收费员2023工作计划.docx

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1、收费员2023工作计划 收费员2023工作方案（精选4篇） 收费员2023工作方案 篇1 时间飞逝，转瞬我已经在羊街收费站开心的工作了快3个月的时间了，在站领导的带领下学会了许多以前不知道的学问，特殊是收费业务学问，和做人做事的一些基本礼仪。在其它方面也有很大的提高。这样的经受对我以后工作的关心是很大的，但这些是远远不够的立刻我们将面临通车了，现将以后工作方案如下; 1.仔细学习专业学问和理论学问，娴熟操作技巧，遇到不懂的要仔细向领导请教，向其他好的同事学习，提高自己的工作力量，能够顺当的开展工作并圆满的完成好本职工作。2.加强与队员的沟通，利用平常工作之余和大家谈心，了解大家的思想和心理状态

2、，解决好大家工作的思想问题。3.因我站车流量小，在岗人员简单消失不良形象，大家要自我约束，坚持做到始终如一。 4.保持微笑服务，使用文明用语，做到唱收唱付，真正体现以人为本，以车为本的服务理念。 我知道，无论哪个方面我离领导的要求还有很大的差距，今后要连续听从领导支配，乐观协作工作，做到一名让领导放心爱岗敬业的合格型收费员。 收费员2023工作方案 篇2 第一条 门诊收费处负责办理门诊患者的交费工作，必需遵守医院的各项规章制度，听从组织领导管理。 其次条 门诊收费处是医院重要文明窗口之一，对患者要态度和气，坚持文明用语，解释问题要急躁，对病员不顶、不气、不刁难。 第三条收费人员必需工作仔细、认

3、真，严格执行收费标准，精确把握各项药品价格，医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收，不少收，不乱收，不错收，不漏收，简化手续，精确高效，削减患者排队等候时间。 第四条收费员要仔细核对项目，要按处方划价，对不明确的处方肯定要问清晰后才能划价，不按处方划价的要担当责任，字迹清楚，精确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。 第五条 周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结、填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总出纳。(每日下午必需交账。) 第六条 妥当处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款。 第七条 工作时间不得擅离岗位，窜岗谈天，

4、大声喧哗，吃零食，玩手机等，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。 第八条 提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，留意平安。非本科室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。 第九条 收费处实行三班制，严格交班手续，准时交待需办的有关事项。夜间值班人员代办挂号及收费。 第十条 当班人员要负责收费的卫生工作。 第十一条 对违纪人员将按医院有关规定进行处理。 住院收费处工作制度 第一条 住院收费处负责办理住院患者入、出院手续。 其次条 住院收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和气，坚持文明用语，解释问题要急躁，对病员不顶、不气、不刁难。 第三条 患者持有本院门诊或急诊医师开具的住院证

5、到住院处办理入院手续方可住院。 第四条患者凭身份证办理入院手续，具体填写病历首页住址、工作单位、职务、联系人电话。十二岁以下病员除填写住址外，还要写明父母工作单位、姓名，以备联系。 第五条 自费患者及医保患者根据医院及医疗保险部门的相关规定收取患者住院预交金。 第六条办理出院手续时，病房须提前一天将病人账单全部送交住院处。住院处将账目结清后，患者持结算收据和出院证回病房及相关科室办理手续，病房验证并在出院证加盖科室章，方可出院。 第八条 严格遵守国家有关财政规定，医院物价监督小组对住院收费处进行监督，严格按医疗服务标准收费，结算时要仔细认真逐项结算，防止多收或漏收。 第九条 每天上午，须将前日

6、所收现金送交银行收款员。 第十条 对出、入院患者的各项费用，要准时结账，做到日清月结;每月初清理上月病员欠费并通知临床科室追缴，按时汇总并上报财务部及经济管理办公室。 第十一条 保管好各种公用图章和会计档案及资料。由于使用不当或保管不善消失问题，要追查有关人员的责任。 病人退费管理规定 为了进一步规范病人退费管理工作，改善服务流程，为病人供应便利快捷的服务，防止退费过程中舞弊行为的发生，依据医院财务制度要求及我院实际，特制定本规定： 第一条门诊病人因故退费，须持有门诊收据、科室联、检查或治疗申请单或门诊处方，经医师或药师、门诊收费处负责人、财务部负责人、领款人在退款发票上签字(章)，并注明退款

7、缘由。当日退费由原收费窗口办理，其余时间的退费在财务部办理。 其次条住院病人因故退费，须持有住院预交单或住院收据，经其住院科室负责任人签字注明退款缘由，住院处核算会计、住院处组长、财务负责人、领款人在退款发票上签字确认后，在住院处收费窗口办理，并将以上单据附在收据存根上。 第三条 收费员对手续完备、姓名、项目、金额相符的退费，通过微机办理退费(冲帐)。对不符合退款手续者，收费员要向其说明。 第四条收费员在划价收费时，必需打印病人姓名，唱明姓名、项目、金额，以免打印出收据后，病人款数不足而作废。对未收到款的收据作废时，必需将其检查、治疗申请单或门诊处方留作附件证明，由收费处负责人签字，注明缘由，

8、以示负责。 第五条 收费员要将当天的退款单证及作废收据核对后单独装订，随收费明细账上报，做到日清日结。 第六条 财务部稽核会计要逐笔复核，对违反制度、私留病人收据、不符合退款手续、舞弊行为的视为贪污，应准时向领导报告。 第七条检查、治疗科室要亲密协作、协作，对收费状况进行监督。严格保管好科室联，要在科室联上盖“-项已检查、治疗、发药”的戳记，科室有专人负责保管，并汇总交财务部，以加强管理，堵塞漏洞。 收费员2023工作方案 篇3 作为一名收费管理员，首先要娴熟把握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要熟识小区面积、栋数、户数、收费状况、业主信息等。三要负责业主入住或装修资料的更新，

9、并将精确资料整理归档。四要对住户提出的房屋修缮要求进行调查，帮助修理部实施修理。五要解答业主的询问，发觉问题准时调整，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责收费工作，完成收费指标，做到账面清晰，不多收不少收。 在工作中严格遵守公司的各项规章制度与财务工作规范，根据公司要求来统筹各项工作。以虚心好学，乐观上进的态度主动向同事请教，并不断地接触尽快熟识各项工作内容，不断尝试寻求高效的工作方法改进工作方式，以仆人翁的精神自觉地培育自己独立处事的力量。 两个月来，我主要从事2个方面的工作：一是小区水电、物业、垃圾处理费用、停车相关费用的收取和开票。水电、垃圾费收费率100%且有盈余、物业费除部分因房

10、屋修理问题拖欠外基本也达到100%。;二是资料文档录入工作。对管理涉及的资料文档和有关记录，仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要制作表格文档。作为新人这段时间完成了肯定工作，取得了肯定成果，总结有以下几个方面的阅历和收获： 1、只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。 2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态、 3、只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责。 4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 但是由于之前未接触物业工作，实践比较少缺乏相关工作阅历，工作存在许多不足。 1、对物业管理服务费的协议内

11、容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时。 2、业务力量有待增加，部分工作会存在依靠性，对个别业主提出的问题处理欠缺胆识，收费的复核工作并不完善等。 针对工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作方案： 连续发挥过去细心的工作态风，加强业务学问的学习，创新工作方法、提高工作效益，管好财、收好费;端好态其次注意与同事以及业主、业主委员会的沟通与沟通，乐观协作其他部门工作，和谐相处，相互协调、互学互进、共同进展共同进步。 收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，作为一个新人来说对公司还有许多不了解和不熟识的地方，以上是我这段时间的工作总结和个人的观点看法，很多不足

12、之处还需要领导及同事的关心和提点，借此今日的会议也向各位拜个早年祝大家新年开心、万事如意。 收费员2023工作方案 篇4 20xx年一年工作中，我们收费四班仔细贯彻落实,管理处和管理所年度工作会议精神,严格遵守管理处和管理所各项规章制度,在所领导的支持和管理下,在全班团结协作下,紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标,截止到11月30日,收费四班共完成通行费收入3560295元,收发卡128103张,其中方露共完成通行费收入1824105元,收发卡65229张,刘爽共完成通行费收入1695665元,收发卡62422张.在响应管理处”百日稽查”任务的号召下,堵漏增收,共查处逃费车辆60起,共追缴逃费

13、金额7535元,力争费收创高.在全年工作中,仔细履行岗位职责.对工作严格要求,坚决执行领导的各项指示,使班组各项工作稳步推动,现从以下几个方面对全年工作做一个总结. 1. 遵章守纪,细化工作目标.保道口畅通. 在20xx年工作中,我班人员严格执行处各项规章制度,做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏应免不征,对于各类特情车,如防讯车,施工车等,严格查证, 严格根据制度谨慎放行。在收费过程中做到热忱周到，不卑不亢，不受司机诱惑、恐吓、威逼，坚持原则,文明服务.我所虽然车流量不大,但经常有突发大事发生,例如因称重发生纠纷,要求少交费免费等,我们严格按政策规定执行,做到急躁解释,以理服人,以情感人,

14、正确客观的处理问题,防止冲突激化.准时为司机解决一些困难. 在节假日车流理增大或有军车车队通过时,快速开启备用道,确保现场畅通无阻.在这一年里,我们无一起有理投诉,无一起违规违纪大事. 2. 抓稽查,着力提升堵漏增收力量 今年我们在去年的基础上,连续加大对逃费车辆的打击力度,响应管理处的号召,加大对特权车.人情车,超限超载车,特情车,特殊是对于一些逃费车辆的打击力度,重点是假”绿色通道”车辆和各类逃费车辆.例于冲磅,跳磅,走s形,等已确认的逃费形式,着重加大打击力度,严格把关,并取得了良好的成果,全年我们共查处逃费车辆60起,另外就是严格掌握”绿色通道”车辆操作流程,始终坚持 “一上报,二验货

15、.三操作”操作流程;对于特情车”的核查突出”严.实.细”,不断优化通行费征收秩序和环境.在工作中,我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种阅历方法.在工作中实践,并取得良好的效果. 3. 抓服务,树形象,深化”微笑京珠”服务 去年我们说把”微笑京珠”当作提升自身素养的一个平台,今年我们在履行服务承诺的过程当中,的确取得了良好的效果,个人素养得到质的提升,我们在工作中,乐观创新服务手段和方式,说话和气不忘”请”字,称呼司乘不忘”您”字,执行政策不忘”严”字,微笑服务不忘”真”字的文明服务”四字箴言”,用”无声的微笑”打造有声的名片,在服务司乘的过程当中,在接受司乘回报的同时,我们深感自身的价值也得了

16、一个很好的体现和认可,对于个别些司机的刁难,我们始终做到以理服人,心胸大度一点,用无声的微笑化解一次次的冲突.坚持实现路畅人和的共同目标,通过开展”夏日送凉爽”.评比”微笑明星”等活动,不断提升窗口服务质量. 4. 抓业务,强素养,着力提升业务水平 在平常空闲时间,开展各项活动,学习业务学问,乐观参与各类业务竞赛,业余时间开展各类文体活动,强身健体,今年公司开展”看红书,写心得”活动,我们乐观参与,在看书的同时,写下了心得,都感觉受益非浅.建了班组活动室和班组博客,打造了公平互助的沟通平台. 在现场工作当中处理突发大事时始终能镇静冷静， 在不违反规章的前提下，做到了机灵敏捷、反应快速，保持车道

17、畅通。对各种特别状况准时上报监控，不断提高自己处理问题的力量。对各类突发大事能够准时排解，将处理措施过程登记来，加强自己的业务水平。 在这一年工作中,我们也存在很不足,如工作乐观性不够高,工作不够踏实,在特情操作处理力量上,还有待进一步提高,在掌握长短款误操作方面,工作细心程度还需进一步加强,工作责任心还需进一步提高. 非正常状况处理的不够敏捷,还需要在以后的工作中不断积累和总结阅历。 在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作： 1.以工作为中心，搞好班组建设 来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作方案，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领

18、导耳目，左右手”的作用，仔细履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平常多加强与班组人员的思想沟通，做到行动思想全都，合理支配工作方案，更好的完成工作任务。 2.抓业务技能，协调现场工作 面对日益简单的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积累和总结阅历，不断提高自己处理各种突发大事和特情的力量对各类收费设备消失的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等准时排解外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业学问。 3.深化“微笑京珠”服务理念 我们将连续开展“微笑京珠”活动推动服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”，从提高自身素养的角度做起，发自内心的为司乘服务，不断提升窗口服务质理，创新服务内容。使微笑服务真正深化广阔司乘。 新的一年又是一个新的开头,在新的一年中,我们将连续努力,以乐观的态度和饱满的精神投入到新的一年工作当中,克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。 10