《乡村研学旅游基地建设与评估规范(T-JAASS 23—2021).pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《乡村研学旅游基地建设与评估规范(T-JAASS 23—2021).pdf（16页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、ICS 65.020CCS B 04团体标准T/JAASS 23-2021乡村研学旅游基地建设与评估规范Construction and evaluation specification of rural study tourism base20211230 发布20211230 实施江苏省农学会江苏省农学会发 布T/JAASS 23-2021I目次前言.1 范围.12 规范性引用文件.13 术语和定义.14 总则.24.1 安全第一.24.2 寓教于游.24.3 注重实践.24.4 突出特色.25 基本条件.25.1 资质.25.2 场所.36 乡村研学旅游服务.36.1 主题.36.2 课
2、程.36.3 乡村研学旅游指导师.46.4 辅助服务人员.46.5 乡村研学旅游设施.47 配套设施与服务.57.1 餐饮设施与服务.57.2 住宿设施与服务.58 基地管理.58.1 宣传服务.58.2 质量投诉.58.3 满意度调查.6T/JAASS 23-2021II8.4 人员培训.69 基地评估.6附录 A（规范性）乡村研学旅游基地综合评估细则.7T/JAASS 23-2021III前言本文件按照 GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则给出的规则编写。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省农
3、学会提出和归口。本文件起草单位：江苏省农学会。本文件主要起草人：李寅秋、李宗芳、李凡凡、吴曼、丁奎敏、杨津津、王建林、陆中兰、张湄、谭蕴青。T/JAASS 23-20211乡村研学旅游基地建设与评估规范1范围本文件规定了乡村研学旅游基地的术语和定义、乡村研学旅游基地评定的原则、基本条件、乡村研学旅游课程、配套设施与服务、基地评估及管理等内容。本文件适用于乡村研学旅游基地的评价与管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 3095-2012 环境空气质量标
4、准GB 3096-2008 声环境质量标准GB 3838-2002 地表水环境质量标准GB 5749-2006 生活饮用水卫生标准GB 8408-2008 游乐设施安全规范GB 8978 污水综合排放标准GB 14934 食品安全国家标准：消毒餐（饮）具GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB/T 19095-2019 生活垃圾分类标志GB 21027-2007 学生用品的安全通用要求GB 37487 公共场所卫生管理规范GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定GB/T 18973-2016 旅游厕所质量等级划分与评定GB/T 26361 旅游餐馆设施与服务等级划分L
5、B/T 025-2013 风景旅游道路及其游憩服务设施要求DB3201/T 1023-2020 青少年现代农业校外实践基地建设与评估规范T/CATS 001-2019 研学旅行指导师（中小学）专业标准3术语和定义3.1乡村研学旅游rural study tourism以促进乡村振兴为宗旨、以提升研学旅游者的综合素养为目标，利用各类乡村环境、文化、旅游资源和设施，开展的融自然教育、旅游体验、文化探究、能力拓展于一体的旅游实践活动。T/JAASS 23-202123.2乡村研学旅游基地rural study tourism base具有开展乡村研学旅游的资源及设施、相关课程及指导师团队，能为研学旅
6、游者提供乡村研学旅游教育活动的场所。3.3乡村研学旅游指导师rural study tourism tutor具备开展乡村研学旅游课程的教学和活动组织能力，能够制定和实施乡村研学旅游课程方案的人员。4总则4.1安全第一乡村研学旅游应坚持安全第一原则，构建安全保障机制，明确安全保障责任，规范安全管理流程，落实安全保障措施，完善应急预案制度，确保乡村研学旅游者人身、财物安全。4.2特色突出乡村研学旅游应突出基地的乡村自然环境、文化风俗和农业生产等特色，设计乡村研学旅游的课程，在引导乡村研学旅游者深入乡村、体验农事、动手劳作的同时，让其感受自然生态环保与健康生活方式，提升综合素养。4.3因地制宜乡村
7、研学旅游要因地制宜，引导乡村研学旅游者走进基地、亲身参与，在乡村环境中拓展视野、丰富知识、了解风土、亲近自然、参与体验。4.4注重体验乡村研学旅游要结合乡村研学旅游者的身心特点、接受能力和实际需要，注重系统性、知识性、科学性、趣味性和体验性，将乡村研学旅游与文化体验、自然教育、科学探究等实践活动相结合，为乡村研学旅游者综合素质的提升和全面发展提供良好的空间。5基本条件5.1资质5.1.1具备法人资质，取得统一社会信用代码。5.1.2取得卫生、消防等管理部门颁发的各类有效证照。5.1.3应正式运营满 3 年，且在 3 年内无严重违法违规行为，无重大安全责任事故。5.1.4具备安全运行的水、电、气
8、、网络、通讯等基础配套设施及管理制度。T/JAASS 23-202135.1.5应设置乡村研学旅游管理部门，制定乡村研学旅游产品体系规划或总体方案。5.2场所5.2.1应有明晰的边界和范围，土地使用到期超过三年以上。5.2.2应有明确的功能分区、合理的乡村研学旅游主题线路布局。5.2.3具备可长期开展的乡村研学旅游活动的室内和室外场所，每个活动场所能一次容纳不少于 50 人，且活动场所须配备相关硬件设施设备。5.2.4乡村生态环境条件5.2.4.1环境空气质量良好，应符合 GB 3095-2012 中国家二级标准以上的要求。5.2.4.2地表水环境质量应达到 GB 3838-2002 中国家类
9、水标准以上的要求。5.2.4.3环境噪声质量应符合 GB 3096-2008 中乡村声环境的要求。5.2.4.4污水排放符合环境保护要求，符合 GB 8978 的规定。5.2.5安全条件5.2.5.1应具备健全的安全管理制度和应急防控制度。5.2.5.2设施设备安全应符合 GB 8408-2008 的要求。5.2.5.3全面落实传染性疾病预防措施，符合 GB 19085 的相关要求。5.2.5.4应提供医疗救援服务，设置急救电话和医疗服务点，与周边医院形成联动救助机制。5.2.6卫生条件5.2.6.1乡村研学旅游基地整体环境卫生应符合 GB 37487 的规定。5.2.6.2应合理布设卫生间，
10、厕位充足，保持清洁、无异味、设施齐全、免费方便，达到 GB/T 18973-2016规定的 A 级以上标准要求。5.2.6.3应保持基地垃圾箱（桶）数量充足，布局合理，标识明显，分类管理且符合 GB/T 19095-2019的规定。6乡村研学旅游服务6.1主题6.1.1基地内至少有一类乡村研学旅游活动主题，如自然生态类、红色教育类、历史文化类、科技探索类、农业生产类、文化遗产类、民俗类等。6.1.2运营以来，至少定制开展过一类个性化的乡村研学旅游主题活动。6.2课程6.2.1体系开发6.2.1.1课程定位清晰。应突出地域特色，根据乡村资源设计特色鲜明、内容丰富的乡村研学旅游课程。T/JAASS
11、 23-202146.2.1.2注重实践体验。侧重乡村生活、文化风俗、自然知识、农耕文化的传授及乡村主题实践体验。6.2.1.3重视差异化教学。应结合地域文化资源特色，针对不同的群体和年龄段，开发设计完善的课程体系。6.2.2配套教材6.2.2.1每一门主题研学旅游课程应配套至少 1 本教材。6.2.2.2教材选用应根据研学计划、课程大纲的要求，本着合理、规范、科学的原则选用有关教材。6.2.2.3应选用由具有一定资质的专业机构编写和正规出版社出版的教材。6.2.3研学手册6.2.3.1每一门主题研学旅游课程应配套至少 1 本研学手册。6.2.3.2研学手册的内容设计应体现教育的功能与特征，宜
12、与对应的的课程、教材相匹配。6.2.3.3应含有研学问卷、研学活动总结等成果评价内容，反馈学习成果。6.2.3.4手册内容应包含相关安全注意事项、教师通讯录、附近派出所及医院相关信息等。6.2.4课程评价基于不同乡村研学旅游者的研学目标与课程特点，设计科学合理的评价标准。建立乡村研学旅游者、乡村研学旅游导师、行业主管部门等多维评价体系，客观、全面、恰当评价课程效果，持续改进服务。6.3乡村研学旅游指导师6.3.1基地应有专兼职相结合、相对稳定的研学乡村旅游指导师队伍，包括不少于 5 名（含 5 名）的研学旅游指导师。6.3.2应持有省级以上专业机构颁发的乡村研学旅游指导师证书。6.3.3应具备
13、能独立解决研学过程中发生疑难问题的能力。6.3.4可有针对性地提供解说服务，创新活动体验内容。6.3.5应具备相应的教学能力，掌握课程设计方法，拟定教学方案，包括教学内容、教学目的、教学重点、实践流程、操作方法等。6.3.6应灵活运用多种课程评价方法，客观公正反馈研学成绩，同时完善研学旅游课程组织方案。6.4辅助服务人员6.4.1应专设基地管理人员，负责基地内部的全方位全过程管理。6.4.2应专设医疗救助岗和医护人员，能为研学者集中研学提供现场医疗救助保障。6.4.3应为每项乡村研学旅游活动配置不低于 50:1 的项目组长和安全员，经专业培训，具备医学、灾害应急常识和帮助研学者避险逃离的能力，
14、可全程随团活动。6.4.4基地内每个活动场所应配备 1 名保洁人员和设施设备维护人员。6.5乡村研学旅游设施T/JAASS 23-202156.5.1教辅设施6.5.1.1 应具备与乡村研学旅游活动相匹配的教学设施和器材，且各项性能完好。6.5.1.2 宜采用多媒体手段进行辅助教学。6.5.1.3 不应使用有安全风险的设施设备。6.5.2交通设施6.5.2.1 应具备合理的乡村研学旅游线路规划，标识醒目，通达性好。6.5.2.2 宜设置无障碍通道和道路照明系统，游步道等设施应符合 LB/T 025-2013 的要求。6.5.2.3 基地内交通工具应设施完好、整洁，宜使用绿色清洁能源。6.5.2
15、.4 应设置生态停车场，并设方向引导指示标识，大小车分区、设停车线、分设出入口，并有专人值管。7配套设施与服务7.1餐饮设施与服务7.1.1乡村研学旅游基地可根据需要提供餐饮服务，如因场地限制无法提供基地内就餐服务，应与定点餐馆进行合作提供。餐饮接待点的服务许可证、经营许可证、健康证需“三证”齐全。7.1.2食品与饮用水安全、卫生、有保障，且价格合理，应符合 GB 5749-2006 的要求。7.1.3餐饮场地选址应科学、合理，面积、就餐设施能满足接待能力的要求。7.1.4餐饮质量和服务、管理制度应符合 GB/T 26361 的规定。7.1.5餐具、饮具集中消毒服务卫生应符合 GB 14934
16、 的要求。7.2住宿设施与服务7.2.1 乡村研学旅游基地可根据需要提供住宿服务，客房选址科学、布局合理，便于集中管理。如因场地所限无法提供基地内住宿服务，应与定点酒店或民宿进行合作提供。7.2.2 住宿服务质量、管理制度等符合 GB/T 14308 的要求。7.2.3 室内应配有空调、淋浴设施、床上用品及存储柜等，用品质量、配备要求等符合GB 21027-2007的要求。8基地管理8.1宣传服务8.1.1应建立信息化服务平台。宜开设官方网站、微博、微信公众号等渠道及时公开基地服务信息。8.2质量投诉8.2.1应建立投诉处理制度及回访制度，建立投诉档案。T/JAASS 23-202168.2.
17、2应设置投诉服务，公布投诉电话、邮箱和投诉处理程序及处理时限等信息。8.3满意度调查8.3.1应建立服务满意度调查管理制度。8.3.2应不定期以问卷、电话回访等方式对研学者、组织单位和服务中介进行满意度调查。8.3.3应建立反馈机制，根据反馈的意见及建议及时改进服务。8.4人员培训8.4.1应对参与研学旅游活动的指导师和辅助服务人员定期组织开展相应的教育培训，并做好培训记录。9基地评估乡村研学旅游基地根据附录A评估。T/JAASS 23-20217附录A（规范性）乡村研学旅游基地综合评估细则A.1 基本条件及结果判定A.1.1 基本条件规定了乡村研学旅游基地必须达到的要求，只有符合基本条件的申
18、报单位才能进入基地评定的后续程序。A.1.2 基本条件要求，在“是否达标”一栏打“”，否则打“”。A.1.3 所有基本条件都达标，“总体达标结论”一栏定位“合格”；有一项“不达标”则直接评定为“不合格”。表 1 乡村研学旅游基地基本条件检查表序号序号基本条件基本条件是否达标是否达标1具备法人资质，取得统一社会信用代码2取得卫生、消防等管理部门颁发的各类有效证照3正式运营时间不少于 3 年，且 3 年内无严重违法违规行为，未发生重大安全责任事故4具备安全运行的水、电、气、网络、通讯等基础配套设施及管理制度。5应设置有专门的乡村研学旅游管理部门、乡村研学旅游产品体系规划或总体方案6应有明晰的边界和
19、范围，土地使用到期超过三年以上。7应有明确的功能分区、合理的乡村研学旅游主题线路布局。8具备可长期开展的乡村研学旅游活动的室内和室外场所，每个活动场所能一次容纳不少于 50 人，且活动场所须配备相关硬件设施设备。9空气、水体、噪声、污水排放应分别符合 GB 3095-2012 中国家二级标准以上、GB3838-2002 中国家类水标准以上、GB 3096-2008 中乡村声环境、GB 8978 的要求10具备完备的传染性疾病预防措施，符合 GB 19085 的相关要求11建有健全的安全管理和应急防控制度，配备数量足够的消防、防盗、安全监控等设施设备，并确保设施设备安全、有效，符合 GB 840
20、8-2008 的要求12提供完善的广播服务网，能及时提供急、难、险事的求助服务13有配套的医疗服务，设置有急救电话和医疗服务点14配备合理布设的卫生间，厕位充足，保持清洁、无异味、设施齐全、免费方便，达到 GB/T 18973-2016 规定的 A 级以上标准要求15基地垃圾箱（桶）数量充足，布局合理，标识明显，分类管理且符合 GB/T 19095-2019的规定总体达标结论总体达标结论（合格合格/不合格不合格）T/JAASS 23-20218A.2 检查评分及结果判定A.2.1 乡村研学旅游基地评分表的总分值为 120 分，共由三大项组成，各大项分值为：乡村研学旅游服务 60 分；配套设施与
21、服务 30 分；运行基地管理 30 分。A.2.2 请按照表中评价项目的评价要求、说明及参评基地实际情况逐一评分，将分数填写在实际得分栏。A.2.3 乡村研学旅游服务项目得分不低于 70%，且项目总得分在 90 分以上，则被视为达到乡村研学旅游基地的要求。表 2 乡村研学旅游基地评分表序号序号评价内容评价内容大项大项总分总分大项大项分值分值小项小项分值分值分级分级得分得分实际实际得分得分1乡村乡村研学旅游研学旅游服务服务601.1活动活动主题主题101.1.1主题设定主题设定51.1.1.1有3类以上（不含3类）明确的乡村研学旅游活动主题51.1.1.2有2-3类明确的乡村研学旅游活动主题31
22、.1.1.3有1类明确的乡村研学旅游活动主题11.1.1.4无明确的乡村研学旅游活动主题01.1.2主题活动开展主题活动开展51.1.2.1运营以来定制开展过3类以上（不含3类）个性化的研学旅游主题活动51.1.2.2运营以来定制开展过2-3类个性化的研学旅游主题活动31.1.2.3运营以来定制开展过1类个性化的研学旅游主题活动11.1.2.4运营以来未定制开展过个性化的研学旅游主题活动01.2课程课程201.2.1课程方案与体系开发课程方案与体系开发21.2.1.1课程方案与体系21.2.1.1.1制订有研学旅游课程方案，且课程体系完善21.2.1.1.2制订有研学旅游课程方案，但课程体系不
23、完善11.2.1.1.3无研学旅游课程方案01.2.2配套教材配套教材101.2.2.1教材数目21.2.2.1.1每一门主题乡村研学旅游课程配套有1本教材21.2.2.1.2每一门主题乡村研学旅游课程无配套教材01.2.2.2教材大纲选用原则41.2.2.2.1根据研学计划、课程大纲的要求，本着合理、规范、科学的原则选用有关教材41.2.2.2.2没有根据研学计划、课程大纲的要求选用有关教材01.2.1.3教材编写和出版原则4T/JAASS 23-202191.2.1.3.1教材是由具有一定资质的专业机构编写，由正规出版社出版41.2.1.3.2教材是由具有一定资质的专业机构编写，但出版的出
24、版社不正规21.2.1.3.2编写教材的机构不具备相应的资质01.2.3研学手册研学手册61.2.3.1手册数目21.2.3.1.1每一门主题乡村研学旅游课程配套有1本研学手册21.2.3.1.2每一门主题乡村研学旅游课程无配套的研学手册01.2.3.2手册内容设计41.2.3.2.1研学手册内容设计含有教育知识、研学成果评价、附件信息（包括安全注意事项、教师通讯录、附近派出所及医院等相关信息）等三项以上的内容41.2.3.2.2研学手册内容设计只含有教育知识、研学成果评价、附件信息（包括安全注意事项、教师通讯录、附近派出所及医院等相关信息）其中两项内容21.2.3.2.3研学手册内容设计只含
25、有教育知识、研学成果评价、附件信息（包括安全注意事项、教师通讯录、附近派出所及医院等相关信息）其中一项内容11.2.3.2.4研学手册内容设计不包含有教育知识、研学成果评价、附件信息（包括安全注意事项、教师通讯录、附近派出所及医院等相关信息）01.2.4课程评价课程评价21.2.4.1制订有科学合理的研学旅游课程效果评价标准，并由专人负责效果评价的组织工作，对研学旅游者反馈情况进行分析，指导课程改进21.2.4.2无研学旅游课程效果评价体系01.3乡村研学旅游指导师乡村研学旅游指导师101.3.1申报基地应有专兼职相结合、持省级以上专业机构颁发的乡村研学旅游指导师证书的指导师5名以上（不包含5
26、名）101.3.2申报基地应有专兼职相结合、持省级以上专业机构颁发的乡村研学旅游指导师证书的指导师3-5名51.3.3申报基地应有专兼职相结合、持省级以上专业机构颁发的乡村研学旅游指导师证书的指导师1-3名31.3.4申报基地没有持省级以上专业机构颁发的乡村研学旅游指导师证书的指导师01.4辅助服务人员辅助服务人员101.4.1管理人员21.4.1.1基地专设管理人员，负责基地内部的全方位全过程管理21.4.1.2基地无专人管理01.4.2医护人员21.4.2.1基地设有医疗救助岗和医护人员，能为研学者及时提供医疗救助服务21.4.2.2基地没有专业的医护人员01.4.3组长和安全员41.4.
27、3.1每项乡村研学旅游活动项目组长和安全员配置不低于50:1，经专业培训，具备医学、灾害应急常识和帮助研学者避险逃离的能力，可全程随团活动41.4.3.2每项乡村研学旅游活动项目组长和安全员配置低于50:1，经专业培训，具备医0T/JAASS 23-202110学、灾害应急常识和帮助研学者避险逃离的能力，可全程随团活动1.4.4保洁员和设施设备维护人员21.4.4.1每个活动场所配备1名保洁员和1名设施设备维护人员21.4.4.2乡村研学旅游活动场所没有配备保洁员和设施设备维护人员01.5乡村研学旅游设施乡村研学旅游设施101.5.1教辅设施教辅设施51.5.1.1设施类型31.5.1.1.1
28、具备3种类型以上（不包含3种）的与乡村研学旅游活动相匹配的教学设施和器材，且各项性能完好31.5.1.1.2具备2-3种类型的与乡村研学旅游活动相匹配的教学设施和器材，且各项性能完好21.5.1.1.3具备1种类型的与乡村研学旅游活动相匹配的教学设施和器材，且各项性能完好11.5.1.1.4没有与乡村研学旅游活动相匹配的教学设施和器材01.5.1.2多媒体教学21.5.1.2.1采用多媒体手段进行辅助教学21.5.1.2.2无多媒体教学形式01.5.2交通设施交通设施51.5.2.1通达性21.5.2.1.1乡村研学旅游路线规划合理，标识牌、指示牌醒目21.5.2.1.2乡村研学旅游路线规划较
29、合理，标识牌、指示牌醒目11.5.2.1.3乡村研学旅游路线规划不合理，标识牌、指示牌不醒目01.5.2.2交通工具31.5.2.2.1交通工具安全达标，设施完好、整洁，采用绿色清洁能源，停车场、游步道设计符合LB/T025-2013的要求，能很好满足特殊人群无障碍通行的需要31.5.2.2.3交通工具安全达标，设施较完好、较整洁，停车场、游步道设计符合LB/T025-2013的要求，能较好满足特殊人群无障碍通行的需要11.5.2.2.4交通工具存在安全隐患，设施不完好、不整洁，停车场、游步道设计不符合LB/T025-2013的要求，不能满足特殊人群无障碍通行的需要02配套设施与服务配套设施与
30、服务302.1餐饮设施与服务餐饮设施与服务152.1.1餐饮设施配置32.1.1.1基地配备有餐饮服务32.1.1.2基地有与定点餐馆合作协议的餐饮服务12.1.1.3基地周边没有餐饮服务提供02.1.2餐饮卫生与价格保障42.1.2.1餐饮接待点的服务许可证、经营许可证、健康证“三证”齐全，食、饮器具消毒卫生执行GB14934规定，食品与饮用水安全、卫生、有保障；价格合理42.1.2.2餐饮接待点的服务许可证、经营许可证、健康证“三证”齐全，食、饮器具消2T/JAASS 23-202111毒卫生执行GB14934规定，食品与饮用水安全、卫生、有保障；价格不合理2.1.2.3餐饮接待点无服务许
31、可证、经营许可证和健康证，食、饮器具消毒卫生未执行DBS32/010-2016规定，食品与饮用水安全无保障；价格不合理02.1.3餐饮接待能力42.1.3.1餐饮场所面积及桌、椅、食具能很好满足接待能力要求42.1.3.2餐饮场所面积及桌、椅、食具能较好满足接待能力要求22.1.3.2餐饮场所面积及桌、椅、食具不能满足接待能力要求02.1.4餐饮服务质量42.1.4.1餐饮服务质量要求、内容及管理制度符合GB/T26361的规定42.1.4.2餐饮服务质量要求、内容及管理制度不符合GB/T26361的规定02.2住宿设施与服务住宿设施与服务152.2.1住宿设施配置52.2.1.1基地自身能提
32、供住宿服务52.2.1.2基地依托定点酒店、民宿等安排的乡村研学旅游者住宿，选址科学、布局合理，便于集中管理22.2.1.3基地依托定点酒店、民宿等安排的乡村研学旅游者住宿，选址不科学、布局不合理，不便于集中管理02.2.2住宿服务质量52.2.2.1住宿服务质量、管理制度符合GB/T14308要求52.2.2.2住宿服务质量、管理制度不符合GB/T14308要求02.2.3住宿用品配置52.2.3.1室内配有空调、淋浴设施、床上用品及存储柜等，用品质量、配备要求等符合GB21027-2007规定52.2.3.2室内配有空调、淋浴设施、床上用品及存储柜等必要设施，但用品质量、配备要求等不符合G
33、B21027-2007规定22.2.3.3室内无空调、淋浴、存储柜等必要设施03基地管理基地管理303.1宣传服务宣传服务53.1.1基地有建立信息化服务平台，开设有3个以上（不包含3个）渠道及时公开基地服务信息53.1.2基地有建立信息化服务平台，开设有2-3个渠道及时公开基地服务信息33.1.3基地有建立信息化服务平台，开设有1个渠道及时公开基地服务信息13.1.4基地没有建立信息化服务平台03.2质量投诉质量投诉103.2.1制度建立43.2.1.1基地建立投诉处理制度及回访制度，建立有投诉档案43.2.1.2基地建立投诉处理制度及回访制度，没有建立投诉档案23.2.1.3基地没有建立投
34、诉处理制度及回访制度0T/JAASS 23-2021123.2.2投诉信息处理63.2.2.1基地设置投诉服务，有投诉电话、邮箱和投诉处理程序及处理时限等信息63.2.2.2基地设置投诉服务，没有投诉电话、邮箱和投诉处理程序及处理时限等信息23.2.2.3基地没有设置投诉服务03.3满意度调查满意度调查103.3.1制度建立43.3.1.1基地有建立服务满意度调查管理制度43.3.1.2基地没有建立服务满意度调查管理制度03.3.2调查记录43.3.2.1基地有不定期以问卷、电话回访等方式对研学者、组织单位和服务中介进行满意度调查，并有回访记录档案43.3.2.2基地有不定期以问卷、电话回访等
35、方式对研学者、组织单位和服务中介进行满意度调查，但没有回访记录档案23.3.2.3基地没有不定期以问卷、电话回访等方式对研学者、组织单位和服务中介进行满意度调查，且没有回访记录档案03.3.3反馈整改23.3.3.1基地建立反馈机制，根据反馈的意见及建议及时改进服务23.3.3.2基地没有建立反馈机制03.4人员培训人员培训53.4.1基地有对参与研学旅游活动的指导师和辅助服务人员定期组织开展相应的教育培训，并做有培训记录53.4.2基地有对参与研学旅游活动的指导师和辅助服务人员定期组织开展相应的教育培训，但没有培训记录23.4.3基地没有对参与研学旅游活动的指导师和辅助服务人员定期组织开展相应的教育培训0合计合计总分值总分值120