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1、 企业员工管理制度规章制度9篇 更新时间：2023-03-17 来源：规章制度 关于遵守各项规章制度【七篇】 关于遵守各项规章制度【七篇】 2023-01-31 关于公司规章制度与员工治理条例【五篇】 2023-01-30 群规章制度简洁范文(精选4篇) 2023-01-30 幼儿园语言文字标准化工作规章制度(通用4篇) 2023-01-13 公司规章制度与治理条例范文七篇 2023-01-11 【-规章制度】 治理制度是组织、机构、单位治理的工具，对肯定的治理机制、治理原则、治理方法以及治理机构设置的标准。它是实施肯定的治理行为的依据，是社会再生产过程顺当进展的保证。下面是小编为大家整理的企
2、业员工治理制度规章制度9篇，欢送大家借鉴与参考，盼望对大家有所帮忙。 企业员工治理制度规章制度1 为搞好公司员工伙食，提高员工生活质量，经行政部讨论，特制定以下制度： 1、除公司司机记帐外，其他员工凭饭票就餐，一律不准欠帐。 2、未经行政副总或经营副总批准，客人、租车司机不准就餐。 3、不准提前开饭，到下班时间前方可开饭。 4、打饭必需自觉排队，任何人不允许插空或让人替打。 5、员工应自觉保持食堂卫生，不准随便在桌上或地上泼水、倒饭、乱扔赃物等。 6、伙房里屋内，闲人不准进入。 7、餐厅座上，一律不站人。 8、餐厅电视机由专人负责，其他人不准乱动。 9、餐厅大桶开水，只许饮用，不准刷碗。 10
3、、食堂炊具必需保持清洁，应常常刷洗。 11、炊事员必需保证员工的开水供给。 12、炊事员需每日饭后清扫卫生，应做到地面、桌上无馍皮、饭菜等。 13、严禁出售变质饭菜，必需保证饭菜的质量、数量及价格。 14、炊事员必需保持个人卫生，开饭前需系围裙并洗手。 15、食堂剩余饭菜若不变质，可以出售，但价格必需削减，且需向员工说明。 16、炊事员应每月向员工公布本月盈亏状况。 17、炊事员必需提前向员工公布下一餐菜谱。 18、就餐时必需按号入座，错号错位罚款5元。 19、员工剩余饭菜应倒入餐厅外大缸内，不准乱泼。 20、餐厅卫生从有责，以上十九条规定，若有违反视其严峻性予以5100元罚款。 企业员工治理
4、制度规章制度2 一、工作态度 1、按饭店操作规程，精确准时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般状况下应先听从执行。 3、工作仔细，待客热忱，说话和气，虚心慎重，举止稳重。 4、对待顾客的投诉和批判，应冷静倾听，急躁解释，任何状况下都不得与客人发生争辩，解决不了的问题应直接上报。 5、员工应在规定上班时间的根底上，适当提前到达工作岗位做好预备工作。工作时间不得擅离职守或早退。 6、上班时间严禁串岗、闲聊、吃零食、看报、玩手机。制止饮酒和食用有异味的食品，制止在饭店、厨房等公共场所吸烟，不做与本质工作无关的事情，制止在厨房(除工作内)的吃喝。 7、热忱待客，站立效劳
5、，使用礼貌语言，做到手勤、口勤、腿勤。 二、仪表、仪容、仪态及个人卫生 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持洁净干净(遗失或损坏须交付服装本钱费) 3、男员工应修面，头发不能过耳及衣领，女员工应梳理好头发、洁净干净，不能涂指甲，不能戴戒指 4、工作时间内不剪指甲抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩，应保持宁静，制止大声喧哗，做到说话轻，走路轻，操作轻。 三、出勤 1、员工必需依照饭店治理者安排的班次上班，须调班调休须征得主管允许 2、员工上班迟到、早退、将视当时情节，治理者的打算扣除工资，如有急事不能上班，应征得治理者的认可方可离开，否则按旷工(旷工一天
6、算三天)处理。 3、员工在工作时间未经批准不得离店。 4、员工辞职应提前(30天)向治理者提出申请，经批准前方可离开，如员工无任何过失，饭店将发还一切应有工资，如发生1严峻违反饭店规章制度2旷工三天以上3效劳态度恶劣，责任心不强，上班态度、行动懒散拖拉，给饭店带来严峻影响者4和同事、客人打骂斗殴者。则扣除或不发工资。 四、.奖惩 1、饭店对改良治理，提高效劳质量和经济效益有突出表现的，在日常工作中，创出优异成绩者，赐予嘉奖。 2、对违反饭店规章制度的员工则会视当时状况扣发工资。 五、安全问题 1、遵守有关场所禁烟的规定。 2、不准在灶台或高瓦数电灯四周放置易燃易爆物品。 3、任何员工发觉还在冒
7、烟的烟头都应马上把它熄灭，如发觉电线松动、磨损、折断，电源插座和电器的破损等状况，都应马上上报，以便准时处理修理。 六、后厨治理 1、厨师上班前必需检查燃油管道、燃烧器开关等设施的安全状况，如发觉泄露应关闭阀门，报告上司。下班前必需检查全部厨房设备，关掉全部阀门开关。 2、厨房必需清洁，工作人员工作前便利后应彻底洗手，保持双手的清洁。工作时，工作人员应穿戴干净，不得留长发长指甲，工作时避开让手接触或沾染成品食物。 3、工作人员应随时清理染有油污的抹布纸屑等杂物，随时清理炉灶油垢。操作间的卫生应随时清扫，抽油烟的设备及其他的各种设备餐用具等应定期清洁，保持环境与器皿卫生，每天至少两次全场大清洁。
8、工作厨台厨柜下，内侧及厨房死角应特殊留意清扫，防止残留食物腐蚀。潲水应当天倒除，不在厨房隔夜，潲水桶四周应常常保持洁净。 4、炒菜时切勿任凭离开或分神处理其他或与人谈天，工作时切勿吸烟或任凭放置未熄烟蒂，严禁在厨房内躺卧、住宿或悬挂衣物、鞋子等乱放杂物。 企业员工治理制度规章制度3 1、执行上、下班签名制度，着工装签名 2、 工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩带工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做照看护士时戴口罩，上班时间不能在手上佩带首饰。 3、 努力培育以及提高专业接待素养，按划定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待主顾，主动问候主顾，接待厅内见到主顾须起立，主动为主顾开门。为
9、客人换鞋、铺被褥，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极心情带入店内，影响同事以及主顾。 4 敬重主顾。虚心听从意见以及建议，并按状况准时包馈给店长或经理，不管如何不准与主顾发生争吵。 5、 美容师之间相互敬重、爱护以及照看，礼貌用语，严禁在业务场院所内讲脏话，争吵、打闹、发性情，摔物品等言行。 6、 效劳工作摆设，工作踊跃主动，主动接洽及预约主顾，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自发效劳工作摆设。不经店长或经理赞成，不能随便调斑，以及擅自摆设工作或休息。 7、 不能在店内从事工功课务无关的事情。 8、 给主顾作照看护士时，沟通主顾应轻声细语，美容师之间不容许彼此开打趣作乐，喧哗
10、、谈论事情。不管上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特别状况须请示店长赞成) 9、 自发维护慧雅的形象、声誉，踊跃供应有帮忙于慧雅进展的体式格局方法。不准在店内谈论他人长短或与主顾谈论慧雅内部长短。 10、 节省用水用电，杜绝铺张行为。做照看护士不准偷工减料或铺张铺张。 11、 严酷执行卫生清洁制度。 12、 上班时间手机闭或调到震惊档，给主顾做照看护士时不准接私人电话。 13、 当班时间必需按划定填定各类生产进度报表。 14、 不能利用上班时间从事个人照看护士，从事个人骇顾护士按有关划定现金结算帐目。美容师个人采办产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害慧雅的利益。 15、
11、 正规合理的使用美容仪器，爱惜慧雅设备，产品依据需要放入冰箱低温生存。 16、 严酷保密主顾资料。未经(店长)赞成，不准擅自借用店内资料、物品，不准对外走漏慧雅内技能、治理资料想到详细经营数据。 17、 (店长)对属下美容师有肯定带着权以及治理权，美容师必需听从摆设。 1八、 工作时间不得打私人电话，不得吃零食、抽烟、渴酒、高声喧哗、追赶、打闹、私会客人以及家人。 19、 不得向主顾索要小帐，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 20、 每 上午 00 00 例会( 00前不预约客人)，总以及员工须准时参与 21、 不能请霸主假，工休按店内轮休制执行。姑且事假须上班时间前请示店长批准;请假须真实
12、反映状况;请假一天以上须书面声请批准，超过批准期限视为旷工。 22 、美容师每一个月有两次做美容待遇，除此之外，不得擅不佣人力用公用物品洁面、护肤等。违者视情节轻重赐与扣罚处置惩处。 23 做到四轻：走路轻、措辞轻、取物轻、关门轻。除有必要先容工程或解释答复主顾需求外，美容室内要保持安静 企业员工治理制度规章制度4 一.效劳员的岗位职责与奖罚制度 1、上班必需严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工，不准擅自离岗;听从工作安排，按时按标准标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。 2、女员工：上班不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，不准梳过于夸大的发型;不准留长指甲，不得涂有
13、色指甲油。不准用刺激性很强的香水;上班时间不准戴手镯、耳环、项链等饰物。 3、男员工：头发不准染发，不留胡须，不留长指甲，勤修面。 4、衣服要干净，无油渍、无皱痕。 5、大堂效劳员在为客人效劳过程中要把握轻重缓急：先帮客人就座，客人入座后先送上例汤;然后到客人面前点餐，有良好的酒水推销意识。 6、大堂效劳员要面对就餐客人;不要背对客人、倚窗往外望或谈天等，要时刻留意客人就餐状态，随时随地为客人供应效劳;如有客人抽烟，准时为客人送上烟灰缸。如有客人要茶水的，准时为客人 送上茶壶、茶杯等。 7、不要无视每一位潜在客人。不要放过来本店的每一位客人，哪怕他只要了一盘青菜或是与熟人就座，也可准时送上一个
14、例汤，并可向他(她)推介本店特色。 8、当上菜速度较慢、客人等了较长时间才上菜时，效劳员在报完菜名后要对客人说“先生(小姐)或靓仔(靓女)，对不起，让您久等了，您的饭菜，请慢用。” 9、对突发大事和客人投诉能敏捷应变，奇妙使用语言与沟通技巧，处理不了时，准时汇报。避开人员的转换，时间的拖延，而使投诉的性质和进展恶劣化。 10、全部员工要做到分工不分家：该帮助时要帮助，该出手时要出手，协同作战，相互帮忙。 11、不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒、抠鼻子、挖耳朵、梳头发、剔牙、大呵欠、喂奶、喂小孩等，打喷涕应适当遮掩。 12、检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。 13、凡违反以上规
15、定一次视情节轻重扣款5元，一月内无消失过失者嘉奖50元。 二.卫生工作制度 A、个人卫生 1、勤洗澡、勤换衣、勤洗头、不能有头屑、身体不能有异味。 2、衣服要勤洗、勤换、不得有油渍、皱痕和异味。 3、大、小便后手要洗净、擦干。 B、区域卫生 1、地面无杂物、桌凳按要求摆放整齐美观。 2、桌面无油渍、无尘灰，餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍，餐具必需清洁。 3、工作台要洁净、整齐、物品按要求摆放全都，托盘要洁净、无污渍。 4、不准乱扔果皮纸屑，不随地吐痰。要顺手捡拾地面杂物，讲究公共卫生。 5、门窗、玻璃、墙壁要保持光亮，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。 6、卫生间要保持洁净、干净、无异味，
16、卫生工具摆放整齐。 7、每天员工轮番值班，保持卫生清洁。每天晚餐后搞一次扫除。 8、违反以上规定者，视情节轻重罚510元/次。 三.劳动纪律 1、提前非常钟到岗，换好衣服，检查好仪容、仪表。 2、上班时间站立标准，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立标准，面带微笑迎接客人的到来。 3、遇到客人，要主动问好点头致意，不能视而不见。 4、客人来了要说欢送光临。在效劳过程中请使用礼貌用语，客人买单要致谢，客人离时要送客，“请慢走，欢送再次光临”。 5、不准与客人争吵，要记住客人永久是对的，不准向客人索取物品与小费。若因态度问题导致客人不买单，给餐厅造成的损失由本人担当。 6、
17、拾到客人物品必需上交，并尽快与客人取得联系，不准私自留藏，占为已有。 7、如遇客人较多时，不得擅自离岗。否则所造成的后果由本人担当。 8、不准在餐厅内奔驰，不准在餐厅大吼大叫、大声说话。 9、不得罢工，或聚拢闹事，严禁向外界人员透露餐厅的商业机密或抵毁餐厅形象。 10、在工作中随时听从，工作完后再提出见解，不得当众争论。 11、违反以上规定者，视情节轻重罚1020元/次。 企业员工治理制度规章制度5 一、劳动治理制度 1.工作时间：上午9：0014：00左右，下午16：3022：00左右，轮番值班 2.休假：员工每月有四个半天假，不累计，不扣薪。 3.辞职：员工辞职需提前一个月，提交辞职申请得
18、到批准后按规定办理相关交接手续，手续完备方可辞职 4.试用：新员工从确认录用之日起签定合同，确立劳动关系契约，试用期为130天，依据员工的工作表现及业务技能可以考虑是否延长其试用期或提前转正，在试用期内若有不称职的或犯有重大过失，店方可随时辞退员工并不作任何补偿，; 5.迟到.早退：上、下班时间10分钟之内。 6.矿工：无故不上班，视为旷工，旷一天扣三天工资，月内旷工3天以上，予以辞退： 7、重大过失惩罚;罚款50500元，; 8.请假：必需以书面形式请假，严禁电话请假，托人带信请假，病假需出示医生诊断书，请假期间均无工资; 9、假权：部长有半天事假权，大堂经理有一天事假权。一天以上，总经理审
19、批，签字同意。 10、员工均有相互监视，举报歪风邪气之责。举报属实的店方赐予嘉奖并替其保密。 二、订餐制度 电话订餐 1.接电话人员：收银员、迎宾和大堂经理(值班经理)，其他员工未经许可一律不准接电话。 2.接电话使用标准用语：“您好，四川老家歪嘴鱼庄，请问有什么可以帮您?” 3.记录内容：就餐人数、精确就餐时间、顾客姓名、单位、联系电话、预订桌数及区域。记录好以后，要求重诉一遍，并且告知订餐人，假如超时(30分钟)，本店有权另作安排。4.通知有关部门和人员，提前做预备。 来客订餐 1.有客人联系订餐时，应问清顾客姓名，联系方式、用餐人数和用餐的标准，以及预订桌号区域，桌数和用餐时间，全部作好
20、记录，让客人过目之后在订餐单上签字，确认对订餐内容无异议。 2.订包席者按按订餐标准适当收取订金，最低500元，开收据(收据一式二份注明包席不打折、不优待、不含票)客人若违反要求应按餐厅规定酌情收取损失费; 3.餐后结帐时，发觉客人没有订金收据的，应收足餐费全额并作好登记，待交来订金收据，再退还客人订金;(订金条丧失的请对方写收回订金证明) 4.通知有关部门和人员，提前做好预备。 三、电话治理制度 1、吧台电话专用于订餐，便利客人使用;联系供货商等，员工不准任凭使用此电话，如有特别事情，经大堂经理同意后，可使用办公室电话。 2、吧台电话在上班时间只能由吧台人员、迎宾和大堂经理接听。 3、员工在
21、上班期间，未经许可一律不得接听电话，有电话找员工，通知其下班之后再打进来，特别状况例外。 如何接听电话 1.电话响起三声之内,拿起话筒:您好,四川老家歪嘴鱼庄,有什么可以帮您? 2.假如超过三声:必需向客人致歉,问候客人. 3.留意事项:通话是肯定要声音轻柔适中,肯定要使用标准的一般话,话筒离唇边5CM用清楚严厉亲切的礼貌用语问候客人,声调自然。 4.倾听留意事项:认真倾听客人通话内容,精确把握客人谈话内容,要记清并重述客人提问再确认,并做好记录。 5.确认答复客人问题直至满足。 6.假如当时答复有困难，要向客人致歉，并记录客人联系电话，姓名，在肯定的时间内答复。 7.向客人致谢，完毕谈话时，
22、等对方挂断电话自己才挂断，轻拿轻放。 四、会议制度 1.每月由店方经理召开一次全体员工大会，对餐厅营业状况，本月的其他事情进展安排和布置.表扬先进，鼓舞后进。 2.每周由部门经理定期召开部长以上行政工作例会。就当周以来消失的问题提出整改措施，并做出安排、布置探讨营运技能等相关内容。 3.每日由大堂经理或部长召开两次班前会，上午9：30，下午4：30 A、班前会肯定要严厉开会时间 B、部长负责检查员工的仪容仪表 C、对于领导安排的工作有异议，必需实行先听从后上诉。 D、班前会的内容：列队点名总结昨天的工作，布置今日的工作重点，今日定餐状况，今日估清，今日急推特推，个人卫生状况仪容仪表，心情心情的
23、调整、唱店歌、口号等 餐厅每周一次大扫出，由相关治理人员对酒店的环境卫生和个人卫生进展检查，并作记录。 A个人卫生标准 1.做到勤刷牙、洗手、剪指甲、不留长指甲和涂有色指甲油;勤洗澡，勤换工作服勤洗被褥。 2.工作时间不配戴饰品(如：耳环、戒指、项链、手足链) 工作牌必需佩带在左胸上方，要端正，光明。 3.工作时间必需穿工作服做到整齐洁净无皱纹、破损或开口的地方要补好。 4.男效劳员发型侧不过耳，后不过领前不遮眉，不留鬓角不染发。 5.女效劳员不得披肩散发、喷重味香水。不戴假睫毛、要化淡装 B环境卫生标准 1.餐厅店堂要每日清扫，公共区域;确保一切公共设施的清洁，整齐光亮。 2.玻璃门窗;要保
24、持清洁、白亮。要求无污迹、水迹、水印、手印、指痕。 3.窗台;不定期的由治理员安排值班效劳员檫洗，保持洁净。 4.地面;无杂物、光亮、无水迹、无油迹。 5.备餐柜：餐柜物品摆放整齐，无私人用品，洁净无油渍。 6.桌椅：无灰尘无油渍 7.灯具：光亮清洁，无油渍灰尘;装饰物及植物要定期檫洗;植物要定期施肥、打药、杀虫、去除败叶和杂物。 8.家具;无灰尘无油迹、摆放端正相宜。 C餐用具卫生 1.洗净后光滑光明，没污点油迹。 2.能够按规格整齐摆放于消毒柜中消毒，每周定期对全部餐具进展统一的消毒一次。 D工作卫生 1.上班时间在工作场所内不得抽烟喝酒，不得随地吐痰严禁面对食品、顾客打喷涕咳嗽，严禁乱丢
25、废纸乱放茶水杯。 2.严禁使用掉落地面的餐具和食物。 3.手指不行直接接触食物，不得碰触杯口，碗口、筷子前端及汤匙盛汤部位。 企业员工治理制度规章制度6 . 一、 目的 通过本制度标准员工行为，更好的为实现养生馆目标效劳，并提高自身素养。 二、 内容 包括：工作标准、行为标准、5S标准、职业道德标准 三、 适用范围：本公司全体员工 四、 工作及行为标准 1、养生馆员工应遵首馆内的一切规章制度，承受主管人员的指挥和监视。 2、养生馆员工应保持良好的仪容仪表，树立良好的公众形象。 3、养生馆员工应依据以下准则标准自己的行为及效劳。 4、尽忠职守，听从上级，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。 5、当日
26、事当日清，不得借故推诿。 6、保守养生馆机密，关键岗位技术人员离职两年内不得参加与本养生馆一样或类似的业务。 7、员工应不断进取，努力学习，提高自己的工作技能和业务水平，以期提高工作效率。 8、全部员工不得泄漏养生馆机密，从事有损养生馆利益的活动。 9、全部员工不得借职务之便贪污舞弊，谋取私利或借养生馆名义在外招摇撞骗。 10、在工作时间内，不得擅离职守。 11、任何人不得任意翻阅不属于自己的文件，账簿表册及函件。未经允许，养生馆的任何文件及公物不得私自携出或外借。 12、全部员工必需保持工作及生活地点的环境卫生。 13、员工于工作时间内应全神贯注，一丝不苟，不得怠慢和拖延工作时间，严禁在工作
27、时间内看与工作无关的报纸、杂志、电视及书籍资料。 14、顾客定期安排专人回访，了解动态。 15、养生馆实行禁烟制度，任何人不得在办公场所及禁烟区内吸烟。 16、全部员工须具有团队精神，在工作中通力合作，同舟共济。不得打架斗殴或相互争斗扰乱公共秩序。 17、员工及股东务必留意修养、形象及领导方法。传播公司企业文化，增加俱乐部分散力及团队意识，使下属有归属感和安全感，从而保持开心的心情，充分发挥自己的聪慧才智和潜力，提高工作效益。 18、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。 五、实施细则：权利与义务 1、拓客：每月凡有员工独立胜利介绍的顾客，成交额的5%提成，从第六位顾客开头，10%提成。拓客
28、人数每月清零。拓客年总成交额超过20W，可再有2%提成。 2、员工效劳顾客按每次效劳的价格酌情调整工时费。员工在效劳过程中进展的新顾客也属于拓客的范畴。 3、建立顾客飞信群，定期回访，联络。 4、拓展业务范围，会议推介、招收学员培训等假如有力量组织可提成利润的1/3。 5、常规财务支出尽量要求收据、需要三人以上签字，方可入账。每月公布收支状况。开展新的工程需要开股东会商议。 6、股东有表达自己意愿的权利，重大事项必需经过股东大会争论通过。 7、每次股东会要有记录，出席人签字。 六、奖惩制度 1、迟到早退一次，请假一天按 2、的确由于员工自身的缘由导致顾客中途退款、投诉等现象(顾客亲自认定)，经
29、调解仍不能解决问题的，员工需承担所退款项的15%。 3、拓客过程中若发觉弄虚作假等违规操作现象，经查实，轻者扣除当月提成及分红;重者开除出股东队伍。 4、员工要坚守本公司商业机密，不得与顾客谈及有损于公司形象的内容。如有发觉，参考第三条处理。 5、公司财物非自然损坏的，照价赔偿。 6、公司每年拿出利润总额的2%作为奖金，除董事长之外的股东享受。 企业员工治理制度规章制度7 员工规章制度为了创立一支高素养、高水平的团队效劳于每一位客户公司制定了以下严格的治理规章制度，望各位员工自觉遵守! 一根本要求 1.1、全体员工要团结全都，各尽其职，献出真诚效劳，做好本职工作。 1.2、全体员工根据本店编排
30、时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐洁净，穿工作服，佩工作卡，保持干净。上班前不吃刺激*、有异味的食物，保持口腔卫生。 1.3、上班时间未经批准，不得离开工作场所;不长时间会客;严禁在工作场所内做与工作无关的活动。 1.4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。 1.5、保守本店经营机密。 二.工作要求 2.1、敬业，积极进取，努力学习*学问，不断提高业务水平和工作力量，提高效劳质量。 2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不开心的心情带入本店，不要把不开心心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不开心。 2.3
31、、切实听从上司的工作安排和督导，根据要求完本钱职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。 2.4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事制造条件，注意效劳质量，使客人对效劳无可挑剔。 2.5、工作要仔细负责，力求精确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理;因责任心不强，不按效劳标准*作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济惩罚。 三.对待顾客 3.1、记住顾客是我们的老板;在店里，顾客是最重要的，不要无视顾客的需求，不要给顾客出难题;任何状况下，均不得与顾客发生争吵。 3.2、做好客人进来的接送工作，要
32、做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质学问)。在顾客进店前应准时把门拉(推)开，侧身喊一声“欢送光临”，千万留意不要把顾客的路拦住。在带入后，要很当心的问顾客需要什么效劳;在效劳中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通;在介绍效劳时留意运用*语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应动听而得体地把话题引向别处。 3.3、多用礼貌用语，热忱接待顾客，面带微笑，急躁答复客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。 3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚恳、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉;接待
33、客人要善始善终，交接工作要清晰。 3.5、在工作岗位效劳要热忱、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进展效劳，接送客人要有道谢声，工作消失过失和失误要有致歉声。 3.6、多学沟通技巧，不牵强顾客作其它消费或牵强其购置产品。 3.7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。 3.8、准时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。 3.9、把握顾客状况，对特别顾客要留心观看，发觉问题要准时报告。 企业员工治理制度规章制度8 (1)顾客的档案治理，包括对对顾客根本资料的把握，电话，职业，性格爱好，顾客的皮肤分析，建议使用产品，使用产品
34、后的效果，顾客的反映和意见。 (2)员工日常行为标准的制定，“无法规不成方圆”，要制定有一个约束员工行为标准的标准，以便更好的开展工作。包括了作息时间，卫生值日安排，员工的分工，责权的清楚，奖罚的实施。对员工要进展人性化治理，美容师的年龄相对较小，而且文化素养和专业学问都需要完善，顾而要给它们供应一个学习进展的舞台，多跟员工进展沟通沟通，随时把握调整她们的心态，留住得力的美容师，她们把握了好的专业技巧，对老顾客特别熟识。 (3)员工的晨会，每周学习时间，总结报告等等都需要步步到位，养成一个爱学习，爱总结的好习惯。而且可以开展员工文娱活动，这样不仅可以提升综合素养，活泼员工的思维，呈现它们的才能
35、，而且能够集合大家的向心力。 (4)制定合理的会员治理制度，并且不要轻易破坏它。根本每个养生馆都有自己的会员治理制度，但是许多都是形同虚设，产品的折扣回馈都应当根据会员治理制度上的实行，不然也会使得顾客心理不平衡，而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。最终对养生馆不利。 企业员工治理制度规章制度9 1、遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作。 2、了解例会内容，及当天工作安排，熟记当天菜品酒水供给状况，急推、沽清与特色菜品等。 3、餐前检查各区域的设施、照明系统，餐桌、餐椅是否损坏，硬件设施是否运转正常。 4、值早班人员按单中数量领用补充本区域低值易耗品，以备开餐使用。
36、5、餐前整理检查本区域台面、餐具等卫生，并按标准把餐具摆放整齐。 6、根据所定工作岗位，面带微笑，标准站姿热忱迎客，无论何时何地只要见到客人必需点头微笑亲切致意。 7、客到时，必需请客人出示导购卡，在餐中应将导购卡插在餐位的台卡上，不行随便乱放;餐中不得将台卡拿下餐台，必需放在相应的餐台上。 8、餐中不行扎堆谈天，不行倚靠在效劳台，始终保持正确的站姿。 9、客到后依据状况，为客人套放椅套，并做相应示意与提示。 10、有针对性的运用推销语言介绍建议客人点茶点酒。 11、餐中要求值台人员为客进展热忱周到、敏捷的效劳，具有良好的与客亲情沟通意识以及员工之间相互帮助的团队意识。 A、无论餐中效劳还是为
37、客结账，只要值台人员离开本区域，必需与邻台人打招呼，并进展相应的工作交接(客情或菜品状况) B、作为邻台前来帮助其值台的人员，在其回来后，肯定要进展必要的交接，以免延误时机或客情等 12、上菜前，要求先整理台面摆撤菜盘，上菜必需报菜名。 13、能够依据不同的状况，为客人供应分菜效劳。 14、席间效劳中，应先征询客人意见，再为客人撤换菜盘、骨碟等餐具。 15、餐中保持台面干净，桌面杂物(纸巾、壳、骨、刺等)应准时用夹子、托盘清理。 16、对客人勤问勤添酒水，有良好的酒水推销意识。(抓住任何时机和永不放弃最终的推销时机) 17、餐中值台人员应勤巡台，加强眼神效劳意识，观看客人需求，对客人的需求必需
38、有应答声。(随时与客人进展必要的眼神沟通，通过客人微小的动作或表情以发觉客人的需求，并马上上前主动询问或进展准时的效劳)。 18、值台人员应保持良好的上菜划单习惯，准时发觉错菜、漏菜以及所须催的菜品。 19、催菜应依据菜品状况和客人状况进展适时催菜，不行随便下催菜单。 20、准时将放在效劳台上的菜品上桌，不行因上菜不准时，造成关于菜品温度或上菜速度的投诉。(要员工分清工作与效劳的主次关系) 21、对于客人换台、换菜、退菜、餐中预定等需求，必需准时通知主管。 22、对突发大事和客人投诉能敏捷应变，奇妙使用语言与沟通技巧，处理不了时，准时汇报上级。(应将投诉掌握在最小范围，压至最低程度，尽量于第一
39、时间、地点、接手人来处理解决，避开人员的转换，时间的拖延，而使投诉的性质和进展恶劣化) 23、结账时，核对菜单，并精确核加整单与导购卡上的菜品，唱收账单，最终由负责结账的值台人员和传单员在导购卡上双方签字，将导购卡交于银台。尽量由银台人员(传单员)来结账。 24、对于闭餐后和结完帐的客人的效劳，值台人员不行无视怠慢，必需善始善终的保持优质的效劳。 25、客人离开前主动提示客人不要遗忘物品，如有发觉客人遗忘、丧失物品应准时上报上交，不行私自公开，一旦发觉赐予开除。 26、餐中效劳人员能适时、正确、充分的使用收碗车与乐百美进展快速翻台;并在客人走后，按撤台程序，将不同种类、规格的餐具和器皿标准码放。 27、按摆台标准补台，并将餐椅集中整齐码放于指定位置。 28、轻拿轻放小件餐具物品于指定地点，本区域人员自行清洗、擦拭、归位。 29、值台人员依据当餐使用状况，填写低值易耗品领用单和餐具配备单。 30、区域指定人员于闭餐后换取布草，并精确填写布草交接记录。 31、值台人员于规定时间内将PDA集中送于指定的地方，不得延误电脑更新。 32、闭餐后整理清洁区域、台面等卫生，擦拭收碗车、乐百美车并放于指定地点，由领班检查。 33、检查巡察区域有无隐患，关闭全部电源后，方可离岗。