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1、 2023年质量月活动总结汇报报告范文.doc 2023 年质量月活动总结汇报报告范文 为仔细贯彻落实市运管处在市区出租汽车行业开展效劳质量提升月活动精神，公司充分熟悉到开展效劳质量提升月活动的重要性，以实际行动积极绽开出租车经营行为专项整顿，从乘客反映较剧烈的效劳态度差、不按规定使用计价器、乱收费、成心绕道，强行拼客等恶劣行为的频繁发生，造成乘客投诉不连续等方面入手，制定了专项整顿落地实施方案。投入人力、财力，加强路检路查频率，重点加强夜间检查次数，强化二驾参与培训学习率，增加刷卡次数，举办违规违章驾驶员培训班，制定退出机制，和从业人员签订承诺书，采纳明察暗访，建立驾驶员黑名单制度，提高出租
2、车驾驶员准入门槛，建立公司内部举报违章、违规经营嘉奖制度，充分调动全部从业人员积极性和兴趣，让他们糊涂熟悉到，争做传播文明新风使者的荣誉感和责任感，违章、违规经营是可耻的。通过一个月的专项整顿，驾驶员经营行为进一步标准、车容车貌得到明显改观、驾驶员遵章守纪、文明效劳意识明显增加，乱涨价、不按规定使用计价器等违章违规现象明显削减，详细做了以下几方面工作： 一、强化组织领导，落实治理职责。 为保障出租车经营行为专项整顿工作在公司安康、有序地开展，经讨论打算成立出租车经营行为专项整顿工作领导小组，由陆克进董事长任领导小组组长，赵家洪任副组长，成员有李东明、饶延智、龚伟宁、程政洲、金成忠、刘保林、徐立
3、、赵昊、蒋中辉。领导小组下设稽查办、暗访办。李东明任稽查办主任，负责专项整顿工作的组织、宣传、发动和落实。龚伟宁任暗访办主任，负责上路乘车暗访，了解路上车辆经营效劳状况，对暗访中发觉有违章行为的车辆后，转交稽查办处分。两办公室成员亲密协 作，力保专项整顿工作到达预期效果。 二、深入宣传，营造活动气氛。 开展效劳质量提升月活动，是维护出租汽车经营者和宽阔乘客的合法权益，提升出租汽车效劳水平和效劳质量，树立出租汽车行业良好形象。我公司以市运管处开展这项活动为契机，制定了活动方案和相关考核细则，和_月_日、_月_日全天，_月_日下午分别召开了由_余名驾驶员参与的发动大会，贯彻了活开工作目标，学习了市
4、运管处活动文件精神，同时向驾驶员传达了公司将在这一次活动期间成立明察暗访小组，要求全部从业人员必需积极主动协作检查。利用一天时间上路集中发放活动通知_余份，并编印活动简报_期，发放活动简报_余份，横幅一条，利用 GPS 公布活动信息_余条，在这次活动期间，公司为将这次活动推向高潮，先后找了淮海晚报、淮安电视台分别进展跟踪报道此次活动状况，进一步营造活动气氛。 三、建立从业人员资质审查考核制度。 针对出租车经营特点分散性、流淌性，尤其是受利益的驱使，车辆承包人更换二驾的频率特殊高，从业人员队伍素养参差不齐，在日常经营中发生一些文明效劳意识差、不按规定使用计价器、强行拼客、宰客、拒载等违规违章现象
5、的，多为二驾。公司制订了二驾治理考核方法，但凡承包人聘用二驾，必需到公司申请办理，首先对证件进展审核查验，然后要通过公司组织的行业行规学问的考试，必需缴纳_元的效劳质量履约金后，方可办理效劳证，通过这些措施到达净化从业人员队伍整体素养。 四、强化教育治理，引导疏通从业人员文明效劳。 从严二驾教育治理制度，总结以往有关行业、行规精神二驾得不到贯彻的弊端，把好教育关，做到逐车过堂，力保主驾，二驾必需参与培训教 育，对请假不能到会人员，采纳集中补课和处分相结合，在这次效劳质量提升月活动期间，主驾到会率为_%，二驾到会率_%，对后期集中补课主驾及二驾计_人，分别对每人罚款_元，共计罚款_元。通过这种措
6、施，让从业人员熟悉到出租车行业的特别性，标准经营的重要性，在经营中不得发生不打表、拒载、强行拼客、乱收费等现象而被乘客投诉。 五、建立信息网络投诉举报反响处理制度。 公司对乘客投诉或上级部门转来交办事项，有专人负责，并且都会赐予准时调查落实，不管有责或无责投诉，公司都会做到急躁的解释，并将处理意见准时的反响，做处处理率、反响率均为_%。 目前由于出租车行业消失个别不标准经营现象，导致一些网民在淮水安澜等网站炒作，已严峻影响出租车行业的进展。当公司得知此事后，特殊重视，安排专人负责查看淮水安澜等一些网站上关于出租车的状况，做到信息准时了解、反响，将影响行业进展的隐患处置在萌芽状态。 六、对违章违
7、规驾驶员举办培训班。 为进一步标准出租车经营行为，削减乘客投诉，公司对今年来违章、违规的_名驾驶员，举办两期培训班，但凡参与培训的人员，首先要学习行业、行规学问;公司还组织违规驾驶员考试，考试不达_分，连续培训，直至考试合格为止;培训人员还向公司签了承诺书，保证以后不再发生以往违规经营现象，否则将被清退或被解除承包合同。公司举办违规、违章经营驾驶员培训班一事，已在淮海晚报_月_日 A2 版登出，社会反响很好。 七、建立违规经营举报嘉奖制度。 为了使效劳质量提升月活动取得实效，到达全员参和，公司推出违规经营举报嘉奖制度。全部从业人员在日常营运中，发觉本公司车辆驾驶员 有违章、违规经营行为的，能够
8、准时举报给公司，一经公司查实，确定有违规现象，公司将准时对违规者进展处分，举报人将会得处处分额_%的嘉奖。 举报嘉奖制度出台后，在_月_日上午，公司苏 HZ0647 驾驶员在南站候客，当时该车车上已经有一位乘客，该车未能准时带乘客走，还在那里等另外一位乘客。这一现象被公司苏 HZ0815 驾驶员发觉后，这位驾驶员准时和公司联系，公司将苏 HZ0647 驾驶员喊到公司了解状况。通过公司核实，苏 HZ0647 有违规经营现象，公司对驾驶员处分_元，对苏HZ0815 驾驶员赐予_元嘉奖. 通过这种方式方法，充分调动从业人员积极性和兴趣，又起到相互监视的作用，让一些想违规人员不敢再违规，这样一来，公司
9、相当于又多了_多名路面监视人员。 八、加强对承包人经营的治理，建立退出机制。 公司结合目前出租车行业经营中消失的效劳态度差、不按规定使用计价器、乱收费、成心绕道，强行拼客等恶劣行为的频繁发生，造成乘客投诉不连续，使出租车行业整体形象受到严峻损害。为了进一步力保出租车行业稳定及安康进展，公司和_辆车承包人签定了出租车营运合同书补充条款，但凡违反有关条款的，公司将解除营运合同，没收_元保证金，同时将对车辆的残值进展评估，公司按评估价格收回车辆。公司通过建立退出机制，发觉一些承包人不敢签，可怕以后发生违反条款被去除，从而到达肯定的制约效果。 九、增加人员和资金投入，为活动顺当开展供应有力保障。 为转
10、变目前出租车行业中消失一些不标准经营现象已给出租车行业造成较坏的影响，为了进一步加强对出租车的治理，公司成立了由_人组成 的领导小组，其中抽调_名同志成立稽查小组，负责路面检查;其他_名同志成立暗访小组，负责到车站、公交站点打的，进展暗访。 在活动期间，暗访小组就查到苏 HZ0671 驾驶员存在不按规定拼客现象，苏 HZ0663 驾驶员拒载。为了保证稽查小组、暗访小组工作的顺当开展，公司投入_元购置一台摄像机，但凡上路人员将带上摄像机抓拍违规经营现象，为公司的处分供应了充分的依据。 十、加强路面检查处分力度。 公司坚持定期和不定期相结合、白天和夜间检查相结合、固定地点检查和流淌检查相结合，还有
11、车辆每月回公司三次刷卡时的检查。重点针对汽车南北站、总站、火车站等地点存在的不按规定上下客、效劳态度差、不按规定使用计价器、乱收费、成心绕道，强行拼客、私聘乱雇未办理效劳证从事出租车营运等现象进展检查。对平常存在车辆脏、乱、差，屡教不改人员作为核心检查对象。 活动以来，公司稽查人员共计上路检查_次，夜间上路检查_次，检查车辆数约_辆次。每周白天上路检查许多于_次，夜间检查许多于_次，每次检查时间都许多于_小时，就是雨、雪天都能够坚持上路检查。 在效劳质量提升月活动期间，公司对_部车辆，因违规经营、效劳质量差、车辆脏等现象赐予了重处，共计罚款_元。 总之，我公司将以市运管处效劳质量提升月为契机，
12、结合工作中遇到的实际状况，进一步明确责任划分状况，强化内部治理，将一如既往将这次专项整顿工作作为长效化治理。提升出租车驾驶员效劳水平，提高效劳质量，树立出租车行业良好形象，为我市出租车行业进展做好治理工作，为我市出租车行业安康进展作出奉献。 _年质量月总结篇 2 依据华北电网公司转发国家电网公司_开展_年质量月活动_通知(华北电网安监_号)要求，承德供电公司仔细安排,根据国家电网公司_年质量月活动方案,在承德供电公司范围内全面开展以抓质量水平提升,促进展方式转变为主题的质量月活动,现在将活动状况总结如下： 一、成立质量月活动领导小组 为仔细开展质量月活动,全面落实国家电网公司及华北电网活动方案
13、及要求,承德供电公司马上成立了以总经理为组长的质量月活动领导小组，各基层单位也相应成立了质量月活动组织机构，并指定专人负责活动方案，仔细开展质量月活动。 二、充分熟悉开展质量月活动的重要意义 为了让员工充分熟悉和了解质量月活动的重要意义，公司仔细组织员工学习文件精神及活动方案，围绕质量提升，营造重视质量、追求质量、崇尚质量、关注质量的良好气氛，全面提高员工的质量意识。 三、采纳多种形式，营造活动气氛 承德供电公司结合本单位实际状况，以国家电网公司质量月活动方案为根底，仔细开展丰富多彩的活动，广泛发动群众，全员参和，把七查一访、质量隐患排查和整改活动等作为活动重点，推广先进的质量治理方法，加强重
14、点领域重点工程质量监管，全面提升公司质量治理水平。 1、强化活动宣传，提高质量意识 结合此次质量月活动，承德供电公司大力宣传质量月指导思想、活动主题，营造质量月活动良好气氛，为此，承德供电公司在各生产场所悬挂质量月宣传画、标语、发放科普读物，以抓质量、报增长、促 进展，以品牌、标准、信誉、效劳和效益为核心，围绕质量提升，营造重视质量、追求质量、崇尚质量、关注质量的良好气氛，使员工熟悉到质量的重要性，从而全面提升重视质量治理的思想意识。 2、围绕质量月活动主题，在质量月期间举办演讲竞赛、技术比武、学问竞赛等活动 在开展质量月活动期间，承德供电公司以科学进展观为统领，以品牌、标准、信誉、效劳和效益
15、为核心，围绕质量提升，引导疏通全社会熟悉电力、节省用电、低碳生活。承德供电公司在网公司直属单位中领先在营业厅建立电力需求侧治理展现区，通过图文展板、视频影像、互动模型，启发和帮忙宽阔电力客户和市民做好节能节电工作。而且通过系列展品的操作体验，让宽阔市民、学生、青少年提升对熟悉学问的熟悉，到达科学用电、节省用电、安全用电等贴近一般市民日常用电学问方面的宣传推广目的。 3、加强技术培训，强化员工技术素养，提升质量治理水平 (1)_月_日，承德供电公司开展了农电专业技能竞赛，经过猛烈角逐，承德县分公司、围场分公司、隆化分公司分获团体前三名。本次技能竞赛分别对选手的根底理论、实际操作及紧急抢救法进展了
16、考核。此次技能竞赛是公司大力落地实施人才强企战略，提高一线员工工作力量和操作技能的重要措施。 (2)_月_日至_日，承德供电公司在培训中心举办自动化专业岗位技能比武。来自公司本部和基层单位_多名选手参与比武。经过猛烈角逐，丰宁、滦平、平泉供电公司分获得团体总分前三名。本次比武各单位充分重视，积极选派业务骨干参与，涌现出许多技术尖子，比武既检查了员工的理论学问，又提高了实际操作水平，同时也为公司自动化专业水平水准 提升起到了积极促进作用。 (3)为了进一步提高配电线路员工专业技能技术水平，强化员工素养，到达以竞赛促生产、促安全、提升计量的目的，_月_日至_日，公司举办了_年配电专业技能比武，并取
17、得圆满胜利。经过两天猛烈的角逐，承德县分公司、配电中心、营子客服分中心分别获得团体前三名。本次配电专业技能竞赛不仅充分展现了公司配电员工过硬的专业技能，也给参赛队员供应了一个相互切磋技艺，共同提高业务技能水平的平台，在特殊大程度上激发了员工学习业务技能、提高业务技能的热忱，为公司打造一支思想过硬、技术精湛的配电队伍起到积极的促进作用。 (4)_月_日至_日，承德供电公司举办营销电能计量专业岗位技能比武。来自公司本部和基层单位_支代表队，经过猛烈角逐，营子、平泉、围场供电公司分别获得团体总分前三名。本次比武各单位充分重视，赛前进展了充分预备，并选拔优秀选手参与竞赛，涌现出许多技术尖子，本次比武既鼓舞了员工提 高理论水平，又提高了实际操作水平，同时也为公司计量专业水平水准提升起到了积极促进作用。 4、开展维权和延长效劳主题系列宣传活动 为进一步树立供电企业维权意识，进一步提高供电企业延长效劳质量和效劳水平，_月_日上午，公司_个会场同时开展维权和延长效劳专项宣传活动，大力营造标准、和谐的效劳环境，为公司延长效劳的开展制造良好的外部气氛。本次主体宣传活动，公司各单位共发放各种宣传资料_万余份，_余人参与的宣传，现场解答客户询问_余次。通过本次宣传，宽阔客户对延长效劳有了进一步的熟悉，对承德供电公司效劳质量有了更深刻理解，并得到了客户的认可和支持。 5.