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1、 2023保安主管个人年度总结_主管个人工作总结 对我而言，在这个年纪，担当客服总监，感到很大的压力。由于我知道，顾客的满足度是公司在竞争中生存进展的命脉。我深知责任重大，必会尽力以赴。因此我叮嘱每一位客服的同事做好以下几个方面： 一、提升自身素养，树立四有形象。 我这里所说的四有形象是指：有学问、有修养、有急躁、有热忱。素养的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要做以下三点： 第一，业务技能的训练。我利用一切时机，让员工获得更好的培训。尽可能让他们具备更多的能量，在工作中游刃有余， 其次，严把素养教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我认为学习传统文化对
2、做人的修为是很有好处的。所以，我盼望让员工多承受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如老吾老以及人之老的精华。 第三，发挥个人优势，树立职业化意识。每个人有不同的特长。在工作中擅长发挥他们的特长，同时灌输员工严于律己的意识。 二、注意员工的思想动态，调发动工的积极性 三、注意平日的学问积存，富有激情。客服是一个很熬炼人的部门。他要求每一位员工每天都要布满激情的去进展新一天的工作。同时，客服人员的工作也很枯燥，每天都是在重复同样的工作。但每天都会有新的挑战! 最终我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素养。通过我们的努力，以优质的效劳给顾客带来便利和享受，让大家感觉到和谐
3、和友善的效劳。把顾客当作朋友，去帮忙他们解决问题，处理问题，为客户着想。从而最终获得客户的最大满足度! 保安主管个人年终工作总结格式 一年来的工作、学习和生活，我们取得了许多的成绩，也得到了熬炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面： 一是得益于公司领导的正确领导和悉心关心。首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广阔队员树立了典范，增加了干劲和信念;同时，张主任、李主任等领导曾屡次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业治理方面的学问，使广阔队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。全部这一切，都是我们保安队精彩完成
4、任务的重要的保证。 二是得益于工作上的创新。我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。商场的特点是：出口多，人员杂。怎样预防公司的财产、人员受侵害，怎样做好消防工作，自己怎样把它做好就成了我不断学习和怎样改良的目标。扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模雄伟，理念先进，这就要求我们保安工作必需与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城进展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。 因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯阅历的干扰，从客观实际动身，批判地承受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。 我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制
5、度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关怀和帮忙的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想方法帮忙。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们准时去探望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮忙调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们进行小型的生日宴会。这种人性化治理，不仅使受帮忙者个人深受感动，更使全体队员都能感到暖和，看到盼望。 其次是思想观念上的创新。我们实行典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、
6、有肯定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进展学习，同时，引导他们多问几个为什么?，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。 三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严厉向敏捷;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的的、胜利的。许多队员都能自觉消除临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更专心。 我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格标准的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论
7、工作条件多么艰难，生活条件多么简陋，工作任务多么艰难，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。 上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、状况简单，天气不利的状况下，比拟精彩地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不行没。这些都分散着全体队员的才智和汗水。 存在的缺乏和今后的努力方向回忆半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清晰地看到自身存在的差距和缺乏。突出表现在：一是由于队员来自四周八方，综合素养参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改良;三是工作上还存在一些不如人意的地方。 全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克制和改良，全力以赴把今后的工
8、作做得更好、更精彩。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们肯定正视现实，成认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到三个再创新，两个大提升，最终实现三个方面的满足。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最终到达让公司领导满足，让珠宝城领导满足，上半年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批判指正。 保安主管个人年终总结报告 大厦物业治理处保安部负责整个大厦的治安、消防保卫工作，主要涉及到治安、消防、车场保安的工作许多;在治理公司领导指导下和各部门的协作下，
9、保安部仔细开展各项工作，落实完成了2023年度各项工作任务，根据保安部专业分工及内部运行机制，现将一年来详细工作状况总结 一、 内部治安工作 1. 人员变动状况：保安部原编制共计12人(经理1人，主管1人，领班1人，保安员9人)，为加强夜间治理力度和内勤事务的治理，经公司领导批准，2月份入职两名内保;7月份入职一名文员。本年度保安部先后有6名内保离职。因工作需要，本年度有4名内保调至世宁大厦保安部，先后又有内保8人入职。现保安部人员共计15人，并顺当完成了部门内离职及入职人员的交接和培训工作。 2. 保安部除每月定期召开部门全体会和领班会各1次之外，每月还对车场治理员、外保进展1次业务培训。4
10、月份进展了1次全体内、外保参与的消防水泵原理的现场讲解培训;9月份对全体内、外保进展了2次质量治理程序文件的培训;11月份对全体内、外保进展了1次应对突发大事(火警、停电、跑水)程序的培训。 3. 2023年度，公司开头做三标一体质量体系认证工作，保安部按治理公司要求仔细落实贯标工作，在三次内审中，保安部对消失的不合格项仔细分析，查找缘由，从第一次内审的14个不合格项、其次次的3个不合格项直至第三次的1个不合格项，彻底进展了整改，并落实到工作中和每位员工，保安部力争顺当通过内审和外审工作。 4. 2023年度保安部已将全部整层客户单元的使用区域防火安全协议书全部签定完成。并完成大厦内全部客户档
11、案的存档工作。 5. 全面完善大厦内及停车场108个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常使用。 6. 保安部在非典期间，根据公司和治理处指示严格掌握大厦进出人员，并做好进入大厦人员测量体温、检查客户卡、来访人员登记等工作，确保大厦内无一例非典、疑似人员，有效保障了大厦正常运行和工作秩序。 7. 保安部对各公司的消防封存钥匙工作已完成，共有封存钥匙276把，门禁卡13张。 8. 完成2023年施工现场治理和检查工作，处理施工队各类违章49起，全年办理违约金5500元，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起治安、冒烟大事。 9. 2023年保安部办理施工人员出入证512个，办理
12、临时出入证3052人次，严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出大厦的管控工作。 10. 本年度特殊大事记录共78起，保安部完成各类特殊大事的取证、填写和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特殊大事抄送给有关部门，做好内部及各部门的协调工作。 11. 本年度共登记捡拾物品55起，其中认领30起，25起无人认领，保安部完成捡拾物品的登记、封存、保管、认领的各项工作。 12. 本年度保安部在巡察中发觉推销人员69起，对推销人员进展教育及登记并让其写出保证书，承诺不再来大厦进展推销。有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。 13. 本年度共帮助各种会议活动53次，全面保障了会议的正常有序召开;其
13、中10月13日保安部为保障世宁大厦开业而召开的庆典活动，共出动保安人员30余人，圆满顺当的保证了庆典活动的召开。 14. 本年度标准了保安部对讲机使用的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的标准化，严格落实谁使用谁负责的交接制度。 15. 本年度保安部严格落实好清运施工垃圾的监视治理工作，共监视清运建筑垃圾224车。 16. 保安部完成了保安部运行手册的编制工作，并且特地安排培训，传达至每一位员工。 17. 本年度保安部参与了花园路综合办的各种安全会议4次，并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。 二、 消防治理工作 1. 消防系统的设备、设施(消防主机、喷淋、烟感
14、、温感、插孔电话、手报、防火卷帘门、消防播送，声光报警等)的安装和改造已全面完成，并正常运行使用。 2. 本年度消防主机报警统计：火警1869次，动作860次，故障208次，所报火警全部核实均为误报，动作与故障已全部排解，确保消防主机的正常运行，到达零故障。 3. 本年度完成大厦各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，各类灭火器共配备239具，其中4公斤干粉灭火器配备213具、二氧化碳灭火器22具、干粉手推车4具，并对大厦内需要年检的灭火器150具进展了年检，保证了大厦内全部灭火器材均处在良好状态。 4. 完成大厦各层消防安全疏散指示图(共贴出80份)标识的张贴工作，完成各层消防栓箱粘贴封条和灭
15、火器箱的警示标语工作，共贴消火栓封条580张。 年度物业保安主管个人工作总结 无论什么职业通过工作一段时间后就该进展一次回忆，物业保安也是如此，那么一篇物业保安个人年度总结就可以很好的让我们回忆自己工作，怎么才能写出一篇优秀的物业保安年度个人总结呢？下面是范文资讯网小编细心整理的年度物业保安主管个人工作总结，供您参考，盼望能够帮忙到大家。 年度物业保安主管个人工作总结(篇一) （一）协作工程清理完成物业公司的临时效劳工作。 每年冬季大雪、小雪下过后，我都准时组织保安队员并亲自带队身先士卒的清扫散落在甬道、便道中心广场、网球上的积雪、确保小区业主和居民出行安全、确保机动车辆畅通。清理小区杂物，易
16、燃物品，对存放小区内或楼道内的杂物和易燃物品，准时通知业主清理，对未能准时清理、准时通知治理处下达整改通知书或报街道清洁办清理，消退小区内安全隐患，确保小区内无火灾发生。 （二）组织保安队员的培训，熟知保安部的规章制度 保安部负责着保一方平安的责任。我定期组织或对新上岗的队员准时组织培训，熟知保安部的规章制度，熟识和把握消防器材的使用方法，对火灾事故的处理方法；对出区的机动车辆、夜间检查登记、对白天进区的货车、搬家车、换证登记；对小摊小贩进区有业主领着进区；小区内无小摊小贩和闲杂人员，的确做到清净、宁静、给小区业主供应一个温馨舒适的居住环境。 （三）抓好巡逻防范工作，预防和削减偷盗事故的发生，
17、地华里坐落在南开区华苑地区邻近外环线。 华苑地区治安形势始终比拟严峻；入室盗窃，偷盗机动车辆等犯罪活动比拟猖獗，针对这一特点，我从20xx年十月份来到地华里后着重抓了巡逻工作，细心安排巡逻时间路线，并逐步完善了巡逻制度，05年至09年地华里小区发案率在华苑地区最低，09年荣获“物业小区平安”奖牌，从04年至今我常常上夜班，夜里一趟一趟在小区内巡逻至次日拂晓，夜间检查催促队员的巡逻工作，车辆出区登记工作，通过有效的巡逻防范工作，小区乱哄哄、常常被盗的现象削减了，供应了一个平安的社区居住环境。 （四）主动、调到、热忱为广阔业主和居民效劳 中国已进入老年社会，小区内居住许多老年人，他们有需求需要帮忙
18、时我都会热忱伸出暖和的双手赐予效劳。有一些老年人患病时，120抢救车到区内需要抬病人，我都主动的帮助，从楼口帮忙抬上抢救车。在日常的巡逻时常发觉机动车辆没有关车门、车窗的或遗忘拔下钥匙的，我都主动找机动车辆登记处联系司机，对没有登记的车辆准时联系华苑派出所上网查找，准时通知避开司机车辆或其他财务的损失。 （五）重大节假日，坚守一线工作岗位，没有重大事故的发生，确保节假日小区安全。 春节“五一”、“十一”等重大节假日，我放弃了与家人团聚欢快的时机，从01年到地华物业公司至今，春节等重大节假日我始终工作在一线上。除夕夜晚，小区万家灯火、鞭炮震天响、烟火映夜空。此时我呆着队员手提灭火器和自来水桶在社
19、区里巡逻，哪里发生险情我们就到哪里，快速扑灭因烟花爆竹引起的火情，准时毁灭险情，我们巡逻至次日拂晓，认真检查楼群内、草坪上无明火发生以确保节日小区安全，营造欢快祥和的气氛。 （五）制止犯罪嫌疑人犯罪，爱护小区业主生命和财产的安全。 小区两天楼道内连续发生多起火灾，给业主和居民带来了肯定的恐慌。针对犯罪嫌疑人作案详细时间和地点，汇合群众供应的信息，我物业治理处时经理准时通知华苑派出所、小区居委会，并实行了肯定的安全防范措施，时经理和我都很焦急放火的状况，我和班长、队员在小区内一个楼门一个楼门的巡查，哪天火灾的发生，11月1日下午3:40分我很久盯进入社区的嫌疑人，并在预备放火时当场逮住犯罪嫌疑人
20、，并交由公安部门处理，制止了防火的行为，胜利抓获犯罪嫌疑人、解除了小区防火的安全隐患，确保了业主和居民生命和财产的安全，受到了全体业主和居民的表扬。 （六）工作仔细负责、以身作则，起表率作用，团结和带着队员搞好保安部的效劳工作。 工作上要求队员做到的，自己要做到，做好表率作用。自己的言行举止，影响着队员的言行举止，时刻保持慎重的态度，工作上高度负责，任劳任怨，勤勤恳恳，不管是分内或格外的，自己都努力做好，圆满完成各项效劳工作。 从20xx年至今不管是寒冷酷暑，风吹日晒，还是蚊叮虫咬。我始终和队员在地华里社区坚守自己的工作岗位，悄悄地做好自己的本职工作，完成物业公司下达的效劳工作，我们用自己的付
21、出和汗水换取了社区业主和居民的确定，在今后的工作中，更加珍惜今日的努力成果，更加努力，制造明天的辉煌，为铸造“房信物业”品牌奉献自己的力气。 年度物业保安主管个人工作总结(篇二) 一、出入登记 我和其他几位同事一起负责xx小区的保安工作，彼此轮班，所以有时候我守前门，有时候守后门。在数年的工作当中，我熟悉了小区里面的人，彼此出入也会微笑的打招呼，间或遇到生疏人进来，都是要求进展登记的，像快递，外卖的骑手等，只要是新面孔，都是要例行询问确认的。假如是业主确认过是熟悉的，也可以不用登记放行，但是单独来的生疏人，无论是访友或者事务性的工作，都通知业主确认之后才放行，或者必需登记。一年工作下来，没有消
22、失盗窃的现象，小区内部的业主也没有丧失物品。 二、例行巡查 每日只要不是守门的时间，我都会和同事一起进展例行的巡查工作，上一年发觉x单元的消防通道积累了许多杂乱物品，我们也准时联系业主处理；消防设备的检查方面发觉有一个消防设备有生锈的现象，我们也准时处理了。各个单元的门锁，呼叫装置今年上一年都没有消失特别的状况。在和物业其他工作同事的协作方面，我们积极帮助处理物业垃圾，在绿化方面也是假如有没处理好的，准时上报。监控设备上一年进展了统一的维护。一些位置有改动的，也准时处理，避开消失监控盲点。 三、要改良的 虽然工作的时间比拟长，但是保安工作是一个需要我们时刻都保持着警觉，时刻都需要细心来做好的工
23、作，上一年的这段时间里，虽然日常保安工作做好了，但是还是消失了一次业主和快递员发生纠纷的状况，我们接到通知过去处理，事情已经闹得有点儿大了。而在监控的时候，却没有准时的发觉这个问题，所以导致后续有些麻烦，假如我们准时发觉了，尽早的处理，可能业主和快递员的纠纷问题不会闹得那么大，也能大家一起讲理得到妥当的解决。还有在外来车辆占据了小区业主的车位一事上，我们也是没有去准时的处理，在外来车辆进入我们小区的时候，没有赐予一些提示，导致后面业主要停车的时候却没有位置，引起了业主的不满。 这些事情虽然不多，但是也是我们保安工作没做好导致的，要在下一年的工作里改良，监控上不能偷懒，需要认真，和外部人员沟通方
24、面要讲具体，并确认没有影响到业主的生活。下一年来了，我们的保安工作还在连续，要把工作连续做好，该改良的改良好。 年度物业保安主管个人工作总结(篇三) 完毕今年的物业保安工作以后难免会缅怀曾经付出的努力，实际上能够圆满完成保安工作也是由于业主们的协作以及同事们的共同努力，因此即便能够在工作中到达这样的程度在我看来也是意料之中的事情，只不过相对于这方面来说自己在保安工作中比拟出彩的地方还是比拟少的，所以考虑到明年的任务还是应当先对今年的物业保安工作进展总结才行。 在秩序维持工作中自己为了保证大多数业主的休息选择制止大多数物业范围内的活动，在这项工作中主要让人感到比拟困扰的便是汽车鸣笛以及广场舞造成
25、的噪音，因此针对这方面的问题自己会劝导业主尽量将车辆停放在物业规定的停车场范围之中，究竟若是直接开进物业小区的话也有可能在拐弯处伤到贪玩的孩童，除此之外则是尽量确保外来车辆不允许进入小区内部并将其拦截在外，至于广场舞则是在小区外围特地划分了一块区域供应给老年人进展使用，实行这样的措施也是为了避开产生的噪音影响到大局部业主的休息时间。 在防火防盗工作中则是在做好宣传的根底上重点关注单独居住的业主，为的便是防止操作不当或者一时疏忽导致所在楼层存在安全隐患，而作为物业保安的自己则是在更新消防设备以后对小区内部进展巡察，所幸的是在自己和同事们的热心宣传与业主良好的安全意识下没有消失任何事故，在我看来能
26、够在自己的保安工作中排解影响业主正常生活的安全隐患也是重要的职责，只不过在这个过程中还需要留意保安工作中实行的方式以免引起与业主之间的冲突。 在电梯检修工作中需要事先排解隐患才能保障业主的正常出行，实际上为了完成这方面的任务使得自己常常利用节假日的时间使用电梯前往各个楼层，这样的话即可以起到巡察各个楼层的作用又可以在使用过程中查看电梯是否存在隐患，这样的话便能够在非工作日期间找到解决的方法并联系相关技术人员进展修理，而今年正式由于自己较强的警觉心使得超过半数老旧的电梯得到了修理与反省，而且由于物业公司拉来的赞助使得电梯内安装平板广告以后大大削减了本钱。 对我而言即便顺当解决了今年的物业保安工作
27、也没有任何可以得意的地方，究竟在总结完毕以后让我发觉自己的保安工作还存在着很多可以改良的地方，这也意味着过去的保安工作其实略微不留意还会导致事故的发生，所以在明年的保安工作中还需要更加慎重一些才能完成物业公司领导交付的任务。 年度物业保安主管个人工作总结(篇四) 一、以人为本，提高保安队伍整体素养 保安效劳是一项特别的效劳性工作，企业要不断进展，关键是人员素养的凹凸。为此，公司坚持“以人为本、效劳至上”为工作理念，狠抓保安队伍建立，不断提高保安队伍整体素养。一是严把“进人关”，在聘请人员方面，严格面试、政审关，按条件录用，对新招收的保安人员严格根据：岗前培训、班长带班实习，实行传、帮、带制度。
28、二是要求各部门要定期或不定期开展军训与消防演练，以增加队员的体能和应变力量。三是树品牌，公司每一年度评比一次品牌保安员、品牌班组，被评比上的班组及保安员发放证书及奖金，以增加保安员爱岗敬业的意识。四是关怀保安员的衣食住行，大家来自全国各地，公司领导始终将解决保安员的衣食往行当作一件大事来抓，公司为各驻点保安配置电视机18台、热水器11台、空调7台，电饭煲33台，有条件的为保安人员租集体宿舍，配专人为保安办理伙食，让大家感受到保安大家庭的暖和，使大家能够安心工作保安年终个人工作总结，确保受保单位安全。 二、标准治理，做好各项保安工作 为了提高队伍的整体素养，公司将队伍的标准治理放在第一位。公司领
29、导遵循以“三抓三定”为核心的治理模式，三抓为：抓队伍、抓思想、抓工作；三定为：各受保单位的重点要害部位要做到定人、定岗、定职责。公司制定每周一为部门工作汇报例会物业保安年终个人工作总结，各部门汇报上周工作状况及本周工作安排，对在工作中遇到的难题准时在会上提出，公司领导依据实际工作状况做出解决方案。周二为部门保安员例会，由各部门负责对公司的各项工作规划进展传达与部署，使保安员能够做到各项工作目标明确，对公司的任务心中有数，行为有章可循，队伍整体综合素养得到了提高。全体保安员工作仔细负责，勤勤恳恳，受到了受保单位领导的全都好评。 三、清理整顿，专项整治工作取得成效。 为了切实有效搞好今年专项整治清
30、理工作，仔细落实市委创立“平安福州”战略设想，全方位推动社会治安综合治理，进一步标准保安效劳市场，加强我保安队伍建立安康有序进展，我们先后出动督察调查模底15次，参与人员有30人次，调查模底共发觉本辖区非法保安组织有22家237人，其中企事业单位7家35人，物业治理公司15家202人。我们在调查模底的同时现场均对单位领导进展有关市“五局”榕公综(XX)24号文件，市局榕公综(XX)79号文件等的宣传和做急躁细致的思想发动工作物业保安年终个人工作总结。同时我们还重点进展专项整治，先后专项行动12次，参与人员33人次，先后发出整改通知书14份，并现场一再对单位法人代表进展上级有关文件的宣传和思想教
31、育工作，由此先后纳入联建托管与派驻的共有联建9家78人，派驻1家7人(联建企事业单位2家8人，联建物业公司7家70人。整治查处共有12家单位152人，不再以保安名义称呼。专项整治工作取得肯定成效。 四、严格督察，落实各项规章制度 公司依据保安工作的实际状况，强化以人为本的治理，在严格治理的前提下，不断落实各项规章制度，对各项规章制度进展跟踪督察。公司实行三级查岗制度，不定期不分昼夜抽查各受保单位的保安工作状况。XX年公司派出督察600多人次，出动以防火、防盗为重点的安全防范检查100多人次，发觉担心全隐患78次，提出整改意见78条，已整改77条，整改率为98%以上。各驻点保安人员都能够自觉遵守
32、各项规章制度，仔细做好各项保安工作，确保了受保单位安全，受到了受保单位的认可物业保安年终个人工作总结。随着社会的进步与经济的进展，保安行业要面对更加剧烈的市场竞争，公司将在新的一年里在各级部门的支持下立足本职、努力进取，要不断提高保安人员的生活、福利、待遇。以人为本，做好人性化治理，力争保安队伍稳定，抓好保守队伍建立，提高保安人员素养，创仓山品牌保安公司，努力做到公司的社会效益和经济效益双丰收。我们将在新的一年里更加努力，在抓社区技防和物业保安方面积极探究出一条适应保安业进展的新路，为帮助公安机关维护社会治安做出积极奉献。 客服主管个人年度工作总结 作为客服人员需要很好的沟通和沟通力量，客服主
33、管不仅需要负责自己的工作内容而且也需要对客服人员进展治理，在工作中确定也会有着许多的收获，通过 工作总结可以很好的对工作进展分析，下面是由范文资讯网小编为大家整理的“客服主管个人年度工作总结”，仅供参考，欢送大家阅读。 客服主管个人年度工作总结(一) 在公司X总的领导下XX公司有了一个新的突破，在过去的一年时间里跟随着公司的进展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持协作下，使自己学到了许多的东西，力量和学问面上都有了很大的提高，在这里特别感谢XX公司能给我这样一个学习和进步的时机。现将本人一年来的工作总结如下： 一、本年度个人工作状况 1、在公司领导的支持和提拔下，由于客户量的增加以及一些繁杂的客
34、户效劳解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一开头自己也是由于个人力量有限，初期工作干的不是特殊顺畅，在此特别感谢X总在我的工作上赐予了很大的支持和确定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 2、主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 3、主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。 4、主要就是一期客户的交房工作。 以上是本人参加处理过的一局部阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有： 1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作。 2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接
35、待以及退款手续的办理工作。 3、完成X总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题 回想在过去一年的工作当中，是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整抱负，工作当中需要自己改良和不断学习的地方还是有许多，下面将工作当中存在的缺乏： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导常常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作，严峻的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，肯定要留意做好每一个细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应当敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也应当
36、多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中肯定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作力量。 4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比拟麻烦的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，转变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。 三、工
37、作规划 2022年的完毕对于我们来说并不代表着工作的完毕，而是一个新起点的开头。由于我们的工作在来年面临着更严峻的考验，布满着挑战。 在这个时候我们我们更应当强硬自身，提高自己的思想熟悉，增加全局意识，加强效劳理念，从我个人角度动身，听从公司的安排，严格要求自己 客服主管个人年度工作总结(二) 时间总是过得很快，新的一年马上开头。在过去的一年中我作为客服部的主管，带着我部的员工顺当完成了各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与协作。 客服部的工作是比拟繁忙和辛苦的一年，完成了交房工作
38、，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。 前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成状况进展回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整
39、性，同时使各项工作均按标准进展。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、根据要求，对业主的档案资料进展归档治理，发生更改准时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、询问准时进展回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进展分类，联系施工方进展修理，跟踪及反应; 5、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要
40、，制作表格文档，草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 9、做好治理处各项收支工作。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客
41、户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。在2022年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项治理制度; 2、努力学习物业治理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪; 3、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和工作积极性; 4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司
42、前进的步伐。 很幸运能参加xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步! 客服主管个人年度工作总结(三) 时间如梭，转瞬间一年的工作马上完毕，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xx工程以来，在效劳中心领导的指导下和各部门的支持和协作下，根本完成了预期工作目标及各项工作规划。工程交付以来，客服部围绕xx前期物业效劳工作，加强了部门内部治理工作，强化了物业效劳水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作
43、有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。 不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地承受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 对于物业客服工来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我始终在不断地探究，盼望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电
44、话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够，要不断地完善自身的心理素养，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主供应切实有效地询问和帮忙，在为业主供应询问时要仔细倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主心情上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。 本年度部门各项工作如下： 一、标准内管治理，增加员工责任心
45、和工作效率 自参加xx客服部后，发觉部门内部治理比拟薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 1、严抓客服人员效劳素养和水平，塑造了良好的效劳形象。 客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，
46、我部着重加强员工效劳治理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服人员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素养。部门树立“周到、急躁、热忱、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 2、亲密协作各部门，做好效劳中心内、外联系、协调工作。 客服部的重要职能是联系效劳中心与业主等外部工作，通过反应信息准时为业主供应效劳。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 1、员工业务水平和效劳素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，效劳素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。 2、部门治理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了xx交付的预备工作中，因而忽视了制度化建立，目前，员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。 3、协调、处理问题不够准时、妥当 在投诉处理、业办法见、建议、业主求