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1、6sigma战略研讨会战略研讨会主持人主持人:韩玉韩玉 E-mail:一种使业绩成指数级增长的方法一种使业绩成指数级增长的方法_6sigma 截流截流 利润从哪里来？利润从哪里来？开源开源怎么截流？怎么截流？流程管理、优化和再造流程管理、优化和再造 缩短新产品开发周期缩短新产品开发周期 提高产品质量提高产品质量怎么开源？怎么开源？正确及时地满足顾客合理的要求正确及时地满足顾客合理的要求 帮助顾客实现顾客价值最大化帮助顾客实现顾客价值最大化 什么是什么是6？6sigma是一项以数据为基础，是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个希腊字母法。西格玛是一个
2、希腊字母的中文译音，统计学用来的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分表示标准偏差，即数据的分散程度。散程度。对连续可计量的质量特性：对连续可计量的质量特性：用用“度量质量特性总体上对目标值的度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。任何一个工作程品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表序或工艺过程都可用几个西格玛表示。示。六个西格玛可解释为每一百六个西格玛可解释为每一百万个时机万个时机 中有中有3.4个出错的个出错的时机，即合格率是时机，即合格率是99.99966。而三个西格玛的合格率。而三个西格玛的合格
3、率只有只有93.32。六个西格玛的管理方法重点是六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而到达更高的因素加以改进从而到达更高的客户满意度。客户满意度。6sigma是在九十年代中期开始是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、供了一系列同等地适用于设计、生产和效劳的新产品开发工具。生
4、产和效劳的新产品开发工具。继而与全球化、产品效劳、电继而与全球化、产品效劳、电子商务等战略齐头并进，成为子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。业最为重要的战略举措。6sigma逐步开展成为以顾客为逐步开展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。进步的一种质量管理哲学。6sigma的历史的历史 6sigma最早作为一种突破性的质最早作为一种突破性的质量管理战略在八十年代末在摩托罗量管理战略在八十年代末在摩托罗拉公司拉公司Motorola
5、成型并付诸成型并付诸实施，三年后该公司的实施，三年后该公司的6sigma质质量战略取得了空前的成功：产品的量战略取得了空前的成功：产品的不合格率从百万分之不合格率从百万分之6210件大件大约约4sigma减少到百万分之减少到百万分之325.5 sigma，在此过程中节约成，在此过程中节约成本超过本超过20亿美金。亿美金。随后即有德仪公司随后即有德仪公司Texas Instruments和联信公司和联信公司Allied Signal，后与，后与Honeywell合并在各自的制合并在各自的制造流程全面推广造流程全面推广6sigma质量战质量战略。略。但真正把这一高度有效的质量战略变但真正把这一高度
6、有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克业文化的是在杰克韦尔奇领导下的韦尔奇领导下的通用电气公司。该公司在通用电气公司。该公司在1996年初开年初开始把始把6sigma作为一种管理战略列在其作为一种管理战略列在其三大公司战略举措之首另外两个是三大公司战略举措之首另外两个是全球化和效劳业在公司全面推行全球化和效劳业在公司全面推行6sigma的流程变革方法。的流程变革方法。6sigma也逐渐从一种质量管理方也逐渐从一种质量管理方法变成了一个高度有效的企业流程法变成了一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为设计、改造和优化技术，继而
7、成为世界上追求管理卓越性的企业最为世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措，这些公司迅速运重要的战略举措，这些公司迅速运用用6sigma的管理思想于企业管理的管理思想于企业管理的各个方面，为组织在全球化、信的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理和领导基础。立了坚实的管理和领导基础。6sigma的开展的开展 继摩托罗拉、德仪、联信继摩托罗拉、德仪、联信/霍尼维尔、霍尼维尔、通用电气等先驱之后，几乎所有的财通用电气等先驱之后，几乎所有的财富富500强的制造型企业都陆续开始实施强的制造型企业都陆续开始实施6sigma管理战略。值得
8、注意的是，一管理战略。值得注意的是，一直在质量领域领先全球的直在质量领域领先全球的 企业也在九企业也在九十年代后期纷纷参加实施十年代后期纷纷参加实施6sigma的行的行列，这其中包括索尼、本田、东芝等，列，这其中包括索尼、本田、东芝等，韩国的三星、韩国的三星、LG也开始了向也开始了向6sigma进进 的旅程。的旅程。另一值得注意的现象是自通用另一值得注意的现象是自通用电气之后，所有公司都将电气之后，所有公司都将6sigma管理战略应用于全部组管理战略应用于全部组织业务流程的优化，而不仅仅织业务流程的优化，而不仅仅局限于制造流程。局限于制造流程。更有越来越多的效劳性企业，如更有越来越多的效劳性企
9、业，如 最最大的花旗银行大的花旗银行Citi Group、全球、全球最大的最大的B2C网站公司网站公司Amazon.等也等也成功地采用成功地采用6sigma战略来提高效劳质战略来提高效劳质量、维护客户的忠诚度，所以量、维护客户的忠诚度，所以6sigma已不再是一种单纯的、面向制造性业已不再是一种单纯的、面向制造性业务流程的质量管理方法，同时也是一务流程的质量管理方法，同时也是一种有效地提高效劳性业务流程的管理种有效地提高效劳性业务流程的管理方法和战略。方法和战略。更有一些政府机构也开始用更有一些政府机构也开始用6sigma的的方法来改善政府效劳。目前，方法来改善政府效劳。目前，公司的公司的平均
10、水平已从十年前的平均水平已从十年前的3sigma上下提上下提高到了接近高到了接近5sigma的程度，而的程度，而 则已则已超过了超过了5.5sigma的水平。可以毫不夸的水平。可以毫不夸张地说张地说sigma水平已成为衡量一个国水平已成为衡量一个国家综合实力与竞争力的最有效的指标。家综合实力与竞争力的最有效的指标。六西格玛路径1、确定核心流程；2、确定关键顾客要求 界定界定 测量测量1、方案和执行针对客户要求的绩效2、开发缺陷基线测量和确定提高时机 分析分析 改进改进 控制控制1、分析数据2、分析过程1、提出富有创意的解决方案的设想2、斟酌原始设想 3、选择方案4、局部测试5、全面实施1、制度
11、2、将改进的流程记录建档3、持续测量流程4、制定流程管理方案倡导者倡导者 黑带黑带绿带绿带绿带绿带绿带绿带绿带绿带绿带绿带6sigma组织6sigma战略战略6sigma-是你完成企业使命的是你完成企业使命的正确战略正确战略看谁摘的果子最多！Text关注顾客关注顾客依据事实依据事实标准化标准化沟通策略沟通策略完美文化完美文化6sigma战略结构战略结构6sigma战略结构战略结构实施实施6sigma的机遇、挑战和问题的机遇、挑战和问题讨论讨论9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-234月-23Monday,April 17,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。18:09:1118:09:1118
12、:094/17/2023 6:09:11 PM11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2318:09:1118:09Apr-2317-Apr-2312、故人江海别，几度隔山川。18:09:1218:09:1218:09Monday,April 17,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2318:09:1218:09:12April 17,202314、他乡生白发，旧国见青山。17 四月 20236:09:12 下午18:09:124月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 236:09 下午4月-2318:09April 17,202316、行动出成果，工作出财富。20
13、23/4/17 18:09:1218:09:1217 April 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。6:09:12 下午6:09 下午18:09:124月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-234月-23Monday,April 17,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。18:09:1218:09:1218:094/17/2023 6:09:12 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2318:09:1218:09Apr-2317-Apr-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可
14、得无限完美。18:09:1218:09:1218:09Monday,April 17,202313、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2318:09:1218:09:12April 17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 四月 20236:09:12 下午18:09:124月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 236:09 下午4月-2318:09April 17,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/17 18:09:1218:09:1217 April 202317、空山新雨后，天气晚来秋。6:09:12 下午6:09 下
15、午18:09:124月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-234月-23Monday,April 17,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:09:1218:09:1218:094/17/2023 6:09:12 PM11、越是没有本领的就越加自命非凡。4月-2318:09:1218:09Apr-2317-Apr-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:09:1218:09:1218:09Monday,April 17,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2318:09:1218:09:12April 17,202314、
16、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 四月 20236:09:12 下午18:09:124月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月 236:09 下午4月-2318:09April 17,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/17 18:09:1218:09:1217 April 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:09:12 下午6:09 下午18:09:124月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉