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1、 关于公司培训总结范文锦集6篇公司培训总结 篇1 这两天好累，周日才做完市政公司的培训，周二又给太平洋保险公司做了一天的培训。沧州“太保”在去年做过一次，感觉效果很好，这次又来了一期，不过，这次换了人。去年做的都是五六年的老业务员，这次来的，都是上岗三四个月的新手。这是我们在培训的过程中才知道的。可见，我们的培训前沟通工作做得不够细致。 这次培训进展得还算顺当，但感觉有些吃力。与以前的培训相比，差异最大的是信任背摔这一工程。尽管一再强调全部队员都在下边严阵以待地爱护，尽管一个又一个学员倒下来都安稳无恙，但是，除了几个队员以外，大多数倒得并不胜利。倒下时身体还是直的，空中就变成了弯的，结果就是臀
2、部重重地先落下，给其次、三组爱护队员制造了很大的压力。看着他们不停地抖着胳膊，痛得龇牙咧嘴，我也很焦急。但无济于事。恐惊和自我爱护的本能加上习惯的力气，使大多数学员完成得并不胜利。在做蛟龙出海的时候，由于时间关系，训练的时间短了些。尽管后来我给适当延长了，但是训练效果还是不行。每队都有一两个学员不听指挥，不知是听不懂还是反响迟钝，抬落脚总与别人不全都。我们比拟每次的培训，熟悉到企业的文化对员工的影响有多么重要。一个员工，长期在一个企业中工作，受到企业文化的熏陶，无疑会慢慢融入团队，以企业文化自律。而参加团队晚的员工，在训练中就明显地表现出与团队的不全都性，主要表现为行动的滞后性、个人性和随便性
3、。而且，消失问题，更多的是埋怨。我想，这就对我们的培训师素养和培训提出了更高的要求。我们的任务就是帮忙企业打造企业文化，培训员工，增加团队分散力。这是我们的使命。 总的来说，还是颇有效果的。高空工程都能顺当完成了。其中一个四十二岁的老大姐，胖胖的，她完成了高空抓杠，其实在她完成的过程中，我始终为她捏着把汗呢。由于她在做一个地面工程的过程中摔倒了，她说她血压不高，就是晕，低血糖。结果，她往手心里吐了几口唾沫，在柱子顶上站了起来，我们都为她鼓掌。抓杠时，她奋力一跃，胜利的抓住了单杠!我热闹地拥抱了她，她的力气也感染了我。还有一位五十多岁的老大哥，在上的过程中明显地恐惊了，在柱子上站起来时颇费了一些
4、力气。我理解他的感觉，恐惊是人的本能，何况他这么大岁数了。最终在团队的鼓舞下，他也胜利完成了任务。下来后，他说：别看说别人都好说，轮到自己了真可怕啊!我说：“恐惊是人的本能，这是正常反响。您能战胜恐惊，胜利地完成，很不简洁!”这就是拓展训练的意义之一吧，让人在体验中面对真实情境，在逆境中磨炼士气，在胜利中提升自信。我想，站在柱顶上那一刻，会成为很多人在困难面前自我鼓励的资本。 参与了，就会受益。虽然个别的学员不满足。一个去年参与过培训的老学员有些绝望地说：今年做着感觉没有去年有激情了。去年，我们感动得不得了。回去以后，我们连着六个星期开例会谈到这次拓展培训，总有激情，总有动力。那些一起参与过培
5、训的人一见了面，感觉非常亲切。是啊，一起经受了背摔、高空、团队协作，虽然仅仅一天，却建立起一种坚固的战友情意。拓展训练确实拓展了人际关系，打破了人际间的坚冰，使人突破了自我，更好地融入团队。真的是“体验一次，精彩一生”呢! 公司培训总结 篇2 为了进一步加强物业公司客服吧员的效劳技能和效劳质量，使客服吧员更好地把握业务学问，20xx年x月x日，公司行政人事部特组织设计了为期二天的效劳意识和技能培训。培训活动在北山新城销售中心会议室及销售大厅进行，客服吧员参训人员共4人;课程的讲师全部由大足酒店的治理精英主讲，课程内容有会议效劳流程 大堂吧台接待与效劳 效劳意识 仪容仪表与礼仪简介组成。由华美达
6、广场酒店餐饮部王仕芳主管主讲会议效劳流程 大堂吧台接待与效劳 ，华美达广场酒店培训主管兼大堂副理陈维辉主讲效劳意识 仪容仪表与礼仪简介 。本次培训在集团人力资源部和公司领导的高度重视与大力支持下绽开，经过华美达广场酒店培训讲师努力以及物业公司各部门的协作，根本到达设计意图和预期效果。现将培训状况总结如下： 一、本次培训的核心表达： 1、客服吧员在对客效劳中要充分把控效劳细节，把握各类使用器具的正确使用方法，熟识各种饮品的调制、添加、更换时间，保证专业效劳质量有效发挥。 2、客服吧员在接待大厅的巡场要点及物料器具的标准整理，随时保证工作范围的干净及环境，营造舒适环境 3、熟识会议流程及分类，对应
7、各类会议摆台要求，会前会后的物料预备和收取以及会中的效劳要求，并得以现场实践学习。 4、对效劳意识的表达和认知，如何做到主动效劳与被动效劳，微笑效劳的训练方法和重要性。 5、把握在工作场所的、站、立、行走、坐等肢体要求，以及处置特别状况的处理动作。 6、把握工作着装的标准要求和整理个人仪容仪表的时机，如何查找合理场所进展整理。 二、本次培训表现较好的方面： 1.各部门在培训前的预备工作中能够做到团结全都、统一分工，设备调试、物料预备、座椅摆放都能准时到位。本次培训就表达出了团队合作的力气，轮到讲师讲课的时候都会听从安排提前来到会场，没有任何缺席或迟到和早退现象。 2.培训讲师的授课方式敏捷多样
8、性。在培训过程中，培训讲师采纳案例教学、互动沟通和影像表达等方式进展，对培训内容及实际运用进展系统的讲解，让课程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也到达了调动大家的积极性地目的。让大家在培训场上踊跃发言，提出问题，解决问题，让培训在活泼的气氛中进展，大家即轻松又有收获。 3.组织的纪律性。在培训期间，新员工都能遵守课堂秩序，不迟到、不早退、不随便走动，让培训有序的进展。说明物业公司员工都具有良好的素养，为物业公司制造良好的企业形象。 4.通过短短的二天培训，共培训了4门课程，培训课程均具有代表性，课程安排敏捷合理，给大家足够的休息时间，调整状态，精神饱满地听课做笔记。 三、本次培训存在的问题： 1
9、.培训课程的匹配度。培训课件内容和销售卖场实际运作流程的匹配度不够。由于时间比拟仓促，只对课件的一局部进展调整，培训讲师只有临时转变培训内容及授课方式，让受训者产生短暂的不适应。 2.课程安排过紧。在二天的培训课程中，共安排了4个课程，二天的课程安排比拟满，虽然屡次安排休息时间给大家调整，可由于物业公司在时间及车辆安排，让受训者根本都处于疲惫状态，不能集中精神，课程介绍的内容太多，会让受训者不能有效汲取。详细的操作还会存在许多异议，只能在今后的工作中渐渐去体会。 总结：本次培训也算取得圆满胜利。在集团领导和和兄弟公司的帮忙和支持下，经过各部门同事之间的相互协作和努力，在培训过程中没有遇到太大的
10、问题，给大家留下了好的印象。像这样的培训，物业也是先例，表达出集团公司对物业公司效劳质量和业务要求的重视，并专心去栽培每位员工。 公司培训总结 篇3 通过这次培训，我熟悉到作为酒店效劳员 ，在酒店工作中热忱当然重要，但还需要具备良好的效劳力量。例如遇到突发大事，客人心肌堵塞突然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命唯恐会有危急。效劳人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热忱也无济于事，由于其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店效劳员至少要具备以下几方面的效劳力量。 一、语言力量 语言是效劳员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它表达效劳员的精神
11、修养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是效劳员的言和行。 效劳员在表达时，要留意语气的自然流畅、和气可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、愧疚、假设、可以”等等。另外，效劳员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进展适当得体的表达。 人们在谈论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成局部身体语言。依据相关学者的讨论，身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。效劳员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于承受
12、和满足的表达气氛。 二、交际力量 酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个效劳员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的客人进展广泛的接触，并且会基于效劳而与客人产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣传、传播起到不行估量的作用。良好的交际力量则是效劳员实现这些目标的重要根底。 三、观看力量 效劳人员为客人供应的效劳有三种，第一种是客人讲得特别明确的效劳需求，只要有娴熟的效劳技能，做好这一点一般来说是比拟简单的。其次种是例行性的效劳，即应当为客人供应的、不需客人提示的效劳。例如，客人到餐厅坐下预备就餐
13、时，效劳员就应当快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅 时，带着许多行李的客人一进门，效劳员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在效劳需求。 能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是效劳员最值得确定的效劳本事。这就需要效劳员具有敏锐的观看力量，并把这种潜在的需求变为准时的实在效劳。而这种效劳的供应是全部效劳中最有价值的局部。第一种效劳是被动性的，后两种效劳则是主动性的，而潜在效劳的供应更强调效劳员的主动性。观看力量的实质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将效劳准时、稳妥地送到。 四、记忆力量 在效劳过程中，客人经常会向效劳员提出一些如酒店效劳工程、星级档次、效
14、劳设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，效劳员此时就要以自己平常从阅历中得来的或有目的的积存成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种效劳指向、引导，本身也是一种能够征得客人观赏的效劳。 效劳员还会常常性地遇到客人所需要的实体性的延时效劳。即客人会有一些托付效劳员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些效劳工程的提出到供应之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店效劳员能牢牢地记住客人所需的效劳，并在稍后的时间中精确地予以供应。假如发生客人所需的效劳被迫延时或干脆由于被遗忘而得不到满意的状况，对酒店的形象会产生不好的影响
15、。 五、应变力量 效劳中突发性大事是屡见不鲜的。在处理此类大事时，效劳员应当秉承“客人永久是对的”宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特殊是责任多在效劳员一方的就更要敢于成认错误，给客人以即时的赔礼和补偿。在一般状况下，客人的心情就是效劳员所供应的效劳状况的一面镜子。当冲突发生时，效劳员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。 六、营销力量 一名效劳员除了要根据工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种效劳工程，向客人推销。这既是充分挖掘效劳空间利用潜力的重要方法，也是表达效劳员的仆人翁意识，主动向客人供应效劳的需要。 虽然酒店各效劳部门设有特地
16、的人员进展营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的效劳员共同来做。只有全员都关怀酒店的营销，到处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求效劳员不能坐等客人的要求供应效劳，而应当擅长抓住时机向客人推销酒店的各种效劳产品、效劳设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，效劳员应当对各项效劳有一个通盘的了解，并擅长观看、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的状况下，使产品得到充分的知悉和销售。 公司培训总结 篇4 执行力，一向是困扰企业进展的重要问题。一个企业治理的好与坏，关键在于上级传达的指标，安排的工作任务夏季是否能够准时有效地完成，而不拖泥带水
17、。企业不缺乏制度，不缺乏有效的治理，而是缺乏一种精神复命精神。因此如何提升执行力，如何提升团队活动力成为企业进展务必解决的问题。 因此，学习与胜利对把握执行力有着重要的好处。 有三方面的好处，一是前面提到的任何人身上都有值得我们学习的地方二是我们的学员本身就可能在某些方面比我们有更为独到的见解更为娴熟的技能更为凸出的业绩三是培训本身是一个互动的过程，也是一个相互学习促进提高的过程站在同学的角度就是要我们虚心，站在培训师的角度就是要我们在虚心的同时更要留意自己未必是最权威的而更多的是要从指导引导的角度去做好培训工作。 我们都不是天才，提高完善胜利的捷径只有勤学苦练正如教师们一再强调的要成为培训师
18、中的常青树，靠自我吹嘘和外表包装是愚蠢而不行行的一样，假如有胜利那也只能是一锤子买卖别人以后将不再找你做。 此次培训中教师们所讲的培训师应具备的素养潜力，共性是国家企业培训师职业标准的要求进展对比，把自己那只水桶的短板找出来，然后制定可行的补桶规划，实行切实可行的完善改善措施在以后的培训师实践中，我们务必养成常常总结时刻反省的习惯，其实这也是我们落实终身学习一个方面。 公司培训总结 篇5 我公司XX年的培训工作依据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、实行多种手段、注意有用技能、逐步提高素养”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参与省公司统一组织的培训，取得全省排名其次的好成绩。同时积极
19、响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，具体制定了内训规划，分班次集中授课和现场沟通相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进展案例征集活动。上交营销效劳案例。最终我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。 培训对象及培训内容 本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理（包括城区和农村片区）10人，农村统包人员5人（掩盖全局农村网点），商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时 主要培训内容严格根据市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际状况组织如下
20、： （1）根底业务及流程（含宽带业务根底学问、最新资费、疑难解答），因我局宽带维护设立特地的数据维护，宽带安装学问不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。 （2）新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进展培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进展培训，培训方式实行集中统一培训。 （3）营业厅效劳营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有效劳礼仪，优质效劳意识，效劳沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建立内容。培训方式结合现场培训、在互动中进展学习。同
21、时课后采纳现场评估方式加强学习效果。 （4）农客经理营销与效劳技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户访问前的预备工作，客户投诉处理7部步法，如何进展有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。 （5）实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。 （6）crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。 培训小组成员及人员分工 培训工作我局领导特别重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进展弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户
22、组。 活动过程总结 进度 本年度培训与规划进度相比，由于业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有肯定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。 工作量 我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优待、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把全部的培训都安排在晚上及周六和周日进展，培训主讲人员加班加点坚持进展，各社区经理特殊是农客经理因家里县城较远，克制困难积极参与培训，工作量较大。 培训过程中存在的问题 培训工作结合公司实际，采纳了一些新的培训方法，如分组争论、互动共享培训心得过程中，在培训过程中消失以下问题： （1）课堂学习气氛不够活泼，有些
23、学员回答下列问题和分组争论发言时紧急不知说什么。 （2）理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时具体说明如何促销搞活动的相关学问，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先规划营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注意培训理念和方法在实际工作中的详细应用。 （3）有个别员工对培训工作不重视，不参与培训、迟到早退的现象时有发生。 （4）培训工 作后评估和跟踪不到位。 培训效果评估 通一系列培训，全面提升了一线人员营销效劳技能，加强了用户效劳的理念，加强了企业文化，主要表现有： （1）、通过营业人员营业厅效劳营销技
24、能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过效劳礼念的培训，使营业员熟悉到假如没有化装就是对客户的不敬重，同时通过营业效劳礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上留意问题。 另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采纳用户投诉处理七步法，把大局部用户的对电信效劳及其它资费的不理解毁灭在萌芽状态。 （2）、社区经理（含农客经理）通过”农客经理营销与效劳技巧“的培训学习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么？如信息收集、客户访问、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关学问等方面有了初步的熟悉。 （3）
25、、强化学习型组的企业文化理念。 公司培训总结 篇6 短短的两个月培训，新员工不但了解了公司和各自的部门，也对公司工作和培训提出了自己的建议和意见。 新员工龚剑方说道：“在这次培训过程中，我学到了许多东西，不仅是对四年大学学问的总结，也是我在技术方面的一个提升，还有使自己开头由学生角色渐渐转向社会青年的角色色。广州南天对新员工的培训相当全面和系统，每项培训内容都很贴近实践，让我们受益匪浅。” 培训过程中，公司着重强调了团队的精神，让大家体会到团队合作的力气。开发二部新员工游成娇在培训总结上谈到：“一个团队，要将一个工程做好，要的不仅仅是个人的努力，而是每个成员要有一种分散力的意识，由于每一个成员
26、是一个团队的重要组成局部，都发挥着重要的作用，而且大家都要注意团队的协作。同时一个团队要很好地沟通与沟通，才能用最少的资源制造最大的效益。” 公司不但在培训上为新员工做了具体的规划，同时在生活上也为他们做了最细致的安排，让新来的员工有到“家”的感觉。胡勇光这么说：“特别感谢公司给了我这次培训的时机，假如要我给这次培训做出一个评价的话，我选择：优，由于不管从哪方面来讲，公司都为我们做了很好的安排，尤其是对于我们这些从外地来的员工，公司为我们做了许多，很周密的考虑，不管是在培训上，还是我们在这里两个月的生活，公司都为我们做了许多，包括还为我们安排集体活动，我想这不是每一家公司都能做得到的，但是南天却给我这种很好的感受。” 本次培训活动是公司培训方式的新尝试，也取得了较好效果。公司将不断总结培训阅历，制定符合公司进展方向和要求的培训规划，实行符合公司实际的培训方式，坚持不懈地优化员工培训，为公司战略目标的实现供应有力的人才保证。 内 容 结 束 【关于公司培训总结范文锦集6篇】