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1、如何当好班组长开头语开头语:从班组管理说起从班组管理说起一.班组管理的新特点人员新观念新技术新人贵有自知之明-你是谁?第一讲高高层经层经理理 部部门经门经理理 车间主任车间主任 班组长 基基层员层员工工一.你的重要地位与作用下下卦卦上上卦卦初九初九九二九二九三九三九四九四九五九五上九上九 从乾卦说起从乾卦说起-你是谁你是谁?从乾卦说起你在哪?初九:潜龙勿用.九二:见龙在田,利见大人.九三:君子终日乾乾.夕惕假设,厉无咎.有危机感反思 九四:或越在渊,无咎.九五:飞龙在天,利见大人.上九:亢龙有悔.盈不可久也。德鲁克说过：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何冲动人心的事件。那是因为但凡可能发生
2、的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。二二.你的使命你的使命1.1.多快好省安全地多快好省安全地完成任务完成任务2.2.创立和谐班组创立和谐班组三三.你的作用你的作用1.基础的基础2.肌体-细胞-细胞核班组长的基本任务与职责第二讲一.班组长的基本任务1.生产现场管理2.人员管理二.班组长基本职责作业、质量、成本、原材料、进度、设备保养、安全卫生分工、考勤、培训、保健、情绪、团队三.班组长的权利 奖励权 职位 权 惩罚权 力 法定权力奖金分配权人员调整权晋级奖惩建议权对下级的评价权生产指挥权、协调权、事故处置权、人员聘用权四.班组长的管理特点1.1.关注每个环节关注每个环节方案、组织、协
3、调、控制、监督2.2.管好九方面管好九方面人、机、料、法、环、财、物、信息、时间3.3.管理的原则管理的原则管理无小事班组长的班组长的多角色转换多角色转换第三讲一一.学会当管理者学会当管理者1.1.聊聊不成功班组的特点聊聊不成功班组的特点2.2.再谈不成功班组长的特点再谈不成功班组长的特点一遇到困难就退却，意志消沉只会给下属下达很多指示，而不会做事后管理对下属的要求无动于衷对学习基本的管理技巧和知识漠不关心陶醉于自身的权利过于武断专制或优柔寡断3.班组长的几大类型及分析大撒把型盲目执行型哥们义气型技术骨干型劳动模范型努力目标团队管理型二二.班组长的角色转换班组长的角色转换1.班组长的三种角色对
4、员工:代表企业,做好各种工作对领导:反响基层信息,提出合理建议对同级:善于协调2.西游记里谁可以当主管？3.成功的现场管理者目标明确虽有压力，但仍保持积极的态度将自己知道的知识，肯花时间传授给下级说到做到，不失信学习合理而一贯的权限关系懂得权限委任以身作则为和员工交流与沟通而努力会调动下属工作积极性。第四讲 班组长的能力素质要求一.班组长的基本素质职业道德德为先：奉献精神、表率作用、责任感业务素质技术的行家里手、会谋事人格魅力良好的群众基础心理素质身体素质1.基本要求2.古人是怎么说的德 人格魅力 德服法 制定规则 才服术 灵活的细节 力服-用权的细节大胜靠德 治长以德小胜凭智 治短以术二.班
5、组长的能力要求1.班组长的基本能力要求 见识 人情 技术 高层 47 35 18 中层 31 42 27 基层 18 35 472.班组长要有点权威巧妙使用距离感；“近则不恭,远则生怨；“君子有三变望之俨然，即之也温，其言也厉。3.学会用点影响力 业务能力：懂业务，会管理；个人影响力：人格魅力，亲和力，影响力；成为主心骨核心灵魂。4.管理者要有的几样本领成事成事的本领办事公正、关心部下、学会指挥“铲事铲事的本领解决问题与化解矛盾“扛事扛事的本领敢于负责与推功揽过第五讲第五讲 班组长的工作方法班组长的工作方法一一.学会目标管理学会目标管理明确、具体先进、可行边界条件、底限、原则原则比目标更重要学
6、会必要的妥协留有余地1.目标管理的意义与原则2.目标管理的方法层层有目标、事事有人管、人人有专责、个个有压力识别员工核心工作 方案、指令要层层分解方案、指令要层层分解责任到人责任到人!给每个工作设立明确的挑战性的目标 为每个目标设定最后期限 允许员工参与 目标排序 分阶段分阶段评估每个目标的难度和重要性 建立一套反响机制来评估目标的完成情况 根据目标实现情况给予报酬二二.要心中有数要心中有数学会方案学会方案目标管理的缺乏目标管理和奖罚管理，管理者关心的不是过程，要的就是结果，以结果论英雄，以结果论成败。就像战争片里面经常出现的“我不管你死多少人，都要把那个阵地拿下！其弊端也很明显，容易使人走向
7、极端，为达目的不择手段。容易导致“人治和生产的大起大落。过程管理过程管理输入输入步步骤骤1 1步步骤骤2 2步步骤骤3 3输出输出转变转变产品质量产品质量人人设备设备方法方法材料材料举例：大厨炒菜把鱼香肉丝做到顾客满意是目标管理。过程管理是把炒菜的步骤分成20个阶段即20个工序：第一个人切葱花，第二个人切肉丝，第18个人倒两勺酱油，第19个人把火开到600度，第20个人炒3下。如果不好吃，调整其中工序和标准，最后确定下来，严格按程序去做。然后可以两个工序一组，分成10个模块，简化流程。三、标准管理与例外管理如何对待常规性问题如何对待常规性问题 把踢来的球踢回去关键要抓非标准化问题关键要抓非标准
8、化问题例外管理例外管理 新情况 新问题 及时汇报 立新规矩四.学会决断 1.决断和决策不同 2.决断的特点 3.何时需要决断：突发性 紧急性 例外性 及时汇报 及时处理并立规矩分析型概念型定向型行为型高 对对不不确确定定性性的的忍忍耐耐力力低低 思维方式思维方式理性理性直觉直觉4.决断风格分析图五五.管理中要注意的关键管理中要注意的关键1.岗位之间的接口处理管理零空白不能有人没事干，更不能有事没人干，专业搭接职务明细表，解决接口问题决定 确认 参与实行 协助配合 目的目的:优化劳动组合优化劳动组合 -该充实的充实，该精减的精减该充实的充实，该精减的精减 2.如何执行规章制度先严后宽对事不对人
9、3.帕雷托定律 可以依赖的少数成员经常出错的少数成员薄弱环节少数工作、工序和单位瓶颈口事故率高的少数设备最容易引起顾客不满和退货的产品和效劳能产生最大利润的少数客户和市场4.管理者的六项基本功说清楚要求目标机制无穷逼近的努力让大多数愿意到达要求民主管理机制 不要忽略角落，角落会拖累，会污染让每岗懂得如何到达要求教育机制让每岗能到达要求投入机制让每岗必须到达要求责任机制完善要求反响机制零起点哲学5.什么是精细化管理实实质质是是“组组织织机机构构专专业业化化，工工作作方方式式标标准准化化，管管理理制制度度化化，员员工工职职业业化化。表表达达在在管管理理的的心心理理上上就就是是精精心心、精精致致；表
10、表达达在在管管理理过过程程中中，就就是是落落实实细细节节和和细细部部。责任目标的数量性 管理方式的制度性 业务流程的协调性 精细化管理最核心的是对员工的每一精细化管理最核心的是对员工的每一种行为都进行控制种行为都进行控制 推行精细化管理关注细节立足专业科学量化持续持续精进精进规则规则职业化职业化训练训练精细化管理的系统思考标准：群体成员共同遵守可接受的标准。规则：告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么、怎么做的明确陈述。正规化：一个组织依靠规则和程序指导雇员行为的程度。制度化：组织以自己的方式生存，不受任何成员的影响，并要求永久存在。怎样煮鸡蛋？长宽高各4厘米的特制容器加水50毫升左右1分钟左
11、右水开再过3分钟关火利用余热煮3分钟凉水浸泡3分钟相对国人的煮鸡蛋，节约4/5的水和2/3的热能。6.什么叫标准化管理以责权利为指导思想,以定额管理和操作规程为基本依据,以岗位工作程序化标准化系统化为主要内容的综合性现场管理方法。三定:定岗定责定薪;五按:按程序按路线按时间按标准按指令操作.五干:干什么怎么干什么时间干按什么程序干干到什么程度现场管理的基础-6s的意义 進行清潔工作的同時，也在清理自己的頭腦7.6S法法8.定定置置管管理理 研研究究人人物物场场所所关关系系 是是5S的的基基本本内内容容，又又是是5S的的延延伸伸人物结合：A状态，最好；B状态，寻找，要改进；C状态，失去联系，消除
12、。物场所结合：即根据物流的规律科学地确定物在场所里的位置，这就叫定置。定置分两种：a。重复使用的“三固定场所、物品、指示信息。b。自由位置；产品顺序流动设计原则：通俗讲：最省事，最合理，最方便，最安全颜色：绿合格区 蓝待检区，白废品区，红返修区，黄待处理区。9.目视管理的内容目视管理的内容规章制度与工作标准的公开化规章制度与工作标准的公开化 生产任务与完成情况的图表化生产任务与完成情况的图表化 定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化生产作业控制手段的形象直观与使用方便化生产作业控制手段的形象直观与使用方便化 物品的码放和运送的数量标准化现场人员着装物品
13、的码放和运送的数量标准化现场人员着装的统一化与实行挂牌制度色彩的标准化管理的统一化与实行挂牌制度色彩的标准化管理.10.什么是质量质量就是满足客户需求的各种要素属性的总和。这个定义最大的特点是把产品生产与顾客需求密切联系了起来。它要求企业不断地了解和把握顾客的需求和期望，并把顾客的需求和期望赋予企业的产品，再回到顾客那里加以验证，看看它是否令顾客满意。这种质量观念已经远远超出了质量仅仅意味着“符合技术指标等相关标准这一最起码的要求，而是要求制造者为顾客提供方便、实用、符合心意的产品、效劳或个人经验。什么是质量关键点关键工序工艺特殊影响下道工序事故多发区质量成本与流程质量成本与流程预预防防进进料
14、料失失败败纠纠正正过过程程失失败败纠纠正正出出货货失失败败纠纠正正产产品品责责任任成成本本失败出现越靠后，带来的成本越大时间服务提要服务规范服务提供规范质量控制规范设计规范服务提供过程市场开发过程自我评价服务业绩分析和改进顾客评论服务结果服务需要服务组织接触面请填写下表，明确你的顾客包括谁！请填写下表，明确你的顾客包括谁！VOCVoice Of Customer11.现场改善-ECRS取消:工作工序操作合并:将上述合并重组:将各种顺序重组简化:使作业方法简化目的:优化工序流程,减少重复 重复性动作,环节,岗位,程序,人员,投资,设备等六.如何管理员工1如何看待下级1峰谷并存,峰高谷低2世界上没
15、有垃圾3不要试图改造人2.如何对待下级容人容短容长何谓四解3.班组长如何用人量才适用扬长避短七七.学学分析人学学分析人1.1.什么是马基亚维利主义者什么是马基亚维利主义者?2.2.中国古代观人六法中国古代观人六法3.3.场景模拟法场景模拟法1.什么是个性气质性格能力2.2.你是什么性格的人你是什么性格的人?冒险型冒险型表达型表达型同情型同情型技术型技术型 不同风格的人的不同反响 专制 回避 TBSE宣布并行动停止并倾听主动更果断些停止并核对攻击同意 攻击 同意回避专制支配型7压力活泼型6质疑型5观察型4浪漫型3安定实践型2给予型1完美型9和谐型8性格特点给予型对别人需要什么敏感,不求人,天生的
16、照顾者.实践型为获取成功不懈努力,极具竞争性,团队领袖浪漫型多情,具有艺术气质,必须找到伙伴关系.观察型善观察不喜参与,带着距离,需要自己有充足时间,适合做某领域专业人员.质疑型对他人动机多猜疑,把周围看作一种威胁,不喜欢权威喜欢参与弱势群体,为保护自己,具有攻击性.活泼型乐观愉悦,精力充分,对束缚和控制深恶痛绝.喜新.支配型独断,攻击性强,追求享乐,喜欢与朋友饮酒作乐,支配性强,是团队领袖,或极端孤立主义者.和谐型为了不冲突，宁愿接受安排,压力下会很顽固,善于了解别人观点,对自己的倒不甚清楚，把自己优先事拖到最后,专心执行团队方案.完美型一生很难找到清闲,总用超高标准要求自己,敢于批判自己和
17、别人,要求每件事绝对正确,对不循规蹈矩而成功者鄙夷,为完成任务能克服重重困难.如何提高创造力八.学点沟通技巧1.沟通不畅的主要障碍沟通不畅的主要障碍 2.沟通要因人而异表达型活泼好说、多动、不容被无视冒险型力量追求、行动、不容被违背技术型完美探索、瞻前顾后、思维敏锐同情和平型跟随、无所谓、易相处3.中国古代沟通技巧故与智者言依于博故与博者言依于辩故与辩者言依于要故与贵者言依于势故与富者言依于高故与贫者言依于利故与贱者言依于谦故与勇者言依于敢故与迂者言依于锐4.4.这样的人这样的人这样的人这样的人怎么谈怎么谈怎么谈怎么谈J优秀的下级L一直无明显进步的下级L绩效差的下级$年龄大、工龄长的下级M过分
18、雄心勃勃的下级K沉默内向的下级发火的下级这样的人这样的人这样的人这样的人怎么谈怎么谈怎么谈怎么谈J优秀的下级L一直无明显进步的下级L绩效差的下级$年龄大、工龄长的下级M过分雄心勃勃的下级K沉默内向的下级发火的下级l鼓励；制定开展方案；莫急于许愿l开诚布公；讨论现职位是否适合他；使认识缺乏l具体分析原因；不要认准是个人问题l尊重；肯定奉献；耐心而关切；为其出主意l耐心开导；用事实说明其差距；不能只泼冷水；讨论未来开展可能性和方案，但不要让其产生错觉；水到渠成l耐心启发；提非训导性的问题；征询意见l耐心听完；尽量不马上争辩；找原因，冷静分析九.学会表扬与批评基本原则:多表扬,少批评.公开表扬,私下
19、批评十.如何处理矛盾最正确水平冲突水平 部 门 绩 效高低低高1.矛矛盾盾分分两两种种2.处理矛盾与冲突批评教育法 求大同存小异。协商解决法 仲裁解决法 行政干预法 目标引导法 双方暂时回避法3.古代处理矛盾的艺术抵巇 抵而塞:内部矛盾,修补;抵而却:外部矛盾,排解防范;抵而息:下面矛盾,安抚平息;抵而匿:萌芽状态,掩盖,宽容;抵而得:不可救药的矛盾,取而代之.十一.谈谈班组建设1.班组管理和班组建设的区别2.班组建设的步骤3.班组建设是个体系持续改进图固化深化再达标精细精细理念理念建设建设成果成果新成果新成果4.班组建设的内容制度建设制度建设 班组文化建设班组文化建设 团队建设团队建设 人才
20、建设人才建设 作风建设作风建设 环境建设环境建设 生产建设生产建设 品牌形象建设品牌形象建设 民主建设民主建设 创新建设创新建设 5.三个“五“五小小创造、小革新、小改造、小设计、小建议“五化标准化、标准化、专业化、品牌化、精细化“五型学习型、创新型、节约型、安全型、和谐型 十二.学点权变管理领导方式=f领导者被领导者工作环境对人性的假设决定了管理模式:经济人泰勒制社会人参与 复杂人权变管理 自动人人本管理十三.管理者的自我心理管理如何提高情商生活是同样的，关键是你如何看它半杯水实验半杯水实验三“理养生生理养生心理养生哲理养生9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-234月-23Monday,Apr
21、il 17,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。23:25:1923:25:1923:254/17/2023 11:25:19 PM11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2323:25:1923:25Apr-2317-Apr-2312、故人江海别，几度隔山川。23:25:1923:25:1923:25Monday,April 17,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2323:25:1923:25:19April 17,202314、他乡生白发，旧国见青山。17 四月 202311:25:19 下午23:25:194月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 2311
22、:25 下午4月-2323:25April 17,202316、行动出成果，工作出财富。2023/4/17 23:25:1923:25:1917 April 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。11:25:19 下午11:25 下午23:25:194月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-234月-23Monday,April 17,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。23:25:2023:25:2023:254/17/2023 11:25:20 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2323
23、:25:2023:25Apr-2317-Apr-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。23:25:2023:25:2023:25Monday,April 17,202313、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2323:25:2023:25:20April 17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 四月 202311:25:20 下午23:25:204月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 2311:25 下午4月-2323:25April 17,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/17 23:25:202
24、3:25:2017 April 202317、空山新雨后，天气晚来秋。11:25:20 下午11:25 下午23:25:204月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-234月-23Monday,April 17,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:25:2023:25:2023:254/17/2023 11:25:20 PM11、越是没有本领的就越加自命非凡。4月-2323:25:2023:25Apr-2317-Apr-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:25:2023:25:2023:25Monday,April 17,202313、知人者智，自知者明
25、。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2323:25:2023:25:20April 17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 四月 202311:25:20 下午23:25:204月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月 2311:25 下午4月-2323:25April 17,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/17 23:25:2023:25:2017 April 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:25:20 下午11:25 下午23:25:204月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉