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1、 卓越班组长实战训练卓越班组长实战训练 温馨提示温馨提示:l请关闭您的手机或调整至静音状态.l课间请不要大声喧哗,随意走动.l发言或提问时请先举手.l调整好你的心态,我将带你走向一个新的阶段.l愿我们共同进步!问题问题?l如果今天肯得基告诉你,如果你交一块钱,然后随便您带多大一个杯,您都可以获得一杯可乐,你愿意带一个更大的杯子吗?空杯定律空杯定律l即来之则安之l不做赔钱的生意 -知识的价值在于你自己课程目的课程目的l真正了解自己的角色定位真正了解自己的角色定位,培养良好的工作心态培养良好的工作心态l掌握正确的工作教导技巧掌握正确的工作教导技巧l培养分析问题和解决问题的系统思考能力培养分析问题和
2、解决问题的系统思考能力l掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系l懂得如果激励团队成员懂得如果激励团队成员,提升团队气士提升团队气士l掌握解决冲突的方法掌握解决冲突的方法课程大纲课程大纲l班组长的角色定位与心态l现场工作教导l班组长的日常管理实务l班组长的品质管理l问题分析与解决l沟通与领导艺术班组长的角色定位与心态班组长的角色定位与心态如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。拿破仑拿破仑角色认知角色认知决策主管决策主管高阶主管高阶主管中阶主管中阶主管基层主管基层主管基基 层层 员员
3、 工工班、组长班、组长班组长所处的位置相关部门相关部门成果，结果成果，结果认可，价值认可，价值班组长代表的立场班组长代表的立场 班组长要代表三个立场：一、对下(部属)代表经营者的立场;二、对上(上级)代表生产者的立场;三、对待直接上级既代表员工的立场，同时 又代表上级的辅助人员的立场；班组长的使命班组长的使命l 班组长的职责班组长的职责班组长的重要作用班组长的重要作用&班组长影响着决策的实施,因为决策再好,如果执行者不得力,决策也很难落实到实处.所以班组长影响着决策的实施,影响着企业目标的最终实现;&班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带;&班组长是生产的直接组织和参与者,所以班组长
4、既应是技术骨干,又是业务上的多面手.技能要求技能要求l见识,判断事物本质和预见未来的能力l人情,人际协调和人际沟通的能力l技术和专业技术的能力班组长的特点用班组长的特点用16字概括字概括:班组长的管理水平几种现状班组长的管理水平几种现状l生产技术型 (对待设备的方法对待人对待设备的方法对待人)l盲目执行型 (态度强硬官僚作风态度强硬官僚作风)l大撒把型 (得过且过缺乏责任得过且过缺乏责任)l劳动模范型 (勤恳务实缺乏领导勤恳务实缺乏领导)l哥们儿义气型 (感情用事缺乏原则感情用事缺乏原则)管理者的心态1.成本观念（不浪费）；成本观念（不浪费）；2.责任感（部下的错误是上司的责任）；责任感（部下
5、的错误是上司的责任）；3.工作迅速、讲求效率（为生命负责）；工作迅速、讲求效率（为生命负责）；4.科学方式工作，以数据说话（非感觉）；科学方式工作，以数据说话（非感觉）；5.持续改善（对应环境变化）；持续改善（对应环境变化）；6.执行力强，坚持到底（少说空话）；执行力强，坚持到底（少说空话）；7.培育部属，共同成长（三赢）；培育部属，共同成长（三赢）；8.融入企业价值观（积极应对）。融入企业价值观（积极应对）。管理者的角色扮演管理者的角色扮演扮演角色扮演角色承担任务承担任务1.领导者领导者领导部属，通过他们完成工作目标领导部属，通过他们完成工作目标2.监督者监督者对部属的工作、行为进行适当的监
6、督、考核对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3.传播者传播者上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯4.协调者协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务协调同事之间、部属之间的工作、任务5.训练者训练者给予部属必要的训练和教导给予部属必要的训练和教导6.执行者执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好应具有强烈的行动力，将本职工作完成好7.调配者调配者对企业资源予以合理的调配利用对企业资源予以合理的调配利用8.支持者支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助9.好部属好部属善待上司，履行部属应尽的责任善待上司，
7、履行部属应尽的责任现场工作教导现场工作教导班组长班组长的工作关系的工作关系上司班组长部属其他训练保养安全生产品质其他主管公司外人員同事客戶/协力商班组长必备的五个条件班组长必备的五个条件1.两种知识:a.专业的知识.b.职责的知识.2.三种技能:3.a.教导的技能4.b.領导的技能5.c.改善的技能教导的发生原因教导的发生原因1.人事上的调动等人事上的调动等:新进新进.升选升选.调职调职.离职离职等等2.工作上的不良現象工作上的不良現象:产产量或品质异常量或品质异常.冶冶具异常等具异常等3.生产上需求生产上需求:新新产产品品.新新设设备备.新新设设计计.品品管管規規格格变变更更.作作业方式变更
8、业方式变更,设备变设备变更等更等正确正确工作教导的四个阶段工作教导的四个阶段l第一阶段准备l第二阶段示范l第三阶段实作l第四阶段上线教导前的准备事项教导前的准备事项1.计划教导时间l 教导谁l教导什么工作l何时完成教导2.准备工作分解表 列出步驟 找出要点（品质、安全、易作）3.准备教导需要的东西 备齐工作要用的设备 工具 材料4.准备教导场地 整理清洁教导用的工作场所第一階段准备l造成轻松的气氛l告訴他將教导的工作名称l询问他是否曾做过这些工作l强调认真学习的重要l调整至正确的教导位置第二階段示范l一面做給他看、一面將每一步骤讲給他听l一面做給他看、一面將每一步骤的要点讲給他听l一面做給他看
9、、一面將要点的理由讲給他听l耐心地解答问题执行要点执行要点l做到良性双向沟通l你认为简单的事在他眼里可能不会l尊重他、肯定他l耐心l关注细节与要点第三阶段第三阶段实实作作l让他做做看改正错误l请他做一遍说出主要步骤l请他再做一遍同时说出要点l请他再做一遍同时说出要点的理由l鼓励并确认已彻底了解第四阶段第四阶段上线上线l请他加入工作l指定协助他的人l常常检查与指导l鼓励发问l逐渐减少指导工作教导应有的理念工作教导应有的理念l学历不等于学习力，学历只能代表过去学学历不等于学习力，学历只能代表过去学习力才能成就未来。习力才能成就未来。l员工没有能力，责任在我员工没有能力，责任在我l学习者没有学会，是
10、教导者没有教好！学习者没有学会，是教导者没有教好！思考题思考题:為什麼會這樣為什麼會這樣?某LCD制造公司品管部的刘主任交代王红組長今天的工作后,马上开会去了.王組長安排本组的培训了3天的新进員工小梅去做QC工作.這之後,王組長忙着安排本组其他員工的工作去了,小梅以前没做过QC工作,結果一个上午下来,小梅漏检了25个LCD外观不良品,其中还有2个非常严重的焊接松动。刘主任散会得知此事后,将王組長痛骂了一顿。怒气冲冲的王組長于是找到小梅大吵大鬧一番.责怪她做事没有责任心，还骂她真笨，昨天刚刚学了，今天全不会。请问:1.小梅真的没有责任心吗?2.作为管理者应该如何解决这个问题?班组长的日常管理实务
11、在进行生产活动的过程中在进行生产活动的过程中,有六条基本有六条基本原则必须掌握原则必须掌握:后工序是客户后工序是客户必达生产计划必达生产计划彻底排除浪费彻底排除浪费作业的标准化作业的标准化有附加值的工作有附加值的工作积极对应变化积极对应变化日常管理日常管理l作业管理作业管理l物料管理物料管理l设备管理设备管理l人员管理人员管理l方法管理方法管理l工具管理工具管理班组长在生产准备中的任务班组长在生产准备中的任务l培训员工l制定作业指导书l预算工装夹具,工具,辅助材料,劳保用品l生产所需设备,仪器,工装的安装,调试l人员岗位的安排和产能设定l物料,设备,工艺,资料异常的发现和反馈作业管理实务作业管
12、理实务在作业过程中应把握的内容:l生产作业计划是否明确合理;l生产计划(工作计划)与实际困难;l计划调整对人员,设备及其他方面的影响;l人员出勤,异动的状况,员工精神状况,士气;l员工的工作技能(能力,速度,程度);l缺料,设备故障等引起的停产时间;l不良发生的原因及对策,不良品的善后处理;l零部件,工装夹具,生产辅料是否足够齐全;l生产是否正常,能否完成生产计划;l工作方法是否合适,是否存在浪费,有无可改善之处.物料管理工作实务物料管理工作实务 1.1.班组长与物料管理 制造业的原材料一般占制造成本的60%，有的甚至还更多，一线主管负责制造作业的执行与监督，对于物料使用的成本与绩效有直接的关
13、联，在一线主管的日常管理工作中，物料管理无疑是不可或缺的一环。2、现场物料管理的分类、现场物料管理的分类u 原材料直接使用于产品上的各种原料、材料与零配件。u包装材料使用于包装用途的各种包装材料、用品耗材等。如：礼盒、纸箱、封箱带、吊卡、贴纸、说明书、保证书、赠品、印章、数字章、油墨u保养维修物料使用于机台、厂房、人员、搬运用的各种物料，如机油、柴油、抹布、皮带u半成品各单位完成暂存现场的半成品、组件等。u成品制造现场完成的成品尚未检查或入库者。物料管理工作实务物料管理工作实务3、现场物料盘点、现场物料盘点 一线管理人员对于现场暂存的物料、半成品、成品应实施定期的盘点，在工作上可配合财务部门于
14、每月月底盘点一次，确保现场物料管理、料帐保持一致。物料管理工作实务物料管理工作实务设备维修与管理实务设备维修与管理实务1 1、设备保养概论、设备保养概论u总论：随着科技的进步，现代的工业已步入机械化、自动化、但伴随高科技设备所带来的是设备的装置越来越复杂，而导致工厂现场人员的无限困扰。u设备保养的意义：设备保养在于提高生产经济性，以最经济的人力、设备配合保养计划及落实有效地执行，使设备获得适当的维护，维持良好的性能及延长设备寿命。u设备保养目的：a.a.减少故障停机时间，增加生产效率;b b.维护设备正常运转，确保产品品质稳定;c.c.降低设备维修成本;d.d.确保操作人员及设备安全。u设备保
15、养的范围：厂房、机器、模具、仪器、供水、电、压缩空气、管线设备维修与管理实务设备维修与管理实务2、设备保养与检查工作体系、设备保养与检查工作体系u设备保养体制：设备保养体制不健全，将阻碍设备的效率，而导致以下的损失。a.a.故障停机损失 b.b.前置作业及调整损失 c.c.短暂停机或空转损失：1)品质不良;2)能源浪费;3)设备不足;4)降低发动率;5)造成公害。d d.速度损失 e.e.工时损失 f f.开机损失设备维修与管理实务设备维修与管理实务3、一级保养的工作实务、一级保养的工作实务一级保养由设备操作人员负责，其工作实务为:u依照操作规程正常的操作程序使用设备。u每日工作前检查：a.a
16、.将尘埃、污物擦拭干净，滑动部分的清洁润滑;b.b.不必要的物品不放置于设备或传动部位或管线上;c.c.润滑系统是否足够;d.d.各部位螺丝是否松动;e e.空转试车正常与否，传动部分有无异状或异声。设备维修与管理实务设备维修与管理实务u工作中：工作中：a.a.不得超越设备性能范围外的工作;b b.因故离开机器时应请人照看或停机;c.c.注意运转情况，有否异常声音、振动、松动等情况;d.d.轴承或滑动部位有无发烫现象;e e.油路系统畅通与否;f.f.注意加工物的优劣，以决定是否停机;g g.发现不良，应立即报告。u工作后：工作后：a.取下工作物;b b.清扫铁屑、污物、擦拭设备，清扫周围环境
17、;c.c.检视设备各部位是否正常;d.d.工具、仪器及其附件等应保持清洁并置于固定位置;e e.擦拭滑动面干净后，并稍注机油防锈。设备维修与管理实务设备维修与管理实务4、二级保养的工作实务、二级保养的工作实务二级保养由领班或组(班)长负责，其工作实务为：u督促一级保养人员实施保养工作并指导。u特殊部位的润滑及定期换油。u突发故障的排除及精度的调整。u一级保养人员异常报告的处理。u机件损坏时，依情况需要得自行处理或报告一级主管处理。u依定期保养日程配合一级保养人员执行、制定任务。u每日上午 九时以前检查一级保养人员的保养绩效检核，并做记录。u新设备的安装与试用。设备维修与管理实务设备维修与管理实
18、务6、设备资料卡的建立与运用、设备资料卡的建立与运用 于设备故障改善活动中，最重要的是活动的“设备总点检”。所谓总点检是指设备操作人员、保养、设计等人员，全体协力合作，指出设备的不齐全，并共同努力加以改善。设备资料：l总点检查检表。l螺丝、螺帽点检表。l润滑点检表。l驱动部位的点检表。l油、空压的查检表。l电气的查检表。设备维修与管理实务设备维修与管理实务人员管理工作实务人员管理工作实务1 1、人员管理与领导统御、人员管理与领导统御 领导统御着重于一线主管与员工之间的互动，旨在建立一个有活力有共识有战斗力的团队，强调动态的沟通、训练、考核、奖惩和激励，以提升团队的士气和生产力。2、员工第二专长
19、或第三专长的培养、员工第二专长或第三专长的培养 培养员工拥有第二或第三专长甚至第四专长，是目前企业界大势所趋，一方面可减少一线主管工作调度的困难，另一方面也可以企业培育人才，并使员工工作经验多元化，在实务上可以以工作轮调的方式或者工作群组化的方式来进行，可达成相当不错的效果!人员管理工作实务人员管理工作实务3、建立职务代理人制度、建立职务代理人制度 当一线主管培养了员工第二或第三专长之后，即可着手建立职务代理人制度，从一线主管开始，每一个职务都必须指定一级甚至二级代理人，员工请假时，由职务代理人自动代理，职位出缺时也可由职务人递补，此举大大降低了员工缺勤或流动的影响。一般由专长登录最多者担任一
20、线主管职务代理人，既公平又合理。人员管理工作实务人员管理工作实务4、建立班组内、建立班组内23人的机动部队人的机动部队 对于人数较多的制造现场，一线主管培养23人的机动 部队实有必要，平时以担任班长助理或组长助理，领料或设备保养、制程改善等工作，如员工请假或离职时可立即递补工作，不致造成工作延误，此举当然也需要上级主管的 支持，机动人员必须拥有制程上的多项专长较能胜任。人员管理工作实务人员管理工作实务方法与技术管理实务方法与技术管理实务1、工作标准与工作标准化、工作标准与工作标准化2、制造现场有关的工作标准、制造现场有关的工作标准l 机台操作规范 A.各部名称及结构;B.开机前准备;C.开机顺
21、序;D.关机顺序;E.故障排除要领;F.保养维修要点。l检验作业规范 A.使用场合;B.使用机器;C.样品抽取方法;D.检验进行步骤;E.合格判定基准;F.检验的处理;G.安全注意事项。l制程作业指导书l制程检验标准 上述四种工作标准，一般都由公司的标准化委员会或者技术部、品管部等颁布，制造现场会领到一份影印本以供使用。3、工作标准的教育训练、工作标准的教育训练l 机台操作规范训练主要是针对各制程操作人员实施训练，训练时可依专长分别登记展开，讲师可由资深技术人员或由一线主管自行担任，训练完毕应实施实做测验。l检验作业规范训练主要是训练制程中的检查人员，可请品管工程师或技术师担任讲师。l制程作业
22、指导书训练此项训练应在该批产品产生前实施，可由一线主管自行担任讲师或请生技工程师担任。l制程检验标准训练此项训练配合制程自主检查的要求而实施，可采取定期训练方式，由品管工程师或班组自行指导，训练时可配合各种限度样品来实施。上述训练的工作除了日常训练之外，对于新进员工的训练一线主管应特别重视，才能确保方法与技术管理的彻底实施。方法与技术管理实务方法与技术管理实务4、制造现场工作标准的应用、制造现场工作标准的应用l工作标准书悬挂于工作现场，将重要的工作标准书，如机台操作规范、制程作业指导书等加上塑胶护套后，直接悬挂在现场的工作台附近，可收直接参照实施的效果。l制造现场的看板管理，将工作的重要指示及
23、条件要求直接以看板的方式悬挂在现场的重要位置，使工作上各项重要的标准及要求都让大家一目了然，据以遵照实施，对标准化的推动大有帮助。l限度样品的制作及悬挂，有关检验标准及产品规格可制作成限度样品悬挂在各需要的工作站位置，让员工能直接参照应用。限度样品的制作应针对形式、尺寸、颜色、外观不良限度等分别做成标示，并由品管单位承认后悬挂。方法与技术管理实务方法与技术管理实务l企业生产过程中的工具企业生产过程中的工具,是指在生产制造各种产品的工艺过是指在生产制造各种产品的工艺过程中所使用的何种器件程中所使用的何种器件.l班组工具管理班组工具管理,是指班组内有关工具的计划供应是指班组内有关工具的计划供应,保
24、管保管,刀刃刀刃磨新等磨新等.做好班组工具管理工作做好班组工具管理工作,对提高产量和质量有重要对提高产量和质量有重要的作用的作用.工具管理实务工具管理实务班组工具的管理班组工具的管理l准确编制计划准确编制计划l建立工具使用档案建立工具使用档案 1,根据工具在生产中的作用和技术特征根据工具在生产中的作用和技术特征,用用“十进位十进位”法法,把工具分成类把工具分成类,种种,项项,型型:把所有工具分成十类把所有工具分成十类,每类分成每类分成十种十种,每种分成十组每种分成十组,每组分成十项每组分成十项,每项分成十型每项分成十型.2,工具工具编号编号(十进位法十进位法,字母法字母法,综合法综合法).3,
25、注册登记注册登记.班组工具日常管理班组工具日常管理1,按规定手续进行工具的领用和借用按规定手续进行工具的领用和借用2,做到工具的合理保管做到工具的合理保管3,做到工具的合理使用做到工具的合理使用,既一切工具都必须按其性能和工艺规既一切工具都必须按其性能和工艺规范进行使用范进行使用4,建立工具的报废报损和丢失的处理制度建立工具的报废报损和丢失的处理制度5,做好工具事故的处理工作做好工具事故的处理工作6,对工具节约和工具改进给予物质奖励和精神鼓励对工具节约和工具改进给予物质奖励和精神鼓励下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对三个班组的工作情况分别对三个班组长进行评价。下表中列出了三类班
26、组长及其班组的工作情况，请你针对三个班组的工作情况分别对三个班组长进行评价。类别工作现场人员 一天的工作量你的评价作业人数班组长总人数人均产量总产量全体人员平均量A10人班组长徒有虚名和作业人员一样10人1个10个1个B9人专职班长1人10人1个9个09个C9人（同上）10人14个13个13个 班组长的品质管理改变观念：品质是制造出来的不检验出来的！品质的特性理解品质的特性理解经济性经济性:最少的资源投入，获得最大的效益最少的资源投入，获得最大的效益广义性广义性:质量不仅指产品质量，也可指质量不仅指产品质量，也可指过程和体系过程和体系过程和体系过程和体系的质量的质量时效性时效性:顾客要求会不断
27、提高顾客要求会不断提高,组织应不断地调整对质量的要求。组织应不断地调整对质量的要求。相对性相对性:需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。会被认为是质量好的产品。品质的几种正确观念第一次就把事情做好第一次就把事情做好 只要有隐患的就一定会发生只要有隐患的就一定会发生品质是设计、制造出来的不是检验出来的品质是设计、制造出来的不是检验出来的三不政策：不接受、不制造、不流出三不政策：不接受、不制造、不流出下一流程就是客户下一流程就是客户预防胜于检验预防胜于检验质量管理始于培训质量管理始于培训、终于培训、终于培训质量分析手
28、法介绍：质量分析手法介绍：1-QC2-SPCSPC统计过程控制 随着国内经营环境的改变，消费水准的提高，国内各企业全力加强品管，而居品管工作主角之一的统计过程控制，更是各企业的焦点，身为制造部门的一线主管，在统计过程控制工作中，担任主要的角色，是毋庸置疑的。1、过程品质管理计划的拟定、过程品质管理计划的拟定2、设备点检与仪器校验、设备点检与仪器校验3、首件检查、首件检查4、操作人员自主检查、操作人员自主检查5、过程巡回检查、过程巡回检查 6、品质异常处理、品质异常处理7、检验记录、检验记录8、不良统计分析（因果分析图）、不良统计分析（因果分析图）9、不良品的区隔与标示不良品的区隔与标示10、控
29、制图的应用、控制图的应用11、限度样品的应用、限度样品的应用12、看板管理的实施、看板管理的实施SPC统计过程控制外观检验外观检验外观检验外观检验注意注意检验产品离眼睛距离检验产品离眼睛距离检验产品的光强度检验产品的光强度检验时间检验时间检验的角度检验的角度不同的面质量要求不同不同的面质量要求不同功能检验功能检验使用性使用性安全性安全性美学性美学性电器性能电器性能一般电子产品的一般电子产品的性能包括性能包括工作电流，工作电流，工作电压。工作电压。根据不同根据不同产品确定产品确定检查指导书检查指导书样品样品产品档案表产品档案表色板色板客户提供的特别要求资料客户提供的特别要求资料ECNECNMEM
30、OMEMO等等等等所需所需文件文件注意文注意文件有效性件有效性可靠性试验产品的产品的可靠性可靠性实验一实验一般包括般包括高低温试验高低温试验湿热实验湿热实验温度冲击试验温度冲击试验振动试验振动试验防腐实验防腐实验跌落试验跌落试验老化试验老化试验恒温湿热恒温湿热交变湿热交变湿热常温湿热常温湿热包装方法是否正确？包装方法是否正确？包装用料是否正确？包装用料是否正确？产品的标识是否正确？产品的标识是否正确？产品有无特殊要求？产品有无特殊要求？包装和标识的检查包装和标识的检查问题分析与解决问题分析与解决今日的问题，是昨日的行动所造成；今日的问题，是昨日的行动所造成；所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中
31、。所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。什么是问题什么是问题l當事物現狀與標準状况或或人们預期的狀態有了差距時，我們就說我們遇到問題。l问题就是差距！l问题=标准-现状产生品质问题的五大要素品品质质变变异异环境环境Environment方法方法Method机器机器Machine材料材料Material人人Men工作面貌检验自互检代用技能方法观念作业标准检验规范检验制度操作规范保养制度检验方式资料文件故障排除品质文化BOM态度5S区分标示搬运方法解决品质问题的PDCA循环分析法计划计划Plan反馈反馈Action检查检查Check执行执行DoPDCA找问题找问题找原因找原因找要因找要因订计划订计
32、划总结经验总结经验提出新问题提出新问题产品互检原理及技法1、自检的目的：确认上道工序、自检的目的：确认上道工序的作业内容是否的作业内容是否OK；2、自检的方式：目检；、自检的方式：目检；3、自检的结果：、自检的结果：OK时继续下时继续下去，否则返工。去，否则返工。上一工序上一工序检查检查确认确认工件工件工序工序1工序工序2作业者在开始作作业者在开始作业前，确认上道业前，确认上道工序作业内容和工序作业内容和标记，标记，OK后才后才开始本工序作业开始本工序作业自己作业位自己作业位产品专检的管理原则 专检就是专门设立的检验工位，这些工位在不同的企业有不同的管理归专检就是专门设立的检验工位，这些工位在
33、不同的企业有不同的管理归属。当划归品质系统专门管理时，现场主管没有什么直接管理责任；而划属。当划归品质系统专门管理时，现场主管没有什么直接管理责任；而划归生产现场管理时，现场主管要按如下方法实施管理：归生产现场管理时，现场主管要按如下方法实施管理：1、识别检验标准，如产品规范、指导书、样板等；、识别检验标准，如产品规范、指导书、样板等；2、制定检验方法，如全数检验、定量检验、巡回检验；、制定检验方法，如全数检验、定量检验、巡回检验；3、让人员按第三方的心态（既不是自检和互检的心态）实施检验；、让人员按第三方的心态（既不是自检和互检的心态）实施检验；4、及时反馈重大不良事项；、及时反馈重大不良事
34、项；5、必要时运用品管工具，如控制图、趋势图等进行管控。、必要时运用品管工具，如控制图、趋势图等进行管控。如何管理不良品 标识不良品标识不良品1、在软贴纸上写明不良特征，然后就近贴在不良事项旁2、把箭头贴纸贴于不良品的缺陷处，并分类放置3、给具体的不良部位打上记号4、对于粉剂和液态产品，应置于事先标记好的器皿内5、最好采用独立标识法逐个识别每个不良品 指定放置区域指定放置区域1、就近原则：在发生不良品比较近的地方2、易辩原则：该区域要醒目，如红色标记区和红盘子3、区分原则：确保能区分清楚，不会发生混淆4、规律原则：确保整齐划一 指定方法指定方法1、区域位置：顺手、易放，不影响畅通的适宜之处2、
35、区域大小：能容半个工作日所产生的不良品3、区域性质：能满足被放置品的物性的需要4、区域状态：运作用的最好是半封闭，保管用的最好是全封闭状态如何处理不良物料不合格品处置不合格品处置特采：虽然不合格，但可以让步接收特采：虽然不合格，但可以让步接收挑选：把其中合格或可以让步接收的分离出来挑选：把其中合格或可以让步接收的分离出来返工、修理：重新制造或经过修理达到预期使用目的返工、修理：重新制造或经过修理达到预期使用目的退货：返回上一工序或供应商退货：返回上一工序或供应商A.等待的浪费；等待的浪费；B.搬运的浪费；搬运的浪费；C.不良品的浪费；不良品的浪费；D.动作的浪费；动作的浪费；E.加工的浪费；加
36、工的浪费；F.库存的浪费；库存的浪费；G.制造过多（早）的浪费。制造过多（早）的浪费。生产中的七种浪费：妥善排班的方法一、安排人员的原则一、安排人员的原则 1、让熟悉的人做熟悉的事：因为熟能生巧；2、照顾新手：因为新手手生，所以要给他们宽松的余地；3、适当满足个性：因为人的个性里会有某种特质，这是获得高效率的动力；4、充分发挥个人特长：要把好钢用在刀刃上；5、确保一碗水端平：注意不要刻意或者在无意之间给某人穿小鞋二、掌握工位平衡二、掌握工位平衡 工位平衡是指流水线上的各工位完成作业所用的时间要相当，亦即各工序的作业量要保持平衡。保持工位平衡的目的是：生产线不会堆机、流空板；不会有的人忙，有的人
37、闲；不会造成漏作业，使流水线顺畅。三、有效安排生产线三、有效安排生产线 班组长依据流程图和现场配置图进行排拉时，对于人员作业手法等原因造成的工位作业时间超过标准时间的情况，要采取如下方法进行协调：1、如果人员充足时，适当增加工位；2、如果有把握时，可拆散部分作业内容后再搭配；3、对于瓶颈工序，把它交给熟手或能手作业员完成。沟通与领导艺术沟通与领导艺术为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。沟通的定义沟通的定义沟通的目的沟通的目的说明事物陈述事实引起思考影响见解表达情感表示观感流露感情产
38、生感应建立关系暗示情分友善（不友善）建立关系进行企图透过问候说明（暗示）达成目标调查表明 一次完整信息的传递=l 7%直接来源于我们所说的话l 38%得益于我们讲话的方式得益于我们讲话的方式 音调、语音、音量音调、语音、音量l 55%来源于非语言的指引来源于非语言的指引 手式、姿势、面部表情、目光手式、姿势、面部表情、目光造成沟通障碍的原因造成沟通障碍的原因 沟通的漏斗原理沟通的漏斗原理 信息衰减与失真信息衰减与失真 选择性倾听选择性倾听 沟通双方的相对性沟通双方的相对性 沟通的漏斗原理沟通的漏斗原理你想要说的你想要说的100%你表达出的你表达出的 80%听众接收到听众接收到 60%听众理解的
39、听众理解的 40%听众记住的听众记住的 20%造成沟通障碍的原因造成沟通障碍的原因沟通的游戏l参加人数1020人l参加人员组成一个单行的队l设计一段话单个的往下传不能让其它人听到l最后对比最后一个人跟第一个人说的有什么不同沟通的理念 真 实 适当 清 晰 完 整言辞恰当言辞恰当不在于我们说了多少，不在于我们说了多少，不在于我们说了多少，不在于我们说了多少，而在于对方明白、理解了多少而在于对方明白、理解了多少而在于对方明白、理解了多少而在于对方明白、理解了多少案例研讨案例研讨 你是一个部门的负责人，有三位员工最你是一个部门的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位近经常迟到，你
40、想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样，员工平常的表现不一样，A A表现很好，表现很好，B B表现表现一般，一般，C C表现很差，你将怎样跟他们沟通？表现很差，你将怎样跟他们沟通？l班组长的领导艺术班组长的领导艺术人的问题来自需求的不满足v马斯洛需求斯洛需求阶级理理论:其中若有一其中若有一项需求无需求无法法满足足,其更上一其更上一级的需求就的需求就不会出不会出现；人的心灵人的心灵总向新的向新的观念延展念延展,绝不会折回原不会折回原先的先的层面面。自我实现需求自我实现需求被尊重需求被尊重需求社交需求社交需求安全需求安全需求生理需求生理需求树立自己的威信力服力服才服才服德服德服突发事件靠力服
41、突发事件靠力服平时靠才服平时靠才服长期靠德服长期靠德服精神激励的7种有效方法目标激励目标激励形象激励形象激励感情激励感情激励荣誉激励荣誉激励参与激励参与激励榜样激励榜样激励兴趣激励兴趣激励如何激励先进员工案例：案例：王艳是班组里的先进王艳是班组里的先进人物，每次有重要的工作，班长人物，每次有重要的工作，班长都交给她，认为只有交给她才放都交给她，认为只有交给她才放心。久而久之王艳成了脏活累活心。久而久之王艳成了脏活累活的代名词，工作热情一天比一天的代名词，工作热情一天比一天下降。下降。激激 励励 方方 法法 1、肯定成绩，适时表扬、肯定成绩，适时表扬 2、用足优点，发挥特长、用足优点，发挥特长
42、3、创造机会，提高技能、创造机会，提高技能 4、找出差距，明确方向、找出差距，明确方向 5、营造环境，保持领先、营造环境，保持领先 先进员工先进员工 的特质：的特质：1、想干一番事业、想干一番事业 2、老实人、老实人如何激励中间员工比例：比例：中间员工在企业里中间员工在企业里的比例占员工的总数的比例占员工的总数6080之间。是一股非常了不起的力量。之间。是一股非常了不起的力量。谁赢得他们的支持，谁就赢得谁赢得他们的支持，谁就赢得成功。成功。中间员工中间员工 的特质：的特质：1、精通业务，有一技之长、精通业务，有一技之长 2、甘居中游，但求无过、甘居中游，但求无过 激激 励励 方方 法法 1、重
43、奖重罚，触动麻木、重奖重罚，触动麻木 2、发挥其长，调动虚荣、发挥其长，调动虚荣 3、多设奖项，增多机会、多设奖项，增多机会 如何激励后进员工原理：原理：落后只是暂时的现落后只是暂时的现象，其实他们身上也有很多的象，其实他们身上也有很多的闪光点，帮助他们以积极的心态闪光点，帮助他们以积极的心态面对目前落后的局面，激励他们面对目前落后的局面，激励他们重新找回自信。重新找回自信。后进员工后进员工 的特质：的特质：1、玩世不恭，不愁吃喝、玩世不恭，不愁吃喝 2、缺乏自信，自甘堕落、缺乏自信，自甘堕落 激激 励励 方方 法法 1、关心体贴，动之以情、关心体贴，动之以情 2、正确疏导，晓之以理、正确疏导
44、，晓之以理 3、经常注意，导之以规、经常注意，导之以规 4、循序渐进，持之以恒、循序渐进，持之以恒 表扬与批评的艺术表扬表扬公开表扬公开表扬真诚表扬真诚表扬及时表扬及时表扬背后表扬背后表扬迂回表扬迂回表扬 1、双色膏式批评，即打一掌，揉三揉，美国管理方式称，胡萝卜加大棒；2、私下批评，避免公开场合批评；3、不点名批评。1、就事论事，切莫言及他人他事；2、批人要留“皮”，不往死里整；3、切忌“四”不：A、不听部下解释，揪住就批，有理没理先骂一顿再说；B、不给挽回机会，一错就批。根本不理会最终结果；C、不再信任，错一回批一次，以后就不再使用该人；D、不采取相应的实际处罚，每次都停留在口头上。批评时
45、要注意：谢谢大家9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-234月-23Monday,April 17,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。21:35:3721:35:3721:354/17/2023 9:35:37 PM11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2321:35:3721:35Apr-2317-Apr-2312、故人江海别，几度隔山川。21:35:3721:35:3721:35Monday,April 17,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2321:35:3721:35:37April 17,202314、他乡生白发，旧国见青山。17 四月 20239:35:37 下
46、午21:35:374月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 239:35 下午4月-2321:35April 17,202316、行动出成果，工作出财富。2023/4/17 21:35:3721:35:3717 April 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。9:35:37 下午9:35 下午21:35:374月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-234月-23Monday,April 17,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。21:35:3721:35:3721:354/17/2023 9:35
47、:37 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2321:35:3721:35Apr-2317-Apr-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。21:35:3721:35:3721:35Monday,April 17,202313、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2321:35:3721:35:37April 17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 四月 20239:35:37 下午21:35:374月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 239:35 下午4月-2321:35April 17,202316、少
48、年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/17 21:35:3721:35:3717 April 202317、空山新雨后，天气晚来秋。9:35:38 下午9:35 下午21:35:384月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-234月-23Monday,April 17,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:35:3821:35:3821:354/17/2023 9:35:38 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。4月-2321:35:3821:35Apr-2317-Apr-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:35:3821:35:3821:35M
49、onday,April 17,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2321:35:3821:35:38April 17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 四月 20239:35:38 下午21:35:384月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月 239:35 下午4月-2321:35April 17,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/17 21:35:3821:35:3817 April 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:35:38 下午9:35 下午21:35:384月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉