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1、 2023年物业管理主管工作计划_物业环境主管工作计划 年是xxx橱柜门业精品城调整、改造的一年；四、五层招商可持续进展的一年；实现成为xxx股份有限公司一个新的经济增长点打根底的一年。为此，我们要以招商调整、抓经济效益为中心；以人为本，抓好两个队伍建立为核心；以商城为重点、以商户为主体，走出一条适合橱柜门业专业商城的新城商城新型业态的治理模式，以大厦物业治理为根底，全面做好物业治理工作，以消防安全为大事，杜绝大小事故发生。 以“观念创新、强化效劳、爱岗敬业、真抓实干。”为宗旨全面完成XX年公司制定的各项任务和经济指标。 一、XX年总经济指标：770万元。 （一）xxx橱柜门业精品城摊位租赁费
2、（含物业费）656万元、广告费8万元； （二）中城大厦物业费35万元、采暖费38万元、电费28万元，其它收入5.3万元。 二、年度xxx公司的主要工作 （一）加强团队建立、提高仆人翁意识、树立企业文化； 1、抓根底建章建制完善目标治理责任制：经过对接收原荣达大厦后近3个月的总体状况了解发觉，局部岗位的职责还需完善，例如：更夫交制度、保安员换岗制度、电梯工治理制度等。在年的工作中我们将对这些特别岗位的岗位制度进展重新编写，力求完善。 2、制定员工考核制度：员工考核制度的制定，主要是为了使奖 罚制度有章可循。并且员工考核制度的制定可带发动工主开工作的积极性，提高工作效率，更便于对员工的治理工作。员
3、工考核将分为日常行为考核及绩效考核两方面。日常行为考核将侧重于对考勤、行卫标准的考核；绩效考核则侧重于对员工工作力量、规划及工作目标完成状况的考核。 3、制定员工培训规划：要使各岗位的人员都能发挥其最正确的 工作力量，除了靠其自身的努力外，对员工的再次培训也是非常重要的。为此，办公室将针对特别岗位，如：消防员、商务询问员、治理员、保洁员等直接接触业主、业户或外来访客的人员进展岗位学问、岗位技能、大厦相关的根本学问的培训，除由办公室现有人员负责培训外，还将外聘相关领域的优秀讲师为我们讲课。对于各部门治理层人员，我们也将定期对其进展人员治理、客户治理、商务礼仪等多方面的培训。 4、统一着装、展现企
4、业文化、树立企业形象：在年我们将参照按股份公司的制度的标准及样式，为xxx物业公司的全体员工制作工装及胸卡。要求全部人员着工装、胸卡上岗，并将出台相应的治理方案进展治理。这一规划如能实行必将在广阔消费者及业主业户中树立起我xxx物业的良好形象。在统一着装的同时，我们还将把各部门办公室的室内外环境，根据相应的规章严格检查，使我xxx物业真正成为一家治理高效、办公环境干净优雅的现代化、高素养的治理团队。 5、时刻牢记安全第一，把消防、安全融入日常工作中。 消防保卫工作是公司上下齐抓齐管的一件大事，在年除了要定期进展消防演习外，我们还将加强对消防员、保安、监控等相关人的岗位责任、工作流程的培训。还将
5、在公司内部开展“增加消防意识、牢记安全第一”的学习活动。届时将邀请消防部门的宣传工作人员来为全体员工讲课，增加员工的消防意识、安全意识，学会遇险不惊、自如应对。 （1）加强治安综合治理。大力清查商铺内易燃易爆品。加大对占道消防通道的治理力度，完善商家装修及改建的审批制度，加强对施工过程消防监护。对有如上违反有关规定的业户，予以严厉处理,我们发觉一件，处理一件。 （2）坚持“以防为主，防消结合”的工作方针，强化员工消防意识，做到警钟常鸣。仔细落实好消防责任制，积极开展防火宣传，普及涊防常识，提高防火警觉性。一旦发生火灾知道如何报警和使用灭火器材进展扑救。力争年内和消防保卫部联合开展23次全员培训
6、和实际演习。加强对消防保安人员的选用，强化业务培训，提高专业技能，树立良好的保安队伍新形象。每逢节假日前夕，都要进展有针对性的消防安全大检查，准时发觉消防隐患和安全隐患。 （3）用制度标准行为，不断提高保安效劳质量。 建立健全各项规章制度并严格考核。整顿作风，严明纪律，树立治理、效劳和维护治安新形象，提高队伍分散力、向心力和感召力。 6、严格工程改造与施工的治理：年内将进展橱柜城行业布局调整、货梯改造、业主会所建立等多项大的工程。在这些工程实施的过程中，第一：保证安全施工；其次：保证工程质量。 7、员工食堂的治理：对于食堂的治理主要侧重二个方面。 （1）保证安全、食品卫生、环境卫生。食堂是消防
7、安全的重点部位。因此，对于食堂每日用液食堂每日用液化气、油、明火等都制定了相关的操作规程及使用方法，杜绝一切安全隐患。 （2）在伙食补助及个人担当费用数额有限的状况下，做到粗粮细做，并要求食堂治理员制定出每日的菜谱，做到菜肴每天翻新，并依据不同人的口味要求进展合理的调整，食堂开头供餐的近三个月的时间里，公司上下全体员工（尤其是原荣达员工）都赞扬现在食堂的伙食不但菜肴经营变换而且也可口了。 8、提倡节能降耗：在公司开展节能降耗的大争论。发动全部员工献计献策，对于在节能降耗方面有空出奉献的将报请集团赐予嘉奖。此外，在日常工作中也提出节省每一张纸、每一滴水、每一度电，做到人走灯熄，杜绝长流水、长明灯
8、现象。 （二）xxx橱柜门业精品城的主要工作。 强化效劳、提升业态，富强进展商城。年xxx橱柜 门业精品城的经济指标是664万元，其中摊位租赁费为656万元，占总经济指标的85.2%。也就是说xxx橱柜门业精品城的经营 状况直接影响着明年的xxx公司的经济指标是否能完成。为此我们规划在抓治理的同时，我们还将强化治理干部及员工的效劳意识。以“客商为主体”，一切工作围绕经济指标和客商这两个核。 1、做好商城摊位租金的准时全额收取工作： 制定出商城摊位租金收取的相关预案与预定金文本、做好催缴全款的预备工作。 2、全力做好商场四、五层招商工作： 为把专业化的橱柜门业商城做强做大，顺当完成年度经济指标。
9、结合年底招商的实际状况，对年的招商规划进展重新修订，以确保招商工作能如期如数完成。 3、适时做好商城行业布局调整改造工作。 xxx橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米，现有业户94户，经营面积5514平方米。经营行业为橱柜厨具和门业，分布在1-3层，东区为橱柜、西区为门业。 由于商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜，西区经营门业，这样的布局不仅杂乱无章，并且不符合消费者的消费习惯，还影响到三层商场也活不起来。我们规划是在原有业主租赁期（一年）满后，或在可能的状况下在春节前后实施调整改造，将现在的“东西区”一、二层全部调整为门业；三、四层全部调整为橱柜行业。 （1）依据商城现有业户实
10、际状况做好商城改造调整布局工作。 （2）制定摊位调整布局时所能消失一些相关问题与解决方案。 （3）制定规划出商家，调整拆迁装修摆货期间的相关流程与部门人员安排。 4、做好商城广告费用的准时全额收取工作： （1）做好室内外现有广告位的重新统计与规划工作. （2）做好室内外广告位的再开发规划工作. （3）制定好合理统一的单平米与整体出租价格. （4）积极联系场内外业户资源做好商城广告出租工作与费用收取工作. 5、商城的宣传与推广工作： （1）以“5月份的橱柜文化节”“9月底的门业精品博览会”的为主题，大力绽开宣传攻势。 （2）“家装大比武”“一站式购物”与“房地产开发商优待互补”相结合。 （3）筹
11、集经费印刷大量dm单到相关区域长期发放. （4）制作明显、特色、品尝的综合类报架到兄弟市场摆放扩大知名度与宣传力度. （5）长期开展小区摸底踏实地做好新开盘小区的“集采”活动. （6）做好路牌与相关宣传媒体的选择组合租用预案。 （7）重塑商城与场内导购员的整体效劳形象 6、收集、分析、处理同类市场的经营动态，做好市场猜测： （1）加强对主要同类市场的调研工作，准时把握指导业户第一时间做好产品转型与调配工作。 （2）把握产品价格指导场内业户适时做好价风格整。 （3）把握相关同类竞争对手活动促销方案与规划，提前制定应对策略。 （4）把握熟知行业的进展趋势与相关动态。 （三）中城大厦物业治理的主要工
12、作： 年度中城大厦的经济指标是万元，其中收缴物业费为35 万元；收费采暖费为38万元。为保障这一经济指标能顺当完成，大厦物业部将在年度着重加大对物业费、采暖费的收取力度。 1、仔细贯彻执行物业法和xxx市物业治理条例： 以物业法和xxx市物业治理条例为指针，坚持贯彻“业主第一、效劳第一”的治理理念，全面做好年物业治理的各方面工作，全面推行目标治理。 2、治理目标： （1）为业主效劳满足率到达95。 （2）部门级业主投诉率掌握在5；公司级投诉率掌握在3；大厦治安案件全年掌握在三起之内，力争杜绝。 （3）如大厦验收合格，力争治安防范或环境美化有一方面评上区、市级先进单位。 （4）扩大效劳范围，提高
13、工作效率，加大解决遗留问题的力度。依据大厦现状和本年度各种费用收缴状况，前期遗留问题是业主关怀的焦点，为此物业部把新一年工作的重点放在提高工作效率，解决遗留问题上。争取在3月底前催促房地产公司解决大厦目前遗留的房屋质量、房证、欠款等问题，业主会所争取5.1前投入使用，上半年内完成业主委员会的成立工作，年底前力争物业治理通过iso14000质量体系认证，为新年度物业费和采暖费的收缴供应前提条件。在处理房屋质量问题上要求做到接到报修后10分钟内到现场本查看状况，小修当天完成，大修不超48小时。同时仔细做好业主的建议投诉工作，建议台帐，逐项登记，能解决的立刻解决，不能解决的快速上报，并准时向业主反应
14、结果，尽可能让业主满足。进一步加强房屋效劳中介等工作，通过提高效劳功能和效劳质量，争得业主对物业工作的支持和理解，为物业治理和费用收缴奠定基矗 （5）强内部治理，苦练内功，为全面完成全年经营和治理目标奠定坚实基矗总结一年工作阅历，进一步完善各种治理档案，简化工作程序，在治理人员当中开展贯彻xx市物业条例工作，提高工作力量和素养。在贯彻条例的同时在业主中做好各种应缴费用的政策、标准等宣传工作，确保XX年各项指标完成。 （6）严格工程改造与施工的治理：年内将进展橱柜城行业布局调整、客梯改造、业主会所建立等多项大型的工程。 年是xxx公司成立后的第一年，也是重要的一年。我们有决心、有信念在股份公司
15、的领导下，在全体员工的共同努力下，开拓创新、求真务实、精诚团结、奋力拼搏，全面超额完成的经济指标和工作任务。开创xxx橱柜门业精品城工作的新局面。 物业保安主管工作规划 加强治理，增加队员的安全意识和效劳理念，进一步提高队员的安全防范力量和效劳水平，下面是物业保安主管工作规划，为大家供应参考。 物业保安主管工作规划1 保安主管工作是在物业治理部经理的领导和当地公安机关指导下负责指导治理本公司保安日常工作；建立健全工作制度，催促监查各班组的按规工作状况，培育职员过硬的职业道德和岗位力量；树立团队奋斗目标和敬业精神，准时处理工作中的问题和突发大事，带动全体保安遵守职责，建立以公司为家和业主为亲人的
16、效劳宗旨。 一、保安队伍的建立，招收一批素养高、有喜爱保安工作的青壮年，培育出有道德、有抱负、有责任、有职业修养、有团队精神、有业务力量、有对企业奉献精神、对业主有“俯首甘为孺子牛”的效劳精神的保安队伍。敢于按原则、按规程向危害公司利益和业主利益的违规违法作抗争，创立个人利益听从公司利益和业主利益。树立高尚的职业情操，选拔和安排责任性强的优秀员工为班长，要求从听从安排，步调全都地、不折不扣完成上级任务。 二、要求主管和每位员工充分熟识管辖区域内的全部道路、巷道、围墙、办公场所，能出入路口、车库、车位、消防要了如指掌，修补和加强区域内某些安全薄弱环节，高度留意、重点防护。 三、负责制定保安治理制
17、度。依据本区域实际状况，制定最适合的岗位位置，全方位掌握。 四、定期或依据实际状况临时组织召开安全会议，准时传达公司（上级）通知和要求，严格执行所布置的任务。 五、定期检查辖区内的消防、道路、围墙及安全设施和安全工作。建立监视制度，定期和不定期的督岗检查，任何时候不能松懈安全意识，发觉问题准时处理，消退一切可能发生问题的因素。 六、主管要带头创立一种良好工作作风，团结员工，建立团队精神，要了解每位班长及员工的工作效率、工作力量和员工岗位的实际困难，以便更正和调整，到达最正确的工作效益。要把握每位班长、每位员工的生活、工作环境和思想变化，以提前预知、提前防止员工的流淌性。要关怀每位员工，使他们的
18、辛勤劳动得到认可，鼓舞他们努力工作，发觉问题准时解决。主管要到工作的第一线实时了解状况，解决问题，要克制官僚主义、教条主义、本本主义的工作方法，要敏捷地依据实际状况和问题表象和本质去确定解决问题的方法，与职员要以帮、带、教的方法提高职员的团队精神和工作力量，树立团队荣辱感。树立每位员工把辖区保安工作当使命，把辖区当成自己的家，把业主当亲人，把公司利益、业主利益当自己的利益高度警觉和维护。以精、诚、真、信、强、朴、勤、细、爱、亲、情、友为效劳理念，让公司放心、业主放心、职员放心。 七、合理安排各岗置班、轮岗制度，实施督查、巡查上、下班状况和在岗状况。严格交接班，接班迟到时，交班者则必需人到接班才
19、能下岗，不能岗上无人。建立每位职员在岗时责任感和安全的危机感，有高度的责任心。遇重大险情和灾难时临危不惧，充分熟识处理每项应急状况的处理方法，如：火灾首先打电话119，急病电话120，治安突发大事打110和联系当地公安机关，同时阻挡事态的进一步进展。按月制定保安工作规划，保安各岗安排规划，保安人员上岗着装要求，治理处保安人员工作标准，保安人员的仪容仪表标准，保安人员的礼貌举止和专业礼貌述语，保安人员能履行的行为准则等等。 八、严禁易燃、易爆、有毒、有害物品及不符安全的车辆入内，严格端详，充分熟识每位业主的车辆及物品车位等，建立巡逻效劳和巡岗职责。 九、高度听从领导的安排，精彩完成上级领导所交工
20、作任务。 十、后附细则，按细则各项严格执行。 物业保安主管工作规划2 新的一年，保安部紧紧围绕“工作要有新进展”“形象要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立保安部的新形象，2022年的总体工作思路如下： 一、连续以“预防为主，防消结合”为方针，与各部门签订2022年“消防安全责任书”使酒店人人肩上有担子，人人心里有安全，确保酒店全年安全工作扎实到位。 二、完善各项规章制度，加大保安员的培训考核力度，扎扎实实的把各项工作落到实处。 三、制定、细化各种“应急预案”使队员了解各种突发大事的处理方法提高“处突”力量。 四、加大整个宾馆重点部位的巡查力度，发觉问题解决问题，处理问题争取把安全隐患处理
21、在萌芽状态，拒事故于安全之门外。 五、提高熟悉，创新思路主动的有制造性的去开展工作，合理分工充分到达人尽其责、物尽其用。 六、标准停车场秩序及保安员的车辆指挥手势，确保宾馆车辆停放有序整齐，交通始终畅通无阻。 七、严格检查出入酒店的物品，做到“松进严出”仔细核对放行条，对有有问题的物品坚决拘留，直至说明真相。 八、进展细化治理，层层细化使全部队员，全部岗位明确职责，清晰任务。 九、积极搞好传、帮、带工作把一些好的作风，好的工作方法保存并发扬下去，使之形成一种好的传统。 十、开展常常性思想教育工作，平常多留意队员的思想动态，对个别较差的员工多进展沟通、谈心帮忙其找出存在的问题，鼓励他在新的一年里
22、工作应当有新的飞跃。 十一、响应酒店号召，积极参加、投入到酒店的各项工作中来。 回忆了走过的20XX，展望布满盼望的20XX，我们信息满怀，全体队员都卯足了劲预备在新的一年了做出新的成绩。同时我们也切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地、雷厉风行的工作作风，为酒店的进展和稳定做出新的奉献！ 物业保安主管工作规划 物业主管工作规划 以下是小编为大家整理的关于物业主管工作规划的文章，盼望大家能够喜爱！ 2022年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司“您的满足是我们永恒的追求“的宗旨，不断壮大，努力工
23、作，圆满完成了工作任务。2022年，除了要一如既往地作好本职工作，坚决“效劳“的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面：1、完善各项治理制度，形成配套的考核、监视机制。XX年，我们将在原来的根底上，修改、完善各项治理制度，转变以前“人管人“的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人“的良性轨迹。进一步加强对人的治理，并把各项工作标准进展细化、量化，一方面，便于操作人员熟识自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，便利主管人员的考核、监视，削减个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务“的“五定“方针，对详细的工作实行有效的措施，加强对操作人员的治理，优
24、化人员构造，更有利于以后工作的开展。2、树立效劳品牌。效劳品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增加部门的分散力，目前，我们本着“清扫一户，干净一户，满足一户“的原则，为业主供应家政效劳，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。3、确定两个工作目标。即到达青岛市A类物业卫生标准和到达经济效率化的目标。依据小区定位及物业效劳定位，我们保洁部会为业主制造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行A类物业卫生标准，并力量争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政效劳工作，限度地减员增效，提高物业的经济效率。4、外挂一个家政效劳
25、公司。一方面，由于我们保洁人员素养不同，工作质量有所差异，所做的家政效劳的效果也不同;另一方面，目前轮番作业的形式，也不便于人员的治理。外挂家政公司，在保证效劳质量，标准内部治理的同时，我们还可以提取肯定的效劳费用。5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。盼望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。6、保洁与绿化的统一整体性与不行分隔性。保洁、绿化都是小区环境治理的一局部，小区离开了保洁，就会消失脏、乱、差的现象;小区离开了绿化，就不会有花草树木。假如两者属于不同的部门，就会消失年前两者相互冲突、相互推委、相互扯皮
26、的现象。建议把两者合并为环境部。物业保洁主管工作规划 保洁效劳已经越来越被大家承受和需要，并已经进入了千家万户的生活中。是人们提升现代生活质量的一个里程碑。它使人们的居住环境的质量不断提高。同时也是全民生活水平提升的一个重要证明。小编搜集的物业保洁主管工作规划，供大家参考阅读，更多内容 ，请访问工作规划频道。 【篇一】 由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在间续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的效劳质量、效劳要求必定要到达更高的层次。为业主居住供应一个干净、舒适、美丽的生活环境。 一、完善各项治理制度，形成配套的考核、监视机制。 2023年，我们将在原来
27、的根底上，修改、完善各项治理制度，建立系统的绩效考核机制。转变以前“人管人”的被动状态，培育员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的治理，并把各项工作标准进展细化、量化，一方面，便于操作人员熟识自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，便利治理人员的考核、监视，削减个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对详细的工作实行有效的措施，加强对操作人员的治理，优化人员构造，更有利于以后拓展工作的开展。 二、执行首问责任制。 实施首问责任制要求本部门员工需把握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，
28、还有员工处理事情的敏捷应变力量，对客效劳需求的解决力量。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的学问面，以便更好的为业主方供应效劳。首问责任制会从2023年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所消失的问题一查究竟，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案治理工作。不断积存工作阅历，将我们的效劳水平带上一个新的高度。 三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力气，使领班有更多时间与精力将重心放在治理和员工的培训工作上。 为了使员工对物业保洁工作加深熟悉，加强员工的责任心，物业保洁部2023年将与楼层内的员工骨干签定免查楼层协议，让员工对自己的工作进展自查
29、自纠，并让员工参加治理，负责领班休假期间的代班工作，充分表达出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热忱。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的治理和培训工作上，真正发挥了做为基层治理人员的工作职能。 四、与党委办公室连续合作，为办公楼供应更为便利、快捷的办公楼内部的文书传达工作。 目前办公楼内部的全部文书、信件、报纸传达工作都由我部门协作党委办公室完成，但效劳内容只限于开门效劳。依据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更便利、更快捷，满意业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。 五、建立工程修理档案，跟踪区域
30、内修理状况。 从2023年开头，部门将建立工程修理档案，对一些专项修理工程进展记录，便于准时跟踪、了解区域修理状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门进展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们治理上的认可度。 六、培育员工的观看力量，供应共性化效劳，创效劳品牌 随着酒店及集团的进展，行业内的经营理念与效劳理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的上升。仅仅让业主方满足是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在标准效劳的根底上，供应共性化效劳。酒店效劳讲究“想客人之所想，急客人之所急”。效劳人员要留意观看，揣摸客人
31、的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度供应效劳，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的效劳是不是难忘？ 部门将重点培训员工如何依据集团领导的生活习惯，来供应共性化效劳。在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统标准和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进效劳质量的提高。 1鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的效劳员，部门会将他们列为骨干进展培育，使其效劳意识和效劳质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流效劳。 2搜集整理：部门治理人员在日常工作中加强现场治理，从一线效劳中发觉共性化效劳的典型事例，进展搜集整理，归纳入档。 3系统标准：将整理的典型
32、事例进展推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、标准化的资料，并做为衡量效劳质量的一个标准，使模糊治理向量化治理过渡。 4培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开头就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过比照找差距补缺乏，以此提高员工的熟悉。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进展表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比奉献的良好气氛。 以上各项规划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的帮助与协作，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的规划才能得以落实，盼望明年我们再回忆2023年的工作时，收获的不仅是信念满满，还有丰硕的成果。 【篇二】 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，
33、但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和效劳素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，效劳素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。 (二)物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常效劳中遗留问题未准时解决以及工程总体效劳水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。 (三)部门治理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了
34、收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建立，目前，员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。 (四)协调、处理问题不够准时、妥当。 在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够准时、全面，接到问题后未准时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 三、2023年工作规划要点 2023年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，(一)连续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满足率到达85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率到达80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善
35、客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。 (五)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保洁外包治理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。 回忆13年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展奉献一份力气。 【篇三】 3月份副营品质提升：3月份副营品质已经有了很大提升,但作为xx年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进展全面有效的提升和改良,详细提升方法: 1、制定出具体培训规划。（3月16） 2、每天中午对副营保洁员进展培训。（持续）
36、 3、每周五中午对保洁员进展书面和现场考核，排名并赐予肯定嘉奖。（持续） 4月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进展严格监控和提升，详细实施方法： 1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程： 1）与保洁共同探讨魅力清洁现状。（4月2日） 2）与各工程专业岗沟通了解其他工程保洁清洁流程（4月5日） 3）制定主营全新工作流程（4月7日） 2、制定保洁主管和班长日工作流程（4月1日） 3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。（4月5日） 4、主营保洁员bi礼仪提升：1）制定适合主营保洁员的培训规划。（4月1日） 2）每天早中晚3次礼仪演练。（持续）3）每周五进展考
37、核排名并赐予肯定嘉奖（持续） 5、6、7、8月份装修顶峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：随着5月份进入装修顶峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进展梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。 1、内外环须清理重点部位梳理：（5月1日） 1）外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。 2）内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等简单造成污染部位。 2、针对重点部位制定有效的清洁措施（5月1日） 1）定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进展刷洗。（视状况而定） 2）与客户组时时沟通了解业主装修状况，请
38、客户助理准时对装修状况进展治理，有效预防装修造成的额外污染。（每周一次） 3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁（随脏随清） 4、圆区治理规定、装修违章违建物品培训（每周一次） 9、10月份秋菜残叶和树木落叶的清扫：9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段，此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。 1、帮助规划秋菜晾晒场地，便于园区治理和日后清扫。 2、准时清扫残叶，留意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成业主投诉。（日清） 3、落叶准时清扫，留意清扫方法：装袋、顺风等。（日清） 4、留意重点地段的清扫频次（主通道、售楼处门前、中心绿地区）（视状况而定） 5、风天留意大块垃圾的拾拣，主管和班
39、长加强巡察力度。（每日三次） 11、12月份除雪工作开展：11、12月份进入降雪季节，保洁班组作为整个工程的主力军，要担当园区除雪工作的主要任务。 1、除雪工具预备：时时关注天气状况，除雪前期对除雪工具进展清点，如有缺乏准时储藏，防止除雪有窝工现象产生。 2、除雪流程建立：依据降雪程度建立不同除雪流程（可参考物业品质部做出的除雪标准流程） 3、除雪人员合理安排：依据降雪状况对人员进展合理调配，保证园区除雪质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准。 物业客服主管工作规划 自今年xx月份入职和风物业满是领域效劳中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作
40、思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践 熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在公司领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报。详细状况如下：一、标准行为，提高自身形象。1.治理处员工统一着装，挂牌上岗。2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动问候的方式接待业主、来
41、访者。3.对业主、来访者提出的要求进展分析，以便供应更好、更优质的效劳。4.业主的报修、投诉等工作做到准时有效的处理和回访，并仔细做好记录。二、标准效劳。1.仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。2.建立了修理巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。4.建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时
42、调阅。三、房屋治理深入细致。准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很
43、多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋治理维护。1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员实施ab卡的治理，杜绝违章状况的发生。2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。五、日常设施养护。建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时
44、查验、修缮，排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求。监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证
45、畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念(有理也是无理)，准时向业主供应安全学问，安康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持。每月两次的定期自然气充值效劳，半年共为55户业主供应效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、开锁等有偿效劳。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。九、主要阅历和收获在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位;(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;(3)只有坚持原则落实制度，仔细治理，才能履行好区域经理职责;(4)只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。十、存在的缺乏由于工作实践比拟少，缺乏相关工作阅历，的工作存在以下缺乏(1)对物业治理效劳费的协议内容了解不够，特殊