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1、企业客服实习总结报告版十篇客户效劳可以由人来供应，如销售员或客户代表，也可以由自助效劳来完成，如网上效劳、官方网页网上留言等，主要表达了一种以客户满足为导向的价值观。下面我给大家带来企业客服实习总结报告最新版十篇，盼望能协助到大家! 企业客服实习总结报告最新版1 在公司做客服的工作，而今实习也是快要完毕了，我也是对于这段日子的客服工作有挺多的感受，自己收获了许多，学习到的效劳学问和实力也是让我对于以后的工作更加的有信念去做好，对于进入社会，我也是更加的有把握，这次的实习，也是让我对于自己有了更为深刻的相识，知道自己的特长是哪些，也是清晰自己哪些的方面须要接着的去提升，去改良提高的，对于这次的客
2、服实习工作，我也是来总结下。 进入岗位前，我们也是做过一次的培训，客服的工作主要也是去回复客户的问题，帮他们解决，而我们客服也是须要清晰产品是怎么样的，又是遇到什么问题该如何的去解决，并且也是要做好效劳，所以在培训里面，也是对于产品的学问，效劳的一些流程都是进展了培训，让我也是了解了我们公司的产品，又是会有哪些问题，是须要去解决的，当然工作之中也是不仅仅这些问题，这样也是须要我们敏捷的去依据产品而帮客户解决，或者专人去处理的，培训之中的学习，也是让我明白，做好一份工作，不但是要对工作有所了解，相关的一些学问也是必需要清晰，同时学习也是更加的有针对性，工作之中会用到什么，就要学好什么，这样才能做
3、好了工作，同时又是不会奢侈了时间的，目的性也是更加的强。 工作里头，起先我还是比拟的生疏，终归之前没做过，虽然培训里面也是模拟了，但是和实际的状况也是有一些区分的，但经过一段时间的工作之后，我也是慢慢的娴熟了，同事们也是予以了许多的鼓舞，对于我在工作上遇到的问题，也是会赐予协助，让我也是感受到公司团结的气氛，大家齐心的去做好事情。在与客户的沟通之中，我也是感受到效劳的重要性，许多的问题，其实客户并不是在意处理的结果是怎么样，更多也是会在意处理的方式和看法，只有我们谨慎的去和客户沟通，耐性的效劳，尽责的去做好，即使有时候处理起来比拟的长时间，客户也是可以体谅的，但是假如我们效劳的看法不好，即使立
4、刻踊跃解决了，客户也是会发脾气，或者觉得我们做的差劲的。 通过这次的实习，我对于客服的工作也是有了更多的体会，我也是情愿接着的去做好，同时自己一些做的还有进步空间的地方也是要接着的去提升改良。 企业客服实习总结报告最新版2 时间匆忙，转瞬快半年了。回忆这五个月，真的百感交集。其简洁标识如下： 一次偶然的时机，我接了淘宝客服的工作。知道这件事已经半年了，感觉时间过得很快。我坐了一天一周一个月。有时候感觉很好，什么都不须要做，就是觉得太无聊了。但是我学到了许多，遇到的人也很好玩，因为买家来自世界各地。 上班第一天，旺旺就挂了，但是没人和我说话，反复看资料，熟识产品，但是似乎没有方法深化记忆，遇到问
5、题还是无从下手 做客服的时候经常会遇到这个工程能不能打折，能不能邮寄等问题。我自己也在网上购物，想买一些实惠的东西。这个我能理解，所以我能理解客户的心情，但是我此时此刻的立场不一样了。我不再是购物者，而是卖家。当然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我当然不同意这种问题。 所以，针对这样的问题，我觉得我们应当善意委婉的告知对方不能实惠。要告知对方我们的宝贝价格都是实价卖的，请谅解。假如发货出现问题给客户造成麻烦，我们要致歉，认错，在客户面前装可怜。大多数人都会心软，我亲身经验过。不过客户根本都挺理解的，收到货后很满足的告知。 后来我们渐渐起先熟识一些面料。我们第一次知道这么多面料。我们以前买
6、衣听从来不知道面料这个词。我们看着就买，也没想为什么同样的衣服价格差异那么大。此时此刻最终知道哪些面料好，哪些面料透气有弹性，哪些面料价格不一样了。此时此刻我们对店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。 刚做客服的时候，发觉卖一件衣服就有成就感。后来我用娴熟的语气和方法渐渐卖了更多的衣服。与客人沟通是对人的脑力、适应实力和说话技巧以及耐性的熬炼。我们应当谨慎对待每一位顾客，让每一位顾客带着极大的爱好回家。 企业客服实习总结报告最新版3 时间荏苒，岁月如梭，一转瞬三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进展工作的这段日子，有许多的成长和进步，也有许多有
7、待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。 一、专业学问的造就 作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品驾驭的特别了解和熟识，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就始终在熟识产品，和参与客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的根本操作，还提升了关于客服岗位的专业学问。除此之外，我还在空闲的时间里，做了许多功夫和打算。没事的时候就喜爱探究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展学问。 二、效劳意识的造就 作为一名客服，不仅要求自己的专业学问过硬，还要拥有一个良好的效劳意识。有许多客户，
8、其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个效劳和看法。假如我们家的产品好，有客户过来询问问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，看法恶劣这种状况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的效劳看法其实是特别重要的。而在我实习期的时候，就非常的注意这个问题。无论是面对有许多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了耐性效劳，贴心效劳。 三、有待加强的地方 在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了冲突，和同事之间相处的也并不怎么开心。于是，我反思了一下自己，觉得有许多问题都是
9、出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我必须要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包涵同事，友好的和同事进展相处，和同事之间多加强沟通和联系。 实习期已经过去了，面对我以后将来的职业开展，我也已经有了一个清楚的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的打算，坚信我能够越来越优秀，越来越努力。 企业客服实习总结报告最新版4 经过这次的实习，我关于我客服的作业也愈加的了解，回复客户询问的速度、打字速度、处理售后的速度都有了必定的进步。 1、职责心。 其实刚到公司的时分，咱们并没有相识到作业要详尽，每一天到货发货都要清点货品，直到有2天接连产生丢掉货品，咱们才相识到，作业必定要详尽，每天的进货、
10、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把作业做细心。每天清点货品，能够更好的下降丢掉货品的状况，咱们心里也愈加有底。在单位实习不同于校内，在校内或许咱们哪里做错了，老师会指出来让咱们改正，也不会去批判咱们什么，都很了解容纳咱们。可是，在企业实习，都是干脆和经济效益挂钩。公司都有严厉的规章准那么，咱们要对咱们作业的每一个过错担当。只要在真的作业的时分，才会觉得什么叫职责，职责是这么重，所以，咱们也要关于作业越来越慎重。 2、吃苦耐劳。 宋庆龄曾说过，“常识是从吃苦劳作中得来的，任何作用都是吃苦劳作的作用。”咱们那5个客服，其间我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货品。这便是我作业日
11、的下午。同个办公室其他局部的人，时时笑对我说，小小个子还真男人!虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍是挺开心的。每逢他人看着我搬着个大箱子货品的时分，说“这个纤细的伙子，蛮有力气啦”!其实，我是在咬着牙，对自己说加油!硬撑! 3、学会坚持，给自己寻找方针。 每逢呈现售后问题时，总是最苦恼的时分。咱们发出去的货品越多，就有越多的售后问题。 时时呈现售后问题，顾客的心情是不会很好的。他们会不断的诉苦、有时分乃至怒骂。可是做为客服，有必要笑脸迎人。这便是我作为淘宝客服每日作业，内容丰富。有点辛苦，很充足。把曾经没做过的作业都做了一遍，每天的内容根本一样，时刻一久，或许很多人都会厌恶。可是我仍是
12、坚持下来了，我一向在给自己找方针，时时给自己一些检测，我最快时刻处理一个售后需求多少时刻，最快打一个包需求多少时刻，客户询问回应速度是多少秒，等等!这样让自己变得有动力，每完结自己的方针的时分会特殊有作用感。 4、直面职业压力。 由于每一次顾客的询问，都是投了本钱的。特殊像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告呈现都是投入了本钱了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路旁边海报灯牌一样都是花钱花本钱的。很多淘宝用户或许很反感、厌烦这些广告，却是淘宝很多商家竞价、争抢过来的。 这是榜首
13、次深深的感受到在淘宝这个商场的竞赛猛烈，以及商战的硝烟。假设作为淘宝商家不在淘宝网上投入本钱是很难存活好久的。我自己也是开过淘宝店肆的，深知作为一个小卖家的不简单，除了日常的打理店肆以外还要不断的下降自己的价格，靠着低价格来取得顾客进店。往往店肆非常困难进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再那么由于小店产品假设缺少本身特征，那么无疑是难上加难。 六、实习总结 经过这次实践能把自己在校内学到的常识真实运用出来也使我颇感激昂!在校内上课时都是老师在教授，学生听讲，理论局部占主体，而我自己对专业常识也能把握，本认为到了企业实践应当能够敷衍得来，可是在企业里并没梦想中如此简单。平常在校内，做
14、错了重新来一遍、或许修正一下就能够交，老师也不会去批判咱们什么，都能了解咱们的过错。可是在企业里是不行的，由于效益是企业的榜首生命。不行以给企业带来经济效益，企业就会在竞赛的浪潮中失利，所谓“精进不休，不进那么退”，企业要时常坚持着这种竞赛状况，才能在商场中立于不败之地，就由于这样，企业会对每一个职工严厉要求，每一个环节都不能犯错，这种要求在校内的课堂上是学不到的，这儿更需求的是与实践相结合，只要理论，没有实践操作，只是在坐而论道，是不行能在这个社会上安家的，所以必定要特殊当心慎重，这是我对这次实习的总结。 企业客服实习总结报告最新版5 实习的这一个月之中，在老板的关怀、支持下，在同事的热心协
15、助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也渐渐熟识驾驭淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，渐渐能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了确定。 与此同时，我自己的思想相识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑必须要清楚，要热忱，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。 同时
16、留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然答复客户客户，更不能给客户承诺，也不能遵照主观意识告知一下事情。比方鞋子的款式等这些看似很小的问题，许多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种状况，一位灰心的客户在公司店铺的沟通区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不生疏，但从网购到此时此刻，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们似乎上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位)。因此在给客户引荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟识本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比拟专业的答
17、复。 在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们许多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事沟通，要少说多做，多听听别人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主动耐性的协助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互沟通沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，终归我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人沟通的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。在学习方面。 在学校时，教师总是强调我们要注意造就自己的自学实力，也拓宽自己的学问面，只有自
18、己学问面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到教师的良苦专心，我担当客服一职，平常在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业学问。但平常电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是确定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。 在心理素养方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，特别重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析实力，从而引导交易胜利，比方说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都
19、会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家承受，而不是一句我们的商品都不讲价的了之!在效劳看法方面。看法可以确定一切，这一点都不夸大，作为一名客服，看法是特别重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进展的交易，整个过程都只能通过语言文字沟通来进展，其中客服的看法会给买家最干脆的印象，是确定买家是否情愿购置的关健因素，不管什么状况，都要记得买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失， 企业客服实习总结报告最新版6 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经
20、习惯了这种味道，不再被这种味道呛得或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员心情管理。终归大多数的人须要对自己的心情进展管理、限制和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲
21、人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和协助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要谨慎倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因效劳看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平衡。为了防止员工因违反而受到惩罚时心情波动，影响效劳看法，一种比拟有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉
22、。所以没有必要为自己所范下的错误漫长的消沉和躲避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔膜，营造一种轻松的气氛，稳定员工心情及保持良好的效劳看法。 当然，在不断地将自己以上的经历和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进展得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。曾经被这样一个感动： 在洪水暴虐的时候，聚
23、在堤坝上的人们凝视着猛烈的波涛。突然有人惊呼;看，那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正打算再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说;蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地翻开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起。那么安静，那么悲壮。于是，我起先为此而努力：一个有凝合力的团
24、队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的怪异刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防! 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充溢了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进那么退的动力支持中踊跃地参予着这个团队的建立。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进展下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用
25、户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一局部压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心慎重，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们实力的经验而不断丰富着我们的客服生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的改变，但是仍有很多的缺点和缺乏等着我们去规划和改观。首先在效劳质量和效劳意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管与否
26、，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于效劳意识及心情管理方面的培训来激发前台的工作踊跃性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡议和鼓舞下号召全话务中心参加诗歌大赛等尝试，在造就声音魅力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。 所以不管以后的工作将会发生什么样的改变，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的谨慎地做好自己份内的事，努力克制特性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我坚信自己不管受岁月如何地磨砾而产生改
27、变，但是追求完备、永不言败的特性永不会变。 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。 企业客服实习总结报告最新版7 前进的脚步用不停留，跨过了三年的学习时间，我最终踏上了社会的一角。不知不觉中，三年的大学生活已经过去了，但是将来却没有因此止步，从校内到社会，我将在这段时间，进展一次巨大的跨越! 起初，面对实习的时候，我是惊慌的。作为一个深“宅”在学校的大学生，对于社会的接触，我是少之又少。但是，我也并没有胆怯，因为三年的大学让我得到了太多的成长和经历。最终，在自己的努力下，自己最终完成了这次
28、的实习之行!以下便是我对这次的实习的工作总结： 一、个人的实力改变 经验了实习，我在工作中体会了许多的事情，对一些事物，也有了相应的成长。尤其是在工作方面，此时此刻自己已经对大局部的工作都能娴熟的驾驭，并踊跃的运用好自己的经历。 但是，作为客服实习生，自己除了工作之外，也同样有许多的提升。如：在沟通方面变得更加热忱，也更加擅长。也更加擅长倾听和安抚人。尽管听上去很平凡，但是，对我的提升却不仅仅是在工作中，甚至在生活中，自己也因为这样的实力，得到了不少的便利! 二、工作的状况 走上实习的公司，最先等待着我们的，就是对新员工的入职培训!一起先的时候，我以为不过是客服的工作，最多是对礼仪礼貌的训练而
29、已。但是，不试不知道，作为一名客服，比我想象的要麻烦的多! 作为客服，礼貌用语和礼仪培训不过是最简洁的学习。之后我们还有学习和公司相关的学问，还有对公司产品的各方面的学问。最重要的是，这些都不过是学问的积累，作为客服，我们还要将这些通过自己流利清楚的表达出来! 尽管看似困难，但是我并没有放弃，通过一点点的学习，一点点的努力，我不断的在实践中熬炼自己，提升自己。最终，胜利的在考核中通过自己的努力留了下来! 在顺当的完毕了培训后，接下来的工作就显得枯燥的多，每天都是重复着自己负责的产品，向客户引荐、想客户说明每天重复着同一件事，却是让我感受到了工作的枯燥和压力。但是同时，也在鼓励着我前进! 三、自
30、我总结 这段时间来，尽管工作枯燥，但是从工作中学到的学问和经历却是实实在在的!坚信自己的有了这次的经历，在今后真正踏入社会的时候，必须能更加的顺当! 企业客服实习总结报告最新版8 通过这次的实习，我对于工作，对于物业客服这个岗位有了更深的相识，同时在这次的实习之中，我也是学到挺多效劳的学问，物业的学问，对于我以后的工作也是有很大的协助，自己也是有一些缺乏在实习之中反响出来了，要在以后去改良，这次的实习，我也是要对客服工作来总结下。 刚来到公司的时候，我也是很担忧自己的实习能不能做好，终归之前也是没有做过这份工作，能找到这份实习工作，我也是尝试了屡次，许多的面试也是须要有工作的经历，甚至还有一些
31、公司也是不招实习生的，也是让我感受到社会的残酷，清晰没有经历，确实是一个很大的劣势，但是既然在学校学了那么多的学问也是要去运用，而物业客服的工作要求虽然比拟的低，但是通过实习，我也是清晰要做的事情还是有许多的。在实习之中，我也是努力的跟着同事去学习，懂得如何的和业主去打交道，遇到问题该如何的去解决，一些事情又是该走怎么样的流程来操作，可以说岗位上所学的，是为了更好的去做好工作，和学校的理论是完全两回事。同时我也是在学习之中感受到，这些所学看起来比拟的简洁，但是到了实际的操作，却并不是那么的简单，也是须要自己不断的去做，去累积经历，去做好客服的工作来把所学真的学懂。 在物业客服的工作里头，我和业
32、主的沟通，起先还有些磕磕碰碰，处理问题的效率也是不太高，甚至还被业主骂过，不过这些都是没有让我灰心，我也是通过这些意识到自己的问题所在，接着努力的去做事情，积累工作的经历，同时也是不断的尝试之中，自己的效劳也是做得更好了，更能把业主反应的问题去处理，而今实习也是完毕，也是得到了一些业主的确定，特殊是一些须要持续跟进的问题，业主也是看到了我的进步，我也是感受到，确实许多的工作，是须要经历，才能做好的，也是更加的珍惜这个岗位，同时也是让我明白，自己的缺乏，虽然有，但是其实也是可以变更，只要自己谨慎的做事情，多去思索，多去对做过的事情做一些优化，不管的去提升。 实习虽然完毕，但对于我来说，才是进入社
33、会刚刚的起先，我也是要接着的把客服工作谨慎的做好，去为业主效劳，在今后要做的更精彩才行。 企业客服实习总结报告最新版9 从学校进入到公司，从学生变成了工作人员，我也是感受到社会的挑战比在学校难多了，而且遇到的问题也是只能靠自己去解决，同时我也是感受到这次实习里面，自己的努力，是有进步的，同时也是让我更多的看到自己身上实力的缺乏，也是要接着的去努力，去做好工作，来熬炼，提升自己，在公司网店的客服工作，我也是来对实习期做个总结。 学习成长，进入公司，虽然是比拟根底的客服岗位，但是要去学，要去了解的学问其实也是蛮多的，起先的一周都是在学习，学习行业的一些状况，平台的规那么，我们公司的产品学问，和客户
34、去沟通的一个技巧，这些学问许多，要学好不是那么的简洁，同时也是让我明白，和学校的学习偏重于理论不同，工作里头的学习的全部东西以后都是要用到的，和客户的沟通，要有必须的话术，懂得如何运用技巧，对于产品的学问了解了，客户的问题才能更好的来解决，并且也是在学习里面，我也是对于电商这个行业有了更多的了解，知道前景广袤，自己其实去开展的空间也是很大，但是也是须要自己好好的去积累学问，去不断的进步才行的。 工作熬炼，进入岗位之后，我旁边也是坐着一位经历丰富的同事来带着我，我遇到了问题也是可以随时的问，同时和客户的沟通之中，我才发觉，之前所学的，想要敏捷的运用好，不简单，并且也是须要自己多和客户沟通，多去尝
35、试，才能真的娴熟，起先安排给我的客户不是许多，我也是慢慢地驾驭，渐渐的沟通，虽然没有什么成交，但是也是娴熟了，慢慢的客户安排给我多一些了，也是让我有些忙乱，不过我也是能够适应，渐渐的做好沟通，慢慢的我也是有了一些成交，特殊是第一单完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收获的，并且也是在这之后更加的有信念去做好了，三个月的客服实习，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成长。 收获的学问，工作的自信也是有了，但是我也是意识到自己和优秀同事之间也是有差距的，除了经历也是还有一些学问方面还是缺乏的，也是要接着的努力学习，不断的工作去改善，来让自己的客服工作做得更好一些，和优秀的同事距离去拉近。
36、 企业客服实习总结报告最新版10 跟随公司的大部队，我们来到了_公司，进入了售后客服岗位工作，在进入工作前几天我们有两周的培训，之后进入到了正式的形式工作，我们实习时间是六个月，工作在期盼中绽开。 进入岗位，每个领了一个电话，依据公司发给的资料一个个去拨打，而公司的这些资源都是承包其他公司的业务，做的就是解决售后问题，做一站式售后效劳工作，在进入工作岗位上须要解决的客户最多是_，我们要做的就是让客户满足，不能使客户投诉，把这些问题都解决，却并不简单，我每天都在劳碌这这些工作，把每天的任务都支配好了，拨打了我工作以来的第一个电话，我特别有礼貌的接听了电话，与客户好声交谈，但是却不能如愿，因为客户
37、更本就不给我多少时机，干脆就是一顿发火，就是因为自己购置到了假货，还没有用多久就已经报废了，客户特别恼火，而却不让我说，之后我说了许多话也做了许多但是却就是解决不了这个客户，反而被要求了更多，让我实习第一天就受到了紧要的打击，我反省，也思索是该如何去解决这些问题呢?对于问题只要去找寻我的经理，在他的安抚下客户渐渐的平复承受了结果。 从中让我意识到了一点就是我们工作须要协作话术来沟通，假如遵照自己的逻辑和理论在做，并不能做好工作，反而会令事态变得不好，所以我就变更了工作看法，重新做好工作，为了熟识话术，每天在沟通时练习，在休息时候看，在下班之后看，这让我感觉重新回到了薛笑学习的时候，这些学习过程
38、都成为了自己工作的养分，经过了前两个月的努力学习，最终在第三个月里我能够自己沉着的解决各种问题，能够协助公司完成工作任务做好工作。任何一个客户我都能够进展沟通和协商，除非遇到那种不讲理的，其他都能够被我轻易的解决，从而让我的工作效率得到了很大提升有了收获有了结果。 我们工作是遵照完成了多少个客户来算的，我一起先一天能够做完五十个，但是到了后来能够到达两百个这是我自己工作的结果，成为了成长的重要因素，对此我感到了特别骄傲，同时也发觉其实工作只要驾驭了方法就能够轻易的解决，假如不能够驾驭方法，之后越做越乱，反而不能够做好任何事情，这样的工作并不是我们盼望的也不是我们想要的，这只会领我们特别恼火。 今后工作，我会虚心前进，不断缔造更好的佳绩，做出更精彩的业绩来，一个是证明自己，一个是获得更多的成果，完成实习工作。