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1、 个人年终工作总结及反思年终工作总结(6篇)2023年个人年终工作总结及反思一 一年又过去了，翻过20-年的一篇，有许多事情需要总结和思索的，同时也为新的一年做好什么样的准备和规划，我总结了六个字：思过、思变、动身。 一、思过 -在创业和进展的道路上，尤其是在20-年，我们所犯过的错误和失败的阅历比胜利和正确的事情要多许多，所以我们要直面失败和错误，敢于开展批判和自我批判;把这些东西总结起来，归纳起来，防止以后在去犯这些低级的错误，失败乃胜利之母;同志们，我们再想一想，扪心自问，在去年我们每一个人有进步吗?进步了多少?学习了多少新的学问?增加了多少力量?提高了多少境地?我们的治理水平提高了吗?
2、我们的技术水平提高了吗?我们的点击量和用户使用度提高了吗?我们的效劳水平提高了吗?我们的客户满足度提高了吗?我们的推广形象提高了吗?我们的效率提高了吗?我们的执行力提高了吗?我们的战斗力提高了吗?我们的精气神、正能量又提高了多少?社会和行业都在高速进展，我们前进和进展了多少?我们每个人又在工作中犯过多少错误?同志们，胜败乃兵家常事;我们不可怕失败，就可怕连续犯低级错误，就可怕不总结，不提高;我们也不怕你们离开-，就可怕你们没有学到真本领、半途而废，没有把自己练成真正的优秀人才就放弃-;我们应当思索过去，开创将来;我常常和大家一起谈幻想、抱负、目标，人生最大的价值和意义，要么去实现自己的抱负，要
3、么就是走在幻想的路上! 二、思变 互联网的进展，猝不及防;行业的变化，防不胜防;在现在这个快节奏的社会，落后不仅仅是挨打，跟不上就会被淘汰，不领先就没有进展;不变革，不创新就没有竞争力，就很简单崩溃;逆水行舟，不进则退;时代逼着我们向前快跑，所以思过以后就要思变，刻不容缓;怎么变，我想还是先淘汰我们的小农思想、小资思想、小市民思想;把我们置身于大潮中，全面地承受洗礼;总结过去，思索将来;熟悉自己很难，否认自己更苦痛，但是要进展，取得更大的成绩，就必需要面对自己面对将来，淘汰陈旧的思想和方法，汲取新的、先进的进展思想理念，学习和开创新的方法;甚至是推倒重来，磨刀不费砍柴功;把我们变成一个真正的强
4、者，一个行业的领头羊，打造一个所向披靡的超级团队，我更加盼望我们每一个人要从草根变成白领，从白领锤炼成金领和精领;新年新貌新-，思过思变思将来!同志们，让暴风雨来的更猛烈一些吧，我坚信我们能够转变自己，转变将来，制造新的佳绩!唱出新的青春之歌! 三、新-我们一起动身! 同志们，既然我们都有幻想，我们已经设计好新的进展大计，我们就一起动身，风雨无阻，坚决、顽强、坚持我们的幻想;幻想是用来实现的，成绩是干出来的，用我们的行动完成我们的诺言，脚踏实地的敢干、肯干、能干、实干，-的平台永久属于干事人的平台;姐妹齐心，兄弟同力，信念、专心、急躁，用我们的热血，用我们的精气神去开创新的篇章;有幻想就有将来
5、，有行动就会更精彩!自强不息-人，全力以赴创奇迹! 2023年个人年终工作总结及反思二 敬重的各位领导、亲爱的同事们： 你们好！ 时间荏苒，2022年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在一年里，我在院领导和护士长的关怀与直接领导下及同事们的关怀与帮忙下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的效劳宗旨，刻苦钻研业务学问，努力提高理论学问和娴熟地把握了各项临床操作技能。较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关怀、支持和帮忙下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现总结如下： 一、严于律已，自觉加强政治思想觉悟进一步提高 一年来，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的
6、世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，喜爱祖国。 二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素养 加强自我职业道德教育。职业道德的凹凸、思想品德的好坏直接影响护士的素养和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热忱效劳”的方针，把人民群众满足作为做好工作的根本动身点，做到始终把人民的利益放在首位，坚固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神。我还很留意护士职业形象，在平常工作中留意文明礼貌效劳，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装干净、发不过肩、不浓妆艳抺
7、、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和气、语言标准。 在护士长积极仔细指导下，我在许多方面都有了长足的进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的效劳理念，提高了自身素养及应急力量。 三、努力工作，按时完成工作任务 我将以前学到的理论学问与实际临床工作相结合，就必需在平常的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教教师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。记得刚到内科时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好工作，听从领导安排，我不怕麻烦，向教师请教、向同
8、事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便比拟熟识了内科的工作，了解了各班的职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作力量，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。 我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：帮助护士长做好病房的治理工作及医疗文书的整理工作。仔细接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，常常换位思索别人的苦处。仔细做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要仔细负责，态度端正、头脑清楚。我仔细学习科室文件书写标准，仔细书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基三严。护理部
9、为了提高每位护士的理论和操作水平，定期进展理论及操作考试，对于自己的工作要求严格标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。 我盼望全部的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓舞他们，急躁的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信念，悄悄地祈祷他们早日康复。喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 在开展工作之前做好个人工作规划，有主次的先后准时的完成各项工作，到达
10、预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为人民的安康事业做出了应有的奉献。 固然，我身上还存在一些缺乏有待改良。比方，在学习上，有时仍有急躁的心情，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然根本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改良和提高的地方。在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批判和帮忙，感谢同事们赐予的关怀和支持。回忆过去，有很多进步和提高，同时也存在一些
11、缺乏，展望将来，盼望能更加精彩的完成自己的本职工作。 2023年个人年终工作总结及反思三 我参加_保险至今已有三年的时间。这三年我始终担当_公司_营业部业务_部的团队主管，回忆这一年的工作，收获了许多也成长了许多。现将这一年的工作状况总结如下： 一、业务拓展 业务_部共有代理人_人，一年来在公司领导的关怀支持下和大家的共同努力下，我部在个人代理业务上取得不错的成绩。一年来，依据上级公司下达给我们的全年销售任务，我部制定了全年销售规划，按月度、季度、半年度、年度来分时分段完成任务，由于我部的有效人力较少，又加上_保险、_电销对车险业务的冲击，在业务拓展上曾经消失肯定的困难，面对剧烈的市场竞争，我
12、们没有放弃努力，通过与上级部门沟通、统一熟悉，努力增员，并且让业务人员充分了解公司的经营目标以及公司的经营状况。 我们把稳固车险，拓展新车市场作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的根底上，坚决丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。与此同时，我们和汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮忙我们收集、供应新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观缘由带来的业务不稳定因素。大家团结一心，最终使个人代理业务取得突破性进展。 回忆一年的工作，我部各项工作虽然取得了肯定的成绩，完成了公司下达的各项指标任务，但工作中仍旧存在着一些问题，如有效人力缺乏，销售产能低下。对此，我们也仔细
13、分析了缘由，只有不断提高业务人员队伍的整体素养水平，才能拓展到更多更优质的业务。在今后的工作中，我们会抓住各种学习和培训的时机，促进个人代理团队自身素养的不断提高，为公司的持续、稳定进展打下扎实的根底。 二、财务收付工作 除了业务拓展外，我还兼做_营业部的财务收付工作，我积极协作上级部门工作，在日常工作中能够仔细严格的根据上级公司财务治理规定，积极有效的开展工作，严格把关，仔细审核，做好每天的日结工作和每个月的手续费对帐与支付工作，并准时送交相关主管部门。 三、加强专业学问的学习 我通过日常工作积存，发觉自己的缺乏，利用业余时间学习公司条款，增加对保险意义和功能的领悟，平常我还会向出单人员和理
14、赔人员学习请教，把握了保险投保、承保和理赔的一般流程，以及一般单证的领用与使用。 一年来，我靠着对保险事业的喜爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了肯定的成绩，也取得领导和同事的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发觉了自己在许多方面还有待提高。但我有信念和决心在今后的工作中努力查找差距，英勇地克制缺点和缺乏，进一步提高自身综合素养，把该做的工作做实、做好。 2023年个人年终工作总结及反思四 ，男，现担当xx有限公司生产部经理，兼管品控部、设备部、仓储部、研发部等工作。一年来所属部门及所管辖部门工作都有所提升，详细表现在生产本钱掌握、产品
15、质量掌握、物流、人员效率等方面;实际工作中也存在不少的问题，值此年末之际汇总报告如下，是为本人年终总结或述职报告。 一、本钱掌握 a、设立了专人进展本钱核算，并结合以往公司的核算方法进展两次大的改良;到达了两个方面的目的，一是本钱核算更加真实、准时、有效，二是对相关人员的考核供应了依据。 b、要求相关人员每日查看本钱状况，做到心中有数，准时发觉问题、准时改良;每天在公告栏中公布本钱偏差较大的部门及数额，促进全员的集体荣誉观念和本钱意识;在月度绩效嘉奖上附加本钱因素，对本钱偏离较大的状况进展全员考核; c、明确了大局部的本钱掌握标准，使得治理人员及操作员工做到心中有数、目标明确; d、月末公布本
16、钱状况并召开专题会议进展分析，制定改正方案，跟踪订正措施的执行状况;同时对相关人员执行严格的考核制度。 通过以上方法、措施使得全年各类原材料本钱偏差掌握在：0.3.2% 符合公司的标准本钱偏差。各级治理人员及生产员工的本钱意识均得到了加强和提高。 目前存在的主要问题： a、水、电、汽三项统计不完善，指标不清晰，且尚未纳入责任考核;未建立相应治理制度; b、修理费未进展统计，指标不清晰，尚未纳入责任考核;未建立相应治理制度; c、低值易耗品进展了局部制度标准(劳保用品发放标准、低值易耗品发放制度等)，但是统计不完善，指标不清晰，未纳入责任考核。 d、非生产部门本钱意识不强，没有详细的部门本钱掌握
17、指标和相关制度(例如：仓储部装卸费、整库费、周转费、租库费等的掌握;品控部客诉费、检测费、公关费等)，局部治理人员数字观念不强。 二、质量掌握 a、通过召开会议及组织培训提高员工的质量意识; b、全年无重大恶性质量事故; c、对质量问题准时处理并做通报，强化员工质量观念; d、考试工艺标准、操作标准; e、完善局部生产记录(投料记录等)、发货记录等，使产品具备可追溯性; f、加强监视检查使得设备卫生、工器具卫生、生产现场卫生及员工个人卫生均有大幅度提高;同时也增加了员工卫生意识的自律性; g、明确生产治理人员的质量考核指标，严格考核，使得各级治理人员重视生产过程的各个环节质量掌握; 目前存在主
18、要问题： a、没有系统的质量治理体系，需建立并运转; b、没有稳定、优秀的品控队伍，需建立人才培育、引进机制同时配套好的鼓励措施，提高人员工作积极性和稳定性; c、与质量治理相关的记录不完善，需进一步加强并实际运转; d、品控治理人员的培训没有完善的制度机制，需建立并实施; e、需要明确品控员职责; f、没有完善的品控记录，质量问题及质量事故记录(发生过程、造成损失、发生缘由分析、事故处理报告、事故纠偏措施等); g、没有完善的质量周报、月报、年报(汇总生产过程质量状况、原材料质量状况、产成品及市场反应质量状况等); h、对员工的培训需要再标准，编制培训规划、培训教材并跟踪培训效果; i、需针
19、对研发部出的工艺标准、质量标准完善监视检查标准、监视检查方法及工具等标准; 三、效率治理 a、细化分工提高单位时间劳动效率; b、完成并超越公司提出的生产一线员工平均工资到达20xx元/月的目标，全年按每月工作26天计算平均工资到达2259.8元; c、针对设备的生产力量定时定额，注意前后生产工序的协作连接，使得生产过程更加流畅，削减或避开停工待料及窝工现象; d、调整工资安排方式，使劳有所值、劳有所得; e、明确工作目标，实行适当的鼓励措施提高员工的生产积极性; 目前存在主要问题： a、生产前(尤其是新产品)的组织、预备工作不充分，使得现场比拟乱且影响员工生产积极性; b、对员工的工作状况记
20、录不完备，不能做到每名员工做最适合自己的工作; c、调岗随便性大使员工茫然无所适从; d、没有有效的新设备、新工艺引进机制，不能大幅度降低员工劳动强度、削减工作时间且提高工作效率; 四、制度建立 a、已完成标准明细：计件工资治理标准、工作服穿戴治理标准、车间卫生治理标准、员工考勤治理标准员工入职、离职手续办理标准、装卸工治理标准、仓储部出入库手续治理标准、员工进出车间治理标准、劳保用品发放标准、工器具治理标准、设备卫生治理标准、治理人员考核标准、设备操作治理标准(局部)、安全生产目标治理、员工个人卫生治理标准、仓储部卫生治理标准、效益奖治理标准(工龄和全勤); b、在制度贯彻方面坚持的中心思想
21、是：“要想执行有力，必需措施有力;要想措施有力，必需检查有力;要想检查有力，必需奖惩有力。”。并在实际工作中强化监视检查及记录的职责，坚持没有检查工作就不算完成(即便实际工作已经完成)，强化各级治理人员的监视检查意识和承受监视检查的意识。 c、考核尽可能的量化，以事实为依据、以数据为准绳。使得考核尽可能的公正合理，同时帮助以有力的奖惩力度，极大的提高了治理人员的工作积极性。也通过数据考核增加了治理人员的数据观念，使工作有更直观的参考和理性。 目前存在主要问题： a、肯定程度上存在人管人的现象，而不是通过制度管人。造成的不良后果就是，这个人在工作就能做好，这个人不在可能工作就会有问题; b、制度
22、不够完善，许多时候政策公布及执行都比拟随便，没有正式文件，没有正式批准的手续;造成结果是为后期执行带来很大不确定性和纠纷的发生; c、有些制度时间较长，不能准时修改，在面临问题是消失按制度走不通的为难。 五、文化建立 a、抓住每次时机贯彻统一思想，主要有：做人做事儿要有起码的职业、道德底线;选择了这个工作就要无怨无悔的努力做好，不要即干着工作又厌烦这里的一切;责任是第一位的，任何一件事情或事故都应当有责任人而不是都是公司担当;领导干部要心胸宽阔，做事儿要尽可能公正、公正、公开;强调效劳意识，避开话难听、脸难看、事儿难办;加强执行力文化建立，强调复命制; b、利用板报、标语明确告知全体员工我们鼓
23、舞什么?反对什么?那些事儿是我们盼望看到的?那些事儿是我们应当尽力避开的?对重大责任大事通报处理结果承受全体员工监视;对好人好事儿也大力宣扬; c、反复的讲丛书上看到学到的学问、思想，并在适当的时机集体争论，鼓舞治理人员多看书，努力打造学习型团队; 主要问题： a、没有系统的企业文化建立方案，没有形成固有的企业文化气氛; b、没有进展企业文化建立的专有人才，对企业的进展史、企业的今后规划、人才战略，员工福利等没有系统的文件和宣传，导致人员的归属感不强;新员工流淌性大，老员工思想沉闷不活泼; c、企业没有典型人物形象，典型事例分析，使得在肯定程度上员工价值观取向不明或者是散乱，企业整体分散力不强
24、; d、没有适宜的业余生活，没有建立很好的团队观念。 六、人才储藏 a、新任命车间主任一名;机手主任一名;班组长5名;修理主任一名;拟任命品控主任一名; 主要问题： 七、安全治理 八、思想教育、使命感教育 最终，说几句绝非客套的客套话： 感谢孙总、杨总!没有您们的支持我什么都做不成; 感谢相关部门员工!没有您们的协作我什么都做不好; 感谢我的部门员工!没有您们的辛勤工作我什么都不是! 2023年个人年终工作总结及反思五 时间过的很快，一学年的工作又完毕了，教育主任年终。回忆一个学年，最大的感受就是累并收获着！ 作为一名年轻的教育主任，我感觉自己最大的优势就是有的是年轻，敢于尝试，但是这也反衬出
25、一个缺乏就是阅历的缺乏，因此，这一个学年就是在已有根底上对新生事物的不断尝试，同时又在不断的积存。 这一学年，我除了连续担当学校的教学治理、档案治理工作外，还有一些临时性的工作，可以说学校小，因此工作显得杂一些，但是假如能够专心去做，会有许多的收获。 在校长的提议下，我们一起把学校档案做了明确的分工，召开教师会，责任到人，学期中利用自己的空余时间适时整理，期末的时候装订成卷，这样就不用集中时间在整理档案，档案治理有序而有效。 1、中青搭配，优势互补。 本学期，教学工作作了一些调整，教师同轨年级采纳中年教师和青年教师合作，青年教师有精力，有创意，中年教师有阅历，有方法，二者结合明显提高了学校整体
26、教学质量，特殊是三年级成绩提高特殊明显。 2、开展活动，全面进展 一学年来，针对教学工作我们开展了单元过关、偏差生抽测、数学计算竞赛、语文朗读竞赛、古诗积存活动、课外练笔本展现、作业评价等多项活动，从标准学生的书写到培育学生的自信念，从扩展学生的视野到培育学生的积存力量等方面，全面提高学生素养，增加学生的荣誉感和学习的自信念。 1、主题讨论，合作开展。 主题校本研修是丰润区大力提倡的，我校始终坚持在做。 第一，我校教师主体分为两个教研组，数学教研组和语文教研组，积极参与各项活动，述职报告教育主任年终述职报告。每学期初制定自己研修主题，针对主题选取讲课内容，全校开展一次校内讲课评比活动，大约从第
27、三周开头，每周两位教师，包括说课、讲课、评课、反思几项内容，全员参加，预备教师讲课，其他教师听课、评课，全员参加研讨，跨学科研修。学期末针对自己的研修专题进展、汇报，装入自己成长记录袋。 其次，基地研修中，积极开展“仿课”活动。数学语文均有四位教师参与，语文仿课课例赐予树，数学仿课课例分数的熟悉，得到听课教师及基地学校教师的全都好评。在讨论教材，预备课的过程中，我们参加教师的业务水平都得到了熬炼和提高。几位教师都获得区级优质课的嘉奖。 第三，教研课竞赛活动中，积极指导教师参加活动。本学年我校有两位教师分别参与了市级竞赛课活动，数学语文各一节。在我们共同讨论下，分别获市级嘉奖。 第四，刊物主导，
28、树立终身学习观念。我校教师人手一份教育刊物，每学期要求针对自己研修专题写下不少于15篇的学习笔记，对提高教师个人素养起到了重要的作用。 第五，开展反思活动，针对课堂教学、班级治理写下自己的反思，每学期10篇，选出优秀作品参与区里竞赛，有几位教师获奖。 2、网络研修，由点到面。 第一，由于博客研讨准时有效的特点，我校教师人人建立了自己的个人博客，发表日志，写下教学中的点点滴滴，人均访问量已到达1万以上，有几位教师博客访问量到达了4万人次以上。 其次，本学期有两位教师参与远程研修，分别获得优秀学员称号。我校下一步打算让更多教师参加进来，由点及面全面提高教师素养。 3、校本课程及综合实践课程开发的尝
29、试。 本学期区教研室来我校视察，我校预备了一节高年级校本研修课古诗的分类、两节综合实践课缝口袋、下棋，得到教研室专家的指导，也为我校下一步课程的连续开发做了很好的范例。 2023年个人年终工作总结及反思六 xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成绩。 今年以来，公司经理室连续以抓业务进展及内务治理并重，实现两手抓，齐抓共管的治理模式，带着客服全体员工，团结奋进，客服治理工作取得了肯定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。 公司通过开展集中、统一的客户效劳活动，进一步整合效劳资源，促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型
30、，不断提升效劳水平，制造客户价值，积极担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面。 1、主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。 一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的效劳队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题，我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性，并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户
31、效劳人员做了一些强化训练，加大了现场监视考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的标准性，效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高效劳水平奠定了很好的根底作用。xx年xx月，总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户效劳部的效劳质量。 为进一步强化公司业务治理制度执行力建立，从制度上为业务进展供应顽强保障，客户效劳部对于分公司筛选出局部需客服员工加强学习的文件和制度，进展了仔细梳理及汇合，并制定了业务治理强化制度执行力工
32、作及学习规划，根据学习规划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务治理进展了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进展测试并撰写学习心得。依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿“1+n”效劳规划。旨在通过举办客户效劳活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，根据活动组织、宣传方案逐一落实并有效
33、实施各相关工作。 提升了效劳品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司效劳水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳，为业务员的展业工作供应了很好的根底，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。 1、积极协作分公司做好vip客户工作 为了进一步构建公司vip客户效劳体系，为vip客户供应附加值效劳工作，分公司开展了面对全区vip客户供应特约商家优待效劳的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的
34、知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔效劳。 繁忙的工作，有成绩也有缺乏，在做好总结的同时，要不断改良，现就缺乏与差距结合xx年的工作如何进展改良做如下安排： （1）抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，连续做好客户效劳部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训，提高效劳人员的整体综合素养。 针对客户效劳部今年以来人员调整的客观缘由，客户效劳部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，xx年，我部将连续实行多种方式及途径，对所辖员工进展定期与不定期的培训，从本职工作做起，
35、对于相关岗位技能进展特地培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务学问及效劳礼仪培训，对于分公司下发的业管文件准时进展传达及学习，真正领悟其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户效劳。 （2）协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务进展供应强有力的业务支持及后援保障积极协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、安康地进展。 （3）以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作严密结合，全面诠释国寿“1+n”效劳内涵。 协作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账
36、付费工程实施方案，保证此工程的顺当实施。 保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进展，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积存客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为xx年开门红奠定根底，以进一步提升公司效劳品质，增加客户对公司的满足度。 进一步加强柜面治理工作，营建良好的学习气氛，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓舞员工不断提高自身综合素养。 总之，客户效劳部明年的进展思路将以加强客服队伍建立为根本，以加强柜面效劳质量考核为重点，以人员治理方法为后盾，以教育训练为根底，积极推动柜面职场标准化建立，不断创新效劳方式，建立科学、完善、严格的
37、品质治理方法和监视、考核机制，提高客户满足度，提升柜面运营力量，防范经营风险，树立中国人寿热忱、真诚的效劳形象，使柜面真正担当起中国人寿品牌载体的重任。 客户效劳工作是一项长期的工作，如何在剧烈的效劳竞争中处于不败之地，真正把对客户的效劳做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户效劳链的一个关键环节，我们只有把客户效劳各项工作及活动的开展与日常业务处理和效劳工作结合起来，全员效劳，营造良好的效劳气氛，国寿“1+n”效劳需要我们每一个客户效劳人员去全面诠释， 良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满足度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与傲慢！ 记得有一位实战培训专家曾说过，“简洁的事情重复做，你就是专家。重复的事情欢乐做，你就是羸家”。客户效劳工作是一项长期的、较为简单的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高效劳意识，营造全员为客户效劳的气氛，将简洁的工作做成不简洁的事，到达客户、公司、自我的三嬴。