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1、 2023物业公司工作总结及2023工作计划2023物业公司工作总结及2023工作规划一 2023年，对于xx物业治理有限公司来讲是开拓创新的一年，也是飞速进展的一年，紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极协作下，我们本着诚信、热忱、急躁、细致的效劳理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下： 一、完善各项规章制度，建立全新的内部治理制度 通过对以往工作的分析、总结，物业公司治理人员达成共识：提高物业效劳水平、扩大物业效劳范围是物业公司今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业治理水平是根本的根底所在，因此，必需建立完善各项规章制度和内部
2、治理机制。现实行工程治理层层负责制：张文先任中心佳地工程主任，中心佳地的各项工作由其全权负责，包括秩序维护员、保洁、绿化、工程等工作，周莉任1#楼写字楼客服员，做好本职工作外，帮助工程主任完成其他工作;李全胜任阳光别墅、阳光花园二期工程主任，负责阳光别墅及阳光花园二期的全部工作，王明芬任客服员，做好自己的本职工作外，同样帮助工程主任完成其他工作;李全胜任设备科科长，主要进展的是工程修理方面的工作，同时监管两个工程的绿化工具、工程设备的保管、保养工作。这项制度明确了治理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要动身、以解决问题为目的，扎扎实实的做好
3、各项根底工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应物业公司进展需要的办公室工作人员岗位职责、保洁人员的岗位职责、秩序维护员惩罚与治理方法、秩序维护员的岗位职责、消防泵房操作规程、车辆治理制度、档案治理制度、考勤制度、夜班巡逻制度、员工培训制度等十几项规章制度，并在此根底上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有规划、有方法、有依据、有目的的绽开。 二、公司上下团结务实，效劳意识显著提高 作为物业公司，不断提高效劳意识、效劳水平和效劳质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，在此根底上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。公司的领导的起到榜样带头作用
4、，带着全体员工转变效劳观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至一般员工的效劳意识和自身素养得到不断提高，公司领导和各级治理人员常常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结全都、求真务实的工作气氛;其次，为了能够在物业效劳的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了对所需材料的准时查阅和利用;第三，重视参与和开展形式各样的培训活动，学习的同时针对公司内部各工程的工作特点和性质定期或不定期的开展消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、物业标准等业务培训，使全体员工的效劳意识和业务素养得
5、到不断提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实在近期实施的员工上下班制度，我们下了极大的功夫，在考核部门的同时治理人员也要承受严格的考勤制度。实施几个月个月来，公司全体员工的工作作风、质量和效劳意识、水平都有了显著提高。第五，因秉承“微笑效劳”的工作理念，在实际的工作中，对于业主提出的意见，进展广泛的收集，合理性的建议会在公司领导协商后进展接受、使用，对于日常业主消失的困难我们会尽力地帮助其解决，最终的效劳工作最终集中表达在物业费的收缴率上。2023年中心佳地1#写字楼的物业费收缴率达100%，阳光别墅的物业费的收缴率达98%以上，阳光二期的物业费收缴
6、率达98%以上。 三、节能降耗、精减人员，治理效益明显提高 物业公司领导糊涂的熟悉到，必需强化全体员工的本钱意识、加强内部治理、加大监控力度、精减充裕人员，才能削减企业亏损、提高企业效益。首先，针对选购工作是节能降耗的关键环节，物业公司实施了严格的选购制度，所需物品必需由工程主任或相关负责人填写物品申购单，经办公室审核后，总经理签字才可购置，购置的过程中，常置易耗品与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员常常做市场调查，把握常购物品的市场价格;还转变了原谁需要谁负责的选购方式为任何选购都必需办公室人员跟从两人以上进展选购，通过这一系列措施到达了有效监控的目的;其次，在日常的工作中，结
7、合实际状况，在必要的状况下削减一局部员工，如冬季绿化工作相对较少，在考虑公司运营本钱的根底上，与绿化工、绿化临时员工解除劳动关系，切实为企业减轻了负担。最终，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格掌握，纸张正面用完用反面，做的能省就省;保洁人员把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用;工程部对于公司内部设备(饮水机、取暖器、空调等)消失问题的自己动手修理，仅绿化工具方面的修理就节约了2023元左右，通过修理阳光别墅车库门20多家，实现创收达6000元之多，同时购置修理工具修补阳光别墅路面砖，为公司节约了很大一局部的修理费用;值班人员在不影响经营的状况下分区掌握，做到不必开的灯不开、能少
8、开的少开，通过各个工程人员的共同努力，到达了降低消耗的目的。 物业公司2023年度工作规划 首先，加强全体员工的培训、学习，在提高效劳意识、水平及质量的根底上连续完善规章制度和资料治理，以期在下一年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得相应的物业资质; 其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：1、建立因事设岗制度，根据工作需要和物业治理有关标准设立工作岗位，明确岗位构造比例，以解决人员多，专业技术人才少的问题;2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避开相互扯皮、推诿;3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于积极进取的最正确状态。 第
9、三，连续完善工资改革安排制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚恳劳动应得的正值利益快速运转起来，彻底消退干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、制造性，使全体干部、员工人人争事干。 第四，要拓宽效劳领域，供应各种共性化效劳，这需要树立全心全意为业主效劳的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主供应常规的卫生、安全、修理效劳的根底上，积极进展绿化、家政、托付、代理、中介、商业效劳等工程，不仅使业主在物业效劳中获得切实利益，也使自己的物业效劳获得经济和社会效益。 第五，争取树立品牌效劳，利用“xx品牌”市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，制造时机在从先进的物业公司学习其先
10、进的治理、经营方法和阅历，在全面提高效劳水平的根底上，打造出本市的物业治理新品牌。 目前，本市的物业治理只处于起步阶段，有相当的进展空间，我们肯定要在思想观念、经营理念和效劳意识上抢在前列，我们信任，通过我们求真务实的不断努力，肯定能够实现我们的目标。 2023物业公司工作总结及2023工作规划二 2023年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年，也是公司进展二次创业，初步实现经济效益与社会效益同步、协调进展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下，我们始终围围着将企业做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的进展要求，在强调“效劳深层次、治理上台阶”的根底上，积极参加市场竞争，
11、并向物业治理市场领域进展了大胆而卓有成效的探究，较好地完成了各项经营任务。详细表达在以下几方面： 一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境 将2022年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来进展实际的，由于我们在抓住进展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺当进驻、全面提升效劳质量的前提下，努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建立，是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业治理效劳合同开头，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政修理治理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙
12、伴关系，以此进一步稳固了“金锁匙”在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的进展轨道。 为积极参加市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显金锁匙企业物管效劳新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包括筹划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参与由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武;参与近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们特地组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。由于措施得力，组织到位，11月份我们收到了由省建立厅发来的通知，金锁匙公司通过各方审核
13、过关，已经核准成为国家二级资质物业治理企业!以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业效劳内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开头，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以治理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定规划全面绽开了相关工作。 由于缺乏专业的营销治理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进展了大胆的尝试和探究，也取得了很多珍贵的阅历。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而更加坚决了我们向市场要进展的信念。为树立科学的市场进展观，我们发动各级治理人员在强化效劳意识
14、同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动效劳厅办理缴费业务时，仔细观看保洁员服装上GOLDENKEY标志并询问效劳状况，保安员便主动上前介绍我司的效劳工程，之后登记了钟厂长电话号码，准时向公司反应了此信息(该工程现已做方案，安排了专人跟进)。类似于该状况的还有许多，意向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部隐藏着特别大的潜力，只要专心挖掘和开采，必将为将来市场开发事业作出巨大的奉献。 很明显，金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业治理属劳动密集型和效劳密集型
15、行业，又是微利行业，因而把握经营方向、充实企业内涵在我司进展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推动企业进展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业治理事业作出出色的奉献。 二、排解万难、镇静应战，确保日常工作的顺当开展 一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的根底上新增物业达六十几个点位(含各独立联通基站)，遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间效劳厅进驻开头至四月份止，间续进驻效劳厅28间、联通基站33个，同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物
16、业治理处，公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着快速增员和由此带来的压力，我们一方面要绽开聘请及培训工作，同时还要下到每个点位了解物业的根本状况，并准时精确地作出工作部署和人员安排。依据物业接收的合同要求，各物业托管必需在接到业主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此状况下，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地镇静应战，最终圆满完成了各项物业顺当接收和人员派驻的各项工作任务，得到了业主的好评。自5月1日开头，中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有26名保安员前往各效劳厅供应有偿效劳，从根本上保障了厅外促销
17、活动的顺当进展。由于中国联通放射基站从11月份开头，全面启动110安防报警系统，这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进展了转岗分流，另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进展了劝退和解聘。由于事先安排得当，思想工作到位，使得基站撤离工作平稳过渡，在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下，圆满完成了中国联通托付的各项工作任务。 我们还清晰地记得，八月份是公司申报和预备晋升二级资质相关资料的关键时期，由于省建立厅文件规定，二级资质企业必需具备中级职称以上的相关专业人才10名，物管面积到达规定标准，而按今年的状况来看
18、，在管物业面积是到达了规定要求，但具有中级职称的.只有3个，我们还差7个资质证书。众所周知，在当今人才市场中，中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都特别重视，如何猎取这些证书，并得到当事人的支持，的确是我们在此阶段的一大难题。正值我们在为此事一筹莫展之时，8月15日接到西区城管办电话，天海城住宅小区原开发商天隆公司以物业治理合同到期为由，想收回物业治理权。此消息对于当时的经营治理者来说，无疑又是一道难题的开头。在此状况下，我们并没有退缩，一方面发动业界朋友帮助联络中级职称技术人员，确保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书，哪怕是不惜一切代价都要申报胜利;另一方面
19、，为天海城的续管工作绽开了一场困难而曲折的拉锯战。从西区城管办到市房管局，从小区居民到组织成立业主委员会，我们来回奔波，可以说是用完了千方百计，只要是对我司续管工作有利的，我们都去做。在天海城工作过的老员工都清晰，我们在前两年投入了太多的精力，完全是从连月亏损中走过来的，刚好2023年开头有肯定的收益，天隆公司便想介入，这对谁来说都于心不甘。 通过几个月的困难努力，我司不仅通过并获得了国家二级资质，对天海城续管工作也有了很好的进展，我们有肯定的优势战胜天隆，有足够的信念在将来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业治理合同，并用事实诠释苦战能过关的真正含义。 同样，在很多次大规模人员派驻和
20、成立基地、市法院等治理处的过程中，涌现出了一大批先进个人事迹，很多骨干特殊是保安部治理人员不分昼夜忘我工作;各治理处主管更是全力协作，通力协作，抽调组员前往顶班支援，多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位，直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明白我们的团队在关键时候能随时呈现出高度的工作责任感和剧烈的集体主义精神，对于金锁匙企业来说，他们的每一份耕耘与付出，乃至从中表达出的坚韧拼搏和无私奉献精神，都是特别难能珍贵的;正是由于全员的热心参加和支持，才有了金锁匙今日富强、稳定、安康、向上的新局面。我们有足够的理由深信，只要我们时刻怀着奋勉图强、团结进取的工作心态，再大的困难和挑战都能攻克，
21、我们随时预备承受并有力量圆满完成董事会和业主托付的任何工作任务! 三、把握大局、科学治理，全面提升整体的效劳质量 “向治理要效益”是金锁匙进展物管事业的根本信念，也是我们赖以生存和进展的客观要求。以业主需求和市场机制来调整效劳行为，不断修正治理方式和策略，最大限度地猎取经济效益、社会效益，并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里，金锁匙企业犹如一列火车，员工犹如带有动力的车厢，人人有自己的动力，在车头的带着下阔步前进，逐步培育起团队意识，形成克己、忠诚、效劳、合作及忠效精神。 由于金锁匙托管物业规模的快速壮大，员工队伍不断递增，传统的治理方法和运作模式已经无法适应新形势下的进展要求。长期以来形
22、成的权责和职责不清始终使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化构造布局的现状下，我们先后两次对内部组织体系进展了改革，对部门职能和权责重新进展调整，对执意阻碍公司进展的个别高层领导予以辞退处理，从源头上抑制了不良歪风的扩散，更好地引领着金锁匙企业向科学、标准化方向迈进。为标准治理，运用现代科学治理理论指导工作实践，我们结合各阶段的治理实际，对内部组织体系进展了两次大的调整。第一次是在五月份前，我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级治理模式，把反对内耗，提倡团队高效协作，努力提高效劳质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户
23、效劳部和清洁分公司(对外利于清洁队业务拓展)，充分发挥各部门职能优势，有效调动了全员参加治理的积极性。其次次是在七月份以后，我们围围着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标，在治理创新、制度创新的层面进展了大胆的尝试。同时成立了对移动效劳厅实行统筹治理的品管一部，对城区各治理处实行统筹治理的品管二部，对单一向外供应保安效劳的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势进展要求下，始终站在提升效劳品质的高度，带着所属基层组织向高标准、严要求、人性化的效劳领域迈进。 通过工作实践，我们很欣慰的看到，各点位物业治理工作逐步走向标准，效劳质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以中国移动效劳厅为例
24、，在通过对三十几间效劳厅实行统筹治理后，客户满足程度在逐月上升，各店面经理评分的总平均分数从6月份前的91、96分上升到了现在的96、30分;得总分值的由3月份的2间到7月份之后的10间以上，四季度得总分值的分别为14间、17间和19间。通过上述调查状况来看，我们对移动效劳厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势，业主的满足程度也在逐月提高，与移动公司后勤效劳中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让全部一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。 对沟通100效劳厅的托管，是我司本年度最具挑战性的工作，而它也占去了我们大局部的治理精力。由于34间厅都分布在中
25、山城及各个镇区的繁华地段，人员流淌都特别大，加上各点位按合同商定派驻人员较少，只要对治理稍有放松，随时会引发投诉或其它的安全事故，因而它一度成为实践工作中的难点。如何在确保效劳厅安全的根底上全面提升效劳质量，是我司全面绽开品管一部工作的中心任务。大家都知道，沟通100效劳厅是中山移动公司对外展现企业形象的重要窗口，因而对店面的治理特别严格，他们不仅强调效劳厅环境干净，而且还特别重视物管人员在厅内行为标准。就以保安工作为例，效劳厅保安员在值班过程中既要维持厅内秩序和厅外的车辆摆放，还要站在效劳的角度引导客人办理业务，包括帮助整理宣传资料、客人离开后准时将座椅摆好等。只要是对提升效劳厅整体效劳质量
26、有利的，并严格根据广东移动中函2023第231号文件和物业治理合同精神及要求，扎实做好效劳厅物业托管的各项工作。为确保效劳厅夜间安全，保安部就出动46次查岗，每次查岗工作都在凌晨1点至6点进展，从根本上遏制了睡岗状况的消失。在后勤保障体系方面，清洁队不仅要每月两次对三十四间效劳厅巡回进展大型清洁，包括效劳厅地面打蜡、抛光、清洗外墙招牌和地毯，还要担当对每个厅的物品配送任务。凡遇新店开张，我们还要组织人员帮助移动后勤中心布置，代购植物等饰品。就以圣诞节为例，后勤效劳中心要求我们对全部效劳厅进展布置，并征询每位店面经理的意见，了解共性化需求状况。自电话征询意见、选购圣诞树等饰物，到物品配送和布置，
27、我们分三条线路进展，足足忙了一个星期。正是通过长期以来的真诚效劳，才赢得了广阔店面经理和后勤效劳中心主管部门的确定和支持。 固然，在治理实践中，因各基层员工的素养差异，我们也消失过一些工作失误，如沙溪效劳厅在6月份有一名保安在值夜班时，轻信他人而被骗，喝了人家给的饮料后昏睡在效劳厅门口，造成重大投诉，所幸的是不法分子只拿走了保安的现金和手机，未对效劳厅造成任何损失。针对此大事，我们一方面对内部员工绽开安全防范和教育培训工作，同时将此大事在内部保安队伍中曝光，以此让大家吸取阅历教训，在工作中到处以安全工作为重，全面提高安全防范意识及力量。 正是基于治理实践中存在的种种问题，我们结合效劳厅日常工作
28、实际及要求，仔细制定了效劳厅物业助理月度工作考核，将效劳厅全部工作要素进展明细，与各效劳厅物业助理业绩及指标全面挂钩，从根本上强化物业助理的工作责任感。通过12月份试行的状况来看，效果特别显着，为2023年全面推行和不断提升效劳厅效劳质量奠定了坚实的根底。 在治理处日常工作当中，我们实行品管二部领导下的经理负责制，对各治理处主管进展直线领导。品管二部经理是日常工作的统筹者，同时又是监视检查者，在内部治理上，要求每周六召开一次主管人员例会，会议的内容就是反映状况、沟通信息、协调关系和解决问题。对治理处要求每位员工都是信息收集员，无论是业主的要求盼望，还是大厦或区内各类动态现象的消失、员工心情的细
29、小变化，还是物业设备的特别反响等等，但凡对治理质量产生影响的，在自己职权和力量范围内解决不了的，都将作为信息准时在例会中反映，以便总经办准时作出处理，并记录存档。对发觉治理中存在的问题，要求准时加以订正，做到有部署、有检查、有总结，从而有效保证了各治理处工作质量的日渐提升。 四、着眼将来、追求高效，深入开展流淌红旗竞赛活动 结合我司托管物业网点分散的实际状况，为激发基层员工的工作热忱，提高公司整体效劳水平，我们自三月份开头，在各治理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面绽开了以追求高质量治理目标为主要内容的流淌红旗竞赛活动。制定了详细的竞赛方案，明确了竞赛的评比考核方法和表彰嘉奖规定，并对
30、考核指标逐项分解予以量化，按季度进展考核评比。流淌红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响，得到了全体员工的热忱参加和支持。通过深入开展流淌红旗竞赛，各参赛单位在做好日常治理工作的根底上，努力查找治理上的漏洞，发觉问题准时赐予整改，为促进我司整体物业效劳水平起到了积极的推动作用。 为了搞好竞赛，我们特地成立了以总经理挂帅的流淌红旗领导小组，由各部门负责人担当组员，并依据各物业特点制定出了竞赛活动方案及规章。公司各级领导从物业效劳合同要求和业主考核标准动身，切实加强对流淌红旗竞赛活动精神实质的指导，使得公司上下形成了“比、赶、超”的活动气氛。在竞赛活动过程中，有很多工作需要各个部门亲密协作、共同完
31、成，如每个月或每个季度对参赛单位的考核评比，都需要各部门分阶段下点检查评分，包括客户效劳专员还要负责征询业办法见，使竞赛活动更加趋于客观、公正。并在每个季度末准时组织评比、表彰和嘉奖，使大家感到参加竞赛荣获先进的嘉奖看得见摸得着，具有实实在在的鼓励作用。本年度共评出流淌红旗获奖单位22个、获奖180人次(含尚第四季度，因时间关系将推迟到一月份颁奖)。 事实证明，开展流淌红旗竞赛活动是一年来我司治理创新中的一项重大举措，为保障各托管物业平稳运行，实现“效劳深层次、治理上台阶”的目标发挥了重要作用。通过深入开展流淌红旗竞赛活动，我司各项物业效劳质量有了明显的提升，与业主之间的协调和沟通渠道也显得更
32、加畅通，得到了多数业主的好评。我们将借助一年来全员参加、互动沟通、竞争促进的时机，仔细总结竞赛阅历，将流淌红旗竞赛活动在2023年连续开展下去，为企业经营不断注入新的活力。 五、着眼将来、增加内涵，逐步建立独特的企业文化 为增加企业内涵，全面提升员工特殊是基层治理人员的效劳水平，我们特别重视对员工的素养教育和培训工作。尽管网点分散，组织培训活动特别困难，每次培训都要花费大量的人力物力，但我们还是依据各阶段的实际状况细心筹划和组织，确保了各项培训规划的顺当实施。是行政部加强了入职员工的培训，使员工在进入公司的第一时间就能有受训时机;二是针对不同时期的治理状况进展素养培训，包括效劳意识、安全意识、
33、员工心态、实战技巧、保洁效劳等，每期参加人数达五十人以上的培训活动进展过20次;三是依据保安队伍建立的需要，将保安送往中山市保安培训学校进展封闭式学习，使之更加清晰保安工作的各项要求，强化安全治理意识，受训人员超过160人次;四是以治理处或小组为单位进展日常培训工作，要求各单位负责人做好各阶段的培训规划，将培训工作落到实处;五是组织相关专业人员巡回下乡培训，由培训师、各部门专职人员亲临现场进展工作指导。通过分层次、分阶段、全方位的培训，员工的效劳意识、业务技能和工作质量得到了逐步的提高，为有效开展物业效劳工作奠定了坚实的根底。 九月份开头创办的金锁匙物业专刊，是丰富员工精神文化生活和企业文化内
34、涵又一重大举措。我们通过建立和搞好金锁匙自己的刊物，将企业与员工更严密地联系在一起，努力使刊物内容更加丰富、安康、精彩和贴近员工生活。并发动全员参加，形成金锁匙人独有的精神风貌。同时我们还建立了会务记录及会务档案治理体系，马上每次会议内容进展具体记载并整理成册，实时将会议内容和争论结果进展准时反应和存档，这样不仅能有效促进各部门工作，对企业文化和进展历程的检索具有特别重要的意义。 建立富有金锁匙自身特色的企业文化是我司进展进程中的重要使命，虽然2023年在文化建立方面还是刚刚起步，但我们有信念在将来的工作中将她更好地连续下去，为有效推动金锁匙企业安康向前迈进而作出卓越的奉献。 六、2023年工
35、作规划 通过一年来的努力和实践，我们在回忆过去、总结阅历的同时，对2023年的工作目标也显得更加明确和清楚。2023年将是金锁匙公司连续保持良好进展势头，实现经济效益、社会效益、企业内涵、治理水平同步、协调上升的一年，并围围着这一目标绽开各项工作部署。 1、整合企业资源，提高整体作战力量 对企业内部各职能体系进展优化重组，是提高企业核心战斗的重要保证，2023年的组织架构，将是以市场开发、全面提升效劳质量为中心任务而组建的。拟将中国移动效劳厅、城区各治理处、直属保安效劳体系进展块状治理，在确保各块状治理质量稳步上升、保证无安全等责任事故的根底上，努力致力于新物业托管工程、保安效劳和清洁工程等市
36、场领域开发。 2、推行考核机制，强化全员的竞争意识 在全面推行移动效劳厅物业助理月度工作考核的根底上，连续深入开展流淌红旗竞赛活动。同时建立并完善对各部门经理、治理处主管、基层员工的绩效考核体系;加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程，提倡员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业学问、自觉遵守并维护公司的治理制度，切实保障在提升企业整体工作质量的同时，提高全员的收入水平。 3、引进先进阅历，提升企业的治理水准 中山港科技新城工程的跟进和接收，将是我司2023年市场开发领域中的第一颗硕果，但也是我们面临新的挑战压力的开头。由于该工程属开发区高尚住宅小区的重要典范，因而对该智能化小区的物业治理
37、工作提出了特别高的要求。为此，我们将聘请具有国际先进治理阅历的参谋公司作为对该小区进展物业治理的合作伙伴，并从中吸取治理阅历。聘请参谋公司将有几方面的目的，一是通过合作，确保科技新城的物业治理工作到达开发商要求;二是通过新工程的营运，更高地总结胜利阅历，形成金锁匙企业自己的治理特色，并有效引领城区各治理处、中国移动效劳厅等物业朝着标准化方向迈进;三是通过对科技新城工程的治理，充分凸显金锁匙公司在物管行业中的品牌优势，更好地向业界展现优秀治理成果，并以此形成良好的社会效应和品牌战略目标。 4、开发边缘产业，确立家政效劳新方向 建立家政效劳模块，是我司实现“效劳深层次”的根本进展策略，而与参谋公司
38、的合作，并通过对科技新城进展“人性化、保姆式、零缺陷”的效劳实践，将是加快建立家政效劳模块进程的有力保证。在2023年中，我们将本着将家政效劳作为公司将来开发边缘产业的根本进展策略，并初步形成和建立家政效劳体系雏形，为金锁匙企业的后续进展奠定坚实的根底。 七、总括 可以很坦言地说，2022年是金锁匙企业有史以来最有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在新的治理体制胜利运行并发挥重要作用的过程中，得到了广阔业主、董事会及各级员工的鼎立支持和协作，使得我们在富强、稳定、安康、向上的进展气氛中顺当完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下，20
39、23年的工作将做的更加精彩，一个具有独立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的金锁匙公司，将会在将来的进展历程中谱写出更加辉煌的篇章! 2023物业公司工作总结及2023工作规划三 2023年转瞬即过，运营公司克制了重重困难。在简单多变的市场经济条件下，经受住了严峻考验。这一年来，商业运营治理有限公司治理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的进展平台，使物业治理逐步向科学化、标准化、标准化、专业化进展。 回忆物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开头坚持员工与企业同进展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧急有序的开展着各项物业治理工作。通过实践与探究
40、，创新工作思路，强化内部治理，严抓品质效劳，提升整体质量，努力适应新形势下物业治理工作的进展要求，在强调“效劳上层次、治理上台阶”的根底上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。为后续的进展奠定了坚实的根底。现将2023年的主要工作及存在的缺乏总结如下： 一、日常工作目标治理的完成状况 (一)以做好物业本职工作为前提，积极协作其它部门仔细落实和执行开发公司的工作要求和部署。 连续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，连续坚持“业主至上、效劳第一”的宗旨，使“微笑效劳、文明办事”的要求表达在每一位员工的身上，促进了物业效劳和治理工作的向前推动。物业公司的经济效益
41、与其效劳质量是相辅相成，密不行分的。良好的效劳质量可以促进物业费的收缴工作得以顺当进展。反之，则不然。而有效的品质治理又是效劳质量提升的有力保障。 (二)房屋治理是物业治理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了具体的治理规划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房完好率为95%。 为此，在装修治理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作： 1)针对业主与装修治理专项拟定了装修工作指引，就装修单元的重点部位防水、消防安全、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项治理规定与
42、要求，为后期的治理工作做好预备; 2)从严把好装修申请审批关，建立完善的装修治理档案，全部装修申请必需提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内构造方面从严审核，给出审批意见与建议; 3)建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防治理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消退于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合治理规定要求的现象，限定作出整改，并按规划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的确定。 5)从2022年起，依据工作的安排需要，治理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实
43、施，经过相关培训及各项预备工作后顺当予以实施，取得了良好的成效。 (三)公共设施、设备的治理 为了保证园区广阔商户的正常生活，在公共设施、设备的治理方面，我们制定了完备的维护、保养规划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，到达养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的治理要求。 (四)绿化治理 为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，积极协作监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中消失的问题，准时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简
44、易警示牌、围栏，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 (五)环境卫生的治理 环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强园区卫生检查工作，保证了园区的卫生清洁美观。 (六)园区安全防范工作 园区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重，为能给业主供应一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了园区治安消防治理工作，对保安人员定期进展岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员仔细巡查，文
45、明执勤，礼貌效劳，在前期装修阶段进出人员简单，硬件设施条件欠缺的状况下，根本完成了公司安排的各项工作任务。 1)连续执行施工人员出入证制度，定时定岗进展装修单元清场，这在肯定程度上极大地提高了安全治理的成效，同时更避开了延时装修引致客户投诉的状况，收到了良好的成效; 2)为加强装修搬运的监管，避开违章使用电梯搬运装修材料的状况，从2022年起治理处实行了装修搬运押金治理制度，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的状况根本得以杜绝; 3)严格执行人员及物品出入治理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须协作查询与登记，拿出园区的物品均凭放行条并经查核后才
46、能放行，有了这些治理制度的严格执行，园区的安全才能得到保障; 4)按消防治理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器; 5)前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入治理较为混乱，通过物业经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，全部进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场治理的安全系数。 二、存在的缺乏与展望 虽然，我们在2023年的工作中取得了肯定成绩，但还有许多需要完善与加强的地方。 第一、治理人员整体素养不高，效劳意识不强，实际处理事务的力量还有
47、待提高; 其次，与业主的沟通不够，了解缺乏，在往后的工作中应予以加强。 第三，设备、设施治理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对治理效劳工作的不满; 第四，保安治理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严峻欠缺的状况，需要在实际工作中作出改善。 针对以上几个问题，在2023年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主效劳技能与治理水平，把工作做到更好。小平同志曾经说过“进展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼将来，开拓创新的步伐。商业运营治理有限公司依靠全体职员的强大后盾力气，不墨守陈规，努力适应日趋剧烈的市场竞争，力争在物业治理的行业中确定自己的品牌地位。2023年已经完毕，崭新的2023年已在眼前，回忆过去，我们豪情满怀;展望将来，我们信念百倍。在新的一年里，物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热忱、更加昂扬的斗志，在运营公司的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着把物业做强、做大的终极目标而努力! 【2023物业公司工作总结及2023工作规划】