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1、品质定义一品质定义一 品品质质是是一一种种以以最最经经济济的的手手段段，制制造造出出市市场场上上最最有有用用的的产产品品戴明戴明 品品质质是是一一种种合合用用性性，而而所所谓谓“合合用用性性是是指指产产品品在在使使用用期期间能满足使用者的需要间能满足使用者的需要裘兰裘兰 品品质质不不是是最最好好的的，它它只只是是在在某某些些消消费费条条件件下下的的最最好好，这这些些条条件件指指的的是是产产品品价价格格隐隐含含品品质质成成本本，以以及及实实际际用用途途。费根堡费根堡 品品质质是是一一种种能能令令消消费费者者或或使使用用者者满满足足，并并且且乐乐意意购购置置的的特特质质石川馨石川馨 品质就是符合要
2、求的标准品质就是符合要求的标准克劳斯比克劳斯比第一章第一章 品质概论品质概论一、基本名词、术语一、基本名词、术语索伊电器索伊电器品质定义二品质定义二满足客户现在需求：满足客户现在需求：满足客户现在需求：满足客户现在需求：产品符合品质规格产品符合品质规格产品符合品质规格产品符合品质规格 外表看起来无缺点，感觉好外表看起来无缺点，感觉好外表看起来无缺点，感觉好外表看起来无缺点，感觉好 用起来好用、方便用起来好用、方便用起来好用、方便用起来好用、方便早期：生产符合品质规格的产品保障客户未来需求：保障客户未来需求：保障客户未来需求：保障客户未来需求：持久耐用不故障持久耐用不故障外在环境影响外在环境影响
3、安全可靠安全可靠为客户设想周到为客户设想周到现在：产品或效劳满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。应包括：索伊电器索伊电器品质的特性1.经济的手段。2.满足顾客所需。明确的和隐含的3.符合标准。4.价格决定用途。5.产品特性组合。索伊电器索伊电器品质控制品质控制QCQC，Quality ControlQuality Controln n定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活动。定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活动。定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活动。定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活动。n n品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于监品质控制包括了作业技术和活动，其目的在
4、于监品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于监品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于监视一个过程并排除品质环各阶段产生问题的原因，视一个过程并排除品质环各阶段产生问题的原因，视一个过程并排除品质环各阶段产生问题的原因，视一个过程并排除品质环各阶段产生问题的原因，以提高经济效益。以提高经济效益。以提高经济效益。以提高经济效益。n n可见，为了保证产品品质，所有生产技术活动必可见，为了保证产品品质，所有生产技术活动必可见，为了保证产品品质，所有生产技术活动必可见，为了保证产品品质，所有生产技术活动必须在受控状态下进行，这就是品质控制须在受控状态下进行，这就是品质控制须在受控状态下进行，这就是品质
5、控制须在受控状态下进行，这就是品质控制QCQC的的的的内涵。其目的在于变内涵。其目的在于变内涵。其目的在于变内涵。其目的在于变“事后把关为事后把关为事后把关为事后把关为“事前预防事前预防事前预防事前预防，所有的，所有的，所有的，所有的QCQC活动都应围绕着减少、消除，特别活动都应围绕着减少、消除，特别活动都应围绕着减少、消除，特别活动都应围绕着减少、消除，特别是预防品质缺陷来进行。是预防品质缺陷来进行。是预防品质缺陷来进行。是预防品质缺陷来进行。索伊电器索伊电器品质管理品质管理QM,Quality ManagementQM,Quality Management n n定义：定义：是是是是全全全
6、全部部部部管管管管理理理理职职职职能能能能的的的的一一一一个个个个方方方方面面面面，此此此此管管管管理理理理职职职职能能能能负负负负责责责责品品品品质质质质方方方方针的制定与实施。针的制定与实施。针的制定与实施。针的制定与实施。n n注：注：1.为为到到达达规规定定的的品品质质，要要求求企企业业全全体体员员工工参参加加有有关关活活动动并并承承担相应的责任。而品质管理的责任应由最高担相应的责任。而品质管理的责任应由最高 承担。承担。2.品品质质管管理理包包括括总总体体规规划划，资资源源配配备备和和其其它它与与品品质质有有关关的的系系统活动。比方：品质方案、作业和评估。统活动。比方：品质方案、作业
7、和评估。索伊电器索伊电器品质管理和品质控制的关系索伊电器索伊电器品质成本品质成本Quality CostQuality Costn n定义：定义：定义：定义：企企企企业业业业为为为为稳稳稳稳定定定定，提提提提高高高高产产产产品品品品品品品品质质质质进进进进行行行行品品品品质质质质活活活活动动动动所所所所支支支支付付付付的的的的费费费费用用用用和和和和由于品质故障造成损失的总和，它是企业总成本的一局部。由于品质故障造成损失的总和，它是企业总成本的一局部。由于品质故障造成损失的总和，它是企业总成本的一局部。由于品质故障造成损失的总和，它是企业总成本的一局部。1.1.品质成本的构成：品质成本的构成：
8、品质成本的构成：品质成本的构成：品质成本品质成本工作品质成本工作品质成本外部品质保证成本外部品质保证成本预防成本预防成本鉴别成本鉴别成本内部故障成本内部故障成本外部故障成本外部故障成本索伊电器索伊电器2.2.细目说明细目说明细目说明细目说明1 1外外外外部部部部品品品品质质质质保保保保证证证证成成成成本本本本，指指指指企企企企业业业业开开开开展展展展外外外外部部部部QAQA活活活活动动动动所所所所支支支支出出出出的的的的费费费费用用用用。它它它它包括特殊和附加的品质保证措施、流程、数据、认证和评定费用。包括特殊和附加的品质保证措施、流程、数据、认证和评定费用。包括特殊和附加的品质保证措施、流程
9、、数据、认证和评定费用。包括特殊和附加的品质保证措施、流程、数据、认证和评定费用。2 2预预预预防防防防成成成成本本本本指指指指为为为为了了了了稳稳稳稳定定定定提提提提高高高高产产产产品品品品品品品品质质质质，减减减减少少少少故故故故障障障障损损损损失失失失进进进进行行行行控控控控制制制制预预预预防防防防活活活活动动动动而而而而采采采采取取取取措措措措施施施施所所所所发发发发生生生生的的的的各各各各项项项项费费费费用用用用。如如如如品品品品质质质质规规规规划划划划、方方方方案案案案费费费费、设设设设计计计计评审费、品质情报信息费、培训费、品质奖励费等。评审费、品质情报信息费、培训费、品质奖励费
10、等。评审费、品质情报信息费、培训费、品质奖励费等。评审费、品质情报信息费、培训费、品质奖励费等。3 3鉴鉴鉴鉴别别别别成成成成本本本本指指指指为为为为了了了了掌掌掌掌握握握握产产产产品品品品符符符符合合合合性性性性品品品品质质质质情情情情况况况况，特特特特别别别别是是是是新新新新产产产产品品品品投投投投入入入入期期期期的的的的品品品品质质质质情情情情况况况况所所所所发发发发生生生生的的的的费费费费用用用用。如如如如检检检检验验验验费费费费、试试试试验验验验设设设设备备备备校校校校准准准准维维维维护护护护费费费费、试试试试验材料及劳务费等。验材料及劳务费等。验材料及劳务费等。验材料及劳务费等。4
11、 4内内内内部部部部故故故故障障障障成成成成本本本本指指指指产产产产品品品品在在在在出出出出厂厂厂厂前前前前由由由由于于于于发发发发生生生生品品品品质质质质缺缺缺缺陷陷陷陷而而而而造造造造成成成成损损损损失失失失，以以以以及及及及为为为为处处处处理理理理品品品品质质质质缺缺缺缺陷陷陷陷所所所所发发发发生生生生的的的的费费费费用用用用之之之之和和和和。如如如如废废废废品品品品损损损损失失失失、返返返返工工工工损损损损失失失失、停工损失、产量损失等。停工损失、产量损失等。停工损失、产量损失等。停工损失、产量损失等。5 5外外外外部部部部故故故故障障障障成成成成本本本本指指指指产产产产品品品品交交交
12、交货货货货后后后后在在在在用用用用户户户户使使使使用用用用中中中中发发发发生生生生品品品品质质质质缺缺缺缺陷陷陷陷而而而而产产产产生生生生的一切费用和损失的总和，如索赔费、退货损失、保修费等。的一切费用和损失的总和，如索赔费、退货损失、保修费等。的一切费用和损失的总和，如索赔费、退货损失、保修费等。的一切费用和损失的总和，如索赔费、退货损失、保修费等。索伊电器索伊电器3.3.适宜的品质成本适宜的品质成本适宜的品质成本适宜的品质成本n n如如如如下下下下图图图图，预预预预防防防防成成成成本本本本和和和和鉴鉴鉴鉴别别别别成成成成本本本本是是是是随随随随着着着着合合合合格格格格率率率率的的的的提提提
13、提高高高高面面面面趋趋趋趋于于于于增增增增加加加加，而而而而内内内内外外外外部部部部故故故故障障障障成成成成本本本本则则则则相相相相反反反反，这这这这两两两两条条条条曲曲曲曲线线线线的的的的交交交交点点点点正正正正是是是是这这这这两两两两类类类类品品品品质质质质成成成成本本本本的的的的最最最最正正正正确确确确平平平平衡衡衡衡点点点点，评评评评价价价价品品品品质质质质管管管管理理理理体体体体系系系系有有有有效效效效性性性性的的的的根根根根本本本本问问问问题题题题是是是是考考考考虑虑虑虑成本与品质保证值之间的最正确平衡。成本与品质保证值之间的最正确平衡。成本与品质保证值之间的最正确平衡。成本与品质
14、保证值之间的最正确平衡。合格品率合格品率成本成本品质成本品质成本预预防防、鉴鉴别别成本成本内内、外外部部故障成本故障成本品质成本最正确值示意图品质成本最正确值示意图索伊电器索伊电器n n品质是成功的秘诀品质是成功的秘诀品质是成功的秘诀品质是成功的秘诀n n品质是价值和尊严的起点品质是价值和尊严的起点品质是价值和尊严的起点品质是价值和尊严的起点n n品质管理需要全员参与品质管理需要全员参与品质管理需要全员参与品质管理需要全员参与n n品质改进，永无止境品质改进，永无止境品质改进，永无止境品质改进，永无止境二、品质观念、意识二、品质观念、意识索伊电器索伊电器品质管理的价值理念品质管理的价值理念n
15、n追求品质不是唱高调，而是追求品质不是唱高调，而是追求品质不是唱高调，而是追求品质不是唱高调，而是“符合顾客的要求符合顾客的要求符合顾客的要求符合顾客的要求n n品质是制造出来的，而不是检验出来的品质是制造出来的，而不是检验出来的品质是制造出来的，而不是检验出来的品质是制造出来的，而不是检验出来的n n“预防错误、预防错误、预防错误、预防错误、“第一次就做对是最经济的品质成第一次就做对是最经济的品质成第一次就做对是最经济的品质成第一次就做对是最经济的品质成本本本本n n提高品质，就是降低成本提高品质，就是降低成本提高品质，就是降低成本提高品质，就是降低成本n n品质是追求卓越及永无止境的学习品
16、质是追求卓越及永无止境的学习品质是追求卓越及永无止境的学习品质是追求卓越及永无止境的学习n n品质除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美品质除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美品质除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美品质除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美索伊电器索伊电器品质的谬误与真相品质的谬误与真相谬谬谬谬 误误误误 一：出什么价，有什么品质一：出什么价，有什么品质一：出什么价，有什么品质一：出什么价，有什么品质品质真相：品质必须超过顾客的期望，即物超所值品质真相：品质必须超过顾客的期望，即物超所值品质真相：品质必须超过顾客的期望，即物超所值品质真相：品质必须超过顾客的期望，
17、即物超所值谬谬谬谬 误误误误 二：品质无标准，只是空洞理想二：品质无标准，只是空洞理想二：品质无标准，只是空洞理想二：品质无标准，只是空洞理想品质真相：品质一定要谈标准，符合客户要求的标准就是品质真相：品质一定要谈标准，符合客户要求的标准就是品质真相：品质一定要谈标准，符合客户要求的标准就是品质真相：品质一定要谈标准，符合客户要求的标准就是 有品质的产品或效劳有品质的产品或效劳有品质的产品或效劳有品质的产品或效劳谬谬谬谬 误误误误 三：孰能无过，品管也不例外三：孰能无过，品管也不例外三：孰能无过，品管也不例外三：孰能无过，品管也不例外品质真相：预防甚于治疗，任何过失都可以事先防止品质真相：预防
18、甚于治疗，任何过失都可以事先防止品质真相：预防甚于治疗，任何过失都可以事先防止品质真相：预防甚于治疗，任何过失都可以事先防止谬谬谬谬 误误误误 四：品管钱花得越多，品质愈高四：品管钱花得越多，品质愈高四：品管钱花得越多，品质愈高四：品管钱花得越多，品质愈高品质真相：从问题的源头着手，花费最少，品质最高品质真相：从问题的源头着手，花费最少，品质最高品质真相：从问题的源头着手，花费最少，品质最高品质真相：从问题的源头着手，花费最少，品质最高谬谬谬谬 误误误误 五：大局部问题错在第一线人员五：大局部问题错在第一线人员五：大局部问题错在第一线人员五：大局部问题错在第一线人员品质真相：品质真相：品质真相
19、：品质真相：85%85%85%85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的的品质不良是管理决策或组织制度造成的的品质不良是管理决策或组织制度造成的的品质不良是管理决策或组织制度造成的索伊电器索伊电器品质管理的八大原则成功条件品质管理的八大原则成功条件n n顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意n n领导作用领导作用领导作用领导作用n n全员参与全员参与全员参与全员参与n n过程方法过程方法过程方法过程方法n n系统的管理方法系统的管理方法系统的管理方法系统的管理方法n n基于事实的决策基于事实的决策基于事实的决策基于事实的决策n n持续改进持续改进持续改进持续改进n n与供给商互利的关系与供给商互利的
20、关系与供给商互利的关系与供给商互利的关系索伊电器索伊电器三、三、品质管理的开展历程品质管理的开展历程1818世纪世纪世纪世纪-操作员的品质管制操作员的品质管制操作员的品质管制操作员的品质管制1919世纪开始世纪开始世纪开始世纪开始-领班的品质管制领班的品质管制领班的品质管制领班的品质管制一次大战期间一次大战期间一次大战期间一次大战期间-检查员的品质管制检查员的品质管制检查员的品质管制检查员的品质管制19241924年年年年-开始实施统计品质管制开始实施统计品质管制开始实施统计品质管制开始实施统计品质管制19501950年年年年-推行全面品质管制推行全面品质管制推行全面品质管制推行全面品质管制索
21、伊电器索伊电器四四 品管体系、制度简介品管体系、制度简介 生管部生管部制造部制造部制造部制造部物料部物料部品管部品管部技术部技术部总经理总经理品质管制品质管制 会会行政副总行政副总生产副总生产副总A品管在企业组织中的位置一品管在企业组织中的位置一索伊电器索伊电器品管在企业组织中的位置二品管在企业组织中的位置二B行政副总行政副总总经理总经理品质管制品质管制 会会资财部资财部品管部品管部财务部财务部技术副总技术副总生产副总生产副总索伊电器索伊电器品管在企业组织中的位置三品管在企业组织中的位置三业务部业务部品管课品管课总经理总经理厂长厂长管理部管理部财务部财务部品管部品管部品管部品管部技术部技术部物
22、料部物料部制造部制造部开发课开发课品管课品管课生产课生产课C索伊电器索伊电器品品 管管 组组 织织 进料检验进料检验 IQC In ing Quality Control IQC In ing Quality Control 品质检验品质检验 制程检验制程检验 PQC Process Quality Control PQC Process Quality Control 最终检验最终检验 FQC Final Quality Control FQC Final Quality Control 出货检验出货检验 OQC Outgoing Quality Control OQC Outgoing Q
23、uality Control品质主管品质主管 品质工程品质工程 QE Quality Engineering QE Quality Engineering 品质管理品质管理 品质保证品质保证 QA Quality Assurance QA Quality Assurance 品质稽核品质稽核 Quality AuditQuality Audit 检验检验:发现问题发现问题,消除不良流动消除不良流动 管理管理:预防问题预防问题,解决问题解决问题索伊电器索伊电器品管组织的机能品管组织的机能 对全厂品质管制教育之实施。对全厂品质管制教育之实施。对全厂品质管制教育之实施。对全厂品质管制教育之实施。品质
24、活动之制定与推动。品质活动之制定与推动。品质活动之制定与推动。品质活动之制定与推动。品质标准之建立。品质标准之建立。品质标准之建立。品质标准之建立。制程能力之解析。制程能力之解析。制程能力之解析。制程能力之解析。异常之对策改善活动。异常之对策改善活动。异常之对策改善活动。异常之对策改善活动。提供管制图或品质报告。提供管制图或品质报告。提供管制图或品质报告。提供管制图或品质报告。供料厂商之辅导。供料厂商之辅导。供料厂商之辅导。供料厂商之辅导。客户品质抱怨之处理。客户品质抱怨之处理。客户品质抱怨之处理。客户品质抱怨之处理。品质成本之计算。品质成本之计算。品质成本之计算。品质成本之计算。各种检查工作
25、之执行。各种检查工作之执行。各种检查工作之执行。各种检查工作之执行。索伊电器索伊电器第二章 现场品质管理的思路和方法索伊电器索伊电器 管理者应该具备的能力管理者应该具备的能力管理者应该具备的能力管理者应该具备的能力 人力人力人力人力 Man Man 员工是企业所有品质作业、活动的执行者。员工是企业所有品质作业、活动的执行者。员工是企业所有品质作业、活动的执行者。员工是企业所有品质作业、活动的执行者。设备设备设备设备 Machine Machine 机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。材料
26、材料材料材料 Material Material 巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因。常的主要原因。常的主要原因。常的主要原因。方法方法方法方法 Method Method 企业文化、行事原则、技术手段、标准标准等等构成企业文化、行事原则、技术手段、标准标准等等构成企业文化、行事原则、技术手段、标准标准等等构成企业文化、行事原则、技术手段、标准标准等等构成企业的企业的企业的企业的Know-HowKnow-How，也是同行竞争中致胜的法
27、宝。，也是同行竞争中致胜的法宝。，也是同行竞争中致胜的法宝。，也是同行竞争中致胜的法宝。环境环境环境环境 Environment Environment 外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及气外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及气外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及气外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及气氛。氛。氛。氛。一、现场品质管理的基本要素一、现场品质管理的基本要素索伊电器索伊电器现场品质管理常见的痛苦选择现场品质管理常见的痛苦选择1.1.1.1.原材料不良仍然在使用。缺料了原材料不良仍然在使用。缺料了原材料不良仍然在使用。缺料了原材料不良仍然在使用。缺料
28、了2.2.2.2.为到达产量交期降低品质要求。来不及了为到达产量交期降低品质要求。来不及了为到达产量交期降低品质要求。来不及了为到达产量交期降低品质要求。来不及了3.3.3.3.人，机，环不可人，机，环不可人，机，环不可人，机，环不可/不及时改变修正而无法复原。没方不及时改变修正而无法复原。没方不及时改变修正而无法复原。没方不及时改变修正而无法复原。没方法了法了法了法了4.4.4.4.无系统的品管方法导致重复检验无系统的品管方法导致重复检验无系统的品管方法导致重复检验无系统的品管方法导致重复检验/漏检，及沟通障碍。不漏检，及沟通障碍。不漏检，及沟通障碍。不漏检，及沟通障碍。不是我的错是我的错是
29、我的错是我的错 处理方法：处理方法：1.1.1.1.识别真假识别真假识别真假识别真假2.2.2.2.统计影响度和重要性。统计影响度和重要性。统计影响度和重要性。统计影响度和重要性。3.3.3.3.暂定方案和长久对策的实施。注意可行性暂定方案和长久对策的实施。注意可行性暂定方案和长久对策的实施。注意可行性暂定方案和长久对策的实施。注意可行性4.4.4.4.对责任人，效果，完成日期的跟踪。对责任人，效果，完成日期的跟踪。对责任人，效果，完成日期的跟踪。对责任人，效果，完成日期的跟踪。5.5.5.5.检讨预防措施和标准化。检讨预防措施和标准化。检讨预防措施和标准化。检讨预防措施和标准化。索伊电器索伊
30、电器现场品质管理的现场品质管理的“秘诀秘诀1.1.一个中心。品质第一一个中心。品质第一一个中心。品质第一一个中心。品质第一2.2.两个兼顾。兼顾成本和效率两个兼顾。兼顾成本和效率两个兼顾。兼顾成本和效率两个兼顾。兼顾成本和效率3.3.三现主义。现场，现物，现象。三现主义。现场，现物，现象。三现主义。现场，现物，现象。三现主义。现场，现物，现象。4.4.四确思路。明确，正确，确实，确认。四确思路。明确，正确，确实，确认。四确思路。明确，正确，确实，确认。四确思路。明确，正确，确实，确认。5.5W1H5.5W1H。谁做，何时做，何地做，为何做，如谁做，何时做，何地做，为何做，如谁做，何时做，何地做
31、，为何做，如谁做，何时做，何地做，为何做，如何做，结果怎样。何做，结果怎样。何做，结果怎样。何做，结果怎样。6.6.领导领导领导领导6 6艺术。相谈，连络，倾听，说明，协助，艺术。相谈，连络，倾听，说明，协助，艺术。相谈，连络，倾听，说明，协助，艺术。相谈，连络，倾听，说明，协助，执行。执行。执行。执行。7.QC77.QC7大手法。新大手法。新大手法。新大手法。新/旧旧旧旧8.8.质量体系的八大原则质量体系的八大原则质量体系的八大原则质量体系的八大原则/解决问题的解决问题的解决问题的解决问题的8D8D方法。方法。方法。方法。索伊电器索伊电器品品质质变变异异环境Environment方法Meth
32、od机器Machine材料Material人Men工作面貌检验自互检代用技能方法观念作业标准检验标准检验制度操作标准保养制度检验方式掌握品质变异的掌握品质变异的4MIE4MIE要素要素资料文件故障排除品质文化BOM态度5S区分标示索伊电器索伊电器人员的管理一人员的管理一人员的管理一人员的管理一设定目标：合格率、良品率、报废率设定目标：合格率、良品率、报废率设定目标：合格率、良品率、报废率设定目标：合格率、良品率、报废率 品质达成率品质达成率 2 拒收批拒收批+1/2特采批特采批 1 拒收量拒收量+1/2特采量特采量=1-+100%3 交验批交验批 3 交验量交验量 批次合格率批次合格率 合格批
33、合格批+1/2特采批特采批=100%交验批交验批 制造良品率制造良品率 良品数良品数 生产数生产数-不良数不良数=100%=100%生产数生产数 生产数生产数 制程不良率制程不良率 不良数不良数=1-良品率良品率=100%生产数生产数 抽样不良率抽样不良率 抽样不良数抽样不良数=100%抽样数抽样数索伊电器索伊电器人员的管理二人员的管理二培训和工作方法培训和工作方法培训和工作方法培训和工作方法1 1、人员教育：、人员教育：、人员教育：、人员教育：破冰行动破冰行动破冰行动破冰行动人员品质人员品质人员品质人员品质观念的调整、强化观念的调整、强化观念的调整、强化观念的调整、强化；技能培训：技能培训：
34、技能培训：技能培训：岗前培训岗前培训岗前培训岗前培训：岗位培训岗位培训岗位培训岗位培训：品质历史品质历史突发事件突发事件专案改善专案改善2、问题沟通：、问题沟通：索伊电器索伊电器人员的管理三人员的管理三3 3、培养自主管理：、培养自主管理：、培养自主管理：、培养自主管理：A A、操作者的、操作者的、操作者的、操作者的“三按、三按、三按、三按、“三自、三自、三自、三自、“一控要求：一控要求：一控要求：一控要求：n n三按：按图纸、按工艺、按标准生产三按：按图纸、按工艺、按标准生产三按：按图纸、按工艺、按标准生产三按：按图纸、按工艺、按标准生产n n三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格
35、的产三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好标识加工者、日期品质状况等品、自己做好标识加工者、日期品质状况等品、自己做好标识加工者、日期品质状况等品、自己做好标识加工者、日期品质状况等n n一控：控制自检合格率一控：控制自检合格率一控：控制自检合格率一控：控制自检合格率B B、开展、开展、开展、开展“三不、三不、三不、三不、“三分析活动：三分析活动：三分析活动：三分析活动：n n三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不
36、良品；三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；n n三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析会，分析：品质问题的危害性、产生品质问题的原因、分析会，分析：品质问题的危害性、产生品质问题的原因、分析会，分析：品质问题的危害性、产生品质问题的原因、分析会，分析：品质问题的危害性、产生品质问题的原因、应采取的措施。应采取的措施。应采取的措施。应采取的措施。索伊电器索伊电器人员
37、的管理四人员的管理四 很重要的事很重要的事：1.1.1.1.考核结果。没有考核就没有结果考核结果。没有考核就没有结果考核结果。没有考核就没有结果考核结果。没有考核就没有结果 目标考核，比照考核等目标考核，比照考核等目标考核，比照考核等目标考核，比照考核等2.2.2.2.快速反响。执行力快速反响。执行力快速反响。执行力快速反响。执行力 生生生生产产产产无无无无时时时时不不不不在在在在变变变变异异异异，昨昨昨昨天天天天的的的的对对对对策策策策今今今今天天天天适适适适用用用用吗吗吗吗？大大大大家家家家都都都都在等待吗？没有人做？在等待吗？没有人做？在等待吗？没有人做？在等待吗？没有人做？3.3.3.
38、3.鼓励品质意识。从我做起鼓励品质意识。从我做起鼓励品质意识。从我做起鼓励品质意识。从我做起 今天你无意中破坏品质意识没有，员工看着你的！今天你无意中破坏品质意识没有，员工看着你的！今天你无意中破坏品质意识没有，员工看着你的！今天你无意中破坏品质意识没有，员工看着你的！4.4.4.4.扼杀借口。成功的扼杀借口。成功的扼杀借口。成功的扼杀借口。成功的“捷径捷径捷径捷径 我的下属比我还会找我的下属比我还会找我的下属比我还会找我的下属比我还会找“借口借口借口借口5.5.5.5.沟通和汇报。沟通和汇报。沟通和汇报。沟通和汇报。信息正确吗？恶意编造或未实际了解。信息正确吗？恶意编造或未实际了解。信息正确
39、吗？恶意编造或未实际了解。信息正确吗？恶意编造或未实际了解。索伊电器索伊电器机器的管理一机器的管理一?适用性评估：适用性评估：加工能力、参数设置、规格、精密度加工能力、参数设置、规格、精密度加工能力、参数设置、规格、精密度加工能力、参数设置、规格、精密度 。1.1.月月月月/周的生产方案是否超设备加工能力。是否已考虑应急周的生产方案是否超设备加工能力。是否已考虑应急周的生产方案是否超设备加工能力。是否已考虑应急周的生产方案是否超设备加工能力。是否已考虑应急停机的生产方法。停机的生产方法。停机的生产方法。停机的生产方法。2.2.参数设置是否标准化和被操作人员熟知和执行。参数设置是否标准化和被操作
40、人员熟知和执行。参数设置是否标准化和被操作人员熟知和执行。参数设置是否标准化和被操作人员熟知和执行。3.3.加工产品时设备负荷是否超过额定负荷，有生产次品的隐加工产品时设备负荷是否超过额定负荷，有生产次品的隐加工产品时设备负荷是否超过额定负荷，有生产次品的隐加工产品时设备负荷是否超过额定负荷，有生产次品的隐患。对策是什么？患。对策是什么？患。对策是什么？患。对策是什么？4.4.设备额定精度是否满足生产，生产中是否用设备额定精度是否满足生产，生产中是否用设备额定精度是否满足生产，生产中是否用设备额定精度是否满足生产，生产中是否用SPCSPC控制精密控制精密控制精密控制精密度和准确度，如无，是采用
41、何种方法，有验证过吗？度和准确度，如无，是采用何种方法，有验证过吗？度和准确度，如无，是采用何种方法，有验证过吗？度和准确度，如无，是采用何种方法，有验证过吗？索伊电器索伊电器机器的管理二机器的管理二?保养与维修保养与维修 1.1.将将将将保养与维修标准化，并予以培训和执行。保养与维修标准化，并予以培训和执行。保养与维修标准化，并予以培训和执行。保养与维修标准化，并予以培训和执行。2.2.坚持做好一级保养。操作工人为主坚持做好一级保养。操作工人为主坚持做好一级保养。操作工人为主坚持做好一级保养。操作工人为主 3.3.监督设备管理部门做好二、三级保养。监督设备管理部门做好二、三级保养。监督设备管
42、理部门做好二、三级保养。监督设备管理部门做好二、三级保养。4.4.遏制机器异常时，维修部门和生产部门相互推遏制机器异常时，维修部门和生产部门相互推遏制机器异常时，维修部门和生产部门相互推遏制机器异常时，维修部门和生产部门相互推诿不予处理而继续生产的现象，应责任诿不予处理而继续生产的现象，应责任诿不予处理而继续生产的现象，应责任诿不予处理而继续生产的现象，应责任制度化。制度化。制度化。制度化。5.5.5.5.坚决消除只要机器转，不会要人管的思想。坚决消除只要机器转，不会要人管的思想。坚决消除只要机器转，不会要人管的思想。坚决消除只要机器转，不会要人管的思想。重视慢性损失。重视慢性损失。重视慢性损
43、失。重视慢性损失。6.6.做好备品做好备品做好备品做好备品/备件的验收，保管，使用工作。备件的验收，保管，使用工作。备件的验收，保管，使用工作。备件的验收，保管，使用工作。7.7.推行推行推行推行/落实相关的设备管理活动。落实相关的设备管理活动。落实相关的设备管理活动。落实相关的设备管理活动。索伊电器索伊电器机器的管理三机器的管理三?设备的操作和检测设备的操作和检测 1.1.编制确实可行的设备操作规程。编制确实可行的设备操作规程。编制确实可行的设备操作规程。编制确实可行的设备操作规程。2.2.巡查操作规程的执行力巡查操作规程的执行力巡查操作规程的执行力巡查操作规程的执行力.3.3.按规定时效点
44、检按规定时效点检按规定时效点检按规定时效点检.4.4.首检制度首检制度首检制度首检制度.含故障修复后的首检、每日首检、含故障修复后的首检、每日首检、含故障修复后的首检、每日首检、含故障修复后的首检、每日首检、批量首检批量首检批量首检批量首检 5.5.5.5.超超超超负负负负荷荷荷荷和和和和病病病病态态态态生生生生产产产产的的的的控控控控制制制制方方方方法法法法。改改改改变变变变参参参参数数数数/降降降降低低低低效效效效率率率率/加加加加油油油油和和和和清清清清洁洁洁洁频频频频次次次次增增增增多多多多/更更更更换换换换关关关关键键键键部部部部件件件件/抽检频次和数量增多抽检频次和数量增多抽检频次
45、和数量增多抽检频次和数量增多/SPC/SPC/SPC/SPC管制等管制等管制等管制等索伊电器索伊电器机器的管理四机器的管理四 量测设备的管理量测设备的管理 1.1.编制量测设备清单。名称，编号，测量范围，编制量测设备清单。名称，编号，测量范围，编制量测设备清单。名称，编号，测量范围，编制量测设备清单。名称，编号，测量范围，精度，校正周期，校正方法，使用部门等精度，校正周期，校正方法，使用部门等精度，校正周期，校正方法，使用部门等精度，校正周期，校正方法，使用部门等 2.2.指定部门指定部门指定部门指定部门/人专门管理。人专门管理。人专门管理。人专门管理。3.3.编制校正编制校正编制校正编制校正
46、/操作操作操作操作/保养说明书。保养说明书。保养说明书。保养说明书。4.4.标识量测设备标识量测设备标识量测设备标识量测设备/工具工具工具工具 5.5.建立使用人责任和使用方法培训。建立使用人责任和使用方法培训。建立使用人责任和使用方法培训。建立使用人责任和使用方法培训。6.6.遵守精密仪器的使用环境规定。遵守精密仪器的使用环境规定。遵守精密仪器的使用环境规定。遵守精密仪器的使用环境规定。7.7.严禁将量测设备当生产工具使用。严禁将量测设备当生产工具使用。严禁将量测设备当生产工具使用。严禁将量测设备当生产工具使用。8.8.最好建立最好建立最好建立最好建立GRGRR R。量测系统的重复性和再现。
47、量测系统的重复性和再现。量测系统的重复性和再现。量测系统的重复性和再现性性性性索伊电器索伊电器材料的管理一材料的管理一X X建立产品用料明细表建立产品用料明细表建立产品用料明细表建立产品用料明细表BOMBOM 1.BOM 1.BOM要细致，正确。料号要细致，正确。料号要细致，正确。料号要细致，正确。料号/名称名称名称名称/机种机种机种机种/用量等用量等用量等用量等 2.2.及时变更，统一版本，注明生效日期或订单批号。及时变更，统一版本，注明生效日期或订单批号。及时变更，统一版本，注明生效日期或订单批号。及时变更，统一版本，注明生效日期或订单批号。3.3.易于层别和区分易于层别和区分易于层别和区
48、分易于层别和区分X X领用材料防止出错。领用材料防止出错。领用材料防止出错。领用材料防止出错。1.1.防止其他型号的良品被误用。防止其他型号的良品被误用。防止其他型号的良品被误用。防止其他型号的良品被误用。2.2.防止设计变更，代用品的误用。防止设计变更，代用品的误用。防止设计变更，代用品的误用。防止设计变更，代用品的误用。3.3.防止不良品的误用。防止不良品的误用。防止不良品的误用。防止不良品的误用。索伊电器索伊电器材料的管理二材料的管理二X X材料摆放和使用材料摆放和使用材料摆放和使用材料摆放和使用 1.“1.“三定定位、定量，定人。三定定位、定量，定人。三定定位、定量，定人。三定定位、定
49、量，定人。2.“2.“三比比样品，比图纸，比上次生产品三比比样品，比图纸，比上次生产品三比比样品，比图纸，比上次生产品三比比样品，比图纸，比上次生产品 3.3.对不良品要挑出、标识、集中、保护、隔离和及时处理。对不良品要挑出、标识、集中、保护、隔离和及时处理。对不良品要挑出、标识、集中、保护、隔离和及时处理。对不良品要挑出、标识、集中、保护、隔离和及时处理。4.4.批清批结，及时清线，禁止小仓库和帐外物品。批清批结，及时清线，禁止小仓库和帐外物品。批清批结，及时清线，禁止小仓库和帐外物品。批清批结，及时清线，禁止小仓库和帐外物品。5.5.设置防呆措施和防呆治设置防呆措施和防呆治设置防呆措施和防
50、呆治设置防呆措施和防呆治/工具。工具。工具。工具。6.6.制作限度样品，显眼地标示出区分部位。制作限度样品，显眼地标示出区分部位。制作限度样品，显眼地标示出区分部位。制作限度样品，显眼地标示出区分部位。7.7.要求供给商将料号尽量标示在零部件上。要求供给商将料号尽量标示在零部件上。要求供给商将料号尽量标示在零部件上。要求供给商将料号尽量标示在零部件上。8.8.将供给商包装标准列入进料检验工程。将供给商包装标准列入进料检验工程。将供给商包装标准列入进料检验工程。将供给商包装标准列入进料检验工程。9.9.退库品要标识好，尽量按原包装，特殊情况要隔离。退库品要标识好，尽量按原包装，特殊情况要隔离。退