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1、 2023年客服周总结报告(十篇)客服周总结报告篇一 1、衣服的大小，衣服的尺码。 2、衣服的特点。例：衣服好在哪里、面料构成、弹性。 3、相对其它店铺产品我们的产品优势，本店承诺都是实物拍摄，不用担忧与实物不符合。 1、答复买家问题必需保证肯定速度，不能让买家久等； 2、针对买家问的问题去答复，必需答复买家想知道的信息； 3、通过简洁的交谈就能了解买家的心理，依据他的对产品的需求去推举； 4、语气严厉，亲和力要强，多用语言气词，对买家的尊称都用“您”； 5、买家在询问某件产的时候我们应当对该产品的特点多做介绍，引起买家的兴趣，增加他的购置欲望。 6、态度，保持最良好的状态，绝不行对买家冷嘲热
2、讽，更不行对骂。买家处于不良状态，客服人员应尽量劝慰、站在买家立场尽量去帮忙解决问题。 7、不要用中肯的语气或者生硬的语气给客户推举，可以给顾客一些尺寸表或者客户的好评。 8、关于优待或者少邮费商城已经是优待的了，亲和的语气与客户交谈，请客户谅解。 每天6点前购置都可当天发货，只要快递在运送的过程中不发生意外，再远的地方在三天左右都可以到达的。 1、主动客气，先劝慰买家不要焦急，立刻赐予查询； 2、买家下线后，把查询到的结果直接在旺旺上留言给买家； 3、有问必答，很忙的状况下可以让买家稍等，但不能不理睬买家少货； 4、和买家说明，是丢了，或是少发了，我们肯定会补发，不要担忧。 5、让买家把收到
3、的发货单拍下列图片给我们。 6、假如发货单上的确没有该产品或数量不对，我们当天可以补发给买家； 7、假如在网上沟通不能解决肯定要打电话给买家，在电话里解释质量问题； 安抚买家，和买家说明，我们很少有遇到产品质量发生问题的大事。固然，一但我们遇到，我们会赐予准时和正确的解决，不会让买家在任何方面有所损失。 假如是买家缘由退货，由买家自行担当退货费用。假如是商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费用则应由店铺担当。 客服周总结报告篇二 1、衣服的大小，衣服的尺码。 2、衣服的特点。例：衣服好在哪里、面料构成、弹性。 3、相对其它店铺产品我们的产品优势，本店承诺都是实物拍摄，不用担忧与实物不符合。
4、 1、答复买家问题必需保证肯定速度，不能让买家久等； 2、针对买家问的问题去答复，必需答复买家想知道的信息； 3、通过简洁的交谈就能了解买家的心理，依据他的对产品的需求去推举； 4、语气严厉，亲和力要强，多用语言气词，对买家的尊称都用“您”； 5、买家在询问某件产的时候我们应当对该产品的特点多做介绍，引起买家的兴趣，增加他的购置欲望。 6、态度，保持最良好的状态，绝不行对买家冷嘲热讽，更不行对骂。买家处于不良状态，客服人员应尽量劝慰、站在买家立场尽量去帮忙解决问题。 7、不要用中肯的语气或者生硬的语气给客户推举，可以给顾客一些尺寸表或者客户的好评供参考。 8、关于优待或者少邮费商城已经是优待的
5、了，亲和的语气与客户交谈，请客户谅解。 每天6点前购置都可当天发货，只要快递在运送的过程中不发生意外，再远的地方在三天左右都可以到达的。 1、主动客气，先劝慰买家不要焦急，立刻赐予查询； 2、买家下线后，把查询到的结果直接在旺旺上留言给买家； 3、有问必答，很忙的状况下可以让买家稍等，但不能不理睬买家少货； 4、和买家说明，是丢了，或是少发了，我们肯定会补发，不要担忧。 5、让买家把收到的发货单拍下列图片给我们。 6、假如发货单上的确没有该产品或数量不对，我们当天可以补发给买家； 7、假如在网上沟通不能解决肯定要打电话给买家，在电话里解释质量问题； 安抚买家，和买家说明，我们很少有遇到产品质量
6、发生问题的大事。固然，一但我们遇到，我们会赐予准时和正确的解决，不会让买家在任何方面有所损失。 1、假如是买家缘由退货，由买家自行担当退货费用。假如是商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费用则应由店铺担当。 客服周总结报告篇三 为了持续标准客服人员的效劳行为与标准，明确各岗位效劳操作流程及要点，提高基层工程客服部整体效劳质量水平，在品质部的组织下，20xx年6月3日，客服专业委员会对各工程客服主管(班长)在公司机关会议室实施技能培训。 本次培训内容围绕客服部岗位操作指南ppt绽开，包括“客服主管工作要点”、“效劳中心前台操作要点”、“大堂前台效劳操作要点”、“领导层前台效劳操作要点”、“楼
7、管员效劳操作要点”、“会议效劳操作要点”、“客服人员仪容仪表根本要求”与“客服人员效劳礼仪与礼貌用语”八个局部，以文字、表格、流程图、照片等形式全面地阐述各岗位流程重点及要点。 在培训过程中，客服专委会成员张迎、刘明芳、胡苏仔细、具体地叙述客服部岗位操作指南，重点示范效劳根本姿态与礼仪，共享各自的实际阅历;各工程客服人员学习态度虚心，积极、主动参加问题争论，踊跃介绍岗位现场好的效劳方法与治理思路。 培训完毕前，我们完成了这次培训的笔试考核。通过对卷面的打分，11人分数到达80分以上(80分为合格)，合格率为84.6%。 1、培训内容偏重于写字楼工程的日常客户效劳，对于前期物业效劳治理、入住/入
8、伙效劳、装修治理、社区文化建立等内容还未完全涵盖; 2、黄石、黄冈区域工程路程较远，客服主管未报名参与本次培训; 3、少数工程因培训当天客服人员需参与现场重要会议或活动，报名后请假，未能前来参与培训。 四、今后的工作建议 1、客服专委们持续加强自我学习，在平常岗位工作中多熬炼、多提炼，提升综合客户效劳素养; 2、对于有需求的工程，品质部将准时供应客服部岗位操作指南ppt，以便工程客服部实施内部培训。另有特别需求的，我们可以组织个别支撑或培训; 3、客服专委们对工程实施品质检查时，连续验证客服岗位人员把握客服部岗位操作指南中各岗位操作要点、仪容仪表根本要求、效劳礼仪与礼貌用语等状况。 客服专业委
9、员会 客服周总结报告篇四 客服工作总结 20xx年是客服部深化效劳、全面提升综合业务力量的一年，在部门领导的带着下，客服部各班组同心协力、相互协作，客户接待办以“供应优质效劳，提升业务水平”为目标，仔细做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和询问问题，效劳工作取得了肯定的成绩。112月客户接待办承受用户反映的各类问题651件，电话询问余 3100余次，用户投诉处理率100%，用户满足率达98%以上。现将20xx年工作总结如下： 一、深化系统学习业务，不断提升综合素养。 今年四月，在参与了郑州水司王慧主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水效劳接待岗位职责及熟识各部工作流程的根底上
10、，更进一步开展标准效劳;并确保娴熟把握客服部下发的供水常见问题和业务学问，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类询问，准时解决用户反映的问题，为提升公司客户效劳工作打好根底。 二、完善效劳细节，把握效劳重点。 客户接待办依据工作中的实际状况不断完善效劳细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类效劳记录进一步细化，便利随时查阅，使各项工作更加有序运行;每月准时对登记用户进展回访，以便把握工作完成状况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户效劳部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，准时跟踪落实状况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热忱效劳、急躁解答，对投诉大事做到
11、件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”效劳，让用户满足、认可我们的工作。 三、工作中相互联动，准时解决用户燃眉之急 在日常工作中，客户接待办常常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特别状况，客服接待员准时将问题上报，并主动与用户沟通，屡次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解冲突，找缘由想方法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，效劳人员都会急躁解释，宣传供水条例，讲解供水学问，将用户不理解的地方解释清晰，让他们的问题得处处理，尽量做到让用户满足。有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员王皎问清是由
12、，开头打电话落实，由于牵扯状况比拟简单，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步急躁解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户心情，王皎同志强忍内心的委屈，向用户做出赔礼，虽然事后内心久久不能安静，但是为了公司形象，她还是准时调整心态连续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和准时化解冲突就成为了接待员们的必修课。由于工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身心情先放下，帮忙每个用户解决问题。不管是谁在这个工作岗位上，都牢记客服宗旨和效劳职责
13、，为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献，不计个人得失。为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通沟通，相互理解、相互帮忙，尽快解决用户来回反映而没有准时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满足的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工作。 固然，我们的工作中仍存在缺乏，一是现在的接待、效劳任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高;二是进展系统培训时机少，只能在工作中总结阅历;三是人性化优质效劳不够，需要在以后效劳工作中更加完善，不断从工作阅历中吸取精华、学以致用，提高个人综合素养，进而提升公司良好的社会印象。
14、 展望新的一年，我们要积极根据公司党委和本部门的要求，依照20xx年工作规划和责任目标，围绕公司及客户效劳部工作，开展如下工作： 1.组织客服人员定期进展各项业务、员工手册及公司治理制度的学习，强化效劳意识，完善效劳内容，提高效劳质量，深化优质效劳; 2.每月准时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作; 3.主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率; 4.做好本部门每月的安全和卫生工作; 5.完成好公司和部门布置的各项临时任务。 20xx年我们将以创新的效劳精神完成各项工作，深入落实效劳承诺及“首问负责制”，强化“一站式”效劳理念，提高工作时效性，增加
15、工作主动性、积极性和制造性，让用户更加满足，努力使20xx年客户效劳及各项工作取得新成绩! 客服周总结报告篇五 今日下午2点，在宏嘉文化总部召开了客户效劳中心董事长工作总结沟通会议，宏嘉文化各客户效劳中心董事长到场参与，并共享各自工作阅历。总部各位高层领导出席了此次会议，听取了会议的全部内容，并向在场家人们传授了多年的运营实战阅历及治理方式。 20xx年是宏嘉文化的腾飞年，此次总结大会是宏嘉文化各客户效劳中心工作成绩的呈现与共享，同时也对20xx接下来的工作指出了明确的方向。 宏嘉文化副总裁高凯先生负责主持此次会议。 会议上，宏嘉文化董事长周振龙先生对20xx上半年取得的成绩赐予了确定，并对接
16、下来的工作规划做了具体的说明。他指出：将来的工作方向要紧跟公司总部制定的中长期进展战略方针，紧跟总部进展步伐，抓住机遇。通过此次工作总结沟通会议，活泼市场气氛，做到高标准、严要求，踏实的做好每一步。 各客户效劳中心董事长相继共享了各自客户效劳中心运营状况及推广方式，汇报了近期工作完成状况，对各项数据进展了总结与分析。同时与大家一同共享了在实际市场中效果较好的推广案例，就目前工作中消失的问题提出了个人建议与改良方式。通过各客户效劳中心董事长的共享，大家集思广益，吸取各自珍贵阅历，在接下来的工作中，力争发挥出最大优势，打造出更高效的运营团队。 各位客户效劳中心董事长共享完毕后，宏嘉文化副总裁杨建军
17、先生从市场推广方面给大家共享了阅历。杨总表示，要充分利用好总部赐予的资料和工具，构建起标准化的市场推广体系，进一步提升推广活动的质量，落实工作细节，快速提高各客户效劳中心经济效益。 最终，宏嘉文化总裁解晓敏女士对此次会议做了具体深刻的总结，并对下一阶段的工作进展了全面细致的规划。解总说要根据规划和目标，落实好详细工作，各客户效劳中心董事长要起到带头作用，以上率下，紧跟总部的指示，强化效劳意识，提升效劳水平，把根本功做扎实。 各客户效劳中心董事长纷纷表示肯定要严格根据公司制定的战略规划，完成公司下达的任务，达成各客户效劳中心设定的目标。 通过这次工作总结沟通会议，唤醒了大家意气风发的斗志，如醍醐
18、灌顶般再次点燃了宏嘉文化团队的激情和斗志，大家都深切感受到了一种斗志昂扬的宏嘉文化精神!盼望各客户效劳中心在20xx年接下来的工作中连续努力，为实现宏嘉文化的腾飞幻想全力以赴、锲而不舍，制造更辉煌的成绩! 客服周总结报告篇六 从最终的销售结果来看，网络销售和传统渠道销售是没有区分的，但是从销售手段来说，区分是很大的，一个是网络上进展产品的销售，一个是现实中销售，也就是所说的线上和线下。网络销售从近几年开头火爆，许多企业开头试水网络，而且业绩也是很不错的。这篇文章的周工作总结主要是写网络销售客服的周工作总结，针对化装品，相对来说，淘宝上是许多的。 化装品，一般女性使用的比拟多，所以从整体来说更多
19、的要考虑的是女性的心理。比方说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的。固然还有一些美白的、精巧毛孔的等等。 假如一个客户进入你的谈天框开头打字沟通。那么这个销售就是真正的开头。首先，说话要温柔、委婉一些。由于女性比拟细腻，所以从语言上要亲切些，切不行生硬。由于字打过去是没有声音的，所以单从文字上让客户理解你的意思，假如不够温柔的话很简单产生高傲等感觉。 假如谈天框可以记录客户找个网站的渠道的话是最好的，许多的客户是通过相关的关键词来的，比方祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能也许猜到客户的一些信息，比方年龄以及购置意向，妊娠纹都是生育过的人才有的，年龄也是也许可以猜到
20、了。其次是购置意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话，我想后者购置的意向较大些。 在与客户沟通的过程中要主动些，客户来看你的产品，首先是不了解的，固然你也是不了解客户的相关信息的，只有主动的去问，才能够拉近关系，比方您的年龄多大呢?多长时间了?之前有没有使用其他产品来治疗呢等等，尽可用些语气词。淘宝上都是会用亲。 然后依据客户的信息分析，为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等。然后开头介绍自己的产品有哪些优势。效果怎么样等等。在与客户沟通到现在销售已经进展了一半了。 许多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下。这个时候不能放松，由于说明还是有强大的购置意向的，不然的话客户聊到这个时
21、候确定就关谈天框走人了。这个时候要进展的是心理攻势。说说使用产品之后的效果和一些客户的评价，再者说说自己的产品的售后效劳。售后效劳是许多人关注的。 假如最终客户还是在考虑的话，你可以把你的、阿里旺旺等联系方式告知客户，让客户考虑好了给你联系。这样也是最大程度的避开客户的流失。 假如最终购置的话，肯定要记得说一些祝愿语，这样也会更深层次的拉深客户的关系，也显得比拟专业正规。比方祝您早日恢复，早日到达抱负的效果等等。 客服周总结报告篇七 光阴似箭，时间如梭，转瞬之间，客服部成立已经两个年头了，工作虽然繁忙，但在公司领导的关怀支持下，部里各项工作有条不紊，和其它部室团结协作，共同努力，仔细履行工作职
22、责，较好的完成了上级安排的各项工作任务。现将组建以来的工作总结如下：在共性目标中，客服部完成状况如下： 一、 我部无违反安全生产、党风廉政建立、规划生育现象，并积极贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，真抓实干，严格落实公司各项规章制度，全面完成了与公司签订的工作目标。 二、 切实加强了党风廉政、政风、行风建立，严格遵守了“五制止、十不准”，无重大违纪违法案件发生。 三、 连续深化创先争优活动，在党员队伍中，根据“五个好”、“五个表率”的要求发觉、培育和树立先进典型;仔细开展优质效劳，兑现了“效劳承诺制”及“首问负责制”，热忱接待办事群众，效劳满足率达100%，投诉处理满足率达100
23、%。 四、 狠抓安全、生产治理工作，安全生产责任落实到位，无重大责任事故发生。落实信访责任制，无赴省以上集体上访大事，并仔细办理局交办的市长热线、信访件及各类督办件，按时按要求上报了办理结果，办结率达100%。 五、 积极完成投稿任务，共发工作信息30篇。 六、 在做好本职工作的”同时，客服部的全体员工们能积极完成上级安排的各项临时工作，如组织人员进展客服根本学问培训，做好争创国家卫生城市责任区卫生清扫和安全防汛工作，积极参与 “学习十八大党史学问竞赛”活动并取得优异成绩。 在业务目标中，客服部完成状况如下： 一、效劳窗口业务精准、积极协调解决各类询问和投诉问题。 各效劳窗口紧紧围绕公司总体进
24、展目标，积极协作客服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。 1、营业厅共计收缴水费91897828.91元，共计出票279017份。营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话询问、业务接待等多项效劳工作。自大厅成立以来，始终本着“诚信为本、优质效劳”的宗旨，内强素养，外树形象，通过真诚接待、急躁解答及具体宣传，赢得广阔用户的声声赞扬!面对各式各样的用水客户，大厅工作人员总是以平和的心态，坚持微笑效劳、急躁解释，取得他们的理解、平静怒气、化解冲突。 2、客户接待办和供水热线共计接到各类问询及投诉电话5万余起，其中有具体记录的3120起，同时仔细准时地做好用户回访工作。客服热线肩负着全
25、市供水用户对各类用水方面的询问、报修、报漏等工作， 每天的电话问询量特别大，尤其是在四月份热线班由原先的五班运转调整为四班运转后，工作量较之以前更加繁重，大家的休息时间少了，工作量无形增加。今年夏季持续高温，铺设复线管网工程及电业局常常停电等缘由水厂不能正常供水，造成了城区供水缺乏、压力缺乏等现象频繁地消失，随之而来的是电话量不断增加;特殊是主管道爆管时，我们一天的电话量多达1000余次，由于电话量过大，热线班长为了缓解大家的工作压力，无论是在周末还是节假日，都主动牺牲自己的休息时间来公司加班，和值班人员一起接听电话。热线员马玲同志被公司抽去参与春晚排练，为了不耽搁工作，常常在排练完毕后，拖着
26、疲乏的身子依旧能够坚持在岗位上，到晚会彩排和演出时，其他同志就到岗顶替她值班，大家相互支持，相互协作，就是为了一个朴实的信念：不能耽搁工作。 3、部办公室严格执行工作职责，治理好本部车辆，受理来人来电及安排生产调度共计1686起。 二、仔细落实一站式效劳，真情为民。 1、行政审批中心办件业务受理窗口共受理各类涉水申请909件，一周办结率达100%，用户满足度达100%，中心及纪委联合下发的针对窗口办件状况的每月综合得分均在100分 客服周总结报告篇八 这一周工作特别忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结： 一、负责每天来电来访客户的录入
27、以及置业参谋客户的整理和分类，以便她们能够更便利的查找自己的客户。 二、帮客户预备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。 三、和销售代表已成交的客户去缴纳修理基金和契税。 四、帮助张经理进展销售部人员的聘请工作。 五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要准时送到财务审核。 六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的全部客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售状况，让员工能够准时精确的做好销控。 七、负责客户效劳部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、帮助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、
28、归档，做到了分类存放。 八、完成领导安排的其他工作。 我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不娴熟简单出错，经过一个多月的学习，让我学到了许多，领导的栽培，同事的帮忙，让我对自己的工作越来越娴熟，即使这种，在工作中也难免会出错，在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。 客服周总结报告篇九 在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的进展和物业治理行业不断进展的现状，进取应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情景，分批分次的对客服人员进展培训考核，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服
29、也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势; 一个好的客服治理及效劳，人员的专业性和工作态度起打算性的作用，针对07年客服工作中人员的理论学问缺乏的问题，20xx年着重对客服人员进展了许多的培训： 1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、争论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。 2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，治理的理念更能跟上行业进展的步伐。 3、进取应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业治理行业的法规就是西安市供热治理条例，针对这一情景，商管公司领导准时安排客服人员参与了供热
30、公司组织的条例培训，经过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、争论，并进展了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的根底更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止xx年底未消失因供暖工作造成的投诉。 一个标准化的物业治理企业，必需做到收费工作和效劳工作有法可依，严格根据物价治理部门的标准进展收费，xx年4月份，进取预备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业治理收费的标准进展了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。 客服周总结报告篇十 时间如梭，不知不觉中来到xx贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而
31、又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回忆当时在商会应聘物业治理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
32、 下面是我这一年来的主要工作内容: 1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大局部属于陈贵德，小局部属于商舵，另外还有一些属于私人业主 2、熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前xx公司与xx及xx办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示物品放行条小型工程单大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。 1、工作中的磨
33、砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我刚接触物业治理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮忙下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑效劳，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话
34、礼仪等礼仪工作也逐步完善。 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来胜利。 3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是对我的支持与确定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部工程部保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是表达我们客服中心的团结精神。这表达大家
35、对工作都布满了激情，至于接下来我要把整个xx贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。 在20xx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作： 1、加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。 2、加强文档的制作力量，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。 3、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性。 4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很快乐来到xx贸易中心这个大家庭，物业治理公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!