A28.一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应A.向旅客解释B.向旅客表示要求配合C.向旅客喝斥D.向旅客表示歉意【答案】：D29.铁路路风管理办法规定，安 排（）及其他不符合乘车条件人员乘车，属以票谋私行为。A.减价不符B.优惠不符C.长乘短补D.越席【答案】：D30.提倡爱岗敬业，提 倡“干一行，爱
8、一行”的精神，实质上就是提倡（）。A.为人民服务的精神B.铁交椅和铁饭碗思想C.无偿劳动的原则D.等价交换的原则【答案】:A31.用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足（）米的燃着物体时，接触网必须停电；若使用沙土灭火时，距接触网在（）米以上者，可不停电。A.2、2B.2、3C.4、3D.4、2【答案】：D32.礼貌用语十字是：请，您好，（），对不起，再见。A.谢谢B.劳驾C.借光D.打扰【答案】：A33.干粉灭火器维修期限为（）年。A.2B.1C.3D.4【答案】:B34.对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指A.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征
9、求旅客意见B.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见C.主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见D.主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见【答案】：A35.风表所指压缩空气的压强是A.真空压强B.大气压强C.绝对压强D.相对压强【答案】：D36.尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗 旨 的（）体现。A.直接B.行为C.服务D.间接【答案】：A37.管规规定，旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，A.标志明显B.标志醒目C.标志鲜明D.标志明亮【答案】：C38.铁
10、路旅客运输服务质量规定，贴身卧具折叠整齐，装袋保管，已使用与未使用的A.定点存放B.装袋存放C.区别存放D.分别存放【答案】:D39.铁路旅客运输服务质量 规定，对旅客的配合与支持应表示A.感谢B.谢意C.欢迎D.理解【答案】：A40.铁路运输安全保护条例规定，（）是属于危害铁路运输安全的行为.A.非法拦截列车、阻断铁路运输B.非法携带枪支弹药C.扒乘货物列车D.擅自进入调车场【答案】：A41.铁路客运运价里程表中符号“派”表示A.乘降所B.在该地待闭C.在该地不停D.临时车站【答案】：A42.客运列车发生冲突、脱轨、火灾或爆炸事故后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员 应 当（乂句邻
11、近铁路车站、列车调度员、公安机关或者相关单位负责人报告。A.1小时内B.2小时内C.立即D.3小时内【答案】：C43.铁路旅客运输服务质量规定，重点旅客是指（）旅客。A.老、弱、病、残、孕B.老、幼、病、残、孕、首长、外宾C.老、幼、病、残、孕、外宾D.老、幼、病、残、孕【答案】：D44.列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责组织实施。A.列车长B.乘警C.值班员D.列车员【答案】：A45.旅客遗失物品需要转送时应填写A.行李、包裹交接证B.铁路电报C.客运记录D.客运记录和行李、包裹交接证【答案】：D46.铁路旅客运输服务质量规定，运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不
12、超过容器的A.23B.13C.24D.12【答案】：B47.客车制动软管压力表压力指示为A.400kPaB.600kPaC.SOOkPaD.700kPa【答案】：B48.铁路旅客运输服务质量规定，对可疑携带品进行安全检查；对查没的危险品按A.没收处理B.交站处理C.规定处理D.上交处理【答案】:C49.自动检票机在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间 的().A.起、止证明B.起、止计算C.起、止时间D.有效期间【答案】：A50.旅客列车消防安全管理由()负责。A.客运、车辆部门B.客运人C.车辆部门D.客运部门【答案】：A附：职业人士学习方法分享“学习专业知
13、识”本身并不难，不少学员曾遇到的困难在于：如何培养和长久保持浓厚的学习兴趣，养成良好的学习习惯，稳定在一个良好的学习状态中？!一、有明确的职业生涯规划蓝图、学习目的，知道自己正稳步朝目标迈进，就能够安心学习不妨找一些文章和一些亲友好好探讨一下这个问题，让自己明确为什么说学财税专业的前景是光明的，出路是宽广的：大多数优秀企业的首脑都是至少懂财务的，学好财税知识，进可攻一一做企业管理或经济管理、行政管理;退可守一一做财务，税务，审计，或人力资源，行政文秘,”，擅长与数字打交道的可以做财税、审计、统计，擅长交际或写作的可以做记者或编辑，爱学习的可以做教师或专家学者。人与生俱来就渴望成功，追求卓越!谁
14、不想要精彩的人生，优秀的自己？！学习目的可以有三个：一、学以致用，为今后的工作打基础;二、充实自己，证实自己学习能力强，是个优秀的人才!三、给自己未来的或正在成长的小孩做个好榜样，让自己的亲友为自己感到骄傲！二、克服畏难情绪，培养兴趣，树立考试必胜的信心有的人一看书就困或有畏难情绪，很可能是起点不对，没有从适合自己那本书开始，个别人*尤其是非会计专业转学财务或税务时*_ 基础会计一都还没学明白，直接学注税或注会，自然容易产生畏难情绪，自学中毯础较差，学习较弱，信心不是很足的人，可以拿一基础会计 会计初/中级实务的教材和辅导书先打一下基础，再正式学注税或注会。因为就象看外语小说一样，直接看生词太
15、多的原著，总得查字典，不易看出兴趣和成就感，换简易本、中英文对照本后，学出兴趣和信心后，再读原著，就更容易看进去了。如果起初学财税知识的兴趣不是很浓，一看书就困或皱眉，可以拿手机上个闹钟，先花十分钟学学自己更感兴趣的知识，如背几个英汉对照的励志短句，或做一道有趣的数学题，兴奋起来了，就 可 以“爱A及B”地，开始学财税知识了。学的时候，可以把它想象成自己最感兴趣、最爱学的知识，学一段时间，真正学进去了，体味到收获新知的乐趣,就会真的学习兴趣越来越浓厚了。三、制订合理的学习目标、学习计划，化压力为动力报名了，当然希望报几门过几门，但有时因各种主客观因素，往往难以如愿，其中一个原因就是心理压力太大
16、，把结果看得太重，心思放到不必要的地方去了。有的人总想着，时间一天天过去，自己看书的状态和进度还是这么不理想，估计考试过关或报几门过几门的希望越来越渺茫，如果考不过，多让人笑话，多影响前程,”，哎!好焦急，好没信心啊！其实，就象棋盘里放麦粒，学习状态肯定是越来越好的，第一天学半页，第二 天 学1页，第三天学2页，第四天学4页，第五天学6页”,，算算看，每天进一小步，一个月就是进一大步，到考试时，肯定时间就来得及了！要对自己有信心!如果你实在学不进专业，也不要去看电视，喝酒，蹦迪，打游戏，搓麻,”，可以找些励志书籍或短文，每天看看、背背格言警句，让帮自己强化好学上进的心。当脑子里总是充满了“自己
17、应该勤奋学习、积极上进、我能行、我肯定能做最好的自己、我一定要成功、我要立即付诸行动！”这些信息时，自然就会想看书，爱学习了！给自己制订一个学习计划，规定每天要看多少书，做多少题，如果完成得好，就两科或多科交叉进行，同步学习，如果完成得不好，就选择近期最急用先学,或自己最感兴趣，或最容易学进去的科目专一地学习。这样，自己今年至少能过一门，来年这个时候的学习能力一定比现在强，明年过两三门可能也没问题，这样一来，是不是觉得前景好多了、信心也更足了？！四、把学专业、给心灵充电、休息、锻炼的时间均匀分配好，养成作息规律的好习惯1、在固定的时间、安静的环境中专心学专业每天晚饭后花1 0分钟整理一下内务，
18、然后先散步十分钟*保护好自己的胃*,再 学23小时专业，在复习资料上做记号，标明学习起止时间及位置。当天学过的知识，一小时后复习一遍，第二天，早 起2 0 3 0分钟，把前一天学过的知识再复习一遍。学过的知识，一周后再复习一遍，这样按记忆规律，就能花最少的时间，把知识记得最牢，学习效率很高！学习时不要开其它网页，更不能开聊天工具*最好把U C,Q Q都关掉*,书桌上只整齐地摆放学习资料和文具，不能摆放其它自己感兴趣或容易让自己分心走神的东西，把“集中精力，专时专用，不能分心走神想别的！”这句话贴在书桌或电脑上。最好别在床上和开着电视的房间学，如果没有安静的书房，可以到附近的图书馆或学校自习室去
19、学。2、午休：最好午休，哪怕只是十分钟，会对提高学习与工作的效率非常有好处，除非工作原因、实在没有条件，建议一定养成午休这个好习惯。3、睡眠:保持足够但不过量的睡眠能让自己头脑清醒，精力充沛！几点睡，几点起，最好也固定下来，因为通常睡得过多或过少对当日和次日的学习与工作效率都会有不利影响。4、给心灵充电：我们有时无法集中精力、静心、专心工作，往往是因为心有千千结、重重雾、种种困惑，对别人及所谓不公的怨恨，对自己和他人的怀疑，后悔或自责，对得失的计较,对人和事的好恶,”，所以不要让弓弦总是紧绷着，小窗户总是关着，要给心灵一个休憩的驿站、充电的港湾，给自己一个和朋友谈心交流的环境。每天给自己留出一
20、点时间，到会计群的博客看看文章，学习一两篇处世哲学或心理学方面的好文章，读能让自己的心灵产生共鸣的一本好书一两页，听一两首有助于自己静心、愉快地学习与工作，对生活和未来充满美好希望的乐曲！5、以适合自己的方式锻炼如果你喜欢自然，可以每周爬一次山，平常到附近有绿色的地方散散步，路上听听自己喜欢的音乐，最好是些有助于心情愉快和让心归于平静自然的轻音乐,如“班德瑞”的就很不错，带给我们很多来源于自然奇景中的风声/水唱/鸟语/虫鸣,”，都市繁忙的工作，考试在即的压力在自然中可以轻轻化解，人与生俱来就追求卓越，化解掉压力，自然就只剩下动力和好的学习与工作状态！如果你喜欢安静，太极和瑜珈都是不错的选择。如果你喜欢动感，韵律操，哑铃操，俯卧撑,”，也很不错。6、对自己充满信心：最后，请把这句话牢记在心并深信不疑：N ot h i ngi s i m p ossi b l e t o a w i l l i ng h e a r t!心之所愿,无所不能！真正用心、专心去学习，并持之以恒，一定能够顺利过关的！