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1、 公司年终工作总结(15篇)公司年终工作总结1 202x已经过去，不知不觉我已入司担当前台工作将近一年，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，固然也存在很多缺乏的地方需要改良，现将202x年的工作作以下总结。 一、前台日常工作 1.前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，20xx年x月入职至-月以来，从我严格根据公司要求，热忱对待
2、每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年来，共计接待用户-x人次左右。 2.电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，精确率到达-%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也准时交给了相关人员。 3.临时大事处理饮用水桶水发觉不够时会准时叫-人家送水。前台所需物品不够时，会准时申请购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅
3、预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会准时打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会准时想方法解决。 二、综合事务工作 1.房间、机票车票及生日蛋糕预订 工程部人员出差需要订车票或机票时我会准时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票-张左右。对于来-出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知-在-上发生
4、日祝愿，202x年累计订生日蛋糕-个。 2.文档归整及办事处资产登记从工程部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购置的书籍会让-先盖章，再进展编号，以便于资产治理，现办事处书籍累计已有-x本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。 3.考勤统计每月-号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进展统计汇总，都能够按时发给-x。 4.组织员工活动每周三下午5点组织员工去-活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的熬炼了身体，近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不
5、是特殊抱负，这也是一方面以后需要改良的地方。 三、其它工作 在完本钱职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件工程部人员装订工程文档;帮助营销部-x，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。 四、工作中的缺乏 1.选购办公用品时没有能够很好地规划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多专心，多操劳。 2.考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定要认真检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的
6、人，虽然这种错误只是间或，但也肯定要尽量避开。 3.接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与-商议一起在室内活动，给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。 五、20xx年工作规划 1.提高自身的主动性及沟通力量，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。 2.加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题。 在过去的将近一年中，我特殊要感谢-对我的帮忙，她热心急躁教我很多，也
7、对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而傲慢，新的一年马上降临，在这一年里我要脚踏实地，仔细地完成自己的工作，为公司进展尽一份自己的绵薄之力! 公司年终工作总结2 回首过去的20xx，物业公司团结全都，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升效劳新格局。严格执行物业效劳合同及相关条例法规，努力做到谋进展不动摇，抓治理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，积极推动，所属小区员工无违纪且效劳到位、真情付出、业主满足；在品牌树立、气氛营造，提升物业效劳品牌，提高物业效劳质量等方面取得了成立以来业绩，进一步推动与高端物业效劳接轨为目标，重合同，守信誉，诚信经营
8、，人性化效劳，品牌化治理，有大家的支持和关注，才使我们工作得到胜利连续与顺当的拓展，目标任务的圆满完成，成绩的取得，主要是拥有了我们物业公司全部的好员工，悄悄无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满足与荣耀。 为更好的紧跟集团进展战略，稳固提升管家效劳品质，进一步拓展微信、APP平台高科技效劳含量，尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能，使目标治理责任制落到实处，促进20xx年物业工作全面进展。现就20xx年物业工作总结如下： （一）耕耘十一载塑造品牌捷报频传争创佳绩 时间荏苒，岁月如梭（SUO），xxx物业秉着诚信品牌与精诚效劳理念已走过第xxx个年头，一路走来，xxx物业始终仔细贯
9、彻xxx物业效劳新理念，秉承xxx品牌主见，创新进展，积极推动工程晋升提档，xxx工程全部进入国家示范工程的胜利阅历根底上，今年，小区连续以xxx分的佳绩通过“国优”复检，同时，在接盘时间短，效劳任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺当通过“市优”考评，所属小区连续保持着行业地位。 （二）赴外考察择善而从学习进取拓展思路 20xx是物业公司促进效劳品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着“xxx”的思想，坚持“走出去、请进来”的学习心态，组织物业中高层治理人员，先后有针对性的赴xxx等地参观学习省内外先进、高端的物业治理阅
10、历，到xxx系统的学习了彩生活在物业效劳中应用APP和微信平台构建才智社区专题培训。 （三）加强日常培训提升效劳技能 物业公司在营造文化气氛与提升治理效劳水平的根底上，通过贴合实际、系统标准的员工培训，加强员工队伍建立，不断提高业务素养，快速适应公司进展战略对人才素养的需求，进一步标准培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系，物业总部组织员工进展爱企如家，知恩图报、物业效劳根本技能培训、邀请律师进展物业常见法律法规培训等，全年相继进展各类业务培训近xxx次，增长了学问，拓展了业务，丰富了效劳内涵和解决处理问题的力量，营造了深厚的”企业文化气氛，到达提升效劳品质、转变思想观念、丰富创新力量、高
11、效治理模式之目的。 （四）贴心细致管家效劳共创和谐幸福社区 物业公司始终以“急业主之所急，想业主之所想”为效劳初衷，围绕“平安安康喜乐”的效劳理念，为业主供应温情、优质、快捷、高效的人性化效劳，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心，温馨和谐一家亲”良好气氛，让业主感受到无微不至的物业效劳。 一年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的效劳宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六。一儿童节演出等活动，进一步贴近了效劳。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、增进友情、消退误会，为促进社区和谐文明进展起到了重要作用。 （五）节能降耗开源节流集思广益制造价值
12、物业公司始终树立“点点滴滴降本钱，方方面面创效益“的勤俭节省意识，强化措施，注意实效，加大与相关职能部门关系的沟通与联系，在保证效劳过程不减，效劳标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，实行因地制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低人力本钱、自行修理解决局部外包工程、节省水电能源、降低物料消耗等有力措施，收效显著，削减了资金的注入，养成了良好的爱企如家好习惯。 公司年终工作总结3 回忆XX年年走过的历程，不禁感概万千。展望将来，在20xx年的工作中，物流部将继往开来全体员工围围着公司的进展。以“中国产品”称号的获得为契机，努力奋斗，强化治理、深化改革、增创效益应做好以下几
13、点方面工作 一、连续提高员工素养： 我部门坚持组织学习机动车驾驶员安全教育辅导、岗位培训教材，使广阔驾驶员喜爱本职工作，在本职上精益上求精。提倡行车讲究语言美，礼让三先风格高的思想品质。 二、加强部门效劳水平： 为了提高客户对物流配送的满足度，使企业和客户到达双赢的目的，我部门极积走访各客户和各地经销商，了解客户销售状况，为了征求客户对运输工作的建议，我部将制定了驾驶员行车效劳卡，让广阔经销对驾驶员和部门多提珍贵意见，还鼓励部门驾驶员争当红旗手，不断提高效劳水平。 三、不断完善治理制度： 由于以往物流部缺乏系统的规章制度，造成治理工作存在漏洞，对此部门依据岗位详细状况，先后制定了小货车驾驶员治
14、理制定、叉车司机治理规定、倒运车驾驶员治理规定、小货车轮班安排表、车辆零配件出入库流程、车辆轮胎更换申请单，本部从全局利益动身，根据制度执行，对个别纪律散漫，有损公司利益的员工赐予严峻惩罚，对表现突出、技术精湛的赐予嘉奖。 四、加快治理岗位建立： 目前部门各岗人员54人，其中后勤人员9人，驾驶员41人，根本能够满意各岗位人需求，我部结合岗位工作详细状况，从员工中选择出班组长，让其负责本组日常事务治理;从调度中选一人当任总调度负责物流部门厂内一切生产、安全、调配工作。逐步形成了“其层详细落实、中层监视指导、高层宏观掌握”的合理化组织构造。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责
15、，继而争先创优。 五、降低运营本钱核算： 为了降低运营本钱，本部先后实行了一系列有效措施，随着本钱率的提高，一般轮胎使用寿命过短，易破易爆，不仅费用较高，也给行车安全埋下隐患，经过市场摸底调查，货比三家，打算改用质量牢靠，价格合理的“佳通”系列轮胎，并且签商定点守信合同，有力地掌握驾驶员随便更换轮胎和附带件。同时对零配件也进展了货比三家，选购质价更为合理的零配件，肯定程度上削减了运营本钱，而高额的耗油费用直接影响了车辆的运营效益，因此建立自己的”油库成了的解决方案。 随着公司的不断进展，物流部规模也得以壮大。我部门从全局利益动身，坚持以安全为中心、效劳为宗旨、效益为目标的原则而开展工作。加强部
16、门治理建立，不断提高人员素养，强化效劳水平、降低运营本钱。全体员工齐心协力、努力奋斗，争取比上年度取得更好的效益。 20xx年慢慢远去，我们已经跨步20xx。回首渐远的xx年，我积极参与了站里组织的学习活动，通过学习，自身素养得到了提高，政治思想上跟随站党组保持高度全都;通过学习，使我深深的体会到一个好的驾驶员也是我站对外展现的一个窗口，也让我领悟到在工作上需要绽放出异样的刺眼光荣，更让我体会到安全行车的重要性。 一年来，我能始终如一的严格要求自己，严格根据站里的规章制度，悄悄工作，积极进取，通过站里组织的学习和收看阅读相关报道和信息资料等，思想得到进一步提高，通过向领导、同事、同行学习，充实
17、了自己，从而提升自我以更好的投入到工作中。 爱岗敬业、扎实工作：在工作中任劳任怨乐于吃苦，每天做好对车辆的清洁工作，做到车子每日如新。平常留意把握车辆的状况，准时做好保养等工作，使车况良好。平常在工作中注意学习把握交通法，做到依法行车，准时把握有无违章信息，如有违章准时查找缘由马上改正行驶中的错误。在行车任务工作之余，安排做好单位到行政效劳中心资料文件的传递工作，做到准时传递无过失。一年来始终以敬业、热忱、急躁的态度投入到本职工作中。 在一年的工作中还存在着缺点和缺乏，如：距领导和同事的要求还有许多的差距，还需要在以后的工作中连续提高和改良，自己的业务水平还有待提高，这些需要在以后的工作中，克
18、制自身缺乏，同时向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工作和阅历，共同进步，在新的一年中取得更好的工作成绩。 努力学习，不断提高自身素养 我仔细学习公司的各项规章制度，学习各种交通法律法规和驾驶方面的学问，使自已的自身素养有了很大的提高。 钻研技术，安全行驶 仔细学习驾驶学问，不断提高驾驶技能。在工作中，努力树立“安全第一”的效劳意识，做到了对车辆的准时检查、修理，确保每次安全出车，文明驾驶。 严格自律，努力做好本职工作 严格根据各项规章制度，坚守工作岗位，坚持不迟到，不早退，不无故缺勤，保证无论刮风下雨都随叫随到，从小事做起，听从领导安排，自觉维护公司和个人形象。 爱惜车辆，勤俭节省 仔细做
19、到车辆的“三检，一保”制度，坚持保持车辆的完好与干净，确保不滴不漏，勤俭节省。 通过这一年的学习与实践，使自己有了很大提高，但是与领导和同事们的要求相比，还存在肯定的差距，在今后的工作中，我会虚心慎重，努力学习，以此来实现自己的价值，争取为公司的进展奉献更多的力气。 公司年终工作总结4 岁月如梭，20xx年已经悄然过去，这一年里在店领导的正确领导下，在各部门的协作和帮忙下，经过个人的不懈努力和辛勤工作，财务工作得以顺当进展，取得了肯定的成绩，下面结合我今年的工作，将20xx年个人的工作状况作如下总结： 20xx年我主要负责上海通用GMAC车4s店财务工作，今年我主要从以下几个方面开展工作： 1
20、、仔细履行会计职责和行使权限。 仔细学习国家财经政策、法令，熟识财经轨制；积极钻研会计业务，精通专业学问，把握会计技术要领；喜爱本职事情，忠于职守，耿介奉公，严守职业道德；严守法纪，坚持原则，执行有关的会计法规。 2：积极做好对GMAC商品车贷款的收款工作： 今年我积极做好车辆贷款后的收款工作，我将贷款人、贷款时间、还款时间等信息编制成册并录入电脑，按时与客户进展沟通，向借款户下发收款通知，准时催收贷款；今年我收回贷款万元；为防止不良贷款的产生，削减资产的损失，我还积极做好贷后检查工作，对贷款户逐一走访，了解根本状况，还款规划等问题，发觉问题准时与店长沟通，同时做好贷后检查报告和还款记录。 3
21、：仔细审核会计凭证、填制通用公司报表： 仔细填制和审核会计凭证是做好会计工作的根本前提，也是表达会计反映与监视职能的重要手段，本人以会计根底为准则，以实事求是、仔细、细致的态度做好日常的会计核算工作，加强会计凭证的审核和检查，保证根底会计数据的精确记录和会计资料的真实完整。今年我对修理店的每一份会计原始凭证都进展了仔细的审核，主要审核了金额、原始人签字、单据的合理合规性、领导签字等各个方面的内容，做到各项开支都符合规定，一切账目都清晰精确，保证了会计资料的真实完整性。同时按公司要求填报财务报表，真实、具体的将修理店的财务状况上报给公司。 4、做好纳税工作： 今年我仔细做好店里的纳税工作，正确计
22、算营业税款及个人所得税，编制纳税表，准时、足额地缴纳税款。对末有发票的费用，准时到税局开具发票、代扣代缴税款。加强与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。 5、仔细做好财务的其他工作： 一是做好原始凭证的收集工作。 二是编制各往来款项明细账的核对及催收。 三是做好汽车进项发票准时催收、核对，并进展台账治理。 四是商品车每月月中、月底的盘点工作。 五是做好发票的购置、保管及增值税发票的开具。 六是做好会计凭证的装订及财务资料、档案的整理保管工作。 6、不断提高自己的技能，学习把握新的财务系统： 今年公司统一使用新的财务系统NC系统，我以前没有接触过NC系统，从NC系统导出数据的方式有些简单
23、，工作量大，我没有被困难难倒，我发扬积极向上的精神，利用业余时间不断学习和操作系统的.整个程序，经过很短的时间就能娴熟地操作NC系统，保证了财务工作的顺当进展。 在过去的一年里，通过个人兢兢业业的工作，圆满的完成了各项使命，得到了领导确定和同事的赞扬，这对我是一种鞭策，20xx年我将以更加饱满的事情热忱投入到销售事业中去，为4S修理店的进展奉献自己的力气，祝我店的明天更辉煌。 公司年终工作总结5 在公司领导的关怀支持下，20xx年财务部以公司制定的年度方针目标，以本钱费用和资金治理为重点，全面落实预算治理，强根底、抓标准，实现了全年账务处理操作标准化，财务治理科学化，企业效益最大化。尤其是今年
24、公司收入、综合效益指标比去年大幅增加的状况下，财务部除在完成日常核算工作的同时，加大了对各种资料数据的统计分析，先后对公司全年任务规划、装车、工资规划、治理费用及五项费用规划进展了全面测算和分劈，对公司的各类资产进展清查，为领导经营决策供应了牢靠依据，推动了公司财务治理水平，发挥了财务治理在企业治理中的作用，现将20xx年财务部工作总结如下： 一、抓预算治理 一是做好全面预算工作，按时上报20xx年预算编制说明和报表，使预算工作从编制、反应、考核、修正，形成良好的闭环运转模式，使公司的目标鼓励、过程掌握、有效奖罚在日常治理中发挥更重要作用性，进一步调动全员积极性。 二是与各部门严密协作，做好各
25、经营网点装车、收入全年预算，落实公司全年经营目标，将每个经营网点装车数、收入、毛利分解到每个月每一天，并将每天实际装车状况与之比照，纳入考核。 三是做好各项本钱费用预算的编制工作。准时分劈下达公司治理费用指标；确保本钱费用有序可控不超支，从而到达事前、事中、事后的有效监控。 四是加强资金预算治理，调控合理安排使用资金，确保经营资金良性循环。 二、抓本钱掌握 一是实行本钱费用科目负责制。为了提升各分公司经营责任意识及治理水平，到达节能降耗的目的，公司将相关治理费用指标下达至各分公司，总公司对分公司实行科目负责、逐级治理模式，到达了良好效果。 二是费用掌握抓亮点 1、在日常费用报销时，严格把关。按
26、汽车日常治理“派车单”审核，做到一车一帐一核算，日常报销坚持实行单车核算，报销时将派车单随票据粘贴，与派车单无关的费用不予报销。汽车修理、保险、购油等事宜必需经过单位车管、主管领导同意后在集团公司指定的修理点、加油站、办理，杜绝了汽车修理小病大养，弄虚作假现象。在相关部门共同努力下，汽车费用与预算指标相比节省7、95%。 2、办公费用仔细执行选购入库验收、领用登记制度，无入库出库单财务部门不予报销，按部门设立台帐，同时定期进展检查，超过预算不予报销。在相关部门共同努力下，办公费用与预算指标相比节支13、78%。 3、业务款待费掌握使用效果明显。本着“必需、节省、适度”的原则，严格执行先请示后办
27、理制度，无预先填制业务款待费申请表及接待事由、人数、估计费用等工程，财务坚持不予报销。月末将支出状况公示，有效地掌握了支出。 通过以上措施，五项治理费用掌握效果明显，均未超出预算指标。为公司完成年度任务指标奠定了根底。 三、抓标准化根底治理 一是夯实财务根底工作，完善各项财务治理制度和内部掌握制度。20xx年，我们先后经受了屡次审计、税务、小金库、路风、工资、标准化等各种审计与检查，同时经营预算反复测算调整，收入、综效指标都到达前所未有的高度，经营工作难度前所未有，财务治理要求严上加严。财务人员能否准时转变观念，调整工作思路，直接关系到公司全年预算核算的精确性、标准性以及资金的安全性。为此，我
28、们从强化根底治理工作入手，依据有关规定先后制定修定了财务治理制度、固定资产治理方法、应收账款治理方法、大额资金治理方法、付款审核程序报销制度等相关文件，相继设置并完善各类票据、报表、交接记录登记本、票据收付、经营合同、工资、奖金考核等帮助台账，提高了核算的精确性，为经营业务以及治理决策提高了牢靠依据。 二是严格按财务标准要求做好收入、本钱、费用及财务成果的核算及分析工作。按时上报每月月报、每季季报、以及月度、季度统计报表、税收调查表；按时上报月度、季度经济活动分析，财务决算分析，监管报表分析；每月上旬、下旬按时上报非运输企业经营工作简报。 为了将工作做得更扎实，我们将每个工作岗位进展量化考核，
29、并以此作为奖惩依据。同时做好决算及分析工作，为领导经营决策，供应牢靠数据以确保全年任务的完成； 三是合理统筹安排使用资金。做好承兑汇票的分拆工作，盘活账面资金，确保经营资金良性循环；准时与业务部门沟通并处理遗留问题，确保无新债权的产生。 四是加快财务人员从单纯“记账型”会计向“治理型”会计转变。通过税务检查，更感觉到转变的重要性。财务人员除了明确一套科学、合理、清楚的会计账目可大大提高工作效率和质量外，必需对经营业务熟识，否则事前、事中、事后的财务监视，无从谈起。财务工作不仅仅是算账、记账，更重要的是在企业治理中起的核心作用。 下半年，市场面临滑坡，客户纷纷提出降价，全年预算能否如期完成，对全
30、公司都是个考验，财务部在完成日常核算工作的同时，必需加大对各种资料数据的统计分析，为领导经营决策供应了牢靠依据。严格掌握各种本钱及五项费用，加强对公司的各类资产进展清查。 五是对家底进展盘查。与有关部门协作，对公司主要房产、设备、固资进展实地盘查清理，并分项整理建档，做到帐、卡、物相符。 四、提高监管水平 一是加大监控力度，使各项收入支出事前有规划、事中可掌握、事后能追述，完善各项财务治理制度和内部掌握制度。不定期对下属分（子）公司报销程序、费用使用状况、会计标准化达标进展检查。在此方面做得还不够，但我们会在今后的工作中加大力度。 二是对敏感支出，敏感科目，敏感事项自查监控落实到责任人，确保审
31、计不出大问题； 五、提高履职力量 一是加强效劳意识，提高工作效率；按公司要求，对本部门的岗责标准进展了细化。承诺现金报销当日完成，银行转账不超过一个工作日，银行承兑汇票随时到随时背书。 二是团结协作，提升效劳质量，加强财务人员“效劳于经营，效劳于客户”的意识，树立“经营第一，客户至上”的理念，通过主动协作、积极协作，有效处理各种问题和冲突，做到与业务协作不扯皮，不让客户多等待；不管八小时内外，不管节假日，随叫随到，准时办理收付款及承兑等各项业务。 公司年终工作总结6 20xx年是xx保险xx中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，
32、中华保险xx中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快进展、真诚效劳、提高效益“这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明效劳，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至20xx年12月底，我部共处理各类赔案xxx件，支付赔款近xxx万元，有利地保障了全市的经济建立和人民群众的财产安全。 一、20xx年全年工作总结 围绕目标，落实规划，狠抓本职工作。 截止20xx年12月31日，95585专线岗共受理各类报案xx件，较上年同期增长xx%；其中：机动车辆险xx件（交强险xx件，商业险xx件）、意外险xx件、企财险xx件、公众责任险xx件、雇主责任险xx件、货运险xx件、家财险
33、xx件、校园方责任险xx件、产品质量保证保险xx件、医疗责任保险xx件、承运人责任险xx件、建工险xx件，其中，托付外地xx件、代勘xx件、投诉xx件、电话回访xx件，客户满足度达xx。第一现场调派率xx%。 查勘定损岗共处理案件xx件，较上年同期增长xx%；其中：机动车辆险xx件，较上年同期增长xx%，人险xx件，企财险xx件，货运险xx件，责任险xx件，家财险xx件。 理算岗共理算各类赔案xx件，较上年同期增长xx%，注销xx件、拒赔xx件；其中机动车辆现场赔案xx件、金额xx万元，件数占总赔案件数的xx%；预付赔案xx件xx万元；诉讼赔案xx件，起诉金额xx万元，整体结案率为xx%。 针
34、对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进展审核，截止20xx年12月31日，已审核各类赔案xx件、金额为xx万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的xx%。 以新的考核方法指导工作，标准经营，提升治理水平，突出业务重点。 20xx年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算治理方法，马上本部门内全部员工的收入分拆成根本工资与绩效工资两个局部，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核方法，依据工作质量对绩效工资进展核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场
35、赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔效劳的质量，进而使中华保险品牌特色效劳进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔效劳赢得了客户的信任。 以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素养的理赔队伍。 在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，20xx年19月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务学问沟通活动10余场次，并邀请专业人员进展授课，讲授保险公估学问、理赔业务技巧；调派员工参与社会及公司内部组织的各类培训；在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进展查勘技能大赛；赴兄弟中支公司参观学习、进展业务沟通
36、；通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广阔员工的业务技能和工作水平。 加大硬件投入力度，为客户供应优质、快捷的理赔效劳。 20xx年1月，ebao车险理赔系统正式上线使用，为适应工作进展的需要，理赔部准时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统，进而使专线人员可以更直观的把握xx市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用状况，使现场调派更加合理，避开了“误派“、“错派“，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，
37、先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔效劳安康、有序的进展奠定了坚实的根底。 加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到“不惜赔、不滥赔“。 20xx年，中华保险xx中心支公司加大“打假、防骗、反保险欺诈“工作力度，取得了明显的成效。截至20xx年12月31日，我部门与有关部门亲密协作，共查处保险骗赔案件xx件，为公司避开经济损失xx万余元，切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。 发送温馨短信，为客户供应人文关心。 每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提示客户雨、雪天气当心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地
38、降低出险率，也能充分表达出中华保险的无时无刻无微不至的人文关心。 二、20xx年工作规划 通过一年来的努力，中华保险品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的”理赔效劳赢得了客户的信任。但是，在工作中，我们仍旧发觉了不少的问题与缺乏，如保险赔付率仍旧偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔治理水平，仍是我们将来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有鼓励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到： 95585专线接报案时间掌握在每案3分钟以内，回访率力争到达95%；查勘定损
39、岗现场到位率力争到达100%，超时限交案率力争掌握在10%以内；报价岗自报车型掌握1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量掌握在2天以内；理算岗件数结案率和金额结案率力争到达85%。 20xx年，我们将连续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在xx市场树立中华保险理赔效劳特色。 掌握好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监视和把关。 加强理赔队伍建立，严格执行纪律，全面细心接报案，准时消失场，精确报价，热忱效劳，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔方法，在坚持主动、快速、精确
40、、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全修理、救援、配件为主的效劳网络，本着互利互惠、掌握风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建立，提前一步储藏人员，不让查勘定损拖业务进展的后腿。 随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监视考核力度，提高理赔人员的工作效率标准理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆干净、衣着干净、言语文明、不卑不亢、急躁细致、效劳高效，以崭新的面貌应对客户，教育每一个理赔人员在做理赔效劳的同时，要做中华保险的宣传员。 20xx年，我
41、们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发觉场的力度，以削减假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件嘉奖方法，调动全员工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进展非车险查勘和疑难案件的调查。 加强报价治理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件和修理价格中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。 加强伤人案件赔偿的审核。 积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。 标准未决赔案治理，严格执行总分公司未决赔案治理的各项规定，标准未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损精确性，尽量杜绝未决赔案零估损状况的发生
42、。 加强内部信息反应。理赔环节中发觉的问题要准时向承保部反应，以促进公司承保风险掌握，监视承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务进展和理赔管控的关系。 加强对保险理赔工作的管控与监视。我们将面对中华保险xx中心支公司机关各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔效劳、治理过程中发觉的问题及指导性的意见和建议，并对有帮忙性的意见和建议予以接受，进而对保险理赔效劳、治理工作进展整改，全面提高保险理赔效劳、治理质量与效率。 在接下来的时间里，我部门将以提高客户满足度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升中华保险的社会美誉度，树立中华保险品牌，展现中华保险的
43、效劳优势，力争通过效劳促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的奉献。 公司年终工作总结7 工作概要：负责影像校色、修片工作。 工作职责 （一）事务性工作 参与每天上班前的早训及每周每月例会。 每天提前非常钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。 了解数码摄影最新学问，对摄影存在的品质问题提出建议。 积极向公司和部门供应搞好本职工作的建议。 （二）重点工作 对上司敬重并听从，并严格按读卡人员工作流程及标准进展操作。 将前日顾客的影像进展颜色校正。 将规定时间内完成顾客影像的修片和数码设计套版工作（小局部影像） 。 对数码电子文件进展品管，发觉摄影师存在的品质问题，准时向主管
44、提出或 与摄影师进展沟通，保证摄影品质。 工作流程 （一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服后打卡 （二）参与早训，对前一天的工作进展总结和听取主管当日工作安排。 （三）对未校色、修片的文件夹的影像进展校色、修片。 （四）督导在校色、修片过程中进展品控检查、记录问题。 （五）校色、修片完毕，将其放入已校色、修片文件夹内，并打亮第三个灯号。 （六）在修片、校色登记本上做相应的记录。 （七）每日将校色、修片完毕的顾客影像进展电脑备份，并存入移动硬盘，交付看样门 市。 （八）日清日毕，当天的工作完成前方能请示主管打卡下班。 （九）精确无误的回件时间。 操作标准 做好校色、修片统计
45、工作。 （一）在工作时间不能做与此无关的工作。 （二）爱惜机器，不能随便调整电脑显示器的颜色设置。 （三）一人一机，不在工作用的电脑上随便卸载或安装电脑软件，电脑登录密码一能随 意修改。 （四）一人一机，不允许其他人操作任何电脑设备，如有他人操作机器造成资料丧失， 责任由该电脑的责任人担当。 （五）对某些曝光过度、缺乏噪点过多、严峻虚焦、不行修复的穿帮、刺眼等影像，转 移到汰片相夹，并在修片完毕后清空。 （六）不允许让顾客或无关人员到场人员参观或停留。 （七）刻录设备刻盘时（转入移动硬盘时）必需有主管签字在品控表或流程卡上签字， 其他人员不能刻录任何碟片。 （八）保存文件使用 JPG 格式，保
46、存质量设定为 10。 （九）校色、修片完毕时要存入正确的路径，以免弄乱顾客的照片。 （十）操作人员严禁将公司资料及顾客数码底片拷贝带出，违者将按公司规定进展严峻 惩罚，由于造成的经济损失或法律纪纷全部由操作人同担当。 工作责任 （一）对自己工作马虎，造成顾客照片混乱负责。 （二）对因保存不当，造成客人照片丧失负责。 （三）对未严格按公司操作标准而造成客人丧失负责。 （四）对管辖范围内物品、设备的清洁、保养、维护负责。 公司年终工作总结8 市区乡镇营业部自20xx年成立以来，经过近两年来的探究和进展，在市公司的正确领导下，和各部门的大力协作下，以“追求客户满足效劳”为宗旨，秉承“沟通从心开头”的效劳理念，以的业务和优质的效劳在帮忙