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1、 综合便民服务中心关于工作总结及工作发展思路综合便民效劳中心关于工作总结及工作进展思路 十三五期间，在街道党委、办事处的正确领导和各相关单位的大力支持下，综合便民效劳中心（以下简称“中心”）严格根据“放管服”改革要求，不断提高政府效能，激发市场活力，大力推动“放管服”改革与持续优化营商环境工作，不断深化制度改革，不断创新效劳方式，不断简化办事流程，在提高行政效劳效能、优化政务环境等方面取得了明显成效。现将“十三五”期间工作状况及“十四五”时期高质量进展思路报告如下： 一、十三五工作开展状况 十三五期间，中心接待群众询问xxxxxx人次；受理行政审批及其他效劳事项xxxxxx件，办结率xxx%，
2、法定期限办结率xxx%；无电话、信件投诉，投诉率为x；x市基层公开综合效劳平台、x市政府信息公开名目、天府新区管委会门户网站、微博微信等载体公开政府信息xxxxxx条；网络理政平台共受理公众诉求xxxx件，办结xxxx件，满足率为xx.xx%，办结率为xxx%。 （一）行政区划调整工作。xxxx年xx月底，行政区划调整工作完成后，原太平街道综合便民效劳中心与原合江街道综合便民效劳中心合并，成立太平街道综合便民效劳中心，下设x个街道综合便民效劳中心及xx个村（社区）综合便民效劳站。中心大厅设立受理区、等候区、填单区、阅读区、自助终端区等区域，受理区设立综合窗口、社保窗口、民生窗口，集中受理新区下
3、沉街道行政审批效劳事项xxx项，及自然气、公交卡充值等民生效劳工程。? （二）延长效劳体系，夯实效劳基层。中心紧紧围绕“放管服”改革工作，大力推动群众办事“仅跑一次”，加快推动政务效劳“立刻办、网上办、就近办、一次办”，现中心可办理事项共xxx项，其中新区下沉xxx项、街道各办托付办理x项，村（社区）承接新区下沉xx项，其中，下沉事项中xx项能“仅跑一次”，下沉村（社）事项xx项能“太平通办”。 （三）力推政务效劳“五个一”便民化改革。为避开群众在不同部门之间来回奔波，中心推行“五个一”便民化改革，即建好“一张网”，推动政务事项融合办；夯实“一扇门”，推动政务事项集中办；做好“一个窗”，推动政
4、务事项集成办；聚焦“一件事”，推动政务事项联合办；做细“跑一次”，推动政务事项提速办，有效提高了办事效率，做到“让群众好办事，为群众办好事”，实现了一窗受理、一站办结。 （四）抓实政务效劳标准治理。 一是中心严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、外出公示制、窗口效劳“八不准”等政务效劳标准；二是优化完善了首问责任制度、限时办结制度、责任追究制度、一次性告知制度和外出公示制度等制度；三是全面实行周末、中午延时效劳；四是开展“减证便民”行动，村（社区）仅出具x项证明事项。 （五）推动政府信息公开工作，打造阳光政府。中心坚持“公开为常态，不公开为例外”的原则，为提高政务公开工作质量，邀请新区政
5、务效劳中心工作人员对街道二三级政务信息员进展政务公开工作专业培训，并建立健全工作制度，实行每周统计，每月通报。十三五期间，通过基层公开平台、公开名目、天府新区门户网站等载体公开信息 xxxxx余条。 （六）做实网络理政工作，确保群众诉求“有回音”。建立健全网络理政工作方案、制度，对重点难点诉求工单实行多部门联合办理或开专题会议集中研讨，通过召开坝坝会、三方评议会与群众面对面沟通，点对点沟通，做到“事事有答复，件件有回音”。对于共性问题，要求相关业务科室未雨绸缪做好工作预案，举一反三形成长效机制；对于突出问题跟踪问效，要求多管齐下真办实办，多措并举快办妥办；结合社会热点，主动剖析研判，提出预警建
6、议，防患未然。? 二、十四五高质量进展思路 （一）促改革。进一步深化“放管服”改革，大力推动简政放权，坚持放管结合，提高效劳力量；深入推动“仅跑一次”改革，不断提升企业、群众的获得感和幸福感，持续擦亮“一件事一次办”金字招牌。 （二）提效劳。积极对接行政审批局升级完善一体化政务效劳平台，实现全部业务全部通过一体化平台统一收出件，真正实现“一网通办”；积极推动政务效劳事项治理标准化、大厅建立标准化、政务效劳流程标准化、政务效劳信息公开标准化、政务效劳考核标准化等，统一监视治理，统一效劳标准，凡非涉密且与企业经营、群众生活亲密相关的政务效劳事项，应当全部进驻实体政务大厅集中办理。 （三）优营商。聚
7、焦市场主体，充分发挥“仅跑一次”改革的牵引作用，全面推动各项改革措施落地落实；会聚合力，久久为功，树牢“人人参加营商环境，事事关系营商环境”的理念，把优化营商环境作为一项既利当前、更利长远的重要工作来抓，以更大决心、更大力度打造一流营商环境新标杆。 （四）强监管。全面开展政务效劳“好差评”，加大宣传力度，引导企业和群众积极进展评价，利用“好差评”制度催促窗口工作人员转变工作态度，强化效劳力量，将“好差评”结果纳入政务效劳考核指标体系；建立监视检查机制，对行政审批和效劳进展全程实时监视，依据监视治理、电子监察等状况，准时上报和反映问题并积极处理，努力营造一个良好的政务进展环境。 （五）创特色。连续推行错时延时预约等特色效劳，并依据实际状况不断充实效劳内容，改良效劳方式，提升效劳质量，实现“高频效劳随时办、一般效劳预约办”；不断强化企业注册登记帮办代办效劳。主动上门开展企业注册登记帮办代办效劳工作，进一步拓展代办业务，扩大审批代办制的掩盖面和影响力，建立代办效劳品牌。