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1、京东商城的供应链与物流管理京东商城的供应链与物流管理培训专用Contents 京东商城的简介京东商城的简介京东商城的供应链管理京东商城的供应链管理 京东商城的物流管理京东商城的物流管理 存在的问题存在的问题建议与对策建议与对策培训专用京东商城京东商城京东商城简介京东商城简介.京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。注：3C是计算机、通讯和消费电子产品三类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30
2、余万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。培训专用 京京东商城供商城供应商商选择 京京东商城供商城供应链内容内容 京京东商城商城对客客户的供的供应京东商城京东商城供应链供应链 自建物流体系自建物流体系 自建体系自建体系+第三方物流相第三方物流相结结合合 其他物流方式其他物流方式物流物流培训专用京东商城的供应链管理京东商城的供应链管理京京东商城供商城供应管理管理目前合作供应商合作模式京东商城供应商选择操作流程配送京东商城
3、供应链内容售后服务客服短板京东商城对客户的供应培训专用目前供应商目前供应商3.与包括索尼、TCL、三星等在内的家电、通信厂商与京东商城则达成了高额的采购协 议4周生生、七匹狼等知名珠宝、服饰品牌分别加入了京东商城旗舰店规划和销量倍增计划1.北京大 学出版社、人民邮电出版社等知名出版社，也分别加入了京东商城旗舰店规划2.京东与宏 基、戴尔、富士通等主流电脑品牌厂商分别签署了独家首发、旗舰店计划众多知名品牌的 加入，不但充分彰显出京东商城作为目前国内最大的综合型网络零售企业的影响力和综合实力，更巩固了其在网络零售行业的领导者地位。培训专用京东与供应商合作模式京东与供应商合作模式培训专用操作流程操作
4、流程京东没有留给顾客“后悔时间”。但在出货前，顾客可随时取消订单。京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。扫描员将分拣好的货品扫描条形码，再输入订单号，确认货品无误后送往发票开具区。扫描和开具发票完成后，货品被送到打包区。打包员用塑料袋，泡沫和纸箱将货品裹好封严。每一个打包员身边也有一台电脑，打包员完成一次打包，就要往系统里输入自己的编号和货品订单号。货到时使用现金支付。货到时使用移动POS机刷卡支付，客户可以选择货到付款作为支付方式。支持移动POS机刷卡付款的城市比较多。分拣与配货分拣与配货下单下单取货取货货到付款
5、货到付款培训专用京东商城对客户的供应京东商城对客户的供应培训专用京东商城对客户的供应京东商城对客户的供应培训专用京东商城对客户的供应京东商城对客户的供应售后服售后服务务客服短板客服短板目前，客服热线始终是京东商城的短板之一，有众多投诉表示，客服热线也许拨上半个小时都不会有人接听。京东客服在接到客户投诉后，会通过在供应商系统后台的工单里留言，供应商必须将后台的每个工单做出回复和处理方式，京东客服得到答复后再给客户回复。如果工单无法及时回复，京东客服打电话给商家处理。如果对投诉处理不力，也会有相应的处罚措施。比照同为B2C的淘宝商城，如果消费者买到某品牌的产品并且出现问题，其投诉对象多为购买商品的
6、品牌店铺，而在京东上购买同一品牌产品，若出现问题，起投诉对象则是京东商城本身。培训专用京东商城的物流模式京东商城的物流模式 京京东业务阵营东业务阵营已已经扩经扩展到展到二二级级城市或三城市或三级级城市，二城市，二级级城市的利城市的利润润不足以不足以维维持物流持物流中心的运中心的运营营。因此，大多数。因此，大多数B2C网站都与第三方物流合网站都与第三方物流合作完成配送。作完成配送。除了与第三方的物流除了与第三方的物流公司合作，京公司合作，京东东商城商城还还在在各地招一各地招一些些高校代理。高校代理。其他物其他物流方式流方式 在全国主要城市建设在全国主要城市建设物流仓储中心，拉近消费物流仓储中心，
7、拉近消费者与电子商务之间的距离，者与电子商务之间的距离，增强了物流过程中的可控增强了物流过程中的可控性，提升了用户的购物体性，提升了用户的购物体验验自建物自建物流体系流体系自建体系自建体系+第第三方物流相三方物流相结结合合培训专用分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市2009200920102012成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升.京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务在天津、苏州、杭州、济南等23座重点城市建立了城市配送站t自建物流体系自建物流体系培训专用全国物流布局图全国物流布局图培训专用自建物流体系的分析自建
8、物流体系的分析优势优势威胁威胁劣势劣势淘宝商城、拍拍商城以及百淘宝商城、拍拍商城以及百货商城、家商城、家电连锁都已都已经宣布宣布进军B2C。这些些对手均在某些方面有自己的特手均在某些方面有自己的特色和色和优势，比如，家，比如，家电连锁拥有完善有完善的物流体系，遍布全国，以及与供的物流体系，遍布全国，以及与供应商之商之间的密切关系网的密切关系网络。这是京是京东商商城必城必须要正要正视的的对手手其他物流公司其他物流公司企企业自自营物流增加了企物流增加了企业投投资负担，削弱了企担，削弱了企业抵御市抵御市场风险的能力。的能力。初期投入太高。初期投入太高。在自建物流系在自建物流系统未完善前，系未完善前，
9、系统的管理跟不上，的管理跟不上，专业化程度不化程度不高。高。存存储货物物过多，多，难于管理于管理等等在物流方面可以比第三方在物流方面可以比第三方物流物流节省更多成本，可以省更多成本，可以不依靠不依靠别的企的企业公司内部人公司内部人员来做物流比来做物流比较放心，并且放心，并且给客客户贴心，心，安全的感安全的感觉。在不在不远的将来，物流企的将来，物流企业本身会成本身会成为盈利的盈利的业务模模块，我我们现在也在往在也在往这个方向努个方向努力。力。优势优势培训专用第三方物流相结合第三方物流相结合厂商厂商原因原因快快递公司公司 和当地的快和当地的快递公司公司合作，完成合作，完成产品的配品的配送送 随着互
10、随着互联网网应用的用的深入，京深入，京东已已经扩展展到二到二级或三或三级城市。城市。如果在每个二如果在每个二级城市城市建建设自己的物流，成自己的物流，成本大。本大。原因原因 配送大件商品，和厂配送大件商品，和厂商合作（厂商在各个商合作（厂商在各个 城市城市建有自己的售后服建有自己的售后服务网点，网点，并且有自己并且有自己 的物流配送体的物流配送体系。）系。）与厂商合作与厂商合作与快与快递公司合作公司合作培训专用第三方物流相结合的分析第三方物流相结合的分析 劣势劣势劣势劣势 威胁威胁威胁威胁 生生产企企业对物流的控制能力降低。物流的控制能力降低。客客户关系管理的关系管理的风险。主要体。主要体现在
11、在企企业与客与客户的关的关系被削弱和客系被削弱和客户信息泄漏信息泄漏风险。国外物流企国外物流企业将凭借其熟将凭借其熟练的物流操作手段、高度的的物流操作手段、高度的专业化作化作业等方面的等方面的优势会会对我国物流企我国物流企业构成构成强大的威大的威胁 优势优势优势优势第三方物流更为专业，工作高效。部分物流要求不第三方物流更为专业，工作高效。部分物流要求不同但较高，企业自有物流较难满足同但较高，企业自有物流较难满足降低物流降低物流设施和信息网施和信息网络滞后滞后对企企业的影响。的影响。培训专用C其他物流方式其他物流方式各地招一些高校代理各地招一些高校代理 高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的
12、不确定因素也是最多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的服务。于是经常发生这样的情况：配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。第二个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用电话联络。但部分高校学生手机忘记携带。快递人员经常打电话找不到人。结果双方都有意见，学生抱怨快递公司送货不及时，快递公司抱怨联系不上学生。为了解决这个问题，京东招一些人做高校代理。培训专用物流中心物流中心培训专用收货区收货区培训专用仓储区仓储区培训专用出库区出库区培训专用出库扫描出库扫描培训专用分拣分拣
13、培训专用发票打印发票打印培训专用订单打包订单打包培训专用快递公司提货区快递公司提货区培训专用物流服务的客户体验物流服务的客户体验培训专用建议与对策建议与对策完善自完善自营营物流配送系物流配送系统统 在现阶段，国内物流环境可能短时间内无法出现可以满足京东商城的物流配送公司，所以京东商城必须完善自营的物流配送公司，保证不让配送环节影响京东的进一步发展。在完善物流配送系统的过程中应该注重提高员工的素质，不能出现服务态度恶劣的现象，更不能出现监守自盗的现象。对于京东来说，物流配送可能是全新的行业，所以京东可以采取合营或并购的模式来完善，即收购在某一市场比较成熟的小物流公司。或者与其他网购商成立合资公司
14、共同发展物流配送系统，但这需要绝对的独立运营。采用采用VMI策略策略供应商管理库存（Vendor-Managed Inventory，VMI）策略，是由供应商决定决定每一个产品的适当库存水平，并使用适当的库存政策来维持这些水平。大的供应商在全国各地都会有自己的仓库，京东商城可以尽量使用供应商的仓库，而减少自建仓库的规模，这样可以节约很大一笔建设资金和平时营运管理资金。培训专用建议与对策建议与对策实行快速反应策略，一切以客户需求和客户需求为准，可采取虚拟库存。京东商城在投入巨资自建物流体系后，其实京东商城可以把自己进一步打造成第三方物流的提供商，就如海尔一样，做电子商务物流供应商，京东商城依托于
15、自身的不断增长的配送业务，积累了一手的经验，能够在面对市场时表现更加迅速，并且能够从作为供应商的同时获利来支持其物流体系的完善与发展，这是一个良性的循环过程结合实际，引进国外先进物流管理技术，和管理理念。引进和改进物流信息系统，健全物流信息化改善配送管理。根据客户订单，配送计划和商品库存等信息，对要货商品的可配数额及配送类型进行设置，自动生成配送单。可以对配送单进行登录、查询、修改、删除、审核。培训专用Thank You!培训专用演讲完毕，谢谢观看！培训专用内容总结京东商城的供应链与物流管理。.京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商
16、务网站之一。4周生生、七匹狼等知名珠宝、服饰品牌分别加入了京东商城旗舰店规划和销量倍增计划。1.北京大 学出版社、人民邮电出版社等知名出版社，也分别加入了京东商城旗舰店规划。京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。扫描员将分拣好的货品扫描条形码，再输入订单号，确认货品无误后送往发票开具区。每一个打包员身边也有一台电脑，打包员完成一次打包，就要往系统里输入自己的编号和货品订单号。京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市，二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。分布在华北、华东、华南。企业自营物流增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高。在物流方面可以比第三方物流节省更多成本，可以不依靠别的企业。公司内部人员来做物流比较放心，并且给客户贴心，安全的感觉。和当地的快递公司合作，完成产品的配送。主要体现在企业与客户的关系被削弱和客户信息泄漏风险培训专用