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1、如何成为如何成为出色的生产主管出色的生产主管主主 讲：讲：1课程主题课程主题o生产主管应具备的管理知识生产主管应具备的管理知识 o生产主管在企业中的作用生产主管在企业中的作用o生产主管的角色认知生产主管的角色认知 o生产主管处理工作关系的技巧生产主管处理工作关系的技巧 o生产主管的日常管理技能生产主管的日常管理技能 o生产现场管理与改善生产现场管理与改善2重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司生产主管生产主管应具备的管理知识应具备的管理知识o2121世纪产业经营模式的变化世纪产业经营模式的变化o管理理论的开展权变理论管理理论的开展权变理论o管理的要素管理的要素5M1E
2、5M1E与目标与目标QCDPMSQCDPMSo管理的四大循环管理的四大循环PDCAPDCAo管理者的任务管理者的任务o管理者的核心价值管理者的核心价值 执行力、领导力、创新力执行力、领导力、创新力 3重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司2121世纪世纪产业经营模式的变化产业经营模式的变化探探讨层讨层面面2020世世纪纪2121世世纪纪营营利面利面促促进销进销售售扩扩大份大份额额满满意效意效劳劳忠忠诚诚客客户户经营经营面面生生产导产导向向金字塔金字塔结结构构效效劳导劳导向向倒金字塔倒金字塔结结构构管理面管理面传统传统管理管理科学管理科学管理现现代管理代管理管理管理艺术
3、艺术4重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司管理面的变化管理面的变化传统管理科学管理计划计划、执行执行、控制控制刚性、严格刚性、严格客观规律客观规律针对事的结果针对事的结果可学习模仿可学习模仿现代管理管理艺术培育培育、激励激励、授权授权柔性柔性、弹性弹性因人而异因人而异针对针对人的心理人的心理要领悟意会要领悟意会5重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司管理理论的开展管理理论的开展权变权变理论理论唯一不变的就是变，没有唯一不变的就是变，没有最好的只有最合适的管理最好的只有最合适的管理系统系统理论理论企业整体是一个系统，要企业整体是一个系统，要截
4、长补短才能提升竞争力截长补短才能提升竞争力人际人际关系关系理论理论工人是人，高效率的工作工人是人，高效率的工作来自于好的人际关系来自于好的人际关系科学科学管理管理理论理论工人工人就是机器，改善工作就是机器，改善工作流程就可以提高工作效率流程就可以提高工作效率6重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司权变理论权变理论o唯一不变的就是变。没有最好的，只有最唯一不变的就是变。没有最好的，只有最适宜的管理；根据部属不同的成熟度，采适宜的管理；根据部属不同的成熟度，采取不同的领导风格。取不同的领导风格。抓组织抓组织关关心心人人命令式命令式教导式教导式支持式支持式授权式授权式领导风
5、格领导风格 7重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司领导风格领导风格o命令式：员工刚进公司时命令式：员工刚进公司时 给部属下达明确的工作指示。给部属下达明确的工作指示。o教导式：经过半年到一年的磨合教导式：经过半年到一年的磨合 对部属进行严格要求、管理，同时对部属进行严格要求、管理，同时 提供各种培训练和帮助。提供各种培训练和帮助。o支持式：当部属成为老员工支持式：当部属成为老员工 在做出决策之前和部属商讨。在做出决策之前和部属商讨。o授权式：当部属足以独当一面授权式：当部属足以独当一面 完全权授，一切由部属自行运作。完全权授，一切由部属自行运作。8重庆市永川区飞达机
6、械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司何谓管理？何谓管理？o企业成立的目的？企业成立的目的？o管理的目的？管理的目的？o管理的对象？管理的对象？o管理的结果？管理的结果？o管理的定义：管理的定义：9重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司管理的要素管理的要素o人人Man 员工是企业最大的财富，是最重要的资源，如何选人、育人、员工是企业最大的财富，是最重要的资源，如何选人、育人、用人、留人是企业管理核心的课题。用人、留人是企业管理核心的课题。o机机Machine 机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。o料料Material 巧妇难
7、为无米之炊，材料成本往往是产品成本的主要成分，巧妇难为无米之炊，材料成本往往是产品成本的主要成分，也是生产企业重要的管理要素。也是生产企业重要的管理要素。o法法Method 企业文化、行事原则、技术手段、标准标准等等构成企业的企业文化、行事原则、技术手段、标准标准等等构成企业的 Know-How，也是同行竞争中致胜的法宝。，也是同行竞争中致胜的法宝。o环环Environment 外部：竞争、生存环境；外部：竞争、生存环境；内部：工作环境、工作现场及工作气氛。内部：工作环境、工作现场及工作气氛。10重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司管理的目标管理的目标o效率效率Pe
8、rformance 效率是绩效的量尺、生存开展的基础和工作改善的标竿效率是绩效的量尺、生存开展的基础和工作改善的标竿。o品质品质Quality 品质是企业未来的决战场，没有品质就没有明天品质是企业未来的决战场，没有品质就没有明天。o成本成本Cost 合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有 市场市场竞争力的有力保障之一。竞争力的有力保障之一。o交期交期 Delivery 客户是客户是 ，而且是不懂得宽恕的，而且是不懂得宽恕的 。o安全安全Safety 安全生产，善尽社会责任，企业的永续经营必须建立在安全生产，善尽社会责任，企业的永续经营必
9、须建立在 公司、员工、顾客、社会皆善的基础之上。公司、员工、顾客、社会皆善的基础之上。o士气士气Morale 坚强有力的团队，高昂的士气是企业活力的表达，是坚强有力的团队，高昂的士气是企业活力的表达，是 取之不尽、用之不竭的珍贵资源。取之不尽、用之不竭的珍贵资源。11重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司管理管理的的问题体系问题体系要素要素12重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司管理的管理的做法做法 让你的部属让你的部属 产生产生“能力能力”、产生、产生“干劲干劲”对人人的管理 不断的创新、不断的改善不断的创新、不断的改善（PDCAPDCA
10、）对事事的管理13重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司管理的四大循环管理的四大循环Plan计划计划 PDo执行执行 DCheck考核考核 CAction改善行动改善行动A14重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司何谓方案何谓方案o实现组织目的与目标的一种过程实现组织目的与目标的一种过程 o为了达成未来的目标，预先决定为了达成未来的目标，预先决定 达成目标的程序、步骤。达成目标的程序、步骤。15重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司 What What 做什么？做什么？Why Why 为什么要做？为什么要做？Who
11、Who 谁来做？谁来做？When When 何时做何时做？Where Where 在那里做？在那里做？How How 如何做？如何做？How Much How Much 需要什么资源？需要什么资源？如何制定如何制定方案方案16重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司行动方案表行动方案表17重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司何谓执行何谓执行o管理者的意图能让部属正确的理解管理者的意图能让部属正确的理解,接受接受,并且有意愿并且有意愿,积极的去行动。积极的去行动。o不是指示或强制行使权利。不是指示或强制行使权利。18重庆市永川区飞达机械有限责任
12、公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司 任务分派任务分派 工作说明与教导工作说明与教导 依方案执行依方案执行 排除各种困难与障碍排除各种困难与障碍如何执行如何执行19重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司工作分配的要项工作分配的要项年龄、个性年龄、个性兴趣、知识兴趣、知识技能、意愿技能、意愿经验、健康经验、健康部属应具备的条件工作的工作的种类、特性、内容种类、特性、内容所需的所需的知识、技能、心态知识、技能、心态工作应具备的条件教育时机均等、适才适所、团队和谐教育时机均等、适才适所、团队和谐20重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司何谓考核何谓
13、考核o为达成目标，透过方案与绩效间的为达成目标，透过方案与绩效间的 比较与检讨后所采取的措施。比较与检讨后所采取的措施。o考核考核是一种预防错误的管理系统。是一种预防错误的管理系统。o考核是方案与实际执行的差距，而考核是方案与实际执行的差距，而能及时采取矫正措施。能及时采取矫正措施。o考核是排除不合标准的人、事、物考核是排除不合标准的人、事、物 21重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司为何需要做考核为何需要做考核o 进度的掌握。进度的掌握。o 异常处理。异常处理。o 原因分析。原因分析。o 矫正措施。矫正措施。o 达成目标。达成目标。22重庆市永川区飞达机械有限责任
14、公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司 工作进度如何？工作进度如何？工作成果怎样？工作成果怎样？存在的缺失？存在的缺失？值得改善的事项？值得改善的事项？如何如何考核考核23重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司考核的工具考核的工具o 图表图表o 会议记录会议记录o 基准基准o 品质手法品质手法o 计算机化系统计算机化系统24重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司实务探讨实务探讨 请说明你定期提出的报告有那些请说明你定期提出的报告有那些?25重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司 将成功的局部标准化将成功的局部标准化 形
15、成后续行动的准则形成后续行动的准则 对缺乏点提出修正，并予实施对缺乏点提出修正，并予实施 尚待解决的问题点尚待解决的问题点 下一步改善的课题下一步改善的课题 必要的奖惩必要的奖惩改善行动执行要点改善行动执行要点26重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司持续改善持续改善APCDAPCD新的水平原有水平27重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司管理者的任务管理者的任务o目标设定、绩效考核。目标设定、绩效考核。o方案、执行、考核、改善行动。方案、执行、考核、改善行动。o问题解决、工作改善。问题解决、工作改善。o领导统御、沟通协调、鼓励。领导统御、沟
16、通协调、鼓励。o品质及效率提升。品质及效率提升。o承上启下。承上启下。o部属的培育。部属的培育。o:28重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司管理者的基本心态管理者的基本心态o达成目标的意愿激发同仁旺盛的企图心达成目标的意愿激发同仁旺盛的企图心o打破现状不断谋求改善革新打破现状不断谋求改善革新o使命感理念、价值观使命感理念、价值观o效率意识效率效率意识效率V.SV.S效能效能o注重原理及原则揠苗助长注重原理及原则揠苗助长o科学的方法以事实为基础科学的方法以事实为基础o健全的判断决策力健全的判断决策力29重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司管
17、理者管理者的核心价值的核心价值执行力执行力创新力创新力领导力领导力30重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司执行力执行力n落实高层领导决策、目标、战略的能力。落实高层领导决策、目标、战略的能力。n比尔盖兹：微软在未来十年内，所面临的挑战比尔盖兹：微软在未来十年内，所面临的挑战 执行力。执行力。nIBMIBM总裁：一个成功的企业和管理者应该具备总裁：一个成功的企业和管理者应该具备 明确的业务核心、卓越的执行力明确的业务核心、卓越的执行力 优秀的领导能力。优秀的领导能力。nABBABB名誉主席：成功是名誉主席：成功是5 5%的战略的战略+9595%的执行的执行31重庆市永
18、川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司你是那一种员工你是那一种员工?执行执行 愿愿景景32重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司领导力领导力n激发他人跟随你一起工作，以到达激发他人跟随你一起工作，以到达 共同目标的能力。共同目标的能力。n领导力就是典范。领导力就是典范。33重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司创新力创新力n创新是为未来开展、突破、效率而设计的。创新是为未来开展、突破、效率而设计的。n创新是口号，还是实际行动。创新是口号，还是实际行动。n狭义创新：产品、效劳。狭义创新：产品、效劳。广义创新：改善现有、开掘全新
19、做法。广义创新：改善现有、开掘全新做法。n例：新一代洁衣粉、双刀片剃须刀例：新一代洁衣粉、双刀片剃须刀 Nokia Nokia动用几百人来想象：动用几百人来想象：我们可以满足客户怎样的新需求？我们可以满足客户怎样的新需求？如何以不同的方式，发挥我们的竞争力？如何以不同的方式，发挥我们的竞争力？怎样改变这个行业的经济规则？怎样改变这个行业的经济规则？34重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司生产主管生产主管在企业中的作用在企业中的作用 o管理的阶层与职责管理的阶层与职责o生产主管的作用与使命生产主管的作用与使命o生产主管的技能要求生产主管的技能要求o生产主管必备的知识与
20、技能生产主管必备的知识与技能o生产主管应具备的能力生产主管应具备的能力35重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司管理的阶层与职责管理的阶层与职责高层高层中层中层基层基层领导领导执行执行 操作操作 掌握政策、把握方向、构筑愿景掌握政策、把握方向、构筑愿景规划战略、制定方案、组织执行规划战略、制定方案、组织执行组织团队成员积极配合、努力实现组织目标组织团队成员积极配合、努力实现组织目标及时收集反响执行过程中所呈现的各种信息及时收集反响执行过程中所呈现的各种信息承担决策、落实目标、执行战略承担决策、落实目标、执行战略分解任务、承上启下、协调沟通分解任务、承上启下、协调沟通不
21、要有窜岗的现象不要有窜岗的现象作对的事情作对的事情把事情作对把事情作对愉快的作事愉快的作事36重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司生产主管生产主管的作用的作用 生产主管生产主管影响着决策的实施，影响着企业目标的影响着决策的实施，影响着企业目标的 最终实现，因为决策再好，如果执行者不得力，最终实现，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。决策也很难落到实处。生产主管生产主管既是承上启下的桥梁，又是员工联系既是承上启下的桥梁，又是员工联系的的 领导纽带领导纽带。生产主管生产主管是生产的直接组织和参加者，所以既是生产的直接组织和参加者，所以既应应 是管理骨干，
22、又应是业务上的多面手是管理骨干，又应是业务上的多面手。37重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司生产主管生产主管的使命的使命 提高产品质量提高产品质量 提高生产效率提高生产效率 降低成本降低成本 防止工伤和重大事故发生防止工伤和重大事故发生 解决和预防问题解决和预防问题 38重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司生产主管生产主管的技能要求的技能要求专业技能管理能力抓业务还是抓管理抓业务还是抓管理中层主管必须有良好的管理中层主管必须有良好的管理又必须是业务带头人又必须是业务带头人业务和管理一把抓业务和管理一把抓39重庆市永川区飞达机械有限责任公
23、司重庆市永川区飞达机械有限责任公司管理能力与专业技能管理能力与专业技能孰重？孰重？管理能力管理能力专业技能专业技能基层员工基层员工科长科长经理经理总经理总经理40重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司职务与技能要求职务与技能要求技技能能要要求求职务职务管理技能专业技能人际技能专业技能：专业岗位所需要的业务技术能力。专业技能：专业岗位所需要的业务技术能力。概括技能：理性的思考、分析、判断和决策能力。概括技能：理性的思考、分析、判断和决策能力。人际技能：人力资源管理的能力。人际技能：人力资源管理的能力。41重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司生
24、产主管生产主管 必备的知识与技能必备的知识与技能 工作的知识工作的知识 职责的知识职责的知识 人际的技能人际的技能 教导的技能教导的技能 改善的技巧改善的技巧42重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司管理者应具备的能力管理者应具备的能力o专业能力专业能力o规划能力规划能力o目标管理能力目标管理能力o领导统御能力领导统御能力o沟通协调能力沟通协调能力o问题解决能力问题解决能力o培育能力培育能力o会议主持能力会议主持能力o简报能力简报能力o抗压力抗压力o洞察力洞察力o果断力果断力o影响力魅力影响力魅力o ：43重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公
25、司管理者应具备的能力管理者应具备的能力 超人的：超人的：智商智商 E Q E Q 情商情商 A Q A Q 胆商胆商44重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司方圆人生方圆人生纵观人的一生，最主要的是做人与做事两个方面。纵观人的一生，最主要的是做人与做事两个方面。大处看做人，小处看做事，大处看做人，小处看做事，而两者都有一定的准则而两者都有一定的准则做事要方，做人要圆。做事要方，做人要圆。方是规矩，是准则，是框架。方是规矩，是准则，是框架。它规定人应该做什么，不应该做什么，怎样做更标准。它规定人应该做什么，不应该做什么，怎样做更标准。圆是通融，是弧线，是润滑。圆是通融，
26、是弧线，是润滑。它要求人能适应，会变通，左右逢源也可偶一为之。它要求人能适应，会变通，左右逢源也可偶一为之。圆没有角，圆也不伤人，当然也不易自伤。圆没有角，圆也不伤人，当然也不易自伤。没有方，世界便没有秩序，便失去约束。没有方，世界便没有秩序，便失去约束。没有圆，世界的负荷太重，便不能自理，没有圆，世界的负荷太重，便不能自理，方圆相济，这个世界才和谐。方圆相济，这个世界才和谐。45重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司省思省思o当你晋升为管理者之后，当你晋升为管理者之后，是否感到力不从心？是否感到力不从心？专业专业 管理管理46重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永
27、川区飞达机械有限责任公司 管理者常犯的错误管理者常犯的错误 小组讨论小组讨论47重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司生产生产主管的角色认知主管的角色认知o生产主管的五种类型生产主管的五种类型o生产主管的角色与自我认知生产主管的角色与自我认知o生产主管在企业中的地位生产主管在企业中的地位o生产主管的立场生产主管的立场o如何开展生产工作如何开展生产工作48重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司生产主管的五种类型生产主管的五种类型生产技术型生产技术型是工作上的尖子是工作上的尖子 但缺乏人际关系的协调能力但缺乏人际关系的协调能力 工作方法比较简单工
28、作方法比较简单 有必要进行人际关系方面的培训有必要进行人际关系方面的培训49重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司盲目执行型盲目执行型 缺乏创新和管理能力缺乏创新和管理能力 常常表现为态度和作风生硬常常表现为态度和作风生硬 给人一种官僚主义的感觉给人一种官僚主义的感觉 有必要改善管理风格有必要改善管理风格生产主管的五种类型生产主管的五种类型50重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司混日子型混日子型 原本不乐意担任此职务原本不乐意担任此职务 在工作中往往表现为得过且过在工作中往往表现为得过且过 对工作没有责任心对工作没有责任心 有必要认清自己在
29、管理中的角色有必要认清自己在管理中的角色生产主管的五种类型生产主管的五种类型51重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司劳动模范型劳动模范型 在工作中能踏踏实实、勤勤恳恳在工作中能踏踏实实、勤勤恳恳 能够以身作则能够以身作则 容易事必躬亲容易事必躬亲 须进行管理能力培训须进行管理能力培训生产主管的五种类型生产主管的五种类型52重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司哥们义气型哥们义气型 对下属称兄道弟对下属称兄道弟 工作中易义气感情用事工作中易义气感情用事 缺乏原则性缺乏原则性 不能真正发挥应有管理作用不能真正发挥应有管理作用 需分清自己在管理中
30、的角色需分清自己在管理中的角色生产主管的五种类型生产主管的五种类型53重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司生产主管的立场生产主管的立场上司上司其他部门其他部门生产主管生产主管客户及厂商客户及厂商部属部属54重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司生产主管的角色生产主管的角色1.1.学习者学习者 3.3.建设者建设者2.2.模范模范者者 4.4.培训者培训者对自身对自身1.1.服从者服从者 3.3.受训者受训者2.2.执行者执行者 4.4.协助者协助者对上司对上司1.1.计划者计划者 4.4.授权者授权者2.2.指挥者指挥者 5.5.培育者培育
31、者3.3.监督者监督者 6.6.激励者激励者对部属对部属1.1.支持者支持者 2.2.配合配合者者对同级对同级55重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司你是不是一個好主管你是不是一個好主管【离岗测试】【离岗测试】o这是国外一种评估经理的方式。这是国外一种评估经理的方式。o通常做了三年的经理会被调到总部脱产学习通常做了三年的经理会被调到总部脱产学习 23 23个月，并考查其经管的部门：个月，并考查其经管的部门：运作正常：晋升更高职位。运作正常：晋升更高职位。运作不稳定：只能做这一职级的经理。运作不稳定：只能做这一职级的经理。运作不正常：降级。运作不正常：降级。松松下下幸
32、幸之之助管理格言助管理格言 松下的目标不是赢利，而是成为松下的目标不是赢利，而是成为培养经营管理人才的学校。培养经营管理人才的学校。56重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司生产主管生产主管的自我认知的自我认知o正确的责任观正确的责任观老板老板意识意识o不与部属建立非不与部属建立非工作工作上的关系上的关系主管与部属是不一样的主管与部属是不一样的o做好表率你是一个重要的影响源做好表率你是一个重要的影响源o改善思维模式不要用过經驗去指挥改善思维模式不要用过經驗去指挥现在与将来现在与将来57重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司生产主管的生产主管的
33、六大内伤六大内伤o事必亲躬事必亲躬，不会鼓励与授权部属，不会鼓励与授权部属。o没有主见，成为上层领导的没有主见，成为上层领导的“传声筒传声筒。o自大，随意而行言谈举止、情绪表现太自大，随意而行言谈举止、情绪表现太 过随意过随意。o心胸狭窄、推过揽功、疑心过重、忌反面心胸狭窄、推过揽功、疑心过重、忌反面 意见意见。o不会正确开展不会正确开展异性异性管理与管理与上级上级管理管理。o不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事。58重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司生产主管生产主管 在企业中的地位在企业中的地位 生产主管是企业组织经营管理活动
34、的基本单位，生产主管是企业组织经营管理活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。是企业最基层的生产管理组织。生产主管是生产管理的直接指挥和组织者，也是生产主管是生产管理的直接指挥和组织者，也是 企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。59重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司如何开展管理工作如何开展管理工作 对同事多一些帮助，少一些推诿对同事多一些帮助，少一些推诿 对下属多一分关心，少一分苛求对下属多一分关心，少一分苛求 对上司多一些建议，少一些批评对上司多一些建议，少一些批评 对工作多一份勤劳，少一份懒惰对工作多一份勤劳，少一份懒惰
35、 对生活多一些严谨，少一些放纵对生活多一些严谨，少一些放纵 对自己多一分克制，少一分情绪对自己多一分克制，少一分情绪60重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司生产主管生产主管处理工作关系的技巧处理工作关系的技巧o基本的人际关系基本的人际关系 o如何辅佐上司如何辅佐上司o如何与同级沟通协调如何与同级沟通协调o如何与部属相处如何与部属相处o管理的艺术管理的艺术o如何处理与员工的冲突如何处理与员工的冲突 61重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司基本的人际关系基本的人际关系A-B-O A-B-O 模式模式模式模式BAOAwarenessBuy-in
36、Ownership摘自:林奉漳的“工作人的另類思考62重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司 自动报告你的工作进度复命让上司知道自动报告你的工作进度复命让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚让上司放心对上司的询问，有问必答，而且清楚让上司放心 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语让上司轻松充实自己，努力学习，才能了解上司的言语让上司轻松 接受批评，不犯二次过错让上司省事接受批评，不犯二次过错让上司省事 不忙的时候，主动帮助他人让上司有效不忙的时候，主动帮助他人让上司有效 毫无怨言地接受任务让上司圆满毫无怨言地接受任务让上司圆满 对自己的业务，主动提出改善方案让
37、上司进步对自己的业务，主动提出改善方案让上司进步 如何与上司相处如何与上司相处如何与上司相处如何与上司相处 63重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司了解上司处境了解上司处境為上司分憂為上司分憂随时提供详细记录资料随时提供详细记录资料完整的提出方案完整的提出方案口头报告、书面报告习惯化，不要令上司花口头报告、书面报告习惯化，不要令上司花 时间追踪你的工作进度。时间追踪你的工作进度。主动、积极配合上司的工作目标、行程方案、主动、积极配合上司的工作目标、行程方案、而切勿怠慢，侵占上司的时间而切勿怠慢，侵占上司的时间。如何辅佐上司如何辅佐上司如何辅佐上司如何辅佐上司64重庆
38、市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司注重沟通与协调。注重沟通与协调。不用命令口气。不用命令口气。以退为进，可以避开许多不必要的磨擦。以退为进，可以避开许多不必要的磨擦。多检讨自己，少检讨别人，改变自己比改变别人来的多检讨自己，少检讨别人，改变自己比改变别人来的 容易。容易。不轻易恶语伤人，令对方难堪。不轻易恶语伤人，令对方难堪。平常注意关系的维护。平常注意关系的维护。不吝啬称赞对方。不吝啬称赞对方。不不用用指指头头指指向向对对方方说说话话，殊殊不不知知用用一一只只指指头头指指着着别别人人，另外三只指头正指向自己。另外三只指头正指向自己。如何与同级管理者如何与同级管理者如
39、何与同级管理者如何与同级管理者 沟通协调沟通协调沟通协调沟通协调 65重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司勇勇于于承承担担自自己己的的责责任任、过过失失，绝绝不不将将自自己己的的过过失失 推给部属。推给部属。适适当当的的时时候候为为部部属属承承担担过过失失，但但要要说说明明自自己己的的 态度。态度。欢送部属提出意见、建议、欢送部属主动来沟通。欢送部属提出意见、建议、欢送部属主动来沟通。信任、授权但不失关心、了解、查核。信任、授权但不失关心、了解、查核。工作方法经常给予指导、培训。工作方法经常给予指导、培训。工工作作再再忙忙也也要要找找部部属属沟沟通通，倾倾听听部部属
40、属的的心心声声，以以 改进自己的工作。改进自己的工作。爱戴部属，但不要讨好部属。爱戴部属，但不要讨好部属。不以个人嗜好偏护部属。不以个人嗜好偏护部属。实事求是正确评价部属功过。实事求是正确评价部属功过。如何與部如何與部属相處？属相處？66重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司要不要帮部属抓猴子？要不要帮部属抓猴子？问题猴子就是由问题猴子就是由窜岗窜岗现象所造成的。现象所造成的。指员工在工作中动辄请示经理，让经理替他解决指员工在工作中动辄请示经理，让经理替他解决问题，而经理没有对员工所请示的问题加以区分，问题，而经理没有对员工所请示的问题加以区分，一概代为解决，从而恶性
41、循环，形成员工给管理一概代为解决，从而恶性循环，形成员工给管理者布置任务的怪胎；结果经理不堪重负，而员工者布置任务的怪胎；结果经理不堪重负，而员工却反而得到了过多的空闲。却反而得到了过多的空闲。67重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司如何处理猴子？如何处理猴子？o判别问题猴子属于谁？判别问题猴子属于谁？o问题猴子的处置：问题猴子的处置：1.1.当风险、责任较大，而部属能力远远不够时当风险、责任较大，而部属能力远远不够时 2.2.当风险、责任较小，而部属能力足够时当风险、责任较小，而部属能力足够时68重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司管理
42、的两难现象管理的两难现象严格严格管理管理亲情亲情管理管理69重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司对待员工的法则对待员工的法则主管应当考虑到员工的心理、自尊和情绪，要关心、主管应当考虑到员工的心理、自尊和情绪，要关心、尊重、激励、培育员工。尊重、激励、培育员工。有情的领导面对企业交付的工作任务时，应该严格面对企业交付的工作任务时，应该严格要求要求按照按照企业企业的标准、规定，一丝不茍的完成。的标准、规定，一丝不茍的完成。无情的管理有情的领导、无情的管理，都要建立在制度管理这一有情的领导、无情的管理，都要建立在制度管理这一基础之上，现代企业必须用制度管理团队。基础之上，
43、现代企业必须用制度管理团队。绝情的制度70重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司如何管理资深员工如何管理资深员工一、一、尊重老员工。大家只是岗位分工不同，尊重老员工。大家只是岗位分工不同，并没有上下尊卑之分。作为年轻上司，并没有上下尊卑之分。作为年轻上司，尊重年长员工也是应该的。尊重年长员工也是应该的。二、虚心请教老员工。诚恳接受意见和批二、虚心请教老员工。诚恳接受意见和批 评，他们毕竟阅历深，经验丰富，多评，他们毕竟阅历深，经验丰富，多 个意见就多条思路。个意见就多条思路。三、退居后线、延续生涯三、退居后线、延续生涯四、适性福利、协建人脉四、适性福利、协建人脉71重
44、庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司1.1.在一对一的情况下责备。在一对一的情况下责备。2.2.选择适当场所。选择适当场所。3.3.明白地说出责备的理由。明白地说出责备的理由。4.4.提出具体事实。提出具体事实。5.5.听他说。听他说。6.6.不可失于情绪。不可失于情绪。7.7.理性、感性的纠正及期望。理性、感性的纠正及期望。8.8.抱着教导部属的心情。抱着教导部属的心情。指责部属的技巧指责部属的技巧72重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司如何处理与员工的冲突如何处理与员工的冲突 自我批评，自我检讨自我批评，自我检讨 放下架子，主动答腔放下
45、架子，主动答腔 不与争论，冷却处理不与争论，冷却处理 请人斡旋，从中化解请人斡旋，从中化解 防止为难，防止为难，沟通沟通 寻找时机，化解矛盾寻找时机，化解矛盾 宽宏大量，适度忍让宽宏大量，适度忍让73重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司生产主管生产主管的日常管理技能的日常管理技能o生产准备管理生产准备管理o晨会管理晨会管理o标准化管理标准化管理o目視管理目視管理oQCQC七大手法七大手法o5S5S管理管理74重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司生产准备管理生产准备管理 培训培训员工员工 制定作业标准书制定作业标准书 生产所需设备、仪器、工
46、装夹具、辅助材料、生产所需设备、仪器、工装夹具、辅助材料、劳保用品劳保用品 人员岗位的安排和产能设定人员岗位的安排和产能设定 物料、设备、工艺、资料异常的发现和反响物料、设备、工艺、资料异常的发现和反响 75重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司晨会管理晨会管理晨会是指利用上午上班的前晨会是指利用上午上班的前10101515分钟的时间，全体员工集合在一起，相分钟的时间，全体员工集合在一起，相互问候，交流信息和安排工作的一种管理方式互问候，交流信息和安排工作的一种管理方式 工作的场所工作的场所 活动发表的场所活动发表的场所 用餐的场所用餐的场所 生产总结的场所生产总结的
47、场所 开会的场所开会的场所 培训教育的场所培训教育的场所76重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司标准化管理标准化管理依实际状况，合理制定作业方法、流程、规格、依实际状况，合理制定作业方法、流程、规格、有组织有系统的有效运用，到达管理的目的。有组织有系统的有效运用，到达管理的目的。何谓标准化何谓标准化PDAC维持维持.改改善善维持维持PDAC改改善善时间时间P PQ QC CD DS SMM77重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司标准化管理标准化管理标标准准化化对象对象4M1E4M1E 制度化制度化作用作用经验累经验累积积作用作用预防预防作
48、作用用防止混乱防止混乱/明确责任明确责任降低成本降低成本文件系统化文件系统化确保品质确保品质互换性与共通性互换性与共通性技术知识普及技术知识普及技术积累与传承技术积累与传承安全生产安全生产不当利益的防止不当利益的防止78 作业简单化作业简单化 遵守作业标准的重要遵守作业标准的重要 管理安定化管理安定化 异常易追查异常易追查 问题易改善问题易改善 标准化管理标准化管理79重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司目视管理目视管理目视管理目视管理就是将企业各种就是将企业各种信息信息利用形利用形象直观、色彩适宜的各种象直观、色彩适宜的各种视觉视觉感知信息展示感知信息展示在眼前，
49、让人们一目了然，一看就明白，依在眼前，让人们一目了然，一看就明白，依托准确的信息来组织现场生产活动，到达提托准确的信息来组织现场生产活动，到达提高劳动生产率目的的一种高劳动生产率目的的一种管理方式管理方式。也也称：称：看得见看得见管理管理一目了然管理一目了然管理用眼睛来管理的方法用眼睛来管理的方法80为什么为什么要实行目视管理？要实行目视管理？识别错误识别错误v 是定置管理的必要条件是定置管理的必要条件v 有助沟通信息有助沟通信息v 保证员工安全保证员工安全v 促进员工的责任意识促进员工的责任意识v 减少浪费、减轻员工的劳动强度减少浪费、减轻员工的劳动强度v81重庆市永川区飞达机械有限责任公司
50、重庆市永川区飞达机械有限责任公司o以视觉信号显示为基本手段，让大家以视觉信号显示为基本手段，让大家 都能看得见。都能看得见。o以公开为基本原则，尽可能将管理者以公开为基本原则，尽可能将管理者 的要求和意图让大家都看得见。的要求和意图让大家都看得见。目视管理的特点目视管理的特点82重庆市永川区飞达机械有限责任公司重庆市永川区飞达机械有限责任公司目视管理的对象目视管理的对象工夹具模具计量具搬运工具货架通道场所工夹具模具计量具搬运工具货架通道场所效劳产品半成品原材料零配件设备效劳产品半成品原材料零配件设备票据标准公告物人心情方法票据标准公告物人心情方法目视管理的目视管理的对象对象目视管理的目视管理的