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1、 2023物业年终总结及计划2023物业年终总结及规划1 物业治理大体上分为早期介入、接收验收治理、业主入驻治理、保安治理、消防治理、清洁绿化治理、房屋及共用设备设施治理、财务治理、质量治理、人力资源治理等方面，在实际操作中，我们将依据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。 一、早期介入的详细工作规划： 1、检查配套设施是否完善，如保洁用效劳间、垃圾房、停车场、自行车库、开水炉(间)、吸烟区等效劳设施;另外如物管公司用房、库房、更衣室、工程部工作间、值班室等后勤设施; 2、检查水电供给容量及能源费计量的设计。依据xxxx的功能要求和考虑不同业主(租户)使用的设备及其进展需要审查水电特殊是区域
2、供电容量。 3、检查安全监控系统和消防系统设备的布局是否合理有用，是否留有死角。 4、检查机电设备的配臵是否合理。 5、收集整理合同文件和技术档案资料。 6、起草物管托付合同并与开发商签署; 7、与开发商协商制定治理修理公约并报市房地局核预备案; 8、制定物业治理的岗位设臵和人员编制，列出人员到位时间表; 9、制定汇总各部门选购清单(办公家具设备及用品、工程工具及材料、保洁机器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、指示牌等) 10、依据正式治理前人员到位规划、人员工资福利及办公费用以及选购清单编制开办费预算报开发商审批执行; 11、依据详细状况及业主租户的效劳需求猜测编制物业治理费预算
3、，确定每月每建筑平米的治理费金额;依据设备状况及业主使用功能的要求，拟定能源费计量及分摊方案及原则;确定效劳工程及各类收费标准; 12、与开发商办理交接楼手续(包括安全消防责任的交接);交接内容要有以下几点： 产权产籍/业户名单/地址及邮编 图纸资料及设备使用操作手册 供货商/承建商的培训 政府及行业主管部门签发的许可证书或执照 钥匙 专用工具和备品备件 遗留问题确实认和解决时限 保修安排(电话联络单) 电、水、气表的.抄读确认 资产/材料/工具 问题 问题的缘由 已造成或将造成的后果 解决方案建议(时间、费用和相关影响;彻底解决、改善、治理措施弥补) 时间限制要求 13、建立主要的制度和工作
4、程序：公众制度、员工岗位职责、人事制度、财务制度及重要对客效劳程序等; 14、相应文件及表格的设计、印刷和使用; 15、帮助进展商办理业主的入伙手续;办理业主及租户的入住手续。 二、前期主要效劳质量标准 (一)、根本要求 1、前期效劳与开发商双方签定标准的物业效劳合同，明确双方的权利和义务关系。 2、承接工程时，对公用部位，公用设施进展仔细查检，验收手续齐全。 3、治理人员、专业操作人员根据国家有关规定取得物业治理职业资格证书或岗位证书。 4、有完善的物业治理方案，质量治理、财务治理、档案治理等健全制度。 5、治理效劳人员佩戴标志，行为标准，效劳主动、热忱。 6、依据业主需求，供应物业效劳合同
5、之外的特约效劳和代办效劳的，公示效劳工程与收费价目。 7、按合同商定标准使用房屋专项修理资金。 (二)、房屋治理 1、对房屋公用部位进展日常治理和修理养护，检修记录和保养记录齐全。 2、依据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要修理，属于小修范围的，准时组织修复;属于大、中修范围的，准时编制修理规划和房屋专项修理资金使用规划，向开发商提出报告与建议，依据建立方的打算，组织修理。 3、每周巡查1次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期修理养护。 4、根据装饰装修治理有关规定和业主公约要求，建立完善的装饰装修治理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装
6、修人有关装饰装修的制止行为和留意事项。每2日巡查一次装修施工现场，发觉影响房屋外观、危及房屋构造安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，准时劝阻并报告有关主管部门。 5、对违反规划私搭乱建和擅自转变房屋用途的行为准时劝阻，并报告有关主管部门。 (三)、共用设施设备修理养护 1、对共用设施设备进展日常治理和修理养护(依法应由专业部门负责的除外)。 2、公示24小时效劳电话。急修30分钟内，到达现场，有报修、修理记录。 3、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检修等记录齐全。 4、设施设备标志齐全、标准，责任人明确;操作修理人员严格执行设施设备操作规程及保养标准;设施设备运行正常。
7、5、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。需要修理，属于小修范围的，准时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，准时编制修理、更新改造规划和房屋专项修理资金使用规划，向开发商提出报告与建议，依据建立方的打算，组织修理或者更新改造。 6、消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通，设备房保持干净。 7、楼道灯完好率不低于85%，发觉灯坏准时修理。 8、将公共设施如公厕、配电房、路灯、排水排污管道、化粪池、公路、停车场、公共活动场所等治理好，不得转变其使用功能。 9、对配电柜、空调待各类设备做好运行及修理保养记录台帐，定期检查。 10、设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象，排水系统畅通，汛
8、期道路无积水。 (四)、公共秩序维护 1、小区北出入口实行7：00-19：00门卫值班;高层出入口及南出入口实行保安24小时值班。 2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。 3、车辆停放有序。小区进出口通道畅通。对进出车辆指挥治理有序有礼，进出便利。 4、对摩托车、自行车指定位臵停放，停车秩序整齐有序。 5、对火灾、治安、公共卫生等突发大事有应急预案，事发时准时报告有关部门，并帮助实行相应措施。 6、简单危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 7、全小区实行24小时机动巡逻，夜间实行电子巡更。 (五)、保洁效劳 1、生活垃圾每日清运1次。
9、 2、公共场所每日清扫2次，出入口、楼道每日清扫1次，共用部位玻璃每月清洁1次，楼道灯每季清洁1次，电表箱、楼梯扶手、消防箱、信箱等设备，每周抹一次，确保无卫生死角。 3、小区内公共雨、污水管道每2年疏通1次，雨、污水井每半年检查1次，并视检查状况准时清掏;化粪池每季度检查1次，每年清掏2次，发觉特别准时清掏。 4、做到七净、六无。七净：路面净、路沿净、人行道净、雨(污)水井口净、树根净、路灯杆根净、墙根净;六无：无垃圾污物、无动物粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显浮土、无污水脏物。 5、依据实际状况定期进展消毒和灭虫除害。 (六)、绿化效劳 1、对绿化区域每天定时浇水，定期进展翻土，栽种草
10、皮植被，准时去除杂草，制造小区美丽的环境。对小区内全部的绿化花木负责，成活率要达95%以上。 2、保证小区全部绿化设施完好，对小区内绿化区域进展治理(浇水、修枝整形及养护)，对一切破坏绿化的行为赐予制止。 3、负责小区绿化区域内的清洁卫生及保洁工作，准时处理枯枝落叶。 4、公共门厅常年布臵绿色植物，定期对其进展浇水、修剪、施肥、杀虫养护。 (七)、收发效劳 1、报纸、杂志、信函发放精确准时。 2、各种快递、挂号信函、重要文件等登记具体，发放精确准时，无错发，漏发。物业人员配备、培训及治理 2023物业年终总结及规划2 一、员工培训 技能培训：员工行为标准、品质治理根底学问，质量治理体系、清洁剂
11、配比法、玻璃擦拭不锈钢保养法、地毯操作规程、外围清洁流程、客房入住登记、办公室操作流程、会议接待流程、洗衣房造作流程、浴室治理条例、贵宾浴室接待流程、钥匙治理方法、宿舍区治理已完善、新进员工的岗位职责、着装治理规定、考勤制度、注意培训员工安全理念学问，保安全，抓好品质，坚决完成任务，团结协作，事故预防，治理流程，三级隐患排查，实践和创新地面工程完好率及环境美丽，强化思想治理，仔细贯彻学习，做好质量工作人人有爱好环境的理念，提高苏家壕效劳中心入驻后的形象。效劳中心自进驻以来，吸取各矿前期物业阅历教训，对员工进展正规化培训，灌输公司的先进治理制度，仔细学习公司治理体系，突发完善自己，养成节省意识，
12、效劳人人公平，环境第一每个人的态度解决一切，没有做不好的，意识是我们生存的命脉，并在现场对员工进展工作上技术性的讲解，使物业治理工作逐步走向标准化。 二、治理意识 针对治理人员整体素养和效劳意识不够高，各方面考虑不全面等这些问题，治理层人员积极开会探讨，学习公司先进的治理制度，参考有关方面的资料，使治理人员的意识又站到了新的高度。 三、工作细节 在我治理处进驻之前，矿区细节工作没有到位，如卫生间死角、职工宿舍死角、职工浴室死角等卫生不堪入目，我效劳中心积极扭转员工这种对工作细节的态度，将各卫生死角处理洁净，不再消失之前的类似大事。 四、完善缺乏 针对20xx年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的
13、工作，突出做好以下几个方面：成都吉信行物业治理有限公司 一、积极搞好与合作方、业主之间的协调，进一步理顺关系； 二、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； 三、管好财、理好账，掌握好常常工程开支； 四、想方设法治理好材料消耗，处理好本钱与工作量的关系；五、抓好矿区秩序安保工作。完毕语 我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的熟悉到我们的缺乏，效劳中心专业性不强、单一的经营方式、过高的本钱将是我效劳中心致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业治理的品位，满意业主及
14、使用人的要求，实现物业的腾飞。 2023物业年终总结及规划3 一年的时间在我们劳碌却有序的工作中立刻就要过去了。一年来，我工程部在公司各级领导的的关怀和帮忙下，经过工程领导班子和全体员工不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将工程部20xx年各项工作总结如下： 一、20xx年工作业绩 1.经营治理状况 1)费用收支状况（20xx年1-10月） 收入 金额 支出 金额 旧欠物业费 92981.92 机动车 3571.00 旧欠供暖费 146127.62 创优 47947.00 当年物业费 198057.17 装修押金 4000.00 当年供暖费 252242.10 出入证押金 280.00 停车费
15、 254400.00 楼道电 5769.06 临时停车费 75970.00 零修理材料费 10033.50 多经治理费 1699.00 办公费 20xx.40 施工治理费 2900.00 款待费 8355.15 出入证工本费 200.00 电话费 3358.04 零修理收费 619.00 保安费 80528.90 装修押金 25000.00 保洁费 63883.90 出入证押金 800.00 绿化费 37722.31 装修垃圾清运费 3987.25 绿化改造 97441.50 诉讼费 25.00 其他 50550.38 水费 6441.30 电费 34483.00 其他收入 1532.62 收
16、入合计 1097465.98 支出合计 415457.14 2)效劳工作的详细落实 今年6月底，工程部组织物业部人员开头征求业办法见，依据业主反应意见。工程部制定整改措施，准时整改我们效劳工作中的缺乏。加强对各部门间的治理，不定期的对效劳工作进展检查，有效促进了效劳工作的落实。 3)全体员工培训 主要培训内容：3月份集中学习观看物业治理是怎么样练成的影像教材、组织学习新的员工手册、作业指导书，争论有关物业治理行业的进展，树立员工工作信念，为行业培育专业人才；4月份集中学习北京北京市供热采暖治理方法；5月份组织学习北京市物业治理方法等。 4)xx临时过渡电改造工作 工程部联同居委会、业委会人员与
17、政府、供电局、房地产开发公司联系协调xx临时过渡电改造工作。园区居民于8月2日去东小口镇政府请愿，就此事有多家媒体爆光，也得到了东小口镇政府的重视。后东小口镇政府召集昌平区供电局、天龙苑房地产开发公司、xx小区业主代表的专题会议，明确了改造工程方案，并要求房地产开发公司出资完成临时过渡电的改造工作，但始终未果。 2.日常工作目标治理的完成状况 1)公共设施、设备维护治理 为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的治理方面，我们制定了完备的维护、保养规划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年共完成修理工作1435次，入户修理909次，公共部位修理5
18、26次。修理完毕后当天回访，修理准时率100%修理回访率100%，修理回访满足率到达99%以上。 根据xx工程部20xx年工作规划，完成以下设施设备修理养护工作：重新硬化摆放垃圾桶的地面60平米、更换南北自行车棚阳光板210平米、更换信报箱阳光板82.6平米、加固更换信报箱支架12套、加固修理园区围栏220米、修补楼内、锅炉房内供暖管保温带150米、更换修理公区纱窗41扇、加固磊砌污水井18口、年检灭火器31具、加固楼体雨排管20根、给住户更换破损的空调冷凝水管21户、累积修补屋面防水150平米、更换分类垃圾桶21只、修补加固各楼楼外水磨石台阶64处、粉刷园区35把路椅、完成了锅炉修理养护、锅
19、炉房墙、地面的粉刷、除锈刷漆1500米的小区围栏工作。 工程部与业委会共同出资，更新改造停车场设备设施，工程部又收集停车场资料，申请办理停车场备案手续，现xx家园停车备案表已下发，标准了园区车辆治理工作，增加工程部停车费用的收入。 2)绿化治理 3月份对xx小区进展绿化改造，建筑花坛12座，新建竹林1处，移植、补植、调整各类树木400余棵，铺设便道路200米、提升便道砖540米，栽种围栏侧柏58棵，安装隔离柱280根，新植草坪、栽植宿根花卉共8816.32平米。上半年度绿化养护人员累计完成18次浇水浇灌工作，打药消杀8次、组织全体员工除杂草3次，彻底转变了园区绿化环境。 为给业主制造一个美丽的
20、生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为95%。 3)环境卫生的治理 环境卫生方面，我们针对小区实际状况，协同居委会，居民代表齐动手不定期组织大扫除。并要求保洁公司制定了严格的保洁制度，结核工程部保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进展监视检查。对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的.卫生清洁美观。 要求保洁员根据工程部年度消杀规划进展消杀。 4)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重。为给业主供应一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防
21、工作，选购两套消防架，配备各种消防器材。于20xx年11月9日组织安保人员进展一次消防演习，邀请居委会人员参与，并拍照存档。 加大对保安公司监视治理力度，要求保安公司定期对安保人员进展岗位培训、考核。20xx年工作中，所管辖区域刑事安件零发生，保障了住户的正常生活秩序。 3.20xx年评比四示范小区工作 评比北京市四示范小区工作是20xx年的工程部一项重要工作，有着特别重要的意义。为做好评比北京市四示范小区工作，工程部参照物业治理示范住宅小区标准及评分细则一般住宅小区物业治理效劳等级标准二级标准要求，结合工程实际状况，制定评比工作的规划及实施方案，号召发动全体员工参加。坚持以评促建，充分利用评
22、估的大好时机，改善小区目前存在的一些问题，以此来提升工程部整体效劳质量工作中存在的问题，补充完善了工程部所需记录表格。 4.节能降耗、降低本钱 1)为响应政府号召，提倡节能减排实现节省型社会，创立绿色企业，物业治理企业要抓好物业节能降耗工作，作为物业节能降耗工作，无论是从建立节省型社会的角度，还是从降低经营本钱方面看，都有特别重要的意义。蜂巢物业治理网原创，更多资讯请访问官方网站。 2)今年5月份工程部依据小区实际状况，申报北京市昌平区住宅小区节省用水示范小区，此项已与北京市昌平区节水办联系，详细工作正在进展中，相关节水资料已上报至昌平区节水办。 3)工程部对现有路灯、楼道灯进展逐步更换，并按
23、季节调整开关时间；对热水器、岗亭安装时控开关，削减用电时间；在绿化用水方面，工程部要求绿化养护人员，依据天气状况进展绿化浇灌。降低了工程能耗本钱。 二、工作中的缺乏 1.xx房屋质量、物业用房问题，还需与居委会、业委会共同出面解决； 2.工程部在评比四示范住宅工程评比工作中落选，主要缘由是绿化斑秃、单元门锈蚀、私搭乱建问题严峻。 3.评优内业资料补充较多，说明日常工作不到位，没有做到标准化运行的要求。 三、20xx年工作规划 1.依据工程特点，结合公司作业指导书，健全日常效劳治理制度，并组织落实。 2.加大工程部旧欠费用的收缴工作，提高收缴率。 3.落实20xx-20xx年度冬季供暖工作，做好
24、冬季测温工作。 4.统计、定性园区私搭乱建，并协同居委会、业委会做好整改工作。 5.对园区各单元门更新刷漆。 6.整理单元门禁外露线路。 7.与开发、建委协调解决业主久拖未决的房屋质量问题。 8.进一步整改小区绿化，做到无斑秃。 2023物业年终总结及规划4 20xx年是城建物业体制改革的其次年，在集团的正确指导和悉心关心下，在广阔员工兢兢业业的工作下，合理科学的企业运行模式与不断创新的理念，较好的完成了各项工作任务，并对工作中存在的问题进展了整改与完善，现将一年来工作总结及20xx年工作思路汇报如下： 一、20xx年度工作任务完成状况 （一）各项经济指标完成状况 公司目前治理面积为180多万
25、平方米，治理16个效劳工程，20xx年1至12月份估计总收比20xx年提高了，净利润估计比去年提高。 （二）完善各项规章制度，建立内部治理机制 年初，物业公司与各工程治理处签订了城建物业公司目标治理责任书，并将总体目标快速进展有效分解，明确责任。 同时为更好的落实工作目标，提高治理水平，公司建立健全了各项制度：完善考勤制度，实施指纹考勤；完善工作例会制度，坚持每月一次工作例会，准时了解工程治理处工作重点；完善财务制度，准时精确地编报各类月度、季度财务报表、统计报表和财务分析报告，报送城建物业集团和上级财税部门，同时加强对工程治理处的财务监视，杜绝任何不符合财务规定的现象，保障公司财务安全。 （
26、三）完成各项工作 1、加强物业治理工作，完善效劳体系。 公司立足于“物业治理”这一根本，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升，但我们依旧客观的熟悉到“效劳质量不高、小区硬件存在缺乏、员工综合素养参差不齐”此三点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。 所以在20xx年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的效劳，树立“”企业品牌形象的定位，在优化效劳质量上下功夫，为业主（使用人）供应准时、便利、周到的效劳。公司品质部加大了对各部门效劳质量监控，推行标准化治理，全年共发出7份质量检查报告，96份不合格订正预防措施报告，提出有效质量建议达340例，共
27、查出不合格项560项，已经整改540项，整改率达99，大大标准了各个治理处的效劳标准。 另外公司从3月份开头，开展了以提高效劳质量为目的的“互学互看互比”活动。活动贯穿于全年，以季度为单位，每一季度活动都有不同的内容，相对应制定详细的活动方案，明确了活动的评比考核方法和表彰嘉奖规定，并对考核指标逐项分解予以量化。 活动通过学标杆、找差距、谋对策，在公司上下掀起一股竞争风，极大调动了员工的工作积极性。在活动过程中，活动检查小组实地检查，分组考核，通过查台账、看绿化、检设备、观人员进展检查评分，使活动更加趋于客观、公正，并在每个季度末准时组织评比、表彰和嘉奖，共评出优胜奖单位3个、单项奖单位8个，
28、使大家感到参加竞赛荣获先进的嘉奖看得见摸得着，具有实实在在的鼓励作用。 其次，加大小区硬件的改造、提升、维保力度。在20xx年公司与建立单位现场办及其他相关处室沟通，报批、会签小规模建立工程内部立项审批表8批次，工程造价共计约为50余万元，其中完成康城五组团地库地坪返工整改及商业一中信承租区域补漏工程工程；草、洽谈及签订电梯维保合同、小规模工程合同及函件41批次；帮助并指导各效劳中心，组织并开展设施设备修理及根底保养等工作80余起。 同时，公司坚持工程月度检查制度，每月对各住户效劳中心公共设施设备根底保养、检修、记录归档、能耗监测、运行状况、安全隐患等方面，进展了8次抽检，并已书面报告形式向公
29、司领导及效劳中心负责人作了汇报，促进了公司辖区的公共设施设备安全、稳定、有效的运行。 公司一系列的努力，有效缓解了小区因工程质量问题引发的各类冲突，改善了效劳中心与业主的关系。 第三，完善培训体系，提高员工综合素养。20xx年的培训工作比起20xx年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了肯定的增长幅度。公司举办了物业学问专题讲座，聘请了物业行业专家授课，全司90余名物管人员参与了学习；组织员工参与物业治理师考试；同时各部门、效劳中心每月开展安全治理培训，今年共计累计培训400多人次，大大增加了一线员工的工作技能。 3、创优工作 通过“创优”活动，公司的企业知名度、亲和度和美誉
30、度有所提升，鼓舞了员工的士气，提高了员工对工作的积极性和主动性， 同时完善了治理体制，提升了工程在硬件软件方面的完善程度，为物业保值增值打下了坚实的根底。 4、安全生产工作 安全生产关系到人民群众的生命财产安全，关系到社会的安定团结和经济建立的稳定进展。公司始终将安全生产工作摆在首位位置。 在组织上，公司成立了安全生产领导小组，统筹领导安全工作，并于年初与各部门、效劳中心签订了安全治理责任书，将安全生产工作层层落实。 在教育培训上，采纳多种宣传方式，提高员工与业主的安全意识。（1）利用小区宣传栏、张贴告示，向广阔业主普及安全常识；（2）利用安全生产月活动，开展安全生产学问竞赛、高层建筑消防防火
31、学问培训等活动；（3）开展消防实战演练，公司于fdcew7月5日与12月4日开展了两场大规模的消防应急演练，共计130多人参与，进一步强化员工的安全意识，提高员工应急反响力量，也给小区业主上了一堂生动的教育课；（5）各效劳中心每月定期组织消防、工程等方面学问的培训，提高工作技能。 在详细工作中，一方面加强小区安全检查，品质部与工程部每月定期对各治理中心进展安全检查，特殊是针对小区电梯、供配电、供水、智能化等重要设备设施，如有问题准时整改，工程部平均每周至少有两次在小区协作治理中心对问题进展整改；另一方面加强小区的治安治理，保障业仆人身财务安全，20xx年中，各工程治理处安保处共抓获入室盗窃、盗
32、车团伙可疑人员近20人，有效保障了小区的安全，获得了业主与派出所的赞扬，其中南塘五组团在社区治安评比被三治安小区。 4、企业文化建立 公司始终将员工作为公司进展的基石，企业文化建立离不开员工参加，20xx年公司仍旧以员工需求为动身点，开展各种文化活动，积极探究企业文化建立新途径。 （1）积极组织员工参与各类文体活动，如迎“三.八”女职工趣味运动会、“我们的价值观”演讲竞赛、参与集团职工趣味运动会、参与“杯”乒乓球竞赛。通过组织参与这些活动，呈现出人奋勉向上的精神。 （2）关爱员工活动：1、参与集团爱心1+1”助学爱心盒公益活动，对8位一线员工的子女进展资助；2、公司对黄龙康城保安何永焕开展献爱
33、心捐款活动，共捐款10000元，有效缓解了他家庭的生活逆境；3、八次慰问特困职工、生病员工。关爱活动使员工感受到了企业的暖和，为维护企业协调进展和员工队伍稳定起到了极大的作用。 （3）三月份开头创办的专刊，是丰富员工精神文化生活和企业文化内涵又一重大举措，也是公司依据自身实际，对企业文化建立的一种探究。物业治理属劳动密集型，工作繁琐、枯燥，员工特别需要专心灵鸡汤调剂精神世界。在这种背景下，应孕而生，自创刊以来已发行了四期，内容包括企业动态、员工面貌、业主动态、学习园地等，每期刊印3000份，分发给员工、小区业主、物业协会等，得到员工与广阔业主大力支持并获得了同行的认同，报纸采纳的稿件大多数来自
34、员工投稿，也让广阔员工对企业文化建立布满了参加感和成就感。 （4）开展丰富多彩的小区活动。小区文化建立是公司企业文化建立中不行缺少的一环，20xx年，公司与社区、业主相继开展了“和谐中楠共赏中秋月文艺晚会”、南塘社区“亲坊友邻?幸福社区”文艺晚会、黄龙康城“亲坊友邻、幸福社区文化节”等联谊活动，通过协作社区开展这些文艺活动，来激发业主们的文化制造力，增进了业主间沟通，和谐了邻里关系，激发广阔社区业主共同构建幸福温州的饱满热忱。 5、党建工作 20xx年是基层组织建立年，公司积极响应集团基层组织建立百日攻坚行动，把加强基层党组织建立作为工作的.重中之重，把公司的基层党组织建立与公司的各项工作紧紧
35、的绑在一起。 在组织建立上，加强公司流淌党员治理。今年基层党组织晋位升级满足度测评中，共发放测评表43份，收回43份，分类定级结果为“好”，满足度为98%； 在党员学习上，每月召开一次党建学习例会，学习相关文件精神来提高党员公司党员理论水平和工作水平，经过全体党员的共同努力，今年被国资委评为“学习型党组织”； 在党风廉政建立上，通过观看警示片、组织“反腐倡廉”学问竞赛、分析、学习中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则等一系列活动加强了对党员干部的廉洁教育。 在基层党建工作机制创新上，fdcew根底党建工作要与新的进展形势相适应，必需要与时俱进，不断创新工作方法。公司党支部积极探究，结合公司实际
36、状况，成立了爱心义工团。它是个志愿者团体，在党支部的领导下，成立至今已开展近10次爱心活动，受益对象包括贫困孩子、孤寡老人、社区业主、福利院儿童等，获得了社会及群众的广泛好评，虽然义工团仍处于成长初期，但这是公司党组织对基层党建建立新路子的深入探究，是表达党的关心，展现党员风采的重要举措，在开展爱心活动中，党员呈现出良好的精神面貌，时刻以效劳群众为宗旨，无私的奉献精神感染了身边的其他志愿者队员，切实提升了基层党组织的整体分散力和战斗力。 6、集团以及上级部门布置的其他工作 截止日今日共接收集团文件239份，通知105份，集团外文件407份，准时的传达学习了上级部门的各种文件精神，有效的落实了集
37、团的工作任务，在集团协同办公系收发文综合排名中处于前列；积极组织撰写并上报信息，被接受14条，已超额完成年度信息考核指标；严格遵守集团各项制度，每月准时上报三公经费，做好20xx年财产清产工作。一、整合企业资源，提早做好转型预备 公司目前主要工程集中在一般住宅区，效益始终不高，随着滨江商务区等城市重点区域建立完成，为物业的进展带来巨大的空间，公司将紧紧跟随集团的步伐，将滨江商务区作为公司今后进展的战略区域，以此为契机，将公司进展方向转向高端物业、写字楼、大型公建工程上，因此公司将会渐渐淡出南塘五等一些工程，将资源整合，实现人力、物力、财力配置化，组建好的团队，打响转型第一枪。 二、治理模式改革
38、 三、人力资源工作 1、建立并完善公司培训体系 2、人员聘请与人才储藏 3、薪酬体制 四、工作流程标准化 公司目前的状况是行政效能不高，执行力不够，往往公司下达的任务没有得到很好的落实或反应，铺张许多行政资源，或者是治理处反映的问题公司没有准时解决，拖拉现象存在，因此在20xx年，公司将会双管齐下：一方面确定综合办公室为信息中转站，各治理处反应过来的状况由办公室制作信息登记表登记在案，跟进反应给分管领导；另一方面加强对各治理处负责人的考核，公司下达任务的完成状况直接跟绩效相挂钩，纳入年度考核目标责任书之中。 五、开拓多元化经营的格局 城建物业公司将在不断完善物业治理工作的根底上，积极探究多元化
39、经营模式，不断拓展经济效益渠道，设想让小区效劳中心成为一个综合性的效劳中心，除了日常的物业效劳，还包括家政效劳等，在条件成熟的小区做一个试点，尝试一两个工程，同时完善经营风险掌握、财务监视，循序渐进。 六、创优工作 七、深入开展爱心义工团 爱心义工团成立不久，效劳内容单一，且义工团是公司内部团体，志愿者成员都是公司员工，构造单一，社会力气尤其是专业人才没有广泛参加，效劳宽度和深度的拓展空间有限，制约了志愿效劳的有效供应。因此公司党支部打算从公司实际状况动身，充分发挥物业公司贴近社区的优势，下一步将会在物业小区开展进小区，宣爱心活动，吸纳社区的群众参加进来，特殊是如教师、医生等这类专业人才，探究
40、出一条适合物业公司的志愿者队伍建立路子。 八、完成常规工作及其他各类工作 持续做好安全生产治理、财务治理等各项公司常规工作并仔细完成城建物业公司集团以及上级部门布置的其他工作。 以上就是公司20xx年的工作总结，以及20xx年的工作思路，请城建物业公司集团领导赐予批判和指正。 坦言地说，20xx年是城建物业公司物业公司倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在集团领导、广阔业主及各级员工的鼎立支持和协作，使得我们在富强、稳定、安康、向上的进展气氛中顺当完成了今年1至9月份的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下，20xx年的工作将做的更加精彩，一个具有独立企业精神风貌和
41、富有自身创新经营特色的公司，将会在将来的进展历程中谱写出更加辉煌的篇章! 2023物业年终总结及规划5 一、强化标准化物业治理体系建立，打造成熟高效物业治理团队，提升物业治理效劳品质。 (一)实施标准化流程治理保障掩盖全部治理过程。 以“业主无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项治理效劳流程、治理制度、作业指导书;建立了监视治理组织，落实岗位责任制。建立了一套掩盖各个治理环节、实施有效的治理体系。 (二)针对工程实际状况全程穿插培训考核。 结合工程部的治理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障治理效劳品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年
42、初制定了具体的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境学问的穿插培训考核，使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。 (三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持。 成立了工程部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况;宣传物业部的工作及公司的效劳理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的治理指导信息;并准时向业主供应安全学问、安康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持，引导园区业主积极参加园区建立。 (四)推行贴心管家效劳建立嵌
43、入式管家模式。 成立了“贴心管家小组”，形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的治理模式。更好的为业主供应贴心效劳，每周针对收费状况，分析总结工作阅历，准时协调处理顾客需求。不但使效劳品质有所提升，而且胜利化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，根本完成了公司的收费指标。 (五)提倡绿色环保理念推动垃圾分类工作。 本年初，根据街道办事处的要求，物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类治理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的”进展宣传、培训、监视、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害
44、化的治理目标。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。 (六)完善档案治理体系保持原始完整数据。 档案治理是物业治理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和治理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案治理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及牢靠性。满意了安全、便捷、快速、具体、真实、完整的档案治理要求。 (七)标准保洁效劳过程满意清洁舒适要求。 监视指导园区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。 (八)关注消