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1、 上半年总结及下半年计划6篇上半年总结及下半年规划篇1 来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回忆半年来的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，由于没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况： 一、个人客户治理与效劳 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。2022年度我中心本着沟通从心开头的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信效
2、劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮忙客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着效劳“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理急躁解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收移动
3、电话费等。 另外，结合“效劳与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的治理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及
4、效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，2022年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，标准效劳用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持效劳持续，大客户中心在2022年里以客户价值为尺度，从加强投诉治理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程，加强后台治理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设
5、立投诉热线，建立治理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。 其次，严格掌握集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，治理人员准时支撑，处理解决方案。 最终，完善客户跟进效劳制度，提高移动公司的效劳水平，从而到达投诉满足度100%。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要供应者，也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在2022年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模进展，加快改良效劳的步伐，全面
6、优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标. 下半年我预备在工作中帮助领导全面创新效劳模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户效劳，促进效劳价值化。连续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 上半年总结及下半年规划篇2 在本学期学校德育工作中，德育处紧紧围绕学校的中心工作，以人为本，不断开拓德育新思路，发挥德育途径整体效益，提高学校德育整体效果。结合我校实际，努力加强德育队伍建立，深化德育治理，拓展德育活动空间，使学校德育工作的针对性和实效性得以再提高，表达学校德育工作的导向、动力、保证作用，实现了本学期德育目标的要求，取得了肯定的成绩，现将本学期个人工作总结报告如下： 一、做好德
7、育工作规划，努力加强德育队伍建立 发挥德育领导小组的核心作用，形成了各部门亲密协作，班主任和任课教师共同担当的纵向连接的德育工作体系。德育领导小组成员增加了“教书育人”、“效劳育人”、“治理育人”的意识，并能以身作则，努力工作，带着全员积极探究学校德育工作的新途径。 留意加强德育队伍建立，特殊是班主任队伍建立。每学期坚持开好“四种会”即每周一次主题班会;每月一次班主任会议;每学期2次班主任阅历沟通会;每学期1次家长会。多年来坚持开展主题班会观摩活动，让班主任在实践中互学互进，共同提高，由于长期开展这项活动，使我校班会课质量得以较大的提高。 定期进行班主任例会，通过学习有关阅历文章、阅历介绍等方
8、式，努力提高班主任的工作力量，并组织班主任参与了由教育部根底教育司、中国教育报主办的“班主任话细节”征文;对于一些初当班主任的，学校则采纳“帮、扶、带”的方式，以使他们尽快胜任班主任工作。 二、加强校园文化建立，优化育人环境 1、细心布置宣传阵地。 加强对墙报等文化阵地的指导治理，在把好舆论导向的同时，力求主题突出，图文并茂，充分发挥宣传教育功能。 2、标准教室布置。 各班教室的布置表达了各班的特点，营造了生动活泼、干净素雅、安康文明、催人奋进的良好育人气氛。 3、大力推动“书香校园”进程。 以美丽的环境气氛，高雅的校园文化，给人以奋进向上的力气，学校发挥环境育人的作用，创设一个“时时受教育，
9、到处受感染”的德育环境。我校有健全的教育阵地，如：宣传栏、黑板报、播送站、少先队活动室等。学校长期坚持不懈地开展升旗仪式活动，践行“日行一善”“红领巾相约中国梦”活动。这些活动都充分表达了学生参加的全体性、教育目的的素养性、教育形式的多样性，使学生在这样的教育环境中，陶冶情操，健全人格，促进学生实践力量和创新精神的进展。 三、加强学生的思想道德教育和养成教育 1、丰富德育活动促进养成教育。仔细学习贯彻小学生守则、小学生日常行为标准和新店小学学生在校一日常规，同时深入开展了文明礼仪教育、法制教育、安全教育等等。 2、加强班级文化建立。我们要求班主任积极思索，加强班级制度建立、班风和学风建立，营造
10、良好的班级气氛，树立班级形象，争创班级特色，开展三评活动，争创“文明班级”。各班的学习园地布置精致，中队角标准有用，富有教育性，各班的中队活动、好人好事都有记录。 3、加强后进生的教育与转化。德育处要求各班对后进生转化工作做到了有规划，有措施，并比拟准时地了解把握有关状况，帮助班主任做好个别学生的帮教工作。 四、做好德育教学工作规划，拓宽德育渠道 1、办好家长学校，增进家校联系。我们坚持定期召开家长会，通过听讲座、随堂听课等形式，丰富家长学校活动。同时，坚持通过电话联系、家访、常常性地与家长沟通，充分利用有效的教育资源，推动家校联系，提高了家教水平。 2、我校始终注意寓教育于活动之中，我们组织
11、了一系列的活动。如开展了读书教育活动;组织学生定期观看教育片;开办家长学校，召开家长会，努力营造学校、家庭、社会共同教育的气氛。 3、我校特别重视家庭教育工作，成立了家长委员会和家长学校，定期开展活动，使学校教育和家庭教育步调全都。通过家长学校向家长介绍学生根本状况、学校进展规划及对学生的要求和对家长的盼望。盼望家长和学校亲密协作，用正确的方法教育好孩子。提高家庭教育效果，转变家长中存在的不正确的教育思想和教育方法。 五、存在的问题 1、家长对学生教育理念有待更新，社会、家庭、学校三结合工作仍需加强。 2、需更加注意学生的心理安康教育，促进学生身心全面和谐安康的进展。 六、今后工作设想 1、进
12、一步加强师德建立，突出全员育人观念，充分发挥全体教师的育人作用，真正做到效劳育人，教书育人的全方位育人观。 2、加强德育科研，探讨新形势下德育工作的针对性、时效性、实效性。加强德育课题讨论工作，进一步提升教育治理水平，把讨论成果准时应用到学校教育工作中去。 3、学校德育工作领导小组将在原有工作阅历的根底上从学校实际动身，不断更新观念，努力使德育工作迈上新的台阶。 今后，我们要进一步结合我校德育工作中的新状况、新问题，结合少年儿童的年龄特点，加强教育理论的学习，不断提高教师的科研意识，为培育德智体美全面进展的建立者和接班人而不懈努力。 上半年总结及下半年规划篇3 2022年上半年，我财务部在行领
13、导的直接领导下，在全行员工的大力支持和协作下，同心协力，艰难奋斗，紧紧围绕年初既定的目标，以更扎实的工作作风，严谨的工作态度，圆满的完成了行领导交办的各项任务。现将这半年的工作总结材料汇报如下： 一、工作落实状况。 (一、)组织部门员工进展定期学习，以此提高部门员工的业务技能水平和法律意识。 每周星期一，我部门按质按量的遵照行领导的安排部署进展相关学问的学习，其中包括人事教育、安全法、会计根底学问，法律法规学问、税法学问以及思想道德素养的学习等。通过学习，使我部门员工更为深刻的熟悉到自己工作岗位的重要性：文件上传下达的准时性，人事教育培训的科学性、车辆资金重要空白凭证的安全性。 人们常说，思想
14、打算行动，行动打算执行力。我部门正是注意了这一点，使行之有效的执行力得到了充分发挥，从根本上转变了他们的工作态度，调动了他们的工作积极性，精彩的完成了各自的工作，保证了工作质量又快又好的进展。 (二)顺当完成了三险五金的缴纳工作。 上半年，我部门在人员短缺的状况下，虽工作千头万绪，但是为了确保我行员工的切身利益，利用一切可利用的时机和时间准时的将我行34位员工的住房公积金和医疗保险从邮政局那边进展了账户过渡和缴费工作，确保了我行员工生病住院医疗报销和购房所需的住房公积金，维护了我行员工的切身利益。 (三) 积极协作业务部门，视支行为家，努力完成行内下达的各项指标任务。 支行的生存与进展，不是哪
15、一个部门的事，而是每一个员工的事情。因此，我部门积极响应行内的号召，动用一切可动用的关系来推动各项业务的进展，并取得了肯定成效：商易通业务户均余额、储蓄存款业务量与定活比、对公业务等都在肯定程度上起到了推动作用。 特殊是失地保险资金的收取上，我部门更是积极响应，将收回的失地保险资金准时的清理捆把上存上划。削减了我行资金在途，提高了我行资金利用率以及收益率。 (四、)安全生产工作得到加强。 安全工作重于泰山。我部门的重中之重的工作就是确保车辆的安全以及资金票款的安全。车辆安全方面，严格要求驾驶人员定期检修车辆，定时进展车辆保养。严格要求驾驶人员不允许酒后驾车不允许疲惫驾车。严格根据行规和作息时间
16、进展派车用车，确保了我行的车辆安全和人身安全。 资金票款方面，我部门资金调度人员严格根据备付金定额和资金调拨审批权限进展资金调拨。按时收缴网点超限资金，准时使资金回笼。每天严格两次网点资金监控，留意资金特别动向，准时反应准时报告，使得担心全因素扼杀在萌芽中。 总之，我部门员工通过教育学习实践，对安全学问以及安全意识都有显著提高，从而保证了我行各项工作的安全开展，得到了上级以及各级部门的认可。 (五) 充分听从行领导的安排调度，使得支行后勤保障工作顺当开展。 我部门在行领导的直接领导下，在财务制度的指引下，严格按规章制度办事。想尽一切方法掌握本钱，节省开支，并也初见成效。阆中是一个特别的旅游城市
17、，来人来客相比照较多，为了节省开支我们努力将吃住安排在经济实惠的地方，让客人住着既舒适也让我行费用开支得到了节省。 在用车方面，严格按派车单和修车单进展出车和修车，尽量削减油料和过桥过路费以及修理费。在物资领用方面，严格按领料单进展领取材料，并分部门分专业进展归集，使得物资本钱得到了有效的掌握。在来人来客的接待方面，我们尽量做到热忱周到，细致入微，使得客人有宾至如归的感觉。 二、下一步工作准备。 (1)加强与邮政局以及外单位的沟通合作，努力营造良好的气氛，进一步促进我行业务的顺当开展。 (2) 合理做好资金头寸以及资金调度工作，削减资金在途，加快资金的投放与回笼，提高我行的备付金率和运用户率。
18、 (3) 以人为本，努力狠抓部门队伍建立以及思想道德建立。通过学习、谈心、了解把握部门员工的心之所想，解部门员工心之所急。使之更能轻装上阵，安心踏实于自己的本质工作。 (4) 加强与业务部门的协作，努力完成支行下达的各项指标任务，视支行为家，努力为支行添砖加瓦。 (5)加强部门员工技能学问、安全学问、法律学问的学习，以此提高本部门员工的素养水平。 总之，上半年的工作虽取得肯定得成绩，但我们仍应当戒骄戒躁，扬长避短，总结阅历教训，将工作完成的更好更精彩。综合治理部门的工作千头万绪，但只要我们随时保持糊涂的头脑，专心想事，专心谋事，专心干事，团结一心，努力拼搏，我想再大的困难，我们也可以迎刃而解!
19、 上半年总结及下半年规划篇4 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮忙下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名酒店前台收银员的职责，圆满完成自己的工作。作为收银员必需要用一颗积极、热忱、主动的心去效劳每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的效劳，由于这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。 面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的效劳，要让顾客体会到亲切感，即使在效劳工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客快乐自己也舒心。肯定不能带有负面的心
20、情，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。工作中要做好以下三点： 一、急客人之所急，想客人之所想 我们的效劳宗旨就是一切为了客人，让客人满意，使客人满足。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。 二、对顾客以微笑 给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账效劳工作遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎，信任再无理的顾客也没道理发脾气。 三、不要对客人做出没有把握的 同意顾客的肯定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客。不然假如没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。 在这一年的工作时间里，我知道有
21、好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改良。我懂得不管以后打算在哪里进展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的本职工作。不管做什么工作，都要仔细负责，做了就好好做。 虽然在别人眼里收银只是微缺乏道的工作，但是这里的确让我得到了熬炼。简洁的工作都做不好，还提什么抱负理想。在这里，同事也教会了我许多东西。比方热忱主动的学习，不懂的要准时询问，做好备遗忘录。没有哪个人有义务告知自己应当做什么，不应当做什么。一切都要自己专心，自己去发觉，去总结。 上半年总结及下半年规划篇5 2022年上半年转瞬即逝，再回首，思索亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并欢乐着”成了心曲的主旋
22、律，常鸣耳盼。对我而言，2022年上半年的工作是难忘、印记最深的半年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的欢乐。在各位领导的支持下，在各位同志的亲密协作下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚决，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它任务。现简要回忆这半年总结。 一、强化形象，提高自身素养。 为做好本职工作，我坚持严格要求，注意以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我们箱管工作的地规律就是“无规律”，因此，我们正确熟悉自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于
23、奉献、诚恳敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和熬炼，我们在工作上取得肯定的进步，利用办公室学习资料传阅的同时，细心学习他人特长，改掉自己缺乏，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探究中使自身工作质量有所提高。 二、严于律已，不断加强作风建立。 半年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、悄悄无闻作为自己的准则，始终把作风建立的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律标准自己的一切言行，严格遵守公司的各项规章制度，敬重领导，团结同志，虚心慎重，主动承受来自各方面的意见，不断改良工作方法;坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公
24、司的良好形象。 三、强化职能，做好效劳工作。 工作中，我们注意把握根本，努力提高效劳水平。箱管人手少，工作量大，这就需要我们团结协作。在这半年里，不管遇到什么样的困难，我们都积极协作做好工作，我们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只盼望把工作圆满完成。 四、工作中的缺乏与今后的努力方向。 半年来的工作虽然取得了肯定的成绩，但也存在一些缺乏，主要是思想解放程度还不够，学习、效劳上还不够，和有阅历的同事比拟还有肯定差距，在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克制缺乏，努力把工作做得更好。 面对箱管事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极
25、适应各种艰难环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能。 加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。 在今后的工作中，我将在物流公司各位领导的正确领导下，连续以人为本;牢记公司的宗旨，突出重点，狠抓效劳落实;树立科学进展观，以求真务实的工作态度做好箱管效劳工作，为在箱管岗位上做出自己应有的奉献，为运输户供应优质高效的效劳，为我们公司的进展做出自己的奉献。 上半年总结及下半年规划篇6 时间
26、荏苒，转瞬间已到2022年末了，9个月弹指一挥间，稍纵即逝。 今年三月我很荣幸参加到_一汽实业建筑装饰工程有限责任公司成都分公司，通过试用期成为公司的一名正式员工，担当选购内勤的职位。这段时间里，在公司领导和同事的帮忙关怀下，我无论在思想上还是本职工作上都有很大的进步。让我对工作的热忱，责任感，仔细的态度像海绵吸水一样，快速吸入到我身体中，然后渐渐的沁润我，让我对选购未知的领域不断的了解，认知，到熟识! 以下是我在这9个多月的工作中的总结。 一、岗位的认知 选购内勤，简而言之，就是帮助选购来顺当的完成选购的工作。安东契诃夫说过，“你认为自己是什么样地人就将成为什么样的人。”态度打算一切，无论做
27、什么都要有好的工作态度。针对于选购内勤来讲，我时刻有积极向上的精神，仔细细心负责的态度来面对我的工作。 二、工作方面 我从做好本职工作和日常工作入手，除了日常工程的传真合同存档，主要负责选购内勤的工作，在领导和同事的帮忙下，对建筑材料渐渐的熟识，渐渐熟识材料的价格，现在不是能很好的把握材料的价格，但是，在下一年，通过对材料的认知度，渐渐熟识材料的价格，来掌握本钱，在同事的共同努力下尽量来完成材料的利润化。材料的库存也很重要，避开铺张材料，应当定期去盘点库存，合理充分利用剩余的材料。其次，就是与厂家定期对账，尽量保证账目精确。所以，就需要自己更加细心和急躁来完成。 三、学习方面 这一年转瞬间过去了，回首自己还是学到了许多东西，无论是自己的工作技能上，还是生活上都有很大的进步。在此感谢领导和同事的细心照看和正确的引导，在以后我需要学习的东西还有许多，如熟识下料的价格，材料的材质性能等，“三人行，必有我师焉!”不错的，自己保持着良好的工作态度，对工作负责，对自己负责。