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1、东莞德信诚相关培训课程：东莞德信诚相关培训课程：P01 JIT精益生产与现场改善培训班精益生产与现场改善培训班P02 生产合理化改善生产合理化改善-IE工业工程实务训练营工业工程实务训练营P03 PMC生产方案管理实务培训班生产方案管理实务培训班生管员培训生管员培训P04 高效仓储管理与盘点技巧培训班高效仓储管理与盘点技巧培训班仓管员培训仓管员培训P05 目视管理与目视管理与5S运动推行实务培训班运动推行实务培训班P06 采购与供给链管理实务采购与供给链管理实务 采购员培训采购员培训 全 興 關 係 企 業nIE工程師培訓課程訓練教材全 興 國 際 集 團壹.緣起 全興歷年來致力於提昇公司競爭
2、力與培育相關專業人才,提高生產效率及降低生產成本是企業生存首要的課題,而IE工程師在此一課題下扮演了舉足輕重的角色.並期望藉由IE工程師的專業領域,以成就企業更能永續經營.貳.課程特色:一.本課程著重於實務概念,決策判斷及 現場實作能力之養成,以強化企業界 IE工程師的專業技能.二.IE理論為基礎,課程進行中著重各單 位IE活動展開模式之實務解析.三.除了增進受訓學員本身之專業技術 能力,亦能夠協助派訓單位從事改善 ,增強企業體質.一.工業工程概論:18世紀末,工業革命 IE&ME興起.1903年,泰勒發起工廠管理1908年,賓州州立大學成立第一所IE學系.1909年,吉爾勃斯夫婦研究最正确工
3、作方法.1911年,泰勒發表科學管理原理.1928年,梅友研究人際關係.1950年,引進品質的觀念.1980年,以TPS生產技術佔領歐美市場24%.1980年,戴明將 之品質概念帶回美洲大陸.IE之角色扮演管理生產銷售 人力資源 研發財務 I.E.M工業工程與管理 工業工程與管理之定義 工業工程是關於人員.物料.資訊與 能源等,整體系統之設計,改进與裝 置之一門學問,其利用數學.自然科 學與社會之知識和技巧,並應用工程 分析及設計之原理和方法,對於上述 系統所能得之績效,予以規定,預測 與評估.泰勒之科學管理-四原則個人工作時之每一動作元素,均應發展一套科 學,以代替舊式經驗法則.應以科學法則
4、選用工人,訓練.教導及發展之 代替工人自己選擇工作之方式.應誠心與工人合作,符合科學原理.管理與勞工分工負責.IE工程師之目標替公司賺錢替公司節省成本替公司解決問題提高生產力IE之名言*凡事總有更好的*工作研究 工作研究工業工程及工廠管理之最基本技術.定義:應用科學方法以找尋最正确之工作方 式,並衡量其合理所需工作時間之 一種技術.目的:增加作業人員之工作效率.舒適及 安全.工作研究之用途生產計劃之擬定.工廠佈置之規劃.產品.機器設備與工具之設計.獎工制度之制定.產品成本之決定.生產管理 生產管理狹義:指工廠對其生產工作之計劃與管 制.廣義:泛指一切與生產工作相關之活動.以最有效之方式運用設備
5、.人力及物料 等,在規定之期間內,將數量及一定品質 之產品完成相關之各種生產活動.生產管理之目標在規定之時間內完成生產之工作.產品之生產數量須符合顧客之要求.產品之品質必須符合顧客之要求.以最具有生產力之方式生產產品.設施規劃 設施規劃定義:包括設備.土地.廠房等設施之選擇.考量人員.原物料.設備及空間等配合生產流程之需要,有效地安排工作區域之實體設備,使製程通暢,人員操作安全,進而達到高品質.低成本之生產目標.設施規劃之目標有效安排機器設備與工作區域之統合,使製程 依直線流動,保持前.後工作連貫.使物料搬運之距離最短,防止逆回或交叉之 現象發生.維持生產作業及製程安排之彈性,以利做必要性 之
6、調整.保持在製品之高轉率,使原物料於製程中快速 流動,防止過多之未完成品,造成資金積壓.透過合理有效之規劃安排.以減少對設備之重 覆投資.建築空間之有效利用.運用人.機平衡原則,提昇人力使用績效.提供員工方便.安全.舒適之工作環境.作業分析二.作業分析作業分析的目的:詳細研究一工作站上的作業,改善生產方式,提高生產效率.程序分析操作儲存搬運操作等待檢查作業分析人機分析人M/C*作業分析之方法1.人機程序圖2.人多機程序圖與機器的作業有關3.操作人機程序圖純粹手工作業人機程序圖 人多機程序圖人機程序圖是分析作業人員與機器作業.在同一工作週期內之配合狀況,以期透過此分析,研究出最正确之人與機器之配
7、合,減少閒置時間,達到提高生產力之目的.操作人程序圖 操作人程序圖是分析左.右手之所有動作與空閒時間,並按左右手之動作,依其正確之相互關係,配合時間標尺記錄,以便改進各項操作動作.它通常運用在具有高度重複性的工作上,並在某一固定之工作地點上進行,否則不實用.1.繪製工作場所佈置之簡圖,指明 各零件放置之相關位置.2.分析紙中間留適當之間隔用以記 錄動作之代表符號.3.依時間順序及相對關係或比例 將左右手之動作對照並列,在各 符號旁簡明敍述說明.4.將標準時間及作業數彙總表示.雙手程序圖DA5A4A3A2A1D11121D121等待等待操作操作暫存暫存操作操作搬運搬運A1操作操作等待等待操作操作
8、 操作人程序圖之用途1.平衡兩手動作,減少疲勞.3.縮短生產操作之時間,增加產量.5.啟發並推展新的方法.2.刪除或減少非生產性的動作.4.訓練新進員工使用理想之操作 方法.生產線 平衡 三.生產線平衡一.作業編成定義:所謂的作業編成就是依照工程順序為了達成生產效果,把設備和人配置在連續生產線的作業區域所安排的設計.二.為何要作業編成一為了新產品的量產化而裝置新的生產線.二現在雖然使用生產線生產,由於產品大幅地更 換型式,有必要重新編成生產線.三現在雖然使用批量生產,由於生產量增加,有 必要改用生產線化.四現在實施生產線生產,由於產品一部份變更,修 正編成之必要.五工程間的負荷有顯著的不平衡,
9、要改善生產線 編成時,其生產線編成的順序或留意點視個案 之不同而多少會改變細部的內容.三.PQ分析數量()Q產品產品(P)工程分析 四.工程分析工程分析是將生產工程和作業方法進行調查分析,來掌握問題點的手法,係從原材料至完成產品為止,順沿著工程的流動把各工程用的記號表示之,作成作業流程圖.再彙集全工程的總括表,經分析結果予以定量化數據化,就可找出問題點.三.工程分析工程分析的記號分為以下三大類:1稼動-,產生附加價值的作業.2準稼動-,現狀的方式是不可防止,但是大力去改善可免除的作業.3非稼動-,不產生附加價值的作業.改善步驟,首先把非價動除去,其次是如何防止準稼動的系統改善,至於稼動須要下工
10、夫,利用種種地努力期使工時數減少,這樣才能提高效果.三.工程分析工程分析15“25M110“1.5M25“2“30“8“等全工程分析總括表範例 生產線平衡依照流動生產的工程順序,從生產目標算出週期時間,將作業分割或結合,使各工作站工程的負荷均勻,提高生產效率的技法,叫做生產線平衡.作業編成率各工程的作業時間合計=工程中最之長的時間*作業者人數工程數生產線編成損失率=100-作業編成率生產線改善前改善案A改善案B作業者5人CycleTime4人4人改善3人探討:2種方法都是削減工程,到底那一種比較合理?生產管理生產管制生產計劃事後處理實蹟資料管理生產實蹟不良事故和記錄報告作業管制現場管理掌握現品
11、的處所和數量工時管理負荷的調整日程管計畫作業的速度和實際對照做調整動工.作業指示作業分配:及作業指示配置計畫:人員計畫:治工具設備管理:等採購.整備的方法設備配L/O的計畫實際的作業準備和個別的作業分配以計畫作業分配成人員的補充方法計畫治工具類的製 作.機械等品質管理:.設計.採購.製造.銷售的品質活用統計手法做統計品管SQC以企劃工程管理:貨的生產過程受制產品的品質.成本.數量,從售訂到交外包管理:所有外包工作量和交期的計畫資材採購管理:期做採購籌劃估計材料的種類和需要量.因應交工時計畫:負荷和生產能力的調整日程計畫:交期.緩急順序予以考慮,預定表作成順序計畫:間.使用材料.工具等.計畫作業
12、方法.需要人員.作業順序.時設計管理:準.日程計畫.試作管理計畫圖面規定.圖面管理.設計方法.基生產的三種型態1.材料計畫生產產品庫存顧客出貨2.材料計畫生產加工受訂生產裝配顧客出貨3.材料受訂生產顧客出貨零件庫存 各種日程計畫的模式一將一個月的總數量盡量取同樣品連續生產日期12345678910111213A1000個3000個4000個BC計畫二將一個月的總數量分成數次生產日期12345678910111213A500個1500個2000個BC計畫A500個1500個2000個BC計畫三將各品目設定某基準生產日期12345678910111213C1000個A計畫四將各品目的數量分安排每天
13、連續生產日期1A50150BC1000個C1000個1000個C1000個1000個C1000個AA五將各品目的數量細分每天交互生產.混流生產方法,每天的生產CACBCB CB周而復始的反覆生產.23420050150BC20050150BC20050150BC200AAA 負荷計算一產品別負荷的計算二設備工程別的負荷合計 設備能力=25*8小時*0.9=180H/台.月工時數山積表361242100200300400500600135540L*3台M*1台D*2台設備別L的負荷L的能力M的能力M的負荷180負荷超過360D的負荷D的能力工時數能力.負荷 第一線生產管理者的職務一品貭的維持,防
14、止不良二提昇能率和降低諸經費三勵行安全作業,防止災害四勤怠管理和現場規律的維持,提高士氣五生產工程的管理內容1.日程及人員的計畫所決定生產計畫的檢討確認週的詳細日程計畫人員及作業時間計畫的作成2.作業準備圖面.規範.作業標準.標準時間的準備材料,各種動力.治工具.副資材的準備3.作業指示的分配作業者及設備的檢討每天作業分配和作業目標的指示4.作業的實施和指導監督排除作業中的各種障害對作業者的作業指導作業常有餘力實作業的實施5.作業實績的掌握和報告掌握工程別的生產實績掌握個人別的實績工時數6.作業進度和能率的掌握和對策作業日報的作成和報告對週預定的實績記録對標準時間的實績比較作業能率.稼動率的檢
15、討7.設備的檢查和依賴補發進度的查核和對策檢討 設備效率提升之重點活動整體目標對象 子目標對象點重活動項目稼動率的提升減少機械停止1.機械設備的預防保養2.模.治具的預防保養3.換模.換線的改善4.搬運作業的合理化5.自動化與休息時間的運轉6.等待原因的對策稼動能率的提升減少損失停止1.技術提升標準作業2.隨附作業的合理化3.作業微停止的對策4.提升士氣設備能力提升 與設備效率提升 設備績效管理簡介勞力密集時代設備密集時代改善對象改善方法績效系統q人q方法改善q作業改善q勞動力績效管理q設備&人q設備改善q技能知識培養q設備績效管理 績效管理之意義它主要的內涵可以歸納為下述四點1.它是以人員為
16、主體,以標準時間來衡量人員工作 績效,計算出績效指標.2.評估計算的績效指標,可分辨出正常與異常指標.3.對於正常指標要使其維持穩定,對於異常指標必 須做解析,並會同責任部門提出改善辦法,執行 改善之部門之人員決定改善時間表,設定預期目 標.4.執行改善計畫,再透過績效管理系統計算績效指 標,並定期檢討目標達成狀況.生產績效管理唯有主動強化管理體質,增加效率,才是根本解決之道,在一個開放的環境中,設廠地點.市場的進出,與技術的取得,已愈趨平等,唯有將開放環境中取得的所有資源,在一個有效率的內部環境中整合投入,才能創造出比其他企業更多的利潤,並且更有助於未來有利資源的開發與掌握,造成一種良性循環
17、,此即強化經營體質,提昇競爭力的關鍵.巨變突顯企業管理體質之重要性一個優秀企業要具備技術.行銷.及管理能力,技術能力包括產品研發與製造能力,行銷能力是指對市場判斷,掌握,或創造市場之能力,管理能力是指對於企業擁有資源有效運用的能力,它包括了生產活動前的各種企劃能力,更重要的是反應外在環境變化的彈性,在過去有許多企業並非完全具備此三種能力,發現由行銷與技術開始紮根成長的企業幾乎佔了九成,所以可說普遍都缺乏管理能力.生產績效管理 生產績效管理基本理念1.提高生產績效活動必須能系統性的持續 推動.2.企業中所存在的任何浪費不論多微小都 必須削減.3.提高生產績效活動也必須注意穩定生績 效的變異,使生
18、產績效指標具“可控性4.不要滿足現階的標準生產績效,要相信一 定還有更理想的改善方式使標準值提升生產績效管理困擾因素歸納I没有建立工時系統,對 產能估計無法明確表示廠外加工之供料與生 產餘料之放置無規劃工作負荷 無標準,不 論工作多寡,人員固定設備知識缺乏,影響生 產設備維修專業知識不 足部電路,執行困難對機器設備之故障排 除知識缺乏,影響生產呆滯庫存佔用空間機械老舊,作業性差機台故障,產 能受影響接單與 產能管 理不協 調產能負 荷缺乏人手缺乏設備缺乏產品 多樣 化,人 員調 度頻 繁 困擾因素歸納儲備幹部缺乏人性化管理技 巧缺乏,造成管 理問題主管之溝通能 力缺乏主管能力不圴,無適才適用,
19、影 響其它主管士氣系統合理化不 足,使電腦化不 易落實管理方法不 易形成共識上級主管較 不支持 整體感覺外勞管理不易對新制度或 新方法員工 無法配合表格更改頻繁,現場使用困難料號没有統一,出貨與庫存管 不便欠缺日常料帳 之進銷存憑證資料整合性 差電腦庫存帳 無法與實際 配合之進銷存憑證 困擾因素歸納作業環境擁擠,炎熱員工士滴落燥音與廢氣人事異動單向決定 過於被動交接不清人事異動被動,經驗 零散無法累積經驗數家公司一起,員工溝通阻塞工作場所條件差對經營者向 心力弱員工溝通不良 如:外勞政策無 法深達 基層,造 成員工 與公司 溝通不良 困擾因素歸納 本位主義,各自為政雖然有組織分工,仍然有責任歸
20、屬之問題職務劃分不清無適當獎懲制度,員工各自為政各階主管溝通没有文章工作內容繁雜瑣碎,無法將負責事務做到完善現場員工與辦公室幕僚差別待遇員工間得隔閡太大,不易溝通問題指摘漠不關心例品質問題部份資深員工工作怠慢,影響其他員工政策不易推動,上情無法下達 工作抽查工作抽查時間研究方法工作改善標準時間訂定特性優點成本低觀測員較不需訓練較不怕干擾缺點觀測次數甚多工作抽查準備作業主體作業收拾作業作業寛放工埸管理寬放疲勞寬放私人生理寬放作業:寬放:標準時間正常時間=T/P*n/N*rT:總觀測時間正常時間+寬放時間P:總觀測時間之產量N:總觀測時間次數n:正常操作次數r:評比係數 工廠佈置工廠佈置設施規劃設
21、施位置選擇設施設計設施系統設計佈置設計搬運系統設計1.1設施規劃之定義製造設施規劃工廠位置選擇工廠設施系統 1.2設施規劃架構工廠設計工廠佈置物料搬運辦公室設施規劃辦公室位置選擇辦公室設施系統辦公室設計辦公室佈置資訊傳送 設施佈置之基本資料P產品:是指公司所生產的產品,包括原物料,外購 零件,已成型或加工之零件.製成品及勞務 供應品等時間研究方法Q產量:是指所生產.供應或使用之數量R生產途徑:是指製程.包括使用之設備,操作方法 及程序S輔助勞務:是指那些使生產單位能有效發揮功能,而必須具備的動力設備的動力設施,輔助設備及其他相關之作業和機能T時間:是指何時.多久.多常及多快等時間上的因 素 輸
22、入資料:P.Q.R.S.T及相關作業3.作業相關線圖2.作業相關1.物料流程4.所需空間5.可用空間6.空間關係圖7.修正條件8.實際限制方案X方案Y方案Z9.評估選定之佈置案相關各作業之間相對接近程度 之關係空間作業佈置所需空間之數量,形狀及其特性調整安排並調整各作業之位置.以符合實際之要求1.常見之修正條件,如以下所示1)搬運方法.2)儲存設施.3)廠址條件或環境.4)人事需要.5)廠房特徵.6)動力設施及輔助設備.7)製造之程序及管制.8)細部作業佈置之影響.2.常見之實際限制,如以下所示:1)公司政策.2)建築法規.3)工會契約.4)社區規定.整理整頓工廠合理化改善第一步5S活動整理整
23、頓清潔清掃教養習慣5S的要點:整理意義:整理是把要的東西與不要的東西加以區分,工作場中不要的東西一切不得放置推動方法對要的東西與不要東西判斷基準加以明確界定3日中使用一次以上的東西-放在靠近使用地點處.一週中使用一次以上的東西-放在靠近工程處.三個月使用一次以上的東西-放在靠近場所處.不知道要用或不要用的東西-放在臨時倉庫中經過一年仍然没用者,再加以處理不要用的東西-立即處理掉.全公司統一,大家一齊同時進行.當場做判斷,當場立即處理.絶對不可以拖拖拉拉.推動委員工廠巡迴做檢查.每隔兩週做一次檢查不要的東西不得帶進工廠,不得設立放置不要物品的放置埸所,這樣一有不要的東西立即顯示出來.5S的要點:
24、整頓意義:整頓是需要的東西擺置在任何人立即可以取出拿到的狀態.但也設法容易歸位.推動方法徹底地實施整理的工作.現場含辦公室只能放置最低限度必要量的東西.經常使用的東西,應放在靠近作業工程處.放置場所的標示.被放置物本身的標示.表單類也需加以標示並上.下限制度做品目之標示用文字.圖管理責任者的名字也標示上.工具類附上檢核表.5S的要點:清掃意義:清掃是随時維持工作場所無垃圾.無污穢的狀態.經過了整理整頓之後,即使將要的東西擺置得立即可以取用狀態,而取出的東西也必須要能夠很正確地供使用,而使之能正確地供使用者便是清掃的主要目的.推動方法首先去除污穢.由幹部開始拿起掃帚起帶頭作用在清掃大發現不方便的
25、地方便予以整修.追查造成污穢的根源,從源頭予以铲除.將油污發生現象列表,並訂定改善計畫.作成清掃基準,大家共同遵守實行.地面用顯眼的顏色加以區劃.5S的要點:淸潔意義:淸潔是指整理.整頓.清掃執行徹底.推動方法全公司上下一起推動5S運動的氣氛一直持續維持下去.高階巡迴,5S觀摩會.5S海報.標語.徽章等等工具要加以活用.將進行5S的動機明確地告知同仁及目前水準.優良現場表彰.5S的要點:教養意義:教養即是養成能夠正確地實行所決定事情的習慣.推動方法首先,大家共同決定有關事項,將決定的事情以目視管理手冊方式予以整理.未按決定事項實行的話應予指責,受指責處,立即要求改正.絶非對人格之指責,而是以事
26、實為焦點.學習.記憶與言教.身教我聽了我隨後忘了10%.我看了我便記得了15%.我聽+我看+我紀錄30%.與別人討論 40%.豐田生產方式:資訊認知頭腦活動我作了我便了解了80%.我開始教別人了 90%.我教會別人了 95%.執行行動身體活動5S的要點:教養訓練成長的循環養成新習慣新能力知識學習態度成功的經驗奬勵.肯定教學相長回饋.再練習不斷的練習正確的指導正確的團體我需要我想要我相信我能作得到我決定要告訴我如何作?方法原理原則今後的環境自由貿易的時代我們如何以以往的知識,經驗對應未來製品種類需求量生命週期品質價格交期人力資源貨金利益以往未來少多多長普通長充份少短高低 短不足增加少普通普通普通
27、先知.先覺.先對應,才有機會存活.世界最適調達及現地生產總合品質.成本.批量.納期.L/T.輸送等之評價,從世界各國.企業作最適的調達.以PC之生產為例,目前DELL.IBM.PAQ,都有983的説法,98%的產品在訂購三日內交到客戶手中.以速度爭取時間,低在庫,低風險,滿足客戶以得到最高收益.發展TPS的歷史背景 二次大戰後的小市場.美國生產力的1/P.市場可能無法擴大 -豐田的目標:提高生產力,降低賣價為了達成上述目標開發出許多創意與方法.不顧“多種大量的潮流,堅持獨創的生產方式.TPS豐田式生產系統 豐田生產方式基本想法消除浪費以整個系統為 範圍增加價值增加顧客所期待的 價值來增加利益低
28、減成本縮短前置時間Lead time增加附加價值作業的比率 如何追上,超越美國九倍的生產性價值價值是顧客願意出錢購買的東西,而這些東西帶給他以下的滿足 -外觀 -舒適 -功能它是一種能改變產品之形狀,裝配及功能以符合消費者之需求的程序MUDA没有價值的作業只增加成本及工數,未增加價值顧客不願意付費的作業是問題的現象,不是問題的根源確認與了解MUDA才能解決問題的根源 物的四種狀況停滯工程等待收容數等待 批量等待運搬的等待 檢查與標準比較,正常或異常 運搬改善物的位置 加工變形,變質,裝配,分解 增加附加價值 增加 豐田生產方式的二大支柱平準化JIT自働化 後工程向前工程取貨 物的流動化 異常時
29、停止人與設備的作業分離人.物的流動化 種類與生產量 的平均化 換模,換線的格言任何改善都從5S開始.徹底外段取化是決勝的關鍵.視螺栓如仇.手可動,腳與基準不可動.不可依賴調整.没有標準作業無法改善.自働化異常管理首先要決定正常的標準與基準 標準化發現異常追究原因改善回歸標準例:標準作業 現狀:T/TC/T產量缺乏1)T/T 異常 2)作業順序 改善:T/TC/T 3)標準在庫 異常=不正常 實施TPS更好的手順 更好的品質 更好的技術 更好的團隊 標準化作業導入與實施一.為什麼標準化知環境國際標準化組織ISO的來源Interational Organization for Stanardiza
30、tion希臘字字根iso,其意為平等,同位,相同也;該組織係成立於1946年,總部位於瑞士日內瓦,其成立目的為推動國際標準化之工作,協助全世界國際之間便利公平地交換產品或服務標準化的效益標準化的主要利益是改進產品,過程及服務之適切性,以達成即定目標,防止貿易障礙,並促進技術合作.標準化定義在一定的範圍內,針對實存或潛在的問題,建立共同而經常使用的條款項目之活動,以期達成秩序的最佳程度;此標準化的活動,特別包括標準之制度,發行及實施等過程.標準經由共識與某一公認的機構核准,提供一般或重複使用,提供各項活動或其結果有關的規則,指導綱要或特性所建立之文件,期使在某一情況下獲致秩序的最正确程度;公眾適
31、用的標準,分為國際標準,區域標準,國家標準與地方標準,亦可以其他基礎所採用,如公司標準.部門標準等.精簡式生產LEAN五五分析q現有企業/公司間的競爭q供應商的議價力量q客戶的議價力量q潛在新進入者的威脅q替代品或服務的威脅競爭優勢理論低成本的領導者 聚焦區隔 差異化企業應依此競爭優勢理論建構技術.價格.成本之進入障礙,以確保競爭優勢超競爭優勢各種進入障礙都可設法撃破,無論是寡占或獨占的局面,領先的技術,成本品質優勢,雄厚的資本,專業知識優勢,競爭者遲早都會找出破綻乘隙而入將進入障礙一一摧毀企業所擁有的競爭優勢並非牢不可破,只要競爭者聰明模仿,抄襲,避開與打倒對方的優勢,競爭優勢就不可能長期保
32、有.動態策略互動理論q企業在每個領域中進行攻防的時候,目的都在摧毀,扺消汰換對手的競爭優勢.q一味想維持競爭優勢反而是故步自封的表現,將走向自我衰亡的道路.q生存之道是:主動打破現狀,建立一連串暫時的優勢,以掌握先機.q企業的目標在破壞產業以建立新的優勢,並摧毀競爭對手的優勢,藉由一連串的破壞,企業才可以保持一路領先地位.資源基礎理論 企業具備有三種資產強調核心能力q有形的資產:例如土地.廠房.機器設備.資金等.q無形的資產:例如商譽,技術,商標,專利,顧客滿意度,品牌忠誠度,創造能力等.q組織能力.知識基礎理論 企業具備有三種資產強調知識管理q顯性的知識:通常稱為資訊,可以編碼的知識,透過文
33、字表達,容易傳播,學習與吸收.q隱性的知識:不容易編碼的知識,難用文字表達,通常是邊做邊學,需透過面對面溝通,密切互動,才能將隱性的知識化為已有.傳達顧客意見的步驟 創造一套策略,傾聽顧客的意見.蒐集,組織,展示顧客資料.製作一些動態業務紀錄卡.以顧客的意見帶動團隊與個人的行為.不只讓顧客滿意,還要非常感動.今天,顧客的忠誠已不再出於某種機械性的反應,而是一種熱情.你必須把事情做的很好,好到顧客不只是你的忠實辯護者.而是徹頭徹尾變成你的信徒.戴明博士的品質哲學 傳統的品質觀念戴明的品質觀念利潤是最重要的營運指標只要利潤指標來經營企業就如同用后視鏡開車,那能讓你知道到那裡,不能告訴你往哪裡去.品
34、質哲學 傳統的品質觀念戴明的品質觀念可以經由外部專家協助改善生產流程,而使之最正确化,改善工作没有現場人員的參與.生產流程不可能最正确化,它總是可以被改善.什麼是營運管理q一個企業對其所能支配運用資源的管理,包括私人企業,政府機關,非營利事業.q所謂資源包括人員.設備.資產.製程.系統等等 顧客的期望低成本售價及維修 -成本管理高品質外觀性能耐久性-品質管理 隨時可以買到 -製程,時效管理何謂附加價值?無附加價值,但是必要的38%浪費60%Time2%有附加價值鑽孔裝設凸緣驅動螺絲無附加價值走去取零件等待時間儲存零件運輸拿取鑽孔機放下板手挾住或鬆綁 工具 何謂浪費?只增加成本及工時未增加附加價
35、值之部份.消費者不願意付費的工作.問題之癥兆而非問題之根源.瞭解與知才是找出浪費的根源.必須認識浪費才能減少浪費.精實生產往未來圖五個階段 5.平準化生產4.後拉式系統3.同步生產2.連續的流動1.穩定性每一直接或間接生產部門,都必需根據營運計劃設定目標以及衡量基準,並且持續的朝目標改善.QCC推動實務做法q團隊合作的推手 全面提昇服務品質服務品質顧客滿意與信賴企業營運與發展員工教育及福利優質職場及組織文化 推動品管教育訓練 種子人員教育訓練 圈長在職教育內部輔導員培訓 講師教育訓練 借重外來經驗 標竿學習.各類研討會及觀摩會.重視經驗交流成果競賽.專家輔導.專家講評內部互相觀摩.直接與間接人
36、員互動.QCC成果.有形成果 建立改善團隊的機制.提昇服務品質.改善流程管理.簡化作業.成本效益.為TQM奠定良好的基礎.QCC成果.無形成果 改善前改善后 QCC未來展望 暢通部門交流.活潑圈文化.持續改進.讓品質與尊嚴隨企業飛揚,願夥伴與賓客皆歡喜成長.QCC步驟 計劃 PLAN主題選定目標設定活動計劃擬訂現狀把握解析對策擬定對策實施及檢討效果確認標準化檢討及改善實施 DO確認 CHECK處置 ACTION没有效果時 有效果時 主題選定 發掘問題-可依以下基準來激發問題的 出現依公司目標管理方向.主管的方針.上司的提示及指引.浪費.不均.勉強的問題.提昇效率.品質方面.考慮自行解決的問題.
37、身邊有關的問題.不要涉及太大的範圍或太長的活動期間.小團隊可完成的評價法例 註:評分方式:優:2分 可:1分 差:0分公司方針共同性可行性定量化 配合度得分順位主題一0202154主題二22222101主題三1021263主題四2211282判定主題:作為本改善主題主題評價項目 目標設定 目標值與改善項目的多寡及活動效益有絶對關係.設定活動目標的方法:根據公司或部門方針及計劃,再考量圈目前的水準.目標儘可能數量化,具體明確化.儘量以活用的統計方法來決定目標.不能收集收據時,以文字來敍述.目標設定常用的手法有柏拉圖.長條圖.推移圖.活動計劃擬定 依達成目標的作業步驟.時程.管制項目研擬活動計劃.
38、活動計劃研擬要點:依活動步驟擬訂管制項目.決定活動期限以週為單位.依活動步驟以 虛線表示預定進度以 實線表示實際進度.計劃與實際有差異時,宜設法趕上進度或加以說明.柏拉圖的用途 一目了然具說服力,了解各項在全體中所佔的比率.找出佔80%以上的13項或第4項問題點,決定改善目標.-調查不良或缺點的原因.-報告或記錄用.-改善效果的確認.柏拉圖的用途 注意事項:由大到小排列,其他項列在最后一項柱寬限制且等寛其他項不可高於第三項.累積百分比折線標準化步驟在QCC中的角色是 有標準-實施 没有標準制訂 標準不合理修訂 不遵守要再教育 檢討及改進 活動結束後,全員對過程中之優.缺點提出並取得共識,作為以
39、後努力的方針,並整理各項資料,作為以後活動的參考,並能獲得上級的肯定.卓越的績效,是經由P-D-C-A循環的運作模式而獲得.PDCA TPM概論企業經營的新課題以人以人.設備為核設備為核心的生產經營心的生產經營應變力與生產效率人力資源與素質提升品質與客戶滿意速度與情報整合安全與環境衛生 TPM是什麼?TPM的定義Total Prodctive Management1.追求生產系統效率化之極限總合的效率化,以改善企業體質為目標.2.在現場現物架構下,以生產系統全體壽命週期為對象,追求“零災害.零不良.零故障並將所有損失在事先加以防止.3.生產部門以外,還包括開發.營業.管理等所有部門.4.上自經
40、營層下至第一線的員工全員都參與.5.經由職制之重複小集團活動來達成零損失的目標.為什麼TPM活動這麼吸引企業的青睞呢:因為 觀念 問題意識創新意識意識觀點忙茫盲忙問題=目標-現狀企業的競爭優勢 企業與爭勢策略觀點競爭優勢的基礎在於 擁有較佳效率品質創新顧客回應TPM能夠有效提昇企業競爭優勢 TPM全面生產管理 TPM的效益 TPM的有形效益P附加價值生產力1.52倍 突發故障件數 1250設備總合效率1.52倍 Q工程不良率110C製造成本減低30%D製品.半成品在製品庫存減半S.M零災害.零公害 TPM展開架構一推行TPM的步驟 步驟1:高階之TPM導入決意宣言目的TPM成功與否,取決於高階
41、之決心與熱忱導入決意宣言的方法注意事項1.高階要參加TPM優秀獎得獎工廠演講會與工廠觀摩,在確認效果後,再決定是否進行TPM之導入2.導入TPM須要投入人力與費用3.TPM之導入決定宣言時,一定要由高階親自執行,不可由部屬代理4.讓總經理成為TPM之 者.步驟2:TPM導入教育與開始目的是從高階至第一線人員都要接受TPM教育,加深全員對TPM之了解,並讓公司全體人員能使用共同之語言溝通,並且提升全員挑戰TPM之意願.導入教育要兼顧公司內與公司外兩方面之實施.注意事項1.實施TPM教育日程.教材.參加人員.理解度之查核.追蹤.2.至TPM優秀工廠得獎工廠參觀觀摩一看優項3.公開徵求公司工廠內之海
42、報.標語.徽章等步驟3:建立TPM推動組織和職務上之示範目的:TPM推動活動中最重要之課題,是建立TPM推動機制和人事,在挑選以下人選時要相當慎重:各委員會負責人.委員.各專門分科會負責人.委員.推動事務局負責人.事務局人員等.TPM是以重複小集團組織方式來推動.職務上之示範:由廠長經理.課長.擔任任務者一起選定示範設備,進行自主保養.個別改善,使設備具備應有之狀態,以達成零損失的成果.注意事項:1.事務局之組織和人選2.定期召開委員與分科會議3.設備保養由高階帶頭執行.TPM推動組織主任委員廠TPM推進委員會部推進會議課推進會議組內會議八大分科會個別改善自主改善計劃保全品質保養初期管理間接事
43、務效率化教育訓練安全衛生環境管理事務局總幹事幹事組員 運作方式教育訓練由高階做起,決心说明廠推進委員會直向 1次/月各分科會議横向 1次/月高階診斷 不定期事務局診斷 自主保養各階段事務局與各組座談 1次/6月個別改善案例發表 1次/月個別改善中間診斷 每第3個步驟 診斷一次舉辦廠外交流 不定期步驟4:TPM的基本方針和目標之設定目的:為達成公司.工廠的方針.目標之手段,要將TPM之實施予以明文化,以清楚TPM活動在公司.工廠活動中之定位.TPM基本方針與目標之設定.注意事項1.選定指標,基準值與目標設定.需期限2.各項指標之定義及計算方式要統一3.建立數據收集方式與系統步驟5:製作TPM展開
44、之主計畫目的:TPM展開之主計畫,是要展示從TPM之導入準備到目標達成接受TPM獎審查為止時所進行之八大支柱活動項目.製作TPM展開之計畫:針對導入實施之八大支柱,要製定應在何時進行何事之日程展開時程表.注意事項1.從導入開始到導入實施階段完成須35年.2.各支柱展開時,要製作推動手冊從示範線由來3.每一年度,將預定與實績進行比較,並按其必要修正日程.n9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-234月-23Monday,April 17,2023n10、雨中黄叶树，灯下白头人。19:51:0119:51:0119:514/17/2023 7:51:01 PMn11、以我独沈久，愧君相见频。4月-23
45、19:51:0119:51Apr-2317-Apr-23n12、故人江海别，几度隔山川。19:51:0119:51:0119:51Monday,April 17,2023n13、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2319:51:0119:51:01April 17,2023n14、他乡生白发，旧国见青山。17 四月 20237:51:01 下午19:51:014月-23n15、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 237:51 下午4月-2319:51April 17,2023n16、行动出成果，工作出财富。2023/4/17 19:51:0119:51:0117 April 2023n
46、17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。7:51:01 下午7:51 下午19:51:014月-23n9、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-234月-23Monday,April 17,2023n10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。19:51:0119:51:0119:514/17/2023 7:51:01 PMn11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2319:51:0119:51Apr-2317-Apr-23n12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。19:51:0119:51:0119:51Monday
47、,April 17,2023n13、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2319:51:0119:51:01April 17,2023n14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 四月 20237:51:01 下午19:51:014月-23n15、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 237:51 下午4月-2319:51April 17,2023n16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/17 19:51:0119:51:0117 April 2023n17、空山新雨后，天气晚来秋。7:51:01 下午7:51 下午19:51:014月-23n9、杨柳散和风，青山澹吾虑
48、。4月-234月-23Monday,April 17,2023n10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:51:0219:51:0219:514/17/2023 7:51:02 PMn11、越是没有本领的就越加自命非凡。4月-2319:51:0219:51Apr-2317-Apr-23n12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:51:0219:51:0219:51Monday,April 17,2023n13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2319:51:0219:51:02April 17,2023n14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉
49、捏。17 四月 20237:51:02 下午19:51:024月-23n15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月 237:51 下午4月-2319:51April 17,2023n16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/17 19:51:0219:51:0217 April 2023n17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:51:02 下午7:51 下午19:51:024月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉