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1、如何当好班组长如何当好班组长课程意义课程意义为什么要学习本课程？为什么要学习本课程？学习本课程的必要性学习本课程的必要性两 对垒，将 们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵。剧烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。号称“兵头将尾的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。本课程针对班组的重要地位和班组长的工作特点，详细介绍了班组长应具备的综合素质，解答了班组长工作中的种种困惑，提供了具有很强操作性和指导性的工作方法。课程目标课程目标通过学习本课程，您将实通过学习本课程，您将实现以下转变现以下转变 1.了解班组长在
2、企业管理中的重要作用2.了解怎样提升班组长领导和管理水平3.掌握作为班组长适宜的领导风格4.了解班组长应具备的心理素质及工作压力的应对方法班组长在企业管理中的作用班组长在企业管理中的作用 班组长的地位班组长的地位班组长的使命班组长的使命班组长的重要作用班组长的重要作用班组长的职责班组长的职责 1企业的纵向管理层次企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。班组长的地位图图1 11 1 企业纵向的管理层次企业纵向的管理层次经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和催促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种
3、产品。执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长。2班组长的地位班组长的地位班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，班组的地位只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在剧烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组长的地位班组管理
4、是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“112的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产方案指标。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：班组长对三个阶层人员的不同立场面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者
5、他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。总之，班组长的特点可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，职位不高，决策不少，“麻雀麻雀虽小，责任不小虽小，责任不小。使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。班组长的使命质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。提高产品质量提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。提高生产效率降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等
6、等。降低成本有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。防止工伤和重大事故班组长的重要作用 班组是企业的“细胞，班组管理是企业管理的基础。无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括效劳产品，因此班组长有三个重要作用：因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；班组长影响着决策的实施班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长是生产
7、的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对三个班组的工作情况分别对三个班组长进行评价。【自检】类别工作现场人员一天的工作量你的评价作业人员班组长总人数作业人员平均量/人总产量全体人员平均量A10人班组长徒有虚名和作业人员一样10人1个10个1个B9人专职班长1人10人1个9个09个C9人同上）10人14个13个13个见参考答案11班组长的职责 班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长综合素质的上下决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长是否尽职尽责至关重要。班组长的职责主要包括：人事调配、排班、勤务、严格考勤、情
8、绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。劳务管理劳务管理生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。生产管理职责生产管理职责班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。辅助上级辅助上级【本讲小结】班组是企业组织生产经营活动中的基层单位，是企业最基础的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才能有旺盛的活力并能在剧烈的市场竞争中
9、长久地立于不败之地。班组中的领导者就是班组长，他是班组生产管理的直接指挥和组织者，肩负着提高产品质量、提高生产效率、降低成本、防止工伤和重大事故的使命，以及劳务管理、生产管理、辅助上级的职责。总之，班组长职位不高，决策不少，“麻雀虽小，责任却不小！作为一名班组长，一定要明确自己的地位、使命和职责，确保班组这一企业“细胞的健康。请牢记，有了健康的“细胞，企业才会充满活力！班组长的现状和基本标准【本讲重点】班班组组长长的的管管理理水水平平现现状状角色认知角色认知成就动机成就动机技能要求技能要求班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状 随着时代的开展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，
10、但他们大局部都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉的层次。现在企业的班组长的管理水平现状主要有以下几大类型：生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。1生产技术型生产技术型盲目执行型的班组长带有比较浓厚的方案经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常
11、常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。2盲目执行型盲目执行型在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。3大撒把型大撒把型在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这局部人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。4劳动模范型劳动模范型哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混淆于非正式的小团体的小头
12、目，没有发挥应有的班组长的作用。5哥们义气型哥们义气型总之，现在的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致了很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重地影响了企业的最终效益，甚至还严重地损害了企业的良好形象。角色认知 为了提高管理水平，班组长应提高自己的角色认知能力。角色认知是组织行为学里中的一个概念，意思是指每个人都像生活在一个大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在实际工作中如果出现反串，就属于角色错位。班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时
13、又代表上级的辅助人员的立场。1对自己角色的标准、权利和义务对自己角色的标准、权利和义务的准确把握的准确把握 如果班组长不清楚这一标准，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长。当然，在对自己角色的把握上也不可过激，西方把这种现象称为印象整式，说得通俗些就是“装蒜，以至不认识或不了解下级群众。作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有到达应有的效果。2了解领导的期望值了解领导的期望值当然也有可
14、能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。下级对上级有以下五个方面的期望：3了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值办事要公正说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和方案经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配工作中做到办事公正，奖罚清楚，分配利益时也要做到公正，只有这样才能够服众。办事要公正办事要公正缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。关心部下关心部下目标明确
15、是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。目标明确目标明确班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。准确发布命令工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。及时指导及时指导作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。需要荣誉需要荣誉你你对对自自己己的的角角色色认认知知有有多多深深？填填写写下下表表，明明确确自自己己的的角
16、角色色定定位位，并并在在工工作作中中不不断断地地改改进进和和提高自己的角色认知能力。提高自己的角色认知能力。【自检】对自己角色的规范、权利和义务的准确把握领导对你的期望值下级对你的期望值成就动机 根据马斯洛需求层次理论，可以把管理者的成功与否分为三个层次：成功的领导者、一般的领导者和不成功的领导者。根据马斯洛的需求层次理论，人有五个需求层次，从低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求。当人的一个最基本的需求满足之后又会有另外一个新的需求产生。当好班组长，除了有较明确的决策认知之外，还应具备强烈的成就动机。成就动机是组织行为学上的一个名词，把它和马斯洛的需求层次论结合
17、起来，如图21所示，但凡成功的班组长其需求层次也相应地都比较高，通常都有较强的自我价值实现和尊重的需求。如果担任班组长的职务仅仅是为了追求以下的愿望：每个月多拿几十块钱的岗位津贴、分房时的多几平方米这些最基本的生理上的需求和安全上的需求，这样的班组长就不是一名成功的管理者。图21马斯洛需求层次理论与领导者的马斯洛需求层次理论与领导者的关系关系技能要求 1对于管理层的技能要求对于管理层的技能要求以纵向结果来划分，企业的管理层可分为高层总经理、董事长一级、中层车间主任一级和基层班组长一级。对于管理层的技能主要有三类要求：见识、人情和技术。对于不同的管理层而言，三项技能所占的权重也各不相同。2不同管
18、理层的三项技能的权重比例不同管理层的三项技能的权重比例表表2 21 1 管理者的技能要求及权重管理者的技能要求及权重见识人情技术高层（总经理、董事长一级）473518中层（车间主任一级）314227基层（班组长一级）183547对于高层领导，见识所占的权重最高，也就是说高层领导需要制定政策、预见未来、指引方向；技术所占的权重最低，当然高层领导并不一定是门外汉，只要懂得就可以，高层领导的主要精力应用在制定政策和战略方向上。高层领导对于中层领导，人情所占的权重最高，也就是说在实际管理中应发挥柔性管理，重在监督。中层领导对于班组长，技术所占的权重最高。作为一个兵头将尾，一定是业务尖子，行家里手，只有
19、如此才能说话有分量、有权威，当然班组长的人际协调能力也应较强，所占的权重是35。见识所占的权重最低，实际上班组长也需要一些见识，但是班组长的工作精力主要应用在一线操作上。班组长3中国传统思想对管理者的要求所谓德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。中国传统思想对管理者的要求是德、法、术。所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力，尤其是在 开放的时代，在市场竞争越来越剧烈的时刻，一定要具备很强的灵活应变能力。因此新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才是一名好的领导者。请你根据、三人的三项技能权重的不同，判断他们分别属于那一层的领导者。
20、【自检】领导者见识人情技术所属层级A 473518高层 中层 基层B 314227高层 中层 基层C 183547高层 中层 基层见参考答案22随着时代的开展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索、积累的经验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识，因此目前企业中的班组长的总体水平还不能尽如人意。【本讲小结】为了提高他们的管理水平，班组长应提高自己的角色认知能力，还需要进行管理方法、领导水平方面的培训，并不断地进行知识更新。企业要开展，班组是基础；班组要开展，班组长是关键！如何做方案【本讲重点】如何做好方案如何做好方案方案的实施 9、
21、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-234月-23Monday,April 17,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。22:53:5522:53:5522:534/17/2023 10:53:55 PM11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2322:53:5522:53Apr-2317-Apr-2312、故人江海别，几度隔山川。22:53:5522:53:5522:53Monday,April 17,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2322:53:5522:53:55April 17,202314、他乡生白发，旧国见青山。17 四月 202310:53:55 下午22:53:5
22、54月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 2310:53 下午4月-2322:53April 17,202316、行动出成果，工作出财富。2023/4/17 22:53:5522:53:5517 April 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。10:53:55 下午10:53 下午22:53:554月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-234月-23Monday,April 17,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。22:53:5522:53:5522:534/17/2023 10:53:55
23、PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2322:53:5522:53Apr-2317-Apr-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。22:53:5522:53:5522:53Monday,April 17,202313、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2322:53:5522:53:55April 17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 四月 202310:53:55 下午22:53:554月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 2310:53 下午4月-2322:53April 17,202316、少年十
24、五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/17 22:53:5522:53:5517 April 202317、空山新雨后，天气晚来秋。10:53:55 下午10:53 下午22:53:554月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-234月-23Monday,April 17,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:53:5522:53:5522:534/17/2023 10:53:55 PM11、越是没有本领的就越加自命非凡。4月-2322:53:5522:53Apr-2317-Apr-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:53:5522:53:5522:53
25、Monday,April 17,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2322:53:5522:53:55April 17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 四月 202310:53:55 下午22:53:554月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月 2310:53 下午4月-2322:53April 17,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/17 22:53:5522:53:5517 April 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:53:55 下午10:53 下午22:53:554月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉