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1、 2023年市场营销工作总结报告市场营销年度总结报告(十二篇)2023年市场营销工作总结报告 市场营销年度总结报告篇一 一、月饼销售总结： 1、散饼销售：广式月饼今年新增了新的品种，这个品种的上市突破了以往传统的缺乏，那就是无糖月饼。无糖月饼的上市让客人有了更多的选择，ue丰富了月饼的品种。上市以来它的销售量也是得到了确定，但更多的老顾客还是最钟情于九度缘的伍仁月饼，它的销售量始终是名列前茅。冰皮月饼现在也是广阔消费者的最爱，今年的冰皮月饼也新添了一个品种-脆脆苹果冰皮月，但相对于其他口味的冰皮月饼，它的销售量不是很好，由于是与寻常传统口味的不同，顾客并不是很简单承受，但是总体来说今年中秋散饼
2、的销售量还是不错的，以祥宾为首，其次国贸、桂春、新竹。 2、精致礼盒销售：与去年礼盒不同的是今年更换了两个礼盒，分别是星语星月和花之韵。代替了以往的尊秋华彩与和福，今年礼盒的团购量很少，大多都是顾客到店面直接进展购置。今年南宁的月饼市场很大，大街上销售摊点许多，同行之间的竞争很大，所以相对与往年，今年礼盒的销售量并不是很乐观，今年礼盒售卖量最好的是星语星月，由于它盒子的设计颜色搭配丰富，图案美丽且看起来送礼适中又不失大气，所以它是顾客购置的首选，花之韵就是盒子太大了，所以购置它的客人就少了些，不过今年的大饼销售量很差，五斤大饼比三斤大饼销售量要好，今年销售量最差的是缘聚锦秋，只有新竹店买了两盒
3、，其他店有客人询问但却没有人购置，再来的话就是秋风印象，后期是卖得比拟好的。 3、中秋礼饼销售：中秋期间有一项优待活动，两盒礼饼捆绑式销售，前期的时候就黑芝麻和五谷好卖一些，但后期由于月饼的间续上市，它的销售量就没有在持续上升，期中每个店的退货率很高，在下单方面也有在掌握，顾客在礼饼的品种上还是比拟喜爱绿豆，优待活动没有得到顾客的留意，购置单盒的较多。 4、中秋月缘蛋糕销售：今年推出的中秋蛋糕款式较多，款式也很好看，不过最突出的是荷塘月色、花好月缘、吉兔金秋，在中秋期间订蛋糕的时候也会推举我们的中秋款式，可能是顾客的消费观还不是很成熟，所以许多顾客都是以观赏的态度来看，在期间订购率较多的是吉兔
4、金秋、荷塘月色、丰收，中秋节当天也只是现卖了一个花好月缘，来年我们尽推。 二、人员状况总结：, 1、今年中秋期间我们销售整体表现还是不错的。 大家都很积极准时的协作公司的进度进展推举销售，今年中秋购置月饼的气氛总体来说不比往年那么喧闹，顾客消费都会比拟理性。接近中秋节那几天客流量明显较多，伙伴在订蛋糕的时候有时还要顾及礼盒区的顾客，今年人手不比去年，但是每个人都能尽自己的职责，在伙伴需要帮助的时候都能很准时的协作帮助，合理分工，做好防盗工作，大家都处在一种开心的团队合作气氛里。宣传方面在中秋期间，大家都很积极，外场努力推举，收银员也会进展二次推举。在听闻各店售卖量的时候，各店的人员很是焦急，仿
5、佛有股力气爆发，即时积极推举，盼望抓紧赶上超越其它店。 2、中秋期间店与店间的合作默契还有所欠缺。 当店面库存削减时未能准时协调新竹店帮忙她们销售，但是在冰皮礼盒新竹准时的赐予我们帮忙，我们得到现在的成绩也是由于有她们的协作。生产部与出货也赐予我们很大帮忙，在后期月饼销售大卖，库存空缺时，她们也能准时并精确的发货，按时送到店面保证正常销售。在卖场销售人手紧急时，裱花人员也很主动的帮忙卖场，帮订蛋糕或者帮拿产品。所以也很感谢裱花部门的高度协作。 三、 货源治理总结： 1、货源调整状况总结状况：在月饼的预货前期还是比拟合理的，都能保证月饼都能供给上，满意顾客的需求，但是后期月饼预货就没有那么合理了
6、，厂房有交充分的库存量，也是由于接近后期了，所以没能得到很好掌握，货源的调整也没有很是准时，各店的库存互动很少，所以这是今年的一项大的失误。 2、预货工作的总结：在月饼销售期间常温的产品受到很大的影响，也是由于我们把精力都放在了销售月饼上，所以对常温产品的销售没有得到很好的销售与合理预货，也是刚好处在高温的天气，导致各店大量的退货，而在后面也在渐渐的掌握。 3、退货率状况以及预防退货的举措总结：中秋期间退货率较高，每次经过出货部，看到那么多退货的产品都积累在一起成了一座小山，心里很是难过，特殊是愧对于加班加点的生产人员，但在那么大的一个退货量后，各店都有在预货上掌握了预货量，也有在卖场尽量推举
7、。 四、中秋期间客诉大事及顾客对中秋产品的意见收集 1、在开例会时我们都会汇报月饼的销售工作，今年月饼的客诉较少，但还是有的，祥宾店有个客人购置了一个板栗蛋黄月，对半切却没观察有蛋黄，后来拿到店面，给其更换了一个，后来拿到办公室给邱副总检查，其实这个月饼并不是没有蛋黄，而是它偏在一边了，后来也有反应到生产部，得到了改善。 2、今年顾客会觉得冰皮月饼没有往年的好吃，皮太厚了，蛋黄的口感不突出，太甜。 五、销售人员对中秋嘉奖工程的竞争气氛总结 今年的中秋嘉奖工程很优厚，所以大家在中秋销售工作的合作默契上表现较好，面对每一位进店的顾客都能积极推举我们的月饼及礼饼，每个人都盼望自己能拿第一;收银员的二
8、次推举做得也很到位。对中秋的嘉奖工程大伙儿的激情更上一层楼，盼望来年能连续保持下去。 总体来说，我们收银部很好的完成了酒店交给我们的任务和职责，仔细落实了我们工作中的每一个问题，坚持仔细对待每一个细节，努力工作，坚持不懈，从而取得了特别好的业绩。虽然有成绩，但工作中也存在着一些缺乏和需要改良的地方，现做如下分析： (一)中秋销售工作的缺乏和更好的建议 1、大家要团结全都,准时了解市场上的产品信息，要了解各店库存的状况，也要了解各店个别产品的销售优势，这样会比拟好调货 2、增加团队的合作意识，要学会帮忙不太熟识销售环境的员工。 3、不管在中秋期间工作再忙，我们都要做好新人的培训工作。 以上是我对
9、自己上一季度的总结总结，敬请领导赐予批判指正。 在今后的工作当中，我将一如既往的连续努力工作，不断总结工作阅历;努力学习，不断提高自己的专业学问和业务力量，加强沟通，我信任在下一季度里，我们的工作将会完成的更加精彩! 2023年市场营销工作总结报告 市场营销年度总结报告篇二 1.加强业务学问的学习，努力提高自身素养。 积极参与县局、专卖所组织的教育培训，学习上级的会议精神，提高思想觉悟和熟悉，使自己的思想和上级要求保持高度全都。结合市管员的工作要求，努力学习法律法规学问和营销学问，提高自己的市场走访力量和技巧。开展专销结合工作，利用专销体系的建立和销售数据的比照，提高自己的市场分析力量，通过比
10、照准时发觉市场存在的问题。 2.日常根底工作的开展。 强化现场治理和软件治理。根据专卖所六化要求做好内务治理和现场治理，干净标准，树立专卖治理良好形象。根据闭环式治理标准，仔细细致的做好系统维护与使用，日常工作痕迹化治理，信息数据传递，资料数据的维护。落实住宅安全值班工作，提高安全防范意识，定期进展安全检查和安全培训，建立安全值班记录，确保无安全隐患。以优秀县级局创立和三全格局的建立为契机，进一步强化工作目标的全都性，提高工作的执行力和执行力量。 3.自身工作开展状况。 做为一线专卖人员，突出的重点工作就是市场监管和内部监管工作，突出对重点片区、重点线路、重点户、重点品牌的监管。利用专销体系、
11、销售数据的变化，分析市场存在的问题，充分发挥数据和市场信息的作用，制定相应的走访规划，有重点的开展走访和监管工作。严格按内管规定对重点品牌的落地落户销售状况、销售去向、零售价的执行状况进展监管。加强法律法规的宣传，提高经销户的守法经营观念。加强对无证户的走访监管，宣传许可证治理方法，防止违法经营行为的发生。加强对集贸市场的监控，把握集贸市场的烟丝烟叶销售状况和流淌销售假冒卷烟的状况。建立信息网络，日常走访注意信息员的进展培育，充分发挥信息员的作用。 4.专销结合工作开展。 立足自身工作职责，以“稳定、安全、标准、廉政”四条高压线为标准开展专销结合工作。加强营销学问的学习、加强和营销部门的联系沟
12、通，准时的把握卷烟投放状况和营销策略。细分指标到线路到户，加强品牌的宣传培育，提高销售档次和数量。利用专卖监视治理系统和电子商务系统的数据分析，对销售特别的最小市场、线路、村庄、户进展监管。准时发觉、解决最小市场存在的问题，保证销售指标的完成。对线路的卷烟明码标价签进展更换，同时结合精品线路的打造、共产党员示范岗的开展，对卷烟陈设进展维护，提升店面形象。 5.销售指标完成状况。 二、工作中存在的问题。 1. 工作标准不高，缺乏进取和创新精神，自我学习的意识还不够，致使工作力量和业务水平不高。 2.市场分析力量较差，对专卖系统和电子商务系统利用不充分，不能通过市场分析发觉市场存在的问题。对如何挖
13、掘市场潜力没有有效的措施，工作还只是停留在外表。 3.专销结合工作不到位。工作开展只是停留在口头上，落实在行动上少，没有真正做好与客户经理的协作，对于营销学问把握运用不到位，品牌宣传上柜和引导消费等工作比拟滞后。 4.工作的主动性和责任意识有待于提高，存有等靠的惰性思想，工作效率不高。 三、下一步工作准备。 1. 积极参与县局组织的各项学习培训，将所学学问用到实际工作中，提高自身素养技能。强化责任意识，实现工作目标全都性。 2. 提高执行力。把上级的工作部署和要求贯穿实际工作始终，将上级的方针政策和工作部署不折不扣的抓好落实，不断开创工作的新局面。 3.增加遵守纪律的自觉性，转变作风，工作中做
14、到踏踏实实、仔细负责、精益求精，要以高度的责任感做好工作，切实转变作风，提高工作效能，严于律己听从大局，杜绝各类违纪问题的发生。 4. 利用好专销体系和电子商务系统，提高市场分析力量，把握市场动向，细分市场，综合分析销售数据，开掘市场潜力，提高市场掌握力。 5. 立足自身工作职责，根据工作标准扎实开展专销结合工作，加强与营销部门的联系沟通，准时把握各项营销策略，做好品牌的宣传培育，确保完成全年任务指标。 6. 健全完善发挥好信息网络，发挥市场信息的作用，查处各类违法经营卷烟行为，维护标准有序的卷烟市场秩序 在县局的正确领导下，执行上级的方针政策，根据优秀县级局创立标准，紧紧围绕中心工作，提高工
15、作的自觉性和执行力量，努力提高工作效能，争创一流业绩，圆满完成上级交给的各项任务。为推动沾化烟草快速进展做出新的奉献。 2023年市场营销工作总结报告 市场营销年度总结报告篇三 提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想年的总结中的种.种规划准备，感想良多!归纳总结如下： 本年度市场的整体环境现状总结： 行业市场容量变化 今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待力量加强不少，同时彼此的竞争也加强了。 品牌集中度及竞争态势 市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰
16、山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上留意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。 竞争市场份额排名变化 从年的市场竞争份额排名第四上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个; 渠道模式变化及特点 年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。 终端型态变化及特点 宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售
17、没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进展市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特别宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型，并向社会上的销售双轨制方向进展。 消费者需求变化 仅仅为客人供应住房效劳、餐饮效劳、消遣效劳已不能满意会议市场需求。今年开头征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特别旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。 市场主要竞争对手今年销售表现 “知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们许多的东西。查找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和缺乏也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息治理，极
18、具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户治理等，都值得我们学习与借鉴。 2023年市场营销工作总结报告 市场营销年度总结报告篇四 部门建立 上半年部门人员充分，市场体系完整。下半年人员缺乏，市场体系失效。 部门人员培育 市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已根本把握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。 与其他部门的协作 与并宾馆其他部门的协作比拟好，在群策群力方面还应加强。 新年度工作规划 “运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进展策略性
19、规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销规划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，详细具体的行销规划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。 目标导向 营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建立目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建立目标为个人年，人员配置为人。 产品规划 依据消费者需求分析的新产品开发规划、产品改进规划有：扩大宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅
20、游线路与宾馆搭配等。 品牌推广 市场形象推广规划有：大会、汤逊湖品牌推广筹划。 团队支持 为了保障来年营销工作顺当高效地实施，宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培育组织执行力，以更好的进展客户、保存客户! 2023年市场营销工作总结报告 市场营销年度总结报告篇五 一、做为在一个it公司做销售，肯定要特别地了解公司和公司做的产品，还有起码的行业背景，特殊是做工程的。究竟做工程的都是先以产品技术公关搞定客户再谈商务，而且有时技术会成为一个工程的制高点，固然了解产品后这也是你以后转换阵地的重要资本之一，多说无益，多学有用。 二、工作肯定要勤奋，勤奋不是做给领导看，是让自己成长的
21、更加快和更加充实更自信，收获更加多。一流的销售是混业绩，二流的是混日子，三流的混饭吃，假如我自己定位是一个一流的sales就必需把工作当作是自己的事，仔细做，努力做，主动做。 其实在it圈里混，由于压力是比拟大，除了要对工作总结外还要不断的学习产品学问和专业技术，就是要想怎么样去做把销售业绩做上来，怎么样去把利润提高，这都是要通过勤奋尽快来完成，其实我个人认为勤奋应当可以说是销售的一种品德，在我们是说没有疲软的市场，只有疲软的思想; 三、当你在公司混的时候肯定要记得你是在公司，说话和做事肯定都要顾及同事的利益和看法，即使是在部门里也是一样，该说的说，该问的问，同事不是你的朋友，更加不是你的亲人
22、这点肯定要记祝假如需要同事帮助肯定要礼貌，假如想帮同事肯定要在暗地里、公司里的小事细节多留心多主动做。 做为一个销售假如能把公司当作是自己的家，把工作当做是自己的事业，对于打造一个良好的积极销售心态就胜利了一半，同时也能在这个公司混的不错，只是时间和急躁而已; 四、请为公司制造尽可能多的利润，假如你不行就辞职吧!这是一种心态问题，一来你为公司制造的多你自己所得的自然也多;二来不要总是以为自己被公司利用了或者为老板制造了多少自己才拿那么一点，由于精确来说能被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是连利用的价值都没有，也就是说没有利润就等于失业。 假如像我一样是这个行业的菜鸟，还挑什么挑呢，能找到个好
23、公司混个好的领导带路学习就已经不错了，许多兄弟姐妹在工厂里郁闷了n年还遇不到一个伯乐，所以能成为黄牛是猛牛那是你自己打算的; 五、当你在和代理商和用户沟通时肯定要记住你不是去求他们推你们的产品和不是来求用户买你的产品，由于你是来给他们带里利润和为用户解决问题的，这是一个各有所求的双赢，主管说这个特别重要，直接影响了你的工作心态，我也觉得特别有道理，假如你去求用户，他会越觉得你什么都不是，假如你能给用户价值和为他解决问题，用户也是觉得连续和沟通或者接待你是值得的。 另外老大说也说代理商和厂商、经销商都是在一个天平上，谁厉害就把对方翘到天上去，弱势的只能跟着混饭池; 六、做销售肯定要自信，一个销售
24、，没有了自信就会连说话的力气和打电话的士气都没有，那就更加不要说出门访问和做什么业绩了，自信主导着销售的内心，有了自信你可以随机应变地应对客户和代理商的刁难和挑战困难，没有了自信，在公司同事面前都会感觉惭愧。 所以做为一个销售我觉得即使是在你受到打击的状况下，还要唱着歌去上班，并且坚持每天都是这样，我的老大就是这样的，每天进公司肯定是哼着歌进来的，我佩服同事也佩服; 七、做销售的工程，由于工程都有肯定的运作周期，所以没必要太急，但是工程肯定要跟紧，其实跟紧不是叫你每天追着客户问，这样的话客户和代理睬反感的，但是肯定要跟进，哪怕客户反感不给你做这个工程，由于是做工程所以假如你不跟进的话你的胜利率
25、是零;简洁说跟进的话最多就是丢单，但是不跟进就是确定只有丢单了。 另外我个人觉得平常对客户的真诚关怀也是很重要的，有次一个客户住院，我在交谈中登记他说的要住院的日子，在那天发了个信息过去，后来客户感动的不得了，去到谈工程态度也很好、打电话也很跟我客气; 八、要不断地去创新和努力改良自己和修正自己的工作规划，发觉新的缺乏并且去提高，这就说到了总结，许多人说销售就是思索，的确是这样的做销售肯定要思索，特殊是销售;部门或者公司可能会下达一个规划和任务给你，但是你要依据自己的实际状况去调整，在不同的时间阶段和不同的区域要相应做调整，这和不要死读书是同一个道理，由于教师教的不肯定就是最有用的。 当销售在
26、办公室时最好是多想下自己的工作思路和规划，并且写成文章，好的还可以贴出来做警示和提示。 2023年市场营销工作总结报告 市场营销年度总结报告篇六 现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了许多新的东西，比方业务上的谈判，产品学问的实际运用以及新环境下同事之间的和谐相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。 总结： x月份截至目前出了六单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢，帮助。没有她们的帮忙这个单子是不会这么顺当拿下来的。 经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得阅历： 1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了
27、解客户，由于我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前成认自己某方面缺陷，因此他们对保健品非常排斥，或者他们本身非常安康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。 2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙的状况下会很
28、热心的告知你一些状况,假如在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢立刻挂电话。 3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平常会受到很多质疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受压力和调整好个人心情的变化，每天工作时都要保持一个很热忱很积极的心态,用你的热忱去打动对方。 4.对于意向客户。对于意向客户要时时准时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，得悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。 5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，或许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出
29、，不肯定永久卖不出。 接下来的时间，每天还要连续的保持电话量。在马上到来的最终一周我的规划是期望自己有新的突破，能够熬炼好自己的口才，向前人学习阅历。争取能够全额完成目标。 2023年市场营销工作总结报告 市场营销年度总结报告篇七 一.组织部门内审，使客房部工作逐步向iso-9001质量治理体系靠近 自从酒店推行iso-9001质量治理体系以来，我部坚决贯彻执行，要求各分部依据酒店和部门的“质量目标”制定出各分部的“年质量目标”，并依据每月效劳状况汇总和工作记录，制作出每月质量目标分析报告，为部门和酒店的效劳质量分析供应了数据，为效劳质量的改良供应了有利的帮忙。我局部别在4月、6月开展了两次内
30、审，主要目的是检验各分部的工作是否根据iso质量治理体系的要求仔细执行，也为酒店认证工作做好预备。审核通过召开首次会议，确定审核目的、依据、范围，将内审员分成两组，进展穿插审核，对审核不合格的出具不合格报告，限期整改。两次内审共查出63项不合格项，均已整改。通过组织实施这样的活动，对我部内审员是一种熬炼，同时更是对客房部工作的开展是否按运行手册程序操作的一种检验。在理论与实践结合过程中，让我们感到有些运行程序存在漏洞和不标准，不适用于现行工作，如不加以修正，会造成不良后果，在今年6月，管家部对钥匙治理规定做出了重新修订。同时，也有一些工作程序我们未考虑到的，鉴于此，前厅部依据自身业务的开展，新
31、增了参观房治理规定、排房的留意事项、空房治理制度、扫描效劳工作程序、房间办理延住的工作程序，配送中心新增了客衣核对程序、客衣效劳中的特别事项处理、客衣核对程序、客衣打码程序、送还客衣程序、客房、餐厅布草收发程序。以上工作程序的修订、出台，会使客房部iso-9001质量管 二.标准留言效劳，使客人感到我们专业的治理水平和酒店效劳档次。 效劳表达于细节，小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的美妙感觉。我部以前的留言存在格式不统一、礼称不统一、同样的一件事不同人留言却是千差万别，为了标准我们的留言效劳，今年，前厅、效劳中心集中人员争论如何将“留言效劳”做的更好，最终形成了统一的写作模式
32、，同类型的事，再给不同客人留言时，能保持全都，或许客人发觉不到这一点，但是只有我们自己知道自己的进步。 三.转变以往的开夜床方法，使我们的效劳更具共性化、人性化。 在以往开夜床的根底上，我们又将自做的天气预报卡片和一些温馨提示卡片放置在客人的床上，如在欧洲、奥运会、欢快节期间给客人送上一些当日的节目预报片，为在店客人的起居生活和出行供应了便利，屡次受到客人的表扬。总之，为客人供应超出客人期望值的效劳始终是我们努力的目标。为此，号召员工做一个有心人，留意留心观看客人的生活习惯，把握客人更为详实的资料，包括哪里人、来的目的、民族等等，才能供应针对性、有特点的效劳。同时效劳创新需要发散思维，并懂得什
33、么样的效劳才能打动客人。_年我们这项工作做的虽然比往年有起色，但离创新效劳还有距离。 四.提高散客房价，增加客房销售收入，前台实施up sall方案。 为拓展散客市场，带动商务客房的销售，前厅部出台了散客增销方案，得到了店领导的支持，并于今年9月份正式开头实施，由于这钟销售方式将接待员的销售业绩直接与奖金挂钩，员工的积极性很高，截止目前，顺当为酒店在散客上额外增销人民币18000元。 2023年市场营销工作总结报告 市场营销年度总结报告篇八 工作一年了，说实在的，这一年的工作中，迷茫和失落几乎成了主旋律。这一年，生活得并不像xx年那么欢乐，工作得远不如xx年那么轻松。 刚到公司时，我是做小区渠
34、道开发的，虽然这是一个需要跑腿求人的苦差事，但比起客户开发来，还是相对简单些，算起来我一共开发了三个社区网点，圆满的是这些网点没能给公司带来预期效益，说句心里话，我个人认为这些网点本身不错，地利人和都有，只是天时不好。 随着公司进展的调整，下半年我在公司领导的建议下到梅园做社区客户开发，作为一个小小的负责人，一开头我还兴致勃勃，带着xx年的思维，认为和以前在银行一样，凭我的“专业素养和口才”几乎是马到胜利。可小区第一周股评会的筹办就给了我蒙头一棒，我们在小区菜市场门口摆摊发宣传材料，竟然无人问津，黄昏下班人多我们守在小区入口发材料，路人一听是证券的，大局部都摇头摆手。那时我才开头明白如今已经不
35、再是. 随着大盘的一路下跌，工作越来越困难，信念一每天丢失，心情一每天低落下去，有段时间在外面发材料，发觉人们只要一听是证券，就像躲瘟疫一样，老股民们告知我，现在他们谁也不信了，死套就死套了，干脆不动了，更不想了解了，免得闹心伤神。 个别新股民们直接惊异“你们还在卖股票啊?听说都赔死了，你们还想再让别人赔啊?”简直其气死人。对于股市，大家心底第一念头就是排斥和否认。客户要么不给沟通的时机，要么你说什么他都反对。 还记得xx年，我逢人就告知他我是某某证券的，人家一听都很敬重我，主动和我套近乎，聊过之后，都是别人主动给我联系方式，主动索要名片。那时的自己谈股论金，意气风发，俨然一副专家模样。对于自
36、己的证券工作，有说不完的自信和骄傲感，客户们都叫我为教师。 当如今，面对大盘，面对危机，面对大小非。作为一个需要开发客户的业务员，我不能直接告知客户“大盘不行了，你抓紧空仓吧，等危机过后，大小非解决了再参加。”这样说只能吓跑客户。每次，我都只能说“现在是熊市，但也有时机，大盘跌幅很深了，估量快要反弹了吧，应当不会像以前那样跌了吧?”后来大盘的一路暴跌让我正是由于这样一句话失信于好多准客户。但我又能说什么呢?不说话人家认为你什么都不懂，说实话吓跑人，说瞎话失信于人，老是说糊涂话人家说你忽悠人。 在小区干了不少工作，但都不值一提了，由于没有带来业绩，所以没有什么总结的价值，我现在只能对客户说“手头
37、富裕就略微做点，手头紧就临时别参加了，今年大衰退，明年大萧条，慎重操作，留意给自己“留好过冬的粮食”。 2023年市场营销工作总结报告 市场营销年度总结报告篇九 回忆起我20xx年x月xx日进的公司始终到现在，已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，胜利合作的客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可，并且表达了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有许多需要改良。以下是我今年总结工作缺乏之处： 第一：沟通技巧不具备 每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比拟繁琐。语言组织表达力量是需要加强改良
38、。 其次：针对已经合作的客户的后续效劳不到位 看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比拟好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是特别的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。 的确感觉到一个新客户开拓比拟难，但是对于已经胜利合作的客户其实是比拟简洁的，比方我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅连续给公司制造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目
39、光放长远。 第三：客户报表没有做很好的整理 对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。的确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己专心的去经营，否则怎么结出成功的果实呢。 领导只有通过明白的报表才能够知道我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又具体的报表也可以每天给自己订一个清楚而又有指导性的工作总结以及来日的工作规划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。 第四：开拓新客户量少 今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真
40、正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大局部缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户，因此大局部的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己联系上的意向客户。 而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改良，并且下半年订好一个规划，让自己的时间安排的合理。到达两不误的效果。 第五：当遇到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的学问给汲取 综合以上几点是我在今年的工作中缺乏之处表现，我会在今后的工作当中加以改良，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。固然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公
41、司领导和同事共同监视我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。 今年整整的半年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这半年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者、客服等联系到客户，这样很简洁，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个特别好的印象。 为了让客户对我们公司的产品质量更加信任，除了公司的报价外，更重要的是一个效劳。要让客户感觉到x公司是一个大企业有很好的效劳团队，并且就好比是在享受的过程一
42、样，把谈生意的气氛转化为一种朋友之间的友好沟通沟通。 并且让意向剧烈的客户第一时间能够想到，想到跟x公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有特别敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向剧烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、问候外还需要有一份工作的热忱感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么信任客户量也会渐渐积存起来。 2023年市场营销工作总结报告 市场营销年度总结报告篇十 xx年是实施“”规划的关键之年，全体干部职工在总公司和公司董事会的正确领导下，坚持以党的xx大精神和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学进展观，围绕年初制定的工
43、作目标，以市场为导向、细化治理为手段，稳抓企业经营和治理，克制各种不利因素，工作职能逐步标准。较好地完成任务指标。现将xx年工作状况及xx年工作安排简要汇报如下。 一、2-x年工作状况 (一)以增收增效为目标，抓好销售工作 11 年，仔细分析和把握酒店业的进展趋势，坚持以市场为导向，调整经营思路，创新开发客源市常提高市场竞争力量和经济效益。公司全年完成各项收入xx万元，完成规划%，较去年同期削减xx万元，下降%。全年客房平均出租率为%，年均房价元xx元/间天。按可比口径计算全年完成利润xx万元，完成规划%，上缴税费xx万元。总费用额xx万元，比去年同期削减xx万元，下降%。 一是调整经营思路，
44、加大营销力度。今年以来，由于受各种不利因素的影响，公司经营任务完成的不够抱负。面对逆境，公司上下迎难而上，一方面聘请营销人员，充实销售团队，结合市场客源构造，对销售人员进展分工，分别成立了客户组、商务组和团队组，主动跟踪各自的市场客源，加大各种资源的挖掘扩展，加强沟通和沟通，想方设法留住老客户。 另一方面调整思路，加大营销，制定“面对，辐射”营销方案，实施“走出去”战略，不断扩大对外宣传合作，拓展客源市常三月组织销售员赴进展促销,走访了 、xx厅以及xx厅等单位以及各大旅行社。五月去xx地区进展专项促销活动。 三是制订了一系列的促销方案，提高住房率。利用xx周年厦庆，在电视媒体、xx晚报上做宣
45、传广告，印制宣传彩旗，给客户订制礼品，以及印制代金券等促销活动提高酒店的知名度。四是重新制定了xx年前台销售部销售员工资待遇方案，提高销售员的工作积极性。全年前台销售部xx年共签订商务协议份，旅行社协议份，订房中心协议份。 二是转变观念，稳定物业收入。物业部发扬拼搏精神，知难而进，勤奋工作，一方面完善治理制度。通过建立修理记录、收款实时记录，标准物业合同，建立走访日和工作分析会，为各项工作的开展奠定了良好的基矗。 二是提升效劳促进营销。对全部物业单位及写字楼租户能做到主动上门效劳，以良好的效劳形象和信誉吸引和稳定租户。xx年物业单位出租率达%，写字楼出租率达%，续签新合同份，新增广告位两处，增
46、收xx万元。 三是抓重点攻难关。由于歌舞厅经营不抱负，导致收租困难，通过谈话、停电、发律师函等催款、收款等手段。积极与建行协商，追缴了xx年物业治理费xx万元。物业公司积极转变思想观念和效劳理念，实现从“治理型”到“效劳型”理念的深刻转变，提倡“效劳于人，业主至上”的全新效劳理念。 克制困难撤除违建房，整顿自行车棚，清理长期堆放杂物恢复消防通道等措施改善小区环境;协作消防公司更换烟感系统，积极开展百日消防安全排查，确保业主和租户的生命财产安全;举办各种文娱活动丰富业主和租户业余生活。通过加强效劳意识，丰富效劳内容，爱安公司xx年完成收入xx万元，房屋出租率到达%，精彩地完成了各项规划任务指标。 三是输出治理，扩大拓展规模。成立xx酒店治理公司是总公司进展战略中的重大举措，也是xx公司新的经济增长点的抓手，更是我们企业培育和熬炼人才的重要场所。成立初，在公司的前期筹备、制度完善、分公司的成立、前往各地市的拓展活动及至对两家酒店的胜利接收，这些都与及治理公司员工的辛勤工作分不开的。特殊值得一提的是去年6月份，能无条件的听从组织安排到xx大