2023收费员班长工作计划.docx

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1、 2023收费员班长工作计划_收费员工作计划 收费员的工作规划应当要怎么写?下面是小编为大家预备的收费员的工作规划供大家参考，盼望对你有所帮忙！ 收费员的工作规划 （1） 2022年是镇高速推动的关键一年，也是拆迁冲突、拆迁问题可能集中爆发的一年，2022年不仅直接关系着能否保持2022年顺当拆迁的成果，也关系着能否保证2022年工程顺当推动，为确保镇段高速工作“不挂面子，不摆摊子，不出乱子“，镇依据指挥部工作要求，结合镇2022年拆迁工作中存在的问题，制定了镇高速路2022年工作规划。 一、指导思想：目标不变、思想不松，干劲不减，问题不拖，冲突不避，严格根据政策规定，严格根据指挥部指示，严格

2、根据施工方要求，不因困难影响施工，不因冲突延期工程，确保工程高效、有序、快速推动。 二、工作原则：坚持“以民为本、和谐拆迁”原则；“以策为绳、严格拆迁”；“以法为准，严厉拆迁”的三个根本原则。 三、主要措施：1、严厉纪律，做到四个确保：确保全部拆迁经费按时足额发放到受益户（拆迁户、非拆迁户、一般户），村、社及其他人员不能以任何理由，任何方式挤占、挪用拆迁资金；确保不因人为因素影响工程建立，特殊是村社干部不能以协调冲突之名，谋取私利，漠视、支持甚至唆使群众阻遏影响施工，政府将出台特地的制度，并加强督查，确保施工方顺当施工；确保消失冲突纠纷当天化解，全部高速上的问题，必需做到当天知晓、当天出面、当

3、天化解，不能当天化解的也必需做好协调工作，不影响工程施工；确保养老保险、低保全部根据政策、根据规定惠及征地辖区受益户，坚持公开、公正、公正，保证群众合法利益。 2、真诚为民，做到四个完成：完成征地拆迁户的选址问题，宅基地落实问题，确保全部有建房需求的拆迁户顺当开工建立，不因宅基地问题影响建房；完成提灌站、渠系的恢复，保证全部征地社农户大春生产用水不受影响；完成剩余零星地块调整，旱地排涝、水田保水工作，确保征地农户的生产部受影响；完成拆迁社的初步交通建立，确保群众的出行不受影响。 3、真抓实干，做到四个彻底；彻底排查冲突纠纷，并将拆迁中存在问题进展梳理、归类，责任到人，限时调解到位；彻底整治安全

4、隐患，严格根据施工要求，完善高速路沿线、特殊是重点施工地段、人行通道、车辆临时通报的安全警示标志，并对重点地域实行专人负责，确保群众安全和施工安全；彻底落实辖区责任制，将施工地段根据党委牵头、驻村干部负责，村、社干部落实的原则，把工作层层分级落实到人，落实到位；彻底转变思想意识，特殊是要强化宣传，让全镇干部群众树立“高速为我，我为高速”良好社会气氛，从高速路的建立营造宽松的社会环境。 虽然，2022年的高速建立工作问题不少，压力不小，但我们信任，在县委、县政府、高速路指挥部的领导和指导下，镇的高速路建立工作肯定会根据要求、根据进度如期推动。 收费员的工作规划 （2） 时间飞逝，转瞬我已经在羊街

5、收费站开心的工作了快3个月的时间了，在站领导的带着下学会了许多以前不知道的学问，特殊是收费业务学问，和做人做事的一些根本礼仪。在其它方面也有很大的提高。这样的经受对我以后工作的帮忙是很大的，但这些是远远不够的立刻我们将面临通车了，现将以后工作规划如下； 1.仔细学习专业学问和理论学问，娴熟操作技巧，遇到不懂的要仔细向领导请教，向其他好的同事学习，提高自己的工作力量，能够顺当的开展工作并圆满的完成好本职工作。 2.加强与队员的沟通，利用平常工作之余和大家谈心，了解大家的思想和心理状态，解决好大家工作的思想问题。 3.因我站车流量小，在岗人员简单消失不良形象，大家要自我约束，坚持做到始终如一。 4

6、.保持微笑效劳，使用文明用语，做到唱收唱付，真正表达以人为本，以车为本的效劳理念。 我知道，无论哪个方面我离领导的要求还有很大的差距，今后要连续听从领导安排，积极协作工作，做到一名让领导放心爱岗敬业的合格型收费员。 收费员全面工作规划 物业收费员的工作规划2023 导语：依据公司文件要求，在保证效劳处合理运转下，收费工作能的有效开展，以下是小编为大家整理的物业收费员的工作规划，欢送大家阅读与借鉴！ 物业收费员的工作规划 物业收费规划是物业效劳规划的一局部，其主要目的是将物业收费工作方案化、时间化和详细化，便于收费员掌握收费进度，从而更好的完成收费目标。 一、规划的形式 一般工作规划采纳图表、文

7、字表达以及两者的结合居多，由于收费规划涉准时间性、数据性的点较多，因此，中士建议采纳图表与文字表达相结合的形式，便于领导把握要点，操把握细节。 二、规划的内容 收费规划是建立在上年度收费总体状况的根底上的，经过总结分析，结合公司、治理处的经营治理目标，科学、客观的制定出工作规划。其主要内容包括：根本状况描述、收费目标、完成措施、收费进度、说明等五项内容。 1、根本状况描述：描述本工程的建筑面积、物业费构造、应收费金额、上年度收费状况等。 2、收费目标：主要描述总收费金额和收缴率、应收金额和收缴率、清欠金额和收缴率等。收费金额、清欠金额应由公司出具公证、客观的收费报告。 3、完成措施：主要描述收

8、费的难点和重点及克制措施、收费人员的力量保障和绩效措施、收费方式准时间安排、物资和流程保障、法律手段的使用等。 4、收费进度：最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收费数量，其中3、5、10、12等月份略有区分，考虑政府机关报销、节假日奖金、绩效发放等业主资金充裕时期，收费多少应有差异。 三、编写流程 1、对上年度收费状况进展分析，统计出收费率、收费金额、欠费金额等数据。 2、将收费目标进展分解，逐一对应收、清欠进展安排。 3、依据收费目标，分析完成需要的资源、支持及相关信息，确定重难点，并制定措施。 4、分解每月收费规划指标，并逐一进展安排，形成收费进度表。 （时间匆忙，写的较粗

9、糙，欢送大家补漏。蜂巢网站：中士） 附参考范本 一、收费工程概况（略） 二、收费规划表 月份 应收金额 规划收取金额 收费比例 备注 三、收费前期预备工作 1、购置点钞机一台,客服中心收费用,点钞用 2、对全部参与收费人员进展培训,培训内容: (1)入户收费时怎样“验钞” (2)费用核算方法 (3)收费时遇到其他问题,怎样应急处理 3、制定收费奖惩制度 罚则:以规划应收金额百分比计算,少收5%以内,罚50元;少收5%-10%,罚100元;少收10%-15%,罚200元;少收15%以上罚300元。 嘉奖:以规划应收金额百分比计算,多收5%以内,奖50元;多收5%-10%,奖100元;多收10%-

10、15%,奖200元;多收15%以上奖300元。 4、人员分工,安排合理 收费的原则:“全员收费” 参与收费人员: 客服全员、主管及以上治理人员 安排方法:“平均法”这里所说的平均指的是应收金额平均,肯定平均是不行能的,只能在准确核算的前提下,尽量使其平均化。在确定好收费人员数量以后进展安排。分工时要打乱楼宇的规律,由于有的楼或单元入住户数多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保证户少的面积多,金额足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好实行抓揪制) 5、提前练兵 实行入户回访的形式6月底前将已居住的业主家回访完毕。一是对入户收费提前练习,二是了解现阶段业主所反映的问题,以及现阶段业主对

11、物业有哪些要求与看法,甚至业主家还有哪些问题未给处理,准时反应处理,以免给拒交物业费埋下伏笔。 四、对收费群的分析与措施 按居住状况来分 (一)已居住 已居住小区的户,相对来讲是比拟好收的,现阶段已居住400余户,估计到xxxx年底入住户数500余户。在收不上来的状况下,我们还可以实行入户收费的方式,在住户的休息时间进展收费。 (二)未居住 未住进小区的户,相对来讲物业费收取是很困难的,可实行的方式首先是电话通知在通知时间未到的,发送EMS催收,如在本市居住,可实行上门收费,同时要时刻“留意人身及财产安全”。 另外,依据物业治理的特点,收费期开头时可将仍未装修的户进展停水、停电,在业主未交物业

12、费办理装修手续时要求其交纳物业费,否则不予办理。 按性质来分 (一)好收 1、平常交纳全部费用都没怨言的户。 2、租户包括门市,租用门市或住宅的用户,由于在租用期业主都将条件讲好,物业费一般都是由承租人支付,所以承租人的物业费往往是很好收取的。 3、与局部员工有关系,或平日关系不错的户。 (二)不好收 1、修理问题未果或还存在物业或其他部门没有赐予解决的问题 业主经常会在收物业费时提出家里的报修问题,或以前反映的某些问题至今没有得到合理的解决,据此而不交物业费。 遇到此类问题,收费员应保持冷静,依据业主所提问题一一进展解答: (1)修理未果的 对于业主提出修理没有准时处理的问题应准时进展记录,

13、将所述问题具体的记录下来,同时告知业主,此问题物业公司会尽快联系相关人员进展修理处理到达业主的满足。 在修理的过程中,随时跟踪回访,实行电话回访也可入户,在你的随时跟踪以及亲密的关注下,业主常会把物业费交给你。 (2)其他部门没有解决的问题如房屋设计问题(1#、10#卧房不能挂窗帘) 对于此类问题,同样也是做好具体记录,同时进展解释,此类问题属于地产遗留问题是设计不合理,与物业的治理无关,物业费包括(九项)无一项与此类问题有关,固然物业公司会起到积极协调沟通的作用,全部反应的信息物业会准时与业主反应,但主责不在物业。 如工作到位业主仍不交纳物业费,可实行书面通知,起诉的形式。 2、内部员工 内

14、部员工虽然年底可以报销物业费,但一般员工都想等到年底再交,这是全部内部员工的心理,能拖延时间就不会提前交费。 对于内部员工无故不交或延期交费的应直接实行停电、停水的方式。没有情面可讲。 3、特别户,与高层领导有关系或有重要社会背景的 这类业主对物业费的交纳不会很积极,由于他们觉得自己有一些特别关系,物业也不会对其怎样,尤其不会进展停水停电的处理,所以常常是不协作物业的收费工作,迟迟不交。甚至有社会背景的会找一些特别关系要求免收。 既然业主与我公司有这样或那样的关系,假如是上级领导同意免收其物业费,同时有书面资料,我们可以进展免收。 但我们始终要坚持收费全都的原则,假如此类业主无故不交费,那么可

15、依据其与公司的相关关系,找到公司的相关领导或工作人员协调,最终收取其物业费用。 4、对物业工作某方面有不满的 现阶段xx小区业主对物业效劳整体来看还是比拟满足的,但对于有车而没停车位的业主,收起物业费来可以说是难上加难了。 由于xxx小区是整个xx物业公司的示范小区,所以许多方面的治理较其他小区掌握严格,如车辆治理。 小区门口外,每日都有二十几辆车停放,缘由是未在小区内租用或购置车位,小区的现状是地上车位二十个,仅出租,每个每月80元;地下车位286个,销售7万5,出租200元每月,对于小区业主的现状来讲,担当不起。同时临停车位少,仅9个。没有车位的车辆只能停到小区外。对于此景,物业公司只能秉

16、承公司治理的总方针,虽然业主提出此项治理不合理但物业公司为了小区整体环境与秩序,只能如此。 5、无故不想交物业费的 这类业主属于蛮不讲理类型,不管你怎么说怎么讲,他不会听进你的解释,就是一个观念“不交”。 对于此类业主进展起诉。 五、收费的详细实施 1、告知:收费前期实行张贴通知、电话通知的方式,如此两种方式未能完本钱月任务，则实行入户收费。 2、收费时间:xxxx年7月到12月共6个月的时间,每日8:00-20:00,如有特别缘由,如业主 晚10:00回家,收费员可依据自己的收费任务自行安排收取,但肯定要留意安全。 3、收据是收取费用的重要凭证,收费人员要对所使用的收据进展签字领取,如有丧失

17、,所发生的全部费由收费人员担当。 4、每日下午4:00以前到收费员处交账,由收费员验钞,统计,然后存入银行,之后收取的钱款由收费人自己保管。 六、钱款安全 1、保险柜内每日都会有局部现金存入,所以要求安防员夜间在客服中心执勤。(收费员建议应至少安排两名安防员,避开监守自盗) 2、收费员每日到银行存款需由两名安防员伴随,保障人员以及钱款的安全。 七、责任 1、对于个人收取假钞的由个人担当责任。 2、账目不对的,如钱款少收,钱款当面未点清,由责任人自行处理。 八、其他 对已交物业费的业主可适时实行鼓励措施。 物业收费员的工作规划 收费员年度工作规划 在外人看来，高速大路收费人员有着如意的工作岗位，

18、有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，打算了他们的付出比得到的将更多。以下是小编整理的收费员年度工作规划，欢送阅读。 收费员年度工作规划1 忙劳碌碌的20xx年已经过去，不知不觉中20xx年也已悄然而至。时间总是以我们墨守成规的方式中一天又一天的的完毕，回望这几年来自己的工作状况我想也只是在光阴中虚度了1000多个日夜罢了。想起自己的从前，又看到了现在的自己，又想象到这已经发生的20xx，我对今年的工作布满了期盼，也做好了如下规划。 1、班组的自我修养与职业素养 一个拥有坚决的毅力和永不放弃精神的单位，必定有一支团结而坚不行摧

19、的队伍，而我们每个班组就是这个单位中那一道稳固的防线和堡垒。在这新的一年中我会利用班务会，班前讲话和各种时机引导本班每一个人树立起正确的思想意识观念、过硬的职业素养观念，让大家明白到这里是干什么的？个人的职责是什么，个人的操守是什么，在这4天的工作中体会到由于付出而收获的欢乐。也要严禁本班消失说是非，倒闲谈，为整个单位带来更多的正能量，渐渐消退不良的负面心情和影响。 2、严格落实规章制度细化工作责任 遵守收费站的各种规章制度和规定是我们每个人应做的责任，这并不是形同虚设给人看的，而且这也是一种方式并不是根本目的，在这一方面我会催促并严格治理本班人员，做到令行制止，严格根据制度工作，做到应收不漏

20、应免不征， 严格根据规定慎重操作。坚持原则，文明效劳，做到急躁解释，以理服人，以情感人，以正确客观的方式处理问题，防止冲突激化、准时为司机解决遇到的各种困难。 3、抓业务，强素养，树形象，提升业务水平 由于站小，车也少，有些同志总抱着无所谓业务好不好，上班总带着有疏导，有班长操作的懒散思想，在今年的工作中，我会履行班长应尽的义务，在处理有些问题时，现场给大家操作，给大家讲解，多让大家自己操作练习，争取让大家都孰能生巧，不再在业务的问题上面掉链子，同时也要让大家明白遇事要镇静冷静，做到反响快速，机制敏捷的处理每一个车型的操作。所以我们每个收费员都要提升业务素养，始终做到以理服人，心胸大度一点，用

21、无声的微笑化解一次次的冲突、坚持实现路畅人和的共同目标，通过每月开展“微笑效劳之星，收费无过失”等评优选先，不断提升窗口效劳质量，在站内形成比学赶帮超的良好气氛。 4、人员治理不是破釜沉舟就是如履薄冰 几年来大家的行为有好有坏，班组的团结也有分有散，同事的感情也有失有得，但归根结底还是好的多，期盼的20xx年我的工作重点也就是班组成员的治理，严格落实，我将紧紧围绕站领导提出的各项要求在班组治理这个工作重心制定出相应的班组治理制度，并结合本班成员特点，让大家能够令行制止，仔细履行本职岗位工作，发挥每位同志的协调作用形成一个团结的整体，我也会在平常多加强与班组人员的思想沟通，做到行动思想全都，合理

22、安排工作规划，更好的完成领导交办的其他各项工作任务。 新的一年又是一个新的开头，在新的一年中，我们班也将连续努力，协调好监控和车道的沟通，以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年的工作当中，克制困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。每当我想起这句歌词：“岁月像一把无情刻刀，转变了我们模样，”但不变的是我们共同拥有的那些逝去的青春，生命不息，奋斗不止。 收费员年度工作规划2 收费站在上级领导的关怀指导下顺当完成了20xx年各项工作，取得了一些成绩，最大限度地调动和发挥全站工作人员的积极性和创作性。在新的一年里，我站将在取得成绩的根底上，举全站之力抓好收费工作和治理工作，准时总结阅历，吸取教

23、训，以百分之百的努力不断提高我们的工作热忱、工作效率、工作质量，把20xx年工作推向一个新的高潮，为更好地开展王屋山收费站20xx的工作，特制定以下工作规划： 一、通行费征收 我站将积极开展堵漏增收工作，严格掌握各项业务指标，努力完本钱月通行费征收任务，为20xx年征收工作的开展打好根底。 二、年终评优评先工作 依据上级安排，根据治理处下发的月评优秀、季评明星、年评标兵的实施细则，我站将客观公正地评比出20xx年第四季度的季度明星以及年度标兵，在全站形成比、学、赶、帮、超的良好气氛。 三、节日期间道路保通、文明效劳工作 1月份将迎来元旦小长假，我站将做好节日期间的人员值班安排、保通工作，保证充

24、分的工作人员，在车流顶峰状况消失时，后勤人员能够准时赶到一线，帮助一线人员做好收费保畅工作， 确保节日期间不消失车辆拥堵以及司乘人员投诉大事。当班人员要切实增加效劳意识，在遇到大雾大雪封路时，做好解答工作，以文明效劳消退误会。在收费广场准时为司乘人员供应热水、修车工具以及常用应急药品等便民效劳，用急躁恳切的态度赢得司乘人员的理解和好评。 四、安全生产 在节前对收费站进展一次全面的安全排查，准时消退各种安全隐患，确保节日期间各项工作能安全运行。同时对员工强调元旦期间的安全留意事项，确保员工度过一个安全祥和的元旦。 票管室人员严格遵守“三专六防”、“来客登记”、“夜间金库”等制度，确保节日期间的资

25、金安全。 五、廉政建立 1月份我站将开展廉政教育工作，树立正确的价值观、利益观。召开廉政教育会议，强调整日期间廉政工作留意事项，确保不消失贪腐大事。 六、完成领导交办的其他任务。 收费员年度工作规划3 依据公司文件要求，在保证效劳处合理运转下，收费工作能的有效开展，更好地完成收费目标，现制定20xx年度收费规划。 一、工程概况 *地处昆山市*号，是一座集别墅、多层及小高层于一体的大型综合型住宅小区。小区占地面积*万，总建筑面积*万，总业主户数为*户，目前入住率达*%。 小区主要收缴费用由综合效劳费（物业效劳费）、公用电费、道路维护费（车位费），临时停车费构成，详细内容如下表： 二、收费目标 依

26、据20xx的收费状况，结合工程现实状况，制定本年度月目标如下列图。 三、组织实施 为很好地实现已制定的目标规划，合理收费，现组织实施如下： 1、人员安排：收费实施全员上岗，在保证效劳处办公室正常运转的状况下，全体人员全部参加收费过程。晚上上门收费人员两人一组，在人员缺乏状况下，向公司相关部门寻求帮忙。 2、设备配备：晚上上门收费人员需配备公文袋、手电筒、计算器。 3、部门协作：保安全权负责门岗进出车辆的临时停车费的收取，并对道路维护费未交、到期或马上到期车位车辆的进展随时提示，以协作道路维护费的收取；工程修理需对每天报修和遗留问题进展处理，特殊是对拒缴费用业主提出的修理问题，需第一时间做出处理

27、方案，是物业责任必需限期完成；办公室治理人员每日做好电话催缴和晚上上门催缴工作并于其次天反应给客服同时做好法务之间的连接工作；客服人员做好每天的收费明细表，并做好电话、来访人员的接待记录和催缴人员的反应信息工作，以便准时传到达相关部门处理。 4、工作重点：综合效劳费与道路维护费收缴先以20xx年全年全额缴清的业主进展电话催缴，对于无法联系的第一时间安排人员晚上上门催缴。对于催缴过程中要明确一个要点：日期时间，即对同意缴费的业主肯定要询问到详细哪一天什么时段。对于因房屋质量问题而拒缴，需明确责任，能处理即处理，不能处理的报知相关部门，并做好记录。对于始终未缴纳费用或欠费一年以上的，客服进展统计，

28、并标注好业办法见，转交法务，寻求法律途径解决。 5、工作难点：小区遗留问题较多，有小区本身设计缺陷造成的问题，也有前任物业公司留下的始终未解决的问题，也有公司本身效劳未到位的问题，对于这些问题，如未涉及资金方面的应准时处理好，如涉及资金方面，应对业主做好解释工作，最重要的是以解决问题为前提。 5、奖惩制度：为带动全体员工的积极性，以到达最正确的工作状态，望公司出台相应的收费奖惩制度和加班补偿或补休制度，收费奖惩最好以月结方式结算。 本规划在总公司审核后实施。 收费员年度工作规划 高速收费员春运工作规划 高速收费员春运工作规划 面对铁路的一票难求，高速大路成为了许多人春节回家的选择。和铁路相比，

29、高速出行时间更加敏捷，效劳设施更加全面，也因此越来越多的人选择自己开车回家过年，所以，春运期间我们更要做好保畅工作，做好文明效劳，让回家过年的司乘人员感受到家乡的暖和。 作为一名一线收费员，我对自己的工作有以下几点要求： 一、在保证操作正确的前提下提高效率，尽量缩短单车发卡、收费时间，为司乘人员节省每一分每一秒。 二、主动学习业务学问，学习各项特情车辆的处理方法，将理论与实践相结合，做到对每一辆特情车都能够快速、精确地处理。 三、始终坚持文明效劳、微笑效劳，向每一位司乘人员点头、微笑、问好，热心、急躁答复司乘人员的问题，为司乘人员排忧解难，让司乘人员真真实切感受到“旅途有终点，效劳无止限”！

30、四、敏捷应对春运期间的各种突发状况，保证车辆的正常通行。 一线工作人员直面司乘人员，影响着司乘人员对我们整个“高速人”的印象，因此春运期间我们一线人员更应当时刻留意自己的仪容仪表，留意自己的言谈举止，为“高速人”增光添彩！ 2023收费员下一年工作规划 规划对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作规划，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。小编收集了收费员下一年工作规划，欢送阅读。 收费员下一年工作规划【一】 时间飞逝，转瞬我已经在羊街收费站开心的工作了快3个月的时间了，在站领导的带着下学会了许多以前不知道的学问，特殊是收费业务学问，和做人做事的一些根本礼仪。在其它方面也有很大的提高

31、。这样的经受对我以后工作的帮忙是很大的，但这些是远远不够的立刻我们将面临通车了，现将以后工作规划如下； 1.仔细学习专业学问和理论学问，娴熟操作技巧，遇到不懂的要仔细向领导请教，向其他好的同事学习，提高自己的工作力量，能够顺当的开展工作并圆满的完成好本职工作。 2.加强与队员的沟通，利用平常工作之余和大家谈心，了解大家的思想和心理状态，解决好大家工作的思想问题。 3.因我站车流量小，在岗人员简单消失不良形象，大家要自我约束，坚持做到始终如一。 4.保持微笑效劳，使用文明用语，做到唱收唱付，真正表达以人为本，以车为本的效劳理念。 我知道，无论哪个方面我离领导的要求还有很大的差距，今后要连续听从领

32、导安排，积极协作工作，做到一名让领导放心爱岗敬业的合格型收费员。 收费员下一年工作规划【二】 20xx年一年工作中，我们收费四班仔细贯彻落实,治理处和治理所年度工作会议精神,严格遵守治理处和治理所各项规章制度,在所领导的支持和治理下,在全班团结协作下,紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标,截止到11月30日,收费四班共完成通行费收入3560295元,收发卡128103张,其中方露共完成通行费收入1824105元,收发卡65229张,刘爽共完成通行费收入1695665元,收发卡62422张.在响应治理处”百日稽查”任务的号召下,堵漏增收,共查处逃费车辆60起,共追缴逃费金额7535元,力争费收创高

33、.在全年工作中,仔细履行岗位职责.对工作严格要求,坚决执行领导的各项指示,使班组各项工作稳步推动,现从以下几个方面对全年工作做一个总结. 1. 遵章守纪,细化工作目标.保道口畅通. 在20xx年工作中,我班人员严格执行处各项规章制度,做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏应免不征,对于各类特情车,如防讯车,施工车等,严格查证, 严格根据制度慎重放行。在收费过程中做到热忱周到，不卑不亢，不受司机诱惑、恫吓、威逼，坚持原则,文明效劳.我所虽然车流量不大,但经常有突发大事发生,例如因称重发生纠纷,要求少交费免费等,我们严格按政策规定执行,做到急躁解释,以理服人,以情感人,正确客观的处理问题,防止冲突

34、激化.准时为司机解决一些困难. 在节假日车流理增大或有军车车队通过时,快速开启备用道,确保现场畅通无阻.在这一年里,我们无一起有理投诉,无一起违规违纪大事. 2. 抓稽查,着力提升堵漏增收力量 今年我们在去年的根底上,连续加大对逃费车辆的打击力度,响应治理处的号召,加大对特权车.人情车,超限超载车,特情车,特殊是对于一些逃费车辆的打击力度,重点是假”绿色通道”车辆和各类逃费车辆.例于冲磅,跳磅,走s形,等已确认的逃费形式,着重加大打击力度,严格把关,并取得了良好的成绩,全年我们共查处逃费车辆60起,另外就是严格掌握”绿色通道”车辆操作流程,始终坚持 “一上报,二验货.三操作”操作流程;对于特情

35、车”的核查突出”严.实.细”,不断优化通行费征收秩序和环境.在工作中,我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种阅历方法.在工作中实践,并取得良好的效果. 3. 抓效劳,树形象,深化”微笑京珠”效劳 去年我们说把”微笑京珠”当作提升自身素养的一个平台,今年我们在履行效劳承诺的过程当中,的确取得了良好的效果,个人素养得到质的提升,我们在工作中,积极创新效劳手段和方式,说话和气不忘”请”字,称呼司乘不忘”您”字,执行政策不忘”严”字,微笑效劳不忘”真”字的文明效劳”四字箴言”,用”无声的微笑”打造有声的名片,在效劳司乘的过程当中,在承受司乘回报的同时,我们深感自身的价值也得了一个很好的表达和认可,对于个

36、别些司机的刁难,我们始终做到以理服人,心胸大度一点,用无声的微笑化解一次次的冲突.坚持实现路畅人和的共同目标,通过开展”夏日送凉爽”.评比”微笑明星”等活动,不断提升窗口效劳质量. 4. 抓业务,强素养,着力提升业务水平 在平常空闲时间,开展各项活动,学习业务学问,积极参与各类业务竞赛,业余时间开展各类文体活动,强身健体,今年公司开展”看红书,写心得”活动,我们积极参与,在看书的同时,写下了心得,都感觉受益非浅.建了班组活动室和班组博客,打造了公平互助的沟通平台. 在现场工作当中处理突发大事时始终能镇静冷静， 在不违反规章的前提下，做到了机灵敏捷、反响快速，保持车道畅通。对各种特别状况准时上报

37、监控，不断提高自己处理问题的力量。对各类突发大事能够准时排解，将处理措施过程登记来，加强自己的业务水平。 在这一年工作中,我们也存在很缺乏,如工作积极性不够高,工作不够踏实,在特情操作处理力量上,还有待进一步提高,在掌握长短款误操作方面,工作细心程度还需进一步加强,工作责任心还需进一步提高. 非正常状况处理的不够敏捷,还需要在以后的工作中不断积存和总结阅历。 在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作： 1以工作为中心，搞好班组建立 来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作规划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，仔细履

38、行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平常多加强与班组人员的思想沟通，做到行动思想全都，合理安排工作规划，更好的完成工作任务。 2抓业务技能，协调现场工作 面对日益简单的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积存和总结阅历，不断提高自己处理各种突发大事和特情的力量对各类收费设备消失的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等准时排解外，并将处理措施过程记录下来，积存自己专业学问。 3深化“微笑京珠”效劳理念 我们将连续开展“微笑京珠”活动推动效劳，做好文明效劳，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”，从提高自身素养的角度做起，发自内心的为司乘效劳，不断提升窗口效劳质理，创新

39、效劳内容。使微笑效劳真正深入广阔司乘。 新的一年又是一个新的开头,在新的一年中,我们将连续努力,以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年工作当中,克制困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。 收费员下一年工作规划【三】 忙劳碌碌的20xx年已经过去，不知不觉中20xx年也已悄然而至。时间总是以我们墨守成规的方式中一天又一天的的完毕，回望这几年来自己的工作状况我想也只是在光阴中虚度了1000多个日夜罢了。想起自己的从前，又看到了现在的自己，又想象到这已经发生的20xx，我对今年的工作布满了期盼，也做好了如下规划。 1.班组的自我修养与职业素养 一个拥有坚决的毅力和永不放弃精神的单位，必定有一

40、支团结而坚不行摧的队伍，而我们每个班组就是这个单位中那一道稳固的防线和堡垒。在这新的一年中我会利用班务会，班前讲话和各种时机引导本班每一个人树立起正确的思想意识观念、过硬的职业素养观念，让大家明白到这里是干什么的？个人的职责是什么，个人的操守是什么，在这4天的工作中体会到由于付出而收获的欢乐。也要严禁本班消失说是非，倒闲谈，为整个单位带来更多的正能量，渐渐消退不良的负面心情和影响。 2.严格落实规章制度细化工作责任 遵守收费站的各种规章制度和规定是我们每个人应做的责任，这并不是形同虚设给人看的，而且这也是一种方式并不是根本目的，在这一方面我会催促并严格治理本班人员，做到令行制止，严格根据制度工

41、作，做到应收不漏应免不征, 严格根据规定慎重操作。坚持原则，文明效劳，做到急躁解释,以理服人,以情感人,以正确客观的方式处理问题,防止冲突激化.准时为司机解决遇到的各种困难。 3.抓业务,强素养，树形象,提升业务水平 由于站小，车也少，有些同志总抱着无所谓业务好不好，上班总带着有疏导，有班长操作的懒散思想，在今年的工作中，我会履行班长应尽的义务，在处理有些问题时，现场给大家操作，给大家讲解，多让大家自己操作练习，争取让大家都孰能生巧，不再在业务的问题上面掉链子，同时也要让大家明白遇事要镇静冷静，做到反响快速，机制敏捷的处理每一个车型的操作。所以我们每个收费员都要提升业务素养，始终做到以理服人,

42、心胸大度一点,用无声的微笑化解一次次的冲突.坚持实现路畅人和的共同目标,通过每月开展“微笑效劳之星，收费无过失”等评优选先,不断提升窗口效劳质量，在站内形成比学赶帮超的良好气氛。 4.人员治理不是破釜沉舟就是如履薄冰 几年来大家的行为有好有坏，班组的团结也有分有散，同事的感情也有失有得，但归根结底还是好的多，期盼的20xx年我的工作重点也就是班组成员的治理，严格落实，我将紧紧围绕站领导提出的各项要求在班组治理这个工作重心制定出相应的班组治理制度，并结合本班成员特点，让大家能够令行制止，仔细履行本职岗位工作,发挥每位同志的协调作用形成一个团结的整体,我也会在平常多加强与班组人员的思想沟通，做到行

43、动思想全都，合理安排工作规划，更好的完成领导交办的其他各项工作任务。 新的一年又是一个新的开头,在新的一年中,我们班也将连续努力,协调好监控和车道的沟通，以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年的工作当中,克制困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。每当我想起这句歌词：“岁月像一把无情刻刀，转变了我们模样，”但不变的是我们共同拥有的那些逝去的青春，生命不息，奋斗不止。 收费员下一年工作规划【四】 过去的一年中，在领导和全体同志的关心、帮忙、支持下，我科室全体收费员紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改良工作方法，提高工作效率，以“听从领导、团结同志、仔细学习、扎实工作”为准则，始终坚持

44、高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。 20xx年医院持续去年的良好进展态势，总体收入稳步提升，不仅完成年终目标，且略有盈余。收费室作为医院的效劳窗口，为树立医院的总体效劳形象，其重要性显而易见。我们根据院领导的要求， “一切以病人为中心”，狠抓窗口效劳态度，严格要求收费员使用文明礼貌用语，标准效劳流程，注意仪容仪表，根据院里的相关规定进展收费，遇到问题多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。 居民门诊今年转变了以往的返现金制度，改为门诊统筹报销，且把全市居民病人按地区划分定点医院。农合统筹报销限额从去年的20元提高为今年的70元。在种种缘由下，农合病人、职工病人和居民病人在门诊病

45、人中的比重不断提高，原来一个窗口已明显不能满意病人缴费的需要。我科室克制人员缺乏的状况，削减休息时间，增加了一个农合窗口，病人排队时间已明显下降。 住院方面，根据上级要求，我院从4月8日起在全市领先实行“先住院、后结算”效劳模式。从实施“先住院、后付费”的效劳模式以 来，医院共收住患者4384人次，进入“先住院、后付费”程序的患者达2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付费”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于实施“先住院、后付费”效劳模式，此类病人的结算方式较以前有特别大的转变，且“先住院、后付费”的各种数据需按周、按旬向医务科汇报，我科室收费员克制工作方式上的不适应，以及每日繁杂的统计工作，仔细细致的完成了上级下达的任务。另外，职工与居民病人在住院病人中的比重日益增加，原来的今日录入昨日明细清单的工作方法已明显不能满意要求。病人出院当天，收费员需录入今日以及前一天的明细清单，造成此类病人办理出院手续时等待时间过长的状况。并且，由于收费员每日都要担当繁重的录入工作，为病人效劳的时间就会明显压缩，让病人误会收费员对其不够重视，效劳态度不好。盼望医院可以考虑安装医保对接程序，从根本上解决问题。 过去的一年